DESTINOS INTELIGENTES-TICS - XLSX - Indicadores

Metodología Indicadores
Sub- Sub-
Organismo Nombre Dimensión Dimensió Dimensión ICF Dimensión Nonbre Indicador
n / Tema ICF
Destinos Gobierno
Gobernan Gobernabilida Aplicación de un Plan Estratégico
UNE Turísticos Gobernanza abierto y
za d de Turismo
Inteligentes participativo
Destinos Gobierno
Gobernan Gobernabilida Coordinación del Plan Estratégico
za d con otros planes locales
Destinos Gobierno Existencia de procedimientos de
Gobernan Gobernabilida
UNE Turísticos Gobernanza abierto y coordinación interdepartamental
za d
Inteligentes participativo en la AdministraciónLocal
Destinos Gobierno
UNE Turísticos Gobernanza abierto y Aplicación del Plan Director DTI
za d
Destinos Gobierno
Gobernan Gobernabilida Existencia de una Smart
za d Destination Office
Destinos Estrategia y
Gobernan Gobernabilida Diseño y aplicación de Planes
UNE Turísticos Gobernanza planificación
za d Operativos Anuales
Inteligentes de gobierno
Destinos Estrategia y Dotación de recursos suficiente

UNE Turísticos Gobernanza planificación para alcanzar los objetivos de los
za d
Inteligentes de gobierno Planes Operativos
Destinos Estrategia y Seguimiento de cumplimiento del
UNE Turísticos Gobernanza planificación Plan Operativo mediante
za d
Inteligentes de gobierno indicadores
Destinos
Gobernan Gobernabilida Difusión Memoria periódica de
UNE Turísticos Gobernanza Transparencia
za d actividades
Inteligentes
Destinos Articulación
Gobernan Gobernabilida Existencia de estructuras de
UNE Turísticos Gobernanza público-
za d colaboración público privadas
Inteligentes privada
Destinos Articulación
Gobernan Gobernabilida Existencia de plataformas de
UNE Turísticos Gobernanza público-
za d colaboración público-privadas
Inteligentes privada
Destinos Gobierno
Gobernan Gobernabilida Desarrollo de la Administración
za d Electrónica/Administración Abierta
Destinos Gobierno
UNE Turísticos Gobernanza abierto y Calidad percibida por los turistas
za d
Destinos Sistemas de gestión de calidad
UNE Turísticos Gobernanza Calidad implantados con un enfoque de
za d
Inteligentes destino
Destinos Estrategia y
Gobernan Gobernabilida Campañas de sensibilización social
UNE Turísticos Gobernanza planificación
za d hacia el turismo
Inteligentes de gobierno
Destinos Gobierno Formación para el desarrollo de

UNE Turísticos Gobernanza abierto y nuevas capacidades de gestión
za d
Inteligentes participativo relacionadas con los DTI
Destinos
Gobernan Gobernabilida Análisis de retomo de iniciativas de
UNE Turísticos Gobernanza Transparencia
za d fomento del turismo
Inteligentes
Destinos
Innovació Inclusión Organización turística municipal
UNE Turísticos Innovación Ciudadanía
n tecnológica innovadora
Inteligentes
Destinos
Innovació
UNE Turísticos Innovación Ciudadanía Creatividad Fomento de la innovación turística
n
Inteligentes
Destinos Implantación de sistemas de
Innovació
UNE Turísticos Innovación Ciudadanía Creatividad gestión de la innovación en
n
Inteligentes empresas y organismos públicos
Destinos
Innovació Desarrollo de proyectos de
UNE Turísticos Innovación Ciudadanía Creatividad
n innovación
Inteligentes
Destinos
Innovació Inclusión Penetración de TICs en empresas
n tecnológica turísticas
Inteligentes
Destinos
Innovació Inclusión Procesos de innovación
n tecnológica colaborativa
Inteligentes
Destinos Informaci
Inclusión Material promocional en formato
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía
tecnológica digital
Inteligentes Turística
Destinos Informaci
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía Creatividad Canales de información 24h
Destinos Informaci
Inclusión
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía Información turística virtual
tecnológica
Destinos Informaci
Inclusión Web turística
tecnológica
Destinos Informaci
Inclusión
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía Redes sociales
tecnológica
Destinos Informaci
Vídeos inspiradores
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía Creatividad
Destinos Informaci
Diversidad y Certificación con Q de calidad
pluralidad turística
Destinos Informaci Herramientas o servicios que

Inclusión
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía permitan la accesibilidad Wi-fi en
tecnológica
Inteligentes Turística destino
Destinos Informaci
Inclusión
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía NFC, QR, RFID,etc.
tecnológica
Destinos Informaci
Inclusión Herramientas tecnológicas para el
tecnológica turista
Destinos Informaci
Inclusión
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía Merchandising
tecnológica
Destinos Informaci
Inclusión
UNE Turísticos Turismo ón Ciudadanía Stock de material promocional
tecnológica
Destinos
Marketing Infraestructur
UNE Turísticos Marketing Mobilidad Monitoreo de marca y medios
Online a TIC´s
Inteligentes
Destinos
UNE Turísticos Marketing Mobilidad Social Media Plan
Online a TIC´s
Inteligentes
Destinos
UNE Turísticos Marketing Mobilidad Posicionamiento y acciones SEO
Online a TIC´s
Inteligentes
Destinos
UNE Turísticos Marketing Mobilidad Publicidad on-line
Online a TIC´s
Inteligentes
Destinos
UNE Turísticos Marketing Mobilidad Estrategia CRM y E-mail marketing
Online a TIC´s
Inteligentes
Destinos
UNE Turísticos Marketing Mobilidad Marketing viral
Online a TIC´s
Inteligentes
Destinos Acciones de
Cambio Planeamiento urbanístico adaptado
UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente
climático a los principios de la sostenibilidad
Inteligentes urbana
Calidad
UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente Aplicación de una Agenda 21 Local
ambiental
Inteligentes urbana
Calidad
UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente Ordenanzas Ambientales
ambiental
Inteligentes urbana
Transporte
UNE Turísticos sostenibilidad Mobilidad Movilidad urbana
sostenible
Inteligentes urbana
Destinos Acciones de Urbanismo y

UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente edificios Eficiencia energética
Inteligentes urbana sostenibles
UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente Residuos Recogida y tratamiento de residuos
Inteligentes urbana
Destinos Acciones de Agua y

Abastecimiento, depuración y
UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente recursos
reutilización de aguas
Inteligentes urbana hídricos
Destinos Acciones de Urbanismo y

UNE Turísticos sostenibilidad Ambiente edificios Gestión de edificios públicos
Inteligentes urbana sostenibles
Calidad Existencia de un sistema de
ambiental indicadores de sostenibilidad
Inteligentes urbana
Calidad Recursos/Atractivos turísticos con
ambiental certificaciones ambientales
Inteligentes urbana
Destinos
Sostenibilidad Calidad Certificaciones de sostenibilidad de
UNE Turísticos Ambiente
turística ambiental destino
Inteligentes
Destinos
Sostenibilidad Calidad Empresas con certificaciones
turística ambiental ambientales
Inteligentes
Destinos
Sostenibilidad Calidad Empresas con programas RSC en
turística ambiental beneficio del municipio
Inteligentes
Destinos Desarrollo de producto y acciones
Sostenibilidad Calidad
UNE Turísticos Ambiente de marketing con enfoque
turística ambiental
Inteligentes sostenible
Destinos
Sostenibilidad Calidad Acciones de sensibilización a favor
turística ambiental de la Sostenibilidad para residentes
Inteligentes
Destinos
Sostenibilidad Calidad Acciones de sensibilización a favor
turística ambiental de la Sostenibilidad para turistas
Inteligentes
Destinos
Sostenibilidad Calidad Participación en Iniciativas de
turística ambiental custodia territorial
Inteligentes
Destinos
Inclusión e Existencia de un entorno turístico
UNE Turísticos Accesibilidad Ciudadanía
igualdad accesible
Inteligentes
Destinos
Mentalidad Recursos/atractivos turísticos
abierta accesibles
Inteligentes
Destinos
Inclusión e Servicio de información adaptado a
igualdad personas con discapacidad
Inteligentes
Destinos Certificaciones de accesibilidad en
Diversidad y
UNE Turísticos Accesibilidad Ciudadanía empresas de alojamiento y
pluralidad
Inteligentes servicios turísticos
Destinos
Inclusión Cumplimiento de
tecnológica accesibilidad Web (Protocolo WAI)
Inteligentes
Destinos
Inclusión e
UNE Turísticos Accesibilidad Ciudadanía Promoción del turismo accesible
igualdad
Inteligentes
Destinos
Inclusión e Rutas de transporte accesible
igualdad
Inteligentes
Destinos
Inclusión e
UNE Turísticos Accesibilidad Ciudadanía Transporte público accesible
igualdad
Inteligentes
Destinos Conectividad Conectividad de calidad a la red de

Inclusión
UNE Turísticos y Ciudadanía las empresas turísticas del destino
tecnológica
Inteligentes sensorización con latencia
Wifi- free con 005 garantizado en

Destinos Conectividad
Inclusión lugares públicos de afluencia
UNE Turísticos y Ciudadanía
tecnológica turística (parques, paseos
Inteligentes sensorización
marítimos, monumentos, etc.)
Wifi- free con QoS garantizado en
Destinos Conectividad empresas del sector turístico
Inclusión
UNE Turísticos y Ciudadanía (hoteles, restaurantes, comercios
tecnológica
Inteligentes sensorización etc. )
Inclusión Sensorización aplicada a la gestión
tecnológica turística
Inclusión Automatización información
tecnológica Oficinas de Turismo (AOT)
Destinos Conectividad Caracterización, comportamiento y

Inclusión
UNE Turísticos y Ciudadanía satisfacción de la demanda turística
tecnológica
Inteligentes sensorización (CCS)
UNE Turísticos y Ciudadanía Creatividad Barómetro empresarial (BE)
Inclusión Analítica Web y Redes Sociales
tecnológica (WRS)
Inclusión Plataforma Smart Destination de
tecnológica integración de la información
Destinos Conectividad Mecanismos para la actualización

Inclusión
UNE Turísticos y Ciudadanía permanente de la información
tecnológica
Inteligentes sensorización digital
Inclusión
UNE Turísticos y Ciudadanía Open Data (00)
tecnológica
Inclusión
UNE Turísticos y Ciudadanía Difusión y visualización de datos
tecnológica
Indicadores
Fórmula de cálculo / Criterios Descripción / Observaciones
Existencia y aplicación del Plan

Se valorará especialmente la elaboración del Plan mediante
Estratégico adaptado a la situación
una metodología participativa y de consenso. Asimismo, el
actual y, por tanto, plenamente
Plan debe ser accesible para los profesionales y personas
vigente
interesadas.
Las disposiciones del Plan Estratégico de Turismo deben
Grado de coordinación con otros
estar contenidos en instrumentos normativos y otros planes
planes
municipales
Identificación de procedimientos de
coordinación efectivos (reuniones La transversalidad del modelo DTI debe trasladarse a las
periódicas, Comisiones, Grupos de estructuras de gestión municipales
Trabajo, etc.)
Este Plan Director puede omitirse si el Plan Estratégico define
el conjunto de actuaciones necesarias para convertir el
destino en un DTI. Las medidas contenidas en este Plan se
aplicarán en los diferentes Planes Operativos Anuales.
Se trata de un Plan que integra medidas de otros planes y
Aplicación del Plan refuerza la coordinación con el objetivo de avanzar hacia el
modelo DTI.
Los contenidos del Plan se estructuran en los ámbitos del
modelo DTI: gobernanza; sostenibilidad;
conectividadsensorización; sistema de información; e
innovación.
La Oficina puede contar con asistencia técnica externa y debe

