Análisis situacional empresa Espacios y Cocinas

Fuente primaria:
Aquellos que deseen renovar espacios de acuerdo con sus necesidades y estar a la
vanguardia: viviendas, oficinas y empresas.
En estos momentos la empresa Espacios y Cocinas, sus principales clientes son personas
complacidas con el proyecto desarrollado, el cual cumplió con las expectativas en cuanto a
diseño, precio y calidad, por lo cual vuelven a solicitar los servicios y referencia a sus familiares,
amigos y conocidos, permitiendo aprovechar el auge en la compra de vivienda nueva y en la
tendencia de renovación de espacios, principalmente cocinas, muebles de baño, centros de
entretenimiento y closets.
En estos momentos, aunque la empresa lleva 10 años en el mercado, no cuenta con una
estructura de comunicación que permita a sus clientas expresar por escrito todos sus
comentarios, sugerencias y testimonios, donde dejen plasmada las experiencias que tuvieron
desde el primer contacto con la compañía, pasando por cada uno de los procesos y el
acompañamiento que se les realizó, es de gran importancia la implementación de esta
estrategia de comunicación porque permite a Espacios y Cocinas, contar con una herramienta
que permite estar en constante mejora con el fin de que el cliente siempre se sienta parte de la
empresa y complacido en todo momento, acatando sus recomendaciones con un eje diferencial
que es el acompañamiento posventa.

Fuentes secundaria:
El mercado mobiliario colombiano, donde se ha dado paso una evolución de los requerimientos
y necesidades del cliente, según lo expresado por Juan Antonio Ríos, Gerente de Decorito, que
aseguró que el perfil de los clientes de muebles ha cambiado (EL TIEMPO, 2018a). Esto podría
ser explicado por una amplia oferta y por cambios en aspectos fundamentales de los
consumidores, como el tipo de vivienda, conformación familiar e incluso la incursión en el
mercado de nuevas generaciones de compradores.
Esta realidad que ha alcanzado al sector mobiliario en Colombia, que también, según palabras
de Juan Antonio Ríos, en entrevista con EL TIEMPO (2018a) ha generado que las empresas
tengan la necesidad de reinventarse, y en el caso específico de los muebles, aún más, pues
opina que estas han pasado a ofrecer diseños exclusivos, pero a precios justos y alineados con
tendencias globales. (Anaya Molina, 2019)
La concentración de producción de fabricación de muebles se observa en el Departamento de
Cundinamarca, seguido del Departamento de Antioquia y por último su capital Bogotá, esto nos
indica que la geolocalización de la competencia se ve concentrada en el centro del país con
prácticamente un 50,7%. (Ronderos & Cárdenas, 2016).
De acuerdo con Procolombia la industria de los muebles en los últimos años se ha visto
dinamizada por grandes cambios en aspectos como la calidad, el diseño y la innovación.
Impulsos como la economía naranja ha logrado potenciar a los diseñadores colombianos, sin
embargo, dan una alta importancia a la llegada a mercados internacionales.
Algunas oportunidades para los empresarios colombianos son los accesos a nuevos mercados
utilizando materias primas de fuentes sostenibles, sinergias con el sector de la construcción y
turismo, se espera que la industria mobiliaria, residencial y comercial tenga un progreso
moderado, lo que impulsaría intrínsecamente a la industria de los muebles, la exportación de
productos multifuncionales que incluyan calidad, precio y exclusividad.
En cuanto al diseño existen algunas tendencias relacionadas con el mismo, una de ellas es la
llamada New Classics: la cual se enfoca en el diseño de muebles al estilo clásico, donde se
denota elegancia y diseño simple sin llamar la atención.
Sublime by Hand: Es una tendencia ligada al diseño artesanal, rememorando el sentimiento
propio del artesano, donde cada producto tiene una historia por contar.
The essentials: Enfocado en la mejora de la calidad de vida de las personas y la funcionalidad
de los productos, lo que busca es dejar de lado el sentido estético y enfocarse en el uso del
producto.
Once Upon a Future: Buscando la interacción entre el producto y el usuario, lo que busca este
estilo es la creación de muebles que no solo sean productos, sino que den un servicio a los
usuarios.
Every Day Solutions: Tendencia enfocada en la investigación diaria de las necesidades de las
personas para la elaboración de productos que satisfagan estas necesidades.
Mind Green: Tendencia enfocada a la preocupación del medio ambiente buscando las 3 R’s
(Reducir, Reciclar y Reutilizar). (Arias Rámirez, Delgado García, & Rodríguez Santana, 2014)
Fuentes:
https://repository.usta.edu.co/handle/11634/20987
https://repositorio.unbosque.edu.co/handle/20.500.12495/7503
https://repository.udistrital.edu.co/handle/11349/25711
https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3584315
https://repository.udistrital.edu.co/handle/11349/13341
https://repositorio.unbosque.edu.co/handle/20.500.12495/8077
https://repositorio.ucp.edu.co/handle/10785/7583
https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/39402
https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/4211
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/4300/Nathalia_Botero
%20Velasquez_Adriana_Cadavid%20Mosquera.pdf?sequence=4
https://repository.eafit.edu.co/handle/10784/339
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/4266/Proyecto%20grado%20Grupo
%20Rios%20Carpinteria,%20ANGEL%20Alejandro.pdf?sequence=1
https://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/2649

