Manual Comité Psicosocial

Manual para comités
de aplicación psicosocial
Protocolo Psicosocial 2023
Asociación
Chilena de
Seguridad
Manual para comités de aplicación psicosocial.
Este manual de implementación del comité de aplicación (CdA) psicosocial fue generado
para ser utilizado como manual de consulta principalmente por los comités de aplicación
de riesgos psicosociales de las empresas y organizaciones.
Este material debe ser complementado con el Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales
del Ministerio de Salud (2022), el Manual del Método del Cuestionario CEAL-SM SUSESO
(2022), generado por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) y el compendio de
la misma Superintendencia publicado en el año 2018, con sus circulares de actualización.
Definición
La evolución del proceso del trabajo, caracterizado por las nuevas tecnologías de producción y
servicios, ha obligado a mirar la salud en el ámbito organizacional desde otra perspectiva. Ya no
hablamos sólo de riesgos físicos y químicos, ahora también se incorporan como factores que
pueden influir en la salud y desarrollo ocupacional de sus participantes, la dimensión psicológica
de quienes trabajan, el contenido del trabajo que realiza y las relaciones sociales dentro de
las organizaciones. El protocolo psicosocial está destinado a medir la exposición a factores de
riesgo para la salud mental de quienes trabajan, junto con orientar acciones preventivas y de
mitigación en los lugares de trabajo. Con fecha 01 enero 2023, ha entrado en vigencia una
nueva versión del Protocolo Psicosocial, publicado el 11 de octubre de 2022 (res. ex. Nº 1448)
y su nuevo cuestionario denominado CEAL-SM SUSESO, manual publicado en 09 de noviembre
de 2022 (circ. Nº 3709).
Los factores de riesgo psicosocial son entendidos como todas las situaciones y condiciones del
trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el contenido del trabajo y la ejecución
de la tarea, los que tienen la capacidad de afectar en forma negativa, el bienestar y la salud
(física, psíquica o social) de quienes trabajan y sus condiciones de trabajo, afectando, además,
el buen funcionamiento de las organizaciones.
La identificación de los riesgos psicosociales nos permite contribuir a la prevención, vigilancia y

control de enfermedades mentales de origen profesional. Analizando cada uno de los problemas
identificados (qué, cuándo y por qué pasa), para luego proponer acciones preventivas enfocadas
en el o los factores psicosociales que se encuentren afectados.
Las Mutualidades de Empleadores son fiscalizadas por la Superintendencia de Seguridad Social (www.suseso.cl) ACHS CENTER 600 600 2247 - www.achs.cl
A través del protocolo de riesgos psicosocial se busca medir la existencia y magnitud de estos
factores en las distintas organizaciones de nuestro país, generando intervenciones para disminuir
la incidencia y prevalencia del estrés laboral y problemas relacionados con la salud mental de
los trabajadores. Para esto, la empresa deberá evaluar con el cuestionario CEAL -SM SUSESO
y luego intervenir utilizando, por ejemplo, el instrumento de evaluación de medidas para la
prevención de riesgos psicosociales en el trabajo del ISP. La SEREMI de cada región, así como
la dirección del trabajo, realiza visitas en donde solicita antecedentes generales, instrumentos
legales de prevención y datos sobre jornada laboral, así como el acta de conformación de
comité de riesgos psicosociales, la planilla de datos de las tabulaciones del cuestionario CEAL-
SM SUSESO y las medidas generadas para la prevención de riesgos psicosociales dadas las
dimensiones en riesgo, asimismo evalúa el cumplimiento de las medidas preventivas generadas.
En caso de no existir cumplimiento, podría generarse un sumario sanitario. Asimismo, las multas
asociadas pueden fluctuar de 0,1 a 1000 UTM en primera instancia, y el doble (0,2 a 2000 UTM)
en segunda instancia.
Al momento de ser fiscalizados, se recomienda que la empresa tenga una carpeta con todos
los entregables, comenzando por la misma constitución de un Comité de aplicación, quién es el
equipo interno de la empresa encargado de aplicar el protocolo, y la elaboración de una bitácora
(Carta Gantt). De tener más de una sucursal, cada centro de trabajo debe tener su propio Comité
de aplicación y bitácora propia que vaya acorde a los tiempos del Comité de aplicación central.
Etapas del proceso

El proceso descrito en el protocolo psicosocial tiene 7 etapas que deben cumplirse en su totalidad
y que forman parte de un ciclo de dos años:
1 Formación del comité de aplicación
2 Difusión y sensibilización
3 Aplicación del cuestionario CEAL-SM SUSESO
4 Presentación de resultados, diseño de medidas
5 Inicio de ejecución de medidas
6 Monitoreo y verificación de medidas
7 Inicio de proceso de reevaluación
A los 2 años desde el inicio de

la aplicación del cuestionario DÍA 1
7
Inicio de
Inicio proceso proceso
de reevaluación
Constante por el CdA

