MANUALDEL

BALANCE DEL BI
EN
COMÚN 5.
0
BALANCECOMPLETO
Edi
tor
:Equi
poder
edac
tor
esdel
aMat
ri
zEBC
Pi
edei
mpr
ent
a
Fechader eali
zaci
ón:dici
embr e2017
Redac ci
ón: Manf red Blachfel
l
ner, Angel
a Drosg-Plöcki
nger
, Susanna Fi
eber
, Ger
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Knakrügge,Manf r
ed Kofranek,Sigr
id Kol
oo,Chris
tian Loy,Chri
sti
an Rüt
her,Domi
nik Sennes
,Regina
Sörgel,Mor i
tzTeri
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Traducci
ón:Ei derIt
urbe,PedroOlazabalyPhi
l
ippSchus t
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Corrección:Mar í
aAmi go
Li
cienci
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ión4.0Internaci
onal
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onesde
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enci
a,vi
sit
ahttp:
//c
reativ
ec ommons.or
g/l
icens
es/by-s
a/4.0/.
Cont
eni
do
1.I
ntr
oduc
ción 6
1.
1.Enquéc ons
ist
eelmanual 6
1.
2.MatrizdelBienComúnyBal anc
edelBi
enComún 7
1.
3.Bal
anc eCompl etoyBalanc
eReduci
do 8
1.
4.I
nformedelBi enComún 8
1.
5.Nivelesdeapor t
aci
ónalBienComún 8
1.
6.PuntuaciónbasadaenelBienComún 10
1.
7.Nov edadesdel amatr
iz5.0 10

2.Gr
uposdei
nter
és 12
AProveedor es 12
BPropietar
iosyproveedoresfinanc
ier
os 12
CPer s
onasempl eadas 12
DClientesyotrasorgani
zaci
ones 13
EEntornosoc i
al 13

3.Defini
cióndeval
oresporelequi
poder
edac
ción5.
0 14
Dignidadhumana 14
Soli
daridadyjus
tic
ia 14
Sostenibil
i
dadmedioambient
al 15
Tr
ans parenci
ayparti
ci
pac
ióndemoc
rát
ica 15

A1Di
gni
dadhumanaenl
acadenades
umi
nis
tro 16
A1.
1Condici
onesdet r
abaj
oeimpact
osoci
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umini
str
o 16
A1.
2Aspectonegat
ivo:vul
ner
aci
óndeladi
gnidadhumanaenl
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desumi
nis
tro 18

A2Jus
tic
iays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro 20
A2.
1Acti
tudéti
cac
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rect
os 20
A2.
2Pr
omoc i
óndelajusti
ci
ays oli
dar
idadent
odalacadenadesumini
str
o 22
A2.
3Aspect
onegati
vo:abusodepoderdemer cadof
renteapr
oveedores 24

A3Sos
teni
bil
idadmedi
oambi
ent
alenl
acadenades
umi
nis
tro 26
A3.1Impac
tomedioambient
alenl
acadenadesumini
str
o 26
A3.2Aspect
onegati
vo:i
mpac t
omedi
oambient
aldespr
opor
cionadoenl
a
cadenadesumi
nis
tro 28

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enc
iaypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
icaenl
acadenade
sumi
nist
ro 30
A4.
1T r
ansparenc
iaypart
ici
paci
óndemocr
átic
adelospr
oveedor
es 30
A4.
2Promoc i
óndelatranspar
enci
aypar
ti
cipaci
óndemocr
áti
caenl
acadena
desumini
str
o 32

B1Ac
tit
udét
icaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os 35
 B1.
1Independenci
afinanc
ier
a:autofinanci
aci
ón 35
B1.
2Financi
aci
ónexternaori
entadaalBi enComún 37
B1.
3Ac t
it
udéticadelosproveedoresfinanci
eros 38

B2Ac
tit
uds
oli
dar
iaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os 39
B2.1Gesti
óndel osrec
ursosfinanci
erosdefor
masoli
dar i
ayori
ent
ada
alBienComún 39
B2.2Aspectonegati
vo:repar
toi nj
ustodelosr
ecur
sosfinanc
ier
os 41

B3I
nver
sioness
ost
eni
blesyus
odel
osr
ecur
sosfinanc
ier
os 42
B3.
1Car áct
erambi entaldel
asinversi
ones 42
B3.
2I nv
ersi
onesfinancier
asori
entadasalBi
enComún 44
B3.
3As pectonegativo:dependenciaderecur
sosper
judi
ci
al
espar
aelmedi
o
ambiente 46

B4Pr
opi
edadypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
ica 47
B4.
1Di
str
ibuci
óndelapropi
edadori
ent
adaalBi
enComún 47
B4.
2As
pec t
onegat
ivo:of
ert
apúbli
cadeadqui
si
ci
ón(OPA)hos
til 49

C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o 50
C1.
1Cultur
aor gani
zaci
onalori
entadaalaspersonas 50
C1.
2Pr
omoc i
óndel asal
udys eguri
dadenelt rabaj
o 52
C1.
3Divers
idadei gual
daddeopor tuni
dades 54
C1.
4Aspectonegat i
vo:condi
ci
onesdet rabaj
oi ndi
gnas 55

C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o 57
C2.
1Remuneraci
ón 57
C2.
2Horar
iolabor
al 59
C2.
3Condic
ionesdetrabajoyc onc
il
iaci
ón 60
C2.
4Aspect
onegativ
o:c ontr
atosdet r
abaj
oinj
ust
os 61

C3Promoci
óndelares
pons
abi
li
dadmedi
oambi
ent
aldel
as
per
sonasempl
eadas 63
C3.
1Alimentaci
óndur antelajor
nadalaboral 63
C3.
2Mov il
idadsost
eniblealpues t
odet r
abajo 64
C3.
3Cul t
uraorgani
zacionalsost
enibl
eys ens
ibi
li
zaci
ónc
onelmedioambi
ent
e 66
C3.
4As pectonegat
ivo:promoc i
ónyt ol
eranci
afrent
ealaac
tit
udmedi
oambi
ent
al
i
rr
esponsable 67

C4T
rans
par
enc
iaypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
icai
nter
na 69
C4.
1Transparenci
aint
erna 69
C4.
2Legitimaci
óndel adir
ecci
ón 70
C4.
3Par t
ici
paci
óndel aspers
onasempl
eadasenl
atomadedec
isi
ones 71
C4.
4As pectonegati
vo:impediment
odelcomi
tédeempr
esa 73

D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es 74
D1.
1Comuni
caci
ónt
rans
par
ent
econl
osc
li
ent
es 74
D1.
2Acc
esi
bil
i
dad 76
 D1.
3As
pec
tonegat
ivo:publ
i
cidadengaños
ayac
cionesc
omer
cial
esnoét
icas 77

D2Cooper
aci
ónys
oli
dar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones 79
D2.
1Cooperaci
ónconotrasor
ganiz
aci
ones 79
D2.
2Sol
idar
idadconotr
asorgani
zaci
ones 81
D2.
3Aspect
onegati
vo:abusodepoderdemer
cadof
rent
eaot
rasor
gani
zac
iones 82

D3Impact
oambientaldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
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pr
oduct
osyser
vici
os 84
D3.1Relaci
ón“c oste-beneficio”medioambientaldeproduct
osyservi
ci
os
(
Efic
ienciayCons i
stencia) 84
D3.2Us omoder adodepr oduc tosyser
vic
ios(Sufic
ienc
ia) 86
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onegat ivo:tol
er anciaf
rent
ealimpac tomedioambi
ental
desproporci
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D4Par
tic
ipac
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osc
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par
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D4.
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ent
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si
ones,des
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oll
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pr
oduc
t oei nvest
igaci
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ado 90
D4.
2Transparenciadepr oduct
o 92
D4.
3As pectonegat i
vo:Nodec l
arac
ióndesus
tanc
ias/mer
cancí
aspel
igr
osas 93

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opós
itoei
mpac
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vodel
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oduc
tosys
ervi
ci
os 94
E1.
1Productosyser
vic
iosquecubrenl
asnecesi
dadesbási
casymej
oran
l
acali
daddev i
da 94
E1.
2Impactosoci
aldelosproduct
osyserv
ici
os 96
E1.
3As pec
tonegati
vo:product
osyser
vic
iosquevulner
anladi
gni
dadhumana 98

E2Cont
ribuc
iónal
acomuni
dad 100
E2.
1Impuestosypres
tacioness
oci
ales 100
E2.
2Contri
buciónv
oluntari
aalacomunidad 102
E2.
3Aspectonegat
ivo:elusi
ónyevasi
ónfis
cal 104
E2.
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ivo:falt
adeprevenci
ónfrent
eal
acor
rupc
ión 105

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cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al 108
E3.
1Impact
oabs ol
uto/Gesti
ónyest
rat
egi
a 108
E3.
2Impact
or el
ati
vo 112
E3.
3Aspectonegati
vo:i
nfr
acci
óndel
anormat
ivamedi
oambi
ent
alei
mpac
to
des
propor
cionado 113

E4T
rans
par
enc
iaypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
icadelent
ornos
oci
al 114
E4.
1Tr
ansparenci
a 114
E4.
2Part
ici
pacióndelent
ornosoci
alenl
atomadedeci
si
ones 117
E4.
3Aspectonegati
vo:manipul
aci
óndelai
nfor
mac
iónyfal
tadet
rans
par
enc
ia 118
1.I
ntr
oduc
ción
1.
1.Enquéc
ons
ist
eelmanual
Est
emanualestádir
igi
dosobr
etodoaempr es
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zaci
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eres
adasenr eal
iz
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unInf
ormedelBienComún.Conti
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iaparacomprenderlostemas
yaspect
osr
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ionadosconl
aMatri
zdelBi
enComúnyhacerunaprimeraautoev
aluac
ión.

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ábas t
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uradeberí
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entenderunI
nfor
medelBienComún,v
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loyl
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arloacabo.Ést
eeselobjet
ivofundament
al
deldocument
o.

Elmanuals
ec ompl ement
aconmásinf
ormaci
ónenl aweb,di
ri
gidapr
inci
palmenteaconsul
tor
es
yaudit
orescerti
fic
adosporlaAs
ociaci
ónEspañolaparaelFomento delaEconomíadelBien
Común,asícomoaunpúbl i
coal
tamenteint
eres
ado.Sulect
uranoimplic
al areal
i
zac
ióndeun
I
nfor
medelBi enComún.

La i nformación contenida en el doc umento di gi

tal señalado más ar ri
ba presenta más
det al
ladament etodoslostemasrel aci
onadosc onlaEc onomí adelBi enComún( EBC)
:
 Propós i
to,hist
ori
ayobj et
ivosdel aMat ri
zdelBienComúnydelBal anc
edelBienComún
 Revisi
óndeI nf
ormesdelBi enComúnat r
avésdeunaev aluaci
ónpeeryaudi t
oría
 De t
allessobrelametodologíadeev al
uaciónydepunt uaciónbas adaenelBienComún
 No vedadesdel aversi
ón5. 0del aMat r
izdelBienComún
 Posibles usos delInforme delBi en Común y s us beneficios par al
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aciones y
consumi dores
 Eltrabajodelequipoder edac
tor esdel aMat r
izdelBienComún5. 0yunapresentaci
óndel os
r
edac tores
 Nivelesdec ompromi s
oypar ti
cipacióndel asorganiz
ac i
onesdelBi enComún

I
ntr
oduc
ción|
Bal
anc
eCompl
eto 6
1.
2.Mat
rizdelBi
enComúnyBal
anc
edelBi
enComún
LaMatri
zdelBi
enComúnesunmodel odedesarr
oll
oorgani
zac
ionalyval
orac
ióndelaacti
vi
dad
quereal
i
zaunaorganiz
ación.Tr
ata20t emasr
elaci
onadosconlaEc onomíadelBienComúny
si
ent
alasbas
esparaval
orarlaact
ivi
daddeunaorganizac
ióndeacuerdoalosfundament
osdela
EBC.

MATRI
ZDELBI
EN COMÚN 5.
0

VALOR TRANSPARENCIAY
SOLIDARI
DAD Y SOSTENI
BILIDAD
DI
GNI
DAD HUMANA PARTI
CIPACI
ÓN
JUSTI
CIA MEDIOAMBI ENTAL
GRUPO DEI
NTERÉS DEMOCRÁTI
CA

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dadhumanaen A2J us
tic
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i
dar
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eni
bil
i
dad A4T r
ansparenc
iay
A: l
acadenadesumi
nis
tro enlacadenade medioambi
entalenla part
ici
paci
ón
PROVEEDORES sumini
str
o cadenadesumini
str
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áti
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cadenades umini
str
o

B: B1Ac ti
tudéti
caenla B2Ac ti
tudsol
idar
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a B3Invers
iones B4Propiedady
PROPI
ETARI
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ónder ec
ursos ges ti
ónder ec
ursos sost
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esyus odelos par
ti
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ón
PROVEEDORES financi
eros financi
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ursosfinanc
ier
os democráti
ca
FI
NANCIEROS
C1Dignidadhumanaen C2Caract
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sti
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os C3Pr omocióndela C4Transparenc
iay
C:
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rat
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pons abi
l
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ón
PERSONAS
medi oambi
entaldel
as democráti
cainter
na
EMPLEADAS
personasempleadas

D1Acti
tudét
icac
onl
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óny D3Impac t
oambiental D4Parti
ci
pac i
óndelos
D:
cl
i
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dar
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ras delusoydelagesti
ón cl
i
entesytranspar
enci
a
CLI
ENTESYOTRAS
organi
zaci
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oduc t
o
ORGANIZACI
ONES
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eal
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z nf
ormedelBienComún,esdeci
r,s
edocument
aex haus
tiv
ament e
l
aac ti
vi
daddel aor
gani
z aci
ónys ugradodecompr
omisoacti
voconl
os20temasr el
acionados
con laEconomíadelBien Común.Cadauno de l
os20 temasesun cr
uce de l
os4 v al
ores
fundamental
esconl
os5gr uposdeint
erés.

Ensegundolugarsereal
i
zaelCerti
ficadodeAudi t
oría,quer
eflej
agráfic
amentepormediode
l
aMat ri
z(unapáginaA4)laval
orac i
ón ypuntuaci
ón porpart
e de unaper s
onaex t
ernaala
or
ganiz
aciónsobr
elos20temasr
elacionadosc
onl aEconomíadelBienComún.

ElI
nfor
medelBi
enComúnyelCer t
ificadodeAudi
torí
ac onsti
tuy
enjuntoselBal
anc
edelBi
en
Común.Haydosher
ramient
asdisponi bles
:laPl
ant
il
ladeI nformesparareal
iz
arelI
nfor
medel
Bi
enComúnylaCalc
uladoradelBienComúnpar aobtenerlapuntuac
ión.

7 Bal
anc
eCompl
eto|I
ntr
oduc
ción
1.
3.Bal
anc
eCompl
etoyBal
anc
eReduc
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ElBal ancedelBienComúns epueder eal
i
z ardedosmaner as:
 Balance Compl eto,que divide t
odosl ost emasen v ariosas pec
tosy esobligator
io para
organiz
ac i
onesmedianasygr andesapar ti
rdelsegundoBal ance.
 BalanceReduc ido,quetrat
at odoslostemasdef or
mar esumidayesaptopar amicroempresas
de forma permanent e,para organi
zaci
onesde 11- 50 personasempleadas(equival
entesa
ti
empoc ompleto)dosvecescomomáx i
mo,ypar aorgani
zac i
onesmásgrandessól
ounav ez.

1.
4.I
nfor
medelBi
enComún
ElInf
ormedelBi enComúnesunades cripc
iónc ual
itat
ivadel os20t emasr el
aci
onadosc onla
EconomíadelBi enComún.Noex is
tenr equisi
tosformalesparasur eali
zaci
ón,si
nembar gola
redac
c i
óndebes erclarayc onc
isa.Laspr eguntasintr
oduc t
ori
asquehayenelmanualc onducen
altema correspondiente en cada c as
o yl as pr
eguntas val
orat
ivas ll
evan a l
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ormación
necesar
ia parareali
zarla punt uaci
ón.Rec omendamos en t odo c aso usarla Pl
anti
ll
a para
Inf
ormes,yaquef ac
il
itamuc hoelt r
abajo.

La misma or
ganizaci
ón determina qué contenido s
et rat
a en qué prof
undidad,esos í,el
cont
enidodebes erredact
adodef ormac l
arayc onci
saparafac
il
itarl
asl
aboresdeauditorí
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zanes t
ándaresdecalidadycompar abi
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dad,porloqueespos i
bleques ol
ici
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alaorgani
zac
ióninformaci
óndetall
adac onelfindeveri
fic
aryvali
darelI
nfor
medelBi enComún.

Elperi
ododelInf
ormedelBienComúnc ubredosaños
.Laor
gani
zac
ióndec
ides
ielper
iodos
e
basaenelañonatur
aloenelañofinanc
iero.

1.
5.Ni
vel
esdeapor
tac
iónalBi
enComún
Elobjet
ivodelav al
oraciónesr eflej
areli
mpac t
odel aacti
vi
daddeunaor gani
zaci
ónenelBien
Común.Enelpr oc
esodev alor
acións eanal
izal
aac t
ivi
daddel aorgani
zaci
óndeac uerdoauna
escal
adev al
ores.Nos etratadeunamedi ci
ón,si
nodel aapli
caci
óndeunaes cal
adev alor
esdel
Bi
enComúnal asacti
vidadesc onc r
etasdeunaor gani
zaci
ónyelanál i
si
sdes uimpactoenl os
di
ferent
esgruposdei nterés
.

Lasacti
vi
dadesdel aor gani
zac i
ónys uimpac toenl osgr uposdei nteréss er eflej
anampl iament e
enlaMat ri
zat r
avésdel osni v
elesdeapor taciónalBi enComún.Elni v elde“punt odepar t
ida”
sedaent odosl osas pec t
os.Elpunt odepar ti
dades c ri
belaactivi
dadbás i
c aor i
entadaalBi en
Común.Elpunt o de par ti
das ec orr
es ponde en l a may orí
ade l osc asosc on loses t
ándar es
l
egales,aunque en ot rosas pectosesmásex igent e que lanormat i
v av i
gent e.Elpr oces o de
val
oraci
óns erealizaconelapoy odel asnot asac l
aratorias.
Losindicadoresypar ámet r
ospr esentadosen una l ista que s
e enc uent r
a en l ainformac ión
adi
cionalon-li
ne t ambi én facil
i
tan lat area de v alorac i
ón.Algunosde es t osindicador ess on
obli
gator
ios,r epresentan porl ot anto un r equisi
to mí nimo.L osi ndi cador esobligator i
oss e
encuentr
anenes temanual .

I
ntr
oduc
ción|
Bal
anc
eCompl
eto 8
Lav aloracións er eal
izateniendoenc uent alosnivel
esdeapor tac i
ónalBi enComún( puntode
partida,pr i
mer ospas os,avanzado,exper i
ment adoyejemplar)
.Par aes t
efin,debeut il
i
zars
etoda
l
ai nformac iónei ndicadoresdisponi
bles .L osniv
elesdeapor t
ac iónalBienComúns i
guenuna
secuenc ia de c umplimiento,esdec ir
,elni velexperi
mentado s ólo puede alc
anz ars
e una v
ez
super adoelni v elavanzado.Sinembar go,es tanormadebeapl i
c arsedef ormaflexibl
e.Cuando
l
asdes viacionesen elc umpl i
mientos ean pequeñas,no signi
ficaque hay aque bajarelnivel
automát icament e.Cada ni v
elt i
ene un r ango de puntuac
ión,que i ndica has
ta qué puntol a
organi z
ac i
ón c ontri
buy e alBien Común yen qué medi da sec umplen loscri
teriosdelnivel
correspondi ente:

Ni
vel
esdeval
orac
ión Rangodepunt
uac
ión

Ej
empl
ar 7–10

Exper
iment
ado 4–6

Av
anz
ado 2–3

Pr
imer
ospas
os 1

Punt
odepar
ti
da 0

Laval
orac
ión gener
alsec ons
truy
e a par
ti
rde laval
oraci
ón de c
ada uno de l
ostemas
.La
v
alor
aci
óndetall
adadependedelti
podebal anc
equesereal
ice,c
omplet
oor educ
ido.

Bal
anc
eCompl
eto
 Cadaas pec t
os epuntúaentr
e0y10.Además ,debeindicar
selarel
evanc iaoponder ac
ión(baj
a
/medi a/al t
a/muyal t
a)quer epresent
al aimpor t
anciarel
ati
vadees t eas pec
toenelt emaal
queper tenece.
 Elt ema s ev alor
ac on la Calcul
adora delBi en Común,medi ante un pr ocesos i
mpl ey
automat i
zadoques umalospuntosdec adaas pectoteni
endoenc uent al asponder
acionesde
cadaunodeel l
os.Cuantamásr el
evanciatengaunas pect
o,mási nfluyes upuntuaci
ónenl a
val
or ac
ióntotaldeltemaalqueper t
enece.Lav alor
aci
óndeunt emaser eali
zaenunaes cal
ade
0a10.

Bal
anc
eReduc
ido
 Aquí,l
aeval
uac
iónsehac
esólodelost emas
.Lapunt
uaci
óns
eas i
gnademaneraanál
ogaala
val
orac
ióndecadaunodelosaspectosenelBal
anceCompl
eto.Laval
orac
ióngener
aldeun
t
emas ereal
i
zatambi
énenunaescal
ade0a10.

LaMatri
zdelBi
enComúndaungr adodeflexi
bil
idadparaquelasor
ganiz
acionescontr
ibuy
ana
s
u desar
rol
l
o post
eri
or.Queremosesti
mularal asorgani
zaci
onesabus carrecurs
osynuev os
c
aminosparavi
vi
rlosval
oresdelaEBC ensuorganizac
ión.Poresomis
mo,enc adatemadebe

9 Bal
anc
eCompl
eto|I
ntr
oduc
ción
real
izar
selapr egunt ageneral¿Cómopuedoy oomior gani
zac i
ónf oment arelv al
orXenr elaci
ón
conelgr upodei nterésY?L amat ri
zor i
entaenlasres puestasaes t
apr eguntapar ac adaunode
l
ost emasyas pec tos.Además ,formulaobjetiv
osc l
arosenal gunosc asos(porej emplo,"t omade
decisi
onesc onsens uadas")yejempl osdei mplement ación(porej empl o,"cons ensos i
stémico").
Det odasmaner as,s i
empr esemant i
enelaopc i
óndebus c arnuev asmaner aspropiasdec ada
organiz
ac i
ónpar ac ontri
buirac adaas pecto.Dees t
amaner a,lasor gani
zacionest i
enenmar gen
parades ar
roll
ars uc r
eati
vidadyl osauditor
esmar genpar al
av aloraci
ón.

1.
6.Punt
uac
iónbas
adaenelBi
enComún
Ademásdel aval
oraci
óndec adat emas eobti
eneunav al
oraci
ónglobal:l
apuntuaci
óntotalfinal
.
Aunque l
a puntuaci
ón totalsignific
a poco en términosde desar
roll
o organi
zaci
onal
,muc has
organi
zac
ionespionerasdeseant enerc omor efer
enciaunapuntuaci
ón,yt ambiénesci
ertoque
esimport
anteparalasposibl
esc ons ecuenci
asjurí
dic
asfutur
asdelBalancedelBi
enComún.

Hayunmáx i
mode1. 000punt osdelBi enComúnyunmí nimode- 3.600.ElBal ancedelBien
Común ha s ido des arr
ollado paraor gani
zaci
onesde c ualquiers ector,t amaño yf ormalegal,
des de asociaci
oness in ánimo de lucro,organiz
acionesf amil
iaresde t amaño medi ano has
ta
grupos empr esar
iales que c oti
zan en bolsa y univer
sidades públ icas.Cada una de es t
as
organizaci
onest i
ene un i mpac to muydi f
erente en l
as ociedad yent rañan dif
erentesri
esgos
asoc i
adosas usac t
ividadesr especti
vas.Paratenerenc uent alosdi f
erent essect
or esytamaños
deor ganizaciones,sehades arrol
ladounamet odologíaparaponder arlost emassegúnr el
evanci
a
–c onsult
al aCalculadoradelBi enComúnpar aindagarmásenl amet odol ogía.

Par
ti
mosde20t
emas
,ques
epunt
úanpori
gualc
on50punt
osmáxi
moc
adauno.

Laponder aciónques easignaal ostemasenl aCalcul

ador
adelBienComúndependedel os
siguientesfactor
es :
 Tamañodel aor gani
zaci
ón
 Mo vimientosfinanci
erosc onproveedores
,propi
etar
iosyproveedor
esfinancier
os ,ypersonas
empl eadas
 Riesgosdei mpac tosoci
alnegati
v oenlospaí
sesdelospri
nci
pal
esproveedores
 Sectorde l a ac t
ivi
dad y los r
iesgos de i
mpactos medi
oambient
ales y soci
ales negati
vos
asociados

Lapuntuac
ióntotalmáxi
mapos i
blesi
gues
iendolamisma(1.000puntos)
,loúni
coquev ar
íaesel
apor
tequer eal
i
zac adaunodelostemasaesos1.000puntosdependiendodelarel
evanci
aque
ti
enecadatemapar aesaorgani
zac
iónenc
oncret
o.

1.
7.Novedadesdel
amat
riz5.
0
Todaslasorganiz
aci
onesque hay
an r
eali
zado al
guna vezun I
nforme delBien Común c
on
versi
onesant
erior
esdelaMatri
zdelBienComún,debent enerenc uentaquesehanmov i
do
algunosas
pectosaotr
ostemasyquesehanañadidootr
osnuevos.Elobjet
ivohas
idocons
eguir

I
ntr
oduc
ción|
Bal
anc
eCompl
eto 10
unamayorcl
ari
dad yc
oher
enc
ial
ógi
ca,as
ícomo c
umpl
i
rconl
aDi
rec
tiv
asobr
eInf
ormesno
Fi
nanc
ier
osdelaUE.

Nohadesapar
eci
doningúntemaoaspec
toc ont
eni
doenv er
sionesant
eri
ores
.Si
nembar
go,una
compar
abi
li
daddi
rec
tac oni
nfor
mesyrevi
si
onesant
eri
oresnoespos i
ble.

Ac ontinuac ión s e des c r

iben br evement el osc ambi osreal izados.Par amásdet all
espuede
visit
arl ainfor mac i
ónon- line.
 Losv aloresSol idaridad yJ usti
cias ehanuni fic
adopues toquehabí apr oblemasal ahorade
sol
aparl ainf ormac iónapor t
adapar aunv aloryot ro,yambosv alor
eses tánmuyr el
acionados.
 Losindi c
ador esant i
guosA1yB1ahor aes t
ándi vididosenc uatrotemasc adauno,i gualqueel
res
todegr uposdei nterés .
 Lasdenomi nac i
ones“i ndicadores”y“s ubi ndicador es” se han aj us t
ado aot rosestándaresy
ahoras ellamant emasyas pec t
os.
 Elgr upo de i nterésPr opietari
oss e ha unificado c on Prov eedoresFi nanc i
eros
,y a que se
encuent r
amásr elacionadoc onés t
equec onelgr upodei nterésper sonasempl eadas .
 Lapres entac i
ónyes tructuraenes temanualdet odosl ostemass ehauni ficado.
 Sehaañadi dounadefini c i
óndel osdi fer
ent esv al
or esygr uposdei nter
éspar aac l
ararcómos e
uti
li
zanes tost érmi nosenelmanual .
 Losas pectosnegat iv oss ehani ncluidoenelt emaquemásl esc orr
es ponde.

Loss i
guientesaspectoss ehanmovi doaot rost emas :
 Todosl osaspect
osques erefier
enal aremuner aciónyhor ari
olaboraldeC1aC2.
 Losas pectosqueser efierenalsal ari
omáx imo/mí nimoyr azóns al
ari
aldeC4aC2.
 Partici
pacióndemoc r
átic adelc l
ient edeD1aD4.
 Transparenci
adepr oduc t
odeD2aD4.
 Ac cesi
bil
idaddeD4aD1.
 Elas pect
oques erefiereal amej oradel osestándar esdelsectordeD5aD2.
 Elas pect
oques erefiereaus odel osbenefici
osor ientadoalBienComúndeE4aB2.

Sehanañadidolossi
gui
entesaspectospos
iti
vos
:
 I
mpues
tosyprest
aci
oness
oc i
al
es(E2)

yl oss i
gui entesas pectosnegat i
vos :
 Ab usodepoderdemer cadof renteapr oveedores(A2)
 I
mpac tomedi oambientaldes propor ci
onadoenl acadenades uminis
tro(
A3)
 De pendenc i
ader ec
ursosper judici
alespar aelmedioambi ent
e(B3)
 Co ntratosdet r
abajoinjust
os( C2)
 Promoc i
ónyt oler
anciafrenteal aac ti
tudmedi oambientalnores
ponsabl
e(C3)
 Publicidadengaños ayac cionesc omer cialesnoéticas(D1)
 Ab usodepoderdemer cadof renteaot rasorgani
zacionesdelmismosect
or(D2)
 Nod ec l
araci
óndes ustancias/
mer cancíaspel igr
osas(D4)
 Faltadepr evenc i
ónfrenteal ac orrupción( E2)
 Ma nipulacióndel ainformac i
ónyf alt
adet r
anspar
enc i
a(E4)

11 Bal
anc
eCompl
eto|I
ntr
oduc
ción
2.Gr
uposdei
nter
és
A Pr
oveedor
es
Estegrupo deinterésincl
uyetanto proveedoresdi r
ectoscomo prov
eedoresindi
rec
tos,ypor
tantotodalac adenade s umi
nist
ro.Esapl icabl
e at odo produc
to yser
vici
o adqui
ri
do.T oda
organi
zaci
ónesc or
responsabl
edes uspr ov
eedoresat rav
ésdes usdeci
sionesdec ompra,la
redacc
iónformaldec ontr
atosylaposibil
i
daddei nflui
renellos.

Estarespons abi
l
idadc omúndependeenl apráctic
adel asrel
acionesdepoderenelmer cadoy
delal ongit
uddel acadenades uminist
ro.Esesencialc
uandos ec ompranpr
oductosyservi
ci
os
especial
ment ecrít
icosparalosprocesosdelac adenades uminist
royconvi
eneprest
aratenci
ón
sic onsti
tuyen una gr an i
mportanci
a económi ca par
al a organiz
aci
ón o sipor ot
rol ado
consti
tuyenunr ies
gopar asuspropiosproduct
os .

Comoguí a,convi
enereali
zarunalis
tadel osproveedoresmásimportantesdelaor ganiz
ac i
ón
(
ques i
gni
fiquenaproxi
madamenteel80% delv ol
umendec ompra)
,asícomodel ospr oductosy
ser
vic
iosadquir
idosaes t
osproveedoresenconcreto.Tambiéndebenc onsi
derar
sepr oduct
osy
sec
toresen losque ex i
steri
esgo de impact
os oc i
aly medioambi
ent alnegat
ivo aunque el
vol
umendec ompraseapequeño.

BPr
opi
etar
iosypr
oveedor
esfinanc
ier
os
Lospr
opiet
ari
osdeunaor ganiz
aci
ónt i
enenderechosdeut i
li
zaci
ónydecisi
ón,perotambi énpor
esomis
mor es
pons abil
i
dad.Elroldelpropi
etar
iodependedel alegal
i
dadc orr
espondiente.
Lospr
oveedoresfinanci
erosaport
anfondospropiosoc api
talaj
eno.Losproveedoresfinanci
eros
sonor
ganiz
aci
onesdes ervi
ci
osdeges t
ióndepagos ,desegurosydeasesoramient
ofinanc i
ero.

CPer
sonasempl
eadas
Elgrupodei nt
erésCi ncl
uyeat odaslasper sonasc uyaacti
vi
dadeses encialparal
aorgani
zación
(= esencialparalaac t
ivi
dad del aorganización).Formanpar tedeles pacio ydelaestr
uctura
organizati
vaysoc i
aldelaor gani
zaci
ónenunodel ossi
guientesámbitos:
 Rel
aciónlaboralcontr
actual
 Per
sonasquet r
abajanconunc ontrat
ot empor alduranteunper íododealmenoss ei
smes es
 Per
sonasquet r
abajanconunc ontrat
odealmenosc uatr
ohor aspors emana
 Per
sonasquet r
abajanconunc ont
ratoporobr aos ervi
ci
odef ormaper i
ódicayrecur
rent
e(por
ej
empl o,enlacampañadenav idadyv erano)

D Cl
ient
esyot
rasor
gani
zac
iones
Es
te gr
upo de i
nter
ésserefier
e aldes
tinatari
o finalde l
a act
ivi
dad de l
a or
ganiz
ac i
ón,por
ej
emploelc
onsumidordel
ospr oduct
osys er
v i
ci
os,l osmi
nori
stas
,mayoris
tasycont
ratantes
.

Gr
uposdei
nter
és|
Bal
anc
eCompl
eto 12
Cuando habl amos de otras or ganizac
iones nos ref
erimos en pri
mera ins
tanci
a a las
organi
z ac
ionesqueti
enenelmi s
mos egmentodemer cadoyenl amismaregi
ón,perotambién
contemplamoselcomportamient
oyl asrel
acionesdel
aor gani
zac
iónc
onot r
asor
ganizac
ionesde
otrossector
esyregi
onesgeográfic
as .

EEnt
ornos
oci
al
Elgr upodei nt
erésEi ncluyet odosl osgr uposdeper s
onasques ev enaf ec t
adosi ndir
ec tament e
porl aac tiv
idaddel aor gani zaci
ón.Sec onsider ant antosgr uposdeper sonasc omos eapos i
bley
tengas entido en lapr ác ti
ca.Si n embar go haydi f
erenciasdependi endo de c adav al
orde l a
mat ri
z :
 E1:l ahumani dadc omount odoc omún,i ncluidasl asgener aci
onesf uturas( incl
uyeat odaslas
personasc omos ereshumanosr ac ional esconv aloresys i
gni fic
adoex istenc i
al).
 E2:l ac omuni dad c omo un gr an gr upo s ocialque c ompar te un es pac i
o det erminado.És te
puedes erf í
si
coov irtual(porej empl o,todasl asper sonasquev ivenenunar egiónot odosl os
usuarios de i nternet ). El gr upo t iene r egl as e i nsti
tuc i
ones c omunes par al ogr ar un
entendimi entoc omún.Unaor gani z aciónpuedeper tenec erav ariasc omuni dades( muni ci
pio,
región,es tado,comuni dadc i
ent í
fica,et c.)
.
 E3:ent ornoec ológicogl obal,inclui dosl osrec ur s
osnat uralesdel asgener acionesfuturas.
 E4:gr uposde i nterésr elevantespar al a organi zación,porej empl ov ecinosu ONGsc omo
“defens ores”del osder echoss oc iales .

13 Bal
anc
eCompl
eto|Gr
uposdei
nter
és
3.Defini
cióndeval
oresporelequi
po
deredacci
ón5.0
Ac onti
nuaci
ón,quer
emostr
ansmiti
rlo que par
a nos
otr
oss
igni
fic
an c
ada uno de l
osc
uat
ro
v
aloresenlosquesebas
alaMat
riz5.0.

Di
gni
dadhumana
Ladignidadhumanas i
gni ficaparanos ot
rosquec adas erhumanoesv al
iosoens ímismo,digno
de protección yexcl
usivament e úni
co,independientemente de s
u ori
gen,edad,s exo u otr
a
car
ac t
eríst
ica.Elserhumano y en defini t
ivatodo s ervivoti
ene derecho a exi
stir
,merece
rec
onoc imientoypors upues t
or espet
o.L apersonaes táporenci
madec ual
qui
ercos amateri
al.
Elserhumanos eencuent raenelc entr
o.L adignidad humanapreval
eces obr
el afiguradela
personaempl eadacomo“r ecurs
o”,nodebi éndosev ul
nerarbaj
oningúnconcepto.

Sol
idar
idadyj
ust
ici
a
Sol
idar
idadyj usti
cias
ondosv aloresrel
acionadosent r
es í
,incl
uyenl
aempat ía,elapreci
oyl a
compasiónporl osdemás,asíc
omoelder echoal aigualdaddeoportunidades.Ambosv al
ores
est
ánenc aminadosareduci
rlainj
usti
ci
a,compar ti
rlaresponsabi
li
dadylograrunequil
ibri
oentre
elf
uert
eyeldébi l
.
LaSoli
dar i
dad...
 reflej
aelpr i
ncipi
odequet odaslasper s
onast ienender echoaunmí nimodeopor tunidadesy
quenadi edebes erdejadoat r
ás.
 of r
ece una asist
enc i
a mut ua y des
interesada a otrasper sonasen c asosde emer genciay
situaci
onesdifí
c i
l
es .
 d ebec onsi
derarsec omounaobl i
gaci
ónyr esponsabil
idades pecí
fic
adel osintegr
antesdeuna
comuni dad.Elgr upoas umelaresponsabili
daddepr otegeral osmásdébi l
es.
 se bas a en un s ent i
miento de pertenencia.L a Ec onomía delBi en Común ent iende el
sent i
mient
odeper tenenciacomoell azoov í
nculoex is
tent
eent reper s
onas,ynoc omouna
formadedi ferenc i
aciónrespect
oaot rosgrupos ,comohi stór
icamentes ehadadoaent ender
.
LaJus ti
cia..
.
 descri
beunobj eti
voquec ontemplaelrepartoadec uadodebi enes,recurs
osypoder ,asícomo
deopor t
unidadesyobligaci
ones.
 se produce atravésde mec anis
moss oci
ales,c omo un or den just
o de lasoc i
edad,de la
economíaydeles tado.Estosdebenes tarcompl etament einst
it
uc i
onali
zados
,cons ol
idadosen
unmar colegal
.Estoquieredecirquelosac t
osc r
eador esdej usti
cianodebens urgirsól
amente
def ormav ol
untar
ia,si
noquedebens erunaobl igaciónyunf undamento bási
cor egulado a
ni
vellegalporelEstadoyor i
ent
adoalbi enestardel aspersonas.

Defini
ci
óndev
alor
esporelequi
poder
edac
ción5.
0|Bal
anc
eCompl
eto 14
Sos
teni
bil
idadmedi
oambi
ent
al
Laecol
ogíatratadelasrel
aci
onesdel osseresv i
voscons uent
orno,queal avezrepr
esentasu
mediodev i
da.Debidoal aint
ervenci
óndels erhumano,elmedi oambi ent
es eveact
ualmente
amenazado.Por estar az
ón,las organi
zaciones ti
enen elreto de contr
ibui
r aldesarr
oll
o
sos
teni
ble,defini
do c
omo eldes ar
roll
oc apazde s at
isf
acerl
asnec es
idadesde lageneraci
ón
act
uals
inponerenpel i
groalasgeneraci
onesf ut
uras.

Lasost
enibili
daddel osproduc t
osys er
vici
ossól
ament esepuedev al
orarsis eanali
zasucic
lode
vi
da compl eto,des de la ext
racci
ón o la pr
oducc
ión de la mat
eria pr
ima ( A3),eldesarr
oll
o,
producc
iónopr oces amientodelproductoenl aorganiz
aciónhast
alaent rega( E3)yelusopor
part
edelc lientefinal,ademásdel agestióndelosr esi
duos(D3).Enelc asodel osservi
ci
os,
puededefinirseelciclodev i
dadef ormas i
mil
ar.

Lasost
enibil
idad medioambientalse puede mejorara t
rav
ésde inver
sioneses
pecífic
asy a
menudoval i
gadaaunc ambiosoci
al.Enelaspec
toB3s econtempl
antant
ol osi
mpact
oss oc
ial
es
comomedi oambient
alesdel asinversi
ones,adif
erenci
adel osdemástemasquet r
atans obre
s
osteni
bil
i
dadmedi oambi ent
al.

T
rans
par
enc
iaypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
ica
Latransparenci
a es un r equisit
o bás i
co para que los grupos de interés puedan decidi
r
democráti
camente.Lat r
ansparenciaesl adi
vulgac
ióndet odal ainf
ormac i
ónrelaci
onadac onel
Bi
en Común s in excepción,es peci
almentel osdatosc r
ít
icosc omo actasde l osórganosde
gobi
erno,salar
ios,c
ont abil
idadinterna,deci
si
onessobrecont r
atosydespidos,etc.

