1.

Que implica La calidad total

un cambio de filosofía y del modo de funcionamiento de las organizaciones, en donde su
objetivo primordial es la utilización de la calidad como un elemento estratégico, capaz de
generar ventajas competitivas
2. Que características se toman en este enfoque de la calidad total
se caracteriza por la orientación hacia la satisfacción de los clientes y demás partes
interesadas de la organización, que constituyen el eje central bajo el cual se erigen todos
los procesos organizacionales.
3. que plantea guerra y meizoso sobre la calidad total
representa un proceso amplio y bien planificado que, integrado a la dirección estratégica
del negocio de la organización, se propone alcanzar la mejora continua de todos los
procesos para satisfacer requisitos de los clientes, tanto internos como externos. Centra
su atención en la necesidad de gestionar la calidad en los procesos de la organización con
la participación de los trabajadores y con un fuerte liderazgo de la alta dirección,
encaminado al logro de la calidad con una visión sistémica, estratégica e innovadora.
4. Es importante el sistema de gestión de calidad en una empresa
Por ello, las organizaciones deben desarrollar un sistema de gestión de la calidad que
permita analizar los requisitos del cliente y demás partes interesadas, definir los procesos
que contribuyan al logro de productos y servicios aceptables para ellos, manteniendo sus
procesos bajo control.
5. Como se puede definir el sistema de calidad
puede definirse como el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad (ISO 9000, 2005). Con este sistema, la organización
está enfocada al logro de los objetivos de la calidad para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas. Tanto la política como los objetivos de
calidad de una empresa, proporcionan el marco de referencia para dirigir la organización.
6. Menciones los principios básicos del sistema de gestión de calidad
el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en
procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en la evidencia, y la gestión de las
relaciones.
7. De que se trata el enfoque basado en procesos en el sistema de gestión
El proceso se considera como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados (Organización
Internacional de Normalización, 2009). Estos elementos pueden ser insumos materiales,
humanos, financieros e informacionales que a través de una secuencia transformativa de
operaciones o actividades, donde se les incorpora valor, son transformados en resultados.
 8. Este enfoque conduce a una organización hacia una serie de actuaciones tales
como:
 Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.
 Identificar la interrelación con otros procesos.
 Definir las responsabilidades respecto al proceso.
 Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
 Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso
(Beltrán y Carmona, 2002).
9. De que se trata el anexo 1 de la iso 9004 del sistema de gestión de calidad
basado en proceso
Se puede observar que la ISO identifica una estructura de procesos que permiten la
orientación al cliente y demás partes interesadas de la organización, que constituyen su
eje central, de ahí que sea clave el establecimiento de sus requisitos y expectativas como
elementos de entrada al sistema de gestión de la calidad
10. Menciona unas de las ventajas de este enfoque
se pueden citar que éste permite a las organizaciones actuar de manera más efectiva
cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y se gestionan de manera
sistemática, y que las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras
planificadas se adoptan a partir de la información fiable.
11. Cual es la análisis de la base de datos del Directorio de Certificaciones de
Sistemas de Gestión de la Oficina Nacional de Normalización en el país
se puede decir que existen 496 empresas que tienen certificado su sistema de gestión de
la calidad, de estas el 23 % pertenece al Ministerio de la Construcción; el 13% corresponde
a la Industria Sideromecánica; el 12,8 %, al Ministerio de la Industria Básica; el 8 %, al
Ministerio de las Fuerzas Armadas; y 7,3 %, al del Transporte. En menor proporción se
encuentra el 6 % de las empresas que pertenecen al Ministerio de la Agricultura; mientras,
el Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos y el Ministerio de la Industria Ligera alcanza
un 5,5 % y un 5,2 %, respectivamente (ONN, 2013).