Creación de la Oficina con personal
coordinarse con todas las iniciativas locales relacionadas con
propio del Ayuntamientocomo ente
el DTI
coordinador de las
La importancia de este Plan radica en su concreción y en la

existencia de consignación presupuestaria para su ejecución.
Existencia y aplicación del Plan Si se prefiere puede sustituirse por un Programa Anual de
Actuaciones, coordinado, lógicamente, con la estrategia
turística del municipio.
Recursos aplicados al desarrollo y Líneas de actuación debidamente presupuestadas y recursos
ejecución del Plan humanos y técnicos suficientes
El sistema de indicadores permite medir el grado de
Sistema de indicadores de ejecución
ejecución presupuestario y de actuaciones de acuerdo con los
del Plan
objetivos iniciales
Elaboración y difusión de la Memoria Se considera un primer nivel de transparencia básico para un
a través de diferentes canales DTI
Pueden valorarse entes mixtos en un proceso de transición
Entes mixtos con corresponsabilidad hacia la corresponsabilidad financiera. Se entiende que los
financiera Consejos Consultivos son un mínimo exigible en cualquier
destino turístico
Plataformas de intercambio de Los formatos son muy diversos (página web; blog; wiki;
información y colaboración público- newsletters; etc.) y deben adaptarse a la realidad del destino,
privada incluyendo tanto canales online como offline.
Se valorará la cantidad de los servicios disponibles para

empresas/actividades turísticas, su grado de utilización y
Plataforma exclusiva o integrada en eficiencia. Asimismo, es importante evolucionar hacia una
la web municipal mayor apertura de la Administración, mediante un mayor
nivel de interacción con el ciudadano (apertura de datos
públicos, etc.)
Grado de satisfacción del turista con
Indicador obtenido de la Encuesta a la demanda de la red
el destino (puntuación proporcional
Tourturist-info u otra alternativa contrastada periodicamente
al grado de satisfacción)
Fundamentalmente, la certificación de calidad de las Oficinas
Certificaciones de calidad
de Turismo y la adhesión al SICTED
Campaña/iniciativa para sensibilizar

Se establece como mínimo una campaña anual. La
acerca de la importancia del turismo
sensibilización también incluye la comunicación de la
y el papel de la sociedad local en la
estrategia y actividades relacionadas con el DTI
recepción de turistas
Número de trabajadores formados Los trabajadores más vinculados al proceso de configuración

en aspectos relacionados con el DTI del DTI deben recibir una formación específica
Indicadores de retomo de las La medición y difusión del impacto favorece la transparencia