La parti
cipac
ión democ r
áti
cai mpli
cala parti
ci
pac i
ón delgrupo de i
nter
ésr espec
tiv
o en las
decis
ionesde la or gani
zac
ión,es peci
almente aquell
osque sev en af
ectadosde una f or
ma
especialencadac aso.Debeinvolucr
arsealosaf ec
tadostant
oc omoseapos i
ble.Haydifer
entes
gradosdei mpli
caciónydeder echoapar ti
ci
paciónenl at
omadedec is
iones:di
álogos,cons
ultas
,
derechosdev et
o,t omadedec isi
ónporc onsenso,etc.

15 Bal
anc
eCompl
eto|Defini
ci
óndev
alor
esporelequi
poder
edac
ción5.
0
Mat
ri
z A1Dignidadhumanaenl
acadenade
sumi
nis
tro
Lospr oductosys ervi
ci
osquel aorgani
zaci
ónc ompraconll
evanmulti
tuddei mpac toss oci
al
es.
Éstospuedens ert
antoposit
ivosc
omonegat iv
os.Especi
al
ment ei
mportantessonlasc ondic
iones
l
abor alesdet odaslasper
sonasempleadasent odalacadenades umi
nist
ro.Laor ganizaci
ónes
corresponsabledelbienes
tardelaspersonasempleadas–tambiéndes usproveedoresdi r
ectos
eindirectos.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 comprapr oductosyser
vici
osquesehanpr oduci
dobaj
ocondi
ci
onesdi
gnas
 pres
taatenc i
ónal osri
esgosdevulnerac
ióndel adi
gni
dadhumanaenlac adenade
sumini
str
o
 promueveac ti
vamenteunc ompor
tamientodignoenl
acadenadesumi
nis
tro
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Sabemos s inues tr
os pr oveedores v
ulneran l
a di gni
dad humana (por ejemplo,
respectoal acali
daddel ospuestosdet r
abajo)
,espec i
al
mentenues t
rosproveedores
pri
nc i
pales?
 ¿Qué pos ibl
esi mpac t
osnegat i
voso riesgosex i
sten en l
ac adena de suminis
tro
asociadosconnues tr
aac ti
vidad(porej
empl o,vi
olac
ionesdederechoshumanos )?
 ¿Quéapor t
anues tr
aor ganizac
iónparacrearcondici
onesdignasyr es
olverprobl
emas
yretoss oc
ialesentodal acadenades uminist
ro?

A1.1Condic
ionesdet
rabaj
oei
mpac
tos
oci
alenl
acadenade
sumini
str
o
Elobjetiv
oesquel aorgani
zaci
óns einfor
meac t
ivament
es obr
elosproduc
tosys er
vic
iosque
compr a,yc ont
ri
buya,gr
aci
asal asmedidasadec
uadas,acreari
mpact
osposit
ivosycondic
iones
dignasent odasucadenades umini
str
o.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qué pr oduc t
os y s erv
ic i
os compr al a organización? ¿Según qué cri
teri
os se
selec
cionanlosprov eedores?
 ¿Cómo s e eval
úan los riesgos de impac t
os s oci
ales negati
vos en l
ac adena de
suminist
ro?
 ¿Cómos edet ect
anpos i
blesv ul
neracionesdel adi gnidad humanaenl acadenade
suminist
ro?
 ¿Qué hac el a or
ganizaci
ón par ainfluiren lospr oveedoresde talmaner a que l
a
digni
dadhumanaes téenelc entr
odel asrel
acionescons usgruposdeinter
és?
 ¿Quéc erti
fic
adostienenlospr oduct
osc omprados ?

A1Di
gni
dadhumanaenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 16
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  t
abladepr
oduct
osyservi
ci
osadquir
idosysu% conres
pectoalgas
tot
otaldec
ompr
a
 % depr
oduct
osyser
vic
iosproduc
idosbaj
oc ondi
ci
onesjus
tas

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Lages t
iónéti
cadelossumi ni
str
osespar
tedel aident
idaddela
organi
zaci
ón y su posi
cionamient
o de merc
ado.Pr oces
os de
compraét i
caseimplementandemanerainnovadoraentodasl
as
áreasdelaorgani
zac
ión.
Experimentado
Enlaor gani
zaciónex i
stenprocedimientosdec ompraqueexpl
ic
anc ómo
seevalúan,selecci
onanyapoy anl osproveedoresdeacuer
doac ri
ter
ios
soci
ales,det almaneraques ec umpl aconlapol í
ti
caquecont
iene los
val
oresdel aorganizaci
ón.L amay orpartedelosproveedor
espri
nci
pales
ti
enenc ondic
ioneslabor al
esporenc imadel amedia.
Avanz ado
Laor ganizaciónimpl
ementalaspr i
merasmedidaspar
aes t
ablec
ercondici
ones
l
aboral esdi gnasen l
osproveedores.Además ,s
e ev
alúa t
oda lacadena de
suministr
or espect
oalascondi
cionesdetrabaj
o.
Pri
merospas os
La organiz
ación evalúa algunos de los pr
oveedor
es pri
nci
pal
es respecto al
as
condi
cioneslaboral
esydes ar
rol
laest
rategi
asy/omedidasdemejora.Sec umpl
enl
os
pri
merosc r
it
eriosexcl
uyentesdec ompra.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
ióncumpleconl
aleyr
espect
oalasnormaslabor
alesporpart
edel
ospr
oveedor
es.
Apartedeesto,nohaymáscompr
omisosoc
ialporpar
tedelproveedor
.

Not
asac
lar
ator
ias
Las políti
cas de c ompr a deben ev al
uarses egún sus procedimientos y /oc ri
teri
os
ex cl
uyentes:cómos eident
ificanlosriesgosdei mpact
os ocialnegativoenl ac adenade
sumi ni
str
o,c ómo s e eval
úan,s elec
c i
onan y foment an l
os pr oveedor es según sus
impac t
oss ocial
es.
Cr i
teri
osdeEval uación:
 Losproveedor esti
enenunapol íti
calaboralquepromuev eladi gni
dadhumana( C1).
 Losprov eedoresmi smost ienenunapol ít
icadec ompr aquepr omuev el adignidad
humana( verA1).
 Losproveedor estienenunaac ti
tudét i
carespectoalusoder ecursosfinancier
osys us
cl
ient
es( verB1yD1)yc ont ri
buyenalBi enComúnc ons uspr oductosys er
v i
ci
os( v
er
E1).

17 Bal
anc
eCompl
eto|A1Di
gni
dadhumanaenl
acadenades
umi
nis
tro
 Loss i
gui entespunt ospuedens erdeayudaal ahor adehac erl aaut oevaluac i
óny/ o
Mat
ri
z par ainter pret arc or rectament ees teas pec to:
 Aq uell
asár easdel ac adenades umi ni
str
oas ociadasaal tosr i
es gosdei mpac tosocial
negat i
v os onl asmási mpor t
ant es.Cuandounaor ganización,enes tet i
podec adenas
des umi nistro,ac túamuyporenc i
madeles tándar ,estopuedei nflui
rpos it
ivament een
supunt uación.
 Losi mpac t
oss ocialesnos uel
enoc urri
renl ospr oveedor esdi rec t
oss inomuc hoantes
enl ac adenadev alor.Porej empl o,lasc ondicionesl abor alesdeuns ervi
c i
odeTI C
probabl ement es ean menosc ríti
casque l asde l a produc c i
ón pr ev i
a delhar dware
uti
liz
ado.Elc entro deat encióndeberponer seenaquel l
aspar tesdel ac adenade
val
orquet ieneneli mpac tomay or .
 A l a medi da que l a or ganizac i
ón c rece,l a pol í
ti
ca de c ompr as sev uelv
e más
i
mpor tanteymásc ompl eja.Dees t
amaner ac recenl osr i
es gosyport antolaex i
genc i
a
depol íticasypr oc edimi entospar agar ant
izarunac ompr ar es pons able.
 Tambi éns epunt úas isoloal gunos ,muc hosot odosl ospr oveedor espr i
ncipalesson
evaluadosos elec cionadosdeac uer doas ivulner an–ono–l adi gnidadhumana.

A1.
2As pec
tonegat
ivo:vul
ner
aci
óndel
adi
gni
dadhumanaen
l
acadenadesumini
str
o
Lapr oducc
ióndemuc hosbi
enesdeus odiari
oestárel
aci
onadac ongrav
espr obl
emass ocial
es.
Debidoal osproc
esosdeproducci
ónglobalesycomplej
os,casinohayningunaorganizac
iónni
ningunaper s
onaquepuedaev i
tartodavulnerac
ióndeladi gni
dad humanaenl ac adenade
suminist
ro.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéár
easdelac
adenadesumini
str
oti
enenri
esgosi
mport
ant
esdev
ulner
aci
óndel
a
di
gni
dadhumana?
 ¿Quémedi
dassetomanpar
areduci
roevit
ares
tosimpac
tos
?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % depr
oduc
tosc
ompr
adosc
onr
ies
goss
oci
al
esy
/os
inr
ies
go

Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Puntodepar ti
da:laor ganizaci
ónt ienebajosri
esgosdei mpactosocialnegativoenl a
cadenades umi ni
str
oor educ elospos i
blesi
mpac t
osalmí ni
mo.
 20punt osnegat ivos:laor ganizaci
ónadqui er
epr oduct
osys ervi
ci
osdes ectorescon
i
mpac tosoc ialnegativo.Lasmedi dasimplementadashastaahora,todavíanor educen
elimpactos ufici
entement e.
 100 puntosnegat i
vos :laor ganizaci
ónc omprapr oductosys er
vici
oses encialesde
i
ndustri
asc oni mpac tos oci
alnegat ivoyapenasmues t
raningunaac c
iónpar amej orar
suimpacto.
 200 punt os negat ivos:l a organizaci
ón contr
ibuye alimpactos ocialnegat i
vo de
maneradec isiva.

A1Di
gni
dadhumanaenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 18
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Elcentrodeat enci
óndebeponer seexplí
ci
tamenteenaquel
lospr
oductosyservi
ci
os
quetienenunal tori
esgodev ul
neraci
óndel adigni
dadhumana.Losr
iesgospueden
deberse alor
igen de losproductosys erv
ici
os(porej
emplo,paí
sescon es
tándares
l
aboralesbaj
os)oals ec
toralqueper t
enecen.

19 Bal
anc
eCompl
eto|A1Di
gni
dadhumanaenl
acadenades
umi
nis
tro
Mat
ri
z A2Jus
tic
iaysol
idar
idadenl
acadena
des
uminist
ro
Elmodeloec onómicoactualsec arac t
eri
zaporunac ompetenci
ades pi
adada,porlabús queda
egoís
tademax i
mizarelpoderdelmer c
ado yamenudo,enc adenasdev alorgl
obales, por
rel
aci
onesc omerci
al
esyl aboral
esex plot
adoras
.Lasorgani
zaci
onestienenunar es
pons abi
li
dad
det r
ataras usproveedoresdir
ec tosdemaner ajus
tays ol
idari
a.Además ,cadaorganizaci
ón
contr
ibuye,dent
rodes uár eadei nfluenci
a,apromoveruntratosol
idari
oyj ust
ocont odoslos
i
mpl i
cados.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 mant i
ener
elac
ionescomercial
esj
ust
asysol
i
dari
asconsusprov
eedor
esdirec
tos
 r
ec onocesucorres
ponsabil
i
dadparapromoverl
as ol
i
dari
dadylajust
ici
aent odal
a
cadenadesuminist
royactúaconf
ormeaell
a
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Enqueár easesper
anl osproveedoresunt rat
oj ust
oys ol
i
dari
opornuestrapart
e?
 ¿Quiéness on nues
tross oci
osc omer c
ial
esdi r
ec t
ose indi
rectosen l
ac adena de
s
umi ni
stro,yen qué medi da sec ompor tan de manerajusta ysol
i
dari
ac on otr
os
i
mpl i
cados?
 ¿Hastaqué punt ol
leganues trainfluenci
adirec t
ae indi
rec
tapar aun t
ratojust
oy
s
olidari
odel osimpl
icadosenlac adenades uminist
ro?

A2.
1Ac
tit
udét
icac
onpr
oveedor
esdi
rec
tos
La soli
dari
dad yl ajus
tici
a altrat
arc on pr
oveedoresdir
ect
oss ereflej
a especi
almente en l
a
organizac
ióndel asrel
ac i
onesc omerci
al
esenf ormadepr ec
iosjust
os,c ondic
ionesdepagoy
entrega.A partedees t
o,esi mportantereal
iz
arunr epar
tojus
todel osi ngr
esosdentrodel a
cadenadev alorparagaranti
zarunaexist
enci
aec onómic
adetodaslaspartesimpli
cadas.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cómo s e aseguran lasrel
aci
onesc omercial
esjustasys ol
i
dar i
asc on pr
oveedor
es
dir
ectos,en par ti
cul
ar,mediant
el a polí
ti
ca de precio,lasc ondici
onesde pago y
entr
ega,asíc omoenl asoperaci
onesc ot
idi
anas?
 ¿Cuáns at
isfechosestánlosproveedoresconelpr ecio,elpagoyl ascondici
onesde
entr
ega?
 ¿Quémedi dass etomanpar agarant
izarquelosprov eedoresrecibenunapar t
ejust
a
delosingresos?

A2J
ust
ici
ays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 20
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  Duraci
ónmediadelasr
elac
ionescomerci
al
esconlosprov
eedor es
 % est
imadodelarel
aci
óndei ngr
esosquesellev
anlosproveedoresc
onres
pect
oal
a
or
ganizac
ión(c
omprobarsiesjustoconrespect
oalapor t
equehac ecadaunoal
a
cr
eaci
óndev al
or)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Laor ganizaci
ónhaes t
ableci
dor el
acionesjus
tasys oli
dari
asc on
todosl ospr ov eedoresc on un ni
velporenc i
ma de la medi a.
Además ,implement amedi dasqueas eguranunr epart
ojustode
l
osingr esos.
La durac i
ón pr omedi a de l
as rel
aciónes
ec omer ci
al
es con los
proveedor es es de al menos di ez años; y /o todos los
proveedor eses tánmuys ati
sf
echosc onlosprecios,condic
iones
depagoyent rega,yelr epar
todelosi ngr
esos.

Experimentado
Laorganizaci
ónhaes tablec i
dor el
aci
onesjust
asys ol
i
dar i
asc ont odoslos
proveedores.Además ,impl ementa medidasque as eguran un reparto
j
ustodel osingresosalospr oveedores.
Ladur aci
ónpr omediadel asrelac
ionescomercial
esconl osprov eedores
esdealmenosc i
ncoaños ;y/olosproveedoresestán,aex cepciónde
pocosc asos
,muys at
isf
ec hosc onlapolí
ti
c adepreci
osyl ascondi ci
ones
depagoyent rega.
Avanzado
La or ganizaci
ón ha i mpl ement ado medi das par a establecer rel
aciones
comerc i
alesjust
asc onlospr oveedor es
.
Ladur aci
ónpr omedi adel asrelaci
onesc omercialesconlospr oveedoresesdeal
menos t res años ;y/
ol os pr oveedores,a ex cepc i
ón de poc os casos,están
sat
isf
ec hosc onl apolí
ticadepr eciosyl ascondi c
ionesdepago yent r
ega.Se
anal
iza y pl antea elr epartoj usto de l os ingresos y están desarr
oll
ando
est
rategiasyac cionesconc r
etas.
Pri
merospasos
Laorganiz
aci
ónanal
i
zasusr
elac
ionescomer
cial
esres
pec t
oalaj
ust
ici
aysol
i
dar
idad.Se
han desar
rol
l
adoest
rat
egi
asdemej or
aysehac omenzadoconl
aspri
mer
asmedidas
.

Puntodeparti
da
Laorgani
zac
ióncumpleconlasl
eyesr
espect
oal asc
ondi
cionesdeent
regaypago.Apar
tede
est
o,nohaymásc ompromi
soparaunrepar
tojus
toenlac
adenadev al
or.

21 Bal
anc
eCompl
eto|A2J
ust
ici
ays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro
Mat
ri
z Not
asac
lar
ator
ias
Porlogener al,est
eas pectos ol
oesr elev
ant epar aorganizaci
onesgrandesquet ienen
cier
to poderde mer cado.Y a que debido a s u pos ici
ón ti
enen posi
bil
idadespar a
negociarlasc ondici
onesdel asrelac
ionesc omerciales.
Respecto a un pr eci
oj usto pueden utili
zars
el ospr eci
osde algunospr oductosy
servi
ci
osdec iert
asONGs .Unas ol
ucióni nnovador apodr í
aser,ques edes ar
rol
leun
proceso porelqueelpr oveedoryl aor ganiz
acióndec i
denc onj
untamenteelpr eci
o
j
us t
o paral asdospar tes(porejemplo unapl anificac
iónc onj
untasobrecant i
dadesa
producirconpr ec
iosfij
os)
.

A2.
2Promocióndel
ajus
tic
iays
oli
dar
idadent
odal
acadena
desumi
nis
tro
Lasorgani
zac
ionestienenl
ares
pons abi
l
idad deexi
girunt r
atojus
to ysol
idar
ioc
ont
odosl
os
i
mplic
adosenl acadenadesumi
nis
tro,as
ícomodef aci
li
tar
loypromoverl
o.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéestr
ategiatienelaor ganización,dentrodeáreadei nfluenci
a,paragarant
izarun
t
ratoj
ustoys ol
idari
oc ont odosl osimpli
cadosenlac adenades umini
str
o?
 ¿Conquémedi dasex igeypr omuev el aorgani
zaci
ónunt rat
ojusto ysol
idar
ioc on
t
odoslosimplic
adosenl ac adenades umini
str
o?
 ¿Cómo veri
ficays anc i
ona la or ganiz
ac i
ón posi
bles ri
es gos e ir
regul
ari
dades al
r
espect
o?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Porcent
aje de produc
tos y mat
erias pri
mas adqui
ri
das que l
lev
an un sel
l
o que
consi
deracri
teri
osdesoli
dar
idadyjust
icia.
 %d eproveedoresconlosquesehat r
atadoeltemadel aj
usti
ci
ays ol
i
dar
idad,oque
fuer
onselecci
onadosenbaseaestoscri
terios
.

A2J
ust
ici
ays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 22
 Ni
vel
esdeval
orac
ión
Mat
ri
z Ejemplar
Laorganizac
iónopera,ens uár eadei nfluenci
a,consoluci
ones
i
nnov ador
aspar agarant
izarunt r
atojustoys oli
dari
oc ontodos
l
os i mpli
cados.T odos l os pr oductos y mat eri
as primas
adquiri
daspos eenunc ertificadoaes ter espect
o,yt odoslos
proveedores ses el
ecci
onar on en bas e a un t r
atoj us
toy
soli
dari
ocons usgruposdei nt erés.

Experi
ment ado
Almenosl a mitad de lospr oductosy mat eri
aspr i
masadquiri
das
poseenunc erti
ficadoaes terespec t
o.
Lacadenades umi nis
troesanal i
zadaperiódicamente,yencasodes e
encuentren r i
esgoso i rr
egul ari
dades,sei mplementan medidasy/o
sanci
onesi nmedi atamente.
Se han i mpl ement ado mul tit
ud de medi das para apoyar a l
os
i
mpl i
cadosal olargodel ac adenades umini
stroenlaimplementaci
ón
deunt ratoj ust
oys oli
dar
ioc ons usgruposdei nt
erés.

Avanzado
Laor ganizaci
ón tiene una es tr
ategiaclarapar a garantizarun tratojustoy
sol
idari
oc ont odosl osimplic
ados–dent rodes uár eadei nfluenci
a.
Porlomenosunt er ci
odel ospr oductosymat eri
aspr imasadqui r
idasposeen
un certi
ficado a es ter especto,y pos ibles ri
esgos e i rr
egulari
dades son
anali
zados s i
stemát i
cament e en lac adena de s umi nis
tro.L a organi
zaci
ón
exi
gea s usproveedor esunt ratojust
oys oli
dari
oc ons usgr uposdei nter
ésy
l
oss eleccionaenbas eaello.
Sehanpues toenmar chalaspr i
mer asmedi dasparaapoy aral osi
mpl i
cadosa
l
ol ar
godel ac adenades uministr
oenl ai mplement acióndeunt ratojust
oy
sol
idari
oc ons usgr uposdei nterés.
Pri
mer ospas os
Laorganizaciónes tái
nformándos esobreri
esgosypos i
blesi
rr
egular
idadesres
pectoa
l
aj us
tici
ays olidari
dadens uc adenades umini
str
o.
Sehanes tablec i
dopr i
merasmedi dasparapr omoverunt r
atojustoys ol
i
dariocon
todoslosimpl i
c adosalolargodel acadenades umini
str
o.
Algunospr oduc tosymat eri
aspr i
masadquiridasposeenunc er
ti
fic
adoquet ieneen
cuentalajustici
ayl asoli
dar
idad.

Puntodepar tida
La organizac
ión no consi
dera expl
íc
itamentelajust
ici
a ysoli
dar
idad en s
uc adena de
sumini
stro.Laorgani
zaci
ónc umplecont odasl
asl
eyesalres
pec
toynoabus adesupoderde
mercado.

23 Bal
anc
eCompl
eto|A2J
ust
ici
ays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z “Impl icados ”s er efieret ant oapr oveedor esdir
ec tosc omoi ndirectosys usgr uposde
interésc orrespondi entes .Si n embar go,debe t enerse en c uent a que no t odasl as
organi zacionest ienenl ami smac apac i
daddei nfluenciaens uc adenades uminist
ro.En
es tes entido,hemosde c onsi
der artant o eltamaño c omo la pos ici
ón de mer cado,
ademásdeot r
osf ac tores .
Al gunosr iesgosei rregul ar i
dadesenl ac adenades umi nis
troenl orelativoaj usti
cia
ys olidar i
dadpuedens er :
 Salariosmenor esas alariosdes ubs i
stencia
 Evitarpagodei mpues tosdef ormai l
egítima
 Faltadepr evenc ióndel ac orrupción
 Ab us odepoderdemer c ado
Al gunasmedi daspar ai nfluirpos iti
vament epuedens er :
 Dialogar ,entrevistar seyr ec i
birfeedbac kdepr ov eedores
 Evaluac i
onesdepr ov eedor es
 Elabor ar políti
c as y pr oc edimientos de c ompr ay /oc ódigos de c onduc t
a par a
prov eedor es
Medi daspar aapoyares tospr oc esospuedens er :
 Elabor ares t
rategi asdef or mac onjunta
 Co l
abor arc onpr ov eedor esenl ac erti
fic
ac i
ónuobt enc i
óndes el
los
Ejempl osdes anc ionespuedens er:
 De sdes us penderl ac ompr adedet er minadospr oduc toshastat erminarlasrelaci
ones
comer ci
ales.

A2.3Aspect
onegat
ivo:abus
odepoderdemer
cadof
rent
ea
pr
oveedores
Una diferenci
a de poderde mercado entr
e organiz
ación y proveedorpuede conl
l
evaruna
relac
ión desequil
i
brada ya l
a dependencia delproveedor.En concret
o pueden oc
urr
ir
,por
ejemplo,prácti
casdedumpingenlospreciosoc ont
ratosleoninos(
aquell
oscont
rat
osenlosque
l
asgananc i
assonsól
oparaunosylaspérdi
daspar al
osot r
os )
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Hastaquépuntoti
enelaorgani
zac
iónpoderdemercadofr
entealospr
oveedores
,y
haceusodees t
epoder?
 ¿Hayindic
iosdequeelproveedorsufr
eestepoderdemercado,enpart
icul
arenlo
rel
ati
voalascondi
ci
onesdepagoyent r
ega?
 ¿Quét i
podequejasor ec
lamaci
onesnegati
vassobr
eestacuest
iónhahabidoenel
últ
imoaño?

A2J
ust
ici
ays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 24
 Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Mat
ri
z  0 puntosnegat
ivos :La or
gani zación t
iene un ri
esgo bajo de abuso de poderde
mercadoyreducelaspos i
blesc onsecuenc i
asnegativ
asaunmí ni
mo.
 100puntosnegati
v osporár ea:Hayi ndici
osc oncr
etosdequel osproveedoressuf
ren
moderadamenteelpoderdemer c
adodel aorganiz
ación.
 200 punt
osnegativosporár ea:Esf ác
ilmente demos t
rabl
e elabus o de poderpor
part
edel aor
ganizacióndañandol osint
eresesdes usproveedores.
Not
asac
lar
ator
ias
Cadaor ganiz
acióndebei denti
ficarsupos i
bleabus odepoder .L osindici
ossepueden
obtenerporej emplo deenc ues t
asapr oveedores
,del aev al
uac i
óndel oscont
ratos
est
ándaresdel aorganizaci
ónc onprov eedores,ydel aspolít
icasypr ocedimi
entoso
si
stemasdebonuspar alosr es
pons ablesdec ompras
.Elalcanceypr ofundi
daddel as
medidasai mplementardependedelr i
esgodeabus odepoderex is
tente.

25 Bal
anc
eCompl
eto|A2J
ust
ici
ays
oli
dar
idadenl
acadenades
umi
nis
tro
Mat
ri
z A3Sos t
eni
bil
idadmedi
oambi
ent
alenl
a
cadenadesumini
str
o
Todaslasor gani
zaci
onesseenfrentanalosimpactosambi entalesdes uc adenades uminist
ro
pues éstos también s
on “adquiri
dos” porla organiz
ac i
ón juntoc on las materi
as pri
mas ,
productosy s er
vici
osque compra.Port ant
o,lasor ganizaci
oness on corr
esponsablesde la
sosteni
bil
idad medioambi
entalde s ucadena de s uminis
tro.Elobj et
ivo es contri
buira la
reducci
óndei mpac t
osambient
alesentodalacadenades umini
stro.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 analiz
alosimpact
osambi ental
esnegati
vosdes usproduct
osyserv
ici
osalolargode
suc adenadesumini
str
o.
 selecci
onaenlacompralasopc i
onesmássosteni
bles
.
 renunciaengranpar
teapr oductosyser
vic
iosconimpactosambi
ental
esel
evados.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Qués abemoss obrelosimpac t
osambiental
esdenuestr
ac adenades umini
str
o,en
especi
aldenues t
rosproveedorespr
inc
ipalesydelospr
oductosys erv
ici
osconriesgo
ambientalel
ev ado?
 ¿Cómoc ontr
ibuimosnos otr
osyelrestodei mpl
ic
adosenl ac adenades umi
nistr
oa
reduci
rlosimpac tosambiental
es?

A3.
1Impac
tomedi
oambi
ent
alenl
acadenades
umi
nis
tro
Lac
ompr
ademat
eri
aspr
imas
,pr
oduc
tosys
erv
ici
osc
onl
l
evai
mpac
tosyr
ies
gosambi
ent
ales
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quémat er i
aspr imasymat eri
aless eutil
izanenl aproduc ción?
 ¿Quét ipodeener gía,mat erial
esyt ecnologías eempl eanenl aproducci
ón?
 ¿Quéc ri
teriosdes el ecciónut il
izal aorgani zaciónpar amat eri
asprimas,productosy
serv
ici
os ?
 ¿Cómos eanal izanl osr i
es gosambi entalesdel ac adenades umini
str
o?
 ¿Quéi mpac tosambi entalesnegat i
vosenc ontramosenl acadenades umini
stro?
 ¿Quéc riteriosdes os tenibil
idadambi entals ec onsideranpar aselecci
onarproductosy
proveedor es ?
 ¿Quémedi dasi mplement adasr educ eneli mpac toambi entaldeproveedoresdirectos
yent odal ac adenades umi nis
tro?
 ¿Qué di f
er enciasenc ont ramosc on ot r
asor ganizacionesdels ect
oren lor el
ativoa
compr asos tenible?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % depr
oductos/ser
vic
iosquesonl
asal
ter
nat
ivasmáss
otenibl
es(
BestinCl
ass
)
 % depr
oveedoresquecontr
ibuy
enalar
educc
ióndeimpactosambi
ental
es

A3Sos
teni
bil
i
dadmedi
oambi
ent
alenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 26
 Ni
vel
esdeval
orac
ión
Mat
ri
z Ej
empl ar
Lac ompras os
tenibleespartedelai dent
idaddel aorganiz
ac i
ón
ysupos ic
ionamiento.Entodaslasáreasdelaorganiz
aciónsehan
i
mpl ementadopr ocesosi
nnovadoresc onr
espectoalac omprade
productossostenibl
esylar educci
óndel osri
esgosambi ental
es
delosmi smos.

Experiment ado
La organización di
s pone de proc edi
mient
osc omplet
ospara ev
aluary
sel
eccionar pr oduc tos y prov eedores de ac uerdo a cri
ter
ios de
sost
enibili
dad ambi ental.Se apoy aal osproveedoresparacumplirl
os
est
ándar esdes ostenibil
idadexigidosporlaorganizaci
ón.
Casitodosl osprov eedoresfundament al
esc umplenc onest
ándaresde
sost
enibili
dadambi entalporencimadel amedi a.

Avanzado
Sehani mplementadol aspr i
merasmedidasparar educi
rlosimpactosyries
gos
ambiental
esdel osproduc tosadquir
idos.Seanali
z ayplantealareduc
cióndel
consumodepr oductosc onimpac t
oambi ent
alnegativ
o.
Se ha empezado a influi
r/
actuaren losproveedoresparar educ
irelimpac t
o
ambiental
.
Pri
merospasos
Seanali
zanl
osimpactosyri
esgosambiental
esdel
ospr
oductos/ser
vic
iosadqui
ri
dosy
sebuscanal
ter
nati
vasdemenorimpac
t o.
Eldepart
amentodec ompr
ascumpleconlospri
mer
oscr
it
eri
osexcl
uyentesdecompra.

Puntodeparti
da
Laorgani
zac
iónc umpl
ec onl
alegis
lac
iónac
tual
.Porl
odemás
,nos
eev
alúaal
ospr
oveedor
es
segúnsui
mpac tomedioambi
ental
.

Not
asac
lar
ator
ias
Lospunt oss iguientessirvendeay udapar aor ientarlapunt uac
ión:
 Parav alorarl ar educc i
ón de l osi mpactosambi ent alesen lac adenade s umi ni
s t
ro
puede r ec urri
se a medi das impl ementadas ,c erti
ficados ambient al
es y tecnologí a
uti
li
zada.
 Algunosámbi tosdel aor ganizaciónsec ar ac t
erizanport enerimpac tosambi entales
el
ev ados en c omparac ión con s us i
gnificado monet ari
o( ej,mov i
li
dad,ener gía,
mater i
aspr imas ,produc tosagr íc
olas)
.Debi do a s u gran impac t
o ambi ental
,debe
prestarsees pec i
alatenciónaes tasáreas.
 Puede t ener s
e en c uent a de maner a pos i
ti
v a en l a puntuac i
ón,l os casos de
organizac i
ones que s e enc uent r
en c on c adenas de s uminis
tro de gr an impac to
ambi ental,siés t
asseenc uentranmuyporenc imadeles t
ándardels ector
.
 A la medi da que l a or gani
zac i
ón c r
ece,l a pol í
tica de c ompr as sev uelve más

27 Bal
anc
eCompl
eto|A3Sos
teni
bil
i
dadmedi
oambi
ent
alenl
acadenades
umi
nis
tro
 i
mpor tanteymásc ompl eja.Dees tamaner acrecenl osriesgosyport antol aex i
genc i
a
Mat
ri
z depol í
ti
casypr ocedi mientospar agar ant i
zarunac ompr arespons able.
 Lasor ganizaci
onesque c arec en de c onoc i
mientos obres uc adena de s umi nis
t r
o
obt i
enenunapunt uaciónbaj a.Delmi s
momodo,s ilasmedi dasques emues tranenel
i
nfor medelBi enComúns óloc onciernenaas pectosi ndivi
dual esopoc ospr oveedor es,
tambi éns eobt ieneunapunt uac iónbaj a.
 E s útilcompar arc on ot r
as or ganizac i
ones delmi smo s ectorpar a obt eneruna
i
mpr esi
óndel ac alidad del asmedi dasi mplement adas .L aspr ác ti
cashabi tual
esdel
sectors ec onsideranpr i
mer ospas os.
 E j
empl osdec ompor tamient ospas iv
os:
 nos eanal izanal t
ernativasdemenori mpac toambi ental
 los pr ov
eedor es no s on s el
ec ci
onados en bas eac rit
erios de s ostenibil
i
dad
ambi ental
 lospr oveedor esno pueden demos t
rarelc umpl imient o de l al egislaci
ón en
proces osdei mpac toambi ent alelevado
 lospr ocesosdepr oduc c i
óndel ac adenades umi nist
ronos ec orr
es pondenc on
elestadoac tualdel at ec nología

A3.
2As pec
tonegati
vo:i
mpact
omedioambient
al
des
proporc
ionadoenlac
adenades
uminis
tro
Al
gunos sect
ores
, pr
oduc t
os y s
erv
ici
os es
tán f
uer
tement
e r
elac
ionados c
on i
mpac
tos
ambi
ent
alesdespr
opor
cionados
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qué proveedores y/o productos present
an impact
os ambi
ent
ales negat
ivos
espec
ial
menteelevados?
 ¿Quémedidassehani mplementadoparareduci
rtal
esi
mpact
os?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % depr
oduc
tos/s
erv
ici
osc
oni
mpac
tosambi
ent
alesnegat
ivosdes
propor
cionados

Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Puntodepar ti
da:l aor ganizaciónt i
eneriesgosambi ent
alespequeñosenl acadenade
sumini
strooreduc el ospos iblesimpac t
osambi ental
esalmí nimo.
 20punt osnegat iv
os :laor ganizaciónadqui erepr oductosys er v
ici
osdes ectoresc on
alt
oimpac toambi ent al.Lasmedi dasimplement adashas taahor at odav
íanor educ en
elimpactosufic
ientement e.
 100punt osnegat i
vos :laor ganizaciónadqui ereproductosys ervi
ci
osdes ectoresc on
alt
oimpac t
oambi entalydi sponedeapenasmedi dasqueas pirenaunamej orac l
ara.
 200punt osnegat ivos:laor ganizac i
ónc ontribuyedemaner adec i
sivaalosimpac tos
negati
vosenl ac adenades uministr
o.

A3Sos
teni
bil
i
dadmedi
oambi
ent
alenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 28
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z En estec as
o ponemos elc entro de atenci
ón en product
os y servi
cios que se
car
acter
icenporriesgoselev ados.Losr i
esgosdependendellugardeor i
gen(ej,paí
ses
con baj
oses t
ándares/l
egislac i
ón ambiental
),perosobretodo delsector:quema de
combusti
blesfós
il
es,agric
ul turays i
lv
icul
tura(c
ambiodeus odes uel
o),energí
anuc l
ear
,
i
ngenier
íagenéti
ca,pesca( es peci
esenpel i
grodeex t
inc
ión)
,etc.

29 Bal
anc
eCompl
eto|A3Sos
teni
bil
i
dadmedi
oambi
ent
alenl
acadenades
umi
nis
tro
Mat
ri
z A4Transparenc
iayparti
ci
pac
ión
democráti
caenlacadenadesumini
str
o
Quel ospr ov
eedor esseant r
ansparentesesunac ondi
ciónpr ev
iaapoderr eal
iz
arunac ompra
ética,puess ólo podemosges t
ionaraquel lo que conocemos .Porotrolado,lainf
ormac i
ón
transparentes obrelac adena de sumi nist
rotambi én s
irv
e para que ot
rosgruposde inter
és
puedanc onocerenquéc ondici
onesf ueronfabric
adoslospr oduct
os.Porúl
ti
mo,latr
ansparenci
a
tambi én es fundamentalpar ala par ti
cipaci
ón en lat oma de dec i
si
ones porpart
e de los
prov eedoresenaquel l
ostemasquel esseanr el
evantes.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 estranspar
ent
ec onsusproveedoresylesfaci
li
taunapart
ici
paci
ónrazonableenlas
deci
s i
onesoáreasquelesseanrelevant
es.
 rec
onoc esucorrespons
abil
idadenl atr
anspar
enci
ayparti
ci
pacióndetodas ucadena
dev al
oryponelosmedi osparaell
o.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Quéi nformac i
óndenues traor gani
zaciónesr el evantee inter
es ant
epar anuestr
os
proveedores ?
 ¿Quédec i
sionesdenues tr
aor ganizaci
ónaf ect
ananues t
rosproveedores?
 ¿Quiéness onnues t
ross oci
os/ali
adosdirec t
osei ndirectosenlac adenades uminis
tro,
yquéni veldet ransparenci
aypar ti
ci
paciónenl at omadedec i
si
onest i
enenfrentea
otrosi
mpl i
cados ?
 ¿Hastadóndel l
eganues t
rainfluenci
adir ect
aei ndirect
aenl ac adenades umini
str
o
paraestablecerrel
acionestransparentesypar ti
ci
pat ivasdetodosl osimpli
cados?

A4.1T
rans
parenc
iaypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
icadel
os
pr
oveedor
es
Elni v
elde t ransparenc
iaf r
ente al osproveedoresdepende de hasta qué puntos e pone a
disposici
ón de lospr oveedoresinformaci
ón de laorganiz
ación.A esterespectotenemosen
cuentat antoelalcanceyl apr
ofundidaddel ainf
ormacióncomol amaneraenl aqueseac cedea
l
a mi sma.La par ti
ci
pación en l
at oma de decisi
ones es una her
ramientaimportante para
fortal
ecerl aposici
óndel osproveedoresyalmi smot i
empopar aopt i
mizarlosprocesosdel a
organización.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéi nf
ormación,yconquéprofundi dad,s
eponeadi s
posic
ióndelosproveedor
es?
 ¿Cómoyhas t
aquépunt osefacil
italaparti
ci
pacióndel ospr
oveedoresenlatomade
deci
sionesdet emasquelesconciernen?
 ¿Est
áns ati
sf
echoslosproveedoresc onelniveldetranspar
enci
aypar ti
ci
paciónenl
a
tomadedec i
si
onesenlaorganiz
ac i
ón?

A4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icaenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 30
Mat
ri
z Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Hemoses t
ablec
ido r
elac
ionestranspar
entesypar t
ici
pat
ivascon
nuest
rosproveedoresqueseenc uentr
anporencimadel amedia.
Todosl osproveedoresestán muy sati
sf
echosc on elnivelde
tr
ansparenci
aypartic
ipaci
ónenl atomadedec i
si
ones .
Experimentado
Hemoses t
ablec i
do r
elaci
onest r
ans
parentesyparti
ci
pati
vascon t
odos
nuest
rosprov eedores
.
Todosl osprov eedor
es– ex ceptocontadasexc
epc i
ones– est
án muy
sat
isf
echosc onelni veldetranspar
enci
aypar t
ici
paciónenlatomade
deci
siones.
Avanzado
Se han implementado medi das para est
ablec
er rel
aci
ones t
ranspar
ent
es y
part
ici
pat
ivasconlosproveedores.
Todoslosproveedores–ex ceptocontadasexcepci
ones–es t
ánsati
sfec
hoscon
elni
veldetranspar
enciaypar t
ici
paci
ónenl atomadedec i
si
ones.

Pri
merospasos
Seestánanali
zandol
asr el
aci
onesc
onlosprov
eedor
esenl or
elat
ivoatranspar
enci
ay
part
ici
pac
ión.Sehadiseñadounaest
rat
egi
aparamej
orar
lasysehac omenzadoconlas
pri
merasmedidas.
Puntodepartida
La organi
zac
ión no muest
ra ni
ngún esf
uerz
o poraumentarlatranspar
enciafrent
eas us
proveedor
es y seli
mitaac umpli
rc on l
o exi
gido porl
alegi
sl
ación.Los prov
eedores no
part
ici
pandef or
marelev
anteenlatomadedec i
si
ones.

