CSJ060 – FUNDAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

ACTIVIDAD PRÁCTICA
Es importante para cualquier negocio o empresa tener una buena reputación, lo cual le
ayuda a tener éxito y prosperar. Pese a que el triunfo de una empresa obedezca a varios
factores, como por ejemplo la calidad del producto, eficiencia en el servicio y la confianza
que esta genere ante el público, las relaciones públicas juegan un papel vital para forjar la
imagen y a su vez administrar la reputación de la empresa. Por esto, ante momentos de
crisis, es de suma importancia el buen manejo de la situación, con el fin de prever
consecuencias y perjuicios negativos para el negocio.

Es usual que las dificultades surjan sin aviso previo y que permitan o den espacio para
poder intervenir con un amplio margen. Para estas situaciones, es de gran valía tener a
mano un manual de crisis, que nos facilitará implementar las estrategias de
comunicaciones idóneas para situaciones de crisis.

Tomando en cuenta la información disponible en el contenido de la asignatura, elabore un

manual de crisis con todos los elementos que lo componen.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Seleccione una empresa o marca que sirva de referencia para la elaboración del
manual. Utilizar como ejemplo empresas como Taco Bell, Adidas o Pepsi, que han
hecho buen manejo de prácticas enfrentado crisis:

 Taco Bell: https://www.webempresa20.com/blog/340-taco-bell-nos-imparte-una-

leccion- de-social-media.html

 Adidas: https://www.entrepreneur.com/article/293284

 Pepsi: https://www.antevenio.com/blog/2018/08/ejemplos-de-crisis-en-redes-
sociales- bien-gestionadas/

 Donettes: https://mott.pe/noticias/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-
online- en-redes-
sociales/#6_A_pedir_al_metro_el_buen_manejo_de_redes_sociales

Pueden utilizar una marca o empresa local reconocida, con presencia en redes
sociales, sin distinción de rubro.

1
This study source was downloaded by 100000830225242 from CourseHero.com on 06-21-2023 14:38:08 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/155950645/CSJ060-CP-CO-Esp-v0r0pdf/
 Elabore el documento tomando en cuenta la siguiente estructura:
 Portada.
 Índice de contenidos.
 Descripción general de la política de comunicación de la organización en
situaciones de crisis.
 Clasificación de los tipos de crisis potenciales a los que está expuesta la
organización según la definición del nivel de crisis.
 Procedimiento antes situaciones de crisis.
 Listado de los miembros del equipo o comité de crisis y definición del centro de
reuniones del comité a lo largo de la crisis.
 Comunicación Interna.
 Argumentario. Mensajes clave.
 Listado de los medios de comunicación con los que contactar en caso de que se
produzca la crisis.
 Listado de entidades y personas a las que se debe comunicar el incidente, ya sea
porque deben de estar informados o suministraran alguna ayuda.
 Método de evaluación de efectividad.

El trabajo debe de cumplir con los siguientes requisitos formales:

 Extensión mínima: 5 páginas (sin contar las instrucciones, los enunciados, la
bibliografía ni los anexos –si los hubiera–)
 Tipo de letra: Arial
 Tamaño: 11 puntos
 Interlineado: 1.5
 Alineación: Justificado

El trabajo debe llevarse a cabo en un documento Word siguiendo las normas de

presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere, cualquier
información referenciada, utilizar normativa APA. Comparto un enlace que puede
ayudar a citar indistintamente la fuente de la información: https://www.normativa-
academica.info/es/normativa-estilo-apa/

Una vez completado el manual, haga entrega del documento a través del ícono de la
actividad. La entrega debe hacerse siguiendo los procedimientos que se describen en
el documento de evaluación de la asignatura y en ningún caso debe entregarse a través
del correo del profesor/a.

2
This study source was downloaded by 100000830225242 from CourseHero.com on 06-21-2023 14:38:08 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/155950645/CSJ060-CP-CO-Esp-v0r0pdf/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)