DATOS IMPORTANTES

FUNDADA POR: Amancio Ortega en 1975 en la coruña; en 2003 es uno de los mayores
accionistas.

PRINCIPALES COMPETIDORES: H&M, Gap y Benetton.

TIENDAS: 550 cuando inditex tenia 1558 en 45 paises, abria una tienda al dia.

VELOCIDAD Y TOMA DE DECISIÓN

CLIENTES OBJETIVOS: Jovenes urbanistas preocupados por la moda (Gustos cambian

faciles y son dificiles de predecir)

FASHION MISSES: incluso con una amplia publicidad los nuevos estilos podrian
aparecer de repente, por lo que zara queria producir y distribuir mientras seguian de moda.

CRITERIO DE EMPLEADOS: los directores de tienda decidian que prendas se debian

vender y hacian los pedidos.

las colecciones eran creadas, y luego ampliadas y modificadas con el tiempo, por equipos
de comerciales, cada uno dedicado a una sección de la tienda

Cuando el total de pedidos de las tiendas superaba la disponibilidad de un artículo en

cualquier periodo, los comerciales decidían qué tiendas recibirían ropa y cuáles no y estas
decisiones no eran revisadas por directivos

CONFORMACION DE EQUIPOS: formados por dos diseñadores y dos jefes de

producto, que compraban el material, hacían los pedidos de producción a las fábricas y
fijaban los precios.

JEFES DE PRODUCTO DE TIENDA: servían de interfaz principal de La Coruña con

las tiendas Zara de todo el mundo, Y lo que es más importante, también intentaron saber
qué tipo de ropa se vendería si Zara la fabricar.

podían iniciar transferencias de tienda a tienda cuando veían que las prendas que se vendían
con lentitud en una zona eran populares en otra.

MARKETING
PUBLICIDAD: No hacian publicidad, solo ponian anuncios de rebaja y aperturas de
tienda, disminuyendo del 4-5 al 0.3 del costo sobre ingresos.

DISTRIBUCION DE TIENDA: situadas en el distrito comercial más importante de una

ciudad, a menudo en la calle más conocida
Cada cuatro o cinco años se cambiaba por completo la distribución de las tiendas y, con
más frecuencia, las ilustraciones, los escaparates y los estantes de venta.

PRECIOS: determinadas por los jefes de producto y fijadas según el mercado español;
para otros paises e fijaba en un porcentaje fijo de este valor como referencia tomando en
cuenta la exportación.

FAST FASHION: zara no vendia clasicos, la vida de su ropa era corta.

 Compra inmediata debido a la disponibilidad de la ropa ( cambia el 75% menos en

4-5 semanas)
 Visita a menudo por nuevos estilos
 La ropa no era duradera ( uso de 10 veces)

VENTA EN LINEA: no vende ropa en linea

 Los centros de distribucion no estaban confiburados para para pedidos pequeños.

 Complicacion en devoluciones (tasa del 50-60%)

FINANZAS Y CRECIMIENTO

TIENDAS: 550 cuando inditex tenia 1558 en 45 paises, abria una tienda al dia.

VENTAS: 46% en españa y francia es el mayor mercado internacional.

El 60% fue ropa de mujer y el resto equitativo en hombre y niños.

En 2002- 438 millones de utilidad en 4 mil millones en venta. Beneficios triplicados entre
1996 y 2000

INFRAESTRUCTURA: la expansión de Inditex en Europa occidental podría sostenerse

en gran medida con su infraestructura actual. Esto implicaba que no sería necesario
construir redes de producción y distribución completamente nuevas para apoyar el
crecimiento futuro.

OPERACIONES
PROCESOS CICLICOS
 PEDIDOS:
1. más regular y estandarizado
2. abarca la reposicion del producto existente como solicitud de nuevas prendas
3. plazos estrictos de pedidos, sino solo reposicion
4. personal no podia consultar inventario por lo que tenia que recorrer la tienda
5. se enteraban de las nuevas prendas con un ordenador de mano via modem
dial-up
6. 24h antes se enviaba el formulario de pedido digital “la oferta”, cada tienda
tenia oferta diferente
 7. Divide la oferta en segmentos y envia cada segmento a un dispositivo
diferente mediante infrarrojo luego se enviaba y se llamaba el pedido.

 CUMPLIMIENTO
1. Fulfillement es el envio de ropa a las tiendas para satisfacer pedidos

2. Grupo comercial encargado de su trabajo consistía en hacer coincidir el

suministro de ropa acabada que llegaba de las fábricas al centro de
distribución con la demanda de estos artículos por parte de las tiendas

3. Trabajaban con dos grupos de información: los pedidos agregados de todas

las tiendas y el suministro total de existencia en el centro de ditribución.

4. Ambos datos anteriores se conocian como SKU (unidad de mantenimiento

existencia) definida como la combinacion de prenda, tejido, color y talla.

5. Cuando oferta-demanda estaba alineada para SKU no habia toma de

desición, pero cuando pero cuando la demanda subia se decidia a cual tienda
enviar el producto y a cual no.

6. Cuando la demanda subia se aumentaba produccion y cuando la oferta se

disminuia el reaprovisionamiento.

7. Los comerciales podian enviar articulos que no ecarbagan para provar la

demanda.

