Facultad Ciencias de la

Salud
Escuela Académica Profesional de “Tecnología
Médica”

“LOS SERVICIOS DE SALUD, ADMINISTRACIÓN

Y GESTIÓN HOSPITALARIA”

DOCENTE: Obst.Milagros Isabel Aguilar Quispe

INTEGRANTES:

Palacios Jauregui Paola

Ramos Ramon Milagros
Toykin Cerrón Carlos
Toribio Huamán Nataly

HUANCAYO-PERÚ
2023
 INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como objetivo conocer acerca de los servicios de salud,
administración y gestión hospitalaria, ya que son de suma importancia porque, brinda
y ofrece servicios de salud con altos niveles de calidad para los pacientes.

La administración de la calidad con respecto a los servicios de la salud debe ser algo
que ayude al sistema a cubrir las deficiencias que esta pueda tener con el pasar del
tiempo, es por eso, que cada vez se van implementando varias medidas para alentar
a las instituciones de salud a trabajar con una mejor atención, seguridad, trato hacia
el pacientes y seguridad, como ejemplo tenemos a las normas, modelos y guías de
prácticas clínicas. También, se expondrán los contextos sobre la administración de
conflictos en el hospital como sabemos los conflictos están presentes en toda
institución y es de suma importancia hablar de las soluciones que se brindan, así
mismo se tratará acerca de la responsabilidad ética, organización estructural y
funcional y también abordaremos la administración del talento humano como
sabemos cada personal de salud debe ser contratado por su habilidad y experiencia
en el campo.

LOS AUTORES
1. ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS EN EL HOSPITAL

El conflicto puede entenderse como un desacuerdo, antagonismo entre dos o más

partes independientes, ellos consideran que sus expectativas son insuficientes o
frustradas. Los conflictos están presentes en el ambiente organizacional del hospital
así como en toda institución , este puede tener múltiples alternativas satisfactorias de
solución , dentro de ellas existen causas que generan conflictos tales como la
competencia por los recursos escasos , el clima y la comunicación de la organización ,
la percepción del estatus , autoestima , el lenguaje que se emplea , la formación de
grupos dentro de la organización , designación de responsabilidades , entonces frente
a estos conflictos el personal tiende a tener diversas reacciones tales como el escape
, justificación , oposición , ausencia , alejamiento o renuncia en el peor de los casos.

1.1.- Metodologías actuales de administración

Dentro de las soluciones se proponen para poder superar los conflictos ya

que estos siempre suceden en toda organización, pero la clave es el manejo
de las mismas para poder tener soluciones en bien de todos los que
conforman la organización

Actualmente se busca tener un proceso a seguir en el manejo de conflictos tales

como:

1. Paso 1: Identificar el problema

2. Paso 2: Cuantificar y clarificar el problema

3. Paso 3: Análisis de causas raíces

4. Paso 4: Establecimiento de metas

5. Paso 5: Diseño de soluciones

6. Paso 6: Implantación de soluciones y evaluación de resultados

7. Paso 7: acciones de garantía
1.2. Procedimientos e instrumentos modernos

Actualmente las estrategias para la resolución de los conflictos no son fáciles,

pero sí simples. Uno debe fundamentalmente focalizarse en el problema y no
en los individuos. Las personas que pueden manejar las situaciones
conflictivas mejor que otras ponen en práctica algunas de las siguientes
estrategias:

● Escuchar: habilidad de comunicación fundamental, no sólo para resolver

conflictos sino para todos los aspectos del liderazgo. Por lo tanto, es muy
importante entender lo crítico que es comprender el punto de vista de los
demás. Escuchar lo que dice y lo que no dice, las palabras y también el
lenguaje gestual. Como buen escucha es necesario poder eliminar las
barreras que nos pueden dificultar la comprensión del mensaje que el otro nos
está enviando.

● Asimilar: En líneas generales frente a una situación de conflicto nuestra

primera reacción suele ser la de pensar que somos “nosotros” los que
tenemos la razón, como un padre cuando le dice a su hijo que es así “porque
lo digo yo o porque yo tengo razón”, lo cual nos cierra a otras posibilidades u
otras formas de ver la misma situación.

