Colegio

Villa Caritas
Marketing CRM & Services
Tabla de
contenidos

01
Introducción
02
Mercado Meta
03
Posicionamiento
Descripción de la empresa Variables de segmentación Ventaja competitiva

04
Producto
05
Competencia
06
8P’s del Servicio
Descripción del servicio Descripción de competidores Desarrollo de las p’s de
marketing
01 Introducción
Villa Caritas
Ubicación
La Rinconada del Lago, La Molina
Entorno natural

Colegio Pilares
Exclusivo para mujeres Búsqueda de la verdad
Fundada en 1981 Fomento del pensamiento crítico
Educación diferente Estímulo a la investigación
Desarrollo de habilidades
comunicativas

Instalaciones
Canchas deportivas
Laboratorios
Salas de música
Bibliotecas
MakerSpace
Mercado Meta 02
 Público Objetivo
Ingresos
promedio por familia

Grupo S/12,000

NSE: AB Padres de Familia

Edad
Psicográfico Conductual

Padres 1 2 Hijas
Católico Alta educación
30 a 50 años 3 a 19 años

Ubicación Familiar Leales y activos

Zona 7 San Borja, Surco y La Molina, etc.

03 Posicionamiento
Posicionamiento

Familia y religión Mixto Exigencia

Familia como socio Integración completa y Enseñanza de 4
fundamental y formación en mixta: deportes, actividades idiomas y programas de
valores católicos. culturales, proyectos y otros. bachillerato.

1 2 3
Producto 04
Riesgos del servicio
Funcionales
(P) Riesgo de una baja calidad educativa.
(R) Compartir sus logros y éxitos académicos.

Financieros
(P) Temor frente a incremento de costos.
(R) Detalles específicos y opciones de pago flexibles.

Físicos
(P) Riesgo de la seguridad en el campus.
(R) Seguridad: cámaras, personal, protocolos, etc..

Psicológicos
(P) Una presión académica excesiva.
(R) Promover una vida equilibrada y apoyo profesional.

Reputación
(P) Una mala reputación de la institución.
(R) Transparencia y medidas efectivas inmediatas.
Servicios
complementarios

Servicios de Facilitación
Información: Detallada en la página Web, brochures, pensión, etc.
Toma de pedidos: Límite de vacantes, postulación necesaria.
Ingreso de pedidos: Entrevista a los padres de familia.
Facturación: Carta de bienvenida y notificación de pago.
Pago: Orden bancaria.

Servicios de Mejora
Consulta: Acompañamiento, evaluación individual y seguimiento.
Hospitalidad: Ambiente acogedor, alimentación e higiene.
Cuidado: Compromiso con el cuidado de objetos personales.
Excepciones: Compromiso con la satisfacción y asistencia financiera.
05 Competencia
Competencia

Pestalozzi Newton
Colegio Mixto Colegio Mixto
Formación bicultural Educación británica
(suiza-peruana)
S/ 3,264.00
San Silvestre S/ 2,750.00 Villa María
Colegio de Mujeres Colegio de Mujeres
Enfoque personalizado Religión cristiana

S/ 3,870.00 S/ 2,100.00
8P’s 06
 Venta Directa

Plaza
Disponibilidad de puntos

● Único: Sede en La Molina

Naturaleza de la interacción

● El cliente va al colegio
● El cliente y el colegio se comunican y
realizan las transacciones a distancia

Pago online
Precio
Promoción

Comunicaciones personales
Boca a boca (otros clientes)

Publicidad
Redes Sociales y Exteriores

Relaciones públicas
Eventos

Materiales instructivos
Página web, manuales y folletos físicos y
digitales

Diseño corporativo
Vehículos y Uniformes
Diagrama de Experiencia: Matrícula
Usuarios (Padres de familia)
Participación
Procesos
Moderada
Acciones
Información personal, académica, selección de
opciones de matrícula, pagos.
Capacidad Productiva

Horario Salones Nro. Alumnas Total

Pre-kinder y Kinder 8:15 am a 12:45 pm 6 20 120

Lower school 8:15 am a 02:45 pm 12 25 300

Upper school 7:50 am a 3:30 pm 18 25 450

Bachillerato (IB) 7:50 am a 3:30 pm 5

11° - 25
95
12° - 10

● Aforo máximo por salón: 40 personas

General
● Cantidad de alumnas máxima por aula de : 25
Lunes a Viernes ● Total de alumnas en el colegio: 965
7:00 am a 5:00 pm ● Total de alumnas que al colegio tiene la capacidad de tener: 995
Promoción

Comunicaciones personales
Boca a boca (otros clientes)

Publicidad
Redes Sociales y Exteriores

Relaciones públicas
Eventos

Materiales instructivos
Página web, manuales y folletos físicos y
digitales

Diseño corporativo
Vehículos y Uniformes
Evidencia Física

Destaca por tener un entorno físico

excepcional, donde las amplias
instalaciones rodeadas por la naturaleza
brinda un espacio ideal para el aprendizaje y
el desarrollo de los estudiantes.

En el modelo del afecto de Russell, las

alumnas se encuentran la mayor parte del
tiempo en dos cuadrantes, los cuales son:

● Entusiasmo
● Relajación
Personal

150 colaboradores
Área Nro.

Mantenimiento 29

Administrativo 17

Profesores 67

Directivos 7

Bibliotecólogo y laboratorio 3

Comunicación y 1
administración
1M
Secretarias 5

Despotes 10

Psicólogas 7

Auxiliares 4
Recuperación y Entendiendo las
quejas del cliente
retroalimentación
Conversión de notas
Horas de materias específicas
Incertidumbre curricular

Estrategias de
Recuperación
Canalización de quejas
Resolución rápida Garantías
Experiencia docente
Reevaluación y cambios
Acceso a universidades extranjeras

Medición
Encuestas anuales
Encuestas post-evento
Productividad y Calidad

Expectativas Comunicación Percepción del

del servicio con el cliente servicio

● Poco realistas o ● Falta de comunicación ● Percepción variada según

desconocimiento. efectiva. experiencias.
● Estrategia de marketing ● Canales claros de ● Cultura de calidad y
efectiva y eventos comunicación. encuestas de satisfacción.
informativos

Feedback Promoción

● Dificultad para identificar ● Satisfacción pero falta de

problemas y mejoras. recomendación activa.
● Sistema de recolección de ● Programas de recomendación y
retroalimentación. recompensas.
Fotografías
¡Gracias! By Grupo 3