ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

REQUISITOS MÍNIMOS
 PROCEDIMIENTOS DE CIRUGÍA MENOR, CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA,
GINECOLOGÍA, UROLOGÍA y TRAUMATOLOGÍA Y CIRUGÍA ORTOPÉDICA

La empresa contratada atenderá a los usuarios bajo la cobertura del Sistema Sanitario de Euskadi,
proporcionando, según el grado de complejidad de su soporte asistencial, los servicios genéricos
siguientes:

• PROCEDIMIENTOS DE CIRUGÍA MENOR, CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA,

GINECOLOGÍA, UROLOGÍA , y TRAUMATOLOGÍA Y CIRUGÍA ORTOPÉDICA

El personal facultativo que realice los procedimientos quirúrgicos objeto del concurso será personal
adscrito a Osakidetza –Servicio vasco de Salud de los hospitales de Basurto y Galdakao , y los
procedimientos se realizarán exclusivamente en jornada de mañana.

La actividad a contratar se divide en 2 lotes:

• LOTE1 PROCEDIMIENTOS DE CIRUGÍA MENOR, CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA,

GINECOLOGÍA, UROLOGÍA , y TRAUMATOLOGÍA Y CIRUGÍA ORTOPÉDICA a
realizar con personal facultativo del hospital de Basurto

• LOTE2 PROCEDIMIENTOS DE CIRUGÍA MENOR, CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA,

GINECOLOGÍA, UROLOGÍA, y TRAUMATOLOGÍA Y CIRUGÍA ORTOPÉDICA a realizar
con personal facultativo del hospital de Galdakao

BLOQUE A: ESTRUCTURA, EQUIPAMIENTO Y CARTERA DE SERVICIOS DEL CENTRO

REQUISITOS MÍNIMOS

1. Normativa:

Será de obligado cumplimiento la normativa local, autonómica y estatal vigente, para la

construcción, instalación, puesta en marcha y funcionamiento de este tipo de instalaciones, así
como para la ubicación y funcionamiento de todos los equipos disponibles, electromédicos o no,
y para todo el material fungible utilizado.

El Centro dispondrá de la correspondiente autorización de funcionamiento y estará inscrito en el

Registro de Centros y establecimientos Sanitarios del Departamento de Sanidad y Consumo del
Gobierno Vasco. El centro dispondrá de una oferta asistencial autorizada. La oferta asistencial se
adecuará a los procedimientos quirúrgicos incluidos en el lote, pudiéndose incluir otros
elementos complementarios que aporten valor a la oferta.

El Centro dispondrá de homologación y asignación de nivel de complejidad de acuerdo con el

Decreto 77/1997 de 8 de Abril por el que se establecen las bases para la concertación de
servicios sanitarios por el Departamento de Sanidad

2. Ubicación

Atendiendo a la necesidad de facilitar estos servicios con la proximidad necesaria a los pacientes
y su entorno familiar, a las posibilidades y tiempo de viaje en transporte público, así como a
minimizar la necesidad de desplazamientos de los facultativos de los hospitales de Osakidetza,
los centros hospitalarios ofertados deberán estar ubicados en el municipio de Bilbao.

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BLOQUE A: ESTRUCTURA, EQUIPAMIENTO Y CARTERA DE SERVICIOS DEL CENTRO

REQUISITOS MÍNIMOS

3. Normativa:

Será de obligado cumplimiento la normativa local, autonómica y estatal vigente, para la

construcción, instalación, puesta en marcha y funcionamiento de este tipo de instalaciones, así
como para la ubicación y funcionamiento de todos los equipos disponibles, electromédicos o no,
y para todo el material fungible utilizado.

El Centro dispondrá de la correspondiente autorización de funcionamiento y estará inscrito en el

Registro de Centros y establecimientos Sanitarios del Departamento de Sanidad y Consumo del
Gobierno Vasco. El centro dispondrá de una oferta asistencial autorizada. La oferta asistencial se
adecuará a los procedimientos quirúrgicos incluidos en el lote, pudiéndose incluir otros
elementos complementarios que aporten valor a la oferta.

El Centro dispondrá de homologación y asignación de nivel de complejidad de acuerdo con el

Decreto 77/1997 de 8 de Abril por el que se establecen las bases para la concertación de
servicios sanitarios por el Departamento de Sanidad

4. El Centro sanitario estará ubicado en el municipio de Bilbao.

5. No existirán barreras arquitectónicas en el acceso a:

Edificio: Permitirá acceso de vehículos de transporte sanitario.