● Responder: Según Lin Grensing Pophal es necesario tener en cuenta

lo siguiente al momento de responder: No hacerlo con enojo o furia
especialmente si el otro está en esta condición. Si uno se mantiene calmo, y
da una respuesta razonablemente bien pensada puede bajar los decibeles
emocionales de la situación. Encontrar un objetivo común que pueda
beneficiar a ambos y reformular la posición de la otra persona cuando finaliza
de hablar para que pueda ver cuál es la percepción que uno tiene de lo que
dijo. También debemos preguntar cuál es la solución que ofrece y luego decir
cuál es la propia.
 1.3. Interrelación humana

Al seguir estos pasos podemos trabajar en el aspecto emocional del

personal, manejo mediante negociaciones que se pueden llegar a tener
, cambios en la estructura organizacional , evitar promover ataques
personales o desaprobaciones , escuchar con atención lo que todos
tienen que decir, revisar los objetivos y si es posible volver a
replantearnos, identificar estilos de trabajo para así poder seleccionar el
personal adecuado para cada área. Los conflictos son situaciones
inherentes en los seres humanos por lo que se debe de integrar
mecanismos de acción que ayuden a superarlos para que así la
organización pueda llegar a cumplir las metas que se plantearon en un
inicio.

2. LA RESPONSABILIDAD ÉTICA DEL HOSPITAL

Los principios éticos emergen del consenso y son reconocidos como fundamentos de
las sociedades abiertas y democráticas. Se pueden definir como aquellas bases prepo
líticas que facilitan la existencia de un tipo de sociedades en las que las personas son
tratadas como sujetos de derechos y no como objetos.

Para la práctica de la ética profesional en el sector salud tenemos que tener en cuenta
todos los factores que garanticen el cuidado del paciente, pero también el buen estado
del personal de salud, durante este proceso no pueden verse afectados ninguna de
las partes.

Cuando nos referimos a responsabilidad ética incluimos el trato al paciente así como
a la información que se maneja .Desde la aparición del Código de Nuremberg (1957),
primer código internacional de ética para la investigación en seres humanos y que
pone hincapié en el consentimiento informado, seguido por la Declaración de Helsinki
(1964), y otros documentos importantes relacionados a la protección de los derechos
y bienestar de las personas podemos darnos cuenta que los principios éticos son
fundamentales para respeto a las personas .

2.1 Procedimientos e instrumentos modernos

Para el buen manejo y proporcionar condiciones adecuadas a las personas

en el país en diversas instituciones se plantean comités de ética.

Comité de ética debe cumplir con ciertas condiciones:

● Multidisciplinario:
● Multitudinario
● Asesor o consultor

Ejemplo: en el Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja es es

multidisciplinar y multisectorial y está conformado por:

● 9 miembros titulares
● miembros alternos (representante(s) de la comunidad quienes no
pertenecen al campo de la salud, ni a la institución de
investigación)

Entre los miembros titulares incluye a personas con:

(i) Pericia científica en el campo de la salud.

(ii) Pericia en ciencias conductuales o sociales, miembros con

(iii) Pericia en asuntos éticos, miembros con

(iv) Pericia en asuntos legales, miembros con

(v) Pericia en farmacología

El derecho a morir dignamente es un patrimonio que pertenece al paciente en

condiciones críticas de salud, cuando la medicación y los procedimientos
alarguen la vida sin esperanza de recuperación.
 ❖ En el Perú la Eutanasia es considerado un delito, pero en el 2022 El
Poder Judicial de Perú hizo una excepción al derecho a una muerte
digna a través de la eutanasia de Ana Estrada, una mujer de 43 años
que se convirtió en la primera persona en el país en recibir la
autorización para poner fin a su vida

La investigación biomédica en seres humanos debe concordar con normas

científicas generalmente aceptadas y basarse en experiencias realizadas
adecuadamente.

❖ En el Perú, la Ley General de Salud N.º 26842 promulgada el 9 de

julio de 1997 establece en su artículo 28 que "la investigación
experimental con personas debe ceñirse a la legislación especial sobre
la materia y a los postulados éticos contenidos en la Declaración de
Helsinki y sucesivas declaraciones que actualicen los referidos
postulados"

Cada proyecto de investigación biomédica debe ser precedido por un

cuidadoso estudio de los riesgos predecibles.

La historia clínica es un documento de trascendental importancia, por contener

datos relativos a la intimidad de la persona enferma, se halla sujeto al secreto
profesional y quien lo lea o lo conozca queda ligado a esa obligación.
La propiedad de la historia clínica pertenece a la persona cuyos datos contienen,
también al médico o los médicos cuyo conocimiento queda registrado en sus
páginas. Según los códigos de ética que las personas enfermas tienen derecho
a la información, con base en los consejos que dicte la prudencia.
Jamás debe permitirse que se capten imágenes fotografías en las cuales haya
irrespeto a las personas.

