BUS622 JHAYNE OJEDA GIRATA JORGE SANCHEZ

PRESENCIA DE LA MARCA EN MEDIOS SOCIALES

Presencia de la Marca en Medios Sociales
Broward International University

Jhayne Ojeda Giratá Jorge Sánchez

Cátedra de Marketing

Programa MBA

Broward International University

Notas de los Autores

Jhayne Ojeda Giratá Jorge Sánchez Programa MBA Broward International University
Cátedra de Marketing
Docente Dr. Luis Rodríguez
Correspondencia relacionada con este documento remitir a
Broward International University, 6832 Griffin Road. Suite 4 Davie, Florida 33314 USA
Contacto jhayne.ojeda@biu.us jorge.sanchez@biu.us
mayo 2018

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PRESENCIA DE LA MARCA EN MEDIOS SOCIALES
Presencia de la Marca en Medios Sociales
Broward International University

La presencia de la marca en medios sociales puede contribuir a su éxito comercial materializando

una apropiada comunicación del posicionamiento propuesto1. Ello a su vez puede instrumentarse
con la generación de contenidos canalizables en las plataformas que emplea efectivamente,
procurando el desarrollo de audiencias en cada una alineadas (a) a la riqueza del medio, y la (c)
auto revelación propia de cada plataforma. Una revisión de los perfiles sociales de la marca,
atestigua una modesta participación y un limitado cultivo de una comunidad propia en esos
medios, objeto de una función de community management.

No obstante, la marca emplea habitualmente otros instrumentos de marketing directo. En todo

caso, requiere de orientar el esfuerzo a cultivar la experiencia en línea de los cursantes y
prospectos, y a capitalizar la convergencia de medios para establecer con ellos relaciones directas
y positivas. Una perspectiva 360 para Broward, supone integrar las comunicaciones del sitio
corporativo, el Campus Virtual, sus perfiles sociales, el chat y la atención telefónica a la
instrumentación del posicionamiento de marca.

El alineamiento de los cuatro elementos de la presencia digital de la marca (a) estrategia SEO, (b)
estrategia SEM, (c) medios sociales, y (d) administración de contenidos; pueden ser alineados al
posicionamiento seleccionado, e integrado en una mezcla de comunicaciones. Hecho esto, el
desarrollo de un tablero de marketing y el desarrollo de indicadores de la experiencia de los
clientes, proveen las herramientas de la consolidación de la marca en el mercado de servicios
educativos de América Latina y El Caribe ALC.

Aunque se ha mostrado más activa en Facebook y Twitter con publicaciones algo frecuentes, los
productos académicos tienen en Linkedin y You Tube, un enorme potencial, todavía no
desplegado. En las dos primeras las publicaciones se intensifican en las temporadas de
inscripciones y comprenden tanto publicaciones de terceros como producciones propias, de buena
calidad, cuyo contenido en todo caso ha de revisarse en consideración de la diversidad cultural

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BUS622 Jhayne Ojeda y otro. Selección del Mercado Meta y Posicionamiento. Cátedra de Marketing Programa
MBA Broward International University (2018).

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del público objetivo que hemos comentado antes, y que requieren continuidad para desarrollar
una comunidad virtual. En todo caso, tal como ocurre en el grupo de mensajería instantánea, las
interacciones entre alumnos y docentes son el puntapié inicial. El Anexo 1, da cuenta de cómo
instrumentalizar la administración de contenidos en las plataformas empleadas por la marca.

El uso de Linkedin y You Tube entretanto, es de especial importancia. La primera por la

especificidad de esa plataforma para las actividades de relacionamiento profesional, de usuarios
dotados de habilidades digitales, ocupados en su desarrollo, identificables en nichos de red, y en
la que incluso participan buena parte de los alumnos y docentes de la institución, la hacen un
medio idóneo tanto para el cultivo de su comunidad, como espacio de publicidad.

El caso de You Tube es de superlativa importancia, pues brinda la oportunidad de exponer las
actividades de la institución, sus docentes, alumnos y graduados en producciones publicitarias y
académicas. El desarrollo de Massives Online Open Courses MOOCs, es la herramienta
promocional de universidades y aún edutechs hoy en línea. La calidad del equipo docente de la
institución admite holgadamente la producción de este tipo de contenidos, que promueve la
conciencia de marca, el desarrollo de seguidores por afinidad de intereses y refuerza el tráfico
hacia el sitio corporativo.

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Anexo 1
Instrucción Operativa Community Management CM

OBJETIVOS

 Asegurar la visibilidad de la marca Broward International University BIU en los medios sociales
empleados, por medios orgánicos.
 Expandir por esa vía la audiencia de la marca
 Incrementar la Tasa de Conversación de la marca en los medios sociales empleados

ALCANCE

Esta instrucción operativa alcanza al área comercial con énfasis en las personas responsables de
la administración de las plataformas sociales Linkedin, Facebook, Twitter, y los sitios http://biu.us/ y
https://biuusa.wordpress.com

Es de aplicación continua y con revisión de resultados cada noventa días, empleando como KPI,
las publicaciones diarias, los seguidores en cada plataforma, la tasa de conversación para cada una y la
tasa de respuesta de correos electrónicos.