Not
asac
lar
ator
ias
Cuantomásaf ecteunadec is
iónaunpr oveedor,mási mportanteesinvol
ucrar
loenl a
misma.Porel l
o,laor ganizaci
ón debe preguntaral ospr oveedoresen qué temasy
decis
ionesqui
erens ertenidosenc uenta.Temasat r
atarpuedens erporejemplotant
o
l
ac anti
daddemat eriaspr i
masapr oducir
,c omol ascondi
c i
onesdepagoydeent r
ega.
Elnivelde parti
ci
pac i
ón de l osproveedor esva desde lac onsul
ta pas
ando porel
diál
ogo,sugerenci
asyr ecomendac i
ones,has t
al aparti
cipaci
ónac ti
vadel atomade
decis
ión.
Tantoladecisi
ónc omo l asrépli
casyv oceso v otosenc ontradeben–i dealmente–
documentars
eadec uadament e.

31 Bal
anc
eCompl
eto|A4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icaenl
acadenades
umi
nis
tro
Mat
ri
z A4.
2Promoci
óndel
atranspar
enc
iaypar
tic
ipac
ióndemoc
rát
ica
enl
acadenades
umi
nis
t r
o
Las or
gani
zac
iones s
on respons
abl
es de exi
gir
,pr omovery apoy
aract
ivament
erel
aci
ones
tr
anspar
ent
esyparti
cipat
ivasdel
osi
mplic
adosent odalac
adenadesumi
nis
tro.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quées t
rat
egi ati
enelaorgani
zaci
ónpar agarant
izar–dent r
odes uár
eadei nfluenc
ia
–rel
acionestranspar
entesypar t
ici
pati
vasal olargodel acadenades umini
s tr
ode
t
odoslosimplicados?
 ¿Con quémedi dasexi
geypr omuev er el
aci
onest ranspar
entesyparti
cipat
ivasal o
l
argodel acadenades umini
str
odet odoslosimplicados?
 ¿Cómoc ompr ueba,ysanc
ionaens ucaso,posibl
esr i
esgoseirr
egul
ari
dades?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % de pr oduct
os /servi
cios adqui
ridos c
on c er
ti
fic
ados que ti
enen en cuentala
tr
ansparenci
ayparti
ci
pación.
 % d e proveedor
es con los que s e ha tr
atado elt ema de latransparenci
ay
part
ici
paciónconsusgruposdei nt
erés,oquef uer
ons el
ecci
onadosporest
ec rit
eri
o.

A4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icaenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 32
Mat
ri
z Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl ar
La or ganiz
ac i
ón t i
ene un i mpacto pos it
ivo, en suz ona de
i
nfluenc i
a, gr ac
ias a enf oques innovador es que gar anti
zan
relac
ionesjustasys oli
dari
asdet odoslosimpl ic
ados .
Todos l ospr oductosy mat eri
aspr imasadqui r
idas poseen un
certi
fic
ado a es t
er especto. Todos los pr oveedor es fueron
selecci
onadosenbas eaquemant ienenr el
ac i
onest r
ansparentes
ypar ti
cipat
ivasc onsusgruposdei nterés
.
Exper i
ment ado
Almenosl ami t
addel osproduc t
osymat eriaspri
masadqui ri
dasposeen
unc erti
ficadoaes terespecto.
Lac adenades umini
str
oesanal i
zadaper iódic
amente,yenc asodeque
se enc uentren ri
esgoso i r
regularidades,sei mplement an medi
dasde
i
nmedi at oy /osanci
ones.
Sehani mpl ementadomul ti
tuddemedi dasparaapoy aralosimplic
ados
alol ar
godel acadenades umi ni
stroenl aimplementaciónder el
aci
ones
tr
ans parentesypar ti
ci
pativ
asc ons usgruposdei nter
és.

Av anzado
La or gani
zación t iene una es trategia c l
ara par a gar antizar rel
ac i
ones
transparent
esypar tic
ipat
ivasc on todosl osi mpl i
cadosdent ro de su áreade
i
nfluenc i
a.Almenosun t ercio de lospr oduc t
osymat eriaspr i
masadqui ri
das
pos eenunc erti
fic
adoaes t
er especto,ypos iblesr i
es gosei rregular
idadess on
analizadossi
s t
emát icamenteenl ac adenades umi nis
tro.
La or ganiz
ac i
ón exi ge a s us proveedores f undament ales que mant engan
relaci
ones transpar entes y par t
ici
pativas con s us gr upos de i nt
erés y los
seleccionaenbas eael l
o.
Sehanpues toenmar chalaspr i
merasmedi daspar aapoy aral osimpl i
cadosal o
l
ar go de l ac adena de s umini
stro en l ai mpl ement aci
ón de r el
ac i
ones
transparent
esypar tici
pati
vasc onsusgr uposdei nterés.
Pri
mer ospas os
Laor ganiz
aciónest áinf
ormándos es obreriesgosypos i
blesir
regul
ari
dadesens uc adena
des uminist
roconr espec t
oat ransparenciaypar t
ici
pac i
ón.
Sehani mplement adol aspri
mer asmedi daspar ainflui
rpos i
tiv
amenteenl ac adenade
suministr
os obrelai mplementac i
ónder elac
ionestransparentesypar t
ici
pat
ivasc onsus
gruposdei nterés.
Algunospr oduc t
osymat eri
aspr imasadqui ri
daspos een un cer
ti
fic
ado que tiene en
cuentalat r
ansparenc i
ayl aparti
ci
pac i
ónenl at omadedec i
si
ones.
Puntodeparti
da
Laorgani
zaci
ónnos eocupademaner
aexpl
íc
itadeltemat r
anspar
enciaypar
ti
ci
pac
iónenl
a
cadenadesumini
str
oper
oc umpl
econl
anor
mativav
igentealres
pecto.

33 Bal
anc
eCompl
eto|A4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icaenl
acadenades
umi
nis
tro
Mat
ri
z Not
asac
lar
ator
ias
“I
mpl i
cados”s i
gni
ficatantoproveedores–directosei ndi
rec
tos–c omos usgruposde
i
nterésc orr
espondient
es .Si
n embar go,debe t eners
e en cuenta que no todasl as
organi
zacionesti
enenlami smacapac i
daddei nfluenc
iaens ucadenades uminis
tro.En
estesentido,hemosde c ons
iderartanto eltamaño c omo la posi
ci
ón de mer cado,
ademásdeot r
osfactor
es .

Algunos r i
esgos e i
rregulari
dades en l
ac adena de sumi
nist
ro en l
or elat
ivo a
transparenciaypart
icipac
iónpuedens er:
 I
mpedi mientouobstacul
izaci
ónalaformaci
ónyaltr
abajodelcomit
édeor gani
zaci
ón
 Ofert
aPúbl i
cadeAdqui s
ición(OPA)host
il

Al gunasmedi daspar ainflui

rpositi
vamentepuedens er:
 Dialogar
,entrevi
stars
eyr eci
birf
eedbackdeproveedores
 Evaluaci
onesdepr oveedores
 Elaborar pol
íti
cas y pr ocedimi
entos de c
ompr ay /oc ódi
gos de c
onduc
ta par
a
proveedores

Medi dasparaapoyarestosproces
ospuedens er:
 El
aborares
trat
egiasdeformaconjunta
 Col
aborarconproveedoresenl
ac ert
ific
aci
ónuobtenc
ióndes
ell
os

Ejemplosdes anci
onespuedens
er:
 Desdesuspenderlacompr
adedeter
minadospr
oduc
toshas
tat
ermi
narl
asr
elac
iones
comerc
ial
es.

A4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icaenl
acadenades
umi
nis
tro|
Bal
anc
eCompl
eto 34
Mat
ri
z B1Actit
udét i
caenlages
tiónde
rec
urs
osfinanci
eros
Unaac t
it
udor i
ent
adaalBienComúnder iv
aenunaét i
c afinanci
eraqueentiendeeldinerosólo
comomedi odepagoyquenobus caelaumentodel osingresoscomofinens ímismo.Portanto
l
aac t
it
udantelosrecur
sosfinanc
ierosdebec onsi
der arladignidadhumanaenpr i
merainst
ancia.
Enestesenti
do,prof
undiz
amosei ndagamosenl osi mpac t
oss obrelosdi
fer
entesimpli
cadosque
ti
enenlasfor
masdefinanci
ac i
ónyl osproductosfinanci
eros.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 dir
igesugesti
ónfinancieradeac uer
doapri
nci
piosét
icos.
 tr
abajaconunaestructuradefinanci
aci
ónqueasegur
as uori
ent
aciónét
ica.
 se esf
uerz
ac ons
tantement e poraumentarelporcentaj
e de f
ondospr opiosypor
complementares
tec apitalconrecur
sosdesoc
iosquetambiénestáni
nteresadosenl
a
i
ndependenciadel aorganizac
ión.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómopodemosasegurarunadotaci
ónfinanc
ier
as ufic
ient
ec onmedi ospropios
?
 ¿Cómopodemosabr i
reimplementarcanal
esdefinanc i
aci
óns ol
i
dar i
aparti
cipat
ivaen
nues
traor
gani
zac
ión?
 ¿Cómopodemosev al
uarl
aac t
it
udétic
adenues t
rospr oveedoresfinanc
ier
os?

B1.
1Independenc
iafinanc
ier
a:aut
ofinanc
iac
ión
Unadotaciónfinanc
ier
aimpor
tant
ederecursospr
opioss i
gnific
at enerindependenc
iafinancier
a,
nosaport
ar es
ili
enci
aeconómi
caynosprotegedeinfluenc
iasex ternasnodeseadas–enes peci
al
decri
si
sfinanci
eras.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿
Cómopuedegarant
izar
seconrec
urs
ospropiosunacober
tur
aderies
goss
ufic
ient
e?
 ¿
Quépos
ibi
li
dadesdeaplic
aci
óndelosbenefic
ioss
ehanconsi
der
ado?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % def
ondospr
opi
os.
 % def
ondospr
opi
osenels
ect
or.

35 Bal
anc
eCompl
eto|B1Ac
tit
udét
icaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os
Mat
ri
z Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
emplar
Elpor
cent
ajedef
ondospr
opi
osesej
empl
ardent
rodels
ect
or.

Experi
ment ado
Elporcentaje de f
ondospr
opi
oss
uper
alamedi
adels
ect
orde f
orma
consi
derable.
Avanz
ado
Elpor
cent
ajedef
ondospr
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osesdelor
dendels
ect
or.
Pri
mer ospasos
Se ha elaborado un plan para al
canzarun por
cent
aje de fondospr
opiosque s
ea
sufic
ient
eparagaranti
zarunac ober
turaderi
esgossufic
ient
e.Sehanimplement
adolas
pri
mer asmedidasdedi c
hopl an.
Punt
odeparti
da
Sehaaport
adoelcapi
talsoci
almarcadoporlar
egul
aci
ón,yelpor
cent
ajedef
ondospr
opi
os
cumplec
onelmíni
model alegi
sl
aci
ónv i
gent
e.

Not
asac
lar
ator
ias
Un por cent aje de f ondospr opiosel ev ado esi mpor tante en c asosde c ompr omi so
pr esupues tarioi mpor tant eenac tiv
osfij os ,yc omos egurof rentear i
esgosc omopor
ejempl o:or ganizacionesc onpoc ospr oduc t osys er
vici
osquegener aningr esos( f
al t
ade
di versificación),fluctuac ioneses t
acionales ,dependenc iadelc l
imao dedet ermi nados
rec ursos y c ompet enc ias.Es t
e aspec to puede per deri mpor tancia en model os de
negoc ios i
n ac tivos empr esari
ales
,s i
n financ iaci
ón ant ici
pada par a gas tos,y c on
i
ngr esosas egur adosper i
ódi c
ament e.
Enelc as odebanc oss ec al c
ulaelpor cent ajedec apitalpropioc omol ar azónent reel
“c api t
alpr opioaj ustado”yelc apit
alt otal.L osbanc osyc ompañí asdes egur osdeben
di f
er enc iarentre“c apitalbás ico”y“c apit alc omplement ari
o”.
Lai nfor mac ión dec i
si
vaen as ociaci
onese i nst
ituci
onespúbl icaseselpor c entaje de
financ iac i
ónpr opiaquepr ovienedes usmi embr os
.Or ganizacioness ináni model ucro
debent enerenc uentaelobj eti
vodes uor ganizaci
ónyl asrestr
icc i
onesenc uant oal as
dot ac i
onesquepuedenr ealizarparares er vas.

B1Ac
tit
udét
icaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os|
Bal
anc
eCompl
eto 36
Mat
ri
z B1.
2Fi
nanc
iac
iónext
ernaor
ient
adaalBi
enComún
Cadac rédit
oquepedi mosc onll
evadi rectament equeaument emoselv al
orcreadopornues tr
a
or ganización.Deot romodonopodr í
amospagarelpr ést
amomásl osinter
eses.Lafinanci
aci
ón
ex terna que c ompl ement e nuestr
a financiación debe realiz
arse en pr i
merlugara t rav
ésde
financ i
ac i
óns ol
idar i
a,porejempl o,grac i
asac l
i
ent esqueapor t
enpr éstamoss ubor
dinadosoa
trav ésdec r
owdf unding,porqueenes tosc asosl osacreedorestienenlami smamot iv
ac i
ónquela
or ganización.Pos teri
ormentepuedeempez arac onsi
derarselafinanciaci
ónat r
avésdebanc a
ét i
ca.Enc asodenec esit
arfinanci
aciónporpar t
edel abancac omerc i
al
,debenc omprobarsel
as
condi cionespors ii
nc l
uyer
anr ies
gosadi cionales.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quépor ent
ajeyformasdefinanc
iac
iónpuedenimpl
ementar
seatravésdegruposde
i
nt erésobancaética?
 ¿Cómo s e pueden sust
it
uirlos cr
édit
os conv
enci
onal
es y di
sminuirlos r
ies
gos
financi
eros?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % decapi
talaj
eno.
 Fi
nanc
iaci
óndes gl
osadas
egúnt
ipodefinanc
iac
ión(
enmi
l
esdeEUR)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
emplar
Fi
nanci
aci
ónmayor
itar
iaatravésdegruposdeint
erésy/obanca
ét
icahast
alac
ompletasus
tit
ucióndec
rédit
osconv
encional
es.
Experimentado
Una partef undament
alde la financ
iaci
ón prov
iene de financ
iac
ión
soli
dari
aat ravésdegruposdeint
er ésy/obanc
aética.Sus
tit
ucióndelos
crédi
tosconv enci
onal
esmuyavanzada.
Avanzado
Mejoracont
inuaenlorel
ati
voalafinanc
iaci
óns ol
idar
iaatr
avésdegruposde
i
nterésy/
obancaéti
ca,yl
asust
it
uci
óndel oscrédi
tosconv
enci
onal
es.

Pri
merospasos
Laorgani
zac
iónpr
epar
aunafinanc
iac
iónat
rav
ésdegr
uposdei
nter
ésy
/obanc
aét
ica.

Puntodepar t
ida
Elperi
ododeamor ti
zaci
óndel
asdeudass
eor
ient
asegúnelper
iododeamor
ti
zac
ióndel
os
objet
osafinanci
ar,máxi
mo14años
.

Not
asac
lar
ator
ias
Entr
elosriesgosadici
onalesenloscrédit
osconvenc i
onaless
eenc uentr
anporej emplo:
i
nteresesdemas i
adoaltos,pl
azosder eembolsodemas iadocort
os ,r
ies
gosmonet arios
(
crédit
osc onmonedaext ranj
era)
,fondosdei nver
siónc onri
esgo,permutasfinanci
eras
detipodei nt
erés(s
waps )
,etc.

37 Bal
anc
eCompl
eto|B1Ac
tit
udét
icaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os
 B1.
3Ac
tit
udét
icadel
ospr
oveedor
esfinanc
ier
os
Mat
ri
z
Lagest
iónfinanc
ieraori
entadaalBienComúndenuestr
aor gani
zaci
ónpuedeas
egur
ars
egr
aci
as
atr
abaj
arconpr oveedoresfinanc
ier
osquet
enganunaacti
tudéti
c a.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéproveedoresfinanc
ier
osti
enelaorganiz
aci
ón?
 ¿Cómo se ev al
úa a l os pr
oveedor
es financ
ier
os en r
elac
ión a l
a ét
icayl
a
s
osteni
bil
i
dad?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Listado de l
os tr
es pr
oveedores financ
ier
os más i
mpor
tant
es c
on elpr
oduc
to
financi
erocor
res
pondi
enteyelvolumenmonet ar
io.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl
ar
Todosl
osproveedoresfinanc
ier
ost
ienenexc
lus
ivament
eser
vic
ios
étic
osysos
teni
bles.
Experi
mentado
Los prov
eedores financi
eros es
tán es
pec
ial
i
zados pr
inc
ipal
ment
e en
ser
vic
ioséti
cosysos teni
bles.

Av anzado
Los pr oveedores financ i
eros tienen un portfol
ioimport
ant
e de product
os
financ
ieroséti
cosys ostenibles,estáncompromet i
dosconl
aeconomí
alocalyno
es t
áninvolucr
adosenpr oyectosc uest
ionabl
es.
Pri
mer ospasos
Lospr oveedoresfinanc
ier
ostienenal
gunosproduc
tosfinanci
eroséti
cosysost
enibl
es,
están comprometidosc on l
a economíaloc
aly no es
tán involuc
radosen pr
oyect
os
cuesti
onables.

Punt
odepar t
ida
Losprov
eedoresfinanc
ier
ospr
esent
anl
osr
ies
gosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
osqueof
rec
en.

Not
asac
lar
ator
ias
Paraev al
uaral ospr oveedoresfinanc i
erospueden ut ili
zar
sel osc ri
teri
osde laguí a
Frankfur
t-Hohenhei mer.Se ev al
úa t anto aspec t
os soci
ales como ambi ent
ales y de
cult
uraorganizacional
.
Entendemosporpr oveedoresfinancieros:banc os,i
nsti
tutosdec rédito,compañíasde
seguroso c ualquiertipo de pr oveedorde s ervi
ci
osfinancierosc on elque ex i
stan
rel
acionescomer cial
es.

B1Ac
tit
udét
icaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os|
Bal
anc
eCompl
eto 38
Mat
ri
z B2Actit
uds ol
idari
aenl
ages
tiónde
rec
urs
osfinancier
os
Unobj eti
vof undament alc
ons i
steens erjus
toconc adaunodel osgruposdei nter
és.Losc ost
es
delaor ganizaci
óns onl osingresosdel osproveedores,pers
onasempl eadasyl asociedad.La
conti
nuidadydes ar
rollodel aorganizac
iónyelmant enimient
oder eser
v ast
ienenpriori
dadal a
horadeas ignarelbenefici
odel aor gani
zaci
ón.Elrepartodedivi
dendosdeber eali
zar
s esólouna
vezsehay angar ant
izadolasprevisi
onesdegas t
osdelf utur
o.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 dispone,gr aci
asas usingres
os ,de l
osrecursosnec esar
iospar amant ener
se en el
futuroygarantizarunosingres
osj us
tosasusgruposdei nterés
.
 tienepropietar
iosquedanpr i
oridadaldesar
rollodelaor ganizaci
ónfrenteaobt ener
dividendos
.
 tienepropi
et ar
iosc onpretens
ionesaobtenerdi vi
dendosmoder ados
,yqueev i
tanun
repartodelosmi s
moss iestosuponeendeudarse.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Quéimport
anc iati
enenl
osgast
osques oni ngres
osparal
osgruposdei
nter
és?
 ¿Cómo se definen l
os i
ngr
esos que neces i
tala or
gani
zaci
ón par
a mant
eners
ey
desar
rol
l
ars
e.Cuál essonl
asopci
onesreali
stasdec ons
egui
rl
os?

B2.1Gesti
óndelosr
ecur
sosfinanc
ier
osdef
ormas
oli
dar
iay
ori
entadaalBi
enComún
Lages tións ol
i
dar i
ayor ientadaalBienComúndel osbenefic
iosdel aorgani
zaci
ónas eguraen
pri
merl ugarunosi ngresosj ust
osal osgr uposdeinterésgrac
iasal asdebidasinvers
ionesy
previ
siones.
Sólo una v ezc ubiert
osl osgas t
ospr ev
istosen elfutur
o,deben repart
ir
se div
idendosa los
propi
et ari
os,sinquees t oc onll
eveunnuev oendeudamientoporpart
edel aorgani
zación.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Puedec al
cul
arseoes t
imars
eelpresupues
todegastos
,yhast
aquépuntopueden
cubri
rseésteyotrospos
ibl
esries
gos
?
 ¿Qué pretens
ionesde repart
o de di
vi
dendost
ienen l
ospr
opiet
ari
osy c
uálesel
motivo?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Benefic
ios(enmi lesdeeur os)
 Gastospr evi
stosenelf ututo(mi
lesdeeur os
)
 Gastoses tr
atégic
osr eali
zados(milesdeeuros)
 Alt
asdeac ti
vosfij
os(mi l
esdeeur os)
 Aportaciónal asreserv
as( mil
esdeeur os
)

39 Bal
anc
eCompl
eto|B2Ac
tit
uds
oli
dar
iaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os
  Repar
todedi
vi
dendos(
enmi
l
esdeeur
os,% s
obr
ecapi
tals
oci
al
)
Mat
ri
z
Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
emplar
Repart
oderendimi
entosdecapi
tals
ólounavezcubi
ert
o,c
omo
míni
mo,el90% delosgast
osfut
urosysi
ninc
urri
renunanuev
a
deuda.

Exper
iment
ado
Repar
toderendi
mientosdecapi
talsól
ounav ezcubi
ert
o,comomí
nimo,
el80% del
osgas
tosfutur
osysi
nincurr
irenunanuevadeuda.

Avanzado
Repartoderendimient
osdec api
tals
ólounavezc
ubier
to,c
omomí
nimo,el70%
delosgastosf
uturosysini
ncurr
irenunanuev
adeuda.

Pr
imerospasos
Sehaelaboradounali
staconlosgast
osnec es
ari
osparaasegurarelmanteni
mient
ode
l
a organi
zac
ión.Repart
o de rendimi
entos de capi
tals
ólo una vez c
ubiert
o,como
míni
mo,el60% delosgast
osfutur
osysininc
urri
renunanuevadeuda.

Puntodeparti
da
Repart
o dedividendossól
o encas
o dequehay ahabido r
eal
ment
ebenefic
ios
,teni
endo en
cuent
alascl
áusulasnec
esar
ias
,ys
ininc
urr
irenendeudamient
oporel
l
o.

Not
asac
lar
ator
ias
Lospor c
entajesdetal
ladosanter
iormentesobre“gast
osf
utur
os”cons
ist
enenl
asuma
de lasaltasde acti
vosfij
osrealiz
adas,de losgast
osest
rat
égi
cosyelaport
e alas
res
er v
asenr elac
iónatodoslosgastosnecesar
ios
.

B2Ac
tit
uds
oli
dar
iaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os|
Bal
anc
eCompl
eto 40
Mat
ri
z B2. 2Aspectonegat
ivo:r
epar
toi
njus
todel
osr
ecur
sos
financi
eros
Lar
educci
óndepuestosdetrabaj
ool adesl
ocali
zac
iónaúnhabi
endobenefic
ioss
onejempl
osde
r
epart
oinj
usto.Delmismo modo,elr epar
to dedivi
dendosdedosc i
fr
asaper s
onasque no
f
ormanpart
edelaorganiz
aci
óns econsi
deraunrepart
oinj
ust
o.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Porquémotivossehac err
adoodes l
ocali
zadounaubicac
ióndelaorgani
zac i
óna
pesardet
enerbenefic
ios
?
 ¿Porquémoti
vossehades pedi
doaper sonasempleadasapesardet
enerbenefic
ios?
 ¿Porquémotiv
oss ehar eali
zadounr epart
odedi vi
dendosdedosc i
fr
asaper sonas
quenoformanpart
edel aor gani
zac
ión?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Apar ti
rde100personasempleadas
:
 Reducci
ónde>20% depues t
osdet r
abaj
oaúnhabi
endobenefic
ios=-
100punt
os
 Reducci
ónde>30% depues t
osdet r
abaj
oaúnhabi
endobenefic
ios=-
150punt
os
 Reducci
ónde>40% depues t
osdet r
abaj
oaúnhabi
endobenefic
ios=-
200punt
os
 Repart
odediv
idendos10,0–12,5% =-100punt
os
 Repart
odediv
idendos12,5–15,0% =-150punt
os
 Repart
odediv
idendos>15,0% =-200puntos
Not
asac
lar
ator
ias
En caso de dudalaspruebasdeben seraport
adasporlaorganiz
aci
ón.Esdec ir
,la
organiz
acióndebedemos tr
arquelareducci
óndepuestosdetrabaj
oestáj
ust
ific
aday
ques einvol
ucraencr
earnuevospues
tosdet r
abajoenl
aregi
ón.

41 Bal
anc
eCompl
eto|B2Ac
tit
uds
oli
dar
iaenl
ages
tiónder
ecur
sosfinanc
ier
os
Mat
ri
z B3Invers
ioness ost
eni
blesyus
odel
os
rec
ursosfinanc
ieros
Latrans formaci
ónaunas oc i
edads osteni
bleexi
gel ac onsider aci
óndeas pectosambi entalesen
todasl asinvers
iones,enes peci
alelcambi oconscientedel osflujosfinanci
erosai nversi
onesc on
i
mpac t
ospos i
ti
v osenelmedi oambi ente.Engruposempr es arial
ess econsideranlasinversiones
det odoelgr upo.Mant enerof undarnuev asubicacionesdel aor ganiz
aciónpar aaprovec harse
dec ondi ci
onesambi ental
esmenosexi gentesesunaac t
itudnoor ientadaalBienComún.
Las inv ersi
ones pueden r eali
zar
s e en proyectos s ostenibles di r
ectament eoat r
av és de
proveedor es financi
eros. A menudo l as inversi
ones s os tenibl
es pos een t ant
o i mpac tos
ambi entalescomos ocial
es,yport antopuedenc onsider ars
ec onjuntamente.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 dec ides usinv ers
ionesc onsi
derandolareducci
óndelahuell
aecol
ógica.
 cuidadepos iblesimpac tossoci
alesyambiental
estambiéneni
nver
sionesfinanc
ier
asy
enac ti
vosint angibles.
 i
nv iertel osr ecursosfinanci
erosenpr oyect
oss os
teni
blesunavezaportadal i
qui
dez
suficient
eal asreser v
as.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Quéimpactotienenuestr
oac ti
v oalargoplazoenl ahuell
aecológi
ca,yquécrit
eri
os
bas
anlasinv
ersi
onesdes usti
tuciónor eemplazo?
 ¿Quéaspectosambiental
esanalizamosenl asnuevasadquisi
ci
ones?
 ¿Quéi
mpac tossoci
alesyambi ental
esc ons
ideramosenc ual
quierti
podeinver
sión?

B3.
1Car
áct
erambi
ent
aldel
asi
nver
siones
Elobjeti
vocons i
steens ust
it
uirelf
undament odelasdec is
ionesdeinv
ersi
ónbas adoúnicamente
enr endimi
entosfinanci
eros,poruno quet engaenc uentayv al
oretodoslosc ambiosques e
producen debido a lainversi
ón.En elcaso de inv
er s
ionesde ampliavida úti
l,permanecen
tambiénmást i
empol osimpactosambient
ales.Poresounpr ogramades us
tit
ución,reempl
azoo
rehabil
i
taci
óndelac ti
voex i
stent
ejuegaunpapeli mportante.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cuálesdenues t
rosacti
vost i
enenpot enci
alparamejorarsui
mpac t
oambi ental
?
 ¿Qué r ec ursos s on nec esarios par a llevar a cabo las mej oras y a qué
ayudas/subv encionespodemosac ogernos?
 ¿Cómo s egar antiz
aqueenl at omadedec isi
onesdel asi
nver
sionesset enganen
cuentalosimpac tossoci
alesyambi ental
es?
 ¿Qués us t
itucionesoac ti
vidadesdemant enimient
oyc onser
vaci
ón( r
ehabil
i
tación)de
nuestr
osac t i
voshans idoplanific
adas ?

B3I
nver
sioness
ost
eni
blesyus
odel
osr
ecur
sosfinanc
ier
os|
Bal
anc
eCompl
eto 42
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  Pl
andei nver
s i
onesincl
.lasnec es
idadesderehabil
i
t ac
iónosus
tit
uci
óndeact
ivosc
on
cr
it
eriosambi ental
es(enmi l
esdeeur os)
 Rehabil
it
ac i
ones y /o susti
ciones real
iz
adas teniendo en cuent
a sus i
mpactos
ambientales(enmilesdeeur osy%)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Hastael100% del as
us t
it
uci
ón/r
ehabil
it
aci
ónnecesar
iahasido
l
levadaac abo.El100% delasi
nvers
ionesest
ándest
inadasauna
mejoraimpor tant
edelosi mpact
oss oci
al
esyambiental
esdela
organi
zaci
ón.
Experi
mentado
Hastael60% delasus
tit
ución/
rehabi
li
tac
iónnecesari
ahas i
doll
evadaa
cabo.Másdel80% de l asinv
ersi
oneses t
án des
tinadasaunamej or
a
i
mpor t
antedelosi
mpactossoci
alesyambiental
esdel aor
gani
zac
ión.

Avanzado
Hastael30% delasust
it
uc i
ón/r
ehabil
i
taciónneces
ari
ahasi
dollev
adaac abo.
Másdel60% delasi
nver
sionesestándesti
nadasaunamej
oraimportant
edelos
i
mpac toss
oci
al
esyambientalesdelaorganiz
aci
ón.

Pri
merospas os
Sehananal i
zadolasnecesi
dadesdes ust
it
uci
ón/
rehabi
l
itaci
óndelac t
ivoexis
tent
eyse
hancalc
uladodemaner areali
stalasmejor
asquepuedenc onsegui
rseatrav
ésdenuev
as
i
nvers
iones.Lainv
ersi
ónnec esar
iahasidoesti
mada.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
ióncumpl
econt
odoelr
egl
ament
oambi
ent
alr
elev
ant
eas
usec
toryubi
cac
ión.

Not
asac
lar
ator
ias
Las ustit
uc i
ón/ rehabi l
itac
iónnec esari
ayl ospot enc i
alesdemej or
adebenmant ener
se
actuali
zados c ont inuament ey a que es t
os c ambi an gr acias a los pr oyectos ya
ejecutados ,lasnuev asi nversiones,ynuev ass ol uc
iones/t
ec nologíasex i
stentes.Sila
organización t iene par ti
cipac i
ones may or i
tarias en ot ras or ganizac
iones , debe
considerarselai nversiónent odaslasorganizaciones .
Esteas pec t
opuedes erpoc oonadas igni
ficativopar aorgani z
acionesquedi spongan
depoc osac ti
v os ,patrimoniooi nstal
aci
ones.A menudol asor ganizaci
onesal quil
ansus
acti
vos .Lainfluenc iaques eej erceenlosarrendat ari
oss etr
ataenA3.

B3.
2Inver
sionesfinanc
ier
asor
ient
adasalBi
enComún
Unaorgani
zac
iónpuedepart
ici
parenfinanc
iac
iónsol
i
dar
iapar
aproy
ect
osconi
mpac t
os oc
ialy
ambi
entalpos
iti
vo,s
iempr
eyc uandos
eal egal
,porej
emploenpr
ést
amoss
ubor
dinados,micr
o-

43 Bal
anc
eCompl
eto|B3I
nver
sioness
ost
eni
blesyus
odel
osr
ecur
sosfinanc
ier
os
 créditos,c rowdfunding, a t rav és de una f undaci
ón o apor t
ando una ay uda económica
Mat
rz di
i rectament e.
Sien v ezde i nvert
irdi rect
ament e en proy ec t
osse dec i
de i nvert
iren f ondosde I nv
ersi
ón
Soc i
alment eRes ponsable( I
SR),debenc ons iderarsel
osc r
iteriosex cl
uyentes,pos it
ivosyformas
de pos i
blec ooperación.Elr endi miento financ i
erose enc uentra en un pl ano muc ho menos
i
mpor tante.
En l at oma de dec is
iones s obrel a adqui sic
ión de inver s
iones financieras, por ej
emplo
par t
ici
pac i
ones,deben t enerse en c uentat antolosimpac tos( con indicador esc omparabl
es)
comol aspos i
bil
esnec esidadesf utur
asdes us t i
tuci
ón/
rehabil
itación.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Enquémedidaparti
ci
palaorgani
zac
iónenl
afinanc
iac
iónsol
i
dari
adeproyec
toscon
i
mpac t
osoci
alyambient
alposi
ti
vo?
 ¿De dónde s
e obti
ene lainf
ormaci
ón s
obr
el osimpactossoc
ial
esy ambient
ales
esper
adosdelospr
oyectosofondosI
SR?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Proy
ectosfinanc
iados(
enmil
esdeeuros,% s
obrei
nver
siónt
otal
)
 FondosISR( enmil
esdeeur
os,% i
nver
siónt
otal
)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Sólos einvi
ert
e en proyect
ossostenibl
eso en fondosISR con
cri
ter
ios ex cl
uyent
es c lar
os, cri
teri
os pos i
tiv
os concret
os,
rendi
mi ent
osdec api
talpocoexigentes,ei
nfluenci
aori
entadaal
BienComúndemos tr
ada.
Experi
mentado
Sól
os einvi
erteenproyectoss
osteni
bleso enfondosI
SR c
onc
rit
eri
os
excl
uyent
esclarosyc
rit
eri
osposi
ti
vosconcr
etos.

Avanzado
Mayoríadei
nvers
ionesenpr oy
ectossos
teni
blesoenf
ondosI
SR c
onc
rit
eri
os
excl
uyent
esc
lar
osyc ri
ter
iosposi
ti
vosc
oncret
os.

Pri
merospasos
Se inv
ier
te parci
al
mente en pr
oyec
tos sost
eni
bles o en f
ondos I
SR c
on c
rit
eri
os
excl
uyent
esclar
os,cr
it
eri
osposi
ti
vosconc
retos
.

Punt
odepar ti
da
I
nver
sionest
radic
ional
ess
inpr
oduc
tosfinanc
ier
oses
pec
ulat
ivos
.

Not
asac
lar
ator
ias
Lar
elev
anc
iadees
teas
pec
todependedelv
olumendel
asi
nver
siones
.

B3I
nver
sioness
ost
eni
blesyus
odel
osr
ecur
sosfinanc
ier
os|
Bal
anc
eCompl
eto 44
Mat
ri
z B3.
3Aspect
onegati
vo:dependenc
iader
ecur
sosper
judi
ci
ales
par
aelmedioambi
ente
Lascons ec
uenciasec ológic
asdelus oder ecursosperj
udi
ci
alespar aelmedi oambi enteconll
evan
l
as usti
tuci
óndet al
esr ecur
sos ,yport antoelabandonodes ectoresindus t
ri
alesdet er
minados.El
acuerdo de Parí
spar al areduc ci
ón de emi s
ionesde CO2 c ompr ende objeti
v osde reduc ci
ón
drást
icosparalospaí sesric
osyelc ompl etoabandonodel oscombus t
iblesfósi
leshasta2050.En
casodequer ecur s
osdees tet i
pos eanf undament al
esparaelmodel odenegoc i
o,lanegati
vaa
abandonarydes invertirent alesrecursosc onllev
aunapunt uaciónnegat i
vaenelbal ance.Las
medidas parar educirl a dependenc i
a de t ales r
ecur
sos s on valoradas en f unci
ón de s u
efect
ivi
dad.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quérecursosperj
udi
cial
esparaelmedi oambienteseemplean?
 ¿Qué medidas se han plani
ficado o se est
án ll
evando a cabo parareduci
rla
dependenci
adet al
esrecurs
os,yquér esul
tadosseesperan?
 ¿Quérelev
anc i
ati
eneparalaor gani
zaci
ónelabandonodel oscombusti
blesf
ósi
les
?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Fal
tadeinf
ormaci
ónsobr
eladesi
nversi
ónnecesar
ia=-100punt
os
 Negati
vaarenunc
iara…,aabandonar..
.=-200puntos
Not
asac
lar
ator
ias
Recursosper
judi
ci
al
espar aelmedioambientepuedensercombust
ibl
esf
ósi
les
,ener
gía
nuclear
,semil
lasmodific
adasgenéti
camente,pesti
ci
das,ant
ibi
óti
cospar
aganaderí
a,
asbestoyotr
osmateri
alesdelr
eglamentodes us
tanci
asquí
micas
.

Lai ndependenc ia de pr oductos,s ervi

ci
os o s ectores no sost
eni bl
es es un f ac
tor
i
mpor t
anteeneléxi tofuturodel aorganiz
ación.L adependenc iadet alesrecursosno
sólos epr oduc eenelus o direc t
o del aorganización,si
no tambi énenelus o del os
cli
entesopr oveedor es.Porejempl o,elusodeunpr oductoos ervic
ioporpar tedeun
cli
entepueder equerirelus oder ecursosperjudic
ialesparaelmedi oambi ente.Enel
casodepr oveedores ,l
aor ganizaciónpuedenohac erunusodi rectodel osrec urs
os,
peros íc ompr arun pr oducto en elque l ospr oveedor essídependan de r ecursos
perjudici
alespar aelmedi oambi ente.

En els ec
tor de l
a agri
culturas on c
ompar ables eluso de s emil
l
as modific
adas
genéti
c ament
eyelus odepes t
ici
das.
Enelc asodequey as ehayanl l
evadoac abomedi dasparareduci
rladependenc i
ay/o
elcons umo de tal
esrecur
s os,puede aplicar
s e una v
aloraci
ón negat
iva menora la
est
ipul
adai ni
ci
almenteenfunc i
óndelresultadodel asmedidas.
Hastaquenopuedademos trar
seelcompl etoabandonodet alesrec
ursos
,seaplicar
án
puntosnegativ
os.

45 Bal
anc
eCompl
eto|B3I
nver
sioness
ost
eni
blesyus
odel
osr
ecur
sosfinanc
ier
os
Mat
ri
z B4Propiedadypar
tic
ipac
ión
democráti
ca
Una or gani
zaci
ón v i
ve dels enti
do de la ac t
ivi
dad or gani z
ac i
onalas umida porun gr upo de
personas,de lav is
ión de f uturoc ompart i
da yde l ac olaborac i
ón ent r
e el
las.Es t
os el ogra
pri
nc i
palmente graci
asa l at oma de dec isi
onesc olectiva,elc o-diseño,yl ar esponsabil
idad
compar ti
da –en elmej orde l osc as
osc on empr endimi entoc olecti
vo.Este objeti
vo puede
fomentarseconunaf ormaj urídi
caadec uada,quef acil
it
el at ransferenciadepar t
ici
pacionesdel a
organizaci
ón,paralogr arunempr endimientoc ol
ec t
ivor eal.L apar ti
ci
pac i
óndeot r
osgr uposde
i
nteréspuedef ort
alec eralac omunidadyf avorec
erundes arroll
omáss óli
dodel aor gani
z ac
ión.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 faci
li
talaparti
cipaciónenl atomadedec i
si
onesgr aci
asaunages t
ióntranspar
entede
l
aac ti
vi
dador ganizacionalylosobjeti
vospl
anific
ados.
 p r
eparaac onc i
enc i
aal os grupos de i
nterés rel
evantes par
al a adquisi
ci
ón de
parti
ci
pacionesdel aor ganiz
ación.
 comoor ganizaciónenc onti
nuoapr endi
zaj
edes arr
oll
apr oces
osdedec is
ióncolec
tiv
a
demaner aper manent e.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómodefini r
íamoscómos evi
veel“ambientedec omuni
dad”enlaor
gani
zaci
ón?
 ¿Qué relevanciati
ene nuest
raf or
ma jurí
dica paracomprometera l
as per
sonas
empleadas ?
 ¿Qué f orma de empr endi
miento col
ecti
vo podemos c onc
ebi
r para nuest
ra
organi
zación?