OA sigue protocolo 2 MESES
1
6
Monitoreo y Formación Comité

verificación de de Aplicación
medidas Aprendizaje
organizacional 2
Difusión/
sensibilización/
temores
5
Inicio de ejecución
de medidas
3
Al finalizar 4 1 MES
ETAPA 4 Aplicación del máximo
Presentación cuestionario
de resultados,
discusión y análisis.
Diseño de medidas
2 MESES
Respecto a las fechas, la formación del comité de aplicación y difusión y sensibilización debe ser
realizado en los dos primeros meses, luego en el siguiente mes se debe realizar la aplicación del
cuestionario CEAL-SM SUSESO, para que en los dos meses siguientes se haga la presentación de
resultados y el diseño de medidas, al finalizar esta etapa se debe generar el inicio de la ejecución
de medidas, para luego realizar el monitoreo y verificación de medidas y luego a los dos años
desde el inicio de la aplicación del cuestionario realizar el inicio de proceso de reevaluación.
1 FORMACIÓN DEL COMITÉ DE y firmas de quienes constituyen el CdA, y la

APLICACIÓN firma del representante legal de la empresa.
Para iniciar proceso de evaluación es necesario La bitácora contendrá en seguida las actas
generar un comité de aplicación que será de cada una de las sesiones firmadas por los
el responsable de llevar a cabo las tareas y integrantes del comité, las fechas propuestas
generar check list de estas, estableciendo para cada paso, la fecha probable de aplicación,
una bitácora con los tiempos en donde se archivo del material usado en la campaña de
llevará a cabo cada una de las etapas y el difusión, fecha y registro de la presentación
responsable en cada una de estas tareas. El de los resultados, etc. En organizaciones con
comité de aplicación (CdA) debe constituirse diversas sucursales se debe generar comités
en cada centro de trabajo y debe tener como de aplicación locales que reportaran al comité
mínimo cuatro integrantes y como máximo, de aplicación central.
diez. El comité debe ser paritario en cuanto Para organizaciones con varias sucursales se
a la representación de los trabajadores y de debe generar un comité de aplicación central
la parte empleadora, debiendo siempre estar y comité de aplicación en cada sucursal. Es
compuesto por las siguientes personas (y sus decir, se debe tener un comité de aplicación
subrogantes) local en cada centro de trabajo, el que debe
cumplir con todos los criterios del comité
Representante(s) de los trabajadores del de aplicación central. De tener sucursales
Comité Paritario de Higiene y Seguridad con pocos trabajadores (por ejemplo, varias
Representante(s) del o los sindicatos (de no sucursales de 5 trabajadores cada una) se
existir sindicato, el representante deberá ser sugiere tener al menos un representante del
elegido en votación por los trabajadores) equipo por sucursal y que las actas queden
Representante(s) del área de RR.HH en la sucursal y en la casa matriz.
Encargado de prevención de riesgos u otro Para la toma de decisiones el CdA requerirá
que el empleador determine que asistan a las reuniones más del 50%
paritario de los representantes, es decir, que
El comité deberá llevar una bitácora o libro de sea el mismo número de representantes
actas que se iniciará con el acta de constitución del empleador y de los trabajadores(as). Si
del CdA que contenga la fecha, nombre, cargos existe un representante supernumerario, debe
restarse uno para que siga siendo paritario. Se Asegurar y monitorear la implementación
deberá elegir a uno de los miembros que sea el de las medidas de intervención definidas
secretario ejecutivo de este comité. Se sugiere Informar a la organización sobre las medidas
que éste sea un representante de RR.HH. que cumplidas y la razón de su aplicación
tendrá como funciones convocar a reuniones,
llevar actas y registro de acuerdos tomados en Temas que deben aparecer en las actas de
reuniones (bitácora) y llevar un control interno reuniones del comité de aplicación:
de las medidas de intervención que el comité Es recomendable que las unidades de análisis
haya propuesto. sean determinadas por espacios físicos y/o
Según el manual del método del cuestionario geográficos (sucursales, locales, planta,
CEAL-SM SUSESO, es función del comité de centros de trabajo, etc.) y como segundo
aplicación: criterio la similitud del ambiente laboral y sus
funciones. Las localidades que una unidad
Definir cronograma o carta Gantt. (7 etapas) de análisis pueda tener, debe estar contenida
Definir el formato de la aplicación del dentro de una misma provincia o región
Cuestionario (papel y/o online) para efectos de información a la autoridad
Determinar el período de aplicación fiscalizadora (SEREMI de Salud o Dirección
Definir las unidades de análisis del trabajo). Es por esto que la agrupación
Adaptar el cuestionario en las secciones de centros debe ser en primera instancia
pertinentes por comuna, luego provincia y finalmente
Definir forma y contenido de la campaña de regional, hasta conformar unidades con al
sensibilización menos 26 trabajadores.
Asegurar que la difusión y sensibilización Las empresas que cuenten con múltiples
llegue a todos quienes trabajan centros de trabajo, y que en todos o algunos
Resguardar las condiciones de anonimato y cuenten con menos de 10 trabajadores,
confidencialidad que exige la metodología deberán agrupar dichos centros en una o
Monitorear el proceso de aplicación varias zonas a nivel regional, todas ellas con
Analizar y discutir los resultados al menos 10 trabajadores. En este caso, cada
Informar los resultados a toda la organización zona se considerará un centro de trabajo
Informar los resultados al respectivo para todos los efectos de puntaje de riesgo
Organismo Administrador y de fiscalización.
Asegurar que exista participación de los Las empresas con más de 1000 trabajadores
trabajadores/as en las propuestas de las pueden dividir el centro de trabajo y generar
medidas de intervención sectores de aplicación de la metodología de
Definir la urgencia y el orden de las medidas 500 o más trabajadores.
de intervención Cómo se va a preservar el anonimato y
Informar las medidas de intervención a toda confidencialidad, recomendamos tener en
la organización consideración que las preguntas no deben
eliminarse ni modificarse.
Diseño de forma de distribución, respuesta, recogida y análisis que preserven la confidencialidad,
anonimato y garanticen la participación. La estrategia de aplicación depende directamente
del Comité de Aplicación Psicosocial.
Es importante destacar que para hacer válidos los acuerdos y actas de las reuniones se
necesitará una asistencia a la reuniones mayor al 50%.
Asimismo, dado que la intervención en los riesgos psicosociales de una organización es un

