PRIMERA FASE DEL

DESIGN THINKING
DOCENTE:
Rodrigo Alonso Ortiz Soto
INTEGRANTES:
● CRISTAL CELESTE MARAVI GAONA
● . Evelyn Estefany Hacha Churata
● JOEL BRAYAN CCACYAVILCA GARCIA
● Yonel Bobadilla Triveño
Como ya sabemos el DESIGN THINKING

Es una metodología que ayuda a ordenar la búsqueda de soluciones

innovadoras a los problemas de los demás. en donde todo el mundo
puede aplicarlo.

Formalmente, el proceso iterativo que propone Design Thinking

consta de 5 etapas /acciones pero hoy hablaremos de 1 en específico.

Empatizar
EMPATIZAR

La teoría dice que la fase EMPATIZAR está dedicada a la

observación para identificar las necesidades de las personas a
las que nos queremos dirigir y lo que realmente es importante
para ellos. La empatía es clave durante esta etapa.

La primera etapa del design thinking tiene que ver con empatizar
o comprender. Aquí es donde entramos en el mundo del usuario
para descubrir cómo vive y cuáles son sus valores. Esta etapa es
la base de esta metodología, donde vamos a conseguir
comprender la interacción del usuario con el producto o servicio.
Para ello lo que hacemos es utilizar diferenTes técnicas, como
pueden ser conversaciones o entrevistas, que nos dan una
información enriquecida de la vida del usuario y cómo se mueve a
la hora de buscar nuestra solución a su problema.
Qué significa esto? Básicamente, que en esta fase debemos hacer dos
cosas:

● Identificar a nuestros clientes, es decir, las personas a las que

nos queremos dirigir. Y ojo, decir que nos dirigimos “a todo el
mundo” es tentador pero suele esconder una mala identificación.
● Ponernos en su piel para entender sus necesidades reales.

¿Cómo hacerlo? Investigando. Una de las máximas de Design Thinking

es no dar por hecho que sabemos la solución a los problemas de
nuestros (potenciales) clientes.
 Qué acciones nos permiten profundizar en el
proceso de empatizar

● Entrevistas:La entrevista es una de las herramientas más potentes a

la hora de obtener información del usuario. Para ello, es fundamental
incentivar las historias.

● Observación o shadowing para empatizar:Al contrario que en la

entrevista, en la que interactuamos directamente con el usuario,
aquí se trata de observarle en su contexto.

● Focus groups:Es otra forma de entrevista, en la que interviene un

moderador que lanza preguntas al grupo. O le incita a llevar a cabo una
serie de acciones. Mientras esto sucede, los observadores se sitúan
detrás de una mampára, desde la que pueden seguir sin ser vistos
● Investigación a través de Google para empatizar:Aunque el trabajo de
campo es insustituible, internet es un inmenso campo de búsqueda de
información. Por eso, paralelamente a la utilización de todas estas
técnicas puede buscarse información adicional que nos permita entender
mejor a nuestro usuario
 A C I A S
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