SECUENCIA DIDÁCTICA N°04

I.- DATOS INFORMATIVOS

1.1. ENTIDAD : Capacitaciones PROEXED
1.2. ESPECIALIZACIÓN : Administración (Gestión empresarial)
1.3. MÓDULO : Calidad y servicio de atención al cliente.
1.4. GRADOS : 3°, 4° y 5 ° de secundaria
1.5. DOCENTE : Lic.Mtro. Eloy Alfonso Pinedo Alvarado
1.6. FECHA : 30 de setiembre y 01 de octubre del 2023

II.- TEMAS: -Pilares de la calidad - Organismos reguladores

III.- APRENDIZAJE ESPERADO: Identificar los pilares de la calidad

Conocer los organismos reguladores de nuestro Estado

IV.- ACTIVIDADES: 8 a 10 am Primer turno, y de 10 a 12 pm Segundo turno.

Sábados y Domingos
FASES ESTRATEGIAS RECURSOS TIEMPO
INICIO - El docente saluda a sus -Laptop 8: 00 am – 10 a
estudiantes, interactúa unos -Plumón 15 min
minutos, posteriormente
entrega los resultados de la 10 am - 10 a
tercera práctica calificada 15 min
-Realizar retroalimentación
de la anterior clase antes de
iniciar con el nuevo tema
-Hacer una dinámica, tema
libre (opcional)
-Preguntar nociones previas
del nuevo tema:

- Buscar videos cortos de -Laptop

PROCESO You tube relacionados al -Plumón 9:05 o 9:10 am
tema (opcional) -Materiales solo 5 a 7 min de
-Explicar de acuerdo al impresos break
material proporcionado por el
centro de capacitación 9:10 am 9:40
-Explicar desde mi
experiencia 11:05 o 11:10 am
-Realizar esquemas break o pequeño
explicando los procesos descanso

SALIDA -Análisis de lectura -Lectura 9:45 o 9:50 am

-Se aplicará una práctica informativa hasta las 10 am
calificada. -Práctica 10 min
calificada 11:45 am a 12 pm
10 min

Metacognición:
¿Qué aprendimos hoy?
¿Cómo lo aprendimos?
V.- EVALUACIÓN:

CRITERIOS INDICADORES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

-Utiliza diversas -Gestión de calidad -Lectura de informativa.
perspectivas de los -Gestión Pública -Práctica calificada
conceptos de la
administración y
crea su propia
definición.
-Comprende la
lectura y reflexiona
a partir de ello.
-Pone en práctica
lo aprendido -Lista de cotejo

VI. BIBLIOGRÁFIA
PRIMER MÓDULO: Gestión empresarial. Administración. Calidad y servicio de
atención al cliente. Capacitaciones PROEXED. 2023. Instituto Blaise Pascal
Instituto Superior Tecnológico. 2020. Guía de estudio. Atención al cliente
Coulter, R. 2010. Administración décima edición. Editorial. Pearson.
 LISTA DE COTEJO- 1ER GRUPO
ESTUDIANTES CRITERIOS SI NO

Utiliza diversas
perspectivas de los
conceptos de la
administración y crea su
propia definición.

Comprende la lectura y
reflexiona a partir de ello.

Pone en práctica lo
aprendido

Mateo Izuiza Villacorta

Giomar Martín Chiroque García
Nicole Fasabi Tuanama
Evelyn Janely Torres Sangama
Renzo Ríos Vásquez
Navarro Amasifuen
Maximiliano David
Alfredo Jose Mancilla Segovia
Mariana Valeria Sangama Satalaya
Deivis Piero Shupingahua Mozombite
Alejandro Jhoshua Llanos Paima
Macahuachi Armas Viviana
Juan Sebastian Reátegui Flores
Karen Jimena Ishuiza García
Jhoseph Pinchi Vargas
Navarro Varas Jhoana
Luz Guillermina Tarrillo Romero
Jade Rosalinda Hidalgo Pua
 LISTA DE COTEJO- 2DO GRUPO
ESTUDIANTES CRITERIOS SI NO

Utiliza diversas
perspectivas de los
conceptos de la
administración y crea su
propia definición.

Comprende la lectura y
reflexiona a partir de ello.

Pone en práctica lo
aprendido

Jhunsu Milagritos Gallardo Suarez

Royer Moises Pizarro Robledo
Kiomi Shayuri
Yanaria Fiorela Vásquez Guevara
Maria Clarita Dávila Cachique
Shirley Tatiana Tananta Acosta
Kiara Nicoll Tananta Gomez
Angel Cuesta Pashanase
Miguel Angel Sánchez Fasanando
Miguel Camilo Rovalino Saldaña
Maycol Sebastian Carhuapoma Dávila
Marisol Ayay García
Juan Riquelme Huansi Quiroz
Diana Isabel Alva Valcarcel
Catia Melissa Panduro García
JOMAIRA YARUMI DIAZ CRUZ