INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS

SEDE ANTOFAGASTA
SERVICIO SOCIAL

Capacidad 1
Diagnóstico Institucional
Servicio de Salud Antofagasta.

Estudiante: Nicolas Alexsander Carvajal Muñoz

Supervisor de aula: Ivania Tejeda Pizarro
Supervisor de terreno: Camila Álvarez.
Supervisor institucional: Priscilla Toledo.
Asignatura: Modelo integral Teórico Práctico de Diagnóstico Social.

Antofagasta
Fecha 26 de septiembre 2023

1
 INDICE
1) INTRODUCCIÓN 4
2) IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN U ORGANIZACIÓN 5
2.1 IMAGEN 1 5
3) MARCO TERRITORIAL-UBICACIÓN GEOGRÁFICA 6
3.1 IMAGEN 2 6
4) CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL TERRITORIO 7

5) CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO 8

6) CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL TERRITORIO 9

6.1 IMAGEN 3 9

7) FUNCIONAMIENTO INSTITUCIONAL 10

8) MISIÓN Y VISIÓN INSTITUIONAL 11

9) VALORES 12

10)ORGANISMO DIRECCIÓN SERVICIO DE SALUD 13

10.1 IMAGEN 4 13

11)ORGANIGRAMA SUBDIRECCIÓN DE PERSONAS 14

11.1 IMAGEN 5 14

12)OBJETIVOS INSTITUCIONALES O ESTRATÉGICOS 15

13)VARIABLES INTERNAS 16

14)DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA 17
14.1 IMAGEN 6 17

15)CARACTERÍSTICAS DE LA UNIDAD 18

16)CARACTERÍSTICAS DE LA UNIDAD 19
16.1 IMAGEN 7 19

17)BENEFICIOS Y SUSIDIOS 20

2
 18)BENEFICIOS Y SUBSIDIOS 21
18.1 IMAGEN 8 21

19)BENEFICIOS Y SUBSIDIOS 22

20)OBJETIVOS DEL ÁREA 23

20.1 IMAGEN 9 23

21)PRESENIA DEL T.S EN LA INSTITUCIÓN 24

22)PROGRAMAS SOCIALES CON LOS QUE TRABAJA LA INSTITUCIÓN 25

23)ROL DEL ESTUDIANTE EN EL EQUIPO DE TRABAJO 26

24)BIBLIOGRAFIA 27

25)ANEXOS 28
25.1 IMAGEN 10 28
25.2 IMAGEN 11 28
25.3 IMAGEN 12 28

26)PROTOCOLO DE VISACIÓN 29

3
INTRODUCCIÓN

El Servicio de Salud es un organismo público descentralizado del Ministerio de

Salud, este junto a otros organismos son los encargados de la gestión de los
servicios de salud en las regiones del país. Sus funciones son: (1)

 Articular, gestionar y desarrollar la red asistencial correspondiente, para la

ejecución de las acciones integradas de fomento, protección y recuperación
de la salud, como también la rehabilitación y cuidados paliativos de las
personas enfermas. (1)
 Cumplir con las políticas, normas, planes y programas del Ministerio de
Salud. (1)
 Contar con personalidad jurídica y patrimonio propio. (1)
 Ser los continuadores legales del ex Servicio Nacional de Salud y del ex
Servicio Médico Nacional de Empleados. (1)
Los Servicios de Salud son responsables de la atención de la salud de la
población en las regiones del país. Para ello, articulan, gestionan y desarrollan una
red de establecimientos de salud, que incluye hospitales, centros de salud familiar,
consultorios y otros establecimientos. Los Servicios de Salud deben cumplir con
las políticas y normas del Ministerio de Salud, y contar con personalidad jurídica y
patrimonio propio (1).