proceso complejo que finalmente involucra todos los estamentos, es necesario que la mayor
autoridad competente esté al tanto de la obligatoriedad del protocolo psicosocial, así como de
los pasos que conllevará su aplicación en la organización. Para esto, se sugiere que el grupo
de trabajo envíe una carta con los detalles al Gerente General o al alto mando correspondiente
esperando la participación activa de estos en el proceso. Además, se debe tener en cuenta
que es el representante legal de la empresa quien deberá firmar el acta de conformación del
comité de aplicación (CdA).
Luego de que la empresa recibe información sobre el protocolo de vigilancia de riesgos
psicosociales, y posteriormente se designe el comité de aplicación (CdA), la primera tarea es
realizar una bitácora (carta gantt) en donde se consignarán todas las tareas del protocolo de
vigilancia de riesgos psicosociales, con su responsable dentro del CdA y la fecha que comprometen
para hacer dicha tarea.
EJEMPLO DE CARTA GANTT / BITÁCORA
ETAPAS RESPONSABLES mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15 ago-15

1. Formación comité de aplicación
1.1. Reunión con ACHS para explicar detalles del proceso
1.2. Designación equipo psicosocial central
(Equipo responsable dentro de la organización)
1.3. Informar a la Administración Superior sobre los pasos
de la evaluación
1.4. Capacitación Comité de aplicación psicosocial (CdA)
central
1.5. Designación Comité de aplicación locales
(si corresponde)
1.6. Capacitación Comités de aplicación locales (si existen)
1.7. Acta de constitución CdA central y locales (si existen)
con firma representante legal
2. Difusión y sensibilización
2.1. Preparar canales de comunicación. Información y
sensibilización
2.2. Adaptar el cuestionario de acuerdo al alcance y las
unidades de análisis
2.3. Diseño de forma de distribución, respuesta y recogida
de los cuestionarios
2.4. Acta de reunión CdA con decisión de la preparación
canales de comunicación, información y sensibilización
2.5. Acta de reunión CdA con segmentación de las unidades
de análisis y resguardo de anonimato
2.7. Acta de reunión CdA donde se definan estrategias de
aplicación (incluir casos especiales)
2.8. Ejecutar propuestas de difusión e información y hacer
reuniones informativas
2.9. Acta de reunión CdA con propuestas de difusión e
información
2.10. Realizar proceso de sensibilización
2.11. Acta de reunión CdA con registro de sensibilización
(fotografías, listado de trabajadores, etc.)
3. Aplicación de cuestionario
3.1. Completar formato solicitud plataforma SUSESO y
canalizar con ACHS
3.2. Entregar, responder y recoger el cuestionario CEAL-SM
3.3. Acta de reunión CdA con evaluación del proceso y
listado de trabajadores con firma
4. Presentación de resultados y diseño de medidas
4.1. Acta de reunión CdA de análisis de resultados
4.2. Notificación a ACHS con resultados obtenidos
4.3. Acta de reunión CdA con planificación y definición de
participantes en el grupo de discusión
4.4. Envio de convocatoria a participantes en el grupo
de discusión
EJEMPLO DE CARTA GANTT / BITÁCORA
ETAPAS RESPONSABLES mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15 ago-15

4.5. Ejecución grupo de discusión
4.6. Registro de lista asistencia grupo de discusión
4.7. Acta de reunión CdA revisión propuestas medidas
prescritas ACHS
4.8. Enviar observaciones de medidas prescritas ACHS
4.9. Acta de reunión CdA consignando estrategia de
difusión de medidas prescritas ACHS
4.10. Registro de difusión de estrategia de medidas
prescritas ACHS
5. Ejecución de medidas
5.1. Convocar reunión de responsables acorde a medidas
prescritas ACHS
5.2. Acta de reunión CdA definir planificación de medidas
prescritas ACHS
6. Monitoreo y verificación de medidas
6.1. Realizar seguimiento de la aplicación de las medidas
preventivas
6.2. Acta de reunión CdA definir n° de monitoreos en la
ejecución de medidas prescritas ACHS
6.3. Valoración de la eficacia de las medidas preventivas
7. Reevaluación
7.1. Acta CdA de evaluación y evidencias de todo el proceso
7.2. Comenzar nuevo proceso con reelección de comité
de aplicación
EJEMPLO DE ACTA DE DESIGNACIÓN DE COMITÉ DE APLICACIÓN
PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO

Fecha: - - 2023
Organización: <NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN>, RUT: <RUT DE LA ORGANIZACIÓN>.

