FACULTAD CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN

COMERCIAL Y DERECHO
Carrera:

Psicología 5° Nivel
Asignatura:

Selección De Personal
Integrantes:

Darío Enrique Sánchez Rodríguez

Jahaira Juliana Valle Tigreros
Anabel Nathaly Espinosa Torres
Dayanne Michelle Arreaga Candelario.
Lilibeth Alexandra Zúñiga Orellana
Docente:

Johana Verónica Espinel Guadalupe

Tema Del Taller:

“Ficha De Levantamiento De Información De Puesto”

Fecha de entrega: 19/06/2022
 CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTO

1.-IDENTIFICACIÒN DEL PUESTO:

Nombre del puesto: Recepcionista. Otros atributos: Botones.
Departamento del puesto: Atender de manera oportuna y eficiente al público de manera personal o a
través de la central telefónica, manteniendo altos estándares de servicio al cliente dándoles la
bienvenida a los visitantes e indicarles a dónde se deben dirigir. También se encargan de responder los
requerimientos de clientes y personas externas al hotel.

2.-DESCRIPCION RESUMIDA:

Descripción de sumaria del puesto, actividades desempeñadas, características más relevantes:

 Brindar atención a visitantes externos y canalizarlos al área correspondiente.

 Llevar a cabo el registro de visitantes externos ya se de manera manual o digitalizada.

 Captar las llamadas telefónicas y canalizarlas de manera adecuada y oportuna.

 Efectuar la entrega de facturas.

 Mantener actualizado el directorio de extensiones internas y celulares del personal de gerencia,

como también de números de seguridad tales como el ECU911, departamento de bomberos,

servicio de lavandería y de alimentos.

 Apoyar en la reservación del salón de eventos del hotel y brindar los servicios correspondientes

del alquiler del mismo.

 Recibir de manera oportuna las reservaciones y brindarles los precios determinados de cada una

de las habitaciones.

 Contabilizar los ingresos y egresos del día que mantuvo el hotel.

3.-DEBERES

Las tares de este puesto se clasifican se primordialmente como de carácter.

Técnico: Apariencia elegante, Actitud amable, eficiente y servicial, Gran capacidad comunicativa,
incluyendo lenguaje claro y actitud profesional al teléfono, Buenas dotes de organización.
Gerencial: Asistir en labores secretariales y de oficina al área administrativa de la empresa, según sea
requerido, Velar por el orden y buena apariencia de la recepción de la empresa, Realizar otras funciones
según requerido.
Operacional: Realizar registro de los huéspedes tanto de entrada como de salida, Realización de

facturas manuales. Realización de retenciones de compras según lo determine el caso.

Administrativa: El trabajo en la recepción es también un trabajo administrativo, por lo que el

recepcionista debe tener conocimientos básicos sobre ofimática, gestión de una oficina y manejo de
los programas específicos que use el hotel.
De oficina: Creación de documentos como horarios, roles de pagos, archivos de horas extras entre

otros.

Otros: Mantener limpia la recepción en todos los aspectos posibles que brinden una buena apariencia

del mismo, cuidado y mantenimiento de las plantas propias del hotel, brindar acompañamiento al área

de garaje y verificar que los vehículos estén en buenas condiciones.

4.-RESPONSABILIDAD:

Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de carácter.

Responsabilidad Secundaria Primaria

Operación Equipo/Herramienta X
Uso de Materiales X
Protección de equipo y herramientas. X

Seguridad ____________ ________X_____

Mantenimiento X

Supervisión a terceros. X
5.-APTITUDES FISICAS Y PERSONALES:

¿Qué características físicas debe poseer quien desempeñe este puesto?

 Poseer una estatura promedio tanto para mujeres como para hombres.

 Tener un a complexión física que se adapta a las tareas que necesita realizar el recepcionista.

 Poseer masa muscular en caso de requerir el servicio de llevar las maletas a la habitaciones

entre otros.

6.-APTITUDES ESENCIALES:

¿Cuáles de las aptitudes descritas a continuación son deseables o esenciales, y en qué grado %?