Además:

 Los Servicios de Salud se organizan en un primer nivel de atención

primaria, compuesto por establecimientos que ejercen funciones
asistenciales en un determinado territorio con población a cargo, y otros
niveles de mayor complejidad que sólo recibirán derivaciones desde el
primer nivel de atención. (2)

 En aquellas regiones que tengan más de un Servicio existirá un Consejo de

Coordinación de Redes Regionales, integrado por los directores de los
respectivos Servicios. El Consejo tendrá como función diseñar, proponer y
evaluar mecanismos de coordinación e integración técnica y administrativa
de la Red Asistencial regional. (2)

4
I. Identificación de la institución u organización

1. Nombre o razón social: Dirección Servicio Salud Antofagasta.

2. Tipo de organización: organismo estatal, funcionalmente descentralizado,
dotado con personalidad jurídica y patrimonio propio y sometido a la
supervigilancia del Ministerio de Salud, para dar cumplimiento de las
políticas, normas y planes que éste determine.
3. Área de intervención de la organización: Salud, los servicios de salud a
nivel nacional se encargan de la articulación, gestión y desarrollo de la red
asistencial correspondiente, con el fin de ejecutar las acciones integradas
de protección, fomento y recuperación de la salud pública como también la
rehabilitación y cuidados paliativos de los usuarios.
4. Dirección: Simon Bolivar #523
5. Teléfono: 552 – 655407 Marcos Tapia (Contador de la unidad de
bienestar).

IMAGEN 1

5
 6. Marco territorial – Ubicación geográfica:
En el mapa aprecia que el Servicio de Salud Antofagasta, se encuentra
ubicado en la dirección Simón Bolívar #523 entre calle Carlos Condell y
Almirante José Latorre; Dentro de la región de Antofagasta,
específicamente sector centro de la ciudad.

IMAGEN 2
Fuente: Google Maps.

La región de Antofagasta comprende las provincias de:

Antofagasta: Antofagasta, Mejillones, Sierra Gorda, Taltal.
Tocopilla: Tocopilla, María Elena.
El Loa: Calama Ollagüe, San Pedro de Atacama.
Población: 607.534 habitantes aproximadamente
Densidad: 4,82 habitante por kilómetro cuadrado

6
 6.1. Características físicas del territorio (macro y micro
localización)

El SSA como es comúnmente conocido, se encuentra ubicado en la comuna de

Antofagasta, en la región de Antofagasta; Región ubicada en el norte, entre los 21°
28’ hasta aproximadamente los 25° 55´ de latitud sur. La superficie regional es de
una longitud de 500 kilómetros aproximadamente, y abarca un área de 126.049,10
kilómetros cuadrados, y es el equivalente al 16,67% del territorio nacional
(manteniéndose como la segunda región más grande de chile y consigo trae el
desierto más árido del mundo). La región limita al norte con la Región de
Tarapacá; al sur con la Región de Atacama; por el oeste limita con el océano
Pacífico y al este con los países de Bolivia y Argentina. El clima es árido, escasez
hidrográfica, poca vegetación y un relieve similar al resto del país.
Antofagasta, comúnmente conocida como la “perla del norte” o “el norte grande”,
se caracteriza principalmente por ser una ciudad costera, por ende, sus principales
fuertes en cuanto a mercado laboral tiene que ver con ser una ciudad portera;
Además tiene el título de ser la ciudad con el desierto más árido del mundo, lo que
trae consigo bastos desiertos llenos de minerales, bastante llamativos para la
inversión extranjera. Y es que Antofagasta no solo se caracteriza por sus
atractivos turísticos si no que es una ciudad en la minería se encuentra en la
vanguardia en cuanto a tecnología y procedimientos.
Cuenta con la construcción de 3 playas artificiales y atractivos turísticos varios
como la portada, la mano del desierto y para el interior podemos mencionar el
maravilloso pueblo de San Pedro de Atacama.

7
  Características del entorno

El Servicio de Salud Antofagasta, se encuentra ubicado en calle Simón Bolívar #

523, sector centro de la ciudad de Antofagasta, corresponde a una zona urbana,
entre las calles: Carlos Condell, por el este; José Almirante Latorre por el oeste;
En paralelo se encuentra la calle José Antonio Sucre (hacia el sur) y por el norte
teniente Ignacio Serrano.
De acuerdo a los antecedentes, el sector cuenta con abastecimiento de agua
potable y red de alcantarillado suministrada por la empresa aguas Antofagasta,
además de luz eléctrica que distribuye la empresa de energía eléctrica de
Antofagasta (ELECDA). Su ubicación es privilegiada ya que se sitúa en un sector
seguro con excelente conectividad, cercano a centros comerciales, farmacias,
supermercado etc.

