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Inteligencia social

Introducción

La presente investigación se refiera al tema, La Inteligencia Social,


que se puede definir como tener la habilidad de crear, desarrollar,
mantener y capitalizar relaciones exitosas en diferentes entornos,
situaciones y contextos. Como competencia implica el desarrollar
habilidades de amabilidad, cortesía, respeto, apertura a la diversidad
e inclusión, manejo de conflictos, trabajo en equipo, reconocimiento
de logros y contribuciones ajenas, gratitud, reciprocidad y el saber
hacer networking.
Gran parte del éxito personal y profesional depende de las
habilidades sociales. Quienes tienen habilidades sociales
desarrolladas generalmente tienen mejores resultados ya que saben
capitalizar estas habilidades para superar obstáculos, buscar y
conseguir el apoyo necesario de terceras personas para generar
resultados y lograr objetivos.
La carencia de habilidades sociales no solo se traduce en la ausencia
de éxito profesional y resultados positivos, sino que puede tener un
impacto negativo. En las empresas se generan proyectos fallidos, se
daña la relación con clientes y proveedores y se generan problemas
entre áreas por la carencia de habilidades sociales.
En psicología la inteligencia social se refiere a la habilidad personal
para entender y aprender de los demás con el objetivo de adaptarse
a las situaciones sociales y sacar partido de las mismas.
En el ámbito de los negocios, entendido desde una perspectiva más
la inteligencia social se refiere a la capacidad de las empresas para
recoger, analizar y procesar la información disponible con el objetivo
de aumentar su competitividad y la calidad del servicio al cliente.
En la actualidad, la inteligencia social se ha convertido en un factor
vital en toda buena planificación estrategia ya que permite extraer
información muy útil para la toma de decisiones.
La Inteligencia Social se describe como una técnica, como un
proceso, como una habilidad. A la vez es seductora y ambigua. Atrae
y desconcierta, algunos llegan a preguntarse si la poseen y en qué
grado. Mientras otros la señalan como la llave maestra de las
estrategias de marketing.
2. Marco Teórico

Pero veamos que se entiende por Inteligencia Social.