Matriz DOFA empresa Espacios y Cocinas

Aspectos Internos
Debilidades
 Depender de proveedores en el
suministro de materia prima. (4)
 Material insuficiente acorde a la
demanda en temporadas altas. (2)
 Falta de Control de materiales de
fabricación. (3)
 Escaso recurso humano capacitado y
responsable para desempeñar las
funciones de instalación. (1)
 Falta de Promociones y Publicidad. (5)
 No hay mediciones de servicio al
cliente. (7)
 Falta realizar un mayor trabajo en la
búsqueda de nuevos mercados. (6)
Fortalezas
 Todos los diseños son personalizados
al gusto del cliente. (3)
 Nos acomodamos a las necesidades
del cliente. (4)
 Cumplimiento a los requerimientos
del cliente. (10)
 Genera Rentabilidad.
 Experiencia en el mercado. (8)
 Diseños de buena calidad. (6)
 Personal Competente en la empresa.
(Potencial creativo). (1)
 Diseños atractivos. (9)
 Buena imagen de la empresa. (2)
 Preferencia de la clientela. (5)
Aspectos externos
Oportunidades
 Aumento poblacional. (familias) (3)
 Publicidad por parte de clientes
satisfechos. (1)
 Variedad y Calidad de los materiales.
(6)
 Precios accesibles. (2)
 Buena proyección y perspectivas de la
demanda. (4)
 Los clientes priorizan la calidad sobre
el precio. (5)
 Generar una cultura de
aprovechamiento de los residuos
obtenidos en el proceso de
producción. (7)
Amenazas
 Economía nacional actual. (1)
 Que la competencia ofrezca productos
similares a precios bajos. (6)
 Temporadas de mayor ventas y
producción pocas veces al año. (5)
 Falta de conocimiento de los clientes
de los atractivos diseños vs calidad y
precio. (4)
 El sector presenta varias empresas
que constituyen competencia directa
de E y C. (2)
 Productos sustitutos de la madera
como el plástico y el metal. (3)

Objetivos de marketing empresa Espacios y Cocinas

Objetivo General:
Posicionar la marca como una de las mejores elecciones de diseño, innovación y estilo al
alcance de todos.

Objetivos Específicos:
 Evaluar los logros de mercadeo y ventas en los dos últimos años.
 Proveer los mejores diseños de mobiliario para viviendas, oficinas y empresas.
 Fortalecer la formación y capacitación del recurso humano especializado en el sector
productivo para ofrecer las mejores opciones de diseño.
 Mejorar las ventas de los dos últimos años en un 40% por medio de la publicidad y
ofertas.

Posicionamiento y la ventaja diferencial

Los productos que Espacios y Cocinas comercializa en estos momentos, está

permitiendo que cada vez más personas que tienen entre sus sueños remodelar y
optimizar espacios dentro de sus viviendas, oficinas y empresas, personalizándolas de
acuerdo a las tendencias del momento, gustos y estilos, cuentan con la variedad de
opciones que nuestra empresa les brinda, aportando una mejora en la calidad de vida,
ya que representa bienestar, calidad y confort, acomodándonos a las necesidades de
nuestros clientes en diseños, precio y lo que requieran.

