Gerencia de Marketing 2022-1

Semana 4 – Módulo 3
Indicaciones sobre la Videoconferencia
SEGMENTACIÓN
DE
MERCADOS
 LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión de clase, el estudiante identificará a los
segmentos de sus consumidores y creará el perfil o arquetipo de
cliente ideal para el producto o servicio que introducirá en el
mercado.
Tema: Introducción y conceptos fundamentales de marketing

 Temario
 Introducción al tema
 Desarrollo del contenido
 Conclusiones
 Consultas
¿Qué está sucediendo?
https://www.youtube.com/watch?v=-i0YWP5HAn4
Tema: La segmentación de mercados
Tema: La segmentación de mercados

• La segmentación es un proceso por el cual se divide un mercado en grupos de

clientes.
• Los miembros de un grupo poseen iguales necesidades, características o
comportamientos, que podrían requerir un mismo producto o un mix de marketing.
Segmentación como proceso
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Tema: La segmentación de mercados
Segmentación por estilos de vida en el Perú
Segmentación por NSE
Segmentación generacional

2001 - …

1983 2022
Ejemplos de variables de segmentación
Ejemplos de variables de segmentación
Ejemplos de variables de segmentación
La lógica de la segmentación
Ejemplo de mapa de segmentación
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Tema: La segmentación de mercados

Selección de mercado meta

Selección de mercado meta
Ejemplos de nicho de mercado

Segmento……...

…….

Segmento………

…….
Tema: La segmentación de mercados

Estrategias de segmentación de mercados

Ejemplos usando variables de segmentación
Caso de segmentación Backus - Ambev
Caso de público objetivo/mercado meta: Pilsen Callao

1. Descripción del público objetivo (sexo, edad, NSE, intereses, personalidad) Variables de
segmentación
El público objetivo o target de la marca está determinado por jóvenes adultos de nivel C a nivel
nacional. El consumidor de Pilsen Callao está formando su propia familia y siente que está
progresando. Sabe que hoy hay muchas oportunidades de trabajo y estudio que debe aprovechar
para salir adelante. Pero también sabe que esto implica hacer sacrificios y el principal es pasar
menor tiempo con sus amigos. Sus obligaciones lo alejan del grupo de patas y lo llevan a
frecuentar otros grupos sociales donde no puede mostrarse como realmente es. Y esto es lo que
dicho consumidor extraña al estar con sus verdaderos amigos: poder ser él mismo aunque solo
sea por un tiempo limitado en la semana.
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Tema: Propuesta de valor

Con esto llegamos a un mercado real de clientes

Ejemplo de propuesta de valor

Propuesta de valor Segmento de mercado

Alegrías

Trabajo del
cliente

Frustaciones
Tema: El mapa de empatía

El mapa de
empatía
Ejemplo de mapa de empatía
Tema: Arquetipos de Carl Yung y las marcas

Los arquetipos
de Carl Yung y
las marcas
Tema: Buyer persona

Arquetipo de cliente o buyer persona

El Buyer persona es el arquetipo detallado de tu cliente ideal, es un perfil ficticio, que se
elabora sobre la base de tu público objetivo, para ello es necesario tomar datos
sociodemográficos y añadirle una capa cualitativa de información que los personalice
mucho más.
Tema: Buyer persona

¿Cómo obtener información para construirlo?

Analizar la base de datos de clientes y contactos para identificar tendencias en cuanto
al perfil, la información que consultan y los productos y servicios que compran.

En los formularios de la web, usar campos que capturen información personal

importante.

Tener en consideración los comentarios del equipo de ventas sobre los clientes
potenciales con los que interactúan más a menudo para deducir las generalizaciones
que se pueden hacer sobre los diferentes tipos de clientes con los que más suelen
trabajar.

