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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Anlisis de las Estrategias Corporativas


Trabajo Final

Integrantes: .

Solange Opazo. - Fabin Ortiz. Miguel Ortiz.- Valentina Parada. Rhode Pereira.

Docente: Alumno Ayudante: Fecha de entrega:

Dra. Ana Mara Barra Salazar. Luis Contreras. Lunes 26 de noviembre 2012

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ndice
ndice ................................................................................................................................ 2 Introduccin ..................................................................................................................... 3 1. Identificacin del Sector Industrial y de la Empresa .............................................. 4 Clasificacn de Actividades CIIU .................................................................................... 4 Composicin del Holding Dimacofi ................................................................................. 5 2. Entorno general y especfico ................................................................................... 6 Entorno general.............................................................................................................. 6 Entorno especifico .......................................................................................................... 7 3. Cules son las Directrices estratgicas de su empresa? ................................... 9 Misin Dimacofi .............................................................................................................. 9 Visin Dimacofi .............................................................................................................. 9 Objetivos: ....................................................................................................................... 9 Responsabilidad Social (Dimacofi RSE) ......................................................................... 9 4. Nivel Corporativo y Competitivo............................................................................ 12 Nivel Corporativo .......................................................................................................... 12 Nivel Competitivo o de negocio .................................................................................... 13 5. Estrategias Corporativas, Competitivas y Funcionales ....................................... 15 Estrategias Corporativas .............................................................................................. 15 Estrategias Competitivas .............................................................................................. 17 Estrategias Funcionales ............................................................................................... 18 6. A. B. 7. 8. 9. 10. 11. Ventajas Competitivas............................................................................................ 20 Ventajas Competitivas de la Empresa ............................................................... 20 Lo que hace Dimacofi para mantener sus ventajas competitivas ....................... 21 Mecanismos de Control o Sistemas de control .................................................... 22 Conclusiones .......................................................................................................... 25 Sugerencias ............................................................................................................ 26 Referencias Bibliogrficas ................................................................................. 27 Anexos ................................................................................................................. 28

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Introduccin
Cada da en el mundo, nos encontramos expuestos a grandes cambios

tecnolgicos, econmicos, y polticos, haciendo en la actualidad que las grandes empresas vayan incorporando estrategias competitivas para poder sobrevivir en su sector industrial, a los constantes cambios y tendencias de la demanda.

Dimacofi es una de las empresas lderes en equipamiento de impresin y soluciones documentales para oficinas, outsoursing de impresin, impresin por demanda e impresin en grandes formatos para el mercado grfico.

Durante 85 aos, Dimacofi ha crecido junto al pas. Primero fueron las mquinas de escribir, luego las fotocopiadoras, y posteriormente los fax, lo que marc un hito dentro del mercado. Hoy Dimacofi es una de las empresas de soluciones documentales ms importantes de Chile.

En el presente informe analizaremos las principales variables estratgicas que constituyen a una de las empresas ms exitosas del sector industrial de impresiones digitales, Dimacofi analizaremos la naturalidad de esta compaa y definiremos las estrategias que han desarrollado a lo largo de su historia.

Finalmente, acotaremos algunas sugerencias para que esta compaa se mantenga en el liderazgo de esta industria.

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1. Identificacin del Sector Industrial y de la Empresa

El Sector Industrial de Dimacofi corresponde al Sector Terciario. Este sector sirve de soporte a los sectores primario y secundario de la economa. Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de esos sectores [Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelera, ocio, cultura, espectculos, la administracin pblica y los denominados servicios pblicos, los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educacin)], etc.

La

Empresa

desarrolla

sus

actividades

en

los

subsectores

de

Comercio

Comunicaciones.

Dimacofi S.A pertenece al Holding Dimacofi. Est empresa ha estado presente en el mercado chileno durante ms de 85 aos, nace el ao 1927 como una compaa dedicada a importar mquinas de escribir Adler de origen Alemn.

Dimacofi se ha consolidado como una de las empresas lderes en equipamiento de impresin y soluciones documentales para oficinas, outsourcing de impresin, impresin por demanda e impresin en grandes formatos para el mercado grfico.