Inteligencia Social es la capacidad de recopilar, analizar y compartir
conocimientos para mejorar la toma de decisiones, basadas en las
interacciones en los medios sociales.
La Inteligencia Social es el conocimiento o conocimientos adquiridos
en el análisis de datos de los medios sociales.
La revista Forbes publicó en 2013 un informe en el que aseguraba
que en los últimos 8 años, en Estados Unidos, había habido un
aumento del 800% en el uso de los medios sociales.
La cantidad de datos que esto supone, no igualada antes en la
historia de la humanidad, le llevaba a asegurar que la Inteligencia
Social se convertirá en una de las herramientas imprescindible en el
futuro de los negocios.
Seguro que ya te estas preguntando como puedes aplicar la
Inteligencia Social en tu negocio, o si estas creando tus Estrategias
de Marketing cómo puedes incluirla.
Como sabes que me gustan las cosas prácticas y evitar todo tipo de
rodeos innecesarios, por mucho que se empeñe Google en que
escriba un post de 2.500 palabras para que le sea útil a él, voy a
intentar desgranar los elementos esenciales de ésta técnica.
Inteligencia social: elementos
Los elementos de la inteligencia social situacional son contextuales
para posibilitar la comprensión de la realidad contingente. Los
elementos de la inteligencia social situacional están relacionados a
las agendas que en un momento histórico dado resulten de su
interés.
Sus elementos más comunes suelen ser generales y específicos.
Éstos son:
1. Elementos generales:
1.1. Hecho: lo que ocurre y afecta al colectivo social o un sector
significativo de éste. Los hechos suelen referirse a sucesos,
declaraciones, imágenes, acontecimientos y/o singularidades
significativas. La inteligencia social tiene una temporalidad concreta
y delimitada. ¿Qué es? ¿Cómo se expresa? Resultan las preguntas
predilectas de este elemento.
1.2. Tendencia: evaluación, ponderación, jerarquización y
discriminación de hechos (sucesos, declaraciones, etc.) que permite
encontrar relaciones significativas, hilos conductores a través del
tiempo entre los hechos a los cuales es posible atribuirles dirección y
propósito conforme al comportamiento histórico de los interlocutores.
1.3 Escenarios: propósito final de las estrategias que aparecen
reflejadas en una tendencia. Punto de encuentro de diversas
tendencias que procuran construir una imagen en la población
objetivo o impactar la realidad de un modo previamente establecido.
1.4. Población objetivo: a quienes van dirigidas las acciones
contenidas en las diversas tendencias.
1.5. Situación operativa: síntesis de lo que se considera que se debe
hacer para disuadir, anular o disminuir el impacto de una acción,
política o práctica que resulta lesiva para los intereses que defiende
la inteligencia social situacional.
1.6. Prognosis: planificación con criterios de corto, mediano y largo
plazo para alcanzar el propósito establecido en la situación operativa.
¿Cómo hacerlo?, en qué momento (fecha, hora), y lugar resultan las
palabras claves de este elemento.
1.7. Control y evaluación: establecimiento de indicadores de logro e
impacto para la acción que se promueve a partir del análisis inherente
a la inteligencia social situacional.
1.8. Actores: valorados desde el lugar y respecto a la territorialidad
de interés.
2. Elementos específicos:
2.1. Sistemas y equipos para el rastreo y captura de información:
referidos a los instrumentos y la tecnología para la captura de
información y a los protocolos asignados a los agentes destinados a
esta labor.
2.2. Colectivo de análisis: grupo de trabajo a quien corresponde la
organización, jerarquización y disección de los datos e informes que
procesa la sala de inteligencia social situacional. Este equipo
discrimina, prioriza y focaliza la atención de la organización a partir
de los ejes de interés fijados previamente.
2.3. Las líneas de acción de la situación operativa: son las propuestas
en materia de intervención conforme a las políticas institucionales
para abortar, neutralizar, disuadir o potenciar un comportamiento
adversario previsto bajo la forma de tendencia que apunta a un
escenario de crisis para la organización social o la institucionalidad.
Así mismo se refiere a las rutas de acción proactiva establecidas por
los analistas para prevenir situaciones de conflicto y potenciar la labor
de la administración.
2.4. Los grupos de tareas: están referidos a las formaciones
especializadas o multidisciplinarias que se conforman para dar
respuesta a una situación de alerta temprana u operativa que
propone el colectivo de análisis y aprueban las jerarquías facultadas
para ello.
2.5 El territorio: el lugar para el cual es válida una interpretación.
2.6 Las dinámicas de sala situacional: alerta temprana, análisis del
entorno, diseño de acciones, prognosis.

Las redes sociales: el paraíso de la inteligencia social


Actualmente, son muchas las empresas que ya están en redes
sociales con perfiles corporativos desde los cuales lanzan sus
mensajes comerciales y promociones. No obstante, aún son pocas
las organizaciones que, además, conciben los canales sociales como
un espacio para escuchar activamente y aprender del cliente. Dicho
de otra forma, como un campo de exploración destinado a captar
insights, conocer la opinión de los clientes, pedir feedback sobre
ciertas acciones, testar posibles conceptos… Se trata de una manera
de aprovechar el contenido que se genera en las propias redes
sociales de las empresas para generar información útil que ayude a
orientar las decisiones de la empresa y reducir el riesgo.Por otro lado,
no debemos caer en el error de pensar que la inteligencia social se
construye únicamente en “nuestro tejado”. Si nos quedamos
únicamente en lo que tenemos dentro de nuestros canales y con la
información que conseguimos captar a través de ellos, obtendremos siempre
una perspectiva sesgada y parcial de lo que está pasando.
Sin duda, la información se construye a partir de un proceso dinámico
y cambiante en el que participan varios agentes que, a través de
aportaciones e interacciones, definen el marco de actividad en el que
debemos desarrollar nuestro negocio. De aquí la importancia de
conocer el entorno en el que nos movemos con el fin de definir un
buen plan de acción.
Es este sentido, deberemos tener en cuenta la importancia de seguir
las tendencias y los líderes de opinión. De hecho, muchos expertos
utilizan las redes sociales para intercambiar libremente información y
compartir su punto de vista. El contenido que se genera a través de
sus aportaciones e intervenciones es vital a la hora de captar nuevas
tendencias, detectar posibles oportunidades y desarrollar una visión
de negocio orientado a futuro.