acciones turísticas más relevantes y la eficacia en la gestión
Grado de incorporación de
Innovaciones de producto, mercado, proceso u organización
innovaciones en la organización
realizadas en los últimos 2 años.
turística municipal
Existencia de viveros de empresas o similares. Incentivos o
Medidas de fomento de la concursos para fomentar la innovación. Actividades de
innovación a escala local difusión y formación para el fomento de la innovación
turística.
Número de empresas y entidades
El predominio de Pymes dificulta la implantación de este tipo
con sistemas certificados de
de sistemas por lo que su ponderación es baja.
gestión de la innovación
Se valora especialmente proyectos
configurados con la colaboración de
Administraciones, empresas y
Participación municipal o de empresas del destino en
centros de investigación.
proyectos de innovación
Participación e proyectos de
innovación de convocatorias públicas
de las diferentes Administraciones
Utilización de las TICs para
diferentes actividades de marketing Uso de las TICs por parte de las empresas turísticas del
online, social media y destino
comercialización.
Existencia de plataformas, foros o
espacios de debate para fomentar el
Estas iniciativas pueden ser online y offline.
conocimiento turístico orientado a la
innovación
•Existencia de apartado web con
El objetivo del indicador es analizar la presencia de material
descargas de material
promocional en formato digital, capaz de generar procesos
informativo/promocional.
de inspiración y mejora de la experiencia turística. Para
•Existencia soluciones tecnológicas
cumplir con este indicador el destino debe contar con una
para la descarga.
zona de descargas y una app de destino.
•App de destino
El indicador intenta conocer el grado de adaptación a las
nuevas necesidades del turista, como es la necesidad de
•Existencia de pantallas táctiles y
información. Para cumplir con este indicador el destino debe
kiosco de información virtuales en
contar con un punto de información externo e interno en la
oficina de información y puntos
oficina de información (en al menos una oficina del destino),
neurálgicos del destino.
así como puntos adicionales de acuerdo con las dimensiones
del destino.
•Chat turístico
El turista actual se informa cada vez más a través de medios
•Cali center virtual: Skype, por
virtuales. El indicador intenta adaptar los sistemas de
ejemplo.
información actuales a las nuevas exigencias de la demanda.
•Oficina turística virtual: Facebook,
Para cumplir con este indicador el destino debe contar con
por ejemplo. Un caso de
una cuenta de Skype o similary un chat turístico.
referencia es Cataluña Experience.
•Existencia de página web atractiva, La web es la principal plataforma de venta del destino, por
sencilla y rápida. ello este indicador busca conocer y asegurar la existencia de
•Adaptada a todos los dispositivos. una página web que cumpla con las necesidades el turista
•Fomente procesos de interacción y digital. Para cumplir este indicador la web del destino debe
co-creación ser multidispositivo, muy rápida en su carga y permitir el
•Con posibilidad de realizar reservas. volcado de experiencias del turista.
La presencia en redes sociales es un factor fundamental en la
•Presencia en las redes sociales con
información y promoción de un destino. El indicador
mayor importancia para la
presupone como indispensable la presencia activa del destino
promoción turística.
en Facebook, Twitter, Flickr y YouTube.
El indicador analiza el uso de vídeos inspiradores para la
promoción del destino, a sabiendas de su eficacia.
•Existencia de vídeos inspiradores
Consideramos un vídeo inspirador aquel que no supera los 5
del destino
minutos y muestra a modo de "flashes" los recursos más
importantes del destino.
El indicador mide la certificación de las oficinas de
•Certificación de la norma UNE información turísticas mediante la Q de calidad turística. Para
187003:2008 (Q de Calidad Turística) cumplir con el indicador, el destino debe tener al menos una
oficina de información turística certificada.
El turista actual exige conexiones wi-fi gratuitas para
compartir experiencias e informarse. El destino debe contar
•Aplicaciones, soluciones
con servicios o soluciones que favorezcan la accesibilidad wi-
tecnológicas, etc.
fi, como wi-fi gratuita en las oficinas de información o
servicios Mifi.
•Paneles interpretativos con El turista digital hacer uso de la nueva tecnología para
NFC/RFID/QR interpretar el destino. Para cumplir con este indicador el
•Material promocional con destino debe incorporar NFC y QR en los procesos de
NFC/RFID/QR información y promoción.
En ocasiones, el turista digital prefiere hacer uso de
•Tablets, audioguías y otras
tecnología alquilada, con información turística precargada.
herramientas tecnológicas que el
Las oficinas de información del destino deben contar con
turista pueda alquilar en la oficina de
alguna solución/servicio de este tipo, como por ejemplo el
información.
alquiler de audioquías.
•Existencia de material promocional A muchos turistas y visitantes les gustaría contar con un
recuerdo de su visita al destino, además se establece como
•Preferiblemente el método de pago una fuente alternativa de financiación para el DMO. Durante
se basará en las nuevas tecnologías años, estos procesos de merchandising han sido poco
para impulsar/agilizar este proceso trabajados. Para cumplir este indicador el destino debe
de venta vender al menos un producto de merchandising.
El control del stock de material promocional se realiza sin la
necesaria planificación. Se entiende por cumplido este
• Sistema inteligente de control del indicador cuando el destino incorpora un sistema de control
estocaje. del estocaje basado en las nuevas soluciones tecnológicas
existentes, lo que permite un control exhaustivo del gasto y
las necesidades futuras.
Internet se ha convertido en el principal medio de
•Google Analytics, Google Alerts,
comunicación para los turistas, por lo que resulta
indispensable analizar comentarios y tendencias del
•Ir más allá del mero uso de las
destino/turismo. Para cumplir este indicador el destino debe
redes sociales: analizar qué se dice
analizar y exponer en informes trimestrales:
del destino y cuál es el
•Resultados de las visitas a su web a través de Google
perfil/motivaciones de nuestro
Analytics
visitante digital.
•Situación de la marca a través del monitoreo de alertas, etc.
En la mayoría de ocasiones el destino hace uso de las redes
•Definición de objetivos, estrategias sociales sin definir objetivos, y lo más importante, casi nunca
y alineación de objetivos del destino alineados con los objetivos del destino. Además, las
sociales estrategias no son claras o bien son inexistentes. Así, es
•Las redes sociales como principal indispensable la implementación de una estrategia o Social
medio de distribución, promoción y Media Plan. Para cumplir con este indicador el destino debe
comercialización contar con un Social Media Plan que articule todo este tipo
de acciones.
El posicionamiento web es fundamental para los ratios de
•Search Engine Optimization (SEO), conversión de un destino. Por ello se deben trabajar acciones
Search Engine Marketing (SEM), marketing de búsqueda o contenido para que la web turística
del destino aparezca entre los primeros resultados. Para
cumplir con este indicador, la web debe encontrarse entre los
•Participar en debates, postear en cinco primeros resultados; tras la búsqueda en Google del
blogs, etc. nombre del destino. Ej; si buscamos Denia en Google, su web
turística se encuentra en el segundo resultado.
•Banners, podcast, videopodcast, Internet es la principal fuente de información del turista. A
este respecto, la existencia de un plan de comunicación on-
•Suscitar interés. line debe ser una prioridad para el destino.
El e-mail es un canal de comunicación estratégico para el
•Newsletters, promociones, ofertas destino. Para ello es necesario establecer una estrategia CRM
que permita la plena satisfacción del turista, su fidelización y
•Inspirar, fidelizar. del mismo modo su inspiración. Para cumplir este indicador
el destino debe tener implementada una estrategia CRM.
El destino debe diseñar estrategias de marketing innovadoras
que generen gran repercusión mediática en la red. Para
cumplir este indicador el destino deberá tener al menos una
paña viral al año exitosa. Por exitosa entendemos:
•Diseño de campañas innovadoras,
•Facebook: entradas con >10% de "Me gusta" y compartidas
por >30% en su primera semana.Porcentajes respecto al
•Inspirar
número total de seguidores.
•YouTube: reproducciones superiores al 1000% de suscritos
al canal en su primera semana.
más de 100 retuits de un tweet en una semana.
Se valorará especialmente el porcentaje de superficie
Instrumento de planificación protegida de interés natural y el grado de conservación de las
actualizado y adaptado a los unidades ambientales del destino, así como las previsiones de
principios del desarrollo sostenible crecimiento urbanistico y turístico (presión humana sobre el
destino). Adaptación del planeamiento al cambio climático.
Plan de Acción de la Agenda 21 en Se trata de una Agenda 21 en proceso de ejecución,
vigor compartido socialmente y no de un documento técnico.
El cumplimiento de las Ordenanzas puede medirse a través