Clasificacn de Actividades CIIU

Divisin: 74: Otras actividades empresariales Grupo 749: Actividades empresariales n.c.p. Clase: 7499: Otras actividades empresariales n.c.p. Subclase 74993: Actividades de taquigrafa, reproduccin, despacho de correspondencia, redaccin, traduccin; servicios de fotocopias Cdigo: 749934: Produccin de copias, incluso copias heliogrficas, multigrafiado y actividades similares

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Composicin del Holding Dimacofi 1. Dimacofi S.A: Servicios de Outsourcing de impresin para empresas, lo que consiste en el suministro y administracin completa de la plataforma de impresin, fotocopiado y digitalizacin de documentos,

2. Dimacofi Servicios: Es responsable de la impresin y reproduccin de todo tipo de documentos y planos, impresin de libros por demanda, servicios orientados especialmente a editoriales e impresin y correccin de pruebas o encuestas, lo que se realiza a travs de las plataformas tecnolgicas especialmente implementadas por Dimacofi en su centro de produccin, con apoyo de su red de locales. 3. Colortech: Esta unidad de negocio de Dimacofi entrega servicios de impresin publicitaria, logrando responder eficientemente a la dinmica de nichos de negocios como el retail, automotriz, bancario y alimentos, entre otros, donde la demanda es altamente exigente. 4. Dimacofi Negocios Avanzados: Alternativa en impresin de imgenes, a travs de productos foto relacionados altamente personalizados. (Emotions)

Organigrama Holding Dimacofi

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2. Entorno general y especfico

Entorno general El entorno general de la empresa se refiere a todos aquellos factores externos a la misma que pueden tener una influencia sobre sus resultados. Estos aspectos son incontrolables, ya que son factores que influyen en todas las empresas, por lo que tienen que estar presentes a la hora de desarrollar su estrategia empresarial. Nuestro pas presenta en este momento un grado de estabilidad y crecimiento que permiten que Dimacofi pueda desarrollar su respectiva actividad econmica sin mayores sobresaltos. Pero esta es una condicin que depender por supuesto de la capacidad que esta posea para detectar en su entorno las oportunidades y amenazas que en ella se presenten. Estas variables se pueden dividir en cuatro grupos:

1. Variables Poltico Legales: Leyes, reglamentos y otras normativas que afectan a la actividad empresarial. 2. Variables Econmicas: IPC, PIB, tipo de inters, etc. Influyen en las expectativas y la confianza de los agentes econmicos. 3. Variables Socioculturales: valores, creencias y actitudes de la colectividad que influyen en el comportamiento de los consumidores a la que se dirige la empresa. 4. Variables Tecnolgicas: Marco cientfico y tecnolgico que rodea a la empresa y que influye en su proceso productivo.

Si se analizan estas variables con respecto al mercado nacional y como afectan el desarrollo de Dimacofi S.A. las Poltico Legales y Econmicas son las que presentan menor grado de variacin e incertidumbre ya que una de las caractersticas que posee nuestro pas es su estabilidad poltica y econmica, su apertura comercial y certezas jurdicas permiten que su desarrollo con respecto a estas reas, esto por supuesto sin

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restarles importancia a la hora de ser consideradas para la toma de decisiones de la organizacin.

Si tomamos en cuenta las restantes variables, Socioculturales y Tecnolgicas, tenemos ahora factores que pueden ser mucho ms determinantes, esto porque a diferencia de los anteriores si presentan un mayor grado de incertidumbre y estn ligadas de manera mas estrecha a las distintas reas en que Dimacofi desarrolla su actividad. Hoy a nivel sociocultural vivimos en una sociedad en la que relacionan estrechamente el comportamiento de los consumidores y los factores tecnolgicos, por lo tanto una correcta lectura y la capacidad de reaccin frente a este entorno y sus cambios se hacen fundamentales para mantener los niveles de competitividad.

Estos factores tecnolgicos son a su vez y aun en mayor medida importantes, ya que estos influyen directamente en sus procesos productivos. De aqu surgen, y de ellas dependen, el xito o fracaso en el desarrollo y entrega de los productos y servicios, las soluciones y las plataformas a travs de las cuales Dimacofi las har llegar a sus clientes.

Entorno especifico Est formado por el conjunto de variables que afectan solamente a las empresas de un sector. Todas las empresas que integran un sector, pretenden satisfacer el mismo tipo de necesidades de los compradores, por tanto, estas variables no afectan a todas las empresas de un pas pero s a las que tienen que competir entre s para captar a los clientes y poder alcanzar sus objetivos. Por ello, algunas variables del entorno especfico que pueden convertirse en una oportunidad o una amenaza para una empresa son:

1. La Competencia: Las empresas que operan en el mismo sector compitiendo por una cuota de mercado pueden llevar a cabo acciones que afecten a sus competidores, (por ejemplo, una campaa de marketing exitosa). Pero, por otro lado, tambin hay que tener en cuenta la amenaza de entrada de nuevos competidores. La alta direccin debe ser capaz de recopilar la informacin necesaria que permita identificar las posibles amenazas y las oportunidades que Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 7

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permitirn proteger la cuota de mercado que la empresa hoy posee, objetivos de la empresa lo determinan, obtener una mayor porcin de ella.

y si los

2. Los Productos Sustitutos: La salida al mercado de algunos otros productos que cubren las mismas necesidades dependen fundamentalmente de las innovaciones tecnolgicas, pudiendo ser un cambio del entorno que suponga una fuerte amenaza para las empresas. Mantener altos niveles de innovacin, calidad y costos permitirn que el surgimiento de estos productos y la amenaza que puedan representar, se vea disminuida y no llegue a representar riesgos para la consecucin de los objetivos de la organizacin.

