UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

CAMPUS ALTAMIRA CENTRO

EXPLICAR LOS PROCESOS DE SERVICIO EN EL AREA DE

MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

LIC.JUAREZ PRIETO ROLANDO

ELABORADO POR:

ROBLES VARGAS MIGUEL ANGEL

TURNO DOMINICAL IIN - 1 A

 ALTAMIRA TAMAULIPAS 21 DE ENERO DEL
2022

SELECCIÓN DEL TEMA

Explicar los procesos y mejoras de servicio en el área de mantenimiento

automotriz, e identificar las áreas de riesgo para el trabajador.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Organizar los procesos para mejorar la productividad de los trabajadores, así

como a su vez prevenir los accidentes dentro del área de trabajo.
DEFINIR OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

Objetivo general.

Desarrollar y planear procesos para la mejora del servicio automotriz y demostrar

la importancia del uso correcto del equipo ( E.P.P.) y el uso del celular en el área
de trabajo.

Objetivo especifico

1. Establecer las áreas seguras para el uso correcto del celular

2. Organizar las áreas para la herramienta y material de los mantenimientos
3. Indicar y delimitar los pasos peatonales de seguridad.
4. Proporcionar al trabajador su equipo completo de protección personal
5. Considerar actualizar los cursos básicos de capacitación al personal

 HIPOTESIS

A menor edad, mayor probabilidad de un accidente laboral tiene el trabajador.

JUSTIFICACION
Esta investigación aportara la descripción y análisis de los procesos de seguridad
dentro del área de mantenimiento automotriz, con el fin de identificar áreas de
oportunidad y así reducir el índice de accidentes laborales e incapacidades, por
los que los principales beneficiados con esta investigación son los trabajadores y
empresa o patrón.

DELIMITACION
La investigación se realizará dentro de las instalaciones de la empresa Servicio
Automotriz Robles. con el personal operativo y administrativo. Empresa joven que
se encarga de realizar mantenimientos correctivos y preventivos a las unidades
automotrices de personas independientes o empresas. Se encuentra ubicada en
la cd. De Altamira Tamaulipas, zona centro.
MARCO TEORICO

1.1 Seguridad en taller de mantenimientos de equipos

1.1.1 Descripción general del proceso de mantenimiento
1.1.2 Metodología para el proceso de identificación de peligros y riesgos

http://redi.ufasta.edu.ar:8080/xmlui/bitstream/handle/
123456789/1147/2014_SH_014.pdf?sequence=1

1.2 Costos de los accidentes de trabajo

1.2.1 métodos clásicos
1.2.2 método de Heinrich

https://www.redalyc.org/journal/4595/459545834004/

PROCESOS ORGANIZACIONALES VINCULADOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD

DEL SERVICIO

1.3 Procesos organizacionales vinculados a la gestión de calidad del servicio

1.3.1 Dimensión: Liderazgo y compromiso de la dirección
1.3.2 Dimensión: Participación del personal
1.3.3 Procesos organizacionales vinculados a la gestión de calidad del servicio

https://www.redalyc.org/journal/6219/621968429004/

POBLACION Y MUESTRA

Población: Personal de las instalaciones de taller mecánico

Muestra: Ocho personas pertenecientes al taller mecánico

Técnicas e instrumentos de investigación.

Se realiza un cuestionario abierto sencillo de 10 preguntas

1-¿Conoces el equipo de protección personal?

2-¿Sabes cómo prevenir un accidente?

3-¿conoces los procesos de reparación básicos de un automóvil.?

4-¿Has trabajado en colaboración, en un equipo de trabajo?

5-¿sabes el correcto llenado de una orden de trabajo?

6-¿Conoces el procedimiento desde recepción, planeación, reparación y entrega

de unidades?

7-¿Se te ha proporcionado equipo (E,P,P) en las últimas semanas?

8-¿En caso de emergencia , sabes qué hacer ?

9-¿Conoces los riesgos de usar el celular en el área operativa?

 10-¿Te gustaría tomar algún curso que mejore tus conocimientos, dentro y fuera
del ramo automotriz?

PLAN DE ACCION

Acción a realizar Fechas compromiso para entregas. 2022

enero febrero marzo abril mayo junio julio

Pintar líneas
peatonales
Pintar áreas para
el uso de
llamadas
Capacitación
llenado ordenes
de trabajo
Curso #1
reparación de
motores
Curso #2
primeros auxilios
Curso #3
potenciador de
actitud y aptitud.
Entregar equipo
E.P.P
completo
CONCLUCIONES

En esta investigación se Explicó los procesos y mejoras de servicio en el área de

mantenimiento automotriz, e identifico las áreas de oportunidad a mejorar para los
trabajadores.
 FUENTES DE CONSULTA

 Ramos, María Teresa Mejoramiento del flujo y aumento de la capacidad de

Cabarcas Reyes, Juan Carlos; Ardila Cabrera, Fabián Alberto; Mejía
prestación de servicios de un taller de reparación y mantenimiento
automotriz, a través de estrategias basadas en los principios de la teoría de
restricciones PROSPECTIVA, vol. 8, núm. 2, julio-diciembre, 2010, pp. 45-
54 Universidad Autónoma del Caribe

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=496250978007

 La mejora de la productividad del trabajo en entidades de mantenimiento

automotor

The improvement of work productivity in automotive maintenance entities

Rodobaldo Martínez-Vivar 1 rodobaldo.martinez@ute.edu.ec

Universidad UTE, Ecuador

Alexander Sánchez-Rodríguez 2 alexander.sanchez@ute.edu.ec

Universidad UTE, Ecuador

Yailin Infante-Díaz 3
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0
Internacional.
Palabras clave: Organización del trabajo, Productividad, Mantenimiento
automotriz, Reservas productivas.

https://www.redalyc.org/journal/1815/181559111005/

 Costos directos asociados a riesgos de trabajo en Baja California, México

Direct costs associated to occupational accidents in Baja California, Mexico

Anais Patiño-Tamez anais.qtv@gmail.com

Instituto Mexicano del Seguro Social, México

Cesar Hernández-Barba
Instituto Mexicano del Seguro Social, México

Karla Adelina Quiñones-Montelongo

Instituto Mexicano del Seguro Social, México

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Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.

Recepción: 16 Diciembre 2020

Aprobación: 04 Febrero 2021

Resumen: Introducción: los riesgos de trabajo constituyen un problema importante

que repercute en el trabajador, su familia, la sociedad, el sector industrial,
instituciones de seguridad social y la nación, lo que afecta directamente a la
economía global.

https://www.redalyc.org/journal/4577/457767888004/