2.3. Interrelación Humana

La ética es un conjunto de costumbres y normas que determinan o evalúan el

comportamiento humano y, en el contexto específico de nuestra profesión, nos
acompañan a lo largo de nuestra vida, siempre de la mano de los valores
 personales y la conciencia moral. Como personal de salud, orienta nuestras
acciones hacia una conducta médica correcta y promueve estándares ideales y
la excelencia en la relación profesional de salud-paciente, que es la columna
vertebral de nuestro trabajo diario. Cuando se trata de ética se debe tener en
cuenta el respeto a los derechos del paciente; su autonomía, que se refleja en
relaciones más horizontales y democráticas; conducta médica con benevolencia
y no maleficencia, calidad y seguridad de la atención; y justicia, adecuada
distribución de la salud. Las condiciones necesarias son que, si el médico u otro
personal de salud actúa con negligencia, imprudencia o falta de habilidad, será
castigado.

Es obvia la necesidad de una relación adecuada con los pacientes, en la que el

personal se comprometa a tratar a su paciente con respeto, brindarle el más alto
nivel de atención y esforzarse por preservar o restaurar su salud y bienestar. Por
tanto, la relación médico-paciente es una de las experiencias humanas más
conmovedoras e importantes.

4. ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

4.1 Metodologías actuales de administración

La administración de talento humano es un grupo de políticas, normas y actividades

que se desarrollan en un hospital, tienen ciertos procedimientos para los
trabajadores, lo cual esto permite cumplir con el objetivo que tiene el hospital. Es muy
importante analizar a los trabajadores, ya que, son una parte muy importante para la
institución.

El enfoque de gestión en nuestro país a nivel MINSA que se establece es uno

basado en competencias, porque en realidad la gestión de los recursos humanos
es una gestión de sus competencias (conocimientos, habilidades, actitudes y
valores), este enfoque permitirá que el hospital desarrolle su talento humano y
transforme su cultura en una de una organización de alto desempeño e introduzca
los cambios necesarios para este fin.
4.2 Procedimientos e instrumentos modernos

Para empezar con la administración del talento humano se requiere una planeación
por parte de los de recursos humanos, ya que esto hace que el sistema de salud
sea eficiente. Últimamente la metodología ha cambiado, ya que, los directores
también buscan responder con eficiencia a las necesidades de una demanda de
pacientes.
La planeación en MINSA consta de procesos y subprocesos.
Proceso Definición Subprocesos

Planificación Proceso en el que se · Definición de brechas de

definen las necesidades RHUS.
en relación a los RHUS,
· Definición de intervenciones
actividades e
referentes a los RHUS.
instrumentos, en
concordancia con la
política de desarrollo del
hospital y la red de
servicios de salud.

Organización del Proceso a través del cual · Diseño de los perfiles

Trabajo se dotan de los RHUS; ocupacionales.
ordena y coordina las
· Diseño de los cargos.
actividades de los
trabajadores.
· Reclutamiento de RHUS.

· Selección de RHUS.

· Orientación de los RHUS

(inducción).

Desarrollo de los RHUS Proceso continuo · Capacitación y

mediante el cual los profesionalización de los RHUS.
colaboradores de las
· Evaluación del desempeño de
organizaciones
los RHUS.
desarrollan el potencial
que tienen, se integran y
· Adecuación del entorno
fortalecen como equipo
laboral.
de trabajo, haciendo uso
adecuado de sus · Desarrollo de un clima
competencias. organizacional adecuado.
 Motivación de los RHUS Proceso cuyo objetivo es · Remuneración.
incentivar continuamente
· Beneficios y servicios:
a las personas para que
Bienestar del trabajador.
logren metas y resultados
desafiantes, de tal
· Incentivos y estímulos.
manera que dichos
incentivos constituyan un
mensaje motivador hacia
los trabajadores respecto
del tipo de organización
que se intenta crear.

Control de la Gestión de Proceso por el cual se · Desarrollo de sistema de

los RHUS. verifica hasta que punto información gerencial de los
se están consiguiendo los RHUS (Banco de datos,
objetivos previstos, se registro)
introducen mejoras y se
prevé contingencias.

4.3 Interrelación humana

La motivación es la energía inductiva que permite el comportamiento de las

personas que se encuentran motivada realiza mejor su trabajo.

Se ha establecido a nivel nacional la norma general para el ordenamiento del

sistema de remuneraciones hospitalarias.
Se han definido los lineamientos y mecanismos concretos para el desarrollo de
incentivos integrales (financieros y no financieros) que diferencien el aporte de los
trabajadores desde el punto de vista de productividad y calidad de atención.
Se han definido mecanismos de beneficios y servicios para los recursos humanos
en el hospital.
Se promoverá la estabilidad laboral de los RHUS, con la tendencia a la disminución
de los contratos por servicios no personales, teniendo el personal las mismas
oportunidades en el hospital.