8. Tiendas de europa se reabastecian en camiones y de otros paises en aviones.

9. No habia existencia en la tienda de suministros de zara por que la ropa fluía

rapido

10. Más activo el centro de distribucion cuando enviaban ropa de mujer.

 DISEÑO Y FABRICACION
1. Zara introducia artículos en cada momento del año, no solo en cambios de
temporada, sacada de aprox 11,000 diferentes a diferencia de competencia
que era de 2000

2. Las operaciones de fabricación verticalmente integradas de Zara permitieron

esta introducción constante de nuevos artículos y también garantizaron
plazos de entrega cortos.

3. Zara podía trasladar un nuevo diseño de la concepción a la producción y al

punto de venta en tan sólo tres semanas
 4. Zara no tenía que predecir lo que se vendería seis meses, o incluso un mes,
en el futuro; podía percibir continuamente lo que los clientes querían
comprar y responder "sobre la marcha".

TI
ENFOQUE Y ORGANIZACIÓN

El enfoque de Zara hacia la tecnología de la información era coherente con sus preferencias
por la velocidad y la toma de decisiones descentralizada.

La empresa no contaba con un director general de informática ni con una estructura formal
de toma de decisiones para presupuesto o inversiones .

La justificación formal de los esfuerzos informáticos era escasa o nula, y no solían

realizarse análisis de costes y beneficios de los esfuerzos propuestos.

Consideraban que las operaciones de la empresa eran lo bastante singulares como para que
los paquetes comerciales no resultaran adecuados. Por lo que el departamento de SI escribió
su propio software de contabilidad. Del mismo modo, las aplicaciones que soportaban los
pedidos, el cumplimiento y la fabricación se desarrollaron en gran medida internamente.

Zara sí utilizaba aplicaciones comerciales estándar para la productividad ofimática y el

diseño de ropa asistido por computadora.

Desarrollo de aplicaciones y otras actividades informáticas eran responsabilidad de un

departamento de SI de aproximadamente 50 personas, casi todas procedentes de Galicia y
contratadas en universidades locales divididas en tres grupos: Soluciones para Tiendas,
Apoyo Logístico y Sistemas Administrativos

Castellano estimó el gasto en TI de Inditex en 2002 en 25 millones de euros, o

aproximadamente el 0,5% de los ingresos. Una encuesta realizada en 2001 entre grandes
minoristas norteamericanos reveló que su gasto en TI representaba una media aproximada
del 2% de los ingresos anuales

Los empleados de TI representaban menos del 0,5% de la plantilla total de Inditex. Los
grandes minoristas norteamericanos, en cambio, dedicaban aproximadamente el 2,5% de
los empleados a TI por término medio

LA CORUÑA

Se utilizaron aplicaciones desarrolladas internamente para:

 preparar la oferta y distribuirla por Internet a las tiendas de todo el mundo y también
para recibir los pedidos de todas las tiendas y agregarlos
 comparaba el pedido agregado con el inventario disponible para cada SKU,
destacaba las situaciones en las que la oferta y la demanda estaban desequilibradas y
 ejecutaba las decisiones de los comerciales sobre cómo asignar los productos
cuando la demanda superaba a la oferta
 llevaba la cuenta del "inventario teórico" de cada SKU en cada tienda

toda la información se compartía a traves de un modem conectado a uno de los terminales

de puntos de venta de la tienda.

El inventario preciso al 100% no era un problema ya que Salgado decia que Tener un
control del 100% es la mayoría de las veces demasiado caro. Acertar el 95% está bastante
bien, y a menudo no se necesita más precisión

FABRICAS

Utilizaban aplicaciones sencillas para planes y calendarios, la más complicada eran los
equipos de corte de tela en patrones. Solo se presentaban las solicitudes de prendas y ya el
director con esa informacion se ponia a trabajar.

CENTRO DE DISTIRBUCION
Dependian de la automatización y la informatizacion, por ejemplo el uso de sintas
transportadoras automatizadas para recibir continuamente la ropa

Los sistemas de información hacían un seguimiento de dónde se almacenaba cada SKU a

medida que entraba en el centro de distribución, y luego controlaban las cintas
transportadoras para recogerlas y dejarlas en los lugares adecuados, todas las aaplicaciones
escrito por la TI de zara.

TIENDAS
Tenian PDA (Asistentes digitales personales (introducidos en 1995) ) y sistemas de puntos
de venta indenticos.

Costaba demasiado enviar fax por sus tamaños y se requierea mucho tiempo; por lo que
salgado empezo a utilizar modem de mano como newton de APPLE.

Las PDA se utiliazaron para pedidos, devoluciones y transmitir informacion hacia sedes
centrales.

Cada tienda tenia varios PDA lo que permitia la division de trabajo en el proceso de pedido.
Se actualizaban constantemente.

Los terminales de punto de venta no tenian cambios Los terminales de punto de venta y las
PDA no contenían información que pudiera utilizarse cuando una tienda quería saber si otra
cercana tenía una determinada referencia en stock. El personal de la tienda se llamaba por
teléfono para responder a esta pregunta.

Una de las pocas quejas que tenían los responsables de las tiendas sobre las PDA era que
les llevaba mucho tiempo utilizar sus pequeñas pantallas y lápices ópticos para realizar las
devoluciones.
CONCLUSIONES
Las redes inalámbricas eran especialmente interesantes porque su instalación en una tienda
era mucho más barata. Con una red inalámbrica instalada, ya no sería necesario llevar
disquetes por la tienda al final de cada jornada comercial para contabilizar las ventas totales

Y si todas las tiendas y La Coruña estuvieran conectadas permanentemente a Internet, cada

local podría conocer el inventario teórico de todas sus referencias, así como el inventario
teórico de todas las demás tiendas.