Fuente: Antofagasta Region – Un universo por descubrir. (3)

También está constituido por elementos tales como:

 vías de tránsito y movilidad tanto alrededor como dentro de la institución.
 viviendas con alumbrado eléctrico y alcantarillado.
 Calles pavimentadas.
 Locomoción colectiva.
 Establecimiento Educacionales cercanos.
 Super Mercados.
 Almacenes
 Plaza principal de la ciudad (plaza colon)
 Centro de la ciudad a par de cuadras.
Características físicas del entorno: En el presente, la red asistencial, mantiene
su presencia en las nueve comunas de la región y cuenta con cuarenta
dispositivos de salud, para la promoción, cuidado y el tratamiento de salud para
los habitantes de la región de Antofagasta.
Se dividen en: Calama, Taltal, Tocopilla, San Pedro de Atacama, María Elena,
Sierra Gorda, Ollagüe y Antofagasta.

8
 En donde existen dos hospitales de alta complejidad, el “nuevo” hospital
regional “Dr. Leonardo Guzmán” que se encuentra en la ciudad de Antofagasta
y el hospital “Dr. Carlos Cisternas” de Calama; además del Centro Oncológico
Norte (CON).
 Además, cuatro Centros Comunitarios de Salud Mental (COSAM), tres en
Antofagasta (Norte, centro y sur) y uno en Calama.
 Tres hospitales comunitarios: Tocopilla, Taltal y Mejillones.
 Trece centros de salud familiar (CESFAM): uno en San Pedro de Atacama, un
consultorio general en María Elena, cuatro en Calama (Enrique Montt, Central,
Alemania, Norponiente) y son ocho en Antofagasta (Centro Sur, Central
Oriente, Corvallis, Rendic, Juan Pablo II, Norte, Dra. María Cristina Rojas
Neumann y Valdivieso).

IMAGEN 3

9
II. Funcionamiento Institucional
7. Antecedentes históricos

Los Servicios de salud actualmente son el legado que dejo el ex Servicio Nacional
de Salud y del ex Servicio Médico Nacional de Empleados, y a su vez tienen los
mismos derechos y obligaciones que correspondían a esas instituciones, para los
efectos de cumplir las funciones que les competen.

Mediante el Decreto Supremo Ley N 2763, del 3 de agosto del año 1979, se da
inicio al funcionamiento del Servicio de Salud Antofagasta; Organismo público del
área de la salud, dedicado principalmente a la protección y recuperación de la Salud
de los habitantes de la Segunda Región.
A estas entidades públicas les corresponderá fundamentalmente la
articulación, gestión y desarrollo de la red asistencial correspondiente, para la
ejecución de las acciones integradas de fomento, protección y recuperación de la
salud, como también la rehabilitación y cuidados paliativos de las personas
enfermas. (Antofagasta, 2022).

En Chile, la tarea de cuidar a la comunidad y prevenir diversos tipos de males eran

abordados en forma separada, afectando la calidad de la salud pública hasta el año
1931. Debido a que existía descontento en la población por educación, vivienda y
salud, factores determinantes en la creación del Seguro Obrero; Se generó un código
sanitario ese año. El norte registró graves casos de salud pública como la fiebre
amarilla, el arsénico en el agua potable, entre otros, que marcaron negativas páginas
en la historia de Chile.

10
 8. Misión y Visión institucional

Misión

Implementar las políticas gubernamentales del Sector de la salud, en particular

aquellas que buscan ampliar la cobertura y la oportunidad de las prestaciones
recibidas por los beneficiarios del Sistema Público, así como el deber de gestionar
los establecimientos de la red asistencial, asegurando su trabajo en Red,
tendiendo a un trabajo colaborativo permanente en base a las necesidades
señaladas en los objetivos sanitarios y en el modelo de atención, avanzando en un
proceso de descentralización administrativa y modernización del Estado. El
Servicio de Salud asume el liderazgo en el cuidado de la Salud de su población,
enfrentando sus problemas en forma planificada, buscando continuamente la
satisfacción de sus necesidades y expectativas, en un marco de respeto de los
derechos y dignidad de las personas con calidad sanitaria, usando los recursos
con eficiencia y equidad.