Las claves para impulsar tu plan de inteligencia social


Como hemos visto, la inteligencia social se ha convertido es un
aspecto determinante para garantizar el éxito de una estrategia de
negocio 2.0. La diferencia entre una empresa que saca provecho del
social intelligence y otra que no lo hace, es que la primera es capaz
de anticiparse proactivamente y sacar partido de las oportunidades
que se van dibujando; mientras que la segunda, actúa reactivamente,
ya que es incapaz de valorar el alcance real del entorno que le rodea
y las implicaciones que este tiene en su actividad.
Planificar el proceso de aprovechamiento de la información para la
toma de decisiones es vital con el objetivo de garantizar su éxito.
Dicho plan debe contar con los siguientes pasos:
Detecta personas y conversaciones: identifica las conversaciones de
expertos en los canales sociales que estén relacionadas con tu tema
o categoría de interés. En primer lugar, debes preguntarte quiénes
son los centros de influencia, expertos, coolhunters en tu área de
actividad. En segundo lugar, será necesario identificar dónde tienen
lugar estas conversaciones.
Participa y haz seguimiento: construye expertise, participando en las
conversaciones externas acerca de tu ámbito de interés o bien
abriendo debates a través de tus canales. Realiza un seguimiento
utilizando para ello las herramientas de monitorización y analítica.
Estructura la información y saca conclusiones: para llevar a cabo
dicho proceso, puedes utilizar las nuevas herramientas que permiten
organizar la información según los ámbitos de interés:
Análisis de mercado: Alterian, TweetReach,…
Oportunidades: Attensity, Autonomy,…
Integra la nueva información: incorpora el conocimiento generado en
la definición estratégica de tu negocio. En este sentido, es necesario
que concibas este sistema como un proceso abierto que se irá
retroalimentando a medida que vayas detectando nuevas
oportunidades e información a incorporar.
¿Quieres ser un experto en el aprovechamiento de la inteligencia
social para desarrollar una estrategia de cliente adecuada? Entonces
el Master en Comunity Management: empresa 2.0 y redes sociales
es para ti. Te enseñaremos a sacarle el máximo partido a tu gestión
de social media para generar inteligencia de negocio. ¡Infórmate!
Análisis de Datos inteligencia social
Lo primero es saber qué está ocurriendo con tus contenidos en la red;
con tu blog, tus redes sociales, etc. Ya sea a través de Google
Analytics, Social Mention, Oraquo Analytics, Klout, Audiense… este
sería un listado interminable, si te interesa saber más sobre “Escucha
Activa” puedes leer este post donde además te recomiendo algunas
herramientas para hacerlo. Pero la idea es la necesidad de recopilar
todos los datos posibles sobre tu situación actual.
Tienes que saber si están utilizando dispositivos móviles y cuáles.
Que plataformas son las preferidas por tus seguidores. De manera
que puedas adaptar los contenidos y facilitarles su uso. Saber si lo
están compartiendo o no. El tiempo de permanencia en tu web, etc.
Cuando tengas todos estos datos viene el análisis, para lo cual
también tienes muchas herramientas a tu disposición. Pero lo
importante será la información que se desprenda de todo ello. Pues
todas las acciones que vas a emprender después se deben a este
paso. De modo que dedícale el tiempo y la atención necesaria, tanto
a la obtención de datos como a su análisis.
¿Sabes quién está consumiendo tus contenidos?
Este paso es fundamental, me atrevería a decir que la clave del éxito
de toda tu estrategia social. Aunque te vas apoyar en las
herramientas de diagnóstico, aquí se presenta una oportunidad de
realizar un trabajo de campo interesante.
Se trata de ir más allá de los datos e investigar el perfil de los usuarios
que siguen tu cuenta, que se hacen eco de tus contenidos, que
retuitean tus tuit, etc.
No te quedes únicamente en el perfil de una red social, mira su
timeline, visita su web, observa que clase de temas les interesa, que
buscan, cual es su foco de atención.
Es posible que te lleves una sorpresa y descubras que no es este el
perfil de usuario que buscas. En ese momento sabrás que ahora más
que nunca necesitas un cambio de estrategia y que tu campaña de
marketing tiene que dar un giro de 180º. Si quieres saber más sobre
el Marketing de Contenidos te recomiendo leer este post.
Si no era ese el público que buscabas no te alarmes por ello, te
asombraría saber cuántas veces ocurre esto. Debido a “creer” que
estamos haciendo lo correcto y que a nuestros usuarios les gusta lo
que hacemos. Esto lo pensamos siempre antes de medir. Después
las cosas cambian. No dejes en manos de la intuición tus estrategias
de marketing. Recopila, analiza y valora todos los datos que puedas.
Tienes la suerte de poder hacerlo, cosa muy distinta a lo que ocurre
con el marketing tradicional.