Instalaciones: Permitirán acceso y desplazamiento de pacientes en camilla.

6. Seguridad y mantenimiento. La entidad ofertante dispondrá de servicio técnico permanente y

de mantenimiento (preventivo y reparador), estableciendo, en este sentido, las condiciones de
colaboración con las empresas suministradoras para reducir al mínimo los tiempos de parada de
los equipos, e igualmente, la entidad ofertante se responsabilizará de la garantía de calidad de
su funcionamiento, de acuerdo con las instrucciones de cada suministrador y del
restablecimiento de las condiciones que, aún no suponiendo un paro en la actividad, puedan
comprometer la calidad de los procedimientos y/o la seguridad de los pacientes.

Será de obligado cumplimiento, en todo momento, la normativa vigente para el funcionamiento

de todos los tipos de equipos incluidos.

7. Las instalaciones destinadas a la prestación del servicio constarán de las siguientes

dependencias y equipamiento:

4.1 Generales o específicas para el Área Quirúrgica:

Secretaría y Área Administrativa:

Existirá el equipamiento necesario para:

Realización y envío de informes de resultados.

Archivo de informes en soporte informático.

Archivo de informes e imágenes en soporte convencional.

Zona de recepción de pacientes y espera de ambulancias. Permitirá la realización de las

funciones de atención e información al usuario, planificación de las agendas de visitas,
control de asistencia de los pacientes, procesos administrativos del servicio y atención
telefónica. Ha de estar emplazada a la entrada del centro, en lugar visible y estratégico
para que pueda ser vista por cualquier persona que entre. La recepción debe permitir el
control del acceso al centro y al resto de las áreas. El mostrador debe permitir el acceso
tanto a personas con movilidad normal como reducida (silla de ruedas). La superficie
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mínima deberá ser de 4 m , pudiendo estar integrada dentro de otra/s dependencia/s.
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Sala de espera común o específica para el área de consultas externas y el de
procedimientos diagnósticos, con la capacidad por área que se especifica a
continuación:

Pacientes y acompañantes, con capacidad para 10 personas sentadas.

Pacientes en camilla, con capacidad para 2 camillas.

Zona de consultas externas: Como mínimo un local para consulta con sala de
exploración diferenciada.

Unidad de hospitalización, Todas las habitaciones estarán adecuadamente equipadas,

con tomas de oxígeno, aire y vacío, así como aseo en cada una de ellas.

Depósito de medicamentos equipado adecuadamente y refrigerador con registro gráfico
de temperatura para almacenamiento de material.

Equipamiento completo para reanimación cardiopulmonar, incluyendo desfibrilador

miocárdico.

Área de procedimientos diagnósticos y exploraciones especiales. Área destinada a la

realización de exploraciones complementarias y/o recogida/extracción de muestras de
fluidos corporales. En ella deberán estar adecuadamente diferenciadas, al menos las
zonas de recogida/extracción de muestras y las de pruebas funcionales. Ambas zonas
podrán estar, integradas o anexas, entre si y al local de consulta médica.

Instalaciones y equipamiento necesario, propios de la entidad ofertante o concertados

por la misma, para la realización de pruebas diagnósticas de bioquímica y hematología.

Instalaciones y equipamiento necesario, propios de la entidad ofertante o concertados

por la misma, para la realización de pruebas diagnósticas de anatomía patológica.

Instalaciones y equipamiento necesario, propios de la entidad ofertante o concertados

por la misma, para realización de pruebas diagnósticas de radiología convencional.

Aseo de pacientes en área de consultas externas y áreas de procedimientos

diagnósticos.

Archivo de documentación clínica. Deberá garantizar la privacidad y seguridad de los

documentos. Existirá una zona de seguridad resistente al fuego para archivos de
documentos en soporte magnético.

Almacén. Dispondrá de armario o zona específica cerrada para materiales inflamables y

otra para materiales volátiles.

El Centro dispondrá de instalación de aire acondicionado, general o individual, como

mínimo en el bloque quirúrgico.

Servicio de limpieza y mantenimiento, propio o contratado.

4.2 El Bloque quirúrgico además de cumplir los requisitos que le sean de aplicación, deberá
reunir las siguientes características:

Todos los locales relacionados con la actividad quirúrgica deberán estar agrupados en un
área bien definida, apartada de la circulación general del hospital y controlada en sus
entradas y salidas.