3. Los Proveedores: Acciones de los proveedores provocan cambios en el micro entorno de las empresas, por ejemplo, cuando aparece un proveedor que tiene el poder de ampliar el margen sobre los costos para aumentar sus beneficios, o cuando se encarece la materia prima utilizada por el sector. Este elemento del entormo especifico de la empresa, adquiere mayor relevancia en una empresa determinada a obtener ventajas frente a sus competidores a partir de la calidad, productividad y los costos. Debe asegurar de que las respectivas unidades de negocio se encarguen de lograr los mejores tratos y valores que el mercado permita.

4.

Los Clientes: El comportamiento de la demanda en relacin al producto que ofrece un determinado sector supone una variable importante de su entorno. Por ejemplo: los cambios en los gustos o las preferencias de los consumidores, en relacin a un producto determinado, influyen en el sector en gran medida y la capacidad de detectar y reaccionar de forma efectiva a estos cambios determinara en gran medida el xito en el logro de los objetivos relativos a la satisfaccin de los clientes.

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3. Cules son las Directrices estratgicas de su empresa?


Misin Dimacofi Comercializar y desarrollar soluciones tecnolgicas integrales y eficientes en la produccin y administracin de imgenes y documentos para clientes en Chile, de ptima calidad y al mejor costo, logrando la plena satisfaccin tanto en nuestros proveedores, clientes externos y clientes internos como tambin en nuestros accionistas. Visin Dimacofi Ser el Holding ms grande de Latinoamrica de produccin y administracin de imgenes y documentos para clientes, mediante la comercializacin y desarrollo de soluciones tecnolgicas de la mayor eficiencia y tecnologa de punta a nivel latinoamericano, con el menor costo del mercado y lograr el mayor nivel de satisfaccin de nuestros clientes, mediante nuestros productos y servicios.

Objetivos: Ser la empresa con el mayor centro tecnolgico en Chile para impresiones digitales. Velar por la comunidad y medio ambiente. Entregar el mejor servicio post-venta a los clientes Dimacofi. Entregar nuestros productos y servicios con el menor costo del mercado. Desarrollar constantemente la innovacin tecnolgica en los productos y servicios.

Responsabilidad Social (Dimacofi RSE) Holding Dimacofi siente un alto compromiso con su entorno y el desarrollo sustentable de la comunidad, es por esto que ha desarrollado una gerencia de RSE que tiene como objetivo Velar por la comunidad y el medio ambiente; este ltimo puede ser como un objetivo de las directrices estratgicas de la organizacin, ya que Dimacofi ha hecho propia la causa medioambiental y la mejora progresiva del entorno en que convive esta organizacin.

Dimacofi posee campaas permanentes de RSE entre las que se consideran: Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 9

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El programa de reciclaje de papeles en todas las oficinas dimacofi. Adems se incentiva el uso de dplex, tanto al interior de la empresa, como con nuestros clientes, lo que implica un 50% menos de uso de papel y por lo tanto menor tala de rboles.

Utilizacion de equipos que utilizan tintas ecolgicas que cumplen con los estndares de Energy Star, contribuyendo con la disminucin de los ndices de huella de carbono.

Dimacofi apadrin a la fundacin Amanoz que se dedica a mejorar la calidad de vida de los adultos mayores a travs de cursos y actividades recreativas. Tambin tiene un voluntariado corporativo que organiza actividades y talleres en forma permanente con adultos mayores de la Villa Padre Hurtado.

Dimacofi junto a Siemens impuls un plan de reforestacin de Nancagua en la VI Regin, donde Dimacofi realiz la donacin de 478 Quillayes, un rbol nativo, endmico, que mejora el suelo donde subsiste; la organizacin busca tambin la colaboracin y participacin directa de la comunidad donde se realiz esta reforestacin, ya que estos son los llamados a cuidar los rboles recientemente plantados (18 de octubre de 2012). Al mismo tiempo desde el ao 2010 (luego del terremoto) ha incentivado la plantacin de ms de 10.000 rboles nativos, en comunidades vulnerables afectadas por el terremoto, en busca de ayudar a la comunidad y recuperar el verdor de zonas devastadas. Entre las comunidades vinculadas a esta iniciativa se encuentran las siguientes:

1200 rboles en el parque Tumbes, en Talcahuano 100 rboles en Pealolen. 120 rboles en plazas en Estacin Central. 280 rboles en colegios municipales en Pudahuel. 300 rboles en colegios municipales en San Ramn. 50 rboles junto a la mejora de todas las reas verdes de la comunidad de microbuseros de Engage Pealolen. Se trabaj con voluntariado corporativo Total 2010: 2.050 unidades.

