Pro

Manual

La plataforma de
RIU Hotels & Resorts
para profesionales
riupro.com
INDEX
Qué es RIU Pro
Cómo acceder
Qué puede hacer si ha olvidado su contraseña

Reservar para clientes

Cómo hacer una reserva para sus clientes
Qué métodos de pago hay
Cómo registrar una tarjeta de crédito
Cómo descargar la confirmación de reserva y la factura
Cómo cancelar o modificar una reserva de cliente
Cómo transmitir un deseo de cliente
¿Se puede reservar más de una habitación?

RIU Partner Club

Cómo hacer una reserva para si mismo
Cómo transferir sus puntos
Cómo actualizar sus puntos

Contacte con RIU Pro

Qué es RIU Pro
RIU Pro es una plataforma dedicada a los
profesionales que le trae muchas ventajas:
• Acceso a la venta directa de RIU Hotels & Resorts
• Ofertas de todos los hoteles con disponibilidad en tiempo real
• Posibilidad de reservar varias habitaciones al mismo tiempo
• Posibilidad de reservar traslados aeropuerto /
hotel / aeropuerto a ciertos destinos
• Los cambios y cancelaciones de reserva se pueden realizar
directamente a través de nuestra plataforma
• Obtiene una buena comisión → paga precios netos
• Sistema de pago flexible (mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito)
• El pago se realizará solo 7 días antes de la llegada del cliente

Nueva herramienta “RIU Partner Club”

para hacer sus propias reservas
• Estancias gratuitas y tarifas especiales
• Información sobre su cuenta y puntos
• Envío de deseos del cliente
• Ofertas de agentes de viajes y desafíos de ventas
• Correos regulares con una actualización de
nuevas características / renovaciones
• Acceso al RIU Brand Center con las fichas técnicas
y la biblioteca de fotografías de RIU
• Acceso al blog de RIU, noticias de RIU, tienda de RIU…
Cómo acceder
Si ya tiene cuenta en RIU Partner Club o RIU Agents: Si aún no tiene una cuenta: vaya a www.riupro.com y haga clic en ‘Crear cuenta’.
Acceda a www.riupro.com, y haga clic en ‘mi cuenta’

Seleccione el tipo de registro que desea realizar

(Empresa, Tour operador o Agencia de viajes).

Qué puede hacer si ha

olvidado su contraseña
• Haga clic en ‘Mi Cuenta’, y a continuación
en ‘He olvidado mi contraseña’.
• Introduzca su código y su dirección de
correo electrónico.
• Le enviaremos un correo electrónico con
un enlace para crear una nueva contraseña.
 Cómo hacer una reserva para sus clientes
1. En la pantalla de Inicio, complete los campos solicitados en
‘Reservar para mis clientes’ y haga clic en ‘buscar’.
2. Elija el hotel y el tipo de habitación.
Complete la información 3. Haga clic en ‘Reservar’ y rellene los datos solicitados.
de la empresa, datos
fiscales, datos de
facturación y el contacto
principal.
1

2
Le enviaremos su
nombre de usuario
y contraseña para
acceder al sitio dentro
de las próx. 72 horas.
3
¿Qué métodos de pago hay? Cómo descargar la confirmación
• Tarjeta de crédito de reserva y la factura
• Transferencia bancaria Haga clic en ‘Lista de reservas’ y despliege el menú

Cómo registrar una tarjeta de crédito Clic aquí

• Haga clic en ‘Mi cuenta’ y luego en ‘Tarjetas guardadas’.

• Haga clic en ‘Añadir tarjeta de crédito’.
• Solo lo puede hacer el perfil de Director de Agencia de Viajes Haga clic en ‘Imprimir’.

Cómo cancelar o modificar

una reserva de cliente
Haga clic en ‘Lista de reservas’ y elija la opción deseada del menú
Clic aquí

Cancelar: haga clic en ‘Cancelar’

• Rellene la información solicitada y haga
clic en ‘Guardar tarjeta’
Atención: las cancelaciones están sujetas a las condiciones de la reserva como se describe en la
confirmación de la reserva.
Modificar: haga clic en ‘Ver / Modificar’
Atención: si hace cambios de nombre, fechas y/o hotel, la reservación será cancelada y usted hará una
nueva reservación. Si la reserva se hace con una oferta y los cambios están fuera del período aplicable,
la oferta será cancelada y los precios y puntos serán recalculados. Por favor, tenga esto en cuenta
antes de hacer cualquier cambio.
Cómo transmitir un deseo de cliente Cómo hacer una reserva para si mismo
Haga clic en “Enviar deseo de un cliente” y rellene el formulario. • Haga clic en ‘Reservar para mí’
• Elija el destino, las fechas de estancia y el número de personas
• Indique cuántos puntos RPC quiere usar
• Haga clic en ‘Buscar’

Elija el hotel y el tipo de habitación

Rellene sus datos y haga clic en ‘Reservar’

¿Se puede reservar más de una habitación?

Nuestro sistema RIU Pro está pensado para reservas individuales.
Para consultas de grupos de 20 personas o más, envíe un correo electrónico
con el hotel deseado, el número de habitaciones, el número de personas y el
período de estancia a groups10.cun@riu.com / +52 (998) 8487890.
Cómo transferir sus puntos Cómo actualizar sus puntos
Haga clic en ‘Mis puntos’ y luego en ‘Transferir puntos’. • Haga clic en ‘Mis puntos’ y luego en ‘Regularizar puntos’.
• Rellene los datos de la reserva y haga clic en ‘Regularizar puntos’.

Indique cuántos puntos quiere transferir y a qué cuenta.

Contacte con RIU Pro

• Soporte para reservas RIU Pro: soporteagencias@riu.com
• Información sobre pagos: adm.riubookings@riu.com
• Problemas con el registro de la tarjeta de crédito: bccc@riu.com
• RIU Partner Club: rpc@riu.com
• Comercial RIU Hotels & Resorts:
Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia: fturuzzl@riu.com
Colombia, Ecuador, Guatemala: emejia@riu.com
Brasil: rsantacruz@riu.com
Chile: mzupichiatti@riu.com
Perú: nbortagaray@riu.com

¿Necesita más ayuda?

Consulte en nuestra sección de ‘Preguntas frecuentes’ en www.riupro.com