Dispondrá del espacio suficiente para albergar las siguientes zonas, convenientemente
coordinadas:

- Control.
- Vestuarios.
- Salas de preanestesia, o lugar definido donde se realiza la preanestesia.
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 - Quirófano.
- Espacio para el lavado de manos con acceso directo al quirófano.
- Sala de despertar.
- Área de descanso de personal y servicios.
- Esterilización de emergencia.
- Almacenes de sucio y limpio.
- Almacén de aparatos.

Existirá una separación clara de la circulación de material limpio de la de sucio.

Quirófanos.

- El Bloque tendrá, como mínimo, dos quirófanos completamente equipados

disponibles para la actividad concertada en horario de mañana de Lunes a
Viernes.

- El utillaje básico de un quirófano tipo será el siguiente:

- Aspirador portátil.
- Desfibrilador.
- Electrobisturí.
- Equipo de anestesiología y reanimación que incluya respirador y
monitorización de gases anestésicos.
- Lámpara operatoria.
- Mesa operatoria, mesa auxiliar de instrumental y de Mayo.
- Monitor básico (Electrocardiograma, frecuencia cardiaca, tensión
arterial, y saturación de oxígeno).
- En su caso, equipo completo e instrumental para laparoscopia
- Taburete, banquetas y cubo.

- Instalaciones:

- Tomas de aire, oxígeno, protóxido de nitrógeno y vacío.

- Aire ciclado sin recirculación con presión positiva dentro de quirófano
- Protecciones de electricidad estática (normas de Industria).
- Conexión a fuerza eléctrica alternativa con tiempo de latencia
ajustado a las normas.
- Negatoscopios de pared y reloj con segundero y minutero activables.

- Sala de despertar:

- Dispondrá de capacidad mínima de 1.5 camas por quirófano.

- Existirán tomas de aire, oxígeno y vacío, así como de corriente
eléctrica en cada cabecera de cama.
- Dispondrá de equipamiento completo para reanimación
cardiopulmonar, incluyendo desfibrilador miocárdico.

Se dispondrá de un sistema de limpieza de instrumental sucio por ultrasonidos y un

miniclave y/o puopinel situados en el área de esterilización de emergencia.

En el Bloque existirán normas escritas, aprobadas por la dirección del centro, sobre:

- Asepsia, antisepsia y control bacteriológico.

- Uniformación.
- Circulación de personas y materiales.
- Documentación y registros a cumplimentar, existiendo un responsable del
cumplimiento de las mismas.

El Bloque quirúrgico contará con un libro de registro de la actividad quirúrgica donde,

como mínimo, se recogerán los siguientes datos:

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 - Número de orden correlativo.
- Identificación del paciente.
- Fecha de la intervención.
- Diagnóstico.
- Tipo de intervención, técnica quirúrgica y vía de abordaje. Procedimientos
asociados.
- Carácter programado o urgente de la intervención.
- Hora de entrada al quirófano.
- Hora de salida del quirófano.
- Nombre del cirujano Jefe, ayudantes (cirujanos y otro personal sanitario) y del
anestesista.
- Posibles incidencias.

4.3 UCI o URPA : Debe disponer de Unidad de Cuidados Intensivos o Unidad de Recuperación
Post-anestésica URPA , con el equipamiento adecuado, para aquellos procedimientos que
siguiendo los criterios científicos actuales, garantice la adecuada efectividad del
procedimiento con el mínimo riesgo para el paciente.

5.1 Existirán procedimientos para garantizar la esterilización de los materiales y equipamientos

utilizados. El procedimiento se adecuará a las recomendaciones existentes, disponiendo de
protocolos escritos y actualizados donde se especifique el proceso de esterilización, así
como un control de los equipos.

5.2 El modelo para la gestión de los residuos sanitarios será de acuerdo con lo establecido en la
legislación vigente.

5.3 El centro debe disponer de los siguientes documentos escritos:

Relación de los procedimientos quirúrgicos que se lleven a cabo en la

unidad.

Protocolo de esterilización del material.

Controles de autoclave: tipo y periodicidad.

Protocolo de actuación postoperatoria.

Historia clínica del paciente que debe incluir, entre otros, los datos mínimos
establecidos en la legislación vigente, por la que se regula el Conjunto
Mínimo Básico de Datos (CMBD) del alta hospitalaria y normativa de la
Comunidad Autónoma del País Vasco.