Nombre Centro de Trabajo : Dirección:
En este documento se indican los miembros que conforman el comité de aplicación (CdA), responsable de la correcta aplicación del
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales Laborales del Ministerio de Salud de Chile en concordancia con el método CEAL-SM
SUSESO establecido por la Superintendencia de Seguridad Social.
Representantes de los trabajadores:

Nombre y Apellidos Representa a Cargo Correo Firma
Representantes del empleador:

Secretario Ejecutivo de CdA (debe ser uno de los miembros antes indicados):
<INDICAR NOMBRE DE REPRESENTANTE LEGAL>

<INDICAR CARGO DE REPRESENTANTE LEGAL>
<INDICAR NOMBRE DE ORGANIZACIÓN>
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EJEMPLO DE ACTA DE REUNIÓN DE COMITÉ DE APLICACIÓN
ACTA DE REUNIÓN DEL COMITÉ DE APLICACIÓN (CdA)

PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES LABORALES
Fecha: - - 2023
Organización: <NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN>, RUT: <RUT DE LA ORGANIZACIÓN>.

Nombre Centro de Trabajo : Dirección:
Asisten

Temas tratados:
• Evaluar si el cuestionario será aplicado de forma impresa o en plataforma electrónica.
• De ser aplicado de forma impresa, la forma de recoger el cuestionario (por ejemplo, en urnas o cajas selladas, o en sobres).
• Tiempo durante el que se estará aplicando (por ejemplo, en una sola jornada, o en unos días).
• Definir la forma material del cuestionario, cómo será el proceso para contestarlo, el tiempo durante el que se recibirán las
respuestas, cómo y dónde se recogerán los cuestionarios, de qué manera se garantizará el anonimato.
• Cuáles serán las unidades de análisis y la justificación de dicha segmentación
• Como se sensibilizará a los trabajadores /trabajadoras
Temas resueltos:
• Se realizará el cuestionario de forma electrónica
• Se realizará sensibilización por cada sucursal con folletería y mail
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Además de esta guía, la Asociación Chilena de Seguridad ha puesto a disposición de los CdA
diversas herramientas para su funcionamiento, como son:
Guía rápida protocolo

Curso comité de aplicación
Curso e-learning comité de aplicación
Carta gantt de ejemplo para comité de aplicación
Manual entregables frente a fiscalización protocolo psicosocial
2 DIFUSIÓN Y SENSIBILIZACIÓN comunicación (videos, afiches, charlas, etc.)