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Dentro del marco de compromiso el medio ambiente, Dimacofi se ha propuesto disminuir sus emisiones en la Huella de Carbono en todas las empresas del holding. Para ello se ha asociado con GreenPulse y DICTUC para realizar la medicin de la emisin de gases de efecto invernadero en los alcances 1, 2 y 3 bajo el protocolo GHG, y as poder determinar las acciones a seguir para poder lograr la produccin y consumo de recursos de manera sustentable.

En diciembre del 2011, Dimacofi lanz al mercado el nuevo servicio de impresin en papel reciclado, una prctica que llevaba a cabo en el interior de la organizacin, esta iniciativa se enmarca en la unin de Dimacofi y Un Techo Para Chile, en busca de impulsar el reciclaje de desechos generados por el proceso de impresin.

Pealoln junto a Dimacofi desarrollaron un novedoso y pionero plan que permitir a 1000 familias de la comuna adoptar un rbol y georreferenciar el crecimiento y el estado del rbol a travs de una plataforma computacional.

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4. Nivel Corporativo y Competitivo Nivel Corporativo reas de Negocio Las AEN1 son "segmentos identificables y distintivos del entorno con el que una empresa hace (reas actuales) o puede hacer negocio (reas potenciales), o sea, responder con su oferta a unas demandas de producto, mercado-clientes, tecnologa, geografa (PMTG) diferenciados, actuando competitivamente buscando maximizar ingresos-facturacin y resultados-beneficios". Las reas de negocio que pudimos distinguir en Dimacofi son las siguientes: Equipos y soluciones de Oficina Productos para la impresin y copiado de oficinas. Insumos Servicio Tcnico Servicios para complementar con los quipos: Dimacofi Full Service, Dimacofi Print Control, Dimacofi Cloud Printing. Soluciones Documentales Captura y Enrutamiento Gestin Documental Equipos y Soluciones de Produccin Equipos para produccin Alto Volmen Outsourcing Documental Centros de impresin y copiado Libros por demanda Digitalizacin y captura de datos Imprenta digital Colortech SA Grandes Formatos Sustratos Impresin digital para grandes formatos Servicios de Post Venta Instalacin y Montaje Terminaciones E-Print.cl Nuevo servicio de Dimacofi, que ofrece a las PYMEs y trabajadores independientes una gran variedad de productos para promocionar sus negocios donde podrn acceder a productos de imprenta de primera calidad en pequeas cantidades y a los mejores precios del mercado.
1

El concepto de "reas estratgicas de negocio" (AEN o SBA, "Strategic Business Areas") lo desarroll el profesor Igor Ansoff (1984). EL mercurio Valparaiso, Sbado 23 de agosto de 2008

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Mercados Geogrficos El tipo de mercado segn ubicacin geogrfica corresponde al Mercado Nacional, ya que segn lo investigado DIMACOFI a pesar de haberse expandido

territorialmente, partiendo desde Santiago hacia regiones, o sea desde mercados locales, metropolitano y regional (mostrando una clara evolucin a travs de sus 85 aos de historia), aun no logra la expansin total con sucursales internacionales, ya que la organizacin ha priorizado entregar de manera eficiente productos y servicios para el rea nacional, en las principales ciudades del pas.

Nivel Competitivo o de negocio El tipo de mercado segn tipo de clientes, lo dilucidaremos viendo la amplia lista de clientes que posee Dimacofi, que corresponde a las ms variados rubros y reas, una de las estrategias de Dimacofi se basa en entregar un respaldo especfico a cada empresa segn su tipo de actividad, de manera nica y personalizada, generando un profundo conocimiento de sus clientes y necesidades, lo que permite entregar el mejor servicio. A continuacin pondremos un listado consolidado de clientes Dimacofi:

Empresas Mineras Instituciones de Salud Instituciones Educacionales Municipios Instituciones Gubernamentales Medios de Comunicacin Empresas de Consumo Masivo Empresas de Distribucin de Combustibles Empresas PYME Empresas de Servicio Empresas Productivas Empresas de Retail

