PLANEACIÓN SESIÓN 1 DE FORMACIÓN

DATOS INSTRUCTOR

Nombre y
ANGEL VIVIANA VASQUEZ VIDES
Apellido

Regional Cesar

Ciudad La Jagua de Ibirico, Cesar

Centro de
Sena Comm, Subsede La jagua de Ibirico
formación

Área Formación Titulada

Datos de la sesión Formativa

Programa de
ASISTENCIA EN ORGANIZACIÓN DE ARCHIVO
formación

Competencia Atención al cliente

Resultado de 01: Reconocer la normativa y el protocolo para la prestación de servicios de información

Aprendizaje teniendo en cuenta políticas y lineamientos establecidos.

Objetivo: “Implementación de servicios técnicos y tecnológico para la gestión de archivos en el

sector empresarial”
Total Horas de
3 horas 1 hora trabajo autónomo
formación

1er. Momento

- Oración

- Saludo

Sesión - Llamado a lista

formativa

2do. Momento

Realización de dramas sobre servicio al cliente pésimo, malo, normal y

excepcional.

http://www.youtube.com/watch?v=gxYUBM3Chzk – Servicio al Cliente en 3

pasos
 https://www.youtube.com/watch?v=ZVxFrju41CI - El Arte del Servir

3er. Momento

Descripción de las actividades:

Desarrollo

Estimado aprendiz, tenga presente que su Formación Profesional Integral en

el SENA es por proyectos, que en este caso se denomina “Implementación
de servicios técnicos y tecnológicos para la gestión de archivos en el sector
empresarial” las actividades que se proponen en esta guía tienen como
propósito elaborar la política de atención a los requerimientos informacionales
del usuario de servicio archivístico, en su proyecto. Por tanto, iniciaremos
identificando la importancia que reviste este tema dentro de su proceso
formativo y para ello están planteadas las siguientes actividades:

3.2.1. Al pensar en unidades de archivo en las cuales usted o

su familia han recibido la prestación de un servicio, considera
usted:

a)¿Qué las empresas tienen una política de servicio al

usuario de archivos, justifique su respuesta?

b)¿Qué importancia le han dado al usuario de archivos, para

que sigan obteniendo calidad en el servicio?

c) ¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su

Cierre protocolo de servicio? ¿Describa mínimo tres de ellos?

Después de revisar su participación (respuestas anteriores), socializarla con el

resto del grupo en mesa redonda bajo la orientación de su instructor.
Fecha 07/03/2023

a)¿Qué las empresas tienen una política de servicio al usuario de archivos, justifique su
respuesta?

b)¿Qué importancia le han dado al usuario de archivos, para que sigan obteniendo
calidad en el servicio?

c)¿Cuáles empresas le han dado a conocer su protocolo de servicio? ¿Describa

mínimo tres de ellos?