Parte de las tareas del comité de aplicación y para organizaciones con menos de 25
es el diseño y ejecución de la campaña de trabajadores la campaña puede limitarse al
difusión y sensibilización para la aplicación envío de carta informativa y reunión.
del cuestionario. Esta etapa es fundamental Para ejecutar las propuestas de sensibilización/
considerando que la aplicación del cuestionario difusión se debe aplicar campaña definida a
es censal (es decir, pretende que responda el todos quienes trabajan. Deben recordar dejar
total de los trabajadores y trabajadoras de un en acta la planificación de la sensibilización,
centro de trabajo) pero su carácter es voluntario así como evidencia del material utilizado y un
(los trabajadores/as no pueden ser obligados listado con quienes han sido sensibilizados
a contestar). Por esta razón, es relevante (así como también copias de los mails y
realizar una buena campaña de sensibilización actividades).
ya que puede hacer la diferencia entre lograr
resultados representativos o no. Tipo de evaluación y anonimato
El objetivo de la sensibilización es resolver En la sensibilización el comité de aplicación
dudas o temores, fijar expectativas razonables debe referir si el cuestionario CEAL-SM SUSESO
y explicar que se trata de un instrumento de será aplicado por plataforma electrónica o por
medición para conocer y prevenir los riesgos escrito. Para elegir el formato del cuestionario
psicosociales laborales con el objetivo de –electrónico o en papel– el comité debe
procurar centros de trabajo más saludables evaluar el soporte que asegure la mayor
en forma participativa. participación de personas que trabajan en
Para la difusión y sensibilización se deben laorganización, lo que también es un criterio
preparar los canales de comunicar, informar relevante para definir el periodo en el que se
y sensibilizar, en donde el comité de contestará el cuestionario, aunque debe tenerse
aplicación debe planificar una campaña de presente que, de contestar el cuestionario en
sensibilización que informe e invite a responder papel, las respuestas deberán traspasarse
cuestionario CEAL-SM SUSESO. En este punto posteriormente a la plataforma digital del
es recomendable venir más de un medio de mismo que mantiene la SUSESO, y el comité
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deberá buscar la manera en que esto pueda agrupación de trabajadores/as con algunas
ser realizado. características determinadas sobre la que
Otra tarea extremadamente importante del se desea conocer el nivel de riesgo para
comité es la de resguardar el anonimato de luego intervenir. Los CT deben agrupar
los trabajadores/as sobre todo si se trata de a trabajadores/as bajo diversos criterios
centros de trabajo pequeños. El comité deberá conformando unidades de análisis (geográfica,
buscar la mejor manera de resolver el tema departamento, estamento), estas agrupaciones
de la confidencialidad y el anonimato para no deben tener menos de 26 trabajadores/as.
no perjudicar la recopilación y el análisis de Existen tres preguntas que son editables por el
antecedentes. Es importante poder referir a la CdA y que permiten segmentar o agrupar a los
organización que este es un proceso anónimo trabajadores/as según diversas características
y que será de gran ayuda para cada uno de (ver Figura 2) en unidades de análisis. La
quienes trabajan ahí. pregunta TEA1, “¿En qué unidad geográfica
(sucursal, edificio, piso, etc.) trabaja usted?”
Caracterización de unidades de análisis permite segmentar por estas categorías de
El Comité de Aplicación debe asegurarse de lugar geográfico. La pregunta TEA2, “¿Cuál es
que los trabajadores tengan claridad sobre cuál su ocupación?” se refiere al puesto de trabajo
es la unidad a la que pertenecen, o cuál es su que tiene la persona (ver más adelante). Y
función o la ocupación a la que se adscribirán la pregunta TEA3, “¿En qué departamento,
para efectos de la medición, y esto hay que unidad o sección trabaja usted?”, se refiere a la
informarlo adecuadamente en la campaña de dependencia funcional o jefatura donde trabaja
sensibilización. Es especialmente relevante la persona. No es necesario que se utilicen
dado que deben saber cual es la unidad y las tres preguntas. Por ejemplo, si todos los
función que deben seleccionar al responder trabajadores/as se encuentran en un mismo
el cuestionario, sobre todo en el caso en que edificio o piso, probablemente no sea útil la
se deban establecer unidades especiales para pregunta TEA1, y no se utilice. La pregunta por
la medición (por ejemplo, al agrupar varias ocupaciones debe utilizarse siempre.
unidades con pocos trabajadores) y que no En el caso de organizaciones con sucursales,
son las habituales en el centro de trabajo. estas deben medirse por separado (cada
Las unidades de análisis (UA) son la sucursal se considera un “lugar” o “centro de
segmentación para análisis (lugar geográfico, trabajo”). Las empresas de gran tamaño suelen
ocupación, y lugar funcional) que ayudara tener sucursales con pocos trabajadores/
para entender de mejor forma la problemática as que en algunos casos se encuentran
psicosocial que existe en un centro de trabajo geográficamente muy alejadas unas de otras.
(CT). Una tarea relevante del comité de En estos casos el riesgo puede medirse por
aplicación es la definición de las unidades unidades regionales o zonales, o de acuerdo
de análisis. Una unidad de análisis es una con el propio organigrama de la empresa.
13
Las organizaciones subcontratistas que tengan centros con menos de 10 personas trabajando
deben agrupar a personas de distintas faenas de la misma región para alcanzar este número.
Tratándose de una organización que en una misma faena disponga de 10 y más personas
trabajando, debe medir sólo para esa faena. Por su parte, la organización principal debe
informar a sus organizaciones contratistas de la obligatoriedad de medir los factores de riesgos
psicosociales, así como de la metodología de aplicación y supervigilar que esta medición se
realice, se ejecuten las medidas preventivas en la forma y plazos.
Respecto a empresas de servicios transitorios, las empresas usuarias deberán incorporar en
la evaluación de los riesgos psicosociales a los trabajadores de servicios transitorios que se
encuentran a su disposición al momento de su aplicación.
La asociación chilena de seguridad ha puesto a disposición de los CdA diversas herramientas
para la difusión y sensibilización como son:
Curso difusión protocolo psicosocial

Curso e-learning protocolo psicosocial
Ficha técnica riesgos psicosociales
Cartilla sensibilización sobre reevaluación
Pendón riesgos psicosociales
Folleto informativo protocolo psicosocial
3 APLICACIÓN CUESTIONARIO CEAL-SM

Se evaluará con el instrumento CEAL-SM SUSESO, cuestionario de evaluación del ambiente
laboral-salud mental SUSESO, antes lo hacíamos con el instrumento SUSESO ISTAS 21. Es
importante evaluar los riesgos psicosociales porque así se puede conocer en qué ámbitos,
tanto quienes trabajan como la organización pueden mejorar, logrando de esta forma prevenir
enfermedades y enriquecer la calidad de vida en el trabajo.
El instrumento CEAL-SM SUSESO tiene 12 dimensiones con 54 preguntas de riesgos psicosociales,

además se suman 34 preguntas entre datos demográficos, datos sobre el empleo actual
(teletrabajo, tipo de contrato) y preguntas de salud y bienestar (cuestionario GHQ 12 SM, y dos
sobre licencias, dos sobre dolor corporal y dos sobre accidentes), al final suman 88 preguntas, las
que se pueden ver con claridad en el manual del uso del cuestionario. Responder el cuestionario
requerirá aproximadamente 30 minutos y dependerá del nivel de escolaridad de la persona, lo
que debe tomarse en cuenta al momento de elegir los horarios para solicitar que se responda.
El formato digital del cuestionario está disponible a través de Internet en la SUSESO, lo que
facilita el proceso al permitir llevar un control de la aplicación misma (número de cuestionarios
14
contestados) y entregar los resultados de manera inmediata, así como una planilla con los
puntajes para uso del centro de trabajo de la empresa o institución. La aplicación se mantiene
operativa durante todo el tiempo que el CdA haya decidido (por ejemplo, durante un día, o una
semana, o un mes). Cada trabajador recibe un código con el que debe autentificar su ingreso y
las respuestas al cuestionario. El uso de esta aplicación la debe solicitar la organización (CdA) a
ACHS. ACHS será la encargada de gestionar la habilitación de dicha plataforma con la SUSESO.
Análisis de los resultados

