LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL
Expositor:
Ing. LUIS PHANG ROMERO
e-mail: luisphang@hotmail.com
Rpm: *670707 Nextel: 129*5917
Cel: 947896808
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social de las empresas (RSE) es

una forma tica de gestin, que implica la inclusin

de todos los grupos de inters alrededor de la

empresa, para lograr el desarrollo sostenible

LOS SKATEHOLDERS
 Accionistas

accionistas

Accionista es aquel que invierte en la empresa

Acciones y decisiones de la empresa afectarn su inversin

Positiva o negativamente y afectarn su proceso de toma de decisiones
 Colaboradores

colaboradores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,

contratados por servicios a terceros o subcontratados

Acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como su

vida personal. Asimismo las reacciones que tales acciones generan en ellos
impactarn sobre el desempeo de las empresas
 Proveedores

proveedores

Son todas aquellas personas o empresas que suministran bienes o servicios

a las empresas

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectar su forma de trabajo. El

comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeo de la empresa y
la calidad de sus productos o servicios.
 Clientes

clientes

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarn y utilizarn los

productos o servicios que produce la empresa

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarn la

percepcin que tienen de la empresa y su decisin de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo sus decisiones influirn directamente en el
xito de la empresa.
 Comunidad

comunidad

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opera o
donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la comunidad es
fcil de identificar, otras veces la comunidad es todo el pas o el mundo.

Las acciones de la empresa impactarn en su vida cotidiana. Las acciones de la

comunidad pueden afectar la reputacin de la empresa y dificultar el desarrollo de las
labores o puede generar lazos de alianza y colaboracin mutua.
 Gobierno

gobierno

Se refiere tanto al gobierno central, como al gobierno regional y los gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por l normarn
la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos conjuntos.
 Medio Ambiente

Medio
ambiente

Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta servicios la
empresa.
El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones
gubernamentales o no gubernamentales.
Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o deteriorarlo. Es importante
porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable para su sostenibilidad.
 Acciones y Beneficios
accionistas

Acciones:
Incorpora la RSE en el modelo de gestin de la empresa.
Adoptar prcticas de buen gobierno corporativo
Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de Sostenibilidad)
Auditar las acciones de RSE
Incluir representantes de los skateholders en Comits o Directorios

Beneficios para la empresa:

Hace a la empresa ms atractiva para los inversionistas
Genera informacin para la toma de decisiones.
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporacin
de la RSE.
 Acciones y Beneficios
colaboradores

Acciones:
Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
Voluntariado corporativo
Capacitacin y desarrollo profesional
Coaching
Empoderamiento

Beneficios para la empresa:

Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas.
Producir y vender en mayor cantidad
Reduccin de turnos
Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
Reduccin de nmero de accidentes.
Mejora la calidad y el estado de nimo de los trabajadores.
Aumento de la productividad.
 Acciones y Beneficios
proveedores

Acciones:
Incentivar las prcticas de RSE en los proveedores mediante la adaptacin de
criterios de seleccin.
Transferir conocimientos
Establecer polticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores. Ejm:
capacitacin, pago a tiempo, canales especiales de atencin, etc.)
Buscar la incorporacin de la base de la pirmide (negocios inclusivos).

Beneficios para la empresa:

Proveedores mejor capacitados.
Reduccin de riesgos.
Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad.
 Acciones y Beneficios
clientes

Acciones:
Marketing responsable.
Adopcin de sistemas de calidad (ISO 9000).
Creacin de productos o servicios adaptados a las necesidades de los distintos
clientes (discapacitados, minoras, etc.)

Beneficios para la empresa:

Clientes satisfechos y fieles.
Mejor reputacin e imagen de la empresa.
Diferenciacin y posicionamiento.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
 Acciones y Beneficios
comunidad

Acciones:
Establecer el dilogo con los lderes de la comunidad.
Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemtica de la
comunidad donde opera.
Identificar posibles conflictos de inters.
Divulgar las actividades y polticas de la empresa.
Generar programas de desarrollo local (econmicos y sociales).
Divulgar el impacto econmico, social y ecolgico de la actividad.
Conocer a las ONGs que operan en la comunidad.