Existencia y cumplimiento de las del seguimiento del número de sanciones amparadas en
estas normas.
Medidas orientadas a reducir

consumos energéticos y la Gestión inteligente de medios de transporte de viajeros:
Contaminación atmosférica y utilización de sensores y analítica en tiempo real para
acústica, así como los costes de la planificación de rutas e información al usuario.
congestión de tráfico
Medidas de reducción de costes de

Redes inteligentes de gestión de la energía (Smart Energy
consumo consumo y de la emisión
Grld y smart, meetering).
de gases
Planificación de rutas de recogida mediante vehículos con
GPS y utilización de sensores de estado de los contenedores.
Reducción de costes del servicio y
Porcentaje de residuos recogidos de manera selectiva.
mejora de parámetros ambientales
Tendencia a la reducción en la generación de residuos por
turista y día.
Sensores en las redes de distribución. Automatización del
riego de espacios públicos conectado con datos
Reducción de costes y ahorro de
meteorológicos. Porcentajes significativos de depuración y
servicios
reutilización de aguas. Tendencia a la reducción del consumo
de agua por turista y dia.
Aplicaciones de inmótica a edificios
Gestión de climatización, iluminación, consumos, etc.
públicos
Sistema de monitorización
El sistema proporciona información para la gestión y debe
conectado con el planeamiento
difundirse públicamente
urbanístico y la Agenda 21
Al menos un 50% de los recursos/atractivos públicos debería
Porcentaje de recursos/atractivos
contar con una certificación ambiental. En el caso de las
públicos con certificaciones
playas, a pesar de las diferencias, la bandera azul se
ambientales o similares
equipararía a una certificación ambiental.
Sólo en caso de destinos que puedan asumir el coste del
Existencia de una certificación de proceso de certificación y su mantenimiento. No es un
destino requisito indispensable puesto que este tipo de
(Biosphere Responsible Tourism, por certificaciones garantiza un enfoque de sostenibilidad
ejemplo) integral, el cual continúa dependiendo, en gran medida, de
los instrumentos urbanísticos.
Al menos un 30% de la oferta de alojamiento reglada debe

Porcentaje de empresas con
contar con una certificación ambiental (UNE 14.001; EMAS;
certificaciones ambientales.
etc.).
Empresas turísticas de cierto tamaño, empresas

Porcentaje de empresas con
concesionarias de servicios públicos, etc. deberían aplicar un
programa de RSC
programa de RSC en beneficio del municipio.
Los acciones deben basarse en la puesta en valor del
Desarrollo de productos y acciones
patrimonio natural y cultural, así como en el equilibrio entre
de marketing centradas en la
las dimensiones económica, ambiental y sociocultural de la
sostenibilidad
sostenibilidad.
Las iniciativas pueden tener diversas orientaciones de
Iniciativas de sensibilización
acuerdo con las características del destino (movilidad;
orientadas a la población residente
reducción de consumos; reutilización; etc.)
Las iniciativas pueden tener diversas orientaciones de
Iniciativas de sensibilización acuerdo con las características del destino (reducción de
orientadas a la demanda turística consumos de agua y energía; pautas de comportamiento en
áreas turísticas de fragilidad ambiental; etc.)
La custodia del territorio es un conjunto de estrategias e
Actividad del Ayuntamiento como instrumentos que pretenden implicar a los propietarios y
entidad de custodia e iniciativas a usuarios del territorio en la conservación y el buen uso de los
favor de la custodia del territorio valores y los recursos naturales, culturales y paisajísticos
(www.custodia-territorio.es).
El indicador se basa en la existencia de un entorno turístico

Plan de Integral de Accesibilidad
accesible, de manera integral. El destino debe tener un Plan
Urbana
Integral de Accesibilidad Urbana
El indicador examina la accesibilidad de los recursos turísticos

Recursos adaptados para turistas
del destino.
con discapacidad. Mediante norma
El 80% de los recursos promocionados en su guía turística
UNE 170001-2 de Accesibilidad
deben ser accesible
Universal y otras.
Norma UNE 170001-2 de
Accesibilidad Universal y otras.
•Accesibilidad exterior e interior Este indicador analiza la existencia servicios de información
•Mostradores, vitrinas, tótems y adaptados a los discapacitados. Existencia de servicios de
mobiliario adaptado. información con certificaciones de accesibilidad.
•Personal con formación
El indicador se calcula en función de las empresas de
alojamiento y servicios turísticos que tienen algún tipo
Norma UNE 170001-2 de
dcertificación relacionada con la accesibilidad. Al menos el
Accesibilidad Universal y otras.
40% de la oferta reglada dispone de certificaciones de
accesibilidad.
El indicador se basa en la implantación del protocolo WAI del
Certificación del Protocolo WAI, organismo internacional W3C. Al menos debe certificarse un
norma UNE 139803:2004 y otros. nivel "A"
Existencia de:
•Audioguías
El indicador analiza la presencia de material promocional que
•Signoguías
fomente el turismo accesible. El destino debe tener, al
•Guías de accesibilidad Guías en
menos: Guía turística adaptada a discapacitados sensoriales,
braille
audioguías y signoguias
•Visitas turísticas adaptadas
•Otros
El indicador busca asegurar la movilidad de los turistas con
discapacidad, un aspecto fundamental para la actividad
Existencia de rutas de transporte
turística y este colectivo en especial.
accesible
Existencia de rutas de transporte accesibles.
El indicador muestra la accesibilidad del transporte urbano.Se