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Por lo tanto podemos deducir que el mercado de clientes de Dimacofi corresponde a Mercado del Consumidor, ya que en este tipo de mercado los bienes y servicios pueden ser adquiridos para su uso personal, esto lo comprobamos acercndonos a cualquier sucursal Dimacofi y solicitar sus servicios de impresin digital o mediante su empresa Emotions, donde se entrega un servicio personalizado y nico a travs de impresin de imgenes en tazones, tarjetas, magnetos y calendarios. Tambin consideramos que abarca a clientes del Mercado del Productor o Industrial, ya que en el listado de clientes observamos a gran cantidad de empresas que adquieren los servicios de Dimacofi con el fin de desarrollar de una manera ms eficiente la publicidad en su propia empresa lo que ayudar a stas a llegar de mejor manera al consumidor final y a su vez adquiriendo los productos de oficina de Dimacofi, lo que ayuda directamente a realizar las funciones de oficina de cada empresa, lo que evidentemente coopera los objetivos de cada organizacin. Y por ltimo, en los tipos de clientes tambin encontramos el Mercado del Gobierno, que est formado por las instituciones del gobierno y/o del sector pblico, que adquieren bienes y servicios para llevar a cabo sus principales funciones, al igual que las empresas del sector privado, como se seal en el punto anterior.

Grado de satisfaccin del consumidor Como poltica de la empresa, Dimacofi, no solo est dispuesto a entregar un producto y servicio de excelente calidad, sino que adems cuanta con un servicio post venta, para que el cliente sienta una experiencia y cercana inigualable al preferir Dimacofi. Colortech SA tiene presencia en todo chile gracias a la extensa red Dimacofi. El servicio no termina cuando nuestros productos estn instalados, sino al momento en que nuestro cliente lo determina. Dimacofi adems cuenta con tcnicos a lo largo de todo el pas que realizan la instalacin y montaje de nuestros productos en el lugar de destino. Para que una impresin en grandes formatos genere el impacto que se busca en los actuales y Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 14

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potenciales clientes, son fundamentales los colores, la calidad, y el mensaje, pero tambin es esencial el contar con equipo tcnico de instalacin de gran profesionalismo. Colortech asegura una instalacin de primera categora, profesional, a tiempo y a lo largo de todo Chile.

5. Estrategias Corporativas, Competitivas y Funcionales Estrategias Corporativas

Campo de Actividad

Clientes: Empresas pblicas, privadas y personas particulares

Funciones: Comercializar y desarrollar soluciones tecnolgicas integrales y eficientes en la produccin y administracin de imgenes y documentos para clientes en Chile, de ptima calidad y al mejor costo, logrando la plena satisfaccin tanto en sus proveedores, clientes externos y clientes internos como tambin en sus accionistas Tecnologas: Suministro y administracin completa de la plataforma de impresin, fotocopiado y digitalizacin de documentos, asegurando permanente de insumos y servicio segn los niveles esperados y acordados con los clientes por ltimo servicio tcnico propio que garantiza la operacin y continuidad del servicio entregado a sus clientes. Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 15

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Estrategia de Combinacin Dimacofi posee simultneamente dos estrategias corporativas, las cuales son: de crecimiento y de estabilidad.

Estrategia de Crecimiento Nuestra empresa en estudio, ha desarrollado a lo largo de toda su historia, distintas reas de negocio con el fin de responder a las distintas necesidades que van presentando sus clientes. Esto ha permitido que Dimacofi se mantenga en la vanguardia de los servicios de impresiones digitales, fotocopiado y digitalizacin de documentos.

Dentro de este punto cabe sealar, que Dimacofi ha desarrollado su mercado mediante la estrategia de Desarrollo de Productos, ya que hemos visto que ha desarrollado productos con caractersticas nuevas, en sus mercados tradicionales (ejemplo, su nuevo e innovador servicio E-Printing, en donde se pueden hacer pedidos de

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impresin a travs de internet, servicio atractivo para sus mercados, los cuales puedes encontrar de esta una alternativa muy prctica y conveniente, ya que en 72 horas puede tener el producto en sus manos, todo este servicio a precios bastante competitivos.

Estrategia Estabilidad

Dimacofi a lo largo de los aos ha funcionado de la misma manera, la cual ha sido interesndose por crecer cada vez mas y por poder satisfacer de la manera ms optima las necesidades de sus clientes, necesidades que por lo dems son cada vez ms exigentes y especificas. Pero siempre ha seguido sirviendo a los mismos mercados y ha trabajado en el mbito de las impresiones y digitalizaciones, no ha incluido un producto o servicio con diferencia significativa a las actuales. Estrategias Competitivas Costo ms bajo Diferenciacin

Objetivo Amplio

Objetivo Limitado

Segn nuestro anlisis a la Ca. Dimacofi, sta posee una estrategia competitiva de Enfoque, ya ellos se preocupan por responder y anticiparse a las necesidades de un segmento determinado de clientes y por lo tanto Dimacofi se ha especializado desarrollar

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sus productos y servicios en pos de satisfacer las necesidades de estos mercados especficos.

