ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

La gestión del PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN en el proyecto con

respecto a:
El seguimiento de la persona responsable del proyecto (residente) en cuanto a cumplimiento
de especificaciones, programación, presupuesto y calidad en el desarrollo del proyecto
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
Las competencias técnicas del personal operativo utilizado en el proyecto (topógrafos,
inspectores, maestros etc.) es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno

Gestión sobre el seguimiento de La CALIDAD DE LA OBRA o proyecto

La gestión del personal responsable de obra para solucionar de manera oportuna las
necesidades del proyecto y solución de problemas es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
La comunicación del residente de interventoría con el responsable del proyecto en cuanto a la
coordinación del mismo es
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados y/o protocolos de calidad según
lo establecido en las especificaciones técnicas.
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
Se maneja una adecuada planeación para la toma de ensayos y se hace seguimiento al
cumplimiento de la periodicidad en la toma de los mismos.
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
Se informa oportunamente los resultados de los ensayos de laboratorio por parte del
responsable del proyecto
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

Gestión sobre los RECURSOS UTILIZADOS EN LA OBRA o Proyecto

El Compromiso de la organización para cumplir con los requisitos del proyecto es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
El Compromiso de la Empresa para aplicar el manejo ambiental, Salud ocupacional, entre otros
(cuando aplique) es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
El grado de Cumplimiento de los compromisos de calidad, tiempo e inversión programado para
el proyecto
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
El compromiso con la señalización y medidas de seguridad en el proyecto es*
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
El orden y aseo en las obras es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

La atención y cordialidad recibida del personal administrativo en las oficinas de la Empresa es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
La atención recibida del gerente general/ gerente de proyectos / director de proyecto/ y
personal de la empresa es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
La oportunidad con que se da atención y solución de reclamos y atención de requerimientos
(cuando los haya tenido) es.
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno

La oportunidad con que se suministra la información solicitada es:

a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
El servicio de retroalimentación y asesoría dada por la empresa es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno

GRADO DE SATISFACCION GENERAL CON EL SERVICIO

PRESTADO POR LA EMPRESA
La satisfacción general con el producto y/o servicio recibido es:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
Si tuviese la oportunidad de referenciar nuestra empresa, la referenciaría como una empresa:
a) No sabe
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar