Facultad de Administración

Semana N° 02
Mix de marketing

Asignatura: Gestión de productos y marcas

Dr. Juan Chávez Navarro

Semestre Académico 2022-1

Universidad Nacional
Federico Villarreal

TEMARIO

• Mix de Marketing: Las 4 P’s y las 4 C’s.

• Actividades.
Mix de Marketing: Las 4 P’s y las 4 C’s
Mix de marketing

El marketing mix es un conjunto de acciones estratégicas orientadas al buen desarrollo de la comercialización de la

empresa.

PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN PLANTA PERSONAL PROCESO

 Producto

Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, reales o percibidos, que entregan beneficios o valor al
consumidor, satisfaciendo una o más necesidades.

Atributos del producto

Los tangibles: tamaño, color, empaque, peso, …….
Los Intangibles: marca, diseño, precio, estética, …….

Tomado de https://www.enter.co/especiales/universoandroid/la-evolucion-de-la-linea-galaxy-en-un-gif/
 Producto

Los productos pueden ser:

Productos tangibles: Se refiere a los bienes que se transfieren y tienen consistencia física.

Productos intangibles: Se refieren a los servicios que se transfieren y no tienen consistencia física.

Tomado de https://www.pinterest.es/pin/393572454918810704/
Producto

▪ Objetivos ▪ Programas
▪ Desarrollo de nuevas líneas de productos ▪ Formula ó núcleo
▪ Desarrollo de productos nuevos para el mercado ▪ Calidad
▪ Mejoramiento de productos existentes ▪ Marca
▪ Adiciones a las líneas de producto existentes ▪ Empaque
▪ Reposicionamiento ▪ Garantía
▪ Reducciones de costos ▪ Servicio
▪ Surtido
▪ Imagen

Tomado de https://www.pinterest.es/pin/544794886149716505/
Características intrínsecas

Son aquellas características internas del producto que puede determinar el cumplimiento de algunas de las funciones
que se espera que dicho producto realice.
-Tamaño, peso, aroma, sabor, textura, color, funcionalidad……

Características extrínsecas

Son aquellas características externas del producto como la imagen o señales de nivel de calidad
-Marca, empaque, etiqueta, servicio, garantía, precio …..

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Los productos son:

• Tangibles: son aquéllos de

carácter físico: color, peso,
tamaño, característica objetiva
…

• Intangibles: elementos de
carácter social: marca,
prestigio, servicio asociado …

• Psicológicos: cumplen la
función de satisfacer al cliente,
apelan a los valores que el
cliente quiere satisfacer

Nota: Coca cola https://www.interempresas.net/Envase/Articulos/312212-Coca-8209-Cola-cambia-carton-embalaje-packs-elimina-anillas-plastico-agrupan-latas.html

Precio

El precio del producto es básicamente la cantidad de dinero que un cliente paga para disfrutarlo.

Tomado de http://www.cronica.com.mx/notas/2016/988142.html

Los precios siempre ayudan a dar forma a la percepción de tu producto en la mente de los consumidores.

• ¡Recuerda! Un precio bajo generalmente significa un bien inferior a los ojos de los consumidores, ya que comparan
su bien con un competidor.
• Un precio alto harán que los costos superen los beneficios en la mente de los clientes, y por lo tanto, valorará su
dinero sobre tu producto. Por ello es importante asegurarse de examinar los precios de los competidores y el precio
en consecuencia.
Decisiones estratégicas de precios

El precio se usa como variable estratégica para lograr objetivos:

• Lograr objetivos financieros específicos.

– Retorno sobre la inversión

– Utilidades

– Recuperación de los costos de desarrollo de productos

• Lograr objetivos no financieros.

– Lograr posición en el mercado.

$
Precio

▪ Análisis del tipo de mercado Objetivos de Precios

▪ Objetivos de precios ▪ Reducir el riesgo económico de la prueba
▪ Elasticidad de la demanda ▪ Ofrecer un mejor precio que la competencia
▪ Costos y rentabilidad ▪ Ampliar la frecuencia de consumo
▪ Políticas de precios ▪ Permitir el uso en mayor número de situaciones
▪ Atender un segmento orientado por el precio
▪ Atacar a los competidores con el precio
▪ Ofrecer versiones de producto de gran calidad
▪ Atacar a los competidores con el precio
▪ Utilizar el precio para señalar una alta calidad
▪ Ampliar las ventas de productos complementarios

Tomado de https://www.pinterest.com/pin/481885228870437082/
Fijación del Precio

▪ Precio técnico
▪ Precio de aceptación
▪ Precio óptimo
▪ Precio de los competidores

Tomado de https://www.america-retail.com/retailtools/retailtools-pricing-sabes-a-que-precios-vende-tu-competencia-2/
Políticas de precios y descuentos

• POLITICAS DE PRECIOS • POLITICAS DE DESCUENTOS

– Precios de penetración. – Por tipo de cliente
(Low Price) – Por tipo de canal
– Precios de paridad – Financieros
– Precios de descreme – Por volumen
(Premium Price) – Por negocios especiales

Tomado de http://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.html
Distribución

El canal de distribución hace referencia al proceso de llevar el producto desde su origen hasta el consumidor final,
dándole utilidad de tiempo, lugar y posesión con este proceso.

Cantidad, lugar y tiempo….

Dentro del marketing mix, la estrategia de distribución trabaja aspectos como el almacenamiento, gestión de
inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedidos, etc.

Tomado de https://retos-operaciones-logistica.eae.es/distribucion-internacional-estrategias-que-debes-conocer/
Estrategias de Distribución

• Distribución masiva o intensiva

• Distribución selectiva
• Distribución exclusiva
• Perfil de los canales
– Mayoristas
– Detallistas
– Puntos de venta propios

Tomado de https://blog.cooltra.com/sistema-de-distribucion-de-productos-cual-elegir/
Promoción

La promoción son las diferentes formas de comunicación que utiliza la empresa hacia su público objetivo.

Herramientas de comunicación o mezcla promocional

• Venta personal
• Marketing directo
• Relaciones públicas
• Promoción de ventas
• Publicidad

La forma en que se combinen estas herramientas dependerá de:

• Nuestro producto
• El mercado
• El público objetivo
• De nuestra competencia y
• De la estrategia que hayamos definido.
• ……
Merchandising

• Objetivos y principios
• Evolución del consumidor
• Concepción del espacio de venta
• Surtido y precios
• Estrategias

Tomado de http://myperuglobal.com/uso-efectivo-del-merchandising-en-ferias/
Promoción de ventas
Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o la venta de un producto.

Objetivos

Para el consumidor Para el comercio Para la fuerza de ventas

• Incrementa las ventas a
corto plazo.
• Obtener mayor participación
de mercado a largo plazo.
• Lograr que los detallistas
manejen artículos nuevos.
• Lograr que compren
anticipadamente.
• Obtener mayor apoyo de la
fuerza de ventas para los
productos actuales o
nuevos.
• Hacer que los vendedores
consigan cuentas nuevas.
Problemas Soluciones

• Poca confianza • Testimonios, demos, etc.

• Poco dinero • Descuentos, cupones, etc.

• No hay prisa • Oferta limitada por tiempo

Programa de mezcla promocional

• Venta personal
• Marketing directo
• Relaciones públicas
• Promoción de ventas
• Publicidad

Tomado de https://www.informabtl.com/4-razones-lanzar-una-campana-promocion-ventas/
Planta (evidencia física)
La evidencia física se relaciona con la observación del ambiente en el cual el servicio es prestado o el producto es
vendido. Es la forma cómo la empresa interactúa con esa comunidad.

Se refiere a cómo se percibe la empresa, sus productos en el mercado y presencia de marca.

El diseño y creación de un contexto o espacio físico debe ser una acción bien planificada para una empresa en que se realiza un
servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor. Es por ello que muchas instituciones cuentan con sedes en varias
ubicaciones o franquicias con un ambiente homogéneo. Unas con otras para lograr proyectar una imagen global en todos sus
establecimientos.

• Aspecto interno y externo (colores, decoración, diseño)

• Comodidad
• Higiene
• Entorno audiovisual
• Iluminación
• Aroma
• Temperatura ambiente
Personal
El personal son los colaboradores que brindan el servicio. Es importante contratar y capacitar a las personas
adecuadas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes; esta es una ventaja competitiva interna que una
empresa puede tener sobre otros competidores, la cual puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en
el mercado.

• Recepción

✓
• Conocimiento
• Experiencia
• Presentación

✓
• Rapidez
• Trato empático

✓
Proceso
El proceso representa a todos los flujos de trabajo, procedimientos y metodologías que deben ser utilizados por la
empresa.

Son las acciones que se toman para la entrega del producto al cliente final. Examinar el proceso significa evaluar aspectos como el
embudo de ventas, sus sistemas de pago, los procedimientos de distribución y la gestión de las relaciones con los clientes.

Cada paso que tome y los métodos que elija utilizar para estos procesos deben realizarse de una manera que minimice los costos de
su parte, al tiempo que maximiza los beneficios y el valor para su cliente.

• Servicio estandarizado
• Prestigio
• Cumplimiento
• Atención a quejas
• Confiabilidad

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Las cuatro C´s

Consumidor, comunicación, costo y conveniencia

Nota: Tomado de https://www.istockphoto.com/es/foto/sand%C3%ADa-de-cubo-cortado-en-rodajas-gm626414132-110604347

Las cuatro C´s

1. Consumidor. Es el análisis de la relación entre las necesidades de los consumidores (estudio de mercado) y el
objetivo de alinear, crear un producto deseable y beneficioso tanto para el usuario como para la empresa.

2. Costo. Representa el coste que asume el consumidor del tratar de satisfacer sus necesidades. Desde la oferta las
marcas deben analizar que ventajas de valor y precio satisfacen a su publico objetivo.

3. Conveniencia. Involucra evaluar el esfuerzo que realiza el consumidor para conseguir algo: ir hacia una tienda,
revisar su sitio web, observar distintas opciones de venta en redes sociales, etc. Involucra estudio de hábitos del
consumidor. Tiene como objetivo revisar si los productos son fáciles de adquirir y no representan un esfuerzo
innecesario para las personas.

4. Comunicación. La comunicación está orientada a la interacción con los consumidores. Se considera el tipo de
lenguaje, los formatos a los que más responden, los horarios más acertados, entre otros factores que influyen en las
respuestas de los usuarios. El uso de redes sociales es lo más importante en la actualidad para llegar exitosamente a
los clientes y brinda la oportunidad de medir una serie de factores durante la interacción (métricas).
 Universidad Nacional
Federico Villarreal

Tomado de https://aminoapps.com/c/h-p-lovecraft-9497540/page/blog/la-cizpcia-dpsl-miedf/8BdB_wPlTmujYjdXm0lo6pb8YVJRN8PZb15
Universidad Nacional
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Retroalimentación

Marketing mix Fuente: tomado de https://www.eater.com/2015/6/16/8790095/starbucks-mobile-order-and-pay-app

El marketing mix es un conjunto de acciones estratégicas orientadas al buen

desarrollo de la comercialización de la empresa.
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Personal
• Planta (evidencia física)
• Proceso
Universidad Nacional
Federico Villarreal

“El ignorante afirma,

el sabio duda y reflexiona”.

Aristóteles

Fuente: tomado de https://sites.google.com/site/vidadearistoteles/

 Universidad Nacional
Federico Villarreal

Fuente: https://www.tudoporemail.com.br/content.aspx?emailid=7982
 Universidad Nacional
Federico Villarreal

Actividades

Las Alas del Marketing | Caso Red Bull

https://www.youtube.com/watch?v=7quPeGJOrzA

ESTRATEGIAS para CRECER tu MARCA (Caso Red Bull)

https://www.youtube.com/watch?v=YWkSZSqHwWk
 Universidad Nacional
Federico Villarreal

Fuentes de Información.

Bibliográficas.
▪ Best, J. (2007). Marketing estratégico. Madrid: Pearson Educación.
▪ Cordero, J. (2008). Marketing estratégico en turismo. México: Trillas.
▪ Carneiro, M. (2010). Dirección Estratégica Innovadora. España: Netbiblo
▪ Cuatropia, C. (2005). Plan de marketing paso a paso. Madrid: ESIC.
▪ David, F. (2008). Conceptos de Administración Estratégica. (11a. Ed.). México: Editorial Pearson. Education.
▪ Dolan, L. (2012). Coaching por valores. España: LID Editorial.
▪ Gamarra, G. (2017). Marketing. Bogotá: Alfaomega Grupo Editor.
▪ Guerras, L. y Navas, J. (2009). La dirección estratégica de la empresa. Teoría y aplicaciones. (4a. Ed.). España: Editorial Aranzadi, S.A.
▪ Hernández, C. (2017). Fundamentos de marketing. México, D.F.: Pearson Educación.
▪ Malfitano, O. (2007). Neuromarketing. Argentina: Editorial Granica.
▪ Ohmae, K. (2008). El próximo escenario global. McGraw-Hill / Interamericana S.A.U
▪ Sainz de Vicuña, J. (2013). El plan de marketing en la práctica. Madrid: ESIC.
▪ Thaler, R. (2016). Todo lo que he aprendido con la psicología económica. España: Ediciones Deusto.
▪ Torres, Z. (2014). Administración Estratégica. México: Ed. Patria
▪ Rivera, J. (2013). Conducta del consumidor. Madrid: Esic.
▪ Walker, C. (2005). Marketing estratégico. México, D.F.: McGraw-Hill Interamericana.
▪ Wilensky, L. (2006). Marketing estratégico. Buenos Aires: Temas.

Electrónicos.
• http://oldwww.espoch.edu.ec/Descargas/vicinvestigacionpub/4dcc08_01ManualPMk1.pdf
• http://www.manusantana.com/docs/ejemplo_plan_marketing.pdf
• http://www.labsag.co.uk/manualesv5/markestrated.pdf
• http://recursosbiblioteca.utp.edu.co/tesisd/textoyanexos/658812V712.pdf
• http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n36/n36a10.pdf
• http://www.who.int/workforcealliance/GHWA_STRATEGIC_Plan_SPANISH_web.pdf
• https://www.mef.gob.pe/contenidos/acerc_mins/doc_gestion/PlanBicentenarioversionfinal.pdf
Universidad Nacional
Federico Villarreal

MUCHAS
GRACIAS