mide por el porcentaje de transporte público urbano
•Transporte público adaptado
adaptado a discapacitados. Al menos un 50% del transporte
público urbano debe estar adaptado.
El ancho de banda mide el caudal de datos por unidad de
tiempo y es dependiente de la aplicación; por ejemplo, si se
Ancho de banda suficiente y latencia trabaja en vídeo por streaming, el caudal necesario será muy
acotada para ofrecer agilidad en el alto para que se vea a saltos. La latencia mide el tiempo que
servicio la red tarda en dar una respuesta; por ejemplo, una consulta
de plazas dispobibles en un acto interesa que tenga una
latencia baja para dar sensación de agilidad.
100 KBPS de caudal disponible por El "QoS" o calidad de servicio es la posibilidad tecnológica de
terminal cuando la zona está al 20% repartir equitativamente el caudal de datos entre los clientes.
de su capacidad de usuarios Este tipo de característica es idóneo para dar un buen
habituales servicio.
100 KBPS de caudal disponible por El "QoS" o calidad de servicio es la posibilidad tecnológica de
terminal cuando la zona está al 20% repartir equitativamente el caudal de datos entre los clientes.
de su capacidad de usuarios Este tipo de característica es idóneo para dar un buen
habituales servicio.
Sensores de diverso tipo, como la Se pueden contemplar también la sensorización basada en la
gestión de tráfico, que tienen captura de la información de los terminales móviles de los
aplicaciones a la gestión turística turistas y la gente local.
RO (recolección de datos de oficinas
de turismo): aplicación de un
sistema para automatizaría recogida
mayor cuanto más automatizado esté el proceso)
de información turística en las
AO<=10 (mayor cuanto más se consideren los datos en la
oficinas de turismo (peticiones de
toma de decisiones)
información por tipo, número
áximo valor)
El sistema permitirá diferentes niveles de difusión de la
AO (análisis de datos de oficinas de
información (gestión interna, profesionales, etc.)
turismo): análisis de la información
obtenida para la toma de decisiones
en el destino
RE (recolección de datos de
encuestas): uso de herramientas
mayor cuanto más automatizado esté el proceso)
informáticas para la creación de
AE<=10 (mayor cuanto más se consideren los datos en la
encuesta a la demanda, su difusión
toma de decisiones)
entre los turistas y la recolección de
mo valor)
datos AE (análisis de datos de
Se valorará su solidez metodológica, carácter permanente y
encuestas): análisis de la
administración online.
información obtenida para la toma
de decisiones en el destino
IB (definición de indicadores para el
barómetro): definición de
indicadores a recolectar del tejido
rial
RB (recolección de indicadores del
barómetro): uso de herramientas
mo valor)
informáticas para la recolección de
Se valorará su solidez metodológica, carácter permanente y
datos del barómetro de manera
administración online.
automática.
Engloba tanto datos básicos de actividad empresarial como
AB (análisis de datos de barómetro):
previsiones.
análisis de la información obtenida
para la toma de decisiones en el
destino
IW (indicadores de analítica Web): se
tienen definidos una serie de
indicadores para su análisis junto
con los objetivos que se pretende
conseguir
RW (recolección de datos de la Web
y redes sociales): se realiza una IW<= 5
recolección de los datos de la Web y RW<=5
las redes sociales de manera AW<=5
automática. Se valora el uso de APIs WRS= 15 (máximo valor)
de las diferentes redes sociales para Análisis evolutivo con diferentes niveles de difusión de la
la automatización de la gestión y información (gestión interna, profesionales, etc.).
AW (análisis de los datos de Web y

redes sociales): monitorización de la
web oficial y redes sociales que
permita el análisis de datos e
informe acciones de marketing
La plataforma incorpora datos de sensorización, servicios

Plataforma de integración de toda la
inteligentes y toda la información relacionada con los
información relativa a la gestióndel
parámetros de sostenibilidad. Esta plataforma sólo puede
destino
mantenerse en municipios de un cierto rango urbano.
Es necesario garantizar la actualización permanente de los

Grado de actualización de la contenidos turísticos como base para el desarrollo de
informacón acciones de marketing y de una información turística de
calidad
ID (intención de abrir datos): la
publicación de datos abiertos se
valoraría como mayor predisposición
rir datos turísticos abiertos. PD<=5 (en dependencia de la cantidad de conjuntos de datos
PD (publicación de datos abiertos):
se publican datos en abierto CD = N siendo N el número de estrellas de calidad de datos
abiertos
CD (nivel de calidad de datos
publicados): nivel de calidad de OD= 15 (máximo valor)
datos según esquema de 5 estrellas
de reutilización.
El Cuadro de Mando es la solución óptima para un DTI, si bien
Cuadro de mando interactivo con
los canales de difusión de la información son diversos: web,
indicadores clave para consulta y uso
newsletters, correos electrónicos, etc. El cuadro de mando
de los datos del destino
debe permitir el análisis de datos y facilitar previsiones.
DESTINO
Evidencia Oportunidades de Mejora
El Callao posee el Plan Estratégico Regional de

Turismo del Callao al 2030 https://cdn.www.
gob.
pe/uploads/document/file/2639573/PERTUR-
CALLAO-FINAL-FINAL-FINAL.pdf.pdf
No hay
La municipalidad provincial del Callao trabaja

con el Gobierno Regional del Callao en la
elaboración de estrategias para promover el
turismo de la región.
Dentro de los objetivos estratégicos planteados

en el PERTUR Callao 2030, se plantea en el plan
de acción Desarrollo de destinos competitivos en
la PCC con enfoque participativo, eco amigable,
inteligente, accesible, seguro y de calidad.
El Gobierno Regional del Callao cuenta con una