B4.
1Di
str
ibuc
ióndel
apr
opi
edador
ient
adaalBi
enComún
Elr epar t
o de l as part
icipaciones de l
a organizac
ión t iene c
omo obj et
ivos alv
aguardarl a
autonomí ayaut odeter
mi nacióndel aorganizaci
ónyay udaamant enersealej
adodei nt
er es
es
parti
c ul
ares.Lac ondici
ónf undament alparapoderpar t
iciparenlapr opi
edaddel aor gani
z aci
ón
consiste en demos trarinteréspormant enery des ar
rollarelobjetivo yrazón de serde l a
organi z
ac i
ón.
Al argopl azolamay orí
adel osderechosdev otodebenr ec aerentodaslaspersonasempl eadas
del aor ganiz
ación.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quiénes son los propietari
os,cuántas par
ti
ci
paci
ones t
ienen,y qué der ec
hos,
obli
gacionesyresponsabil
idadessederivandeell
o?
 ¿Quéf ormadepar ti
ci
pac ióndemoc r
áti
c aycapaci
daddeaccesoal apropi
edadenl a
propi
edadt enemos?
 ¿Cómos easeguraelprincipi
odetransparenci
aenlatomadedec i
si
ónparatodoslos
propi
etarios
?y¿ Cuálesl af or
maci
ónquedebenr eci
birl
osnuev ospropi
etar
iospara

B4Pr
opi
edadypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
ica|
Bal
anc
eCompl
eto 46
 gar anti
zarest
epr i
nci
pio?
Mat
ri
z  ¿Cómos efomentaladis
tri
buci
óndelapr
opiedad?
 ¿Cómohaev oluc
ionadoladis
tri
buc
ióndelapropi
edadenl
osúl
ti
mosaños
,yc
ómos
e
afianzanloscambios?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Distribuc i
óndefondospr opi
osdentrodecadaunodelossi
gui
entesgr
upos%.
 Empr esar
ios
 Direc ti
vos
 Personasempl eadas(nodir
ect
ivasoempresari
aspar
aest
eindi
cadorenconc
ret
o)
 Cli
ent es
 Prov eedores
 Otros
 I
nv ersoresquenot r
abajanenlaorgani
zac
ión
Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Todoslospr opi
etari
osfor manpartedealgúngrupodei nter
ésde
l
aor ganiz
ación,si
endol aspersonasempleadasquienesposeenla
may orí
a de la propiedad y los der
echos de v ot
o.Almi s
mo
ti
empo,l osderechosdev ot
odeper sonasindi
vidual
esogr upos
estánlimit
adosdet almaner aqueno espos i
blequec ontr
olen
únicamentelaorganización.
Experi
ment ado
Laorganizaci
ónl l
evaalmenost resañosconlaf ormajur
ídic
aex i
stente.
Sepromuev equel apropiedadestémásdi s
tri
buidaconmásper sonas,
máspar t
ici
pac i
ones,ymásgr uposdeinter
és.Existeunatendenci
ac lara
quemues traquel apropiedades t
ácadav ezmásdi st
ri
buida.Todosl os
propi
etari
oss onformadosac onci
enci
aparasunuev opapel.

Avanz ado
Graciasaunaf ormaj urí
dicaquef aci
li
talaparti
cipaci
ónenl apropiedaddel os
gruposde i nterés,l a propi
edad es t
á dis
tri
buida en – como mí nimo – tr
es
personasempl eadas .Todaslaspersonasquepos eenparti
ci
pac i
onesinfor
mación
yc onoc i
mient
os ufic
ienteparalat omadedec i
s i
ones.Ser eal
iz
anf ormaci
ones
colecti
vassobredi r
ec ci
ónypar t
ici
paciónenlaorganizaci
ón.
Primerospas os
Sees tánelaborandoplanespara:
 l
apar ti
ci
pac i
óndemoc rát
icaenlaorgani
zaci
ón
 adaptarlaformajurí
dic
adet almaneraques ef
aci
l
itel
atr
ans
mis
ióndepr
opi
edad
 r
edac t
arlaregulaci
ónder espons
abil
idades
Punt
odepar t
ida
Ladi
str
ibuc
ióndelapr
opi
edadexi
stent
ees
táf
ormadapors
usf
undador
esy/os
uces
ores
.

47 Bal
anc
eCompl
eto|B4Pr
opi
edadypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
ica
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Enlosnivel
esdeval
orac
iónnosrefer
imosc on“personasempleadas”alasempr
esar
ias
quetrabaj
anenlaor
ganizac
ión,l
asdi
rect
ivasyotraspersonasempleadas
.

B4.
2As pec
tonegat
ivo:of
ert
apúbl
icadeadqui
si
ci
ón(
OPA)
hos
til
Lanec esi
daddec recimientodels is
temaec onómic oac tualconllevaquel asorganiz
acionesque
no puedenc r
ec ergr aciasas upr opiaf uerza,c ompr enal acompet enci
a,ponganbar r
erasde
mercado y /o barrerast ecnológicas.Lasor ganizacionesc ot
izadass e encuentran en especi
al
peli
groc uandos usac cionespos eenunv alormenoralr eal.
UnaOPA hos t
ilse pr oducec uando l
ac omprade l aor ganización sereali
zaen c ontr
ade l a
vol
untaddel ajuntadi rect
iva,del amay oríadel asper sonasempl eadasyot r
osgruposdei nt
erés
rel
evantes.L a unión de mut uo acuerdo no pr esenta ningún pr oblema siempre yc uando la
dir
ecci
ón,l asper s onasempl eadasy gr uposde i nterésr el
ev antesde ambasor ganizaci
ones
apoyenlapr opues ta.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿
Quémoti
vosar
gumentanunaOPAhos t
ilpl
ani
fic
adaoy
areali
zada?
 ¿
Cómosepuedepr
otegerl
aorgani
zac
ióndeunaOPAhos t
il
?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 200punt
osnegat
ivos
:Pr
epar
aci
óndeunaOPAhos t
il
 100punt
osnegat
ivos
:OPAhost
ilaunaor
gani
zac
ión
Not
asac
lar
ator
ias
Antel aposi
bil
i
daddeunaOPA hos ti
lesdecisi
valaaprobaci
óndel agerenci
a,l
ajunta
dir
ec t
ivayl atot
ali
dad de l
aspersonasempl eadasy,en suc aso,de losgruposde
i
nterésrelev
antes
.
Delmi smo modo debe c onsi
der
arse has
ta qué puntoincenti
vosfinancier
osde las
personas con capaci
dad de dec i
si
ón (benefic
ios per
sonales) han i
nflui
do en la
aprobación.
Enc asodeduda,l aorgani
zaci
ónadquiri
dadebedemos tr
arquel ac ompranohas i
do
unc asodeOPAhos til
.

B4Pr
opi
edadypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
ica|
Bal
anc
eCompl
eto 48
Mat
ri
z C1Digni
dadhumanaenelpues
tode
tr
abaj
o
La di gni
dad humana s enti
da y v i
vida en una organiz
ac i
ón sec onstat
a en una c ul
tura
organizaci
onalques econstr
uy eenbas ealres
peto,laconfianzayelapreci
o.Ladiver
sidadenl a
planti
llasec onsi
deraunaopor t
unidad.Sees t
ableceunambi ent
edet r
abajo quefomental a
salud y las eguri
dad.La or gani
zación pone en elc entro alas pers
onas y ést
as no s on
consideradascomof ac
toresdepr oduc ci
ón.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 practi
c aunacomuni caci
ónyc ult
uraorgani
zacionalabi
ertayrespetuosa.
 cuidade que s usper sonasempl eadastengan posici
onesac ordescon susvi
rt
udes
personales,es
tablec ecier
tosmár genesparaor gani
zarseautónomament eyfomenta
eldes arr
oll
oprofesionalypersonaldetodoslaspersonasempl eadas.
 consideraladi
versidadunr ecurso.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿
Quéent
endemosennues
traor
gani
zac
iónpordi
gnidadhumanaenlavi
dal
aboral
?
 ¿
Cómopodemoscui
dardeladi
gni
daddelasper
sonasennuest
raor
gani
zac
ión?

C1.
1Cul
tur
aor
gani
zac
ionalor
ient
adaal
asper
sonas
Enelpuesto detr
abaj
os ev i
veunambi ent
edeapr ec
io,res
pet
o yconfianza.Loser
roresse
af
rontandeformacons
truc
tiv
a.Losc
onfli
ctosseabor
danc omounaopor
tuni dadyseresuel
ven
entr
eigual
es.

Laspers
onasempleadasyequiposdet r
abaj
opuedenor ganizar
s edefor
maaut ónomayas umen
s
ur es
ponsabi
li
dad.Laorgani
zaci
ónc r
eaunambi ent
edet rabajoenelques epuedendes ar
rol
lar
l
asv i
rt
udesyt al
entosde laspersonasempleadas.Losempl eadosencuent
ran sent
ido a su
t
rabaj
o.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quémedi dasyprocesoshans i
doy apuestosenmar chaparacons
eguirunacul
tur
a
organiz
acionalqueponeenelc entroal aspersonas
?
 ¿Cómos eabordanloserr
oresyc onfli
ctosenlaorgani
zaci
ón?
 ¿Cómo s ef oment
a una or ganiz
ac i
ón delt r
abaj
o autónoma y la as
unci
ón de
responsabil
i
dad?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Tas
ader ot
ac i
ón
 Anti
güedadmedi aenlaorgani
zac
ión
 Canti
daddes oli
ci
tudesdeempleo
 Canti
dadyper i
odici
daddeencuestasdecli
malaboral
 Ofert
ayhor asdef or
maciónprof
esionalyper
sonalporempl
eadoys
egúnc
ategor
ía

49 Bal
anc
eCompl
eto|C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o
 l
abor
al
Mat
ri
z
Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
empl ar
Soluci
ones i nnovadoras y/o int
egr
ales par
a una c ul
tura
organi
zac i
onal ori
entada a las per
sonas empl
eadas están
i
mpl ement adasyasimil
adasper
fect
amenteporl
aorgani
zaci
óny
l
asper sonasempleadas.
Experimentado
Eléx i
to de las medidas i
mplement
adas par
af omentar una cul
tur
a
organiz
aci
onal ori
entada a las per
sonas empl
eadas es f áci
l
mente
reconoci
ble.Lasmedi
dashans i
doimplement
adasampli
ament e.

Avanz
ado
Se han implementado l
as pri
meras medi
das par
afoment
ar una c
ult
ura
or
ganizac
ionalor
ient
adaalasper
sonasempl
eadas
.
Pr
imer ospasos
Eslapr imerav ezque l
aorganiz
aci
ón s
e ocupade es
te as
pecto.Se han pl
ani
ficado
mejorasc oncr
etaspar
af omentarunacul
tur
aorgani
zaci
onalor
ientadaal aspersonas
empleadas .
Puntodepart
ida
Cult
uraor
ganizac
ionalt
radi
ci
onal
.

Not
asac
lar
ator
ias
Unac ulturaor gani zacionalor ientadaal asper sonasempl eadass ehacepatent econ,por
ejemplo:
 Respeto,apr ecio,toleranc iaaler ror,afront andol osc onfli
ctosdemaner acons tr
ucti
va:
 Es pac iosdec ohes iónenl osquec ompar ti
remoc i
onesoes t
adosdeáni mo.
 Cel ebr ac ióndeéx itos.
 Cons ider arloser r
or esc omoapr endi zajes .
 Cons ider arlosc onfli c
t osc omoopor tunidadpar aenc ontrarunasoluci
ónmej or
.
 Lasper sonasempl eadast ienenc ompet enciasparar esolucióndec onfli
ctos.
 Desarrolloper sonal,pos ici
onesac ordesalt alentodelper sonalys enti
dodelpues to
detrabaj o:
 Al asper sonasempl eadass el esof rec e gran variedad de pos i
bil
idadespar a
foment ars udes arrol l
oper sonalypr ofes i
onal .
 Laas ignac i
óndet areasypos i
cionesenelt r
abajos er eal
izaenbas eal asv i
rt
udes
yt alent os de l as per sonas empl eadas .L as personas empl eadas enc uentr
an
sent idoenl oquehac en.
 Dis
tri
buc i
óndet areas,or gani gramayor gani zaci
ónaut ónoma:
 Lasper sonasempl eadast ienenc larass usr esponsabilidadesyt ar
eas.
 Lasper s onasempl eadasas umengr anpar tedel ar espons abi
l
idad,esdec i
r,que

C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o|Bal
anc
eCompl
eto 50
 puedentomardec
isi
onespors ími
smasc onr
esponsabi
li
dad.
Mat
ri
z Esimportantehac
erunaapreciac
iónglobalyl ai
mplementaci
ónconc
ret
aeneldí
aa
dí
a.Encuestasdecl
imal
aboralpuedenserúti
l
esalres
pecto.

C1.
2Pr
omoc
ióndel
asal
udys
egur
idadenelt
rabaj
o
Lasal
udys egur
idadlaboralest
áconsol
i
dadaent odalaor
gani
zaci
ónycont
ri
buyealasaludde
l
aspersonasempleadas
.
Atr
avésdemedi daspreventi
vasyot
rasacc
ioness
ef oment
alas
aluddel
aspers
onasempleadas
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quémedi dassehanimplementadoparafomentarlasal
udysegur
idadenelt
rabaj
o,
yc ómos eevalúan?
 ¿A quér i
esgosparas us
aludseenfrent
anlaspersonasempl
eadasyquémedidasde
protec
ciónhans idoimpl
ementadasparacont
rar
restarl
os?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Tas
adebaj aporenfermedad(desgl
osadaporedad) ,númerodedí
asenl
osquelas
pers
onasempleadasvanaltr
abaj
oapes ardees tarenfer
mos.
 Canti
dadygravedaddelosacci
dentesdetrabajo.
 Formaci
onesi
mpar t
idasalaspers
onasempl eadas :cont
eni
doyhorasdet
rabaj
opor
pers
onaempleada.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Soluci
onesinnov
adorasy/
oi nt
egr
alespar
af omentarlasal
ud y
seguri
dad en el tr
abaj
o es t
án i
mplementadas y asi
mil
adas
perfec
tamenteporl
aorgani
zaci
ónylasper
sonasempleadas.

Experi
mentado
Eléxito de l
as medi das i
mplement
adas parafomentar l
asal
ud y
seguri
dadeneltrabajoesfácil
ment
ereconoci
ble.Lasmedi
dashansi
do
i
mpl ement
adasampliamente.

Avanz
ado
Sehanimplement
adolaspr
imerasmedidasparafoment
arl
asal
udys
egur
idad
eneltr
abaj
omásalládel
osobl
igaci
oneslegal
es.
Pr
imerospas os
Sehanplanific
adomejoraspar
afoment
arl
asal
udys
egur
idadenelt
rabaj
omásal
l
áde
l
osobli
gacioneslegal
es.

Punt
odepar ti
da
Noex i
steningunamedidaes
pec
ialpar
afoment
arl
asal
udys
egur
idadenelt
rabaj
o.Sec
umpl
en
l
asobli
gacioneslegal
es.

51 Bal
anc
eCompl
eto|C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o
Mat
ri
z Not
asac
lar
ator
ias
Al ahor adepunt uars etienenenc uent al asmedi dasc onc retasimpl ement adasenel
díaadí a:
 Me di
das r espect o as egur idad l abor al
,c omo por ej empl o pues tos de t r
abajo
saludabl esy er gonómi cos (luz,muebl eser gonómi cos,c ampos el ectromagnétic
os,
calidaddelai re,pr otecci
ónc ont raac ci
dent es,ruido)ypr evenc ióndeac cidentes.
 Ident i
ficac
ióndegr uposenr i
es goymedi daspar adisminuirlosr i
esgos
 P r
ofil
axi s y prev enc i
ón, c onc ienciación y f ormaciones: pr evenc i
ón de adi cci
ón,
ali
ment aci
ón,depor t
e,profil
ax i
spar abur nout ,str
essydepr es i
ón,yr eincorporaci
ón.
 Co aching,ac ompañami ento,medi ación,ges tióndec r
isi
syc onfli
ctos
 Direc ci
ón ys al
ud:s ensi
bili
z ación de l a dir
ec ti
vas obres al ud fí
sic
a yment alen el
pues todet r
abajoys obres egur idadl abor al
 Me di
daspar aapoy araper sonasempl eadasquedebi doaunac cident e,enfermedad,
oc uidadoses peciales,yanopuedenr eali
zars utrabajoc omoant es

C1.
3Di
ver
sidadei
gual
daddeopor
tuni
dades
Ladivers
idadenl aplant
il
laseconsi
deraunv ali
osor ec
urs
o,enelquel adif
erenciaenri
quec
e.
Todaslaspersonasempleadasdisponen de l
asmi smasoportuni
dadesen l
aor gani
zaci
ón.Se
aspi
raas uper
arlases
truct
urass
oci
alesquediscri
minanadet er
minadosgr
upossocial
es.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qué papelj uega la diver
sidad en lai ncorporaci
ón y t r
atoc on las per
sonas
empleadas,yquéac uerdosymedi dast
ieney aincorporadaslaorganizac
ión?
 ¿Enquéár easpodr í
anl aspersonasempleadass ent
ir
s edis
cri
mi nadasyqués eestá
haci
endopar aabordarl
o?
 ¿Qué medi dasyas e han puesto mar
c ha para equil
ibrardif
erencias(j
erár
quicas
)y
fomentart
alentosespecial
es?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Per sonasempl eadasdes glos adasporc ategorí
al aboralat endiendo a c r
it
er iosde
diversidad(ej,edad,géner o,et ni
a,necesi
dadeses peci
ales,orientaci
ónsex ual
,r eli
gión
–s iempr eques earel ev
ant e)
 For mac i
onesimpar tidasal asper sonasempl eadass obrediv er
sidad:contenidoyhor as
porper sonaempl eada
 Di versi
dad socialdelent or no (almenosat endiendo al osc ri
teri
ospr i
ncipalesdel a
diversidad)
 Ca ntidaddebaj asdepat er nidadymat ernidadenmes es
 R otaciones y nuev as inc
or poraci
ones des glos
adas porl os cri
teri
os de di ver s
idad
relevantes

C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o|Bal
anc
eCompl
eto 52
Mat
ri
z Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Soluci
onesinnovadorasparafoment
arymej orarla manera de
abordarladiver
sidad ei
gualdad yl
aconci
enci
acións obreell
as
estánasi
mil
adasporlaorgani
zaci
ónylasper
sonasempl eadas
.

Experi
mentado
Eléxito de l
as medidas i
mpl
ementadas par
a mejorarl
a manera de
abordarla di
vers
idad e i
gual
dad y l
ac onci
enci
ación s
obr
e ell
as es
fác
il
mentereconocibl
e.

Avanzado
Sehani mpl
ement
adol aspr
imer
asmedidasparamejor
arl
amaner
adeabor
dar
l
adiversi
dadei
gualdadylaconc
ienc
iac
iónsobr
eell
as.
Pr
imer ospasos
Se han analiz
ado puntos débil
es y di
scr
iminac
iones que pudi
eran ocur
ri
r.Se han
pl
anific
ado laspr
imerasmedi dasparamejorarlamaner ade abordarladiver
sidad e
i
gualdadyl aconc
ienci
aciónsobreel
las
.

Punt
odepar ti
da
Noex i
steni
ngunamedi
dar
elev
ant
equev
ayamásal
l
ádel
asobl
i
gac
ionesl
egal
es.

Not
asac
lar
ator
ias
Algunasmedi das:
 Adaptarlabúsquedadeper s
onalylasinc
orporaci
onesdandopref
erenc
iaagruposde
per
sonasinfr
arrepr
es ent
ados.
 Consi
derarladiver
sidads oc
ialdelent
ornoal ahor
adeincorpor
arapersonalt
écni
coy
dedir
ec c
iónporenc imadel amediadelsector.

C1.
4As
pec
tonegat
ivo:c
ondi
ci
onesdet
rabaj
oindi
gnas
Condici
onesdet rabajoindi
gnasseencuent
ranenlasant
ípodasdeunacul
tur
aorganiz
aci
onal
ori
entadaalasper sonasempleadas
.Debefoment
arselaconci
enci
aci
ónysens
ibi
l
izac
iónsobr
e
entor
noslabor
alesindignos.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿En qué ár
easexis
ten c ondic
ionesde t r
abaj
o potenc
ial
menteindignasque no se
corr
espondenconelestándardes eado?
 ¿Qué c oment
ari
os y s ugerenci
as alr espect
os e encuent
ran en elc omit
é de
organi
zaci
ónyeneldepar t
amentodeper sonal
?
 Enc aso de c
ompor t
ami entos fuer
a de lugar¿cómo sel l
ama la atenc
ión a l
os
i
mpl i
cados?

53 Bal
anc
eCompl
eto|C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  Declaraci
ónoficialdelcomitédeorganizac
ióny/odeldepartamentodepersonalalas
pr
egunt asprevi
as
 Pr
oc esosjudic
ialesrelat
ivosalav i
olaci
óndelderecholaboralhabidosenelañodel
I
nformedelBi enComún
 Cantidadyc ontenidodequej asyreclamaci
onesporpartedelcomi t
édeorgani
z ac
ión
osindicat
ohabi dasenelañodeli nformeasícomolareacci
ónadi chasr
ecl
amaciones
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Porc
adaas
pec
topuedenr
est
ars
ehas
ta50punt
os(
máxi
mo200punt
osnegat
ivos
)

Not
asac
lar
ator
ias
Siseaport
araninf
ormaci
onescont
radi
ctori
as,encasodeduda,s er
álaopini
óndelas
pers
onasempleadasladeci
si
va.Es
timarlacredi
bil
i
daddelasafir
mac i
onesescl
aveen
est
osaspect
os.

C1Di
gni
dadhumanaenelpues
todet
rabaj
o|Bal
anc
eCompl
eto 54
Mat
ri
z C2Carac
ter
íst
icasdel
osc
ont
rat
osde
tr
abaj
o
Loscontrat
osdet rabaj
or egulanlac ooperaci
ónent r
elaorgani
zaci
ónylaspersonasempleadas
.
Loscontrat
osylaas i
gnaciónder ecursoscomol aremuneraci
ón,ti
empo,seguri
dadomedi dasde
conci
li
aciónti
enenunai nfluenci
ac onsi
derablesobrelaspers
onasempleadasens udis
posici
óna
tr
abajar
,s usensaci
ón de s eguri
dad,ys u bi
enestar
.Elobjeti
vo esdis
ponerde c ontr
atosde
tr
abajo que se aj
usten a lasnecesidadesindivi
dualesyque sean di
señadosc on l
asmi s
mas
pers
onasempl eadas.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 mejoralascondic
ionesdetr
abaj
oreguladasenlosc ont
rat
osconti
nuamente.
 f
acili
talapers
onali
zaci
óndeloscont
ratosdetrabajo.
 exponeabiertamenteatodosl
aspersonasempleadaslasbasesdelascondici
onesde
t
rabajo.
 autori
zaalaspersonasempl
eadasatomardecisionesdegranalc
ancepors ími
smos.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómo s e pueden adapt ar nues tr
os c ontr
atos de t r
abajo al as nec
esi
dades
i
ndivi
dual esdec adaunoyal avezserjustosysolidari
os?
 ¿Cómos edet erminas iunaremuner ac
iónesj us
tapar acadatrabajo?
 ¿Cuántashor asdet r
abajosenec esi
tan( r
eal
ment e)?
 ¿Quéi nfluencias
,t anto pos
itiv
asc omo negat i
vas,tienenlasc ondi
cionesdetrabaj
o
r
eguladasenl oscont r
atosenelbi enestardelasper s
onasempl eadas?

C2.
1Remuner
aci
ón
Un remuneraci
ón justati
ene una influenci
ac ons
ider
abl
e en l
ac ultur
a y desarr
oll
o de una
organi
zac
ión.La r emuner
ación debe r egi
rselo más tr
ans
parente posibl
es egún eltrabajo
real
iz
ado,responsabil
i
dad,ri
esgoynec esi
dad,asíc
omodeac uerdoaot r
asnormasyes tr
ucturas
deincent
ivosdefini
dasporl
aor gani
zac i
ón.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cómos er emuner aeltrabajoreal
iz
adoenl aorgani
zación,ycuántrans
parent
esson
l
ospr i
ncipiosquel odeterminan?
 ¿Cómos eas eguralaorganizaci
óndequet odoslaspers
onasempl eadasobti
enenuna
remuneracióndi gnaacordec onloscost
esdev i
dadel aregiónenlaquev i
ven?
 ¿Quépos i
bili
dadesexistenenl aorgani
zac
iónparaquec adapersonaempleadapueda
fij
ars
ur emuner ación?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Remuner
aci
ónmásal
taymásbaja(yr
azóndelasmis
mas)
 Remuner
aci
ónmedi
ana
 Remuner
aci
óndi
gnasegúnubi
caci
ón(par
atodasl
asubi
caci
onesdel
aor
gani
zac
ión)

55 Bal
anc
eCompl
eto|C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o
Mat
ri
z Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Sehades arrol
ladounpr ocesoparaquec adapers
onaempl eada
puedafijars ur emunerac
ión.Laremuneraciónseadaptacasoa
casodeac uerdoal asnecesi
dadesindi
vi
dualesyesfij
adoporlas
personasempl eadas .

Experi
mentado
Larazónentr
elamáx imaylamí ni
mar emunerac
iónnos upera1:5.Es
ta
raz
ón puede ajus
tar
seal as neces
idades de la or
ganiz
ación sies
l
egiti
madaportodoslasper
sonasempleadas.

Avanzado
Sehani mplement
adomedidasparagarant
izarunaremuner
aci
óndi
gnaac
orde
conloscost
esdev i
dadel
aregiónenlaques eencuent
ra.

Pr
imerospasos
Anál
i
sisydiál
ogoper
iódi
cos
obr
eunaes
truc
tur
asal
ari
alj
ust
a.

Punt
odepart
ida
Secumpl
econlasex
igenc
iasmí
nimasdel
aregul
aci
ón(
ej.s
alar
iomí
nimo)

Not
asac
lar
ator
ias
Menos en l os c
asos en que s ea señal
ado de ot ra manera, entendemos por
remuneraci
ón,laremuner
aciónbrutamens ual
.Enpaí sesuorganizaci
onesenl asque
exis
tan más de 12 pagas,deben reparti
rselas pagas ext
raordi
nari
as de manera
propor
cional
.

Cons i
deramosr emuner ac
iónc ual
quierpagoendi
nerooenespecie,quesur
gedel
a
organizaci
ónal apersonaempl eada.Dentr
odees
tospagoss
eencuentr
an:
 pagosfij
osyv ar
iables
 pagasextras
 bonos
 r
epartodebenefic i
os
 pres
taci
oness oci
alesvolunt
arias

La razón entrelar emuneración másal ta y másbaj ai nc l

uye at odosl asper sonas
empl eadas(v
éas el
adefini
c i
óndelgr upodei nteréspersonasempl eadas).
“Legiti
mada port odos l
as per s
onas empl eadas ”s i
gnifica que todos las personas
empl eadaspuedendec i
dirotrarazónmáx i
maporc onsens oodef ormademoc ráti
ca.
En es t
osc asos,larazón máxima no puede s uper arelv al
or1: 20 (
véase elaspec to
negat i
voC2.4).
Laremuner acióndigna( osalari
odi gno)no sec or
respondec onelsalari
omí nimo.El
sal
ariodignodebedet erminarseparac adaubi c
ac i
óndel aorganizaci
ón,det almodo

C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o|Bal
anc
eCompl
eto 56
 ques
epuedanc
ons
ider
arl
osc
ost
esdev
idadec
adar
egi
ón.
Mat
ri
z
C2.
2Hor
ari
olabor
al
Elti
empodet r
abajoestiempodev i
da.Elusoefic
ienteyef ect
ivodel afuer
zadet r
abajopues ta
adispos
iciónporlasper
sonasempleadasesunaex presi
óndi r
ectadeapr eci
oyt r
atorespetuoso.
Laparti
cipaci
ón en elmundo l
aboralylapartici
pac i
ón en lasoc i
edad se hac
en compat i
bles
cuandolaorganiz
aciónt
ienecomoobjeti
voclar
ol areducciónylaflexibi
l
idaddelhorari
olaboral.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cómos er egis
tranlashor asyser epart
enlascar
gasdet r
abaj
oenl aorgani
zaci
ón?
 ¿Quépapelt ienenlashor asex t
raseneléx i
todelaorgani
zaci
ón?
 ¿Cómos epuedenampl iarlaspos ibi
li
dadesdelaspersonasempleadasdepar t
ici
par
enlasociedad?
 ¿Qué flexi
bili
dad en elhor ari
o hay en la organi
zaci
ón par
a que l as per
sonas
empleadaspuedenor ganizars
epors ímismas?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 hor
assemanales(ej
.38hor
as)
 hor
asextr
asreali
zadas

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Sehades ar
rol
ladounpr ocesoparaquec adapersonaempl eada
pueda fij
arsushor asdet r
abajo.Lashorassemanal
ess eadaptan
caso ac aso de ac uer
do a lasnec es
idadesindi
vidual
esy s on
fij
adasporlaspersonasempl eadas
.
Experi
mentado
Lashorassemanalesen l
aor gani
zaci
ón no super
an l
as30 horas
.Esta
cuant
ía puede aj
ust
arseal as neces
idades de l
a organi
zac
ión sies
l
egiti
madaportodaslaspers
onasempl eadas
.
Avanz
ado
Sefoment
anmedi dasyfor
mac i
onesparaquel
asper
sonasempl
eadasges
tionen
demaneracons
cientesuhorar
iolabor
alyl
ashor
asext
ras.

Pri
mer ospas
os
Análi
sisy di
álogo per
iódi
cos
obr
e di
str
ibuc
ión j
ust
a delhor
ari
olabor
aly c
arga de
tr
abajo.

Punt
odepart
ida
Secumpl
econlasexi
genc
iasmí
nimasdel
aregul
aci
ón.

57 Bal
anc
eCompl
eto|C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Lashor ass emanalesdefinidasen laor gani
zación serefieren ac ontratosde t i
empo
compl etoys i
rvencomor eferenci
apar al
osc ontr
at osati
empopar ci
al.
Lashor asex t
rasdebenc ompens arse,enpr i
nci
pi o,conhor asl i
bres.Paraopt imizarlos
procesospuede hac er
se us o de horasex t
rass iempre yc uando no sobr epasen de
maner apermanent eel10% del ashorass emanales.Sinopuededemos trarseelregi s
tro
de lashor asex t
ra o est
imar se de f
orma reali
sta,set oman 4 hor ass emanalespor
defecto.
“Legiti
mada port odos las personas empleadas ”s i
gnific
a que t odos las per sonas
empl eadaspuedendec i
dirporc onsensoodef ormademoc ráti
caotranor mativas obre
l
ashor assemanal es.

C2.
3Condi
cionesdet
rabaj
oyc
onc
il
iac
ión
Lasc ondici
onesdet rabajoestablec
idasenl oscontr
atosinfluyendeformac onsi
derabl
eenel
bienestardelaspersonasempl eadas.Laadaptaci
ónindivi
dualdelc ont
ratoylaseguri
daddes u
puesto de trabaj
of aci
li
tan a l
asper sonasempleadasplanific
ara lar
go plaz
o yf omentan l
a
concil
iaci
ón entrelav ida l
aboraly lav ida per
sonal(ej
.c uidado y educ
ación de l
oshijos,
acti
vidadessocial
es,car
gospúbl i
cos,etc.
)

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quétiposdec ontr
atol
abor
alofr
ecelaorgani
zac
ión?
 ¿Quémedi dasdi s
pone l
aorgani
zaci
ón paragarant
izarl
aconc
il
iac
ión ent
rel
avi
da
l
aboralypersonal
?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Li
stadodet odosl
osti
posdecontr
atol
aboral
 Cantidad de pers
onas empl
eadas y di
rec
tiv
as c
on contr
atos adapt
ados a s
us
necesidadesi
ndi
vi
dual
es(ej
.ti
empoparci
al
,tr
abajoc
omparti
do,et
c.)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl
ar
Sehadesarr
oll
adounprocesopar aquecadapers
onaempleada
puedadeter
minarsuti
podec ontr
atol
aboral
.Ést
osseadaptan
segúnl
asneces
idadesysonfij
adosporl
aspers
onasempl
eadas.
Experimentado
Espos i
bleadaptarelcont
rat
oac adasit
uaciónindi
vi
dual
.Unagranpar
te
dedi r
ecti
voss eacogeaes t
amedi damos trandoqueest
aprácti
caes
tá
integr
adaenl acul
turadelaorganizac
ión.
Avanzado
Laspersonasempleadaspuedenelegirentredif
erentesti
posdecont
rat
o.
Pr
imerospasos
Anál
i
sisydiál
ogoper
iódi
cos
obr
elosdi
fer
ent
est
iposdec
ont
rat
olabor
alesdi
sponi
bles
.
Punt
odepart
ida
Secumpl
elal
ey.Lasper
sonasempl
eadaspuedenac
oger
seac
ont
rat
osat
iempopar
cial
.

C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o|Bal
anc
eCompl
eto 58
Mat
ri
z Not
asac
lar
ator
ias
Elmodel oder ef erenci
ar epresentadoporl osdi rec
tiv
osyger ent
esac ogi
éndosealas
medi dasdes cri
taspr evi
ament edebes erconsideradoespecial
ment e:
Definiciones:
 ti
posdec ontratol abor alesflexi
bles:s ondefinidosporl aorganizaciónypuedens er
escogidosporl asper sonasempl eadas .
 ti
posdec ontr
at olabor alesadapt adosi ndivi
dualmente:soluci
onesamedi daparacada
personaempl eada.
Puedel imitars
eelpoderdel asper sonasempl eadaspar aestablecerlascondici
onesde
suc ontrat
os i
empr e yc uando s e enc uentren cuesti
ones de i mpor t
anci
a parala
ex i
stenciadelaor gani
zac ión( deac uerdoc onelc omitédeor ganiz
ac i
ónuot racomisi
ón
legit
imada)

C2.
4As
pec
tonegat
ivo:c
ont
rat
osdet
rabaj
oinj
ust
os
En contr
atosde trabaj
o en l
osque se pone en peli
grolosmediosde v idade laspersonas
empleadasoenl osques eaumentaelr i
esgosóloporpartedelasper sonasempleadas,como
porejemplooc ur
reenc ont
ratosdetrabajoverbal
es,debeevi
tar
sees taex pl
otac
iónquepar te
de una si
tuaci
ón de neces
idad.Se trat
a de expl
otaci
ón porparte de la or
ganizac
ión y de
aut
oex pl
otaci
ónporpartedelaspers
onasempl eadas.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Puedegar antizarseuns al
ario digno parat odosl aspers onasempl eadas?Sino es
posi
ble,¿quér azonesl oi mpiden?
 ¿Quér oljuegaelt i
empodet r
abaj o“inverti
do”( presenci
alismo)al ahorademej or
ar
l
ac arrera profes i
onaly /o al a hor a de v alorarelc ompr omiso de l
as pers
onas
empleadas ?
 ¿Quér emuner aciónrec ibenbec ariosyes tudi
ant esenpr ác
ticas ?
 ¿Quér ies
gost ienenl asper sonasempl eadast empor ales(ej.debi doalaestac
ióndel
año)yquépueder ealizarsepar ami ti
gares eriesgo?
 ¿Qué“dur ación”enl osc ontratosdet rabajodedur aci
óndet erminadaseadecúaalos
i
nteresesdel aor ganizaciónydel asper s
onasempl eadas?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Sal
ari
odi gnopar ac adaubi c
ac i
óndel aorganizaci
ón
 Benefici
os
 Númer odeper sonasempl eadas
 Sal
ari
omásal toymásbaj o
 Númer odec ontratos“predet erminados”(sinadaptaci
ónanec esi
dadesindi
vi
dual
es)
 Canti
daddec ontratoszero-hour
 Duracióndec ontratomáximaymí nimadel aspersonasempleadastemporal
es
 Númer odeper sonasempl eadas( i
ncl
.personasempl eadast
empor al
es)
 Númer odeper sonasempl eadast emporal
es
 Duracióndelosc ont r
atosdedur aci
óndeter mi
nada

59 Bal
anc
eCompl
eto|C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o
  Por
centaj
edecontr
atosdedur
aci
óndetermi
nada
Mat
ri
z  Pol
í
tic
a( r
eal
)der
enovaci
óndecontr
atosdedurac
ióndet
ermi
nada

Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Salariosnodi gnoshabi endobenefic
iosenl aorganizac
ión
 Raz óns alar i
almay ora1: 20
 Pagosdes alari
osapl azadosoretr
asadosc onas i
duidad
 Brec has alarialmay ordel10% paratrabajossi
mi l
ares–s egúngénero,etni
a,edad,et
c.
 Cláus ulas pr edet ermi nadas según l as c uales las hor as ex t
ras se pagan
automát i
c ament e(enmásdel10% del osc ontrat
os )
 Co ntratosdedur ac i
óndet er
minadamay oradosañosoquedur ant
ees eespaciode
ti
empohans idor enov adosmásdedosv eces
 Trabaj otempor alconunadur aci
ónmay ora6mes esoquer epres
entamásdel10% de
l
osc ont r
at os
 Co ntratosz ero-hour
Not
asac
lar
ator
ias
Al ahor adev al
orartenemosenc uent aunai magengl obaldel osc ompor t
amientosde
l
aor ganiz ación.Cadaunodel ospunt osant eri
orespuedev alor
arsec onhas ta50punt os
negativos .Ent otalnosepuedens uper arlos200punt osnegat i
vos.
La definic i
ón de t rabajot empor ali ncluye pers
onas empl eadas de ETT y empl eo
estaci
onal .
Silaor ganiz aci
ónapor t
aal osestudiantesenpr ácti
casobec ari
osunv alorimpor t
ante(a
partedel ar emuner aci
ón),éstepuedes ermonet i
zadoc onus odepr oxiesadecuadosy
reducirsel ar emuneraci
ón.
Elv ol
unt ariadodebev alorarsepors epar ado,porquef undament alment eleincumbeal
voluntari
o.Baj o elpunt o de v i
sta de l a autoexplotaci
ón debe pr est
arse especial
atenci
ón a l acapacitaci
ón ( por ejempl o en grandes i nst
it
uciones de c ari
dad y
voluntari
adoengr andesev entos)

C2Car
act
erí
sti
casdel
osc
ont
rat
osdet
rabaj
o|Bal
anc
eCompl
eto 60
Mat
ri
z C3Promoci
óndelar
esponsabi
li
dad
medi
oambient
aldel
aspers
onas
empl
eadas
Lasorganiz
aci
onespi oner
ass on mul t
ipl
icador
esfundament
alesparafoment arl
ac onci
enci
a
medioambient
aldelaspersonasempl eadas.Deahíquelapol
í
ticadei
ncent
ivosylafunci
óndela
organi
zac
ióncomoej emploas egui
rjuegenunpapelc l
aveenlapromoci
óndel ares
ponsabi
li
dad
medioambient
aleneldíaadí adelasper s
onasempleadas.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 des arrol
la y promoc iona l
ac onci
enc
iayr esponsabil
i
dad medi oambientalde las
per sonasempl eadas.
 sienta l as bas es nec es
arias para impl
ementar pr oyect
os que f oment an la
respons abil
idadmedi oambiental.
 cont ri
buy eal ai mplementaci
ón de medidas en rel
ación a as
pectos ambiental
es
fundament al
esgr aci
astantoas ucul
tur
aorgani
zaci
onalcomoas usprocesosint
ernos.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómoi nflui
mosenlaali
mentac
ióndurant
elajornadal
aboral?
 ¿Cómoabor damoslamovil
i
dadyt r
ans
portealpuestodetr
abajo?
 ¿Quémedi dasponemosenmar chaparafomentarcomportamient
osdel
asper
sonas
empleadasr espet
uososc
onelmedioambiente?

C3.
1Al
iment
aci
óndur
ant
elaj
ornadal
abor
al
Alr
ededorde un t
erc
io de l
a huel
laecol
ógicas
e debe a l
aal
iment
aci
ón.Latr
ansfor
maci
ón
ecol
ógic
anecesi
taunc ambi
oenl acons
c i
enc
iadelaspers
onass
obreelví
ncul
oexi
stent
eentr
e
nuest
raali
ment
aci
ónylosimpactosambi
ental
esqueconl
leva.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cuántovalor
alaor gani
zaci
ónlapr ocedenci
alocalyecol
ógi
cadelaal
imentac
iónen
elpuest
odet rabaj
o,yc ómos ereflejaeneldíaadía?
 ¿Qué opcionesofrecel acanti
na? ¿ hay coci
na o r
epart
o de c
omida (
cat
eri
ng,ej
.
dir
ectodesdeelproduc t
or,gr
upodec onsumo)?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % deal
i
ment
aci
ónec
ológi
ca

61 Bal
anc
eCompl
eto|C3Pr
omoc
ióndel
ares
pons
abi
l
idadmedi
oambi
ent
aldel
asper
sonasempl
eadas
Mat
ri
z Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
emplar
Al
imentac i
ón vegetariana pr
inci
pal
ment e (>75%), al
iment os
pr
efer
ent emente loc ales
, de t emporada, c on cert
ific
ado
ec
ológi
c o,ysiesposibledeagri
cul
turasol
idar
ia.Carnel
ocal.