Beneficios para la empresa:

Comunicacin directa con su entorno.
Crea imagen positiva.
Propicia la generacin de alianzas.
Evita riesgos y conflictos.
Desarrolla relaciones con la comunidad Relacin sostenible.
 Acciones y Beneficios
gobierno

Acciones:
Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperacin.
Capacitar al sector pblico.
Transferir conocimientos.
Construir una agenda pblica.

Beneficios para la empresa:

Reduccin de burocracia.
Apertura de oportunidades de trabajo social.
Red de contactos.
 Acciones y Beneficios Medio
ambiente

Acciones:
Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental (ISO 14001).
Ecoeficiencia
Produccin ms limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios).
Implementar una poltica de las 3 Rs:
Reciclar
Reducir
Reusar
Beneficios para la empresa:
Menor consumo de energa y agua (menor costo)
Sustitucin de materiales (menor impacto)
Reciclaje de materiales.
Mejor imagen de la empresa
Operacin mas segura y normalizada,
Mejor estado de instalaciones.
 Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no
actuamos responsablemente con los skateholders

Agotamiento o deterior de recursos

Multas, denuncias
Conflictos y retiro
de la sociedad civil

Insumos de baja
calidad y entrega
fuera de tiempo Preferencia por la
competencia

Retiro de inversiones Renuncias,

No acceso a crditos denuncias,
baja
productividad
Si la empresa crece

y la sociedad no crece

e Quin tendr poder adquisitivo para comprar

Seguirn existiendo recursos
Quien tendra recursos para invertir
Quien estar capacitado para trabajar
Quien podr suministrar insumos y materia prima
MOTIVACIONES DE LA EMPRESA PARA ADOPTAR BUENAS PRACTICAS DE LA RSE

Motivaciones externas:

1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil

Nos encontramos con una sociedad cada vez mas articulada, organizada y
activa que toma inters en las acciones de las empresas y sus impactos

2. Consumidores ms exigentes y sofisticados

Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que est detrs del
producto final y lo manifiestan en la decisin de compra.

3. Medios de comunicacin ms poderosos y fiscalizadores

Los medios de comunicacin estn siempre alertas y son crticos ante las
acciones de la empresa.
MOTIVACIONES DE LA EMPRESA PARA ADOPTAR BUENAS PRACTICAS DE LA RSE

4. Influencia de los competidores

Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad social tendrn un
valor agregado, adems del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.

5. Presiones de la cadena de suministros

Las empresas exigen buenas prcticas dentro de sus cadenas de suministros
para asegurar los estndares de calidad de su propia empresa.

6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto mundial, metas del

milenio, cumbre del planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. Cuyas
metas solo pueden logarse a traves de las buenas prcticas empresariales y
que son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
MOTIVACIONES DE LA EMPRESA PARA ADOPTAR BUENAS PRACTICAS DE LA RSE

7. Presiones de inversion y sector financiero: fondos ticos

Los inversionistas ya no solo buscan empresas econmicamente viables sino
que exigen que sus fines econmicos sean alcanzados de forma responsable.

8. Gobiernos con marcos reguladores y polticas pblicas mas exigentes

MOTIVACIONES DE LA EMPRESA PARA ADOPTAR BUENAS PRACTICAS DE LA RSE

Motivaciones internas:

1. Incrementa las ventas

2. Fideliza al cliente
3. Genera operaciones ms eficientes
4. Otorga licencia social para operar
5. Mejora la administracin del riesgo
6. Mejora la reputacin de las marcas.
7. Estimula la diferenciacin positiva
8. Promueve nuevas oportunidades de negocio
9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.