GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE I RAP II

1. INTRODUCCIÓN

Nombres de aprendices

Fecha: Del 28 de febrero al 04 de marzo de 2022

Ficha o grupo: 60355

Instructora: Liliam Samira Correales Franco

Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Resultados de Aprendizaje a Alcanzar RAP 2:

OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES PARA LA
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

Duración de la Guía: 10 Horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido apreciado aprendiz a la continuidad de la ruta de formación del

programa TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, en la
competencia de Servicio al Cliente; en el que iniciamos la fase de HACER con el
segundo resultado de aprendizaje.

La orientación se hará de manera integral combinando componentes técnicos,

humanos y transversales; acudiendo a diversas fuentes de aprendizaje:
autónomo, colaborativo, el instructor y las diversas herramientas de información
(textos, cibergrafía, entorno empresarial y productivo), por tanto, se requiere de
su parte alto nivel de interés, compromiso, dedicación y responsabilidad

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Las actividades a desarrollar en el trascurso de esta semana corresponden a los

temas de Sistemas de Gestión de Recursos Humanos (HRMS), Planeación de los
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recursos de la empresa (ERP), Planeación de los eventos corporativos o
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empresariales y se dará inicio al diseño del producto para la Pyme asesorada, de

acuerdo a la directriz y metodología dada por la instructora.

1. De acuerdo a la lectura del documento y a la observación del video sobre el

tema de los Sistema de Gestión de Recursos Humanos (HRMS), diseñe una
sopa de letras que tenga mínimo 15 palabras (una resuelta y otra no).
ACTIVIDAD INDIVIDUAL

 En la carpeta de material de apoyo se encuentra la información

mencionada.
 Link de video: https://www.youtube.com/watch?v=qKa5uTRTo24

2. Responda a los siguientes planteamientos sobre el tema de Planeación de los

Recursos de la Empresa o Enterprise Resource Planning (ERP).
a. Concepto
b. Propósitos
c. Ventajas - Desventajas
d. Tipos de ERP
e. Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
f. Recomendaciones sobre el ERP

La presentación se realiza haciendo uso de una TIC diferente a power

point.

Para resolver la actividad apóyese en el material que está en la carpeta.

3. Teniendo en cuenta las etapas para la implementación de una ERP, con su

grupo haga el ejercicio de aplicar cada una de ellas una empresa simulada o
imaginaria.

4. Participe en el FORO dispuesto por la instructora, acerca de Los Eventos

Empresariales o Corporativos.

Consulte el material de apoyo.

Forma de entrega

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En esta guía se trabajará actividades individuales y grupales. El tiempo límite se

vence el sábado 05 a las 12:00 meridiano.

Aspectos a tener en cuenta

1. El material de apoyo estará en la plataforma Territorium, en la carpeta de la

competencia de Servicio al Cliente, disponible desde el día que se publique la
actividad hasta el cierre.

2. Esta guía vale el 50% del resultado de aprendizaje # 2.

3. Cualquier duda o pregunta la resolveré con gusto por el WhatsApp de grupo,

el correo lisacor@misena.edu.co y en sesión en línea.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

.
 Opera los medios tecnológicos y aplicativos disponibles en la Organización para
la atención y el servicio al cliente interno y externo.

 Utiliza la planeación de los recursos de la empresa relacionada con el servicio,

con objetividad y responsabilidad

 Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones públicas en procura

del prestigio de la Organización.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Documentos de apoyo para el desarrollo de la guía, según lo establecido en la guía

de desarrollo curricular.

 Rojas Acuña Ingrid. Manual para organizar y ejecutar un evento empresarial

efectivo, Monografía, Facultad de comunicación social y periodismo.
Universidad la Sabana. Chía, 2005

 https://es.eserp.com/articulos/como-organizar-un-evento/

 https://www.tecnologias-informacion.com/erp/como-implementar.html

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Nombre del documento

 https://www.aner.com/que-es-un-erp.html

 https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/project-management/5-factores-
clave-en-un-proyecto-de-implantacion-erp

 Video: https://www.youtube.com/watch?v=H0KhGipBkxU&pbjreload=10

 https://www.ticportal.es/temas/software-gestion-recursos-humanos/programas-
recursos-humanos

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