Experimentado
Ali
ment aci
ón v egetar
iana pr i
nci
pal
ment
e ( >50%)
, al i
ment
os
prefer
entementel
ocal
es,detempor
ada,c
oncert
ific
adoecol
ógi
co.Car
ne
l
oc al
.

Avanzado
Declar
aciónpolí
ti
caporescr
it
odelaor
ganiz
aciónsobreali
mentac
iónsos
teni
ble
(
se ha reduci
do cons
ider
abl
ement
e elconsumo de product
osanimal
esen la
cant
ina)
Pri
merospasos
Pri
meros pasos en l
a promoción de una al
iment
aci
ón s
osteni
ble, p. ej
. opc
ión
veget
ari
ana,desc
uentosenres
taurant
esecol
ógic
os,gr
uposdeconsumo,etc.

Punt
odepar t
ida
Noexist
enmedidaspar
apromoci
onarunaal
i
ment
aci
óns
aludabl
e.L
aal
i
ment
aci
óndel
acant
ina
noesinsal
ubr
edeformaev
ident
e.

Not
asac
lar
ator
ias
 Eltamañodel aorganizaci
ónesdecis
ivoenes teaspect
o.Noesdees perarquehay a
cantinasenor gani
zaci
onespequeñas–per osípuedent omarsealgunasmedi das,por
ejempl oorganiz
arungrupodec onsumopar alaspers
onasempl eadas.
 Aú nc uando no hayacantinaenlaor ganizac
ión,puedeni mplementarsemedi dase
i
nc entiv
osc omo porej emplocooperarc on l
oc al
esvegetari
anosyec ol
ógicos.Esto
repercuteas uvezenlas al
ud.

C3.
2Movi
li
dads
ost
eni
blealpues
todet
rabaj
o
Alr
ededordel20% del ahuellaecol
ógicaesdebidaaltrans
portedepas aj
eros
,delosc
ualesel
90% pertenecenalt
ranspor
teaéreoyporc arr
eter
a.Portanto,l
amov i
l
idadalpuest
odet r
abaj
o
sepresentacomounf ac
torfundamentalpar
areduci
rlasemisi
onesdeltr
ansport
e.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quémediodet rans
por t
eusanl aspers
onasempl eadaspar
all
egarasupues t
ode
t
rabaj
o?
 ¿Quéopci
onestienenlaspersonasempleadaspararecorr
ersut
ray
ectoalpuest
ode
t
rabaj
oconmenori mpacto?
 ¿
Dequéi ncent
ivosdisponelaor gani
zaci
ónenr elaci
ónal amovi
li
dad s
osteni
ble–
t
ambiénpar
av i
aj
esdet rabaj
o?

C3Pr
omoc
ióndel
ares
pons
abi
l
idadmedi
oambi
ent
aldel
asper
sonasempl
eadas|
Bal
anc
eCompl
eto 62
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  % det
ray
ect
osenc
oche,t
rans
por
tepúbl
i
co,bi
ci
cl
etayapi
e

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
emplar
Casit
odosl aspers
onasempleadasutil
i
zaneltr
ans
port
epúblic
o,
l
a bic
icl
eta,car
shari
ngohacent el
etr
abajogr
aci
asalapol
í
tic
ade
i
ncenti
vos.

Experi
ment ado
Lamay orí
adel aspersonasempl eadasuti
lizaneltrans
portepúblic
o,la
bici
cl
eta, carshar
ing o hac en telet
rabaj
o gr aci
as a la polít
ica de
i
ncenti
v os
.Ot rot i
po de medi dasparas uf omento:parki
ng sól
o para
cars
hari
ng,a l ahora de elegirnueva ubi
c aci
ón l
a acces
ibi
li
dad esun
fac
torimpor t
ante,dis
ponibi
lidaddebi c
icl
etasdeorganizac
ión.

Avanzado
Polí
ti
ca de mov i
l
idad coherent
e.Porej emplo,sino hay red de trans
por t
e
públi
co:oferta de car-
shari
ng impor tant
e,par t
ici
paci
ón en inici
ati
vas que
fomentanelusodel abici
cl
eta,polí
ti
cadec oc
hesdeempr esa(<130gCO2/ km),
for
mac i
ónenc onducci
ónefici
ente,si
stemadei ncenti
voseconómicosparaeluso
deltr
ansport
epúbl i
co,parki
ngparabic i
clet
as.

Pri
mer ospasos
Ser ec onoc
enfácil
mentel ospri
merospasospar
aunapol í
ti
cademov i
l
idads ost
eni
ble:
apoy oalus odetransportepúbli
co,seanal
iz
alapolí
ti
cadev ehí
culosdeor gani
zac
ión,
el
ec cióndelmediodet ranspor
teparavi
aj
esdetrabaj
osegúncri
ter
iosecológicos
,etc
.
Parkingdebi ci
cl
etas.

Puntodepartida
La organi
zac
ión no di
spone de i
ncent
ivos que f
oment
en elt
rans
por
tec
on al
toi
mpac
to
ambiental
.

Not
asac
lar
ator
ias
Dependi endodelc ontex t
o(fábri
casenl asaf uerasdel asci
udades,ofici
nasenelc ent
ro
de l ac i
udad,ubi caciones apartadas,et c.)pueden apl i
car
se diferentes t
ipos de
incent i
vospar afavorecerunamov il
idads ost
eni ble:
 Ti
c ketsparat r
anspor tepúblico
 Reduc cióndel anec esidaddemov il
idadgr aciasalusodeTI Cot el
etrabajo
 Transpor t
ec ol
ectivoor gani
zadoporl aorganizac i
ónpar ai
ralpuest
odet rabaj
o
 Fav or
ec erelcochec ompar tido
 Disponibili
daddebi ci
c l
etasdeor ganizaci
ónypar kingdebicic
let
aspr otegido
 Evitarcochesdeempr esa

63 Bal
anc
eCompl
eto|C3Pr
omoc
ióndel
ares
pons
abi
l
idadmedi
oambi
ent
aldel
asper
sonasempl
eadas
 C3.
3Cultur
aor gani
zac
ionals
ost
eni
bleys
ens
ibi
li
zac
iónc
onel
Mat
ri
z medioambient
e
Para es
tabl
ecercomportamientossost
enibl
esse nec
esi
tatantoconoci
mient
ocomo prác
tic
a.
Dis
ponerdepol í
ti
casyprocedimient
ossir
vedeayudaparadesar
rol
l
arlacul
tur
aor
gani
zac
ionaly
cambiarcomport
amient
oshabi t
uales
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cómo des c
ribir
ía l a c ul
tur
a or ganizaci
onal en l o r el
ativ
o a as pectos
medioambi
entales?
 ¿Quépapeljueganl ostemasambi ental
esenl aformaciónqueofrecelaorgani
zac
ióny
enlasel
ecc
ióndeper sonal?
 ¿Quémedidasdes ensi
bil
izaci
ónser eal
izanaes teres
pecto?
 ¿De qué estrategi
a di s
pone la or ganiz
ac i
ón en lor el
ati
vo alc omport
amiento
medioambi
entaldel aspersonasempl eadas( t
ambiénens uvi
dapr i
vada)?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Grado de conoci
mient
o de l
a pol
ít
ica medi
oambi
ent
alporparte de l
asper
sonas
empleadasen%
 Grado deasist
enci
aal asf
ormaci
onesenmat er
iaambient
alporpart
edepersonas
empleadasen%

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Programa de sens
ibil
i
z ac
ión ambi
ent
alparat
odoslasper
sonas
empleadas, ej. r ecopil
aci
ón periódi
ca de datos sobre
compor t
amiento ambi ental
, enfoques innov
ador
es de
sensi
bil
iz
ación
Exper i
mentado
Losas pectosambiental
esse encuentran cons ol
i
dadosen laofertade
formac i
ón de la organi
zac
ión.L as elección de per s
onalser eal
iza
teniendo en c
uentalac onc
ienci
aambi ental.Se i
ncluy
e alaspersonas
empl eadasenlatomadedec is
ionesrel
at i
vaac uesti
onesambient
ales
Avanzado
Pri
mer as medidas implement adas. Por ejempl oat ravés de formaciones
,
i
nclusi
ón puntualde personasempl eadasen c uestionesambi ental
es,eventos
i
nformativ
os,cart
elesinf
ormat i
v osenlasofic
inas,tr
at artemasmedi oambiental
es
en la newsl
etter
..
.L a dir
ec ci
ón ac t
úa en c onsecuencia y es un model o de
ref
erenci
a,porejemplo,evitandot enercochesdeor ganizac
iónostentosos
.
Pri
merospasos
La organi
zaci
ón r
ecomi
enda punt
ual
ment
e t
ener una ac
tit
ud medi
oambi
ent
al
res
ponsabl
e
Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
iónnot
ienec
ont
radi
cci
onesquei
mpi
danunaac
tit
udmedi
oambi
ent
alr
espons
abl
e

C3Pr
omoc
ióndel
ares
pons
abi
l
idadmedi
oambi
ent
aldel
asper
sonasempl
eadas|
Bal
anc
eCompl
eto 64
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Lai mpl ement ac i
ónde l asmedi daspueder eali
zars
edei nfinidad de f
ormasdej ando
es paciopar al ac reativi
dadyl ai nnovaci
óndel asorganizac
iones :
 Int
egr arlosas pec tosambi entalesenlosprocedimientosdes ugerenci
asyl aformac i
ón
queof r
ec elaor ganización,taller
esdehuel l
a,tal
leresparar eali
zarelBalancedelBi en
Comúnf amiliar,etc .
 Hu cha par ar ealiz
arpr oyectosambi ent
alesex t
ernosde l asper s
onasempl eadaso
propues tosporl asper s
onasempl eadas
 Ap orteec onómi copar aper sonasempl eadasporej empl opar amejorarlaeficienci
a
energét i
c ades usc asas
 Lapol ít
ic adec ontrataci
ónc ont i
eneunav al
oracióndel ac onc i
enciaambi entaldelos
aspirantes

C3.4Aspect
onegativo:promociónytol
eranc
iaf
rent
eal
a
act
itudmedioambi
entalir
responsabl
e
Se puede r ec
onoc er en l
a or
gani
zaci
ón que setoler
an acti
tudes medi
oambient
ales no
res
ponsables o que i nc
lus
os e pr
omueve un uso no adec
uado de l os r
ecur
sos. Es
tos
comportamientosnos onsól
operj
udi
cial
espors
uimpactodir
ecto,sinot
ambiénporelejemplo
quemues t
ranal asoci
edad.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿
Cuáldel
oss
igui
ent
esas
pec
tosnegat
ivost
ienel
ugarenl
aor
gani
zac
ión?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Laas i
gnac i
óndepunt osnegat ivoss erealizadeac uerdoal osiguiente:
 10punt osnegat i
vos :
Laor ganizac i
óndi sponedec oc hesdeempr esac onunf act
ordeemi si
ón>180g/ km
CO2
 10punt osnegat i
vosporc adanor mat iva:
Laor ganizac i
óndi s
ponedenor mat ivasquei ncentivanopc i
onesmenosec ol
ógic asque
otraspos i
bl es.Porej empl ov i
ajarenav iónenv ezdeent r
enpor queesmásbar at o.
 5p unt osnegat i
vosporc adac aso:
Existenpr oduc tosc onsumi blesc onenv oltori
osi nnecesari
os( porejempl ocáps ulasde
café,env oltoriosdePETpar ac omi da,l atasobot ell
asdeuns olous oetc.
)habi endo
alt
ernat i
vasmásr espetuosasc onelmedi oambi ente.
 10punt osnegat i
vosporc adapr ohibición:
Laor gani
zac iónpr ohíbeus arpr oduc tosques eanambi entalmentemáss osteni bl
es.
Porej empl o,papelr eci
clado.
 10punt osnegat i
vos :
La or ganización des cuida elt ratami ent o de res i
duos.Porej empl o,no separ alos
resi
duos( or gánico,papel ,residuosdepr oduc c
ión,c hatar
ra,etc .
)
Cadaunodel osc asosdel alistapr eviasev al
orai ndivi
dual
ment e.Elresul
tadofinalesla
sumadet odosl ospunt oshas taunmáx imode100punt osnegat i
vos.

65 Bal
anc
eCompl
eto|C3Pr
omoc
ióndel
ares
pons
abi
l
idadmedi
oambi
ent
aldel
asper
sonasempl
eadas
Mat
ri
z
C4Transparenc
iaypar
tic
ipac
ión
democráti
cainter
na
La or
ganizaci
ón esun lugarde parti
ci
paci
ón yc ol
aboraci
ón act
iva par
atodoslaspersonas
empleadas.Todoslaspersonasempleadaspuedenaportarideas
,sugerenci
aseimpuls
oyc on
el
loasumirresponsabi
l
idadaport
andoal aorgani
zaci
ón.Dees t
amaner aaument
aelsenti
miento
depertenenci
ays eaprovechanl
osconocimi
entosdetodos.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 presentaal aspersonasempleadasde f ormat r
ansparent
e yc l
aratodoslosdatos
cr
íti
cosyf undament al
es.
 l
osdi r
ecti
v ossonlegiti
madosyev al
uadosporl aspers
onasempl eadas
.
 dalibert
adac adaequipoparatomardec i
s i
onesyhac er
seresponsabl
edelasmismas.
 permiteal aspersonasempleadasaportarcons usint
eresesosugerenci
asypart
ici
par
enlasdec i
s i
ones.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómov i
vimosennues t
raorgani
zaciónelv
alortr
ans
parenc
iayparti
ci
pación?
 ¿Quéexperienci
ashemosadquiri
dohas t
ahoy ?
 ¿Quéreservasymiedostenemosfrenteaaumentarl
atr
anspar
enciayparti
cipac
ión?
 ¿Qué ventajas y opor
tuni
dades se deri
van de aumentar l
at r
ansparenci
ayl a
par
ti
ci
pac i
ón?

C4.
1Tr
ans
par
enc
iai
nter
na
Latr
ans par
enciaesunac ondi
ciónprev i
afundament alparal
apar ti
cipaci
ón.Sólosil
aspersonas
empleadast i
enen ac
c es
o atoda lai nfor
mac i
ón fundamental,pueden formarsesu opi
nión y
par
ti
c i
parac t
ivament
e.En princi
pio,deben or gani
z ar
se ypresentarsetodoslosdatosde tal
maneraques eanfáci
lmenteaccesi
blesyent endi
blesporlaspersonasempl eadas
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quédat osydequémaner asonac cesiblesparalaspersonasempleadas?
 ¿Quéf aci
li
dadesoc ompl icaci
onest i
enel aspersonasempl eadasparaac c
ederal os
dat
os?¿ Québar rerasfí
sicasointelectualesexis
ten?¿ Porqué?
 ¿Quédat oscrít
icosof undament alesnos eenc uentranaccesi
blesparalaspersonas
empleadasyporqué?
 ¿Qué hacel aor ganiz
ac i
ón paraque l asper s
onasempl eadaspuedan entenderde
manerasencil
lalosdat osfinanci
eros?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Gr
adodet
rans
par
enc
iadel
osdat
osc
rít
icosyf
undament
ales(
est
imac
iónen%)

C4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icai
nter
na|
Bal
anc
eCompl
eto 66
 Ni
vel
esdeval
orac
ión
Mat
ri
z Ejemplar
Todos los dat
os cr
íti
cos y f
undamentales s
on trans
parentes y
fáci
l
ment e acces
ibl
es y entendi
bles parat odos l
as personas
empleadas.L a t r
anspar
enc i
a forma par te de l a c ult
ura
organi
zaci
onal.
Experimentado
La may orí
a de l
osdatoscrí
tic
osyf undamentalesson tr
ans
parentesy
fác
il
ment eacc
esi
blesyentendibl
esparatodoslaspersonasempleadas
.
Lat r
ans par
enci
af or
ma part
e de lacul
tura or
ganiz
aci
onaldesde hace
años.
Avanzado
Al
gunosdat oscr
ít
icosyfundamentalessontrans
parentesyfáci
l
menteacc
esi
bles
yentendi
blesparatodoslasper
sonasempl eadas.Desdehaceuno–dosañoss e
i
mplementanmedi dasdef or
maestructur
adaparaaument arlat
rans
par
enci
a.
Pri
merospasos
La or
ganizaci
ón abor
da elt
ema t
rans
par
enc
iay
/ot
iene un pl
an c
onc
ret
o par
a
aumentar
la.
Puntodepart
ida
Niveldet
rans
parenc
iaac
ordeal
alegi
sl
aci
ón.

Not
asac
lar
ator
ias
 Datosc rí
ti
cossonporej empl o:ac t
asdeladi r
ecci
ón,es t
ructur
as al
ari
al
,gastosdel a
organiz
ac i
ón,dec i
sioness obrenuev ascontr
ataci
onesydes pidos.
 Da t
osf undament aless on t odosl osdatosque s on necesari
ospar a det
erminadas
decisi
onesy /
oques ones encialesparal
amisióndelaor gani
zación.
 Loslímit
esal atrans parencias eencuent
ranenl al
eydepr ot
ec c
ióndedat os
,endat os
personales confidenc i
ales, y en det erminados conoc i
mientos de v al
or de l a
organiz
ac i
ón.

C4.
2Legi
ti
mac
ióndel
adi
rec
ción
Lasper sonasempl eadasviv
en eldí
aadí ac on ladir
ección.Ell
ass on l
asque mejorpueden
decidirsil
adi r
ecci
ónes t
ás i
endoúti
lparacons eguirl
ami si
óndel aorganiz
aci
ón.Cuantomayor
seal a part
ici
paci
ón de laspers
onasempl eadas ,mayors erátambién l
a aut
ori
dad realde l
a
dir
ec c
iónyc onell
oelc ompromisodelaspersonasempl eadas.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qui
én ycómo s esel
ecci
onaal adirec
ción?¿Son desi
gnadosdes de ar
ri
bao s on
el
egi
dosdesdeabajo?
 ¿Quéposi
bil
idadespar
aparti
ci
parti
enenlosmiembrosdelequipo?¿Porqué?
 ¿Quémedidassonconsec
uenciadelf
eedbackqueaportanlaspers
onasempl eadas
?

67 Bal
anc
eCompl
eto|C4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icai
nter
na
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  Porc
ent aj
ededir
ect
ivosquesonl
egit
imadospors
usper
sonasempl
eadasat
rav
ésde
consul
ta/di
ál
ogo/
contri
buc
ión/
par
ti
ci
paci
ón.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Todoslosdir
ect i
vos–tambiénl
ajuntadi
recti
va–s onev al
uadosy
elegi
dos periódicamente por l
as personas empleadas . Las
personasempl eadaspueden dest
it
uira cual
quierdirecti
vo.L a
organiz
aci
ónv i
v elacul
tur
adelegi
ti
maral adir
ección.
Experi
mentado
Los di
recti
vos di
rec t
os de l as personas empleadas son elegi
dos y
eval
uadosperiódi
c ament e porellasmi smos.De la evaluac
ión sur
gen
medidasparal
osdi rect
ivos.Undi r
ectiv
odi r
ect
opuedes erdesti
tui
dopor
l
aspersonasempleadas .Estasprácti
casll
evanañosimplement adas
.

Avanzado
Consult
ay /opar
tic
ipaci
ónenl asel
ecc
ióndedi r
ecti
vosdir
ect
os.Ev
aluac
iónde
l
osdirecti
vosper
iódic
aat r
avésdeconsul
tasoentr
evi
stas
.

Pri
merospasos
Laorgani
zac
iónabordaeltemalegi
ti
mac
ióndel
adi
rec
cióny
/ot
ieneunpl
anc
onc
ret
o
paraaument
arlapar
tic
ipac
ión.

Punt
odeparti
da
Lospues
tosdi
rec
tiv
oss
esel
ecc
ionans
inl
apar
ti
ci
pac
ióndel
asper
sonasempl
eadas
.

Not
asac
lar
ator
ias
 “Periódicament e”s i
gnific
alar e-elec c
ióndel osdi r
ec tiv
osc adac i
ertot iempo.
 Sev aloranpr eferentement epr oces osdeel ecci
ónporc onsens
of rent eal osprocesos
habitualesde v otosque dec i
de l amay oría.“Porc onsenso”s er efiere adif
erentes
proces os que bus c
an un ac uerdo de t odos l os par tic
ipant
es lo más may oritar
io
posi
bl e,porej empl osoc i
ocrac i
aoc onsensos i
stémic o.
 Lapos i
bil
idaddedes t
itui
rundi rect i
voesc omoelf renodeemer genc iaenunt ren.Las
personasempl eadasdeber í
ant enerl apos i
bil
idaddedares epasoenc asodeques ea
neces ari
o.
 Enlaev al
uacióndel ospues tosdi recti
vosdebegar ant izars
eporunl adoelanoni mat o
de lasper s
onasempl eadas,yporot rolado as egur arque l osdi rec t
ivosobtienen
i
nformac i
ónc l
arayv al
iosapar apoderapr enderdelf eedbac kaportado.

C4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icai
nter
na|
Bal
anc
eCompl
eto 68
 C4.
3Parti
cipac
ióndel
asper
sonasempl
eadasenl
atomade
Mat
ri
z dec
isi
ones
Enpr i
nc i
pio,lasper sonasempl eadast i
enent ant
ol asc ompetenci
astécnicasc omodeej ecución
ensut rabajodi ar
io.Enelni veldes uequi po,laspersonasempl eadastomandec i
si
onesyas umen
l
ar espons abil
idad de l asmi smas .En elr esto de nivelesexist
ela pos i
bili
dad de t omarl as
deci
s i
ones de abaj o a ar riba.Par ti
c i
paci
ón en l at oma de dec is
iones s i
gnific
at ambién
res
pons abili
dad c ompar ti
da.Elder echo alapar ti
c i
pac i
ónsebas aenl adi sponibili
dad del as
personasempl eadasai nformars eacti
vament eyaf ormarpar t
edel asdec i
siones.Laor ganizac
ión
est
ablec elascondi ci
onespr ev i
asnec esari
asyapoy aal aspersonasempleadasenes tec amino.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Enquédecisi
onesycómopuedenpar ti
ci
parl
aspersonasempleadas
?
 ¿Quéexperi
enciaspr
eviashahabidoconlapart
ici
pacióndelaspersonasempleadas
enlat
omadedec i
si
ones?
 ¿Qué se hace en la organi
zac
ión par
a que más personas empleadas as
uman
res
ponsabi
l
idadyparti
cipenenlatomadedecis
iones?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Por
cent
aje de deci
si
ones que s
et oman c
on c
ons
ult
a /di
ál
ogo /c
ont
ri
buc
ión /
par
ti
ci
paci
óndel aspers
onasempleadas
.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Todosl asdec
isi
onesfundamental
ess etoman c
on lasper
sonas
empleadas por consens
o: l
a par t
ici
paci
ón de las per
sonas
empleadasfor
mapar t
edel acul
tur
aorganiz
aci
onal.

Experi
mentado
Algunasdeci
sionessetomanc
onl
asper
sonasempl
eadasporc
ons
ens
o
desdehacealgunosaños.

Avanzado
Consult
ay /ocont
ri
buc
ión de l
asper
sonasempl
eadasen t
emasydec
isi
ones
f
undament al
es.

Pri
merospasos
Laorganiz
aci
ónabor
daelt
emapar
ti
ci
pac
ióny
/ot
ieneunpl
anc
onc
ret
opar
aaument
ar
l
aparti
cipaci
ón.

Punt
odepar t
ida
Losder
echosdepar
ti
ci
pac
ióndel
asper
sonasempl
eadasac
ordeal
alegi
sl
aci
ón.

Not
asac
lar
ator
ias
 Dec
isi
ones f
undament
ales s
on porej
empl
o:pr
esupues
to,nuev
as c
ont
rat
aci
ones
,

69 Bal
anc
eCompl
eto|C4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icai
nter
na
 despi
dos,dec i
sionesal argoplaz o,deci
s ionesqueaf ectanal amay orí
adeper sonas
Mat
ri
z empleadas,odec isi
onesqueaf ec t
analdí aadí adel osmi smos .
 NO s etrata de que t odaslasdec i
si
onesdeben t omar se port odasl aspers onas
empleadas con democ raci
a directa.Es i mpor t
ante enc ont r
arun equi l
i
brio entre
par
tici
paciónyeficienci
a.
 Esimportantequel apar ti
ci
paci
ónenl at omadedec i
sionesabar quet odoslosni vel
es
delaorganizaci
ón.Dees temodo,podr íandes ignarsedel egadosquepar tic
iparanen
l
os nivel
es s i
guientes (un ej
empl o delenf oque bot tom- up),o puede ut i
lizar
se
democ r
acia di
recta( a part
irde un 10% de quor um podr í
an c orr
egirs
e dec i
siones
act
ualesoapor tars
enuev asdecisiones)
 Par
amási nformac i
óns obremét odosdedec i
si
ón“porc ons enso”,veaC4.2.

C4.
4As
pec
tonegat
ivo:i
mpedi
ment
odelc
omi
tédeempr
esa
Elc
omi t
édeempr esaesungremioenmuc hospaí
sesdeeuropaqueprotegel
osint
eres
esdel
as
per
sonasempleadasenlaorgani
zac
ión.I
dealment
el asr
elac
ionesent
reelcomit
édeempresay
l
adirec
cións
onf r
uctí
fer
asyambostrabaj
andelamano.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Haycomitédeempr esa?Sino,¿porqué?
 ¿Quémedi dasal
ter
nat i
vasponeenpr áct
ical
aor
ganiz
aci
ónenlugardel
afor
mac i
ón
deunc omitédeempr esa?
 ¿Quémedi dasdeapoy otieneelcomit
édeempresa?¿Cómos
eani maal
aspers
onas
empleadasparaqueformenuno?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Exi
stenc
ia–ono–dec
omi
tédeempr
esa.¿
Des
dec
uándo?

Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Dependiendodelagrav
edaddelimpedi
ment
oyelt
amañodel
aor
gani
zac
iónpueden
val
orar
sehasta200puntosnegat
ivos
.
Not
asac
lar
ator
ias
 Fal
tadec omi t
édeempr esa:sinohayc omi t
édeempr esa,debec ompr obarses il
as
personasempl eadaspuedenej erceralmenosl osmi smosder ec hosdepar ti
ci
pac i
ón
ques ituvierancomi tédeempr esa.T odol oques eenc uent r
epordebaj odees t
os
derechosdepar t
ici
paciónpuedei nterpretarsecomoi mpediment o.
 I
mpedi ment o delc omi t
é de empr esa:s ec onsi
der ai mpediment o delc omité de
empr es
as ilosempl eadoresobs t
aculiz
an,at ravésdedi ferentesmedi das,laformac i
ón
oel ecc
ióndeunc omi tédeempr esa.Par adet er
mi narl
o,puedes erút i
lrealizaruna
encuesta anónima,r ecopilardec l
araciones de per sonas empl eadas des pedidos o
i
nformac i
ones de l os sindic
atos.T ambi én puede ex igirs
eal a or ganizaci
ón que
demues trequenohahabi doningunamedi daenc ontradel aformac i
óndeunc omi
té
deempr esa,oquedemues tr
edemaner afidedignaquehaapoy adol af ormac i
ónde
uno.

C4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icai
nter
na|
Bal
anc
eCompl
eto 70
Mat
ri
z D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es
Loscli
entesseencuentranenpr i
merpl anoc omoper sonasc ons usnecesidadesydes eos,yno
como medi ospotenci
alespara aument arlosingresos.Elobj etivocons i
ste en satis
facerlas
necesi
dadesodes eosrealesdelosc l
ientes.Est
et emaabar cades deeldes arrol
lodepr oducto
ori
entado aloscli
enteshastagaranti
z arnivel
esde ac ces
ibili
dad,pas ando pormant eneruna
comunicaci
ónhorizont
alybi di
recci
onal.Unaac ti
tud éti
cac onl oscli
entesc onll
evar enunci
ara
i
ngresosobenefic
ios,sinuestr
osproduc tos
/ser
vici
osnoes tánal i
neadosc onlosinteresesdel os
cl
ient
es.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 cuida de mant eneruna acti
tud éti
cac on s us cl
i
entesmant eniendo una r
elaci
ón
horizontal,t
ransparenteyhonesta,f
aci
li
tandol asat
isf
accióndenec esi
dades.
 diseñat antosuspr oductos/servi
ci
oscomol acomuni c
ac i
ón100% ac cesi
ble–desde
elusodelpr oductohastaelaccesoalainformaci
ónyell ugardec ompr a.
 prescindedepubl ici
dadengaños aynooc ult
ainformaciónpar
aobt enervent
ajasde
mer cado.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Qué v al
ores y princi
pios guí
an nues t
rarel
ación con los c
ientes y cómo los
i
mpl ementamos – des de eldesarr
oll
o de produc t
o hast
a elcuidado delcli
ente
pasandoporl aadquisi
cióndelosmismos ?
 ¿Quéobs tácul
osybar rerasdeaccesi
bil
idadseenc uent
rannuest
rosc l
i
entesalusary
comprarnues t
rosproduc t
os?

D1.
1Comuni
cac
iónt
rans
par
ent
econl
osc
li
ent
es
Lainformac iónsobrelaorganizac
iónysusproductoseshones t
a,c omplet ayaut énti
caysediri
ge
alasnec es i
dadesdel osclient
es.Lamaneradeges ti
onarlasreclamac i
oness ec ent
raenofrecer
sol
uc i
onespr ác
ticas
.Lainformaci
óns eut
il
iz
apar amejorarlosproduc t
os ,servi
ciosyprocesosde
l
aor ganización.
Unar elaciónenl aques eapr eci
ayv al
oraal osc l
i
entesas ícomo l ac ali
dad depr oductosy
ser
viciostienenc omor es
ultadolarec
omendaciónpos t
eriordelosc l
ientesaot rosc l
i
entes
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cómos er eali
zalaadqui si
ci
óndec l
ientesnuevosyc ómos et r
atac onloscl
ientes
fij
os?
 ¿Cómoas eguralaor gani
zaci
ónquel as ati
sf
acci
óndel asneces
idadesdelc l
i
ent
et i
ene
priori
dadalaument odelosingresosdel aorgani
zaci
ón?
 ¿Cómos econs i
deralaéticaenlapublicidadyenelproc es
odev enta?
 ¿Cómos etratanlaspetic
ionesyreclamac i
onesdelosc l
i
entesyseas egur
aunproc eso
claro,út
ilysencil
loder ecl
amación?

71 Bal
anc
eCompl
eto|D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  Presupuest
odemark et
ing,ventasypubl
ici
dad:gast
osdeac ci
onesyc
ampañas
.
 Mododepagoal afuerzadev entas
:par
tefij
ayvari
abl
een%
 Exis
tenciadeobj
eti
vosdev entaporpartedelaorgani
zac
ión:sí
/no

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Laac ti
tud ét
icacon loscli
entesf
ormapar t
ede laposic
ión de
mer c
ado de laor gani
zac
ión.Desde hace añosseimplementan
soluci
onesinnovadorasenlacomuni
caciónconloscl
ient
es.

Experi
mentado
Además de las pol
ít
icas delpunt
o ant
erior
,s ever
ific
a y mejor
al a
comunicac
iónhori
zontalquesereal
i
zaconloscli
ent
espar as
ati
sf
acersus
neces
idades.
Avanzado
Def ormaobl
igat
ori
as eapl
i
canpolí
ti
casypr
ocedimi
ent
osdeac t
it
udéti
cacon
l
osc l
ient
est
antoenlaadqui
sic
iónc
omoenelcuidadodelosmi
smos.As
ímis
mo
sepromuevelapubl
ici
dadbocaaboca.

Pri
merospasos
Laorgani
zaci
ónabor
dadef ormaact
ivatant
osuof
ert
adeproduct
osyservi
ci
os,c
omol a
adquis
ici
óndenuevoscli
entesyelcui
dadodeloscl
i
ent
esactual
est
eniendoenc uent
a
susnecesi
dadesr
eal
es.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
ióncumpleconl
anormati
vadecompetenc
ia,mant
ieneunac
omuni
cac
iónhones
ta
conl
osc l
i
entesynoreal
i
zapubl
i
cidadcompar
ati
va.

Not
asac
lar
ator
ias
Losni velesdev aloraci
óns onas i
gnadosdeac uerdoat resc uesti
ones:
 Publicidad:
 informac iónapor tadaenl apági naweb
 publ i
ci
dadboc aaboc agr ac i
asal asexperienc i
aspos it
ivasdec li
ent espr evi
os
 una publ icidad ejempl ari nforma de f orma c lara,aut énti
ca yc ui
dados a.La
i
nic i
ati
v adebepar tirdelosc li
entes,esdec i
r,quel apubl i
ci
dads ólos eenvíasi
antesha habi do un c ons entimiento explíci
to porpar t
e delc liente pot enci
al
(permissionmar keting)
 Proces odev ent a:
 las atisfac ci
ón delc l
i
ent et i
ene pr i
oridad alaument o de i ngr esos de la
organizac ión,es dec ir
,que s ólos e of r
ec en pr oductos y s ervicios que se
corresponden c on l asnec es i
dadesdelc l
iente.Dado elc aso,l a or gani
zaci
ón
recomi endapr oduc tosyser vi
c i
osdeot rasor ganizacionesdels ector.

D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es|
Bal
anc
eCompl
eto 72
  laremuner ac i
óndel af uerzadev entasnodependedel ascanti
dadesv endidas
.
Lasper sonasempl eadasnos eencuent r
anbajopr es
iónpar avender.
 los dat os de l os c l
i
ent es setratan c ui
dadosament e,es dec i
rque s ólos on
util
izadosi nternament e–nos eenv íadatosaot rasor gani
zaci
onesanos erque
seanec es ariopar aelpr oductoos ervici
o.
 Serviciopos vent a:
 els ervici
oalc li
ent eesf áci
lmenteac cesi
ble
 soluc i
onespr ácti
caspar alosc l
i
ent es,porejempl o posibi
li
dad dedev olucióny
reembol sodelpr ec i
o.
 cont ratoss i
nper manenc i
aqueper mi tanalcl
ienteelegirli
bremente
 losc l
ient esac tualestienenlasmi smasv entaj
asquel osnuev oscl
ient
es
Cas oes pecialpar astart–ups :
Publ ici
dad“ac ti
v a”ens tar
t–upsnos evaloranegativament e,si
empreyc uandopr ovea
dei nfor mac iónadec uadayneut r
al.

D1.
2Ac
ces
ibi
li
dad
Alhablarde acces
ibi
l
idad nosreferi
most anto alusooc onsumo delproduc t
o ys erv
ici
o en
cuesti
ón,como alacces
o ainfor
mac iónyall ugardec ompra,yalpr oceso dec ompraens í
mismo.
Cualquiert
ipodebarrer
afí
s i
ca,vi
sual
,técnica,l
ingüí
sti
ca,cult
ural
,int
elec
t ualyfinanc
ier
adebe
teners
eenc uent
ayeli
minarseenlamedi dadel oposi
ble.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Québar r
rerasenc ontr
amosen l ac ompr ayenelus ooc onsumo delproduc t
oo
servi
ci
o?
 ¿Quégr uposv ulner
ablesestamosc onsiderando?
 ¿Cómos efacil
i
taaes tosgruposelac cesoyus odelosproduc
tosyser
v i
ci
os ?
 Exclus
ivo par a B2B: ¿ Cómo as egur amos que pequeñas or ganizaciones y
organiz
acionesor i
entadasalBienComúnobt enganalmenosl
asmismasc ondici
onesy
servi
ci
osquegr andesorganizaci
ones?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Por
cent
ajedef
act
urac
iónpr
oveni
ent
edegr
uposv
ulner
abl
es.

73 Bal
anc
eCompl
eto|D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es
 Ni
vel
esdeval
orac
ión
Mat
ri
z Ejemplar
Losproductosyser
vic
iossonadapt
adosparagruposvul
nerabl
es.
Exis
tenproduct
os/servi
ci
osespeci
al
esparagruposvul
nerabl
es.

Experimentado
Sehani mplement ados ol
uci
onespar alasbar
rerasmási mportantesde
gruposv ulnerables.Esun aspec toimport
ante en l
a estr
ategia de l
a
organi
zac i
ón y es t
ái mplementada en muchosámbi tos
.Porej empl
o,
di
ferentesnivelesdepr eci
osoinstal
aci
onesacces
ibles
.

Avanzado
Se ofrec
en sol
uci
ones paralos gr
upos v
ulner
abl
es rel
evant
es y s
e pone a
di
sposici
ón de estas per
sonas de r
ecurs
os adecuados par
a asi
sti
rl
as (
ej.
pers
onal).
Pr
imerospasos
Se haident
ific
ado al
osgr
uposv
ulner
abl
esr
elev
ant
es.Lai
nfor
mac
ión esf
áci
l
ment
e
ac
cesibl
e.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
ióncumpl
econl
alegi
sl
aci
ónr
elat
ivaalt
rat
odegr
uposv
ulner
abl
es.

Not
asac
lar
ator
ias
Con gr uposv ulnerablesnosr eferi
mosporej emplo a hogar esc on poc osrec
ursos
económi cos,personasc ondi fic
ultadesdeapr endi
zaje,personasc onneces i
dadesfí
si
cas
especial
es,per sonasmay or es,per sonasconot ralenguamat erna,pers
onasc onpoc a
for
mac ión,personasc ondi fic
ultadesenelus odel atecnología.
Yt ambi én:ONGs ,insti
tuc i
ones de ut i
li
dad públ i
ca,inici
at i
vas y proyect
os de la
soci
edadc i
vil
,insti
tuci
onesnoc omer ci
al
esdel ossectoreseduc aci
ón,sanidadyasuntos
soci
ales,ymi cr
oempr es as
.

B2B:organi
zac
ionespequeñas,medi
anasyloc
alesquesecomprometenes
peci
al
ment e
conelBienComúnobt ienenalmenoslasmis
masc ondi
ci
onesyserv
ici
osquegrandes
organi
zaci
ones
.

D1.3Aspect
onegati
vo:publ
ic
idadengaños
ayac
ciones
comerc
ial
esnoéti
cas
Lasi
gui
enteli
stadescr
ibeprác
ticasdepubl
i
cidadyac
cionesc
omer
cial
esdi
fic
íl
ment
econc
il
iabl
es
conunarel
aci
ónétic
ac onloscl
ientes
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéacci
onesdev ent
aopubli
cidadpodr
íanc
ons
ider
ars
efal
tasdeét
ica?¿
porqué?
¿
quéalt
ernat
ivasmáséti
cass
erí
anposi
bles
?