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BLOQUE B: PERSONAL

REQUISITOS MÍNIMOS

I. El Equipo humano para la realización de cada procedimiento quirúrgico estará compuesto por
personal sanitario facultativo especializado así como por ATS y/o diplomado en enfermería con las
características definidas en los apartados siguientes.

1. Personal Sanitario Facultativo directamente relacionado con el procedimiento quirúrgico:

El personal facultativo que realice los procedimientos quirúrgicos objeto del concurso será
personal adscrito a Osakidetza –Servicio vasco de Salud . El hospital de referencia desplazará el
o los facultativos necesarios para la realización de cada procedimiento que garantice, siguiendo
los criterios científicos actuales, la adecuada realización del procedimiento.

Cuando por las características del procedimiento quirúrgico se requiera el empleo de anestesia
locorregional, raquídea y general, será imprescindible la presencia de un facultativo especialista
en Anestesiología y Reanimación, personal facultativo que será facilitado por el centro
concertado.

2. Personal Sanitario no facultativo directamente relacionados con el procedimiento

quirúrgico:

El centro concertado facilitará, al menos, un ATS/DUE instrumentista con una experiencia mínima
en la realización de 200 intervenciones quirúrgicas de la especialidad a la que pertenezca el
procedimiento y modalidad de que se trate, así como el personal sanitario y no sanitario preciso
para la realización del procedimiento con total garantía.

3. Personal sanitario no directamente relacionado con el procedimiento quirúrgico.

El centro concertado dispondrá de personal sanitario facultativo y de enfermería en servicio de 24

horas para la atención de los pacientes ingresados, así como el personal auxiliar necesario para
una adecuada asistencia.

Podrá valorarse la disponibilidad de personal sanitario especializado adicional cuando aporte valor a
la oferta

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BLOQUE C: ORGANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

REQUISITOS MÍNIMOS

1. Flujo de pacientes:

Para la remisión de pacientes se utilizará el Sistema de Información de la Dirección Territorial

de Sanidad y Consumo de Bizkaia siguiendo los mecanismos establecidos en cada caso.

El hospital de referencia de Osakidetza – Servicio vasco de Salud comunicará a la Dirección

Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia mediante fichero normalizado la previsión de
intervenciones a realizar en el centro concertado.

La Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia remitirá al centro concertado un

fichero normalizado con los datos de los pacientes, procedimientos y fechas previstas para su
realización, lo que dará lugar a la programación quirúrgica del centro.

2. Comunicación de la fecha de realización del Procedimiento (citación):

• La entidad adjudicataria será la responsable de contactar con el paciente para la cita de su

programación quirúrgica. Se facilitará a todos los pacientes un número de servicio de
atención telefónica para información de la cirugía programada con un mínimo de horario de
funcionamiento de 8 horas en jornada de mañana y tarde, durante cinco días a la semana.

En el caso de no poder contactar con el paciente o con personas próximas a él, tras tres
llamadas infructuosas (una de ellas al menos por la tarde) y en ausencia de respuesta en el
plazo de tres días a la carta o telegrama, con acuse de recibo, o al burofax, la entidad
adjudicataria comunicará los pacientes que hayan resultado ilocalizables al Dirección
Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia, adjuntando las justificaciones del intento de
localización.

3. Plazos de realización del Procedimiento:

En los supuestos en los que la intervención de algún paciente sea rechazada, o reprogramada en
fecha diferente a la prevista, el centro adjudicatario deberá acreditarlo documentalmente mediante
informe detallado a la Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia a la mayor
brevedad posible.

4. Comunicación de la intervención:

Una vez realizada la intervención se comunicará a la Dirección Territorial de Sanidad y Consumo

de Bizkaia mediante el procedimiento que se indique la fecha de la intervención y detalles de la
misma.

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BLOQUE D: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

REQUISITOS MÍNIMOS

El centro concertado formalizará el compromiso para adaptarse a los estándares de los sistemas de
comunicación dispuestos por la Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia para la
gestión e integración de la información clínica y administrativa .

1. El centro concertado dispondrá de:

Normas para el manejo de la información clínica adecuado a la normativa (Ley 41/2002, de 14

de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de los derechos y
obligaciones en materia de información y documentación clínica). Asimismo dispondrá de un
sistema de archivo de documentación clínica.

Sistemas informáticos para el tratamiento de la información derivada de la asistencia a los

pacientes que se adecuen a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal y a la normativa sobre sistemas de información de la Comunidad
Autónoma del País Vasco.

