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Introducción
La escucha activa
En el punto anterior hemos visto al usuario en su contexto,
ahora toca saber cómo nos ve él a nosotros. La
conversación en redes sociales es una vía de doble sentido,
no lo olvides, de manera que ahora toca saber que hablan
de tu marca, producto o servicio.
Todavía ocurre que un “escándalo” sobre una marca iniciado
en redes sociales llega tarde a oídos del propietario. Cuando
el foco se ha convertido en incendio y este va camino de
transformarse en un desastre.
Todo esto ocurre por no tener monitorizados los canales
donde se habla de la marca. Si crees que esto es difícil te
dejo una lista publicada en SocialMedia
Today con las 50 mejores aplicaciones de monitoreo de medios de
comunicación social.
Imagínate que en la escucha descubres que no es exactamente así
como te gustaría que te conocieran. Es el momento de volver sobre
el diseño de tus estrategias de marketing y empezar a cambiar, a
modificar la ruta, a dibujar el perfil que realmente quieres hacer llegar.
Aunque te parezca simple esta acción es la clave del éxito de los
nuevos líderes de social media: los Growth Hacker. El Growth
Hacking es un movimiento que ha creado una nueva forma de
trabajar.
Han dejado atrás la ortodoxia de la vieja escuela y se centran sólo en
aquello que pueden seguir, probar y escalar. Son especialistas en
proporcionar un crecimiento rápido, de una idea, producto o servicio,
en un tiempo récord.
Obsesionados con el seguimiento, la medición y la analítica, estos
nuevos adalides de las StartUp abandonan los grandes
presupuestos, de las campañas tradicionales, para centrarse en el
correo electrónico, los anuncios de pago por click y las API de las
distintas plataformas.
Solo persiguen un objetivo: conseguir al usuario final, detenerse en
él, fidelizarlo, conseguir que a sus vez traiga a otros, y estos a otros
más.
Cuando consiguen hacer funcionar el modelo, cualquier empresa o
idea pueden convertirla en una gran marca. Son capaces de diseñar
una máquina autosuficiente, capaz de funcionar sin detenerse; un
crecimiento sin límite que lleva a la empresa a convertirse en líder del
mercado.
Conclusiones
https://www.iebschool.com/blog/inteligencia-social-redes-sociales/
https://www.antoniopainn.com/inteligencia-social-que-es-y-como-utilizarla-en-
tu-negocio/
https://ozer.com.mx/blog/44-inteligencia-social
https://www.puromarketing.com/42/8146/redes-sociales-industria-
consultoria.html
http://revista-redes.rediris.es/html-vol12/Vol12_9.htm