D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es|
Bal
anc
eCompl
eto 74
  ¿Qué acci
ones v
an más al
l
á de una web c on i
nfor
mac
ión,inf
ormaci
ón est
áti
ca
Mat
ri
z c
omercialde produc
to,ins
truc
ciones de us
o,o una verdader
at r
ansmi
sión de
c
onoci
mi ent
o?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % degas
tosques
ecor
res
pondenc
onc
ampañasét
icasynoét
icas

Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Cadaunadel asac cioness igui entespuedeobt enerhas ta50punt osnegat i
v os.Ent otal,
nomásde200.
Inter nas :
 B onuspar adet er mi nadosc ont r
atosdev ent a
 Ci frasdev ent afijadas ,obj etivosdev ent ac recient es
 Pr omoc i
onardet ermi nadospr oduc tosi ndependi entement e de lasnec es i
dadesdel
client eomer cado
 Gu íasyf or mac ionespar al af uerz adev ent aspar adi famars obreot rasor ganizac i
ones
dels ector,hac er c ompet enc i
a des leal,es tudi ar las t endenc i
as de c ons umo y
compor t
ami ent oindi vidual esdec li
ent espot enc ialespar ades puésmani pularl
os .
 Us oi nadec uado,v ent a o ent rega de dat os de c li
entes s i
ns uc onsent i
mi ento.
I
nc umpl i
mi ent odel apr ot ec cióndedat os .
Ext er nas :
 Afi rmac i
onesf alsas ,oc ultari nformac i
ón,fingi rhec hosf alsos
 Publ icidad s exista o que apunt al
a es tereot ipos .Porej emplo,ut i
li
zarhombr es y
muj er esque s ec or res ponden c on l osi dealesde bel l
ez aac tualesaunque es to no
tenganadaquev erc onelpr oduc toos ervicio of ertado.O porej empl o mos trara
muj er esenl ac oc i
nal impi andoyc uidandoani ños .
 Ha cerdepr oduc tosdi ar i
oss ímbol osdes tatusoc onec tarlosc onv aloresques ólos e
sat i
s facenat ravésdelc ons umo.Porej empl o,ut i
liz
arels logan“as ísabel af el
icidad”
enunamar cadehel ados .
 Real izarpubl ici
daddel aquenos epuedees c aparf ác i
lment e.Porej empl o,pos ters,
banner seni nternet ,anunc iosent elev is
iónyr adi o,et c.
 Publ icidaddi ri
gidaani ñosyj óvenespar apr esionaras uspadr es.
 Es taf api rami dal
 Pr ec iosexc esivos
 Of er tasengaños aspordebaj odelpr ec i
odec ompr a
 Of er tasquepr omuev enelhi per cons umo.Porej empl o“al ly ouc aneat ”o“3x2”
 Publ icidad “i ntrus iva”.Porej empl o,v isi
tasde c omer cialess inc i
tapr ev i
a,l l
amadas
telef óni casmas i
vas ,obús quedades oc iosdeONGspar andoper s
onasenl ac al
le
 As ist enciat elefóni caat rav ésde t el éfonosmásc ar
osque l oshabi t
ualeso ut iliz
ar
téc ni caspar amant eneral osus uar i
osmást i
empoalt eléfono
Not
asac
lar
ator
ias
 Lapuntuaci
ónnegati
vaseotorgasegúnlaimpr
esi
óngener
aldel asac
cionesdevent
a
y publ
ici
dad,c ómo tr
abajala organi
zac
ión es
tas c
ues
tiones
,y c uántoimpact
a
negat
ivamenteenloscl
i
entes.

75 Bal
anc
eCompl
eto|D1Ac
tit
udét
icac
onl
osc
li
ent
es
Mat
ri
z
D2Cooperac
iónys
oli
dar
idadc
onot
ras
or
gani
zaci
ones
Lacooper
aciónyl as oli
dari
dadconot r
asorgani
zac
ioness
ebasaenunaact
it
uddeaprec
io,as
í
comoenunt ratoiguali
tari
oyhor
izontal
.
Lacompetencias evi
v ecomounr eto“deporti
vo”demanerat
rans
par
ent
eyr es
pet
uos
aenv ez
decomounabat al
laentreenemi
gos.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 consi
dera ot
ras or
ganizac
iones delmi smo sect
or como c omplement
ari
as en el
mercado
 t
rabaja,j
untocon otrasorganiz
aciones,en sol
uci
onesy of er
tasque i
denti
fic
an y
s
atisf
acenl
asnecesi
dadesdel oscl
ientes
.
 ofr
eceaotrasor
ganizaci
onesapoyodes i
nter
esadoensituac
ionesdenecesi
dad
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Qué s i
gnific
a par
a nos
otr
os una ac
tit
ud c
ooper
ati
va ys
oli
dar
ia c
on ot
ras
organi
zaci
ones ?

D2.
1Cooper
aci
ónc
onot
rasor
gani
zac
iones
Lac ooperac i
ónc onotrasorganiz
ac i
onessec aracteri
zaporunaac ti
tudami stosa,c
ooper at
ivay
horiz ontal haci
a otras organi
zaciones del mi smo s ector y más al l
á. L as or
ganizaci
ones
col
abor ati
vast r
abaj
anc onot r
asor gani
zaci
onespar aestablecerylograrobjet i
voscomunesc on
elfindec r
earunas it
uación“win-win”paratodosl osimplicados.
Lasor ganiz
ac i
onescolaboranpar adiseñarsolucionesyof er
tasquei denti
fic
anys at
isf
acenlas
nec es i
dadesdel oscli
entes,detalmaner aquet odoslosimpl i
cadosganen.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Con qué organi zaci
ones s ec ol
abor a ac tual
mente y qué objeti
vos persi
gue l
a
c
ooperaci
ón?
 ¿Conqueor ganizacioness eprev
éunac olaboraci
ónf
utura?¿enquéar eas?
 ¿Enquéáreass ec ompar teconocimient oei nfor
maci
ónconot r
asor gani
zaci
ones?
 ¿Quémedi dass ehant omadoopl anificadopar amej
orarlasprác
t i
cashabit
ualesdel
s
ectory/
olanor mat i
vav i
gentequel eaf ecta?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % det i
empo y /or ecur
sosi nverti
dosenl ael
aboraci
óncol
aborativadepr oduc
tosy
s
ervic
ios(enrelac i
óncont odoelt i
empoi nv
ert
idoenlael
abor
ac i
óndel osproduct
osy
s
ervic
iosdelaor gani
zac
ión)
 ¿Qué% det iempov adir
igidoac ooperarconl
assigui
ent
esorganizaci
ones?
:
 organi
zaci
onesquet rabaj
anenelmi s
mos egmentodemer cado( t
ambiéndela
mismaregi ón)
 organi
zaci
onesdelmi smos ectorquesusegmentodemer cados eencuent
raen

D2Cooper
aci
ónys
oli
dar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones|
Bal
anc
eCompl
eto 76
 otraregi ón
Mat
ri
z  organi z
ac i
onesdelmi smo s ectorydel ami s
mar egi
ónper oc ons egmento de
mer cadodi fer
ente
 Enc uáldel assiguientesáreass einvolucral aorgani
zaci
ón( s
umec adauno del os
puntossiguientesqueapl icaydi vidaent r
e3)
 Mant iene cooper aci
onesa l ar
go pl az o o porproyect
osc on inici
ati
vasde la
sociedad c i
v i
la fin de increment arl osestándar
esambi ental
es,s oci
alesyde
cali
daddels ector
 Se c ompr omet e acti
vament e par ai ncrementarla nor
mat i
val egaldels ect
or
(“Lobby ingresonsable”)
 Trabajaeni nici
ati
vasor ganizacional
esc onelfindei nc
rementarl osestándar
es
ambi entales,soci
alesydec ali
daddels ector

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Laofertadelaor ganizaci
óns edesar
rol
lapri
ncipalmente–donde
seapos i
ble–enc ooperaciónconotr
asempr eas.Elconoci
miento
ylainformaci
óndel aor gani
zaci
ónestántotal
ment eacces
ibl
esa
otrasorganiz
ac i
ones.Eles t
ándardelsectorha s i
do mejorado
graci
asal aorganizac
ión.
Experi
mentado
Laorganiz
acióntienepr imer
asc ol
aborac
ionesc onot
rasorgani
zaci
ones
delmismos ector
.Elc onoci
mientoeinformacióndelaorgani
zac
iónestá
adisposi
ci
óndeot rasorgani
zaci
ones,yeltrabaj
oenc onj
untosi
rvepara
i
ncrementarlosestándaresdels
ec t
or.

Avanzado
La organizac
ión ti
ene pr i
mer as colabor
ac i
ones c
on organi
zac
iones de otr
os
sector
esy /ootrasorganizacionesdelmi smos ect
orperoc onacti
vidad enot
ra
regi
ón. Además ,c ontacta a ot ras organiz
aci
ones de maner a activ
a. El
conocimiento e informac i
ón de l a organi
zaci
ón está a disposi
ción de
organi
zacionesdeot rossectores.
Pri
mer ospasos
Laorganizaci
ónt i
eneunaac ti
tudamist
osahaciaot
rasor
ganiz
aciones
.
La organizac
ión ti
ene di
spos i
ci
ón a cooper
ar;empiez
alac ooperación c
uando otr
as
organizac
ionesselaproponen.L aorganiz
aci
ónponeadi s
pos i
ci
óns usconoci
mientose
i
nformac i
óns il
esonsolic
itados.

Puntodeparti
da
Laorgani
zaci
ónnocol
abor
aconot
rasor
gani
zac
ionesper
otampoc
oseapr
ovec
hadeel
l
asni
act
úacontrael
las
.

77 Bal
anc
eCompl
eto|D2Cooper
aci
ónys
oli
dar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Eles tándardels ec tors er efiereal aspr ác ti
cashabi tual esdels ector.Mej oraúns onlos
casosenl osquel asor ganiz acionesi nfluy enpar amej or arl oses tándar esl egalesdel
sector.
En l a ev aluac i
ón s e debe t eneren c uent as ila or gani zac i
ón c ooper ac on otras
organi zac ionesquet rabaj anenelmi smos egment odemer c adoyr egi ón,oc onot ras
quet rabaj anenot ros egment odemer cadoyr egión.
Sepuedec ooper arendi ferent esár easdel ac adenadev al or:I+D+i ,mar keti
ng,medi os
depr oduc ción,of ertac omúndepr oductosys ervi
cioset c.
Elc onoc i
mi entoei nfor mac ión de l a or gani zaci
ón s e pueden c ompar t
irde v ar
ias
maner as( i
ndependi entedelt i
podeor gani zación)
:Des del apubl icaciónenl apágina
web,enf olletosol ibros ,has tac ompar t
irc onoc i
mient osenev entosoc har l
as ,pasando
porl ac ol abor aci
ónenl apr otec cióndepr opi edadint elec tualol i
cenc iaspar as uus o.
Elc ent rodeat enc iónenl aev aluac i
óns edebedi r
igiralobj et i
vodel ac ooper aci
ón:l a
mej oradel ac ali
daddepr oduc tosys ervicioss ostenibles .
Trabaj oenc onjunt opar ai ncrement arloses tándaresdels ec t
or :
 Audi toríasex t
er nas
 Cer t
ificac i
ones( s ellos)
 Co ntrolesi ndependi ent es
 Participac ióneni niciativasdel ar egióny /o dels ector( mes asr edondass ec t
orial
es)
parades arroll
arpr oduc tosor i
ent adosal as os t
enibili
dad
 Participac iónenac c i
onesdec arác t
ercol ec ti
vaspar ami nimi zarelni veldec orrupción

D2.
2Sol
idar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones
Lasoli
dari
dadconot r
asorgani
zac i
onessereflej
aat ravésdeprestarayudadesi
nter
esadamut ua
en si
tuaci
ones di
fí
ci
les.Est
a ayuda puede r eali
zarse atr
avés delint er
cambi
o de personas
empleadas,enc
argos,rec
ursosfinanci
erosyt ecnologí
a.Nos ees peranadaac ambio.Lai dea
pri
nci
palesayudarparaquelasot r
asorgani
zac i
onespuedandes puésvalers
eporsímismas
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Enquéáreasactúal
aorgani
zac
ióndemaner
asol
i
dar
iaf
rent
eaot
rasor
gani
zac
iones
yayudadesi
nter
esadament
e?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
¿Cuánt osempl eadoso c uantashor asde t
rabaj
osehaprest
ado par
aunapoyo a
cort
opl azoaor ganizaci
ones :
 deot rossector
es?
 delmi smos ect
or?
¿Cuánt os pedi dos s e han c edi
do par a un apoyo a c
ort
o plazo a ot
ras
organizaciones:
 deot rossector
es?
 delmi smos ect
or?
(%conr es
pec toaltot
aldepedi dos)

D2Cooper
aci
ónys
oli
dar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones|
Bal
anc
eCompl
eto 78
Mat
ri
z
¿Cuánt os r
ecurs
os financi
eros pasados par
a un apoyo a c
ort
o pl
azo a ot
ras
organizaci
ones:
 deotross
ectores?
 delmismosector?
(T
otal,% sobref
actur
ación/
benefic
ios
)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
empl ar
Lac ol
aboración sol
idari
ac on ot
rasorgani
zac
ionesformapar
te
delmodel odenegoc i
o.
Sec omunicadef ormapúbl i
cayf ác
il
menteaccesi
blel
aofer
tade
ayudays oli
dari
dadc onot r
asorgani
zaci
ones
.

Experi
ment ado
La organi
zac i
ón t
iene ampl i
a ex peri
enci
a en compar t
ir empleados,
pedidos,r
ec ur
sosfinanci
erosytecnologí
aens i
tuaci
onesdenec esidado
para apoyar a otras organi
zaci
ones.Ay udar y comparti
rc on otras
organi
zaci
onesdelmi s
mos ect
orsec onsi
deracomoal gohonorabl
e.

Avanzado
La organi
zación tiene sus pri
meras experienci
as en comparti
r empleados,
pedidos,r
ecur s
osfinancier
osyt ecnologí
aens i
tuac
ionesdenec esi
dad o par
a
apoyaraot r
asor ganizac
iones
.Ay udarycompar ti
rconotrasorgani
zaci
onesdel
mismos ec
tors econsideracomoalgohonor able.

Pri
merospasos
Laorganiz
aci
ónti
enedispos
ici
ónparasersol
i
dari
a.
Sol
idari
dadsiess
oli
ci
tada:Laorgani
zac
iónofr
eceayudac
uandos
eles
oli
ci
ta.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
iónnoay
udaaot
rasor
gani
zac
iones
.

Not
asac
lar
ator
ias
Lasayudaspuedens erdet odotipo(independi
entementedelt
ipodeorganizac
iónyl a
necesi
dad):desdecompar tirs
usr edeshas t
ac ompar
ti
rpedidospasando porfaci
li
tar
contact
osuof r
ecersol
ucionesindivi
duales(
siesqueestaspr
áct
icasr
eal
ment eayudana
l
aor gani
zaci
ónens i
tuaci
óndenec esi
dad).

D2.3As
pect
onegati
vo:abus
odepoderdemer
cadof
rent
ea
ot
rasor
gani
zac
iones
Laorgani
zac
iónt i
eneunc ompor tami
entohostilfrent
eaot r
asorgani
zaci
ones.Laor
ganiz
ación
ti
ene como pri
ori
dad posici
onarse mejore intentarperjudic
ar,i
mponerbloqueos y c
ausar
pérdi
dasaotrasorgani
zac
iones.Losobjeti
vosdel aorgani
zaciónest
ánplant
eadosdetalmanera

79 Bal
anc
eCompl
eto|D2Cooper
aci
ónys
oli
dar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones
 queseenc
uentr
anencont
radi
cci
ónconaportaralBienComún.Losbenefici
osdelaor
gani
zac
ión
sonl
oscost
esdelosc
li
ent
esy/odeotr
asorganizac
iones(
si
tuac
ión“win–l ose”)
.
Mat
ri
z

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Enquéár easpodrí
alaorgani
zac
iónper
judi
car
,imponerbl
oqueoso dañaraotr
as
organiz
aciones?
 ¿Quér oljuegaelpapeldeganarcuot
ademercadoycomosec ont
emplaelobj
eti
vo
des erl
íderdelmercado?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 ¿Emi telac omunicaci
óndel aor ganizac
iónjuici
osdev alorcomparándos ec onofertasy
produc tosdeot rasorganizaciones( mejor/
peor )
?
 ¿Tiene al guno de los pr oduc tos/ser
v i
ci
os una es t
rategia de prec i
os basada en
dumpi ng?
 ¿Existenac uerdossecretosconot rasorganizaci
onesparafij
arprecios?
 ¿Sei ncluyedent rodel aestrategiadel aor gani
zaci
ónl amax i
mizac i
óndegananc i
asy
l
ac uot ademer cadoac ostedeot rasorganizaci
ones,cl
ientesoproduc tores?
 ¿Tienel aor gani
zaci
ónv ari
aspat entesdepr oductosconelfinexclusivodebl oquearel
des arr
ollo/i
nvesti
gaci
ón/ i
nnov acióndeot r
asorganizaci
ones?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
 Compor t
ami entodañi noof uer teénf asisdel asv entajasdel apr opiaor ganizacióny
compar acioneshac i
a ot r
asor gani zaciones:Elénf asiss e encuentra en des tac arla
vent ajac on r especto a ot ras or gani zaci
ones y no en l ac apac i
dad que t iene el
produc t
o/s er
vici
opar as ati
sfacermej orl asneces i
dadesdelc li
ente.
 De sac r
editación( s
util
)deot rasor ganiz aci
ones
 Lamax i
miz aci
óndel acuot adelmer cadoac ostedel osc li
entesy /oproduc toresesun
objet iv
odel aes trat
egiaor ganiz acional .Elobjetiv
oesel iminaraot rasor ganizaciones
delmer cado.
 Laor ganizaci
ónt i
enev ari
aspat entesdepr oductosc onelfinex cl
usivodebl oquearel
desar roll
o/investi
gación/innov acióndeot rasorganizaciones.
 Ab us o delpoderde mer cado f r
ent e ac l
i
ent esu ot r
asor ganizacionesut iliz
ando
acuer doss ecretospar afij
arpr ecios( car t
el)oes t
rategiasdedumpi ng.
Porc adapunt os eas i
gnahas t
aunmáx imode50punt osnegat ivos,ent otalunmáx i
mo
de200punt os.

D2Cooper
aci
ónys
oli
dar
idadc
onot
rasor
gani
zac
iones|
Bal
anc
eCompl
eto 80
Mat
ri
z D3Impactoambient
aldelus
oydel a
gesti
ónderes
iduosdelosproduc
tosy
ser
vici
os
Eluso yl ages t
ión de r
esiduosde l osproduc
tosys er
vic
iosmuchasvecesti
ene un impacto
ambientalnegati
voquedebes err educi
doalmáx i
mo.Enconcret
o,s
etrat
adeaquel l
osimpactos
ques egeneranporpar t
edel osc l
ient
esenelus o(
gastodeenergí
a,emisi
ones,etc.
)hast
ael
rec
icl
ajeos utrat
amiento/depos i
ci
ónfinal.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 Real i
zaelanáli
sisdec icl
odev idades usproduc
tosys er
vicioscorr
espondi
enteal as
fasesdeus o,yges ti
óndelr esi
duo.
 As piraac onoc
erl osi mpac tosambiental
eslomej orposi
bledelus odelproduc t
o,y
ges ti
óndes usresiduos .
 Of receproductosys ervi
ciosquet i
enenuni mpactoambient alenelusoyges t
iónde
susr esi
duosmenorques usal t
ernat
ivas
 T i
eneenc uent
al asc ondicionesdelcli
enteparaelusoydepos i
ci
óndes usproductos
ys ervic
ioseint
ent ainflui
rl
er espect
oaunus omoder ado(sufici
enci
a).
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómous anydepos it
annues tr
oscli
entesnuestr
osproductosyser
vic
ios(
propós
ito,
fr
ecuenci
a,durac
ión,ti
po)?
 ¿Quéimpac t
oambi entalti
enennuestr
ospr oduc
tosys er
vici
osenelusoylagesti
ón
desusresi
duos?
 ¿Quéalter
nati
vasanues t
rosproduc
tosex i
stenycuálessuimpact
oambient
al?

D3.1Relac
ión“coste-
benefic
io”medioambi
ent
aldepr
oduc
tos
yservi
ci
os(Efic
ienc
iayCons ist
enc
ia)
Elusodel osproduc tosdeberí
as erl
omásc onsi
stent
eyefici
enteposi
ble.
Cons i
stent
es i
gnific
aquel ospr oduct
osseint
egranenc ic
losnat
ural
esysuimpactoambi ent
ales
mínimo.
Efic
ientes i
gni
fic
a–r es
pecto alimpact
o medioambiental–queelpr oductoti
ene unabuena
rel
aciónentrel
oqueapor t
a(ni
v eldesat
isf
acc
ióndenec esi
dad)ysuimpactoambi
ental.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Hast
aquépunt oc onocelaorgani
zaci
ónlosimpact
osambiental
esdesuspr
oduct
osy
s
ervic
iosori
ginadosenlasfasesdeusoyges ti
óndesusres
iduos?
 ¿Cuáleselimpactoambi ent
alabsol
utodel ospr
oduct
osys ervi
ci
osyenrel
aci
óncon
l
asalter
nat
ivasqueexist
enc onunus osi
milar?

81 Bal
anc
eCompl
eto|D3I
mpac
toambi
ent
aldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os
  ¿Cuálessonlasestr
ategi
asdel aor
ganiz
aciónparar
educi
relimpactoambientaldesus
Mat
ri
z productosyservi
ci
osor i
ginadoenlasf
asesdeusoylagesti
óndes usresi
duos?
 ¿Cómos econsi
deraenelmodel odenegoc i
oelimpac
toambi ent
aldelosproductosy
serv
ici
osorigi
nadoenl asfasesdeusoylagesti
óndesusresi
duos?

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl ar
Sedi sponedemul tituddedat oscuantitati
vosyc ualit
ati
vossobre
l
os i mpac tos ambi ent ales de l os pr oductos y s ervi
cios
. La
organizaci
ónhaopt imi zado suspr oces osygamadepr oduc t
os
respectoali mpac toambi ent
al.
Lospr oduc t
osys erviciosnot ienenimpac toambi entaloti
enenun
i
mpac tosignific
ativament emenorquel asalternati
vasqueex ist
en
(Solosec ompens as ilosi mpac tosnosepuedenev itar)
.
Laor ganizaci
ónt i
enet asasalt
asder ecuper aci
ónyt ratamient
ode
resi
duos .
Experiment ado
Exist
eunaes trat
egi ac lar
aydefinidaparaadapt aryoptimiz
arlagamade
produc t
osyelmodel odenegoc i
or es
pectoalimpac t
oambi ental
.
Laor ganización tiene implement adamul t
it
ud demedi daspar areduci
r
(
incl.lac ompens ación)elimpac to ambientali
nc l
uyendo programasde
recuperaciónyt ratami entoder esi
duos.
Lospr oduc t
osys ervi
ciostienenuni mpac t
oambi entalmedi oinf
eriora
l
asal t
ernativas.
Av anzado
Sedi sponedemul t
ituddedat osc uanti
tati
vosyc ual
i
tati
voss
obr elosimpac t
os
ambi ental
esdelamay or
íadepr oduc t
osys erv
ici
os.Exis
teunaestrategi
aclaray
definidaparar
educi
rlosimpac t
osambi ental
esdet odalagamadepr oductos.
Lamay orí
adelosproductosys er
vici
ostienenuni mpactoambientalporunidad
funcionalmenorquelasal
ternati
vas.
Pri
mer ospasos
Laor gani
zaciónhahec ho pr
imer
osc ál
cul
osparamedireli
mpact
o ambi
ental
.Sehan
i
mpl ementado l as pri
meras medidas parareduc
irlos i
mpact
os ambient
ales y
/o
compens arlosinevi
tables.
Algunospr oductostienenunmenori mpact
o ambi
ent
alporuni
dad f
unci
onalquelas
al
ternati
vas.
Puntodepar ti
da
Laorganiz
aciónnotienedatossobreeli
mpac t
oambi ent
aldesusproductosyser
vic
ios .Nohay
est
rategi
animedi dasi mpl
antadaspar
ar educi
rlosimpactosambiental
esdelospr oduc t
osy
ser
vici
os.Losproductosyser
vici
oscumplenconlaleyres
pectoalasregul
aci
onesambi ental
es.

D3I
mpac
toambi
ent
aldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os|
Bal
anc
eCompl
eto 82
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Al
gunasmedi
daspuedenserl
aapli
cac
ióndec
rit
eri
osdeec
o-di
señoos
imi
l
aresenel
di
señodel
osproduc
tosys
ervi
ci
os.

Dat os c uant i
tativos y c uali
tat i
vos pueden s er v al ores abs olutos o r elati
v os en
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ónapr oduct osys erv i
cioss i
mi l
ares(anál isisdec icl
odev idadeunpr oduc to,
análsisc ompar ado de c ic
los de v ida de di fer ent es pr oduc t
os ,et c
.).En c aso de
produc tos s imilares tambi én pueden s eres ti
mac i
ones y deduc c iones de es tudios
científicos .
Not apar aor gani zaci
onesdes ervic
ios:elanál isisdec i
clodev idaf uec oncebidomás
parapr oduc tosque par as erv i
c i
os.Par aor ient arses obre qué i mpac tosambi ent al
es
debenr epor tarseenD3yenE3,us amosl adis tinciónent rei mpact osfijosyv ariables.
Losi mpac tosv ar i
ablesques olos egener anc uando elc lientec ont rataels erv i
c i
os e
repor tanenD3.L osimpac t
osfij osquet ambiéns egener ans inadiec ontrataels er v
icio,
ser epor tanenE3.Aquíal gunosej empl os:
 Enunaor ganiz acióndet axis er epor tanlosi mpac tosdel ac entral,lost rayec toss in
cl
ient e,et c.enE3yl osi mpac tosc ausadosporl ost ray ect
osc onc l
ient eenD3.
 Unma s aj
ist
ar epor t
aeli mpac todes ul ocal,cal efacc i
ón,l uzet c.enE3per oelac eite
demas ajeas ícomoelt rayectodel osc li
entesas uloc alenD3.
 Un ac ons ultoradeor ganizacionesr epor talosimpac tosdes usoficinasenE3,per olos
tr
ay ec tosac i
tasc onsusc li
ent esenD3.

Enc asodes erv

ici
osconmenorc ar
ác t
ermat eri
alt
ambiénlosimpactosindi
rectosti
enen
i
mpor tanci
a,losquec onl
lev
anel“cont enido”y“consecuenci
as”delservi
cioprestado.
Unar quit
ectoporejempl opuederec omendarmat eri
al
esec ol
ógi
cosdeai slamientoo
unac onsul
torapueder ec
omendarc ambi ars
eaener gí
asrenovabl
es.Estosimpac t
oss e
reportanenE1.

D3.
2Us
omoder
adodepr
oduc
tosys
ervi
ci
os(
Sufic
ienc
ia)
Apartedeundi señoefic i
entedel ospr oductosys ervic
ios,esnec esariosobretodounc onsumo
moder ado( s
ufic
ienc i
a)paralograrr educ ci
onesv erdaderasdel osi mpac tosambi ent alesent oda
l
as ociedad.
Lar educción de c onsumo en t ér mi nosabs olutosr equier
e un c ambi o de pens ami ento más
drásti
coaúnquel aspremi s
asdeefic ienci
ayc onsis
tencia.Puesés tec hoc afr
ont alment econl a
premi s
adel anec esidaddec reci
mi ent odenues t
ros i
stemaec onómi co.Yalmi smot iempodebe
mant enerlali
bertaddel aspersonaspar adistri
buirlosimpac tosambi ental
esquet eóricament e
l
ec or r
espondenenbas eas usopc ionesl i
bresdec onsumo:al i
ment aci
ón,mov i
lidad,v ivi
enda,
etc.
..
Model osdenegoc i
osques ebas anenunar educ c
ióndelc ons umodebi enesmat eriales,yal a
vez,adarmásv alorabi enesinmat er i
alesapoy anelc onceptodes ufic
iencia.

83 Bal
anc
eCompl
eto|D3I
mpac
toambi
ent
aldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os
 Pr
egunt
asval
orat
ivas
Mat
ri
z  ¿Has taquépunt oes tálasuficienci
aconsoli
dadaenelmodel odenegoci
o?
 ¿Dequémaner asedi s
cuteelc onceptodel asufic
ienciaydeunc onsumomoder ado
dent r
odel aorganizaci
ón?
 ¿Conquées t
rategiasymedi daspr omocionalaorganizaci
ónunc onsumomoderadoy
sufic
iente?
 ¿Qué pr oduct
osy s ervi
ci
ost i
enen como objetivo un consumo moderado y
/ol o
promuev en?
 ¿Has taquépunt oes tálacomuni caci
óndel aorganizaci
ónc onsuscl
ient
esori
ent
adaa
promov erunc ons umomoder ado?

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl ar
Lapromoc ióndeunconsumomoder adoesunapar t
eesencialdel
model o denegoc i
o delaor gani
zaci
ónydel ar el
aci
ónc onl os
cli
entes .Lagamadepr oduc
tost i
eneexc
lus
ivamenteproductosy
servi
ciosquepr omoci
onanunes ti
lodevi
dasufic
ient
e.

Experi
ment ado
Laestr
ategiaymedi dasdel aorganizaciónti
enencomoobj
eti
voadaptar
l
agamadepr oduct
oshacialasufic
iencia.
Lacomuni caci
óndel aor gani
zac i
ónf omentaunc ons
umo moderado y
aport
ai nformaci
ón completa yc laraas uscli
ent
essobr
e eli
mpac to
ambientaldelosproduct
osys ervici
os.
Av anzado
Laor ganizaci
ónt i
eneunaes t
rat
egiaparapromoverlas ufici
enci
ayunc ons
umo
moder adodel ospr oductosyservi
ci
os.Sehanimplantadol aspri
merasmedi
das.
Se apor ta de maner a habit
uala los c
li
entes i
nfor
mac ión sobre eli
mpact
o
ambi entaldel osproduc t
osys ervi
ci
os.Ademáss ensibil
i
z aas uscli
ent
espar
a
reali
zarunc onsumomoder ado.
Pri
merospasos
Laorgani
zac
iónreal
izas uspr
imer
osac erc
amientosalt
emadel asufic
ienci
ayelc ons
umo
moderadodelosproduc t
osyser
vic
ios.
Se aport
aal osc l
i
ent esprimer
asi nf
ormacionessobre eli
mpac to ambient
alde los
product
osyserv
ici
osc onelfindesensibi
li
zar
losenrel
aci
ónalconsumomoder ado.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zaci
ón no se pl
ant
eaeltemade lasufic
ienc
ia per
ot ampocoreali
zacomprascon
i
mpactosambiental
eselev
adosdefor
madel
iber
ada.L aorgani
zaci
óncumpleconlal
eyrespec
to
alacomunicaci
óndel osimpact
osambi
ent
alesdel osproductosyser
vic
ios,ynoreali
zauna
comuni
caci
ónengañosa.

D3I
mpac
toambi
ent
aldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os|
Bal
anc
eCompl
eto 84
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Cons umo moder ado:r es pec to al osl í
mi tesdelpl anet a,en t eoríac adaper sonadel
planet at iene“der ec ho”ac ausarc ier tosi mpac tosambi ent aleshas taelpunt odeque
en c onj unt ot odasl asper s onan en t otalno s obr ec arguen elpl anet a.Elc ons umo
moder adoesaquel ,ques it odosl or eal i
zár amos ,per mi t i
ríamant ener s edent rodel os
lí
mi t
esdelpl anet a.
Pr omoc ióndeunc ons umomoder ado:
 R eciclaryr eus ar
 Du rabi lidadyr epar abi l
idad
 Of er tasdemant eni mi ent oes pec i
al es
Pos i
bl esmedi das :
 De s cuent osenelpr ec ioys ist
emasdei nc ent ivospar ar epar ación,r eut ili
zaciónous o
colec t i
vo
 R enov ac i
óndel agar ant ía,s ervici
oder epar ac i
ón/ mant eni mi entoec onómi co
 De s arrol l
odepr oduc tosquef oment anl as uficienc ia:c oc hec ompar tido,del ac unaa
l
ac una( Cr adl e2Cr adl e),us odemat er i
alesf ácilment er ec i
c labl es
 Indic ac i
onesei nc ent i
v ospar aalter nativasdemenori mpac toambi ent al(incluso de
ot r
asor gani zac iones ):des ac ons ejarc ompr as,i nfor mac ións obr eeli mpac toambi ent al
del ospr oduc tosys er vicios ,sens ibi l
izacióndec l
ient espar aunc ons umomoder ado,
reuni onesv ir
tual esenl ugardev iajes
Losmodel osdenegoc ioquepr omuevenl as uficienc iat ienenenc uent a,ent reot r
os ,
loss igui ent espr i
nc i
pi osr es pec t
oalc ons umo:t r
ueque,c ompar tir
,repar ar.Res pec toal a
ges t
iónder esiduost ienenenc uent al ospr i
nc ipiosder ec icl
ar,r eus aryt ratar.Es tos
model ospr omuev en ac tivament e un c ons umo moder ado porej empl o at ravésde
des cuent os en pr ec i
os ,s i
s temas de i nc ent ivos ,r enov ac ión de gar ant í
as,pr ecios
es pec ialespar ar epar ac i
oneset c.Al ternat ivament et ambi én s e puede habl arde l as
cuat ro“D”del as uficienc i
a:des hac er sedet rastos ,des ac eler ac i
ón,des conc entracióny
des comer cializac ión.Lospr oduc t
osquef oment anl as ufic i
enc iasondur ader os ,fácil
es
de r epar ar,r es isten l as modas y es tán i nt egr ados en l os c i
clos de l a bios f
er ao
tec nos fer a.Una c omuni c ac ión que pr omueve l as ufic ienc iat iene c omo obj etivo
sens ibilizarymot i
v aral osc li
ent esaunc ons umomoder ado.
Not aspar al ac omuni c ac ión:
 “Publ icidad no engaños a” c omo porej empl o gr eenwas hing,s e ex pl i
cac on más
det alleenelas pec tonegat ivoD1. 3“publ icidadengaños ayac cionesc omer cial
esno
ét i
cas ”.
 P ri
mer asi nfor mac ioness obr eeli mpac t
oambi ent als onporej empl of olletost emát i
cos
(CO2,gas tosdeaguaet c.)c onelfindec onc i
enc i
arys ens ibilizaral osc l
ientes .
 Infor mac i
ónhabi tuals i
gni ficaquec adac omuni cac i
ónc onelc l
i
ent ec ont i
enet ambi én
i
nf or mac i
ónr el ev ant es obr eeli mpac t
oambi ent al.
 Infor mac i
ónc ompl et ayc l
ar as igni ficap. ej .quel ai nfor mac i
óni nc luyedat oss obreel
cont ext odel osi mpac tosambi ent ales ,ei deasyc ons ejospar ar educ irelc ons umoy /o
l
lev arunc ons umomoder ado.

85 Bal
anc
eCompl
eto|D3I
mpac
toambi
ent
aldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os
  Unapar tees enc i
aldel arelaci
ónc onl osc l
ientess i
gnificap.ej.quel aor gani
zación
Mat
ri
z i
nfor ma s obre al t
ernat
ivas de menor i mpac to ambi ent
al (i
ncluso de ot ras
organizaciones)ot ambiénqueac ons ej
anoc ompr ar
.
 Sis eus al ainformac i
óns obrelosi mpac t
osambi ental
esenl apubl ic
idad s ól
o para
i
nc rement arelc onsumodel osproduc tos,habr í
aqueev aluarestaac t
uacióndef or
ma
negat i
va,pues to quec ontribui
rí
aauni mpac t
o ambi ent almay or
.Pores tarazón,la
comuni cac i
óndel osimpac tosambi entalesdeber íaconsider art
ambi énelc onceptode
sufici
encia.

D3.
3Aspec
tonegat
ivo:t
oler
anci
afr
entealimpac
to
medi
oambi
ent
aldes
proporci
onadoycons
cient
e
Seev alúal osactosque,análogamentealosaspectospos
iti
vost
ratadosant
eri
orment
e,pueden
causarimpac t
osambi ent
alesdespr
oporc
ionados.Enlí
neaconelconceptodelí
mit
esdelpl
aneta,
estosignificar
íaexcederestosl
ímit
es.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Enquéár easdelaorgani
zaci
ónset oler aopromuev eunc ons
umodes pr
oporc
ionado
(
p. ej
.pol
ít
icadeprecios
,si
stemasdei nc ent
ivos,obs
olescenci
apr ogr
amada,etc.
)?
 ¿Conquépr oduct
os esobr
epasarí
anl osl í
mitesdelplanetasitodaslasper
sonasdel
planetat
uvieranest
eproductoylousar anmí ni
mament e?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Segúnelor dendemagni t
uddelimpactoambi ent
al(dependiendodels ector
,pr
oductos
yt amañodeor ganiz
ación)sepuedenasignarhast
aun100punt osnegat i
vos.
Comoor i
entaciónseas i
gnan50punt osnegat i
vospar a:
 tol
eranciac onsci
ente de un cons
umo des proporcionado (
porej emplo pol
ít
ica de
preci
os,sist
emasdei ncenti
vos,obsol
escenci
apr ogr
amadaet c .
)
 productosenl osque,sitodaslaspersonasdelpl anetalo usar
anmí nimamente,se
sobrepasarí
anloslími
tesdelplanet
a
Not
asac
lar
ator
ias
Pr oduc tosys er vi
ciosc oni mpac t
o ambi entaldes proporcionadoss onaquel l
osque,s i
todasl asper sonasdelmundol osus aranac tualmenteyc onl af recuenc i
ahabitual,se
sobr epas arí
anl oslími
t esdelpl anet a(
el ect
rici
dadpr ovini
ent edelc arbón,v uelosetc.
).
Res pec to a l a s uficiencia, c onsideramos t oler
ancia c ons ci
ente a i mpac tos
medi oambi entalesdes propor c i
onados ,sil
aor ganizaci
ónqui ereincrement arlaventade
aquel lospr oduc t
osquec ontribuy enas obrepasarloslí
mitesdelpl aneta:
 o bs olescenciapr ogramada( i
nc l
.debi doac uesti
onesdemoda,t écnicas,etc.
):
 tendenc iasdemodasquec ambi anmuyf recuentement e
 des arr
ollodenuev osmodel osc onti
nuament eparagener arlanec esidaddet ener
el“másnuev o”( comooc urreporej empl oc onlossmar t
phones )
 Cr eac iónc ons c
ientedenec esidades :porej empl odev iajesal argadi stanci
aporuna
agenc iadev iajes
 P ubl i
cidadengaños a( “Gr eenwas hi
ng”,par amásdet al
lec ons ul
teD1. 3)

D3I
mpac
toambi
ent
aldelus
oydel
ages
tiónder
esi
duosdel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os|
Bal
anc
eCompl
eto 86
Mat
ri
z D4Part
ici
paci
óndeloscl
ient
esy
tr
ans
parenci
adeproduc
to
Lapar ti
ci
pacióndel osc l
ient espuedeapor tarinformac iónparamej orarl
ospr oduc t
osenr elaci
ón
as usi mpactoss oci
alesyambi ent al
es,paraf ortalecerl ainnovac i
ón delpr oducto yser v
icio
posventa,as ícomo s obr el as tendenci
as delmer cado.L os cl
ientes pueden c ompartirs us
experienci
astantoc onl aor ganizacióndir
ectament eoent reell
osmi smos ,conloquei ncr
ement a
l
ainfluenciadelcli
ente.
Una informac i
ón tr
ans par entes obr elosingredient es/component esy delpr eci
o desglosado
permitev i
suali
zarlacalidads uper i
ordelproduc to,fac i
li
tadec i
si
onesmej orfundamentadaspor
partedel oscli
entesei nfluyeenl aopi ni
ónpúbl i
cai nteresada.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 fomenta un contacto dir
ec t
oc on susc
lientesyl esincorpora en eldesarr
oll
o del
producto.
 uti
li
zaeldiálogoc onlosc l
ientespar
adesarroll
arproduct
oss ost
enibl
esypr omov erun
consumomoder ado(sufic
iencia)
.
 presentade format ransparentetodalat r
az abi
l
idad de producto en l
ac adenade
suminis
tro.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Quéder echosapar t
ici
parodec idi
rledalaorgani
zaci
ónaloscli
entes?
 ¿Cómoi nvolucr
aal oscl
ienteseneldesarr
oll
odepr oduct
oyes t
udiosdemercado?
 ¿Cuán transparent
es son los conteni
dos y l
as sust
anci
as pel
igros
as de nues
tros
produc
tos ,asíc
omol osc omponentesdelpreci
o?