Visión

Ser un Servicio de Salud que trabaje de forma colaborativa, con alta calidad e
inclusivamente con cada uno de los actores de la red asistencial, teniendo en el
centro de su quehacer a los usuarios y a la atención primaria de salud como
estrategia fundamental para el logro de las metas sanitarias de su población y así
entregar servicios continuos de salud, alcanzando la gestión de estos servicios en
el marco de la iniciativa de Redes Integradas de Servicios de Salud.

Valores

Vocación de servicio público: Constante búsqueda del bien común por parte de
los funcionarios, quienes orientan sus esfuerzos hacia la satisfacción de las
necesidades tanto de los usuarios externos como internos.

Respeto: Implica el buen trato en el desarrollo de las relaciones con usuarios e

integrantes de los equipos de salud y viceversa, reconociendo mutuamente su
dignidad, diferencias, derechos y deberes, en ausencia de discriminación.

Excelencia: Refiere a resultados de calidad a partir del desarrollo de una cultura

que valora y reconoce el esfuerzo y compromiso de las personas y equipos de
trabajo.

Equidad: Implica asegurar el respeto por la orientación sexual e identidad de

género, como, asimismo, la inclusión de personas con capacidades diferentes y

11
oportunidades para el crecimiento y desarrollo de cada equipo y sus integrantes,
en un contexto laboral digno para todos.

No Discriminación: Implica reconocer y respetar las diferentes formas de pensar

y actuar sobre determinados temas, tales como: la ideología, opinión política,
religión o creencias; nación, raza, etnia o grupo social a que pertenezca; su sexo,
orientación sexual, identidad de género, edad, filiación, apariencia personal o la
enfermedad o discapacidad que padezca.

Cooperación y Solidaridad: Entendida como una actitud permanente de

compañerismo y apoyo mutuo que favorece el desarrollo de las capacidades de
las personas desde una perspectiva de corresponsabilidad.

Probidad: Corresponde a una actitud de rectitud personal, honestidad y lealtad

con los objetivos institucionales, así como transparencia en las labores realizadas,
resguardando la mejor utilización de los recursos públicos.

Confiabilidad: confianza de la que es digna una persona, probabilidad de que una

cosa funcione bien o sea segura en cuanto a su vida personal como laboral.

Empatía: se apunta a la capacidad cognitiva del percibir, en un contexto común lo

que el otro puede sentir.

12
 9. Estructura Organizacional (Organigrama)

IMAGEN 4
Organigrama Dirección Servicio de Salud

13
 IMAGEN 5
Organigrama Subdirección Gestión de Personas

14
 10. Objetivos institucionales o estratégicos
Objetivos institucionales o estratégicos:

El Servicio Salud de Antofagasta (SSA), es quien lidera la macrozona norte,

por ende, es uno de mayor relevancia en el país; Con el deber de afrontar
importantes desafíos para el cumplimiento de metas sanitarias en la región.
Actualmente, esta institución enfrenta los siguientes objetivos estratégicos:

 Objetivo 1. Asegurar la Continuidad de la Atención en la Red Asistencial.

 Objetivo 2. Asegurar una atención de calidad a los usuarios de la red

asistencial.

 Objetivo 3. Garantizar el acceso y Satisfacción de la demanda de la Red

Asistencial.

11. Objetivos del área en que se realiza la práctica

Objetivo General: Institucionalizar una estructura para Calidad de Vida en
los Servicios de Salud, que permita establecer una organización funcional
coordinada con subsistemas de apoyo que den continuidad a los desafíos y
de esta manera poder responder a las necesidades que surgen en la vida
laboral, tanto en el ámbito social, físico, emocional y ambiental de los/las
trabajadores de salud.

Objetivo específico 1: Definir una estructura que permita mejorar la

Calidad de Vida Laboral de los/las trabajadores en los servicios de Salud
del país y dar respuesta a las necesidades del personal.