La ventaja diferencial que caracteriza a Espacios y Cocinas, es que ofrecemos diseños

innovadores y a la vanguardia, teniendo como nuestra razón de ser, la satisfacción de
nuestros clientes, cambiando el paradigma de que las cosas de buena calidad e
innovadoras solo están al alcance personas de altos ingresos económicos, por tal razón,
evaluamos estos mercados cambiantes que afecta a la población en general, lo cual nos
permite ofrecer productos de alta calidad en materiales, servicio y personal calificado,
con el fin de hacer realidad los sueños de nuestros clientes y salgan satisfechos con los
bienes y servicios que les ofrecemos y sigan con nosotros, además, de referenciarnos
con su círculo social y continuar vigentes y reconocidos en el medio como una excelente
alternativa en el gremio de diseño mobiliario de alta calidad.

Espacios y Cocinas, cuenta con estrategias que permiten que nuestros clientes nos
referencian y a su vez que nos diferenciemos de nuestra competencia, porque estamos
enfocados en brindarles bienestar y confort en todo momento, para ofrecer a nuestros
clientes un excelente servicio, respaldo en garantía y calidad.

Tenemos presente, factores como la psicología del color es el estudio que se enfoca en
analizar cómo el ser humano percibe y se comporta respecto a los colores, así como
también, tiene en cuenta las emociones y actitudes que pueden generar en las
personas. Por ello, es importante pensar en detalle los elementos con los que se
adecúan los espacios de trabajo, la casa y demás, ya que esto influye directamente con
la productividad y armonía del ambiente.

Acondicionar los lugares con elementos coloridos les dará más vida y, del mismo modo,
permitirá que se generen experiencias de confort. Para la decoración de espacios, se
pueden ir incorporando paletas de color tanto en paredes como en mobiliario, así como
sillas, muebles, escritorios, mesas y demás elementos que puedan servir para decorar y
dar vida al lugar.

Es de vital importancia que el mobiliario que vayas a adquirir, ya sea para trabajar o
estudiar, responda a tus necesidades y características físicas. En Espacios y Cocinas,
nuestros escritorios son diseñados ergonómicamente con una altura de mínimo de 75
centímetros y con un fondo de no menos de 65 centímetros, para que las personas
tengan el espacio suficiente al momento de ubicar su computador, teclado, notas o
demás accesorios que usan para trabajar en el escritorio.

Otro elemento importante es analizar la altura correcta del escritorio. Al sentarte, debes
verificar si puedes mover tus piernas con total comodidad. La altura de trabajo es
sumamente relevante, ya que garantiza realizar una labor en una posición corporal bien
balanceada. Esta adaptación debe estar organizada de una forma eficaz, con suficiente
espacio para moverse alrededor y cambiar de posición cada cierto tiempo. Lo anterior te
permite trabajar con comodidad de manera dinámica, fácil y sin molestias.

Recuerda que el mobiliario debe estar en las medidas y condiciones correctas. Invertir
en productos diseñados bajo estándares de ergonomía, disminuye los riesgos de
enfermedades ocasionados por una mala postura.

El mundo mobiliario forma parte de ese hábitat que complementa el vivir de la

humanidad, de sus necesidades ineludibles, que la acompañarán siempre a través de
elementos como el diseño, la creatividad, la investigación y por supuesto, la innovación.

La innovación es imprescindible para determinar las capacidades tecnológicas de las

empresas y extraer enseñanzas y orientaciones acerca de su capacidad creativa,
emprendedora y competitiva. La composición de la innovación y la mayor o menor
presencia en la misma de acciones de I + D (Investigación y Desarrollo) constituye, a su
vez, un primer indicador para observar el potencial impulso que las organizaciones
pueden ejercer sobre la creación de productos con altos estándares de calidad.