D4.
1Parti
ci
pac
ióndelosc
li
entesenlatomadedecis
iones
,
des
arr
oll
odeproduc
toeinves
tigac
ióndemercado
Lapart i
ci
paci
ónleper mitealc li
entet enerunav ozyr equi
ereunac omunicaci
óndi rect
ahas tala
di
reccióndel aorganiz
ación.Eldes arroll
odepr oductosenc onj
unto,englobaideasydes eosdel
cl
ienteparamejorarproduc tosexis
tent es,desarrol
larnuevosproductosoparaf acil
i
tarl
adi f
usión
delosmi smosent r
elosc l
ientes.Aquel l
ospr oduc t
osquec umplenc oncrit
eri
osdes ost
enibi
li
dad
deberíantenerunaatenciónes peci
al .Losestudiosdemer cadosi
rvenalobjet
ivodeopt i
mizarlos
produc t
osparasatisf
acerlasnec esidadesdel osc l
ientesydeempoder aralclienteparatomar
decis
ionesens upropiointerés.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qué derec hosen concr
etotienen l
oscl
ient
espar
apart
ici
paryt
omardeci
siones
?
¿
c ómos elesc omunic
an?
 ¿Se desarroll
an product
os y serv
ici
os j
untocon elc
li
entecon may
or i
mpac t
o
s
os t
enibl
e?
 ¿Cuáleselobj et
ivodelosest
udiosdemercado?

87 Bal
anc
eCompl
eto|D4Par
ti
ci
pac
ióndel
osc
li
ent
esyt
rans
par
enc
iadepr
oduc
to
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  % del asinnov
aci
onesdeproduc
tosys erv
ici
osquesehandesar
rol
ladoj
unt
oconel
cl
iente.
 %d elasinnov
aci
onesdeproduc
tosys erv
ici
osconmejor
asenelimpact
osoci
aly
/o
ambientalquesehandes
arr
oll
adojunt
oc onelcl
i
ente.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Exist
e un “c onsejo/comité” de c l
ientes u ot r
as f ormas
i
ns t
it
ucionaliz
adas s i
mi l
ares de di ál
ogo y par t
ici
pación
democ ráti
ca.
Losc oment ari
osc onstr
ucti
v oss
ei nc
orporancasisi
empre.Exi s
te
undes arr
oll
oenc onjuntoconelc l
i
entedepr oduct
ossostenibl
es.

Experimentado
La organizaci
ón t i
ene una par ti
ci
paci
ón insti
tuci
onal
i
zada,abiert
ay
tr
ansparentepar alosc l
ient
es.
Coment ari
oscons tructi
vosseinc
orporanenlamay orí
adeloscas
os.
La organizac
ión c onsultaal os cli
ent
es dentro de l
os proc
esos de
i
nnov aci
ón.Mej orasor i
entadasalasost
eni
bili
dads i
empreinc
orporanun
diál
ogoc onelc l
ient e.

Avanz
ado
Comentar
ioscons
truct
ivossereci
bendemanerasi
stemát
icayseinc
orpor
anen
muchoscasos
.Losproductosnuev
osinc
orpor
ani
deasdelcl
ient
e.

Pri
merospasos
Loscomentari
osdel
osc l
i
entess
ebuscanoc
asi
onal
ment
e.Al
gunasv
ecess
epr
egunt
aal
cl
ient
eparalasmej
orasdelospr
oduc
tos.

Puntodeparti
da
No hayningún t
ipo de par
ti
ci
pac
ión delc
li
ent
e.Sol
osec
ont
est
aal
osc
oment
ari
osde l
os
cl
ient
es.

Not
asac
lar
ator
ias
Paral a par
ti
ci
pación delcl
iente hacen f
alt
a proces
osde comuni
caci
ón cl
arament
e
defini
dosyac ces
ibil
i
dadpar ainter
cambiarideasconladi
rec
cióndelaorgani
zaci
óny
personasempleadasdealtoscargos.

Eldesar
rol
l
o de producto en c
onjunt
or ecoge i
deasdelc l
iente.Comuni
dadesy /
o
gr
uposde c l
ient
esinter
esadosen las ost
enibi
l
idad pueden contr
ibui
ra mej
orasy
di
fus
ióndeideasespec
ial
mentes os
teni
ble.

Lai
nves
tigac
ióndemercadoesejempl
arsit
ambiénseest
udiancual
i
dadesec
o-s
oci
al
es
del
osproductosys
erv
ici
os,porej
emplodurabi
l
idadyr
ecic
labi
li
dad.

D4Par
ti
ci
pac
ióndel
osc
li
ent
esyt
rans
par
enc
iadepr
oduc
to|
Bal
anc
eCompl
eto 88
 D4.
2Tr
ans
par
enc
iadepr
oduc
to
Mat
ri
z
Con latransparenc
ias e pueden visuali
zarlosimpact
oss ocial
esy ambiental
es( pos
iti
voso
negat
ivos)delosproductosyservi
cios.Además ,s
ehacecompr ensibl
elas
osteni
bil
idadalolargo
de l
ac adenade v al
or.Estos i
rve paraunapol í
tic
ade preciosjustayunadi sc
us i
ón con l
os
i
mplic
adosal argodelac adenadev alor,i
ncl
uidoelpúbl
i
cointeresado.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cuánt r
ansparentesonlasinformac i
onesdel osproduct
osys erv
ici
os?
 ¿Hast aquépunt os ei
nformas obr etodoslosingredi
ent
es/componenteseinf
or mación
rel
evant eparaelmedi oambi ente?
 ¿Quéi nf
ormacións epubli
caenr elac
iónalafijac
ióndepreciosalolar
godel ac adena
dev alor?
 ¿Qué c onocimiento exis
te en l a organizaci
ón sobrel os impact
os sociales y
ambi ental
esnegat i
vosproduc idosporl osproductosyserv
iciosquenos ei
ncluyenen
l
ospr ec i
os(l
asllamadasexternalidades)
?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Produc
tosquedi sponendelainfor
mac i
ónsobres usingr
edient
es/
c omponentes(%
sobref
actur
aci
ón)
 Produc
tosyservi
ci
osc onl
oscomponentesdelprec
iopublic
ados(%s obref
actur
ación)
 Dimensi
óndelosc ost
esext
ernal
i
zadosdelosproductosyserv
ici
os.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
La organiz
aci
ón dispone de t oda lai nf
ormaci
ón sobrelos
productosy serv
ici
os,y desglosat odosloscomponentesdel
preci
oenpor centaj
e.Laexternal
izac
ióndel oscos
tess
epublica
tr
ansparent
emente.

Experi
ment ado
La organizaci
ón infor
ma exhaust
ivamenteas us c
li
entes s
obrelos
i
ngredientes/
component esyr
ies
gosdes usproduct
os.
Sepubl i
canpar alamayorpar
tedelospr oduct
osyproces
os,elor
igeny
l
osprec i
osdes glos
ados.

Avanz
ado
Lasdi
fer
ent
esestac
ionesdelac
adenadeval
ors
onac c
esi
blespúbl
i
cament
e.Los
component
esdelpreci
oest
ánparc
ial
ment
epubl
icados
.

Pri
mer ospasos
Int
ernamenteseinfor
mapar
cial
ment
esobrelacadenadeval
or.
Laorganizac
iónti
eneunpl
anparapubl
i
carlosc
omponentesdelospr
eci
os.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
ióncumpl
econl
aleyr
espec
toas
usobl
i
gac
ionesdedec
lar
aci
ónl
egal
.

89 Bal
anc
eCompl
eto|D4Par
ti
ci
pac
ióndel
osc
li
ent
esyt
rans
par
enc
iadepr
oduc
to
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Un comportamiento ej
empl arseri
adisponerde t
odalainf
ormaci
ón cuant
ific
adadel
ci
clo de v
ida de lospr oductosrespect
o a pr
oveedor
es,sus
tanc
ias
/componentesy
ri
esgosdeimpac t
os oci
alyambi ental
.

Lasext
ernal
i
dadess
egener
anf
uer
adel
aor
gani
zac
iónyl
osc
ost
esl
oss
ufr
eelBi
en
Común.

D4.3Aspectonegat
ivo:Nodeclar
aci
ónde
sus
tanc
ias/
mercancí
aspeli
gros
as
Losproduct
ospuedentenersustanci
asqueper j
udi
canlasal
uddelaspers
onasy/odelmedio
ambient
e.Tambi
énelusopr evi
stopuedet enerunimpact
onegat
ivo.Sobr
eestassus
tanc
iasy
est
osefect
ossec
undar
ioslaorganizac
iónt
ienequeinf
ormar
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿
Contienenlospr
oductossus
tanci
aspeli
gros
asparaelc
li
ent
eoelmedi
oambi
ent
e?
 ¿
Tieneefect
ossecundari
oselusoprev
ist
odel ospr
oduct
os?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Pr
oduct
osque no i
nfor
man t
ransparent
ement
esobr
elass
ust
anc
iaspel
i
gros
asy
/o
ef
ect
ossec
undar
ios(
% delaf
actur
ación)
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Máxi mo200punt osnegativosconlassi
guient
esevi
denci
as:
 No se dec l
aran s
ustanc
iaspeligr
osas(míni
mo 50 punt
os,según gr
avedad puede
i
ncrementar)
 Nos ei
nformas obreposiblesef
ectoss
ecundari
os(
míni
mo50punt os
,segúngravedad
puedeincrementar)

D4Par
ti
ci
pac
ióndel
osc
li
ent
esyt
rans
par
enc
iadepr
oduc
to|
Bal
anc
eCompl
eto 90
Mat
ri
z E1Pr
opósi
toeimpact
opos
iti
vodel
os
pr
oduct
osyser
vic
ios
Elpropósi
toyobj etivodeunaor ganizac
ióndelBienComúnesof rec erúnic
ament eproduc tosy
serv
ici
osquec ontri
buyenac t
ivamentealBienComún.Es osignificaques onnec esariost anto
para una vi
da sana fís
icamenete y psí
quic
amente,c omo par a una v ida senci
lla(s ufic
iente)
.
Además ,seproduc enconelmenori mpactonegativ
ot antosocialc omoambi entalpos i
bl e.Por
otr
ol ado,lasorganizaci
onesdelBi enComúnof recens ol
uci
onespar al osretosal osque s e
afr
ontalahumani dad,porejemplo:luchacontr
aelhambr e,ali
ment osdeal t
ac ali
dadpar at odas
l
asper s
onas,educ aci
ón,sal
udydes i
gualdadessoci
ales.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 suof er
taaportaal a“buenav i
da”det odosycubrelasnecesi
dadesbási
casdetant
as
personasc omos eaposi
ble,inc
luyendogr uposvul
nerabl
es.
 foment ac on s
uspr oductosys ervic
iosl asal
ud,eldes ar
rol
lo per
sonalyelde la
comuni dad.
 renunciaaaquel lospr
oduc t
osys ervici
osc onri
esgodei mpactosnegati
voss
obrela
sociedad,elmedi oambienteylasalud.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿De qué f or
mas i
rven nues
trospr
oductosys er
vic
iosal asnecesi
dadesbás i
cas,al
desarr
ollo pers
onal
,alf ort
alec
imi
ent
o de lac omunidad o a l
ar egenerac
ión del
planeta?
 ¿Qué i mpactossoci
al
ess e gener
an alproduci
ry consumirnuestrosproductosy
servi
ci
os ?

E1.
1Product
osys er
vic
iosquec
ubr
enl
asnec
esi
dadesbás
icas
ymejor
anlacal
idaddevida
Muc hosproduc
tosys er
vic
iosenelmundooc c
ident
alsonbienesdelujoyofrecennor
malment
e
pocov al
orparas ati
sf
acernecesidadesbási
cas.Lasol
aorientac
iónhaci
aunc ons
umis
moc hoc
a
dir
ectamenteconl osrecurs
osdisponibl
esennuestr
oplaneta.Además,elni
velincr
ement
adode
consumis
moper judicalacohesi
óns oci
al
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cuál
esde l asnuev e necesi
dadesbás i
cas( véas
e abajo)sat
isf
acen l
ospr oductosy
ser
vici
os?
 ¿Cuál
esdel ospr oduc t
oss ondel uj
oymer amentes i
rvenparaaument arelestat
us
pers
onal,pudiendos ersusi
tui
dosporpr oduc t
osys ervi
ci
os–conmenori mpac toenel
usoder ec
ursos–par allev
arunav idasenc i
l
laybuena?
 ¿Dequéf ormas i
rv enlosproductosaldes arroll
oper s
onalylasal
uddel aspersonas?
 ¿Qué retos sociales y ambi entales (r
egionales o global
es)s on sol
ucionados o
mini
mizadosc onlospr oduc t
osys ervi
ciosofertados?

91 Bal
anc
eCompl
eto|E1Pr
opós
itoei
mpac
topos
iti
vodel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os
 I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Mat
ri
z  %s obrefactur ac i
ónporelt i
podes at
isf
ac t
or:
 c
ubr eneces i
dades :
 neces i
dadesbás i
cas( …%)
 símbolosdees t
atusodel uj
o(…. %)
 s
irv
ealdes arrollo:
 delasper s onas(…%)
 delplanet a/biosf
era( …%)
 s
olucionapr obl emass oc i
alesyambi entalessegúnlosODSdel
aONU(
…%)
 t
ipodes at i
sfac toresques onl osproductosys ervi
ci
os:
 sati
sfactor ess i
nérgicosys i
ngulares(…%)
 sati
sfactor esinhibidoresyps eudo-sati
sfact
ores(
…%)
 sati
sfactor esdes tr
uctores(…%)

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Lamay orpart
edel osproductosyservi
ci
ossoluci
onaprobl
emas
defini
dosporlosObjet
ivosdeDes arr
oll
oSosteni
ble(ODS)dela
ONU.Sol uc
ionesparal
osr et
osmásgr andesdelahumanidadse
hani mpl
ementadodemaner ainnov
adorayv i
si
onari
a.

Experimentado
Todos los pr oductos sat
isf
acen neces
idades bási
cas
, el des
arr
oll
o
personaly/
ol adiversi
daddel abi
osf
erasi
nimpactosnegati
vos
.
Paraorganizaci
onessB2B:lamay orpar
tedes uscl
ient
estambi
éncumple
cones t
oscriteri
os.

Avanzado
Lamay orpar t
edel osproductosys er
vic
iossat
isf
acennec
esi
dadesbásic
aspar a
l
levarunav idabuenays aludable.Además,unagr anpar
tedel ospr
oduc t
osy
ser
v i
ci
ossir
v enaldesar
roll
oper s
onal.Ningúnproductooser
vic
ioesunps eudo-
sat
isf
actor
,inhibi
dorodes t
ructor
.

Pri
merospas os
Lamay orpartedelosproductosyserv
iciossat
isf
acennec
esi
dadesbási
casparall
evar
unavi
dabuenays al
udabl
e.Sólounapequeñami noríadel
osproduc
tososervi
ci
osson
unpseudo-sati
sf
act
or,i
nhi
bidorodes
tructor.

Puntodepart
ida
Todoslospr
oductosyserv
ici
ossi
rvenmásparai ncr
ement
arelest
atusquepar
asat
isf
aceruna
necesi
dadbási
cay/osonpseudo-
sati
sf
act
ores
,inhibi
dor
esodest
ructor
es.

E1Pr
opós
it
oei
mpac
topos
iti
vodel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os|
Bal
anc
eCompl
eto 92
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Al a hor a de punt uares te as pec to debe c las
ific
arl ospr oduc tosy s ervi
c i
osde l a
organi z ac i
óns egúns ies t
oss atisfac ennec es idadesbás i
c aspar allevarunav idabuenay
senc il
laos ólos onl ujos uperfluo.
Según M.Max -Neefy M.Ros enber g,l as s i
gui entes nuev e neces i
dades s on l as
nec es idadeshumanasbás i
cas :
1.Subs i
s tenc i
a/s al
ud/bi enes t
ar
2.Pr ot ec ción/s egur idad
3.Af ec to/amor
4.Ent endi mient o/empat í
a
5.Par ti
c ipac i
ón/i ntegr ación
6.Oc io/r ec reación
7.Cr eac ión
8.I dent idad/s entido
9.L i
ber tad/aut onomí a
Apar t edees tohayqueev aluarelt ipodes atisf
ac t
orqueeselpr oductoos ervicio(de
ac uer do a Max- Neef ) .Loss atisfac toress i
nér gicosobt i
enen l a máx ima punt uac ión,
segui dos de l os singul ares,i nhi bidor es y porúl i
tmo l os pseudo- satisf
ac tores .L os
sat isfac tor esdes truc t
or ess et ratanenelas pec tonegat i
vodees tetema.
 S atisfac toress inérgi cos :elpr oduc toos er v
ici
os atisf
ac e másde una nec esidad al
mi smot i
empo,porej empl o,darpec hoaunbebel edac ar
iñoyc omida.
 S atisfac toress ingul ar es:elpr oduc toos ervici
os olos at
isf
ac e una nec es i
dad,por
ejempl o,unev entodepor tiv os ol os atis
fac el anec esidaddeoc io.
 Inhi bidor es:v erlat el ev i
siónporej empl opuedec ubr i
rl anec esidaddeoc i
o,per oal a
vezi nhi bel ac reatividadyl ac reac ióni ndependi ent e
 P seudo- satisf
ac tores :enl amedi cinamec ani cis
ta( “unapas ti
llapar ac adapat ol ogía”)
set rat anl oss í
ntomas ,per onos es olucionaelpr oblemader aíz.Est
o,enelpeorde
l
osc as os ,puedeagr av arelpr obl ema.
 De struc tores :s e t rat a de aquel los pr oduc tos que i ncluso i mpi den s atisfacer
nec es i
dadesbás icas,porej empl o,ener gíanuc lear,armament o,máqui nasdej uegoo
videosdev iolenc i
a.
Ret oss oc iales:v eás el osobj et i
vosdedes arrollos ostenibledel aONUenl osmat eriales
on- linec ompl ement ar ios .

E1.
2Impac
tos
oci
aldel
ospr
oduc
tosys
ervi
cios
Lasorgani
zac
ionesdelBi en Común c ontr
ibuy en con su of
erta a un cambiosocialpara dar
sol
uci
onesalosgrandesretosglobal
es,porej empl o,l
aluchacontraelhambre,ali
ment osdealta
cal
i
dad paratodaslasper sonas
,educ aci
ón,i gualdad de género,salud ysol
ucionesparal os
i
mpactossoci
alesyambientalesnegati
vos.Enes teaspectosetratanlosimpactosenlosgrupos
deint
erésquenos eancl
i
ent es(t
rat
adoenas pec t
oanterior
).

93 Bal
anc
eCompl
eto|E1Pr
opós
itoei
mpac
topos
iti
vodel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os
 Pr
egunt
asval
orat
ivas
Mat
ri
z  ¿
Dequémaner asirvenlospr oductosys er
vici
osparafort
alecerlacomuni
dad enl a
v
idapriv
adayl aboral?
 ¿Aquegr uposdei nt
eréssellegac onlasacci
onesdelaorganiz
ac i
ón?¿Concuáles
?
 ¿Qué efectosconc r
etostienen es t
asac ci
ones– aportac onocimi
ento,i
nduc e un
c
ambioenl aac t
it
uddel asper sonasoinclus
oc ons
iguecambiarlosest
il
osdevida?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Númer
oyti
podeacci
ones/
medidasporaño
 Númer
odeper
sonasal
canz
adas
,porejemplol
ect
ores
,vi
si
tant
eset
c.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl ar
Gr aci
asal asacti
vidadesec ónomi casdel aorgani
z aci
óncambi an
ospat
l ronesdec ons umodel asper sonas(t
ambiénnoc l
ientes),
porej emplo:compr ardelagric
ultorenl ugardelsuper mer
cado.
La or ganizac
ión impl ementas oluciones cr
eativas parainfluir
cambi os de c onduc t
a, y lac omuni cac
ión al r es
pecto es t
á
i
nt egradaenl aorganizaci
óndes dehac eaños.
Experi
mentado
Graci
as a las ac
tivi
dades ec onómi c
as de la organiz
aci
ón c ambia el
conoci
miento ylasac t
itudesdel aspersonas(t
ambi énnoc l
ientes
).Se
estácr
eandounac onci
enc i
asobrel osret
osdel as oci
edad,porejemplo
repar
arenlugardec ompr ar
,recic
larenlugardet i
rar.

Avanzado
Inf
ormac i
ón sobre nuevasposibl
essol
uci
onesll
egan a per
s onasajenasa la
organi
zaci
ón (no cl
ientes)
,porejempl
o,inf
ormaci
ón s
obr elasv ent
ajasde la
agri
cult
uraecológi
capar alac
reaci
óndeval
oreconómi
colocalypar al
as al
ud.
Primerospasos
Exiseundebat
t es
obrelosprobl
emassocial
esyambiental
esgr
avesdelai
ndust
ri
a.Se
reali
zanlospri
merosanál
isi
syplanesparaencont
rars
oluci
ones
,porej
emplo,es
tudi
os
sobreobs ol
esc
enci
aprogramadadeaparatosel
éct
ri
cos.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
iónnoc
ont
empl
anis
uimpac
tos
oci
alpos
iti
vonielnegat
ivo.

Not
asac
lar
ator
ias
Elimpac tosoci
alvamásal lá delimpactoenl oscli
entes.Enesteas pec
tos eponeel
centr
odeat enci
ónenl apartedel as oc
iedadquenot i
eneunc ontactodir
ectoconla
organi
z aci
ón,porej emplo,vecinos,personasde lar egión o l
ac omunidad,ONGs
naci
onal es o i
nter
nacional
es,inici
ati
vas ci
udadanas etc.A la hora de puntuares
i
mpor tantequel ainformaci
ónf aci
li
tadayl osconteni
dosv ayanmásal ládelamer a

E1Pr
opós
it
oei
mpac
topos
iti
vodel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os|
Bal
anc
eCompl
eto 94
 inf
ormac ións obr
eelpr oducto,porejemplo…
 I
nformac i
ónadicionalsobrelosenvases
Mat
ri
z
 T
alleress obreecologíaprofundareali
zadosporunsupermercadoecol
ógi
co.
 Vi
sitasgui adasal osc ul
ti
vosr eal
iz
adasporunagr icult
orecológi
copar
aexpl
i
carlas
i
nterdependenc i
asdel anatural
eza.
Retoss oc i
ales:v
eáselosobj eti
vosdedes ar
rol
l
os os
tenibledelaONUenlosmat
eri
al
es
on-li
nec ompl ementari
os.

E1.
3As pec
tonegat
ivo:pr
oduc
tosys
ervi
ci
osquevul
ner
anl
a
di
gnidadhumana
Definimospr oduc t
osys ervi
ci
osquevul
ner
anl
adi
gni
dadhumanac
omoaquel
l
osc
oni
mpac
tos
negat ivossobre:
 l
av ida
 l
as aluddes eresviv
os,fí
si
caypsí
qui
ca
 l
aliber t
addel aspersonas
 l
anat uralez
a

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéi
mpactodir
ect
oeindi
rect
ocausanl
osproduc
tosyserv
ici
osal
avi
days
aludde
otr
oss
eresv
ivos
?
 ¿Quéi
mpactoti
enenal
ali
bert
addelhumanoyalabios
fer
a?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Pr
opor
cióndepr
oductosnoéti
cos(
delli
stadoabaj
o)
 Pr
opor
cióndel
oscl
ientesquepr
oducenodi f
undenest
eti
podepr
oduc
to
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
%s obref
actur
aci
óndeproductosnoét i
cos|punt
osnegat
ivos
 hast
a2% |100punt
osnegat
ivos
 hast
a5% |150punt
osnegat
ivos
 porenci
made5% |200puntosnegat
ivos
Not
asac
lar
ator
ias
Loss iguient esproductosl osc onsi
der amosnoét icos:
 Produc tosy s ervici
ospar a elej érci
to,en par tic
ularar masde des trucc
ión mas i
va
(f
abr i
cant esde equi posde def ensa prohibidoss egún la Dec l
araci
ón de l a ONU),
armasQBRN ( químic a,biológica,radiológicaynuc l
ear)
,bombasder aci
mo,ymi nas
antipersona–exc epc i
ón:armasc onunus oc i
vilopol ici
al^90%
 Co nstr
uc c i
ónyoper acióndepl antasdeener gíanuc l
ear,pl
antasder eprocesamiento
nuc l
earoc ementeriosnuc leares,incineraci
óndemat eri
alradiacti
voyex trac
ciónde
uranio
 Li
ber acióndeor ganismosgenét icament emodi ficados(animalesypl antas)
 Fabr i
cación de c l
oro,s us
tanc i
asor ganoc l
oradasys ustanc
iasel aboradasc on cl
oro,
espec i
alment eenl aindus tr
iadel ospl ásti
cos
 Produc ciónydi str
ibuc i
óndepr oduc tosquímic osquedañanl ac apadeoz ono

95 Bal
anc
eCompl
eto|E1Pr
opós
itoei
mpac
topos
iti
vodel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os
  Pr oduc cióndeagr oquí mi cos( pes tici
das ,fungicidas ,her bic i
das )
Mat
ri
z  Pr oduc ción yus o de s emi ll
asgenét i
cament e modi ficadasypl ant asgenét i
c ament e
modi ficadas
 V iolac ioneses c andal os asdeder echoshumanos
 Us odelt rabaj oi nf antil
 P roduc ción de al cohol ,dr ogas ,t abac o ypr oduc tosdelt abaco( ex cepciones :v i
no,
cer vez a,pr oduc tosdeal coholpar a"bebedor esporgus to"ymedi ci
nas )
 Al toc ont enido deaz úc arenal iment osybebi dasc oni nformac iónengaños a( "sólo
az úc arnat ural ","s inaz úc arañadi do",et c .
)
 P roduc ción y di stri
buc i
ón de pr oduc tospor nogr áficosy ent r
et enimi entov i
olento,
comoj uegosi nf ormát i
c osnoeduc at i
vos
 Op er ac ióndet rans por teaér eodepas ajerosomer canc ías,sies taac tivi
dads uper ael
10% delv olumendef ac turación
 P roduc t
osbas adosenens ayosc onani mal esquenos onobl i
gat oriosporl ey( p.ej.
cos mét i
c os,det er gent es )
 Juegosdeaz ar:f abr i
c ac i
ónyc omer ciodemáqui nasdej uegoyapues t
as,as íc omo
apues tasdondes epuedeper derdi nero
 Inv es tigac iónc onembr iones
 Me di os de c omuni cac ión c uy o c ont enido en más del 75% NO s ir
v e par a
for mar /educ arniapor taaunent retenimi entoc ul t
ural/nov iolento
 P roduc cióndemat eriaspr i
masc oni mpac t
osambi ent alesdudos os/cont r
ov erti
dos ,p.
ej.gasdepi z arr a(s halegas )yar enasbi tumi nos as(oils ands )
 F abr icac iónuoper ac i
óndes i
s temasdeemi s
ionesdegas est óxicosoel ectrosmog,p.
ej.ant enasmóv ilesenedi fici
osr esidenc ial
esc onunac arga>0. 4mi crotes l
a
 P roduc ciónc onv enc i
onalyc omer ciodepr oduc tosdeor igenani mal( excepc ión:c r
ía
res pet uos adees pec iesalmenosdeac uerdoc onl anor mat ivaec ológi c
adel aUE)

E1Pr
opós
it
oei
mpac
topos
iti
vodel
ospr
oduc
tosys
erv
ici
os|
Bal
anc
eCompl
eto 96
Mat
ri
z E2Cont
ribuc
iónal
acomuni
dad
Cadaempr esauor ganizaciónac túadentrodeunent ornos ocialys ucomunidad.Lac omuni dad
(compuesta porinsti
tucionespúbl i
casy c iv
il
es)esla bas es obrela que se des
ar r
ollan l
as
acti
vi
dadesdel aor ganizac i
ón.Porl otanto,lasoci
edad esper aunaapor taci
ónapr opiada“a
cambio” para garanti
zary s eguirdesarroll
ando est
as estruc tur
as.A parte de las tasas e
i
mpues tosquelasor ganizacionestribut
an,hayunagamamuyampl i
ades erv
ici
osmat erial
ese
i
nmat er
ial
esquelasor ganizacionespuedenbr i
ndaryasíf
oment aroper j
udi
carl
ac omunidad.

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 apar tedel osimpues tosyt asasquel aor ganizaciónt ributa,aportademaner ajus t
ay
apropiadaal ac omuni dads egúnl ac apacidadec onómi cadel aor gani z
ación.
 solo usas ubv enc ionesque s i
rven aldes arr
ollo de l aor ganización yque port anto
ademásmej oranl as i
tuac i
ónec onómi cadel aregiónamedi oplazo.
 usas usc apac idadesyr ecur s
oses pec í
fic
ospar af ortalecerinici
ativasdel asociedad
civi
ldent r
o de s uc omuni dad que no s i
rven a l os intereses par ti
cul
ares de l a
organizac i
ón.
 usas usc ontactosdepol ít
icosydel aadmi ni
str
ac i
ónpúbl icapar as ervi
ralBienComún
ynos ol
oal osi nteresespar t
icular
esdel aor ganizac i
ón.Además ,publ i
calosc ontactos
real
izadosyl os( posibles)fluj
osfinanc i
eros.
 i
mpl ement amedi dases truc t
uralesparac ombat irl
ac orrupciónyl ael usi
ónilegít
imade
i
mpues tosdel aor ganizaciónydes ussocioscomer cialesdirectos.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómoes tablec emosunequi l
i
briojustoent r
eloqueapor t
amosal acomuni dadylo
querecibimos ?
 ¿Quét i
podec ompr omisoconl asoci
edadmos t
ramos?¿ Cuáleselobj et
ivodeestas
acci
ones?
 ¿Qué papelj uega yqué gr ado de influenciat i
ene elpropiointerésper s
onalpor
real
i
zares t
asac tivi
dades?¿Segener aunv aloragregadoenl aacti
vi
dad?
 ¿Cuálessonl osi mpac t
osdenues traactividad(indivi
dual
esyes t
ructural
es)
?
 ¿Cómo as egur amosquenues tr
aac ti
vidad i mpide–o porl o menosno f aci
li
ta–la
corr
upc i
ónyl ael usi
ónil
egít
imadei mpues tos?

E2.
1Impues
tosypr
est
aci
oness
oci
ales
Cadaorganiz
aciónbenefic
iadel
ac omunidad–demaner aindi
vi
dualat
rav
ésdesubvenci
onesy
ayudas
,perot ambién como miembro de l
asoc i
edad porej
emplo atr
avésde s
ervi
ci
osde
i
nsti
tuci
onesmunici
palesydeinf
raest
ruc
turasexi
stent
es.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qué aportala organi
zaci
ón dir
ect
ament
e de maner
a mat
eri
alpara gar
anti
zarla
comunidad,porejemplo,enformadeimpues
tos
,pagosdenóminasycontr
ibuci
ones
alaseguri
dadsocial
?

97 Bal
anc
eCompl
eto|E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad
  ¿Quéayudasrec
ibelaor gani
zacióndirectamentedemaner amateri
aldelac
omunidad
Mat
ri
z (
subvenc
ionesespecí
fic
asparalaor ganizac i
ónyayudas
)?
 ¿Quéaportalaorganizaci
ónindirect
ament edemaneramat eri
alatrav
ésdecreaci
ón
deempleo ylosimpues tosyt asasas ociadas(
IRPFyc ontr
ibuci
onesalaseguri
dad
soc
ial
?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Vol
umendef acturación
 Cuotadec ontri
buc i
ónt ri
but ari
anet a.Debencalc
ular
s elass i
guientescantidades :
 impues toss obrelar entar ealmentepagados(impues t
os obrelar enta,impuesto
des oc i
edades )
 impues tosal anómi nayc ontri
buci
onesal asegur idad socialpagadosporl os
empr esari
osyempr es ar
ias
 Diferenciaent resalar i
obr utoynet o(sumadeli mpues t
os obr elanómi nayl as
contribuci
onesde l asper s
onasempl eadas)
,menost odasl ass ubv enci
onesy
ayudasr ecibidas.
 Estac ontribuciónnet as edi v
ideentreelvalorc reado dec l
arado (entendiendo
val
orc r
eadoporbenefic ioantesdeimpues t
os,interesesei ngresosporal quil
ery
arr
endami ento).Elr esultado de estec oci
ente es l ac uota de c ontribuci
ón
tr
ibutarianet a.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
Laorganizaci
óntieneunaaport
aciónporenci
madel amedi a.Se
buscan soluci
ones i
nnovador
as para que l
a aportac
ión a la
comunidad vayamásal l
áde lo aport
ado es
tri
ctamente porsu
acti
vi
dadec onómica.
Experi
mentado
Laorgani
zaci
óncontri
buyeal acomunidadc oni
mpuest
osyc uot
asala
segur
idadsoci
alconunacant
idadsi
milaraladeunapers
onaempleada.
Lacuotadecontr
ibuci
ónesunaspectorelev
antepar
aladir
ecc
ión.
Avanz
ado
Laorgani
zac
ión i
mpl
ement
amedi dasconcr
etasparaaport
arunac
ont
ri
buc
ión
quevayamásal
ládel
osimpues
tosycuotasalasegur
idads
ocial
.

Pri
merospasos
Laorgani
zac
iónconoc
eypubl
i
caendet
all
elosi
mpues
tosyc
uot
asal
asegur
idads
oci
al
.

Puntodeparti
da
Laorgani
zaci
ónpagas usimpuestoscorr
ectament
e.Laminimizac
ióndepagodeimpuestoss
ólo
sehacedentrodeunmar colegíti
mo.L aorgani
zac
iónsoloreci
besubvenc
ionesyayudascon
i
ntenci
ón de (r
e)pagarl
as en elfutur
o( p.ej
.a tr
avés delpago de i
mpuestos
)y no para
i
ncrementarl
osbenefic
iosdelaorganiz
ación.

E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad|
Bal
anc
eCompl
eto 98
Mat
ri
z Not
asac
lar
ator
ias
Lac uota de c ontri
buci
ón tr
ibutaria neta puede ut ili
zar
sec omo r efer
encia para
deter
mi narsil
ac ontr
ibuc
iónesjusta.Ser efiereaunac uotamedi adeunempl eadoen
supaísc orr
espondiente(i
mpuestos obr elar entamásc uotasalas eguri
dads oci
alen
rel
aci
ónals al
ari
o bruto= ref
erencia)
.Or gani zaci
onesc onunc ompor t
amientoc í
vic
o
(
Copor ateCiti
zens)debenpagarunac uotasimilaromay oralval
order ef
erenci
a.

E2.
2Cont
ribuc
iónvol
unt
ari
aal
acomuni
dad
Muchasorganiz
acioneshacenaport
acionesvol
unt
ari
asalacomunidadademásdel or
equeri
do
porlaley
.Estaspuedens erenf or
madedonac i
onesmonetar
iaso enespeci
e,o at
ravésde
manodeobr ay /
oelus odesureddec ont
act
osparaapoy
arini
ciat
ivasdel
asoci
edadci
vi
lypor
elbi
endel acomunidad(“l
obbyposit
ivo”).

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cuánt odinero,recursosymanodeobr asededic avoluntar
iament eal acomunidad
(Li
stadodet odaslasac tivi
dadesconelv al
ormonet ari
oc orr
espondiente)?
 ¿Cómo s e puede ev aluareli nt
erés propio de estas medi das en relac
ión a l
os
benefici
osdel asociedad?
 ¿Cuáleseli mpac t
o al ar
go plaz
o de es t
asac ci
ones–o s olosirve parapali
arlos
sí
ntomas ?
 ¿Dequemaner aestánes t
astemátic
asi nst
it
ucionali
zadasenl aorganizaci
ón?¿Qué
experienci
atienelaor ganizaci
ónenes to?¿Cómodees t
ableess ucompr omi s
o?
 ¿Cuáleslaes trat
egiayv i
si
óndel aacti
vidadvoluntari
adel aorganizaci
ón?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Aportac
iónmonet
ari
av ol
untar
iaal
acomunidad menoselbenefic
io pr
opi
o ques
e
obt
iene(en% s
obr
elafact
uraci
ónoelt
iempotot
aldetrabaj
oanual)

99 Bal
anc
eCompl
eto|E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad
 Ni
vel
esdeval
orac
ión
Mat
ri
z Ej
empl ar
La aportaci
ón v olunt
ari
a alc
anza un ni
velmuy alt
o,y exi
sten
i
mpac t
ospos it
ivosc omprobadosydur ader
osal ar
go pl
azo en
muc hasáreas.Ex i
steunages t
ióndeimpactosbi
enes t
abl
eci
day
quef unci
onademaner aresponsabl
edesdehaceaños.
Experimentado
Lac ontr
ibuciónvoluntari
aesdegranval
or,sereal
i
zaenv ar
iasár
easy
duranteperiodoslargos.Sehanr
eal
i
zadoestudi
osdeimpac
to.

Avanzado
Sereali
zanapor t
acionesvolunt
ariasenmayormedi
da,perosol
osecontr
ibuy
ea
acci
onesc onimpactosplausibl
es.
Sehanr eali
zadolasprimerasaproxi
maci
onespar
averi
fic
arl
osimpac
tos.
Pri
mer ospasos
Laorganizac
iónesconsc
ient
edes uaport
aciónalac omuni
dadylopubl
i
ca.Demaner
a
puntualsehacenapor
taci
onesv
olunt
ari
assinest
udiarlosi
mpact
os.

Punt
odepar ti
da
Laorgani
zac
iónnoapor
tav
olunt
ari
ament
eal
acomuni
dad.

Not
asac
lar
ator
ias
Lasapor tacionesvol unt ariass onmej orpunt uadas ,c uantomásus el aor gani zac i
óns u
capac i
dad pr oduc tiva ys usc ompet enc ias( suelo,c apital,trabaj o yc onoc imiento)y
cuantomenors eas ubenefic i
opr opi o.
Apartedel aapor tacións eev alúaes pec ialment eeli mpac todees tasmedi das( huel
la
soci
al).Ent endemospori mpac tol osc ambi osr ealesc aus adosengr uposes pec í
ficosde
personasoenl as ociedadens uc onj unt o.L osi mpac t
oss emues tranenunaument odel
conoc i
mi entooc apac itación,oenunc ambi opos iti
voenl ac onduc tadel osgr uposde
personasdes ti
nat arias.Per otambi éns emues tranenc ambi oses t
ruc t
ur al
esydur aderos
enlas oc i
edad( porej empl ofor talec imient odei nsti
tuc ioness oc ial
es ,c reacióndebi enes
comunesoaument odel ac onfianz aenl as ociedad) .
Lasapor taci
oness epuedenc uant ificar( en% del afac t
uraciónanualoelt iempot ot
al
det r
abaj oanualques ededi caal ac omuni dad) .
Laev aluac i
ónt ieneenc uent alac apac i
dadec onómi cadel aor gani zac ión.Debet enerse
enc uent aqueal gunasor ganizac i
onespuedent enerr estr
ingi dasl asapor tacionesal a
comuni dad( p.ej.lasent idadesnol uc rativas ).
Lasac cionespunt ualess onmenosdur ader asqueunc ompr omi soal argopl azo.
Espec i
alment e,s et iene en c uent al at oma de r espons abilidad en c ada ac ción (por
ejemplo,s ól
odonarnoc onll
ev aunar es pons abi li
dad,per ol ages tióndeunc entropar a
gruposv ulnerabl esenc ambi o,s í)
.
Delmi smo modo,t ant ol a ampl itud ( di versi
dad)c omo l a pr ofundi dad ( i
nv esti
garl a
causadelpr obl emaaf ondo)del asac cioness onr elev antes.

