EMPRESA: ONDÚ SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

S.A

Descripción de funciones y Responsabilidades

Supervisor de Operaciones
RV.00
Desarrollo Nombres y Cargo Firma

Elaborado: Allison Vallejo Supervisor de Talento

Humano

Aprobado: Elsa García Gerente General

Fecha Elaboración Fecha de Aprobación Versión Responsable del Proceso

22-Feb-2022 22-Mar-2022 00 Supervisor de Operaciones

 Código: SUPE
Descripción de Funciones y Responsabilidades Versión: 00
Supervisor de Operaciones Fecha Aprobación:
Marzo -2022
Pág.2 de 4

1. Descripción del puesto

Nombre del Puesto Supervisor de Operaciones

Área Operaciones
Ubicación del
Guayaquil
Puesto
jefe Inmediato Gerencia General

Supervisión Back Office y Mensajería

Comunicación
Todas las áreas de la empresa
Interna
Comunicación
Proveedores y clientes
Externa

2. Requisitos mínimos

Edad Entre 25 – 65 años

Género Indistinto

Formación Con enfoque Administrativo, Comercial Cursando y/o egresado

Experiencia Desde 1 año en cargos similares

Estado Civil Indistinto

Conocimientos: Ofimática nivel intermedio, coordinación en procesos de gestión

3. Misión del puesto

Promover los procesos operativos durante los tiempos establecidos, cumpliendo con eficiencia y
eficacia los indicadores de gestión asignados por la empresa

4. Competencias:

1. Orientación al cliente
2. Dinamismo 3-5
3. Liderazgo para el cambio PR
4. Pensamiento Estratégico M
5. Orientación a resultados

2
| R_OP_14 Diagnóstico Inicial R01 31/03/14
 Código: SOPE
Descripción de Funciones y Responsabilidades Versión: 00
Supervisor de operaciones Fecha Aprobación:
Marzo -2022
Pág.3 de 4

5. Funciones y responsabilidades principales

 Planificar una proyección semanal de las ventas o

solicitudes ingresadas.
 Organizar los procesos de Regularización de contratos,
entregas de carpetas legales y envíos de sim cards
activación de clientes.
 Dirigir el área de operacional y Courier para la gestión
de ventas.
 Controlar de manera diaria el ingreso de ventas y su
respectivo seguimiento.
 Supervisar la correcta logística de las rutas de entregas,
fechas de envíos a la Ascp. y envío de clientes con alta.
 Analizar de manera diaria el templet y validación de
ingresos pymes y masivos.
Funciones y
 contratar al personal idóneo y capacitado para el área de
Responsabilidade
Back Office.
s
 Validar la gestión diaria de los clientes de esta forma
poder crear un flujo en los ingresos
 Levantar informe de clientes para realizar una
proyección a futuro de la gestión
 Elaborar reportes en función de pago de clientes
 Capacitar y guiar al equipo de trabajo para un optima
respuesta del área
 Dar seguimiento diario de las gestiones y procesos para
validar el cumplimiento 50
 Brindar apoyo en el reclutamiento de personal idóneo
para el cargo de back office, en base a un perfil
especifico y conocimientos destacados

6. Gestión Evaluativa

D1 - 85 Comunicación
D2 - 85 Liderazgo
D3 - 70 Motivación
D4 - 70 Seguridad Higiene Laboral
D5 - 85 Capacitación y Desarrollo
D6 - 80 Actitud y Colaboración
D7 - 85 Solución de problemas
D8 - 70 Ambiente de trabajo
D9 - 70 Capacidad personal
D10 -
Productividad
85

7. Factores de riesgos detectados en el cargo

3 | R_OP_14 Diagnóstico Inicial R01

 Código: SOPE
Descripción de Funciones y Responsabilidades Versión: 00
Supervisor de operaciones Fecha Aprobación:
Marzo -2022
Pág.4 de 4

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO ALTO MEDIO BAJO

Riesgo Físico
x
Riesgo Mecánico
x
Riesgo Químico
x
Riesgo Biológico
x
Riesgo Ergonómico
x
Riesgo Psicosocial
x

4 | R_OP_14 Diagnóstico Inicial R01