gerencia de Desarrollo Económico dentro de la
cual se encuentra la Oficina de Comercio,
Turismo, Energía y Minas
https://s3.amazonaws.com/documentos.api.gob.
pe/rx94hkliddpund16izjhmv07fr1t?response-
content-disposition=inline%3B%20filename%
3D%22Organigrama%20Institucional.pdf%22%
3B%20filename%2A%3DUTF-8%27%
27Organigrama%2520Institucional.
pdf&response-content-type=application%
2Fpdf&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-
SHA256&X-Amz-
Credential=AKIAJREKOSPKMJFYJDAQ%
2F20230528%2Fus-east-1%2Fs3%
2Faws4_request&X-Amz-
Date=20230528T234815Z&X-Amz-
Expires=300&X-Amz-SignedHeaders=host&X-
Amz-
Signature=a086dd530d89352e1e4f20880ba5b33
f00f14c051e55484420bdb66c176b18ed
No hay informacion
No hay informacion
No hay informacion
Los avances y puesta en accion de las estrategias

en ell PERTUR Callao se publican en la página
del gobierno del Perú
Existe el Comité Consultivo Regional de
Turismo del Callao el cual cuenta con
participación de los gobiernos locales e
instituciones del sector público y privadas
relacionadas a la gestión turística en el primer
puerto.
https://www.gob.
pe/institucion/munilapunta/noticias/738635-
reunion-del-comite-consultivo-regional-de-
turismo-del-callao-ccrt
No cuentan con págnas web en las cuales se
pueda facillitar información sobre la
colaboración entre ell secto publico y privado.
Solo cuentan con la página Turismo Callao enn
la cual se muestran algunos
En la página web de Turismo Callao, al clickear
Poseen una página llamada Turismo Callao en la sobre las secciones, no te dirigen al contenido y
cual se brinda información sobre su identidad,
debe buscarse de manera personal. Es necesario
atractivos turísticos, rutas gastronómicas, mapas,
que puedan programarse las funciones de los
caledario turístico
http://prototipo.regioncallao.gob. enlaces de la web así no hay dificultades al querer
pe/contenidos/contenidosGRC/turismo_callao/ acceder al contenido. De esta manera se
conseguiría una página user-friendly
No cuenta
No cuenta
En la pagina de la municipalidad regional,

Callao Turismo, se actualizan constantemente
actividades sobre atractivos turisticos y rutas
gastronomicas que se puede encontrar en el
Callao. Asi tambien se cuenta con guias y mapas
para los turistas.
Se realizo una feria el 23 de julio del 2022 para
presentar el Plan Estrategico Regional del
Turismo del Callao al 2030 (PERTUR 2021-
2030). El documento orienta las acciones que se
deben llevar a cabo a corto, mediano y largo
plazo.
En el 2022 APM Terminals Callao anunció la
llegada del primer crucero turístico de lujo que
llegó al Terminal Norte Multipropósito del
puerto del Callao tras dos años de pandemia.
no cuenta
Existe el programa innovate peru pero los

proyectos no estan netamente vinculados al
turismo
no cuenta
El gobierno regional del callao impulso un

proyecto para “Dinamización del Ecosistema de
Innovación y Emprendimiento de la Región
Callao
si existen empresas ligadas al turistmo que

aplican las tics
no cuenta
No existen apps
Museo Naval - Real felipe poseen pantallas

táctiles - Prensa chalaca - callao tv
Facebook soporte callao
No existe una web turística que funcione como

compendio de los atractivos en el Callao
Si posee alta incidencia en las reds sociales sobre

todo en facebook donde los mismos ciudadanos
expresan sus valores, brindan buenos datos de
información turística
si hay videos inspiradores callao monumental

con drone
No cuenta con certificacion
Pagos linea municipalidad la punta
No existe identificador QR para resevas
Existen tablets, que permiten el guiado sobre

todo en la zona de museos Navales, audioguias
se han comenzando a implementar en el Real
Felipe pero de muy escasa presencia
No cuenta con Merchandising
No cuenta con stock

No cuenta con informes sobre el visitante digital
ni sobre estadisticas de su pagina web.
Cuenta con el plan de estrategia publicitaria

institucional 2022
si se encuentra en los primeros resultados cuando

se busca sobre el gobierno del Callao
No cuenta
No cuenta con estrategias CRM en su pagina

web
su pagina en facebook cuneta con mas de 200

mil subcriptiores pero no tiene muchas
reacciones. En twitter presenta mas de 6 mil
subcriptores y casi nada de reacciones.
Se han identificado 03 áreas de conservación en

toda la Región hasta la fecha: • Área de
Conservación Regional Humedales de Ventanilla
• La Poza - La Arenilla • Islas Cavinzas e Islotes
Palominos
Plan por una Lima y un Callao verdes. Hacia una No hay una actializacion del documento hasta el
agenda 21 local (2007) momento
Ordenanza que aprueba el reglamento de
atencion de denuncias ambientales de la
Municipalidad Provincial del callao.
ORDENANZA MUNICIPAL Nº 012-2019.
Publicado en el diario El Peruano el 30 de mayo
del 2019
https://www.gob.
pe/institucion/atu/noticias/618626-atu-
desarrolla-un-aplicativo-movil-para-optimizar-
las-acciones-de-fiscalizacion-al-transporte-
publico
La empresa Bimbo instala mas de 2600 paneles
solares en su planta en el Callao. Ademas en el
2019, la misma empresa, tiene un contrato que le
permite contar de energía proveniente de fuentes
hídricas.
Plan distrital de manejo de residuos solidos-La
Punta 2021-2025
Plan de accion para el Agua en la ciudad LIma