En la sección específica de riesgo psicosocial, todas las preguntas tienen respuestas en un
formato de tipo likert (siempre, a menudo, a veces, rara vez o nunca/casi nunca). Este formato
permite responder cuántas veces o con cuánta frecuencia nos ocurre una cierta situación. El
formato de respuesta de tipo likert permite asociar cada respuesta a un valor (puntaje) específico.
Los puntajes de las respuestas de cada dimensión se suman y así se obtiene el puntaje de la
dimensión para cada uno de los trabajadores/as. Los valores de los tres niveles para las 12
dimensiones de riesgo para Chile son los siguientes:
Intervalos de puntajes por nivel de riesgo en cada dimensión
Nivel de Nivel de Nivel de

Dimensión riesgo bajo riesgo medio riesgo alto
Carga de trabajo 0-1 2-4 5 - 12

Exigencias emocionales 0-1 2-5 6 - 12
Desarrollo profesional 0-1 2-5 6 - 12
Reconocimiento y claridad de rol 0-4 5-9 10 - 32
Conflicto de rol 0-2 3-5 6 - 12
Claridad de liderazgo 0-2 3-7 8 - 16
Compañerismo 0 1-4 5 - 16
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo 0-2 3-5 6 - 12
Equilibrio trabajo y vida privada 0-2 3-5 6 - 12
Confianza y justicia organizacional 0-7 8 - 12 13 - 28
Violencia y acoso 0 1 - 14 15 - 28
Vulnerabilidad 1-6 7 - 11 12 - 24
Conflicto de rol 0-2 3-5 6 - 12
15
Una vez que se calcula el riesgo individual En todos los otros casos, se asignan 0 puntos
por cada dimensión por persona, es posible a las dimensiones.
calcular el grado de “exposición al riesgo” que
tiene el centro de trabajo. El cálculo no es más En seguida, se tienen que sumar los puntos
que el recuento de cuántas personas hay en obtenidos, y el estado de riesgo del centro de
cada nivel de riesgo individual en cada una trabajo queda establecido según la siguiente
de las dimensiones, y con ese dato se calcula tabla:
el porcentaje sobre el total de personas del
centro de trabajo. Es decir, se debe estimar los
niveles de riesgo individual de cada persona Puntajes y estados de riesgo del Centro de
que trabaja, en cada dimensión, luego se trabajo
cuentan las personas en cada nivel y cada
dimensión y a partir de ese recuento se calcula Puntaje obtenido por el CT Estado de riesgo del CT
el porcentaje de personas que trabajan en cada De -24 a +1 punto Riesgo bajo
nivel y dimensión. De +2 a +12 puntos Riesgo medio
Para conocer el estado de riesgo del centro Desde +13 y superior Riesgo alto
de trabajo se requiere saber en cuáles
dimensiones y cuáles niveles de riesgo
individual el porcentaje de personas trabajando
es igual o superior al 50%. Hay tres situaciones Para obtener más información sobre el
posibles. cuestionario, se sugiere revisar el manual de
uso del cuestionario CEAL-SM SUSESO.
a. Cuando una dimensión tiene un porcentaje
de trabajadores/as igual o mayor al 50% en La asociación chilena de seguridad ha puesto
riesgo alto, a esa dimensión se le asignan 2 a disposición de los CdA diversas herramientas
puntos (+2). para la aplicación del cuestionario CEAL-SM
b. Cuando una dimensión tiene un porcentaje SUSESO como son:
de trabajadores/as igual o mayor al 50% en
riesgo medio, a esa dimensión se le asigna 1 Mini manual protocolo psicosocial
punto (+1). Guía rápida protocolo
c. Cuando una dimensión tiene un porcentaje
de trabajadores/as igual o mayor al 50% en
riesgo bajo, a esa dimensión se le asignan -2
puntos (-2) (es una dimensión que se considera
de protección, lo contrario del riesgo).
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4 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS, DISEÑO DE MEDIDAS