Mercado meta y demanda del mercado

El auge inmobiliario de los últimos 10 años en el departamento de Antioquia y

principalmente en el Área Metropolitana y los municipios aledaños, Espacios y Cocinas,
ha tenido buena acogida dentro de la población, que se encuentra entre los 25 y 50
años de los estratos socioeconómicos 3 y 4 principalmente, ya que representan un 85%
de las ventas, sin dejar a un lado algunos clientes de los estratos 5 y 6 que llegan a
representar un 15% de las ventas, puesto que son personas interesadas en innovar y
renovar sus espacios de acuerdo a las tendencias del momento.

La meta que tiene trazado Espacios y Cocinas para el año 2025, es mejorar los índices
de ventas para los estratos socioeconómicos 5 y 6 y llegar a representar en ventas un
45% del total de ellas, teniendo en cuenta que el nivel de educación y por ende el nivel
laboral y lo que este representa en ingresos de las personas, viene en aumento desde
los últimos años, mejorando así, los ingresos económicos de los posibles potenciales
clientes que quiere conquistar en el mercado la compañía, cada vez más, este segmento
quiere mejores opciones que al mezclar, diseño, innovación y calidad represente la
mejor alternativa para ellos y Espacios y Cocinas se encuentra presente en esta mejora
continua y atenta a los constantes cambios y tendencias que el mercado trae consigo.
 Mezcla estratégica de marketing

Todos nuestros productos son elaborados con madera en aglomerada, porque tiene muy
buenas características que permiten realizar un buen diseño y desarrollo de los
proyectos, ya que es más resistente estructuralmente, es decir, que no se deforma,
expande ni contrae, sigue una uniformidad en todas sus medidas, se puede pintar sin
problemas, existen muchas medidas en el mercado, cosa que ayuda al aprovechamiento
y al reciclado, es bastante durable bajo uso regular y no se abolla tan fácilmente como
algunas maderas.

En cuanto a los herrajes, como son el conjunto de piezas que se instalan en puertas,
ventanas y muebles, ya sea con fines funcionales o meramente decorativos. Cuando se
trata de muebles, también se involucran en esos dos objetivos: pueden facilitar su
manejo o accionamiento, beneficiar su cierre o incluso dotar de belleza a ese artículo en
particular, Espacios y Cocinas trabaja con estos elementos de la mejor calidad para
cumplir con el propósito del proyecto, que es brindar calidad de vida en todos los
aspectos, teniendo en cuenta que el avance de la tecnología, los herrajes llegan a ser
complejos sistemas de accionamiento o hasta mecanismos automatizados, que permiten
ensamblar, modificar o deslizar elementos con mucha sencillez. En ocasiones un
mueble puede cambiar su forma gracias a este tipo de sistema de herrajes, lo cual da un
paso hacia la modernización de los espacios en las casas, empresas y oficinas.

Todos nuestros productos, cuenta con una garantía de un año en los materiales tales
como herrajes y madera, lo que permite a nuestros clientes obtener un respaldo en
procura del cuidado de su inversión, al igual que resaltamos el compromiso de la
organización con todos ellos.

Nuestros productos, dependiendo de las dimensiones y adaptándonos a las

necesidades de nuestros clientes, presentan un rango de precios así:

Cocinas: 2 Metros de largo, desde $3.500.000.

Closets:1,5 Metros de largo x 2,30 Metros de alto x 0,6 Metros de profundidad, desde
$1.500.000.
Centros de Entretenimiento: Desde $2.800.000.
Muebles para Baño: Desde $750.000.
Biblioteca con Escritorio: Desde $4.800.000
 Cocinas Biblioteca con Escritorio

Closets Muebles para Baño

Centros de Entretenimiento

Aunque Espacios y Cocinas tiene debilidades en el tema de servicio al cliente, este

siempre ha estado dentro de las estrategias de interacción con nuestros clientes, esta no
está formalizada, pero si se cuenta con un canal de comunicación, la cual se centra en
un trato personal, claro y concreto, con el propósito de atender todas las solicitudes,
dudas e inquietudes que puedan presentar nuestros clientes durante el desarrollo del
proyecto, aún, en el proceso de posventa y el transcurso de nuestra garantía.

En todos los proyectos, siempre se realiza una visita al cliente para clarificar y darle
forma a las ideas que quieren desarrollar, permitiendo realizar un trabajo conjunto con el
objetivo de cumplir con todas las expectativas del cliente, acompañados de una asesoría
profesional, optimizando recursos e innovando al estilo y tendencia que nuestros clientes
desean plasmar y disfrutar en sus vidas.