Callao . Proyecto LiWa, proyecto de
investigación aplicada, financiado por el
Ministerio Federal de Educación e Investigación
BMBF.
No cuenta
No cuenta
https://www.peru.travel/pe/masperu/callao-5-
lugares-turisticos-que-te-dejaran-con-la-boca-
abierta
No cuenta con certificacion que tenga en su

pagina web principal
https://isossoma.pe/%E2%96%B6-indecopi-
municipalidad-del-callao-no-puede-exigir-
certificado-de-conformidad-ambiental-%F0%
9F%93%9D%F0%9F%99%85%E2%99%82%
EF%B8%8F/
https://www.finvercallao.gob.pe/institucion/
No hay infromacion
El goberino de Callao cuena con un programa de

sensibilizacion ambiental https://web.
regioncallao.gob.pe/sensibilizacion-ambiental/
No hay informacion
No hay informacion
En la pagima wed de manunicpalidad indica que

cuenta con plan de accesibilidad para personas
con discapacidad https://www.municallao.gob.
pe/portal-
anterior/contenidosMPC/transparencia/pamf--
mpc.html
No hay informacion
En la pagina web menciona a los distritos que

cuenta con SERVICIOS PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDAD https://infodisperu.
com/servicios-discapacidad
https://cdn.www.gob.
pe/uploads/document/file/2639573/PERTUR-
CALLAO-FINAL-FINAL-FINAL.pdf.pdf
WCAG-EM es una aproximación para

determinar cuánto se ajusta un sitio web a las
pautas de accesibilidad para el contenido web
(WCAG).
http://repositorio.unac.edu.
pe/bitstream/handle/20.500.12952/7206/IF%
20AMABLE%20FARRO%202022.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://www.gob.
pe/institucion/atu/noticias/302710-la-atu-es-
incorporada-al-transport-gender-lab-del-bid-
para-garantizar-un-servicio-de-calidad-y-seguro-
de-las-mujeres-en-el-transporte-publico
https://tglab.iadb.org/la-atu-es-incorporada-al-
transport-gender-lab-del-bid-para-garantizar-un-
servicio-de-calidad-y
No cuenta los prestadores de servicios
El gobierno regional no cuenta con un sistema

tecnologico en lugares publicos.
Los pretadores de serivicios turisticos si cuentan

con sistemas tecnologicos: WIFFI, Dodigo QR..
No existe informacion
No hay informacion
Este contenido de recoleccion de datos solo nos

presenta la PromPerú y INEI, pero parte de la
municipalidad no se encuentra informacion.
No cuenta
No realiza este punto
La municipalidad regional de callao tienen un

plan de gobierno digital enmarcando en el
proceso de modernizacion bajo la ordenanza
municipal N° 019-2018- PCM https://www.
municallao.gob.pe/portal-
anterior/pdf/2021/ALCALDIA/gobiernodigital.
pdf
Consultar el calendario turístico digital del
Callao, esta pagina te recomienda sobre los
destinos turisticos y los prestadores de servicio.
https://plataforma.regioncallao.gob.
pe/calendario-callao/
Existe una plataforma OPEN DATA de Callao,

pero en el area de salud sobre el covid-19. En
area de turismo no cuenta con un DATA.
Callao tiene una pagina web Callao Turismo

donde te permite facilitar busquedas de
informacion del destino. http://prototipo.
regioncallao.gob.
pe/contenidos/contenidosGRC/turismo_callao/

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Metodología Indicadores

Destinos Estrategia y Dotación de recursos suficiente

Destinos Gobierno Formación para el desarrollo de

Destinos Informaci Herramientas o servicios que

Destinos Acciones de Urbanismo y

Destinos Acciones de Agua y

Destinos Acciones de Urbanismo y

Destinos Conectividad Conectividad de calidad a la red de

Wifi- free con 005 garantizado en

Destinos Conectividad Caracterización, comportamiento y

Destinos Conectividad Mecanismos para la actualización

Fórmula de cálculo / Criterios Descripción / Observaciones

Existencia y aplicación del Plan

La Oficina puede contar con asistencia técnica externa y debe

La importancia de este Plan radica en su concreción y en la

Se valorará la cantidad de los servicios disponibles para

Campaña/iniciativa para sensibilizar

Número de trabajadores formados Los trabajadores más vinculados al proceso de configuración

Indicadores de retomo de las La medición y difusión del impacto favorece la transparencia

El cumplimiento de las Ordenanzas puede medirse a través

Medidas orientadas a reducir

Medidas de reducción de costes de

Al menos un 30% de la oferta de alojamiento reglada debe

Empresas turísticas de cierto tamaño, empresas

El indicador se basa en la existencia de un entorno turístico

El indicador examina la accesibilidad de los recursos turísticos

El indicador muestra la accesibilidad del transporte urbano.Se

AW (análisis de los datos de Web y

La plataforma incorpora datos de sensorización, servicios

Es necesario garantizar la actualización permanente de los

Evidencia Oportunidades de Mejora

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Dentro de los objetivos estratégicos planteados

El Gobierno Regional del Callao cuenta con una

Los avances y puesta en accion de las estrategias

En la pagina de la municipalidad regional,

Existe el programa innovate peru pero los

El gobierno regional del callao impulso un

si existen empresas ligadas al turistmo que

Museo Naval - Real felipe poseen pantallas

Facebook soporte callao

No existe una web turística que funcione como

Si posee alta incidencia en las reds sociales sobre

si hay videos inspiradores callao monumental

No cuenta con certificacion

Pagos linea municipalidad la punta

No existe identificador QR para resevas

Existen tablets, que permiten el guiado sobre

No cuenta con Merchandising

No cuenta con stock

Cuenta con el plan de estrategia publicitaria

si se encuentra en los primeros resultados cuando

No cuenta con estrategias CRM en su pagina

su pagina en facebook cuneta con mas de 200

Se han identificado 03 áreas de conservación en

Plan de accion para el Agua en la ciudad LIma

No cuenta con certificacion que tenga en su

El goberino de Callao cuena con un programa de

En la pagima wed de manunicpalidad indica que

En la pagina web menciona a los distritos que

WCAG-EM es una aproximación para

No cuenta los prestadores de servicios