El comité de aplicación debe notificar resultados a la su OAL, en este caso la asociación chilena
de seguridad, para recibir asesoría y difundir resultados a los centros de trabajo. Para riesgo bajo
se debe generar grupo de discusión, ya sea dentro de CdA o bien, con quienes trabajan, en caso
de riesgo medio, generar grupos de discusión en las unidades de análisis que hayan obtenido
más de una dimensión en riesgo alto o medio y si obtiene riesgo alto, ingresa a Programa de
Vigilancia y se debe contactar a su asesor ACHS.
Grupo de discusión
El grupo de discusión sirve para completar con una técnica cualitativa la información entregada
por el cuestionario del Método Cuestionario CEAL–SM / SUSESO. Por lo tanto no solo debe ser
utilizado en el marco de los Programas de vigilancia. Según lo estipulado por SUSESO en su
Manual de uso año 2022, la realización de estos grupos es necesaria principalmente en los
siguientes casos:
En aquellas organizaciones que obtuvieron un estado de riesgo alto en la aplicación del
cuestionario.
Dentro de organizaciones que hayan obtenido un estado de riesgo medio, en las unidades de
análisis que hayan obtenido más de una dimensión en riesgo alto o medio.
En los centros de trabajo que hayan obtenido un estado de riesgo medio o riesgo bajo, el
análisis de los resultados puede limitarse al comité de aplicación siempre que no existan
unidades que muestren más de una dimensión en riesgo alto o medio.
En aquellas organizaciones en las que existan unidades muy pequeñas que para efectos de
ser medidas –contestar el cuestionario– se agruparon con otras unidades. Por ejemplo, si
para alcanzar un número de 26 personas se tuvo que agrupar a trabajadores/as de unidades
menores, los resultados se deben discutir por cada una de estas unidades menores por
separado. Así se podrá precisar el nivel de riesgo para cada una de ellas.
Siempre es recomendable realizar discusiones grupales con la mayor cantidad posible de
trabajadores/as. En este sentido, el CdA puede implementar la discusión en cualquier otra
circunstancia que le parezca relevante.
El grupo de discusión tiene tres objetivos que van relacionados, uno es realizar un análisis de
los resultados obtenidos e imaginar los motivos (buscar el origen) por los que se obtuvieron
puntuaciones altas o bajas en las dimensiones. El segundo objetivo es, a partir de los resultados
analizados, pero también de la propia experiencia personal, proponer soluciones y medidas
concretas que modifiquen el origen de los riesgos. Un tercer objetivo es destacar aquellas áreas
en que existen fortalezas en el centro de trabajo (resultados “en verde”, factores de protección)
y cómo hacerlo para que estas áreas se mantengan e, incluso, mejoren.
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El grupo de discusión psicosocial es una importante etapa del proceso de evaluación de riesgos
psicosociales, básicamente es una vía para escuchar a quienes trabajan y aprender de sus
experiencias, asimismo, facilita la participación activa y genera la sensación de estar aportando
a la intervención en la evaluación e intervención de los riesgos psicosociales de la organización.
Es en el grupo de discusión en donde se encontrará el mayor detalle y la respuesta frente a el
porqué aparecen ciertos riesgos en alto al momento de evaluar cuantitativamente los riesgos
psicosociales con el cuestionario CEAL-SM SUSESO enriqueciendo con información cualitativa
lo ya encontrado. Para detalles sobre la preparación del grupo de discusión, el proceso y su
ordenamiento de resultados revise el manual del grupo de discusión desarrollado por la asociación
chilena de seguridad.
Se debe mantener un Registro de todas las medidas a implementar mediante informe de medidas
generado por OAL posterior a grupo de discusión en caso de haber obtenido riesgo alto. En caso
de riesgo medio, comité de aplicación elabora una propuesta de intervención que considere la
realidad y características de la organización y el centro de trabajo. En caso de obtener riesgo
bajo, comité de aplicación genera plan de mantención, que debe mantener en registro.
Presentación de resultados a la organización