Gracias a esta estrategia Dimacofi puede lograr adems la diferenciacin por satisfacer mejor las necesidades de su nicho de mercado objetivo en particular, consolidndose como una de las empresas lderes en equipamiento de impresin y soluciones documentales para oficinas, outsoursing de impresin, impresin por demanda e impresin en grandes formatos para el mercado grfico.

Estrategias Funcionales

Investigacin y Desarrollo Diferenciar los productos y servicios de la empresa mediante acciones que los hagan percibir como nicos creando valor y una posicin sostenible ante el de la competencia. Brindar asesora a los clientes sobre innovacin, creacin y diseo segn corresponda al tipo de producto.

Produccin Crear productos de excelente calidad utilizando la mejor materia prima y tecnologa moderna. Mantener supervisado a los equipos de trabajo y mejorando la calidad de servicio al cliente. Ofrecer el menor tiempo de entrega posible de los productos.

Marketing Crear publicidad llamativa, efectiva, atractiva a travs de todos los canales de publicidad

Ventas Tener una fuerza de ventas eficientes, motivados mediante recompensas por volmenes y una adecuada capacitacin.

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Finanzas Utilizacin de efectivos controles de costos para evitar gastos innecesarios Recursos Humanos

Estrategias exploradoras:

Motivacin por crecimiento y el desarrollo. Inversin de recursos, la innovacin, las nuevas tecnologas y la bsqueda de nuevas

oportunidades (tanto de negocio como de gestin). Obtener la mxima calidad en el capital humano clave. Estrategias

de

afectacin:

reclutamiento

externo, contratacin fija. Estrategias retributivas: Mediante bonos por produccin, y recompensas por cumplir las normas de seguridad y calidad Estrategias de formacin: Se necesitan empleados polivalentes y muy especializados, por lo que semestralmente se someten a cursos de capacitacin estrategias de valoracin: evaluacin individual segn nmero de ventas y niveles de produccin y segn las conductas y actitudes

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6. Ventajas Competitivas
A. Ventajas Competitivas de la Empresa A lo largo del tiempo Dimacofi se ha consolidado en el mercado por medio de una estrategia intensiva que le ha permitido mantener ventajas competitivas altamente eficientes.

La competencia del mercado de las impresiones es fuertemente hostil, especialmente con la entrada de Canon y Lenmark. Esto ha forzado a la empresa a reinventar y reforzar su posicionamiento competitivo en el sector. Pblicamente la empresa declara que su flexibilidad y compromiso de excelencia es la que le permite tener una amplia ventaja competitiva en la industria en constante evolucin. Sin embargo a continuacin mencionaremos cuales son las principales ventajas que posee nuestra empresa en su sector industrial. Dimacofi, posee una red amplia de proveedores estratgicos que le han permitido responder de mejor manera en el mercado y de mejor forma que su SI. Tal es el caso de su aliado RICOH, una empresa multinacional dedicada la fabricacin, comercializacin y servicios referidos a las soluciones digitales. Provee a la empresa privilegiados equipos automatizados de oficina, de software, servicios y soluciones de manejos de documentos. Tambin encontramos la empresa RISO, cuya alianza estratgica permite a Dimacofi obtener tecnologa de duplicacin digital de alto rentabilizando sus productos an ms. estndar con un bajo costo,

La alta inversin en tecnologa es sin lugar a dudas, una de las variantes ms importante en este sector industrial. Dimacofi posee la capacidad financiera suficiente , como los proveedores competentes para realizar la inversin. Dentro de esta misma lnea, Dimacofi ha sido una de las pionera en poner en el tapete del sector industrial la

tendencia a una creciente demanda a color digital. En la misma lnea , Dimacofi, ha sido capaz de ofrecer impresiones a color con liderazgos en costos jams vistos en la industria.

Dimacofi efecta una estrategia agresiva que posiciona a la empresa como un actor relevante y con una oferta atractiva para el mercado grfico, destacando la calidad, Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 20

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productividad y costos, elementos esenciales para el desarrollo en un mercado como ste.

B. Lo que hace Dimacofi para mantener sus ventajas competitivas

Como sabemos, este sector industrial posee alta exigencia de tecnologa de punta. Es por esto que Dimacofi, para mantener su posicionamiento competitivo ha tenido que invertir constantemente en productos que entreguen de mejor forma el servicio, incorporando nuevas demandas como sucede con las impresiones a color. Es imperioso para esta empresa tenga que mantener sus ventajas competitivas por medio del conocimiento pleno de sus unidades de negocios, teniendo clara cuales son las nuevas tendencias y como encontrar las soluciones con alto grado de creatividad.

