EMPRESA: ONDÚ SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

S.A

Descripción de funciones y Responsabilidades

Supervisor de Calidad
RV.00
Desarrollo Nombres y Cargo Firma

Elaborado: Allison Vallejo Supervisor de Talento

Humano

Aprobado: Elsa García Gerente General

Fecha Elaboración Fecha de Aprobación Versión Responsable del Proceso

22-Feb-2022 22-Mar-2022 00 Supervisor de Calidad

 Código: SUCAL
Descripción de Funciones y Responsabilidades Versión: 00
Supervisor de Calidad Fecha Aprobación:
Marzo -2022
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1. Descripción del puesto

Nombre del Puesto Supervisor Calidad

Área Calidad
Ubicación del
Guayaquil
Puesto
jefe Inmediato Gerencia General

Supervisión Capacitación
Comunicación
Todas las áreas de la empresa; especialmente con área comercial
Interna
Comunicación
Proveedores y clientes
Externa

2. Requisitos mínimos

Edad Entre 25 – 65 años

Género Indistinto

Formación Con enfoque en Procesos y Gestión de Calidad en Call Center

Experiencia Desde 3 año en cargos similares

Estado Civil Indistinto

Ofimática nivel Avanzado, procesos por indicadores de gestión Estándares
Conocimientos:
de Calidad, Seguridad de la información

3. Misión del puesto

Estandarizar los indicadores en Gestión de Calidad, alineándolos con la misión y visión de la

empresa, potenciando la calidad del servicio en las distintas campañas ofrecidos por la empresa.

4. Competencias:

1. Calidad del trabajo

2. Modalidad de contacto 3-5
3. Nivel de compromiso – Disciplina personal – Productividad PR
4. Orientación al cliente interno y externo M
5. Profundidad en el conocimiento de los productos

2
| R_OP_14 Diagnóstico Inicial R01 31/03/14
 Código: SUCAL
Descripción de Funciones y Responsabilidades Versión: 00
Supervisor Calidad Fecha Aprobación:
Marzo -2022
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5. Funciones y responsabilidades principales

 Dimensionar, alinear y desarrollar indicadores por

gestión enfocado a la visión y misión según lo
establecido en plan maestro o planificación anual de la
empresa
 Implementar y monitorear las estrategias que conlleven
a cumplir con las políticas e indicadores
 Supervisar activamente (estadísticas) el cumplimiento de
objetivos
 Documentar la implementación de sistemas o solicitudes
de reportes relacionadas a los procesos del negocio.
 Realizar una planificación de recursos para maximizar la
productividad (capital humano, tecnologías, etc.)
 Elaborar informes para la alta dirección, respecto a los
Funciones y indicadores establecidos por gestión
Responsabilidade
 Trabajar en conjunto con el Supervisor Comercial y
s
Supervisor de Talento Humano a fin de coordinar
estrategia en los procesos de desempeño de los
asesores
 Dimensionar las necesidades de capacitación y
contenido de capacitación para fortalecer el
conocimiento, las habilidades y destrezas del personal
en conjunto con Talento Humano

50

6. Gestión Evaluativa

D1 - 85 Comunicación
D2 - 85 Liderazgo
D3 - 70 Motivación
D4 - 70 Seguridad Higiene Laboral
D5 - 85 Capacitación y Desarrollo
D6 - 80 Actitud y Colaboración
D7 - 85 Solución de problemas
D8 - 70 Ambiente de trabajo
D9 - 70 Capacidad personal
D10 -
Productividad
85

3 | R_OP_14 Diagnóstico Inicial R01

 Código: SUCAL
Descripción de Funciones y Responsabilidades Versión: 00
Supervisor Calidad Fecha Aprobación:
Marzo -2022
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7. Factores de riesgos detectados en el cargo

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO ALTO MEDIO BAJO

Riesgo Físico
x
Riesgo Mecánico
x
Riesgo Químico
x
Riesgo Biológico
x
Riesgo Ergonómico
x
Riesgo Psicosocial
x

4 | R_OP_14 Diagnóstico Inicial R01