RESPONSABILIDADES

El cumplimiento de la presente Instrucción Operativa es responsabilidad de los ejecutivos

asignados a la administración de los medios sociales y los directivos del área comercial. Las revisiones
periódicas son responsabilidad de la Directiva.

DESARROLLO

E/los administrador/es de medios sociales de la organización con clave de acceso s sus perfiles
administrarán las publicaciones en cada plataforma según temática y frecuencias especificadas con el
objeto de promover la visibilidad de la marca en cada plataforma, la agregación de usuarios y las
conversaciones y constituir una etapa inicial de la prospección de cursantes para los programa BIU por la
vía de los medios sociales.

Empleará/n como fuentes de materiales, publicaciones de organismos multilaterales con especial

referencia a los latinoamericanos, revistas de economía y negocios de alcance regional y los
suplementos económicos de los diarios más influyentes de cada país del mercado objetivo, en un menú
acordado con la Dirección y actualizable en el tiempo, del que se propone listado tentativo, no exhaustivo.
Estas publicaciones serán combinadas con publicaciones propias testimoniales, informativas o
promocionales.

La selección de artículos respetará los siguientes criterios editoriales (a) noticias de carácter
positivo de la región latinoamericana, excluyendo definitivamente circunstancias de conclusiones
negativas, (b) sobre economía, negocios, comercio exterior, desarrollo económico, administración,
finanzas y RRHH, (c) con copetes e introducciones que inviten al intercambio de ideas. Las publicaciones
propias se compondrán de contenidos producidos para esta aplicación más el anuncio de inducción
vinculado a chat y landing page de sitio BIU, de frecuencia semanal

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Compilará/n listas de remarketing entre consultas a los sitios web y medios sociales en la última
semana de cada mes, y distribuirá anuncios de los posgrados BIU por correo electrónico, de manera
continua durante las prese semanas siguientes en fechas a designar. La redacción, diseño y entrega de
los anuncios serán responsabilidad de la Directiva.

Distribución de Publicaciones

Plataforma Objetivo Frecuencia Comentario

 Diez (10) publicaciones en video,  Diaria
texto o imágenes de notas de
Twitter
actualidad de economía y
negocios
 2 publicaciones en video, texto o  Diaria
imágenes de notas de  Combinada con una semanal de
Linkedin divulgación científica, interés anuncio de inscripción
académico y actualidad
económica
 1 publicación diaria con  diaria
Facebook actualidad de BIU y notas de
interés general
 1 publicación seleccionada de  semanal
manera ad hoc entre las
Blog
publicaciones de plataformas
sociales

REFERENCIA PARA PUBLICACIONES

 ONU  ALIANZA DEL PACIFICO
 OEA  MERCOSUR
 BID  BANCO MUNDIAL
 CAF  WORLD ECONOMIC FORUM
 FONPLATA  PNUD ONU

REFERENCIAS

Lista de remarketing: lista de correos electrónicos de consultantes que ha visitado sitio web, blog o
plataformas sociales y que no han comprado servicios BIU.

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Referencias

Bonilla Quianes, C. Marketing. Manual de Cátedra Programa MBA Broward International University.
Editorial Pearson USA (2018)
Bonilla Quianes, C. Presentación Unidad IX Cátedra de Marketing Programa MBA Broward
International University USA (2018).
Kottler, P y Otro. Marketing Versión para Latinoamérica. Decimo Cuarta Edición. Editorial Pearson.
USA (2012).
Ojeda Giratá y otro. BUS622 Hacia un Plan de Marketing. Cátedra de Marketing. Programa MBA
Broward International University. USA (2018).
Ojeda Giratá y otro. BUS622 Selección de Mercado Meta y Posicionamiento. Cátedra de Marketing.
Programa MBA Broward International University. USA (2018).
Ojeda Giratá y otro. BUS622 Referencias de la Política de Precios. Cátedra de Marketing. Programa
MBA Broward International University. USA (2018).
Sánchez, J. BUS622 Administración Exitosa de Productos Servicios y Marcas. Cátedra de Marketing
Programa MBA Broward International University. USA (2018).
Sánchez, J. BUS622 Creación del Precio Final. Cátedra de Marketing Programa MBA Broward
International University. USA (2018).
Sánchez, J. Opciones Estratégicas para la Prestación de Servicios Educativos en Línea El Caso
Broward International University. Proyecto de Tesis de Maestría. Programa MBA Broward
International University. USA (2018).