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7. Mecanismos de Control o Sistemas de control

Un sistema de Control de gestin representa un medio de obtencin de informacin para apoyar y coordinar el proceso de toma de decisiones y de Control, al interior de la Organizacin. Un sistema de control de gestin es bsicamente un proceso para motivar e inspirar a las personas a desempearse, eficaz y eficientemente, al logro de los objetivos de la organizacin. Los sistemas de Control se basan principalmente en la informacin de tipo financiera o econmica, la que es comunicada a travs de reportes tales como los balances y estados de resultados (obtenidas, por ejemplo, por medio de auditoras) o bien a travs de reportes de costos, de estados de ejecucin del presupuesto, y tambin de indicadores o ratios como el de liquidez, de rendimiento del capital, etc. Pero tambin el Control de Gestin se basa en otro tipo de informacin, cuyo origen es productiva, relacionada con los clientes (por ejemplo, libros de reclamos, sugerencias), con los recursos humanos, con la competencia o con los proveedores. Todos estos datos deben ser capturados, registrados, procesados, y transformada en informacin til para la toma de decisiones. Para ello existen diversos sistemas de soporte. Dimacofi no nos proporcion estas tcnicas o sistemas de control, por lo tanto, creemos que las siguientes son aquellas que debera poseer:

Presupuesto Mecanismo cuya finalidad es el control administrativo. El presupuesto es la formulacin de planes para un determinado periodo futuro en trminos numricos. Como tales, los presupuestos son estados de resultados anticipados, en trminos financieros como en los de ingreso y capital- o en aspectos no financieros como en el caso de horas de mano de obra directa, materiales, volumen fsico de ventas o unidades de produccin . Se dice que los presupuestos es la monetizacin de los planes. Los presupuestos obligan a la planeacin y permiten que la autoridad sea delegada sin prdida de control. Es decir, la reduccin de los planes a nmeros definitivos obliga a usar una clase de mtodo que permite al administrador ver claramente qu capital ser necesario, para quin, dnde y qu costo, ingreso o unidades de insumo o Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 22

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producto fsico incluirn sus planes. Una vez hallado esto, puede delegar ms libremente la autoridad para efectuar el plan dentro de los lmites dl presupuesto.

Control Presupuestario Esta herramienta unida con los presupuestos permitir a Dimacofi generar informes de control basados en aquellas desviaciones que tengan por el incumplimiento del uso de acciones que el nivel directivo haya establecido. Es decir, esta empresa no slo debe generar presupuestos, sino que tambin debe compararlos de forma peridica con los rendimientos reales que obtengan en un plazo de tiempo definido por ellos, para as poder generar las variaciones existentes, analizar las causas, prever modificaciones y correcciones pertinentes para la ejecucin de los planes programados. Todo lo anterior, permitir que Dimacofi obtenga efectividad de sus operaciones, en concordancia con los objetivos estipulados y controlar la gestin de sus actividades.

Libros de Reclamos Documento de naturaleza fsica o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrn registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en Dimacofi. Esto permitir obtener una retroalimentacin de lo que captan los clientes en relacin al servicio que se le ofrece de parte de la empresa y as poder identificar aquellos sectores en los cuales se est dbil para poder corregirlo. El libro de reclamo debe estar a disposicin ya sea en las instalaciones de la empresa, o bien, en la pgina web, con el propsito de que todos los clientes que tengan acceso a la empresa, puedan dar a conocer aquellas cosas que le son inoportunas, molestas o bien consideran deben mejorarse.

Auditoras Externas Dimacofi debera aplicar a su sistema de control auditoras externas, las cuale s consisten en ser un examen crtico, sistemtico y detallado de un sistema de informacin de una unidad econmica, realizado por un Contador Pblico sin vnculos Anlisis de las Estrategias Corporativas DIMACOFI Noviembre de 2012 23

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laborales con la misma, utilizando tcnicas determinadas y con el objeto de emitir una opinin independiente sobre la forma como opera el sistema, el control interno del mismo y formular sugerencias para su mejoramiento. El informe u opinin independiente tiene trascendencia a los terceros, pues da plena validez a la informacin generada por el sistema ya que se produce bajo la figura de la Fe Pblica, que obliga a los mismos a tener plena credibilidad en la informacin examinada. La Auditora Externa examinar y evaluar cualquiera de los sistemas de informacin de esta empresa y por lo tanto, emitir una opinin independiente sobre la misma. Dimacofi requerir de la evaluacin de su sistema de informacin financiero en forma independiente para otorgarle validez ante los usuarios del producto de este, por lo cual tradicionalmente se ha asociado el trmino Auditora Externa a Auditora de Estados Financieros.