Entrevistar a clientes y leads, ya sea en persona o por teléfono, para descubrir qué les
gusta de los productos o servicios.
Tema: Buyer persona

Transformación de la información recolectada en una descripción completa

del
EnBuyer personaes muy importante:
este punto
• Enfocarse en los motivos de los comportamientos
• Elegir una persona principal
• Definir una persona ficticia, pero realista
• Contar la historia de la persona
Ejemplo de arquetipo o buyer persona
Ejemplo de buyer

https://miro.com
/templates/buyer
-persona/

https://xtensio.co
m/templates
Escoger:
User Persona Template
Público objetivo vs Buyer persona
Video complementario: https://www.youtube.com/watch?v=S4BkzWoCC8g&t=50s
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Actividad de sondeo en Quizizz
Preguntas del Quizizz

1. ¿La segmentación es un proceso por el cual se divide el mercado en grupos de clientes?

2. ¿Los Baby Boomers son los nacidos entre?
a. 1948 – 1964
b. 1965 – 1980
c. 1981 – 2000
d. Ninguno
3. Se elabora sobre la base de tu público objetivo, se toma datos sociodemográficos y se añade
una capa cualitativa.
4. ¿Las variables de segmentación permiten acotar/delimitar un segmento?
5. Roxana desea lanzar un emprendimiento, pero no sabe a quien se dirigirá, ¿Que debe hacer?
a. Analizar tendencias
b. Segmentar el mercado
c. Analizar la competencia
d. Analizar el mercado
Tema: Estrategias de marketing

Reflexión y conclusiones:
1. La segmentación de un mercado, permite identificar a grupo objetivo que la empresa tendrá, y a
quienes se le ofrecerá los servicios y productos que producen.
2. Para realizar una buena segmentación los expertos en marketing deben tener un enfoque más
humano y cercano al cliente, además de analizar sus necesidades desde un enfoque más
cualitativo, hasta encontrar al cliente ideal.
3. Los mercados cambian constantemente y debemos adaptarnos a dichos cambios, por lo cual el
arquetipo va variando y hay que ajustarse a las nuevas necesidades. El arquetipo es una
herramienta potente.
 ¿Qué debemos hacer esta semana?
1. Revisar los materiales del Módulo 3, incluido materiales complementarios.
2. Participar de la Videoconferencia programada (VC), ingresando por Información general del curso/Enlace de videoconferencia, NO
por BlackBoard Collaborate/Unirse a la sesión. La grabación y ppt están en Semana 4.
3. Participar del Debate 2, que lo podrán encontrar en la Semana 4, también en Debates. Donde participarán de manera grupal las
semanas 3 a 6. (El debate 1 ya está cerrado)
4. Participar del Cuestionario 03, para medir sus conocimientos sobre el tema. (La nota es referencial, no va al sistema).
5. Participar de la Evaluación T1, que será un cuestionario individual, con nota, de un solo intento, durará 40 minutos, que lo podrán
rendir dentro de cualquier momento de la semana 4, desde hoy lunes 11 desde la 1 pm hasta el domingo 17 hasta las 11:59 pm.
Incluirá los módulos 1, 2 y 3 (Semanas 2, 3 y 4). Deberán tener activado el aplicativo SUMADI y tener una cámara web
obligatoriamente.
NOTA 1: SUMADI, se activará para la evaluación T1, a partir de la 01:00 pm del día lunes 11, si tuviesen inconvenientes con el uso
de SUMADI, deberán revisar los tutoriales y haber participado en las capacitaciones, si no se puede solucionar deberán generar un
ticket a soporte.
NOTA 2: Es importante revisar su señal de internet y utilizar cable, no wifi, antes de rendir la evaluación T1, y darla con tiempo para
evitar problemas de saturación del sistema e intentos fallidos de envío.
Tema: Estrategias de marketing

Consultas

Realice consultas a través del chat

o solicita al docente activar el
micrófono para participar.

También podrás enviar sus consultas a través de

Pregúntale al profesor y te responderé en 24 horas.
¿Qué haremos la siguiente clase?