EMPATIZAR

es la capacidad de imaginar el mundo desde diferentes perspectivas para entender los

hábitos de las personas.

En esta primera fase hay que aproximarse al otro, comprender sus necesidades, sus
preferencias y recabar información. No solo nos debemos fijar en la información que es
común a todo el colectivo, sino que debemos prestar especial atención a aquellas pistas que
por inusuales, sorprendentes, creativas o interesantes puedan proporcionar ideas para
proponer un diseño eficaz e innovador.

Es considerada la fase esencial de esta metodología y se ocupa del descubrimiento y

entendimiento de las principales necesidades del consumidor. Este proceso empático se
enfoca en analizar profundamente al cliente, comprendiendo sus verdaderas motivaciones y
haciéndolas propias. Para llevar a cabo esta exploración, no basta con observar a los
usuarios, sino que también es necesario interactuar con ellos.

Técnicas: A la hora de empatizar las herramientas son variadas, su uso va a depender de las
necesidades y posibilidades del {caso. Algunos ejemplos son: encuestas, entrevistas,
estadísticas y focus groups, entre otras. Toda la información que recabemos nos va a permitir
arribar a una (o varias) oportunidades de mejora.

Ingresando a la empresa, conocerla, ir mas a fondo, realizando encuestas, realizando

estaditisticas referente al producto o en general a la empresa.

Toda la información que recabemos nos va a permitir arribar a una (o varias)

oportunidades de mejora.