Cuadro de Mando Integral Ofrece una representacin visual de la estrategia de la organizacin, por lo tanto, se debe crear en forma participativa, comprometiendo a todo el equipo ejecutivo de Dimacofi. La utilidad del Cuadro de Mando Integral no es slo para grandes empresas, organizaciones pequeas tambin han implantado el Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral se puede observar desde tres perspectivas: como un sistema de gestin del rendimiento, como un sistema de gestin estratgica y como una herramienta de comunicacin. Permite visualizar la estrategia a travs de indicadores medibles. As por ejemplo, desde el punto de vista financiero, los indicadores tienen una repercusin directa sobre la estrategia y la mejora de resultados (crecimiento de los beneficios, costes, liquidez) El cuadro de mando integral traduce la estrategia a objetivos especfico, es decir, permite traducir, comunicar, implementar y revisar la estrategia definida por Dimacofi. El principal mrito de esta herramienta, es darle la posibilidad a los directivos de las empresas, en este caso, de Dimacofi la capacidad de poder medir absolutamente todo.

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Conclusiones
En primer lugar, analizamos cuidadosamente el principal sector industrial en el cual se encuentra la empresa, junto con un desglose de las subdivisiones del Holding Dimacofi. Se analizaron variables de su entorno general y particular, visualizando los principales elementos que componen su mercado. Por otra parte, puntualizamos los elementos que inciden en las doctrinas filosficas de la empresa tal como la misin, visin, objetivos, etc. Del estudio se pudo inferir, que la empresa utiliza una estrategia de tipo intensiva, la cual tiene como objetivo penetrar y desarrollar el mercado, productos y servicios en mercados existentes, requiriendo un mayor atrevimiento para mantener o mejorar el posicionamiento, el cual han definido por calidad o precio, ya que se pretende posicionar a la compaa como una empresa que brinda productos con el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable. Esfuerzos como el incremento en marketing, perfeccionamiento de tecnologa, y mayor creatividad, son partes de las variables que pretenden generar el xito en Dimacofi. Luego de haber aplicado los conceptos, podemos sealar que una buena direccin estratgica constituye el xito de cualquier empresa, ya que a travs de su implementacin, formulacin y evaluacin las organizaciones pueden lograr sus objetivos establecidos y alcanzar ventajas competitivas. Cabe destacar que para todas las estrategias, es fundamental contar con los recursos significativos, ya sea econmico o humano para invertir en todo los cambios que estamos expuestos. Las empresas deben ser capaces de estar siempre en movimiento, innovando, modificando o desarrollando competencias que nos ayuden a perdurar en el tiempo de forma exitosa y no decaer frente a las nuevas tendencias

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8. Sugerencias
Dimacofi debe aprovechar las

oportunidades actuales, para impulsar el crecimiento del negocio, por lo tanto debe realizar un estudio de factibilidad con la posibilidad de internacionalizar la compaa, conocimientos, aprovechando los

capacidades,

equipamientos y posicionamiento que se poseen actualmente, de modo de hacer de DImacofi La compaa multinacional de equipamientos de impresin y soluciones documentales para oficinas, outsoursing de impresin, impresin por demanda e impresin en grandes formatos para el mercado grfico.

Direccionar los esfuerzos de la empresa para garantizar el cumplimiento de las metas planteadas.

Mejorar las polticas de personal en temas de: capacitacin en reas especficas, incentivos e implementacin de perfiles profesionales.

Implementar el direccionamiento estratgico propuesto, de manera que la visin y misin se puedan cumplir con la implementacin de las estrategias competitivas.

Aplicar estrategias de promocin y comunicacin de los productos y servicios que oferta Dimacofi, que permita incrementar el portafolio de clientes minimizando el poder de negociacin de los mismos.

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9. Referencias Bibliogrficas

Ctedras de la Doctora Ana Mara Barra, en la asignatura de Polticas y estrategias de Negocios I, impartida el segundo semestre del ao 2012. Ser competitivo: Michael Porter, Edicin actualizada y aumentada, Harvard Bussines, edicin 2009 El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Henry Mintzberg, James Brian Quinn, Jhon Voyer, edicin 1997 Asignacin de recursos: Miguel Ochoa Torres, Editorial Limusa Marketing estratgico: gua prctica y casos ilustrados: Isabel de Val Pardo, edicin 2005 Marketing estratgico: gua prctica y casos ilustrados Direccin de Marketing, Anlisis planificacin, gestin y control: Kotler y Philip, edicin 1996

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10. Anexos
Febrero 2012, revista contrasea

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Diciembre 2011, Diario Las ltimas Noticas

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