Características No Necesaria Deseable Esencial

Agudeza Visual X 85%

Agudeza auditiva X 75%
Agudeza olfativa X 50%

Capacidad táctil X85%

Rapidez de decisión X 80%

Habilidad de expresiva X100%
Coordinación tacto-visual X90%

Vigor Muscular X75%

Altura X60%
Salud X95%
Iniciativa X87%

Creatividad X25%

Capacidad de Juicio X90%

Atención X95%
Lectura X65%

Aritmética X75%

Escritura X90%

Nivel Académico X90%

7.-EXPERIENCIA
La experiencia requerida para hacer el trabajo de recepcionista de manera satisfactoria. Puede ser
adquirida dentro y fuera de la Institución. Incluye experiencia total o indispensable. Debe poseer de
mínimo de 6 meses a 1 año, dentro del departamento de atención al cliente.
8.-AMBITO LABORAL
Condiciones físicas: ilunimado (Lobby frontal ubicado en una area verde de recreacion) poco
iluminado(Recepcion interna donde se realiza el registro de los huspedes) espacio amplio( Lobby
interno donde pueden descansar los huespedes despues un dia largo de actividades) reducido(Baños
de la recepcion que utilizan los huespedes y los demas colaboradores del hotel) ventilado( Área de
fumadores del hotel ) poco ventilado(escaleras que brindan el acceso a la habitaciones).
9.-CONDICIONES SANITARIAS Y DE SEGURIDAD

Describa las circunstancias peligrosas del puesto:

En los ultimos años y con al aparicion de la nueva enfermedad el covid-19 los peligros de este puesto

han aumentado tales como:

 Contagio de la enfermad de covid-19

 Exponerse a situciaciones que impliquen recibir de forma directa los rayos UV que puedne

prodcuir cancer en la piel.

 Aire contaminado por el taboco del area de fumadores.

 Falta de limpieza en la recepcion que puede atraer a roedores con multiples enfermedades.

¿Se requiere usar equipo especial de seguridad, cuál?

Si, debido a que los hoteles son centros de acopio de un servicio prestado a diferentes tipo de persona,

el recepcionista no realiza un analisis completo de los antecedentes de los huespedes, y cualquiere

persona mayor de dieciocho años puede aquirir el servicio, es hay donde el equipo de seguridad actuara

en cualquier tipo de emergencia que pongo en riesgo la integridad de los colaboradores y de los demas

huespedes.
¿Existen enfermedades profesionales vinculadas con el puesto, cuáles?

En efecto, en muchas ocasiones los recepcionista son sobrecargados con sus tareas y obligaciones

provocando en ellos estrés laboral, migrañas y sobre todo gastrisitis debido a que deben aplazar uno o

varios su hora respectiva de alimentacion o almuerzo.

10.-COMENTARIOS VARIOS

¿Existen comentarios específicos que desee agregar?

Flexibilidad
Las recepcionistas a menudo manejan una amplia gama de tareas y hacen frente a una variedad de
personas, por lo que la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a nuevas situaciones son muy útiles. Las
habilidades de multitarea y de gestión del tiempo son cruciales en una oficina ocupada. Alguien que no
esté nervioso con varias líneas de teléfono llamando, solicitudes de correo electrónico y clientes
esperando en la recepción, estará bien en esta posición.
Competencias profesionales
Es útil que el recepcionista tenga un conjunto de habilidades que incluyen la competencia y la
comodidad con la tecnología básica, incluyendo el uso de software estándar de oficina y máquinas
básicas, tales como fotocopiadoras y máquinas de franqueo. Es aún más útil contratar a alguien que
tenga la ambición y empuje para adquirir más habilidades y aprender nuevas tareas. Busca a alguien
que pregunta o muestra interés en la formación y las oportunidades de progreso de la empresa.

18/06/2022

Analista de Puesto Fecha en que se termino la evaluación

 Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
CARGO – RECEPCIONISTA 14/06/22 19/06/22

Código: 4178-14
Departamento: División: De 10 colaboradores en los cuales destacan gerente
SECRETARIA GENERAL general, jefa inmediata, recepcionista y camareros.

Descripción general:
Es el encargado dan la bienvenida y atienden a los huéspedes al llegar al hotel y a lo largo de su estancia
en el establecimiento. Sus deberes incluyen registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregar las
llaves, realizar reservaciones, preparar recibos y cobrar las facturas correspondientes.

Descripción específica:

 Tengo que dar bienvenida a los clientes a su llegada y confirmar las reservas.
 Ayudo como punto de referencia a los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus
deseos y peticiones
 Comprendo las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo
actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Nota: contemplar actividades diarias, semanales y mensuales.

 CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTO

1. Requisitos intelectuales:

a. Escolaridad indispensable
b. Experiencia indispensable
c. Adaptabilidad al puesto
d. Iniciativa requerida
e. Aptitudes requeridas

2. Requisitos físicos:

a. Esfuerzo físico requerido

b. Concentración visual
c. Destrezas o habilidades
d. Complexión física requerida

1. Responsabilidades adquiridas

a. Supervisión de personal
b. Material, herramientas o equipo
c. Dinero, títulos o documentos
d. Relaciones internas o externas
e. Información confidencial

1. Condiciones de trabajo:

a. Ambiente de trabajo
b. Riesgos de trabajo