Objetivo específico 2: Establecer un Plan de trabajo que permita

responder a las necesidades del personal de salud en los ámbitos
relacionados con Calidad de Vida Laboral.

Objetivo específico 3: Establecer roles y funciones del área de Calidad de

Vida laboral.

15
Variables internas presentes en la dinámica organizacional
El Departamento de Calidad de Vida Laboral y Beneficios se enfrenta anualmente
a la problemática constante de la falta de recursos enviados desde nivel central
para la ejecución de proyectos y actividades. Esta situación dificulta el
cumplimiento de metas y compromisos de gestión COMGES, ya que no se cuenta
con los recursos económicos necesarios según los lineamientos.

A pesar de eso Bienestar este año cuenta con una serie de estrategias para
volverse mas llamativo para los funcionarios y así incorporar más socios, por
ende, entregar mayor prestación de servicios y mejores beneficios.
Es por eso por lo que el nuevo jefe de departamento esta agilizando los convenios
que sean mas llamativos hoy en día, como podría ser el tema de la estética
(bienestar y autoestima) y veterinarias/peluquerías de mascotas con el fin de
apuntar a los gustos sociales actualmente adquiridos.

Variables externas presentes en la dinámica organizacional

En los establecimientos de la red asistencial, actualmente no se dispone de un

equipo exclusivo de Calidad de Vida Laboral encargado de atender todas las
tareas relacionadas con el plan de acción. En su lugar, los funcionarios se
encargan de manera esporádica y según su disponibilidad de tiempo de realizar
gestiones relacionadas.

 La información desde nivel central llega de manera oportuna.

 Cambios en puestos de subdirección que cambian lineamientos por
apreciaciones diferentes al servicio entregado.
 Exigencia de efectuar actividades con mayor constancia, pero por el
contrario no existe apoyo en recursos.

En el contexto actual, el departamento se enfrenta a obstáculos que no afectan

directamente a el compromiso de ser buenos servidores publicos y efectuar un
servicio acorde al manual de procedimiento y la ley.

16
III. Descripción específica de la institución, Área o Unidad
12. Unidad donde se realiza la práctica
el proceso de practica se llevará a cabo específicamente en el
Departamento de Calidad de Vida Laboral y beneficios. Unidad que
depende directamente de la Dirección de Gestión y Desarrollo de Personas
del Servicio de Salud Antofagasta.

El Depto. de Calidad de Vida Laboral y Beneficios renace como

departamento en el año 2019, es un equipo que se podría considerar
“reciente”, que trabaja en función de velar por el bienestar de los
funcionarios del Servicio de Salud de Antofagasta y de la red asistencial,
tanto para sus funcionarios activos e inactivos.

El departamento está conformado por 11 personas:

 Jefe Departamento: Emilio Bozo / jefe de calidad de vida laboral y
beneficios.
 Encargada de Calidad de vida: Carolina Villegas.
 Encargada de Bienestar: Priscilla Toledo.
 Referente/Asesora de Ausentismo: Sava Simunovic.
 Referente/Asesora de Cuidados Infantiles: Dyan Flemming.
 Referente Buen Trato Laboral, Equidad de Género y Violencia de Pareja:
Stephany Coleins.
Bienestar:
 Secretaria Departamental.
 Contador del fondo de bienestar.
 técnico contable de bienestar.
 Administrativo (a) de fondo de bienestar.
 Alumno en Practica.
Logos Institucionales de Bienestar y el departamento de Calidad de vida
como tal.