E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad|
Bal
anc
eCompl
eto 100
 E2.
3As
pec
tonegat
ivo:el
usi
ónyevas
iónfis
cal
Mat
ri
z
La el usión y evasión fis
c alengl oban t odas las pr ácticas,t antol egal es como ilegales ,que
per miten a lasor ganizacionesno pagari mpues tosy /
oc uot assoc iales– o s ólo de maner a
i
ns ufici
ente–enl ospaísesdondec reanv alor.
Sobr et odo,l as mul t
inac i
onales t i
enen ampl ias pos ibil
idades par a apr ovechar niveles de
tr
ibut ación dif
erentesent re paísesy as ími ni
mi zars uc arga fiscalt otal
.Pores tar az ón,su
cont ri
buc i
ónfiscalseenc uent r
apordebaj odel ac ontribuc i
óndel asPYMEs .
Esteas pecto negativo afectaporl ot anto aor gani zacionesgr andesquet rabajanenunar ed
i
nt ernacional.Apar tedees to,debent enerseenc uental osr i
esgosexi st
entesenelc omer ci
o
electrónicointernacionalyl aeconomí adigital
.
Nos ec onsi
der anenes teas pectot odasl asmedi dasl egal esqueper mi tenunar educciónl egít
ima
del osimpues t
osapagar( unaas esorí
ahones tainformas ólos obrees taspos i
bili
dades )
.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quér i
esgosexi stendent rol aor ganiz aciónenl or elati
voael usi
ónyev as i
ónfiscal?
Sedebenc onsiderarl ossigui entesapar tados :
 ¿Set r
ansfierenl osbenefic i
osent repaí ses?¿Cuáleselmot i
v o?
 ¿Sepagani ntereses,der echosdel icenciauot rascompens ac i
onespors er vi
cios
i
ntangiblesaor ganizac ionesenot rospaí ses?
 ¿Hays ociosc omer ci
alesenl osl l
amadospar aísosfisc
ales?
 ¿Exist
er i
es go de us art rans acc i
ones financ ieras par
al av ardinero negr oo
r
edirigir
loac analespr ivados ?
 ¿Estándec l
aradospúbl icament el osbeneficiariosrealesdet odosl osnegoc i
osy
s
oc i
osfinanc ieros ?
 ¿Sonl ast ransac ci
onesi nternac ionalest ranspar ent
es?¿ Pres entalaor ganizaci
ón
i
nformesporc adapaí senelqueac túa?
 ¿Quémedi dashai mpl ement adol aor ganizaciónpar aevitares t
osri
esgos ?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
¿For mapar telaor ganizaci
óndeunagr upomul ti
nac i
onal ,deunar eddeor ganiz
aciones
inter nacionalopar tici
paenl aec onomí adigitalendi f
er ent espaís
es ?Enc as
oafirmati
v o,
debe publ icart odasl ass edes ,or ganizaci
onesas ociadaso s oci
osc omer ci
al
esen el
ex tranjeroal osques etransfier
emásdeun10% del af acturaci
ónt otal.
Pr esent acióndei nf
or meses pec íficosporc adapaí s:
 V olumendef ac t
uración
 V al
orc reado:benefic ios ant es de i mpues t
os,i nteres es,e ingr esos de alqui
lery
ar r
endami ento
 V olumendei nversión(tambi éndepós i
tos )
 Nú mer odeempl eados ,sal
ar i
obr uto,salari
onet o
 Impues tosy c uotass ociales( or denado port ipo de c ont
ri
buc ión:i mpuestos obr e
benefic ios,impues t
oss obrel anómi na,et c.
)
 Tot aldeay udasys ubvenc i
ones
 P agodei nter
es esypagospors ervic
iosintangibles(s obr etododer echosdel i
cencias)
as edesos ociosc omer ci
alesenelex tranjer
o

101 Bal
anc
eCompl
eto|E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad
 Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Mat
ri
z Lapunt uac i
óndebeas ignar seenbas eal osimpues tosrealment epagadosenunpaí sen
relaci
ónal acargafiscalt eór i
caquedeber í
ahaberpagadot eniendoenc uentaelv al
or
creado en es e país.Como en c aso de el usión o ev asi
ón fiscal,losdat osno s on
ac cesi
bles públ icament e,deben ev al
uarsec rít
icament et odas l as ac t
ivi
dades que
puedanes tarrel
ac i
onadac onl aev asiónoel usióndei mpues t
os.
Par at odasl aspr acti
casl i
stadasmásabaj os edebenr estar50punt os(máx imo - 200
punt osent otal)
:
 Sehademos tr
adounc asodef raudec ontablepar aev it
arelpagodei mpues t
os
 No h ayt r
ansparenc i
as obrel ast r
ans ac c
ionesfinanc ierasinternac i
onalesos obrel os
beneficiarosrealesdel aor gani zación.
 Existe un mov imiento des proporc ionado de benefic i
osent res edesde di ferentes
paísesoent resociosc omer ci
alesenpaí sesc oni mpues tosbajosal osbenefic i
os
 Laor gani z
acióninv i
erteenpaí sesc oni mpues tosbajosalc apital
.
 Se hat rasl
adado l ac ent r
alo filialesde l aor ganizaci
ón,o i nclusos e han fundado
organizac i
onesf antasmauor ganiz acionespant al
laenpar aísosfiscales,paraoc ult
ar
beneficiosopagarmenosi mpues tos
Not
asac
lar
ator
ias
La puntuac i
ón debe t eneren c uenta elriesgo de l a organización.L asPYMEsc on
acti
v i
dadesl oc alesor egionalestienendehec hopoc opot enc i
alparael udiroev i
tarel
pagodei mpues t
os.Cuant omásgr andeeint ernacionalsealaor ganizaci
ón,másgr ande
seráelriesgoas ociado.L asex i
genciasdetranspar enci
at ambiéns onmay oresenelc aso
degr andesor ganizaciones .
Enc asodequeex i
stariesgoar eali
zarl
aspr áctic
asmenc ionadas,ent oncesesdeberde
l
a or ganización demos tr
ar de f orma tr
ans parent e que no t iene ninguna pr acti
ca
i
legíti
made ev asi
ón o el usi
ón de impuestos .En c aso de duda,s ilass ospechasno
fueransufici
ent ement ees cl
areci
dasporpar tedel aorganización,ser est
aránl ospuntos
correspondient es .

E2.
4As pec
tonegat
ivo:f
alt
adepr
evenc
iónf
rent
eal
a
cor
rupc
ión
La c orrupci
ón engloba todasaquel lasprácticasque pori nt
eresesparti
cular
esperjudic
an las
i
ns ti
tuc i
onesdel acomunidad.Dees tamanera,s eenti
endec omoc or
rupc
iónnos oloelsoborno,
sinot ambiénunl obbynot rans
parente,nepot is
mo,lamal versac
ióndepr opiedad c
omún( por
ejempl o,asi
gnac i
óndes ubv enci
onesnoj ust
ific
adasoas ignarcontr
atossi
nc oncur
sospúblicos)o
financiaci
ónilegaldepartidospolít
icosycampañasel ectoral
es.

Ensumayorparte,lacorr
upci
ónestáli
gadaaaport
arventaj
asi
njus
tific
adasaf
unc
ionar
ioso
pol
í
tic
osel
ect
os.Éstaspuedensermat
eri
al
esoi
nmateri
al
es.

Delasorgani
zaci
onesserequi
erequeseimpl
ement
en,dent
rodes
uinfluenc
ia,l
asmedi
daspar
a
ev
itar
,denunci
arysol
ucionarl
acorr
upc
ión.

E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad|
Bal
anc
eCompl
eto 102
Mat
ri
z Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quér iesgosdec orr
upc i
ónex i
stenenl aor ganización,enlospr oveedor esyenl os
cl
ientes?
 ¿Quémedi dasenc onc r
etosehant omadoenl osdepar t
ament osdec ompr asyventas
paralucharc ontralac or
rupcióneficazment e?
 ¿Hastaquépunt os et i
enenrelaci
onesc uidados asc onfunci
onar i
osypol í
tiosel
ectos
?
 ¿Quéac ti
vi
dadesdel obbyhac elaor ganiz aci
ón?
 ¿Quét ipodedonac i
oneshac elaor ganizac i
ónapar ti
dospol í
ti
cos?
 ¿Quéac ci
oness ehac eparac oncienciaral asper sonasempl eadas?
 ¿Quémedi dasprev enti
vassehant omadaenl ospr ocesosdedec i
siónpar aevi
tarla
corr
upc ión?
 ¿Cómo s ev isi
bil
iz
an pos i
blesc onfli
ctosde i nterés( i
nter
esesper sonalesfrent
el os
i
nteresesdel aorganizaci
ón)yquec ódigodec onduc taexis
tealr es
pec t
o?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 ¿Existeunadec larac
iónpúblicadel asdonacionesapar ti
dos?
 ¿Sonl asac t
ivi
dadesygas tosdel obbytransparent
es(altaenelregist
rodelobbys)
?
 ¿Sel espi deal aspersonasempl eadasquedenunc i
enc asosdec orr
upci
ónyr ec
ibenla
protec ci
ónadec uada(anonimato)?
 ¿Tieneelpr es
upues todedi c
adoac ontr
ibuiral as
ociedadunc ontr
olyunosobjeti
vos
vi
nc ulantes?(véaseelas pect
opos i
ti
vo“c ontr
ibuci
ónv olunt
ari
aal acomuni
dad”?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Lapuntuac
iónnegati
vas
eas ignas
egúnl
asmedi
dass
eanadec
uadaspar
apr
eveni
rla
c
orrupc
iónotrat
arl
aadecuadament
e.

Par ac adaunadel asi rregul aridadesmenc ionadasmásabaj o,s erest anunmáx imode
50punt os( unmáxi mode- 200ent otal).
 Transpar enc i
ai nsuficient e:s i
n dec l
araci
ón de donac i
onesa par ti
dospol íti
cos ,sin
registrarseenelr egi str
odel obby ing,s i
ndec larac
ióndec onfli
c t
osdei nterés.
 Sensibi l
ización i nsuficient e yf alt
a de un model o as eguiren l a di r
ección sobr el a
prevenc i
ón de c orrupc ión:f alt
a de c ódigo de c onduc ta,f alt
a de i nstruccionesy
formac i
onesen ár easc rít
icas,falt a de conc i
enc i
as obr es ancionesen elc aso de
conduc tasirregul ares
 Faltadees tructur asefic acespar aev it
ar,denunc iarys olucionarc asosdec orr
upc i
ón:
fal
tadel apos ibi l
idaddedenunc iarc asosdec orrupc i
ónporpar tedel osempl eados,
fal
tadepr otec cióndel osdenunc iantes,fal
t ades eparacióndef unciones,f altade
controldual( dobl ev erificaci
ón)
 Cláus ulasde c ont r
at osi nsufic
ient espar a ev i
tarlac or
rupc i
ón ( contratosl abor al
es,
contrat osc onl ospr oveedor esol osc li
entes)

103 Bal
anc
eCompl
eto|E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Todaor ganizacióndebei dent
ific
ars uspos i
blesri
esgosdec or
rupci
ón.Segúnelr i
es go
hayquet omarmedi dasmásomenosex tensas
.Dees tamanera,sepuedeaj ustarel
rango de punt uaci
ón negati
va( 0–50)en c ada una de las ir
regul
ari
dades li
stadas
anteri
orment e.
Lasreglasdet ransparenci
aser efier
ent ant
oal asactiv
idadesdelaorganiz
acióncomoa
lasdelasper sonas:
 Aceptaci
ónder egalos
 Aceptaci
óndeunt r
abajoremuner adodes puésdelfinaldelmandato(pol
íti
co)
 Unadec l
aracióndet odoslosintereseseconómi cosypatri
monioquepuedendarl ugar
aconfli
ctosdei nt
eresesenelej erci
ciodeunaf unción
 Tr
abajosadicionales

Algunasmedi dasestr
uctural
estí
picaspar
alaprevenci
óndelac orr
upc
ión:
 Rotación
 Pri
ncipiodedobl everi
ficaci
ón
 Elprinci
piodes eparac
ióndef unci
onesentreelper
sonaldi
rec
t i
voyelcont
abl
e
 Ob l
igacióndedec l
ararinstr
ucci
onescontr
ari
asalanormati
va
 Acces oadoc umentosc r
íti
cos
 Alt
aenelr egis
trodelobby s

E2Cont
ri
buc
iónal
acomuni
dad|
Bal
anc
eCompl
eto 104
Mat
ri
z E3Reduc
cióndeli
mpac
to
medi
oambient
al
Lasorganiz aci
onespuedenc ontr
ibui
ranos obr epas
arloslí
mit
esdelpl anet atr
ansf
ormandos us
procesosdeel aborac
ión,producciónyoper acionesparareduc
irlosimpac tosmedioambient
ales
queés tosc onll
evan.Dentrodelanális
isdec icl
odev i
datrat
amosenes tet emal osi
mpactosque
surgendent r
odel aorganizaci
ón,esdec i
r,desdel aentr
egadel osproveedor eshas
talaentr
ega
alosc l
ientes.Ademásdel osprocesos,eldiseñodepr oductotambiénc ontri
buyealareducci
ón
dei mpactos .

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 anali
za elc ic
lo de v ida de s u produc t
oos ervi
cio dentro de l a organi zaci
ón
recopil
andodat osydoc ument andoc adaunodel osimpac t
osmedi oambi entales.
 p r
ofundiz
aenl osi mpactosmedi oambientalesdes uacti
vidadorganizac i
onal.
 i
mpl ement al
amej oracont i
nuaenl ar educci
óndes usimpac t
osmedi oambi entalesy
diseñasusproces osyoper acioness i
ns ust
anciaspeli
grosas,ypreservandol osr ecurs
os
natural
es.
 i
nforma a s us ector y otros gr upos de i nt
erés sobres us mejor as y lec c
iones
aprendidas.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Cómoidentific
amospos i
blesi
mpact
osmedioambiental
esylosev
itamos?
 ¿Cómoseenc uentr
alaorganiz
aci
ónenrel
aci
ónasusi mpact
osmedi oambiental
esc
on
r
espec
toals ec tororegi
óndondeactúa,yquéconclusi
onessepuedens acardeesta
c
omparación?

E3.
1Impac
toabs
olut
o/Ges
tiónyes
trat
egi
a
Unaec onomías ostenibleimpl i
caquec adaorganizaci
ón estéobli
gadaal imi
tarsusimpac t
os
medi oambiental
es .Elobj etiv
oc onsi
ste en r
educ i
relc onsumo de r ec
ursos,lasemisi
onesy
restr
ingirelusodes us t
ancias,tecnol
ogíasypr ocesospeli
grosos.Unages ti
ónmedi oambiental
sir
veal aor gani
zaciónpar adefinirestr
ategi
asyr esponsabl
es,plani
fic
arei mplementarmedidas
demej orayv eri
fic
ars ueficaci
a.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Qué impactosmedi oambi entalesnegat i
vost i
enen lospr ocesosde fabri
cac
ión y
operac
iones?A ester espec todebenc onsiderar
selass i
guientescategor
íasest
ándar
deimpactoys uscausantes :
 Cambioc l
imáti
co( CO2,N2O,CH4,…)
 Emisi
onesdepar tículasyr espi
raci
óndegas esinorgánicos
 Emisi
onesdeCFC( agot amientodelac apadeoz ono)
 Emisi
onesquec ont ri
buy enal aaci
dific
ac i
ón(NOx,SOx,CO2)
 Emisi
onesquec ont ri
buy enal afor
mac ióndeoz onot roposfér
ico(COVs,
NOx,SOx)

105 Bal
anc
eCompl
eto|E3Reduc
cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al
  Radiacióninoniz
ante
Mat
ri
z  Emisionesy /
ous odes ust
anc i
ast óxicas
 Fert
ili
zantesenagr i
cul
tura(eutrofización)
 Usodels uelo
 Cons umodeaguaymi nerales(agot amientoderec
ur s
os)
 ¿Quédatosdei mpac toambiental–r elevantesparal
aorganizac
ión–sedocumentany
publ
ican en r el
ación a emisi
ones ,r uido,r esi
duos
,c onsumo de mater
ias pr
imas
,
ener
gíayagua( cuentasmedioambi entales)?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
Dependi endo de l a act i
vi
dad de l aor gani zaci
ón debe informarses obr elasc uentas
medi oambi entaless i
guient es–l asques eanr elevantes
:
Cuent amedi oambi ent al|medi daen:
 Emi si
onesdegas esdeef ectoinvernader o| k g
 Transpor te(ysuCO2eq)| km yk g
 Co nsumodegas oli
na( ys uCO2eq)| li
trosyk g
 Co nsumodeel ectrici
dad( ysuCO2eq)| k Whyk g
 Co nsumodegas( ys uCO2eq)| kWhyk g
 Co nsumodec alor(enr el
ac i
ónal at emper aturamedia)|kWh/ ºC
 Co nsumodeaguapot ableydel l
uv i
a| ma
 Us odequí micos( venenos os,nov enenos os)|kg
 Co nsumodepapel| kg
 Us odeot roscons umi bles| kg
 Us odel uzar ti
fic
ial|L umen,k Wh
 Emi si
onesdes ustanciaspel igrosasyot rosimpac tosmedi oambientales|deac uerdoa
suc ategor í
adei mpac toes t
andar i
zada
Cada uno de l osdat osdebe mos trarse en r el
ación a parámetrosr elevantesde l a
organi zación (por ej empl ok g CO2 por per sona empl eada o f acturaci
ón).Es tos
indicador espuedenut i
lizarsepar averificarsis ecumplenlosobj et
ivosder educciónque
semar quel aor ganización.

E3Reduc
cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al|
Bal
anc
eCompl
eto 106
 Ni
vel
esdeval
orac
ión
Mat
ri
z Ej
empl ar
La organiz
aci
ón publi
ca est
os datos y cooper
ac on ot
ras
or
ganizaci
onesdelsec
tor.Obti
eneunmáx imodec uat
ropuntos
deacuerdoalatabl
ade“notasacl
arat
ori
as”.

Experi
ment ado
Ademásl aor gani
zaci
óncal
cul
asusi
mpact
osdelascategor
íasest
ándar
menc i
onadas.Obt i
eneunmáxi
mode12puntosdeacuerdoalatabl
ade
“notasacl
aratori
as”ydis
ponedeest
rat
egi
asal
argoplazoparar
educi
ro
eli
minarsusimpac t
os.

Avanzado
La organiz
aci
ón conoc
esusemisi
onesyus o de recur
sosasícomo s
u huel
la
ecológi
ca.Recopi
l
ayanali
zal
osdatosc
orr
espondientesydis
ponedeestr
ategi
as
demej ora.
Primerospasos
La organizaci
ón está dando l
os primer os pas
os paraident
ific
ar sus i
mpact
os
medioambientalesmási
mpor t
ant
es,defini
rrespons
abi
l
idadesyunsistemadegest
ióny
report
e.
Punt
odepar ti
da
Enlaorgani
zaci
ónseconoc
elaex
ist
enc
iadei
mpac
tosambi
ent
ales
,per
onos
eti
enendat
osni
medidasdemejora.

107 Bal
anc
eCompl
eto|E3Reduc
cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al
Mat
ri
z Not
asac
lar
ator
ias
Par
aorgani
zac
ionesc
onimpactosmedioambi
ent
alesi
mportantesenlascat
egor
íasde
i
mpact
omenc i
onadas
,seas
ignanpunt
osdeacuerdoalas
iguientetabl
a.

Cat
egor
íadei
mpac
to Uni
daddemedi
da Punt
os
Cambi o cli
máti
co: CO2- tporper
sonaempl
eada hast
a 2 t
/per
sona
equival
ent
e de gases de empleada:0p
efec
toinver
nadero cadatsuperi
or:+1p
Emisi
onesde par
tí
cul m3
asy µg/ <2µg/ma:-1p
res
pir
aci
ón de gas es <10µg/ma:-0,
5p
i
norgáni
cos <20µg/ma:-0,
1p
^20µg/ma:10p
Emi
si
ones de CFC kgCFC-
11-
equi
val
ent
e s
iexi
ste:1p
(
agot
ami ent
o de l
acapa
deozono)
Emisi
onesquec ont
ri
buy
en molH+-
equi
val
ent
e s
iexi
ste:1p
alaaci
dific
aci
ón
Emisi
onesquecontr
ibuyen kg NMVOC- equiv
alente s
iexi
ste:1p
al aformaci
ón de ozono (
compues t
os or
gánicos
tr
oposfér
ico (COVs,NOx, v
o l
áti
l
e sexcept
o metano)
SOx)
Radi
aci
óni
oni
zant
e kgU-
235-
equi
val
ent
e s
iexi
ste:1p
T
oxi
cidad: emisi
ón de CTU – c
ompar
ati
vet
oxi
c s
iexi
ste:1p
s
ust
anciast
óxi
cas uni
t
Eut
rofiz
aci
ón: f
ert
il
iz
ant
es Suel
o Agri
cul
turaecol
ógi ca:0p
enagricul
tur
a (molN-equiv
alente) Agri
c.no-ec
ológica:1p
Agua par
aot r
os,siexi
ste:1p
(kgP/
N- equi
valente)
Us
odels
uel
o Inc
remento res
pecto al s
i>10% :1p
añoanter
iorenkgC
Agotamient
oder
ecur
s : Aguaen1000m3/
os t
rabaj. por c ada 1000 ma /
Consumo de agua y mi ner
al,f
ósil
: trabaj
.:1p
mineral
es Anti
monio-equi
val
ente siexis
te:1p

Uni mpactoesi mportantesiperteneceaunodel ostr

esimpactosmay oresdelaorgani
zaci
óno
sisuperael50% del osv al
oreslímit
esmenc ionadosenlatabl
aant er
ior.Elval
orlí
miteesaquel
porelques eobti
enen0punt os(o0enelc asodequenos emues tredemaner aexplí
ci
ta)
.
Lasdirect
ivaseuropeas(210/75/EU)yelreglamento(CE)N.º166/2006debent ener
seenc uent
a.
Lasorganizaci
onesquet i
enenquei nf
ormardeac uer
doalreglamentoant eri
ornopuedens er
“ej
empl ar
es ”.

E3Reduc
cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al|
Bal
anc
eCompl
eto 108
Mat
ri
z E3.
2Impac
tor
elat
ivo
Reali
zarc omparaci
ones c
on or
ganizac
iones delsec
toro l
aregi
ón es de gr
an ayuda par
a
i
dentific
aráreasdemej or
a.Lapuntuaci
óndees t
easpec
tosebasaenelestado ac
tualdela
tec
nologí aoelest
ándardels
ect
or.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
¿Cómo s on los impact
os medioambi
entales de l
os pr
ocesos de pr
oduc
ción en
compar ac
ióncon…
 elest
ándardelaindus
tri
ay/oes
tadoactualdelatec
nol
ogía?
 otr
asorgani
zaci
onesdelsec
tory/ol
aregión?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Dat
oscomparadosdel
ascuent
asmedi
oambi
ent
alesoc
ategor
íasdei
mpac
to(
véas
e
E3.
1)enels
ectoror
egi
ón.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejemplar
La organi
zac
ión se enc
uent
raconsi
derabl
emente mej
orque la
media en lorelat
ivo aimpac
tos medioambi
ental
es (
lí
derdel
sect
or).
Exper
imentado
La or
gani
zación se encuent
ra mejorque l
a media en l
orel
ati
voa
i
mpactosmedi oambi
entalesydi
sponedemedidasc
larasdemej
ora.

Avanzado
La organi
zaci
ón es
tái mpl
ement
ando medi
das de reduc
ción del i
mpac
to
medioambient
almej
oresquel
asdelamedi
adels
ector
.

Pri
merospas os
Laorgani
z aci
ónconoceelest
adoactualdel
atec
nol
ogí
ayl
oses
tándar
esdels
ect
or.Se
hanplani
ficadomedidasdemejor
a.

Puntodeparti
da
Laorgani
zac
iónnoc onoc
eelestadoac
tualdel
atec
nol
ogí
anil
oses
tándar
esdels
ect
ory
/o
todaví
anohaplani
fic
adomedidasdemejor
a.

Not
asac
lar
ator
ias
En caso de organiz
aci
onespequeñass i
n proc
es osde producci
ón no esnecesari
o
aportartodalainformaci
ón.Par
areali
zarlaevaluacióndebenaport
arsedatoscomo
mínimo de:c onsumo de energía(gas,elect
ri
c i
dad),mov i
l
idad y t
rans
porte( km
aproximados
,medi odetrans
port
e)yconsumoder ecurs
os.

109 Bal
anc
eCompl
eto|E3Reduc
cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al
 E3.
3As pec
tonegat
ivo:i
nfr
acc
ióndelanormati
va
Mat
ri
z medioambi
ent
aleimpactodespr
opor
cionado
Cuando lasacti
vi
dadesde una or gani
zación impactan de manera des
pr oporci
onada en l
os
ecosi
stemasoinf
ringenlaregul
aci
ónmedi oambi ent
al,seproduceundañoat odalasoci
edad.La
cr
íti
ca a es
tasactivi
dadesesmay or,sies tosc omportamient
osloshac en organiz
aci
onesen
l
ugaresenlosquees tosmi
s mospr
oc edi
mient osser
íanil
egalesenotr
asregiones.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéac ti
vi
dadest ieneautorizadaslaorganizaci
ónyquér egul
ac i
onesleaplican?¿se
cumplenlasregul aciones?
 ¿Cómo s econt rol
a elc umplimiento de leyesy r egul
aci
ones?¿ ha habido alguna
i
nfracci
ón?
 ¿Exis
ten quej as, r ecl
amac i
ones o c ontrover
sias en r elación a i mpac t
os
medioambiental esconl apoblaciónlocal
?
 ¿Exis
tencontrov eri
asc onotrosgr uposdeinterés(s
oc i
edadcivi
l
,ONGs ,et
c .
)?
 ¿Cuáleseles tadodel atecnologí aenestaregiónc omparadoc onotrasregiones?¿y
l
alegisl
aci
ónmedi oambiental?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Delt otaldel asi nfracci
oness iguientespuedenr es t
ar se200punt os( dependi endodel a
gr avedad,dur aciónyal canc edeldaño) :
 Noe xi
steundi rec t
orioenelques eenc uentrenl asautoriz
ac i
onesdel aor ganizac i
ón
par as usac ti
vi
dades ,ley esyr eglament acionesquel eaplicanas ícomol ass us
tanc i
as
pel i
gros asutil
i
z adas :máx i
mo10punt osnegat i
v os
 E xi
s t
enr eclamac ionesquepuedens erc ompr obadas :10punt osnegat ivos
 I
nf racciónmedi oambi ent al.Sees t
át r
ami tando:ent re10y60punt osnegat i
v os
 I
nf racciónmedi oambi ent al.Laempr es ahapues toenmar chamedi dasper oelt i
empo
dei mpl ement ac i
ónnos ec orrespondec onelpel igropot encial
:60punt osnegat i
v os.
 I
nf racciónmedi oambi ent al.Laor ganizaciónnohai mplement adoni ngunamedi da:100
punt osnegat i
vos .
 Yas eenc uentrandañosenl az ona:ent re30y60punt osnegat iv
os .
 S epr oduc eunai nfracciónmedi oambi entalquenoesi l
egalenes aregiónper os íen
ot r
asdel aorgani zac i
ón:100punt osnegat i
vos.
En c aso de enc ontrar un enc ubrimiento de i nformac i
ón,s ev aloran 200 punt os
negat i
vos .Además ,debet ener seenc uentaquel osdat osapor tadosenE3. 1yE3. 2
pier dent odas uc r
edi bi
li
dad.
Not
asac
lar
ator
ias
Laev aluaci
óndel osdañosquey aexistenenlazona(punto6delapar tadoant eri
or)s
e
asi
gna s egún larelac
ión entr
e elv alordeldaño (en euros)y elv alormens ualde
produc ci
óndel aorganiz
ación(eneur os).Dañospoc
os i
gnific
at i
vosr
estan30punt os.A
may oresdaños ,máspunt osnegativos .Losdañospersonal essec onsider
an daños
i
mpor t
antes.Recl
amac i
onesenl azonas epuedenobtenerdel ac omunidadodepr ens
a
l
oc al
.

E3Reduc
cióndeli
mpac
tomedi
oambi
ent
al|
Bal
anc
eCompl
eto 110
Mat
ri
z
E4Transparenc
iaypar
tic
ipación
democráti
cadelent
ornos oc
ial
Latransparenciaypar t
ici
pac i
óndemoc ráticadebens ervi
rparaev i
tardañosali nterésgeneral
que tienen su origen en que l asper sonasdamni fic
adasno t i
enen ac ces o ainformac i
ón,a
i
ntercambiaropi niones,o a i nflui
ren l asdec i
si
onesque l esafectan.L at ransparencia yla
part
icipaci
ónfoment anunas ociedadc ul
ta,infor
mada,democ rát
ica,abiert
aypl ur
al.
Losgr uposdei nterésrelevantesenes t
et emas on:pobl aci
ónlocal,i
ns t
it
uc i
onesl ocales,ONGs
crí
ti
cas,gener aci
ones f uturas y la naturaleza(= ent orno,animales,pl antas,biodi v
ersi
dad,
pais
ajes).

Unaor
gani
zac
iónEBC.
..
 present a de f orma t r
ans parent el as oper aciones de l a or ganización y cual
quier
acont ecimient oques eadei nt eréslegítimopar al aopi ni
ónpúbl i
ca.
 da,at odaper sonaaf ectada,elder echoyl apos i
bil
idadapl antearobj ec i
ones,aexi
gir
comuni c
acionespúbl icasyar gument oss obrelaac tiv
idador ganizacional,yaentablar
undi álogoc onl aorganiz aci
ón.
 ma ntieneundi álogoac t i
voc onl osgr uposdei nt
erésr el
ev antes,t ambi énconENL ,
que r epres entan a gr uposde i nterésque no pueden pr esentarporel l
osmismos
objeciones( generacionesf uturas ,naturaleza,animales,paisaje).
 ti
eneenc uent aenl asdec i
sionesdel aor gani
zac i
ónlosi nt
er esesj usti
fic
adosdees t
os
grupos .
 abogaporl osv al
orest r
ans par enciaypar ti
ci
pac i
óndemoc rát i
cac omol abas edeuna
sociedadc ulta,infor
mada,democ r
ática,abiertaypl ural.
Pr
egunt
asi
ntr
oduc
tor
ias
 ¿Esnuestrapol í
ti
cadec omuni c
ac i
ónc l
ara,honesta,c
ompl et
a,ys obr
etodobas adaen
hechos,enes pec i
alenl orelati
v oalanális
isder i
esgosypos ibl
esimpac tosnegat i
vos
enlasociedadyelent orno?
 ¿Quéhac emospar aentendermej orlosi
mpac tosdenuestraac t
ivi
dador gani
zacionaly
parahacerl
ost ransparentes?
 ¿Cómo f acil
i
tamosl a parti
cipación democ r
átic
a de la poblaci
ón local,gruposde
i
nterés
,gener acionesfuturasyl anatural
eza?
 ¿Cómo mos tramos nues t
ra ac t
itud fr
enteal atrans
parenc i
ayl a parti
cipación
democ r
ática?

E4.
1Tr
ans
par
enc
ia
Tantolac onfianz
ac omo l
a parti
cipac
ión necesi
tan de latr
ansparenc
ia.Una or
ganiz
ación
tr
ansparentec omunicas u ac
tiv
idad sin ocul
tar i
nfor
mac i
ón a sus gr
upos de i
nter
és.L a
organi
zación sees fuerz
asis
temátic
ament e enint
ercambiaropi
niones
,infor
maci
ón ylecc
iones
aprendi
das .

111 Bal
anc
eCompl
eto|E4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icadelent
ornos
oci
al
 Pr
egunt
asval
orat
ivas
Mat
ri
z  ¿
Quéinfor
maciónimpor tant
eyc r
íti
casedocument apar
alosgr
uposdeint
erés
?
 ¿
Dequémaner aser eporta(
alc
anceypr of
undidad,ti
podepubli
cac
ión)
?
 ¿
Eseli
nformeveri
fic
adoporunat erc
erapart
eindependient
e?
 ¿
Esfác
ilac
cederalinforme?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 Publ
i
cac
ióndeuni
nfor
medelBi
enComúnuot
raopc
iónanál
oga.

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ejempl
ar
Ademásdel ar
eal i
zaci
óndeuninf
orme:inves
tigac
iónact
ivade
todosl
osaspec
t oscrí
ti
cos
,ac
ces
of ác
ilydir
ecto,publ
ic
aci
ónde
l
aaudit
orí
adelinforme.

Experi
mentado
I
nforme delBi
en Común c
ompl
eto u ot
ra opc
ión anál
oga yaudi
tor
ía
ext
ernadelmis
mo.

Avanz
ado
El
aboraci
ón de un i
nforme senci
l
lof
áci
l
mente ac
ces
ibl
e – onl
ine o de ot
ra
manera.Publ
i
caci
óndel osval
oresdel
aor
gani
zac
iónysucumpli
miento.

Primer ospasos
Des arroll
odeunaacti
tudquec onsi
deralasi
nc eri
dadyt r
anspar
enci
ac omolabasedela
confianza, lacomuni
c aci
ón y lar es
pons abil
idad c omparti
da. Pr
imer
os análi
si
sy
planific
aciónpar
ael
abor aruni
nfor
met rans
par ente,honestoybasadoenhechos.
Punt
odeparti
da
Noseencuentr
aningúni
nfor
meon-
li
neuot
rapubl
i
cac
iónf
áci
l
ment
eac
ces
ibl
e.T
ampoc
ohay
pl
anespar
areal
izar
lo.

Not
asac
lar
ator
ias
 Enor ganizaci
onesdemenosde50empl eadoss econs i
deraunaev al
uac i
ónpeer–o
si
mil
ar–c omoaudi toríaext
er na.
 Lapubl i
cac i
óndeuni nfor
medeaudi t
orí
apuedemej or arlapuntuaciónenunoodos
puntosdent rodelni veldev aloraci
ón“ej empl ar
”.
 Latr
ans parenc i
aeses peci
alment eimpor tanteenlossiguientesproyectos:
 Cons trucción
 Intr
oduc c i
óndenuev ospr oc
es osdepr oduc c
ión,sobr etodos iéstosconl
l
evanel
usodes ustanciaspeli
gr osasoi mpac tosmedioambi entalesnegativ
os
 Ot r
asi ntervencionesenl anat ural
eza
 Des l
oc al
izaciones,parti
c i
pacionesenot r
asorganizaciones

E4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icadelent
ornos
oci
al|
Bal
anc
eCompl
eto 112
Mat
ri
z E4.
2Par
tic
ipac
ióndelent
ornos
oci
alenl
atomadedec
isi
ones
Todaper sonaaf ectadatieneelder echoydeber í
atenerl
apos i
bil
idaddepl ant
earobj eci
ones,
exigirc omuni c
ac i
onespúbl i
casyar gumentossobrel
aacti
v i
dad organiz
aci
onal
,yent ablarun
diálogoc onl aorganizaci
ón.
Laor ganiz
ac i
ón pr egunt
aac ti
vament e alosgruposde i
nterésyl osincor
poraal at omade
dec i
s i
oness obret emasr el
evantespar ael
los.Es
tafor
madepar t
ici
pacióndemocráti
caas egura
unc ompor t
ami entodel aorganizac
iónr es
petuosoconlas
oc i
edad,yay udaaevitarconfli
ctosy
susc onsiguientescos t
es.

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Cómopuedenpar ti
ciparlosc iudadanosenundi ál
ogoabiert
o,l
i
breys i
nrepres
ali
as
conlaorganiz
ación?
 ¿Cómo pueden def enderl osgr uposde inter
éss uslegí
ti
mosinter
esesfr
ente ala
organi
zaci
ón?
 ¿Cómo s e documentan las c onclus
iones de l
os di
ál
ogos manteni
dos y cómo se
i
nc or
poranalatomadedec is
iones?
I
ndi
cador
esobl
igat
ori
os
 % dedec i
sionesr elevantesparal
osgruposdei nterésquef
uer
ontomadascons u
part
ici
pación(des glosadasporelgradodepart
ici
pación)
 Est
áeldi álogoi nstituci
onali
zadoenlaorgani
zaci
ón( ej
:comi
tédeéti
ca,f
oroét
ico,
etc
.):s
í/no

Ni
vel
esdeval
orac
ión
Ej
empl ar
El diálogo c on i ntercambio abiert
o de opi ni
ones es
tá
i
nst
itucional
i
zadoenl aor gani
zac
ión.Lasdec
isi
onessetomanen
bas
eal osmejoresopiniones.

Experimentado
Ent odoslospr oy
ectosprincipal
esseinc
or poraalosgruposdei
nter
és
rel
evantes para el inter
c ambio de opiniones
. Se puede ac
ceder
fác
il
ment eat odaladocument aci
óngeneradaenlosdiál
ogos.
Avanz ado
Enal gunosproyec
tospri
nci
paless
eincor
poraalosgruposdeint
erésrel
evant
es
paraeli nt
erc
ambiodeopini
ones.Sepuedeacc
ederfáci
lment
eadoc umentaci
ón
sufic
ientegener
adaenlosdiál
ogos.
Primer
ospasos
Tantoci
udadanoscomoor gani
zac
ionesdegruposdei
nter
ésrel
evant
espuedenent
abl
ar
diál
ogosconlaorgani
zac
ión.Lasconcl
usi
onessondoc
umentadas.

Puntodepar t
ida
Losc i
udadanosno tienen ni
nguna posi
bil
idad par
a entabl
ardi
ál
ogosc on l
aspersonasc
on
capaci
daddedec is
iónenlaorganiz
ación.Losgruposdeinter
ésnopuedenpart
ici
par
.

113 Bal
anc
eCompl
eto|E4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icadelent
ornos
oci
al
 Not
asac
lar
ator
ias
Mat
ri
z Al ahor adeev al
uaresrelevante:
 Elgradodepar t
ici
paci
ón( consul
ta,di
álogo,contri
bución,par t
ici
pación)
.
 Eltipo,profundi
dadyal cancedel adocument aci
ón(dec i
siónyt odaslasrépl
ic
asy/
o
v
ot osyv ocesenc ont
ra)
 Lamaner aenl aqueseac ercaalosgr uposdeinterés(act
iva,reacti
va)
 Elalcanc
el osgruposdei nter
éstenidosenc uenta(al
gunos,l osfundamental
es,t
odos
)

E4.
3As pec
tonegat
ivo:mani
pul
aci
óndel
ainf
ormac
iónyf
alt
a
detrans
parenc
ia
Lasor ganiz aci
onest ienen lar espons abil
idad de inf
or maral as oci
edad.Estos i
gni
fic
aque la
organizaciónhades ert r
ans par entehac i
aafuera.Siunaor ganiz
aciónpubli
cainf
ormaci
onesfal
sas
sobr es ími smao s obr ef enómenoss ocial
es,es t
á dañando a las oci
edad porque i
mpide un
diálogor azonadoys ensato.
Es t
et i
podedañospuedenor iginarsepor…
 I
nformac ionesf al
sasoi ncompl etas(engañosac oncienci
aoi nventar
sehechos)
 Ali
ment armi edosi rracionalesyr estarimpor t
anc i
aar i
esgosde dañarali nter
ésgeneral
,a
generacionesf uturasyal anat ur
aleza
 Ne garconoc i
mi entosc ientíficos
 Promov eres t
er eoti
pos ,resent imientosopr ej
uici
os

Pr
egunt
asval
orat
ivas
 ¿Quéi nformacióndel aor ganizaci
ónnos ec or
res
pondeconlareal
idad?¿dóndehay
di
ferenc i
asgravesyporqué?
 ¿Hasta qué punt o i nfluye l a organizac
ión en la opi
nión públic
a dir
ec t
a o
i
ndirectamentec oninformac i
onesf al
sas?
 ¿Laspubl i
caci
onesdel aor ganizac
iónv anenc ontr
adeles
tadoactualdelacienci
ao
deladec lar
aciónuniversaldel osderechoshumanos ?
Ni
vel
esdeval
orac
ióni
ncl
.punt
uac
ión
Loss iguientespuntoss evalorannegat i
vament e(máxi
mohas ta-200puntos)
:
 Laor ganizaci
ónnohac enadaalobs ervartendenci
asens uorgani
zaciónendir
eccióna
l
aspr ácti
casmenc i
onadaspr ev i
amente.
 La organizaci
ón t ol
erala di fusi
ón de informaci
oness i
nc ontr
astaro senc
il
lamente
fal
saspar asupr opiobeneficio.
 La organizaci
ón di f
unde a c onc i
enci
ai nformaci
oness i
nc ontr
astaro senc
il
lamente
fal
sasyal i
ment alainseguridadyelmi edo.
 Laor ganizaci
ónomi teinformac iónrel
ev antesobr
er i
esgosei mpactosdesuac t
ivi
dad
paras upropiobeneficio.

E4T
rans
par
enc
iaypar
ti
ci
pac
ióndemoc
rát
icadelent
ornos
oci
al|
Bal
anc
eCompl
eto 114