Las estrategias que ha implementado Espacios y Cocinas para tener una buena
comunicación con los clientes son por medio de las diferentes redes sociales.
Instagram nos permite subir fotos y videos de los proyectos que ha desarrollado la
empresa, acompañados de buenas historias y experiencias con nuestros clientes.

Facebook nos ha proporcionado que más personas conozcan a Espacios y Cocinas por
el alto flujo de personas que navegan por esta plataforma, haciendo que los seguidores
cada día sean más, mostrando una buena acogida, la cual se ha visto reflejada en los
buenos comentarios y sugerencias con los productos que damos a conocer cada que se
realiza un proyecto, este medio nos ha permitido captar una buena cantidad de clientes
que han quedado satisfechos con el servicio.

Con YouTube, se está trabajando un proyecto en el cual se pretende tener un mejor

contacto con los clientes y acompañamiento desde el comienzo del proyecto y siempre,
la idea es crear un canal con contenido referente a consejos útiles para prolongar la vida
de los productos y de cómo llevar a cabo pequeñas reparaciones que benefician en
costo y tiempo para nuestros clientes, además, soluciones prácticas en optimización de
espacios y recursos con sus proyectos.

Pinterest, ha sido de gran ayuda para la captación de clientes y conocimiento de la

marca, porque muchas personas nos han tomado como referencia para el desarrollo de
sus ideas, lo cual demuestra el compromiso de la marca con la evolución constante a los
retos que trae el mercado en cuanto a diseño e innovación.
Las redes sociales representan para la marca el 70% del total de las ventas, ya que el
otro 30% se realiza por medio de las referencias que los clientes satisfechos han
realizado con nosotros, teniendo en cuenta que el trabajo es personalizado y se ajusta a
las necesidades y recomendaciones de nuestros clientes, solo hemos recibido 5% de
llamadas por alguna pequeña garantía de los proyectos entregados, muestra de ello, es
la buena calidad de la materia prima que utilizamos en cada proyecto.

El presupuesto de ventas de Espacios y Cocinas, pretende mantenerse en un

incremento año tras año, partiendo como base las ventas presentadas durante el año
2022 con una proyección hasta el año 2025.
Presupuesto de Ventas Espacios y Cocinas año 2023 a 2025, incremento en ventas de un 20% y en
precio de un 15% anual.

Producto 2022 2023

Cantidad Precio Total Cantidad Precio Total
Cocinas 15 $ 3.500.000 $ 52.500.000 18 $ 4.025.000 $ 72.450.000
Closets 22 $ 1.500.000 $ 33.000.000 26 $ 1.725.000 $ 45.540.000
Centros de Entretenimiento 6 $ 2.800.000 $ 16.800.000 7 $ 3.220.000 $ 23.184.000
Muebles de Baño 25 $ 750.000 $ 18.750.000 30 $ 862.500 $ 25.875.000
Bibliotecas 5 $ 4.500.000 $ 22.500.000 6 $ 5.175.000 $ 31.050.000
Escritorios 10 $ 1.200.000 $ 12.000.000 12 $ 1.380.000 $ 16.560.000
Total Ventas $ 155.550.000 Total Ventas $ 214.659.000

Producto 2024 2025

Cantidad Precio Total Cantidad Precio Total
Cocinas 22 $ 4.628.750 $ 99.981.000 26 $ 5.323.063 $ 137.973.780
Closets 32 $ 1.983.750 $ 62.845.200 38 $ 2.281.313 $ 86.726.376
Centros de Entretenimiento 9 $ 3.703.000 $ 31.993.920 10 $ 4.258.450 $ 44.151.610
Muebles de Baño 36 $ 991.875 $ 35.707.500 43 $ 1.140.656 $ 49.276.350
Bibliotecas 7 $ 5.951.250 $ 42.849.000 9 $ 6.843.938 $ 59.131.620
Escritorios 14 $ 1.587.000 $ 22.852.800 17 $ 1.825.050 $ 31.536.864
Total Ventas $ 296.229.420 Total Ventas $ 408.796.600