17
 IMAGEN 6

13. Caracterización de la unidad

Para empezar a caracterizar a la unidad de bienestar es necesario tener
presente su misión y valor como servicio de bienestar:
Misión:
Se considera a sí misma como una red de salud integrada, cuyo principal objetivo
es lograr un impacto notorio en la salud de nuestra población asignada, con un
trabajo coordinado y centrado en las necesidades de nuestros usuarios
(afiliados/socios), a través de acciones de fomento, protección, recuperación de la
salud, rehabilitación y cuidado continuos durante todo el ciclo vital, fomentando la
participación social, el desarrollo de las personas que trabajan en la organización,
la equidad y el uso eficiente de los recursos de la red.
Visión:
Ser un servicio de salud comprometido, amigable y centrado en las personas, que
contribuya a mantener y/o en su esencia elevar su estado de salud y bienestar de
manera participativa, coordinando equipos de trabajo intra e intersectorialmente,
considerando las determinantes sociales presentes, liderando una red de salud
innovadora y comprometida que entrega atención de calidad con equidad,
buscando la satisfacción de los usuarios, valorando y retribuyendo
adecuadamente a su personal y utilizando eficientemente los recursos e
idealmente buscando progresar en cuanto a beneficios y cantidad de socios
vinculados.
Además, contribuye al mejoramiento de las condiciones de vida del trabajador (a)
y sus cargas familiares, mediante la entrega de beneficios socioeconómicos
establecidos en la reglamentación vigente y de acuerdo con su disponibilidad
presupuestaria anual.

18
Para que todo esto se lleve acabo existe un equipo de trabajadores públicos
comprometidos con su labor:
Equipo de bienestar:
 Secretaria Departamental / Carmen Cuellar.
 Contador del fondo de bienestar / Marcos Tapia.
 técnico contable de bienestar/ Maritza Sagua.
 Administrativo (a) de fondo de bienestar/ Carolina Torres y Nicolas Carvajal.
 Alumno en Practica/ Nicolas C.

Ilustración del Equipo de Calidad de vida laboral y Bienestar año 2019.………

IMAGEN 7

El aporte que el funcionario debe pagar para ser afiliado a bienestar es del 1,5%
de la Remuneración Imponible, la que será descontada por plantilla y se verá
reflejada en su liquidación de sueldo mensual, lo cual en los primeros 5 meses se
le otorgan ciertos beneficios de la tabla y luego transcurrido ese tiempo obtendrá
todos los beneficios:
 Beneficios facultativos (Actividades recreativas y/o deportivas y Regalo de
Navidad.).
 Subsidios.
 Atención de Salud.
 Prestamos.

19
  Becas.

Tabla de beneficios médicos, establecidas en el arancel de FONASA.

Beneficios Médicos: todos los documentos presentados ante bienestar
deben estar validados por ellos mismos y deben ser presentados con una
solicitud de beneficios.
Consultas Médicas: Nos referimos a la atención profesional otorgada por médico
en Consulta Particular, Centro Médico, Consultorio de Atención primaria, Servicio
Urgencia o domiciliarias.
Intervención Quirúrgica: Entiéndase intervenciones quirúrgicas, obstétricas,
traumatológica.
Exámenes: Son aquellos servicios médicos de carácter diagnóstico, incluye
Exámenes de Rayo X, laboratorio y/o clínico histopatológico y/o Especializado.
Hospitalizaciones: Corresponde a los días cama por permanencia hospitalaria de
un paciente en algún establecimiento asistencial.
Atención Anestesista: Corresponde a la utilización de está, para alguna
operación o examen, que lo requiera por indicación médica.
Medicamentos: Todo elemento farmacológico indicado por prescripción médica
con fines terapéuticos (curativos).
Insumos: Elemento farmacológico utilizado para la realización de examen
indicado por el medico (Medio de Contraste, laxante y glucosa).
Tratamiento Especializado: Considera todo procedimiento terapéutico de
Kinesiólogo, medicina física y/o rehabilitación, fonoaudiología, tratamiento indicado
por el médico.
Beneficios Odontológico: Comprende consultas odontológicas, ex. Radiológico,
radiografías dentales, cirugías y todo tratamiento dental. Para acceder a este
beneficio debe de tener 5 meses de antigüedad en el bienestar.
Beneficios Ópticos: Lentes Ópticos: Corresponde a la compra de lentes ópticos
y/o lentes de contacto; incluso la reparación de lentes. Todo bajo recetados
facultativos. Cubre armazón y vidrios (o reparación). Para acceder a este beneficio
debe de tener 5 meses de antigüedad en el bienestar.

20
Beneficios Ortopédico y Audífono: Aparatos Ortopédicos y Audífono:
Corresponde a la adquisición de cualquier aparato ortopédico y audífonos indicado
por médico especialista (plantillas, bastones, zapatos ortopédicos, etc.)