Independiente del formato del cuestionario que el comité seleccione, éste siempre deberá
presentarse a los trabajadores sin las puntuaciones para evitar así cualquier tipo de inducción
en las respuestas. El cuestionario con puntuación solo debe manejarlo el equipo encargado del
análisis de los resultados. Puede ser presentado en un mail o en una reunión, lo relevante es
que quienes participaron sientan que su voz fue escuchada y que tendrá frutos para disminuir
los riesgos psicosociales de la organización.
Diseño de medidas
Aunque el responsable de todo el proceso es el empleador, las medidas de intervención deben ser
definidas y diseñadas por el comité de aplicación. Para eso, el CdA tiene que tomar en cuenta el
resultado de la evaluación con el cuestionario y los informes automatizados que se descargan de
la plataforma SUSESO. Pero también debe tomar en cuenta los informes que haya recibido desde
los grupos de discusión del centro de trabajo. También puede considerar la opinión de expertos
que estén disponibles, por ejemplo, prevencionistas de riesgo de la empresa o recomendaciones
de la asociación chilena de seguridad. Por último, el CdA debe considerar la política de gestión
de riesgos psicosociales que tenga la empresa. Con toda esta información el CdA tiene que
elaborar una propuesta de intervenciones que considere la realidad y características propias
tanto de la empresa u organización como del centro de trabajo.
El proceso de análisis, tanto del CdA como de los grupos de discusión, así como las propuestas
de intervención que hayan surgido, debe quedar plasmado en un documento que sirva como
referente para monitorizar las acciones que deben realizarse. Este documento, que se puede
18
llamar simplemente “Informe del comité en informe técnico. Al finalizar este periodo se
de aplicación”, debe ser elaborado por el debe realizar verificación final de medidas y
CdA y constituye la base para el proceso de se entregará un certificado de cumplimiento
monitoreo posterior. El informe debe contener de las medidas prescritas.
las medidas que se proponen para afrontar Asimismo, entrará a vigilancia el centro de
los riesgos analizados. Las medidas, ya trabajo que genere una enfermedad profesional
discutidas tanto en los grupos de discusión de de salud mental acogida, y el OAL le prescribirá
los trabajadores(as) como en el mismo CdA, medidas relacionadas con el agente de riesgo,
deben asociarse a una o varias dimensiones medidas e, los que (al igual que el caso de un
de riesgo y ser lo más específicas posibles, centro de trabajo con riesgo alto) el organismo
de manera que luego no sea difícil observar administrador realizará un monitoreo del
que se están implementando. avance de las medidas implementadas en
plazos indicados en informe técnico. Al finalizar
Entrada a vigilancia este periodo se debe realizar verificación final
Un centro de trabajo puede ingresar a vigilancia de medidas y se entregará un certificado de
por riesgo alto o por una enfermedad profesional cumplimiento de las medidas prescritas.
de salud mental, en ambos casos la evaluación La asociación chilena de seguridad ha puesto
sigue su curso normal (cada dos años) y para a disposición de los CdA diversas herramientas
egresar del programa de vigilancia deberán para la presentación de resultados y diseño
tener un estado de riesgo bajo o medio de medidas como son:
en la siguiente reevaluación, asdi como el
cumplimiento de las medidas prescritas por el Mini manual protocolo psicosocial
OAL (quien entrega un certificado) y no debe Curso Comité Psicosocial
haber tenido una enfermedad profesional de Manual grupo de discusión
salud mental calificada en los últimos dos años.
En caso de riesgo bajo, el OAL prescribe
medidas específicas para las dimensiones
en riesgo medio y alto, y es el comité de
aplicación quien debe hacer monitoreo de
avance de medidas en plan de mantención.
En caso de riesgo medio, el OAL prescribirá
acciones específicas para los grupos de
exposición similar con dimensiones en riesgo
medio y riesgo alto. En caso de riesgo alto,
el centro de trabajo ingresa a programa
de vigilancia y el organismo administrador
realizará un monitoreo del avance de las
medidas implementadas en plazos indicados
19
5 INICIO DE EJECUCIÓN DE MEDIDAS 6 MONITOREO Y VERIFICACIÓN DE

La ejecución de medidas se debe iniciar MEDIDAS
máximo un mes después de emisión de Respecto al monitoreo y verificación de
informe técnico y se debe siempre registrar la medidas; en caso de Riesgo alto, el organismo
evidencia indicada en informe técnico o plan administrador realizará un monitoreo del
de mantención. Asimismo, aun cuando no avance de las medidas implementadas
es responsabilidad del comité de aplicación en plazos indicados en informe técnico.
hacerlo, es relevante que el CdA pueda Al finalizar este periodo se debe realizar
monitorear que se realice los cambios en el verificación final de medidas y se entregará
reglamento de orden, higiene y seguridad un certificado de cumplimiento de las
solicitados en el protocolo psicosocial. medidas prescritas.
El protocolo de vigilancia de riesgos En caso de riesgo medio, el OAL prescribirá
psicosociales refiere que debe agregarse si no acciones específicas para los grupos de
existe en el reglamento interno de orden, higiene exposición similar con dimensiones en riesgo
y seguridad; un apartado sobre prevención de medio y riesgo alto. En caso de riesgo bajo,
riesgos psicosociales que contenga factores el OAL prescribe medidas específicas para
de riesgo en el trabajo, consecuencias para las dimensiones en riesgo medio y alto, y
la salud de quienes trabajan y medidas es el comité de aplicación quien debe hacer
protectoras. Asimismo, se debe agregar un monitoreo de avance de medidas en plan de
apartado sobre la vulneración a derechos mantención.
fundamentales en contexto laboral, junto con La asociación chilena de seguridad ha
procedimiento de denuncia e investigación puesto a disposición de los CdA diversas
dentro de la organización. Al menos en acoso herramientas para el monitoreo y verificación
sexual, acoso laboral, discriminación laboral de medidas como son:
y menoscabo por teletrabajo.
La asociación chilena de seguridad ha puesto Mini manual protocolo psicosocial
a disposición de los CdA diversas herramientas Curso Comité Psicosocial
para la ejecución y medidas como son: Manual entregables frente a fiscalización
protocolo psicosocial
Mini manual protocolo psicosocial
Manual Reglamento de higiene y seguridad
7 INICIO DE PROCESO DE REEVALUACIÓN
modificado
Dado que se debe reevaluar cada dos
Guía para cambiar reglamento orden, higiene
años con la encuesta CEAL-SM SUSESO,
y seguridad
el proceso tiene una duración de dos años.
Manual entregables frente a fiscalización
La reevaluación es independiente del nivel
protocolo psicosocial
de riesgo, y siempre debe considerar la
planificación, sensibilización, aplicación
cuestionario y análisis de resultados.
20
Es una iniciativa para dar cumplimiento al Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo del Ministerio de Salud
NADIE CUIDA MEJOR A LOS

TRABAJADORES DE CHILE
21

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