Medios necesarios para facilitar la información prevista en el proceso de concertación,

incluyendo el CMBD e indicadores asistenciales.

Sistemas de Información que permita remitir con la periodicidad que se determine

información actualizada al Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia, en relación
a la actividad de los procedimientos concertados.

2. Informes clínicos

2.1 El Centro concertado emitirá los siguientes informes:

2.1.1 Informe Clínico de Alta Hospitalaria:

Se realizará tras el alta hospitalaria del paciente, y deberá incluir:

Resumen de Historia Clínica: Antecedentes, anamnesis, exploración física

completa y exploraciones complementarias realizadas, precirugía.

Copia, perfectamente legible, del documento de consentimiento informado,
adecuadamente cumplimentado.

Protocolo de realización del procedimiento.

Protocolo clínico con inclusión de consultas de preanestesia y prequirúrgica.

Protocolo de ejecución: Técnica quirúrgica.

Incidencias y hallazgos durante la realización del procedimiento, si las/os
hubiere.

Incidencias ocurridas así como procedimientos diagnósticos y terapéuticos
realizados desde la emisión del informe provisional.

Situación del paciente al alta hospitalaria

Recomendaciones diagnóstico-terapéuticas, relacionadas o no con el proceso
objeto del servicio, si las hubiera.

2.2 Demora en la emisión de los Informes:

Informe Clínico de Alta Hospitalaria: El centro concertado dispondrá de medios

suficientes para emitir este Informe Clínico de forma inmediata y entregarlo al paciente tras el
alta hospitalaria. Se enviará así mismo copia del informe de alta en soporte digital al hospital de
procedencia del paciente.
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 2.3 Soporte del Informe:

2.3.1 Informe escrito, acompañado de documentación gráfica de la/s exploración/es

realizada/as.

2.3.2 Copia escrita para el paciente.

2.3.3 Copia en formato digital a disposición de la Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de

Bizkaia para los procedimientos de control de calidad que se articulen.

3. La entidad adjudicataria mantendrá archivados los informes clínicos de resultados, a

disposición del Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia, un mínimo de cinco años,
además de cumplir lo dispuesto en la La Ley 41/2002 y en el Decreto 45/98 que regula el
contenido, conservación y expurgo de los documentos de referencia.

4. Hoja informativa y de reclamaciones: Se entregará una “hoja informativa” para cada paciente,
en la que se harán constar los derechos y obligaciones del paciente y de la entidad contratada,
así como, los datos de referencia de ésta última. Igualmente se informará del mecanismo y
soporte de las reclamaciones y sugerencias. Deberán disponer de hojas de reclamaciones según
establece la normativa vigente en las que los usuarios y acompañantes puedan formular sus
quejas. También se entregará al paciente un documento de recogida de opinión sobre la
prestación del servicio, para que se cumplimente voluntariamente.

BLOQUE E: REALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

REQUISITOS MÍNIMOS

La realización de cada procedimiento seguirá el siguiente protocolo general:

Corresponde al Hospital de referencia de Osakidetza – Servicio vasco de Salud la realización de la

consulta de preanestesia, la gestión del consentimiento Informado del paciente o persona legalmente
autorizada para la realización del procedimiento previa información detallada de las posibles
consecuencias del mismo, así como la preparación para la intervención quirúrgica en régimen
ambulatorio según las características de cada caso, el desplazamiento de los facultativos
especialistas para la realización del procedimiento ( excepto anestesistas) , así como las consultas de
control posthospitalarias.

Corresponde al Centro Concertado la programación del procedimiento quirúrgico que será en

horario de mañana , y el ingreso en Unidad de Despertar, Unidad de Reanimación Postquirúrgica,
Área de Recuperación y Adaptación al medio u Hospitalización convencional, según el caso. El
paciente deberá permanecer en el centro sanitario ofertante el tiempo mínimo necesario que, para
cada procedimiento, situación de cada paciente, y criterios científicos establecidos, asegure la mayor
efectividad terapéutica y el menor riesgo para el paciente.

En la realización del procedimiento por cuenta del Centro Concertado se consideran incluidos
además los procesos que se citan a continuación:

1. Protocolo de Acogida que permita, mediante entrevista personal y entrega de información escrita,
familiarizar y orientar al paciente y sus familiares con el entorno de servicios en el que se
desarrollará el tratamiento, favoreciendo al máximo el confort durante la estancia hospitalaria.