Beneficios Facultativos

El objetivo principal de la creación de este beneficio es fomentar la interacción, con la

realización de actividades y así fomentar lazos entre los socios, a través de diferentes
oportunidades de esparcimiento, como, por ejemplo:

 Actividades Culturales
 Cultura Física y Deportivas
 Celebración de Navidad (Corte en junio).
 Fiestas Patrias
 Etc.

Subsidios

IMAGEN 8

21
IMAGEN 9

22
 14. Objetivos del área en que se realiza la práctica:
El objetivo principal de la unidad es ser un fondo de bienestar,
compréndase que en la reunión de aportes solidarios por parte de los
afiliados se van moviendo los recursos para la entrega de beneficios,
subsidios y actividades a lo largo del año. Desde sus inicios con la intención
de ser atractivo y llamativo para los funcionarios públicos del área de la
salud en cuanto a segunda región nos referimos, buscando estrategia para
acaparar mas socios y futuros afiliados.

15. Características y cobertura de la población potencialmente usuaria:

Los Servicios de Salud han creado e implementado estrategias que buscan

favorecer la calidad de vida laboral de todos los funcionarios que prestan servicios
en los establecimientos de la red asistencial, entre sus principales ejes, están
salud del personal, cuidados infantiles y buen trato laboral.
A su vez, el servicio de bienestar gestiona la entrega de una serie de beneficios
médicos a sus afiliados, los cuales se encuentran distribuidos en los diferentes
establecimientos de la red asistencial por en las diferentes comunas de la II
región, Hospital Regional Antofagasta, Hospital Carlos Cisternas Calama, Hospital
Marcos Macuada de Tocopilla, Hospital 21 de mayo de Taltal, Hospital
Comunitario de Mejillones, Centro oncológico del Norte y la dirección del Servicio
de Salud, además de los afiliados pasivos (funcionarios que se acogieron a retiro,
jubilados).
Ejes principales con los que el departamento de calidad de vida laboral y
beneficios trabaja:

IMAGEN 10
23
IV. Presencia del Trabajo Social en la Institución

Problemáticas habituales abordadas por la institución: El SSA es una institución

más bien administradora, por lo que no trabaja directamente con potenciales
usuarios, sino que canaliza su trabajo a través de referentes y a través de
diferentes programas y ejes que prestan servicio a los establecimientos de la red
asistencial.
Es así, como el trabajo social se encuentra inserto en diferentes áreas de la
institución, desempeñando así su labor, su presencia se observa a través de las
gestiones realizadas por las y los trabajadores sociales en las siguientes
actividades:
 Promoción del buen trato laboral.
 Gestión para convenios en bienestar.
 Actividad de reconocimiento de funcionarios.
 Celebración de cumpleaños.
 Gestión de agendamiento para horas médicas.
 Actividades del mes de la mujer.
 Visitas Domiciliarias a funcionarios con licencias médicas extensas.
 Saludo institucional de cumpleaños.
 Visitas domiciliarias y gestión para reintegro de funcionarios que se
encuentran con licencias médicas.
 Actividades de cuidado de equipo y promoción de ambientes laborales
saludables.
 Participación en centro de evaluación.
 Efemérides.
 Protocolo de conciliación vida laboral y familiar
 Postulación e implementación proyectos de mejoramiento de entornos
laborales (MEL).
 Actualización de lista de espera quirúrgica de la red asistencial
 Contención emocional a funcionarios y familiares.
 Atención de casos sociales (comodatos de insumos médicos, catres
clínicos, colchón anti escara etc.).
 Jornada de reflexión de salud mental.
 Atención de usuarios COSAM
 Elaboración de informes sociales de pacientes COSAM.
 Celebración día de la madre y del padre.
 Actividades navideñas.
 Actividades con afiliados a bienestar inactivos (jubilados).
 Entrega de apoyo a casos sociales de funcionarios.

24
Son algunas de las labores que debe realizar un Trabajador Social en el servicio
de salud.
16. Programas sociales con que trabaja la institución:
El programa social es una iniciativa realizada por el gobierno o la sociedad civil a
través de organizaciones no gubernamentales, con el fin de mejorar las
condiciones de vida de una sociedad para lograr su bienestar social.

