MAESTRIA EN AUDITORIA CONTABLE Y TRIBUTACION

Sistemas de Control de Gestión

Prof. Daniel Lugo

ACTIVIDAD
* Caso 1: Controles en el Hotel y Casino Sands

INTEGRANTES

CP Gloria E. Fernández
CP Natividad Méndez
CP Hernán Cubilla
 INTRODUCCION

El Hotel y Casino Sands, contaba con una fuente de ingresos de Varios Flujos ya que
manejaban tanto el hotel como el casino como centros de servicios separados.
Su caracteristica singular era el tamaño del equipo de finanzas, pues era particularmente
grande.
Se consideraba grande porque tenia la responsabilidad del control de efectivo y del
mantenimiento de los registros. Por lo que este departamento incluia cajeros, personal
de cambios en el casino, empleados de pozo y personal para la sala de conteo, además
de la gente que normalmente integra un departamento de finanzas, como los empleados
de contabilidad y analistas financieros.
El hablar de controles en el casino es sin duda alguna el tema central y principal.

CONTROLES EN EL HOTEL Y CASINO SANDS

Describe los controles que se realizan en los casinos sobre el juego del blackjack y el
saldo de caja, así como el movimiento de dinero. Asimismo, presenta las medidas de
controles disponibles en los casinos y sus limitaciones para realizar el control.
Se pide:

1- Comentar respecto a la estructura organizacional del Hotel y Casino. Justificar el

entendimiento
2- Que justificaban los controles implementados
3- Identificar y citar los controles de efectivo y operaciones

RESPUESTAS:
1- Desde nuestra perspectiva comenzaremos realizando un estudio de la
situación de la estructura organizacional del Hotel y Casino Sands,
haciendo un análisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
posibles amenazas, que nos permita comprender interna / externa la
empresa y un análisis de los datos de la época proporcionados en el caso.
- Fortalezas: Masiva inclusión de controles; el cual le garantizaba
que el apostador se sienta seguro, que el estado reciba su porción y
el negocio y los accionistas el beneficio esperado. Matriculación
en el CCNJ de los personales; a fin de evitar personas con algún
prontuario delictivo. La estandarización de acciones en la mesa.
La supervisión y vigilancia.
- Oportunidades: El constante crecimiento de la industria de los
casinos. Seguir trabajando en nuevos indicadores importantes para
la toma de decisiones. La mejora continua en implementación de
nuevas tecnologías para el control y seguimiento de las actividades
del casino.
- Debilidades: Alto costo del sistema de controles de
implementación, gran cantidad de personales que representan un
alto costo fijo, Errores humanos y la bonificación solo para la alta
gerencia.
- Amenazas: Riesgos políticos: incluyen de nuevas legislaciones que
limiten la actividad de los juegos de azar, gran cantidad de
personales, riesgo de crisis financiera mundial que afecta los
ingresos de los turistas.

CASOS ENCONTRADOS

1- Anexo 5: Boleta de apertura de mesa 40 del veintiuno, turno de la tarde

23/6/83
Se observa que la suma de los valores no reproduce el total de la boleta, generando una
diferencia de $20.
Prueba de posibles errores humanos, esta situación se puede extrapolar en otros casos de
procesos manuales.

2- Anexo 2: Organigrama del Hotel y Casino

 No son claros los niveles de jerarquización.

2- Los controles tenían como objetivo garantizar que tanto Sands como el
estado de Nueva Jersey obtuviesen una participación equitativa del
dinero que se apostaba.
3- Controles de efectivo
Cuando el jugador compraba fichas a crédito, tenia que ser aprobado comprobándose el
limite autorizado para el cliente. Los jugadores no podían efectuar cambios de fichas
por efectivo en las mesas por efectivo en las mesas mismas tenían que llevar sus fichas
a la “jaula”. Cuando el inspector de piso notaba que se necesitaba fichas adicionales en
determinada mesa, preparaba una solicitud de despacho dicha solicitud se ingresaba en
la terminal de computador de la caseta y se retransmitía al cajero de reposiciones de la
“jaula” del casino.

. Contabilidad individual del efectivo de los valores: la mayoría del personal

que manejaba directamente el dinero en efectivo, tales como suplentes, personal de
reembolso de monedas, cajeros y personal encargado de la distribución de fichas, se
mantenía individualmente responsable de una suma especifica de dinero que se le
encargaba a ellos. A este personal se le exigia responder por la cantidad exacta de
dinero por la cual se les había hecho responsables, cualquier merma o señales de
mermas persistentes, eran causales de despido.
. Procedimientos formales de transferencias: cuando una mesa se abría
al juego, el dealer y el inspector de piso tenían que revisar el inventario de fichas,
completar y firmar una “apertura”, que era simplemente una lista de inventario. Una
copia de la apertura se depositaba en la caja fuerte del dealer entrante y la otra se
entregaba al departamento de finanzas para ser ingresada al sistema computacional.
. Medidas de seguridad en las salas de conteo: todo conteo de dinero
desde las mesas de juego se hacia en una sala de conteo anexa llamda “soft”, una
sala altamente segura adyacente a la jaula del casino. La sala estaba equipada con
cámaras de TV ctv. y grabación de audio y video de manera a evitar hurtos de
dinero, se obligaba al personal respectivo a usar trajes tipo buzo sin bolsillos,
mientras permanecia en la citada sala. Sus pertenencias personales tenían que
llevarse en bolsa plástica transparente. El proceso de conteo se efectuaba bajo la
supervisión de un inspector y una vez contado el dinero se transferia a la jaula del
casino.
Debido al difícil problema de control de las mesas de juego y las maquinas
tragamonedas, el NJCC obligo a utilizar multiples formas de fiscalización y el
SANDS las adopto, para asegurarse de que el casino guardara efectivo que le
correspondia.

Las mismas consisten en CONTROLES OPERACIONES Y CONTROLES DE

GESTION.

A) CONTROLES OPERACIONES:
- Acreditación del personal de casinos
- Estandarización de las acciones que ejecuta el personal a cargo de los juegos
- Supervisión cuidados y vigilancia de la actividad que se está desarrollando en la
mesa.

B) CONTROLES DE GESTION
- Seguimiento de los resultados: el informe proporciona evaluaciones de
gestión, con varios niveles de detalle, por mesa, por turno y por periodo de
 tiempo. El porcentaje de retención es la mejor medida disponible de la
rentabilidad del casino. Cada mesa de juego debe mantener un cierto índice de
retención. Por ejemplo, el porcentaje de retención de Blackjack debe promediar
entre el 14 y 16 por ciento.

CONCLUSION

Los futuros controles del hotel y casinos Sands deberían ir orientados a;

*Reducir los riesgos
*Incrementar la eficiencia y la eficacia de la organización
*Mantener la satisfacción del cliente.
Los mismos se lograrían desarrollando un plan estratégico orientado a la mejora
continua y la satisfacción del cliente, disminuyendo el contacto directo directo
del personal con el efectivo, atravez de la utilización de tarjetas de
créditos/débitos, agilizando y abaratando el sistema de transacciones, creando
tarjetas de fidelidad para los clientes, como fuente de información estadística y
brindar beneficios a los clientes invirtiendo en programas de capacitación e
incentivos al personal, en base a logros obtenidos a fin de reducir el staff
estableciendo métodos de evaluación del sistema de control existente buscando
un equilibrio en el sistema de control existente buscando un equilibrio en el
sistema de gestión y por ultimo pero no menos importante incrementar el
desarrollo de tecnologías a fin de disminuir los errores humanos.