2. Hospitalización en habitación compartida, o individual cuando sea preciso por las especiales
circunstancias del paciente.

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3. El tratamiento medicamentoso que se requiera durante el procedimiento, así como la sangre y
hemoderivados.

4. Curas.

5. Alimentación incluidas nutrición enteral y parenteral.

6. Asistencia postoperaroria del equipo médico del centro, enfermería y personal auxiliar sanitario.

7. La utilización de quirófano, y anestesia si se precisa.

8. Todos los elementos fungibles y todos los elementos y aparataje quirúrgicos desechables o no,
necesarios durante la intervención quirúrgica y durante hospitalización y en los controles pre y
postoperatorios, incluidos aquellos que se realicen en régimen ambulatorio.

9. En el caso de que así se oferte, la estancia en la Unidad de Cuidados Intensivos que pudiera
precisar.

10. La gestión del traslado de pacientes en transporte sanitario adecuado cuando por razones
clínicas insuperables para la entidad contratada, derivadas de la propia intervención quirúrgica
que motivó el ingreso del paciente o de complicaciones ajenas al proceso, surgidas después del
ingreso y previa puesta en conocimiento del Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de
Bizkaia, sea necesaria su remisión al hospital correspondiente.

11. Las posibles complicaciones que pudieran presentarse a lo largo de todo el proceso asistencial,
tanto en la fase preoperatoria como en la intervención quirúrgica propiamente dicha y en el
postoperatorio, siempre que estén relacionadas con la prestación del servicio y/o el procedimiento
realizado, deberán ser asumidas por el centro y el equipo quirúrgico responsable.

12. Correrán igualmente a cargo del centro concertado, con el equipo quirúrgico responsable, las
reintervenciones terapéuticas necesarias que haya que realizar al paciente, siempre que estén
relacionadas con la prestación del servicio y/o el procedimiento realizado, y se indiquen en plazo
de tiempo inferior a tres meses a contar desde el día siguiente a producirse el alta definitiva.

La realización de estudio anatomopatológico de las piezas quirúrgicas extirpadas en los

procedimientos que lo requieran, se realizará por cuenta del Hospital de referencia de Osakidetza –
Servicio vasco de Salud.

En el caso de que durante el acto quirúrgico sobrevenga un cambio de indicación, el equipo

facultativo completará la cirugía que resulte precisa a su leal entender, liquidándose económicamente
la cirugía practicada, con reserva para el Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia de la
facultad de recusar los cargos que, bajo criterios técnicos, obedezcan a causas manifiestamente
previsibles, evitables o sean imputables a la pericia del equipo quirúrgico.

MATERIAL PROTÉSICO

El Material Protésico a implantar deberá contar con la aprobación previa del Dirección Territorial de
Sanidad y Consumo de Bizkaia, asumiendo la Dirección Territorial de Sanidad y Consumo de Bizkaia
el coste de las mismas.

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 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y MONITORIZACIÓN DEL CONCIERTO

La Dirección Territorial de Bizkaia podrá realizar una evaluación de la calidad del servicio ofertado por
la empresa en cualquier momento de la vigencia del concierto, valorando los siguientes indicadores y
parámetros:

1. INDICADORES DE DOCUMENTACION-ADMINISTRATIVO-SANITARIO

A1.- Consentimiento Informado = 100 %

A2.- Cumplimentación adecuada de la documentación clínica = 100 %
A3.- Existencia de Informe Quirúrgico adecuado = 100 %
A4.- Existencia de Informe de Alta adecuado = 100 %

2. INDICADORES DE PROCESO

P1.- Cancelaciones atribuibles al centro concertado <4 %

3. INDICADORES DE SATISFACCION

S1.- Reclamaciones presentadas en el centro en el periodo < 0,2 %

S2.- Reclamaciones contestadas en plazo (< 30 días) = 100%
S3.- Reclamaciones presentadas en la D.T.SyC. Bizkaia < 0,2 %

En cada ejercicio, se realizará por la Dirección Territorial de Bizkaia una evaluación completa del
conjunto de indicadores, no obstante en el primer año de ejecución del contrato , la evaluación se
realizara transcurridos nueve meses desde el inicio de la actividad.

El 1% de la facturación del contrato queda vinculada a la consecución anual de los objetivos

contemplados en los indicadores, así, la financiación total se reducirá en proporción a los objetivos no
alcanzados de acuerdo con los indicadores recogidos en el apartado anterior.
Los objetivos e indicadores podrán ser objeto de revisión anual.

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