Entre los principales programas sociales que ejecuta la institución:

 Programa odontológico “sembrando sonrisas”, es un programa social que
pretender devolver la sonrisa a las personas, a través de la entrega de
beneficios dentales a la comunidad.
 En la unidad de Salud Mental se encuentra el convenio “Servicio Nacional
para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol” del
Ministerio de salud, SENDA-MINSAL, Centro comunitario de salud mental
COSAM Norte, Central y Sur.
 El Programa “Chile crece contigo” en coordinación con el Ministerio de
salud realizan un acompañamiento a la madre y su futuro hijo (a) desde el
momento del embarazo y primera infancia.
 Programa de desarrollo biopsicosocial en Atención Primaria de Salud
(APS).
 El Programa de Reparación y Atención Integral en Salud y Derechos
Humanos PRAIS Antofagasta, PRAIS Calama, brindan atención integral a
los usuarios, en Atención Primaria de Salud (APS).
17. Cobertura de atención social y metodología empleada
“La metodología es el conjunto de operaciones o actividades que, dentro de
un proceso preestablecido se realizan de manera sistémica para conocer y
actuar sobre la realidad social” (Ander-Egg, 2011).

La cobertura de atención social que entrega el departamento de Calidad de Vida

Laboral y Beneficios está direccionada a todos los funcionarios que trabajan en la
Dirección del Servicio de Salud, considerando que cada establecimiento de red
asistencial de la II región tiene su propio departamento. Por ende, todos trabajan
con un mismo fin.
La cobertura del servicio de bienestar esta direccionada a todos los funcionarios
afiliados activos e inactivos de la institución.
La metodología propuesta por el departamento de Calidad de Vida Laboral y
Beneficios es del tipo de mejora continua, participativa y en centrado en tareas,
considerando las etapas diagnósticas de cada eje.

25
 18. Rol del estudiante en el equipo de trabajo y red de recursos con los
que cuentan.

El estudiante en práctica participa proactivamente de las actividades realizadas

por el Depto. siendo involucrado en todo momento, tanto en el proceso
administrativo (gestión y coordinación) como el metodológico, el conocimiento se
construye a través de las experiencias en terreno, asiste a reuniones y jornadas
junto al equipo de departamento, presta apoyo a los profesionales del Depto.
ocupando un rol participativo, observación participante, no participante, ingreso a
sistemas y plataformas propias de la institución para labores pertinentes, atención
de usuarios externos ( atención a afiliados pasivos), derivación de usuarios a
referentes de programas y ejes, además de atención de afiliados de Bienestar
activos, realiza talleres informativos con cada eje.
El estudiante cuenta con un espacio designado en la oficina de Bienestar, para
que pueda realizar sus labores y cuenta con:
 Oficina
 Computador
 Silla ergonométrica
 Insumos de oficina
 Material de apoyo (manuales de procedimientos, protocolos, instructivos,
etc).

26
VII. Bibliografía (en base a normativa APA)

 Servicios de Salud - Ministerio de Salud - Gobierno de Chile (minsal.cl) (1)

 Ley Chile - Ley 19937 - Biblioteca del Congreso Nacional (bcn.cl) (2)
 Región de Antofagasta | Un universo por descubrir – Chile (3)


27
VIII. Anexos (Corresponden a Tablas, fotografía, cuadros, mapas, instrumentos,
validaciones, matrices de datos, transcripciones, etc. que tengan referencia con
los informes anteriormente señalados y deben ir identificados con letras
mayúsculas en orden alfabético A,B,C,D, etc.)

28
 INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS
SEDE ANTOFAGASTA
SERVICIO SOCIAL

PROTOCOLO DE VISACIÓN PARA LA ENTREGA DE EVIDENCIA

Módulo de Integración Teórico-Práctico de Diagnóstico Social

INSTITUCIÓN

Evidencia que se entrega

Estudiante

VºBº SUPERVISOR INSTITUCIONAL VºBº SUPERVISOR DE TERRENO

Nombre, firma y timbre Nombre, firma y timbre

Fecha: Fecha:

MANDAR 5 DIAS ANTES

29