La escucha activa
En el punto anterior hemos visto al usuario en su contexto,
ahora toca saber cómo nos ve él a nosotros. La
conversación en redes sociales es una vía de doble sentido,
no lo olvides, de manera que ahora toca saber que hablan
de tu marca, producto o servicio.
Todavía ocurre que un “escándalo” sobre una marca iniciado
en redes sociales llega tarde a oídos del propietario. Cuando
el foco se ha convertido en incendio y este va camino de
transformarse en un desastre.
Todo esto ocurre por no tener monitorizados los canales
donde se habla de la marca. Si crees que esto es difícil te
dejo una lista publicada en SocialMedia
Today con las 50 mejores aplicaciones de monitoreo de medios de
comunicación social.
Imagínate que en la escucha descubres que no es exactamente así
como te gustaría que te conocieran. Es el momento de volver sobre
el diseño de tus estrategias de marketing y empezar a cambiar, a
modificar la ruta, a dibujar el perfil que realmente quieres hacer llegar.
Aunque te parezca simple esta acción es la clave del éxito de los
nuevos líderes de social media: los Growth Hacker. El Growth
Hacking es un movimiento que ha creado una nueva forma de
trabajar.
Han dejado atrás la ortodoxia de la vieja escuela y se centran sólo en
aquello que pueden seguir, probar y escalar. Son especialistas en
proporcionar un crecimiento rápido, de una idea, producto o servicio,
en un tiempo récord.
Obsesionados con el seguimiento, la medición y la analítica, estos
nuevos adalides de las StartUp abandonan los grandes
presupuestos, de las campañas tradicionales, para centrarse en el
correo electrónico, los anuncios de pago por click y las API de las
distintas plataformas.
Solo persiguen un objetivo: conseguir al usuario final, detenerse en
él, fidelizarlo, conseguir que a sus vez traiga a otros, y estos a otros
más.
Cuando consiguen hacer funcionar el modelo, cualquier empresa o
idea pueden convertirla en una gran marca. Son capaces de diseñar
una máquina autosuficiente, capaz de funcionar sin detenerse; un
crecimiento sin límite que lleva a la empresa a convertirse en líder del
mercado.

¿Quién influye en tu público objetivo?


En un post anterior te hablé de 4 Falsos Mitos sobre Social Media en
él te contaba como el marketing viral no existe y sí nodos de
influencia que permiten llevar tus contenidos hasta el siguiente nivel.
No solo tú le hablas a tu público, la competencia es dura y además
se encuentra mejor posicionada que tú. De manera que tienes que
encontrar, dependiendo del sector donde te muevas, quienes son los
responsables de opinión, lo que en social media llamamos los
“influenciadores”.
¿Y quiénes son? Bloggers, Tweeters, defensores de la marca. Si te
interesa conocer más cosas sobre los bloggers famosos te
recomiendo leer este post. Del mismo modo que no hay nada de malo
en contratar anuncios de pago por clics (PPC) no debería haberlo en
pagar a bloggers o tuiteros influyentes para impulsar tu marca. Al fin
y al cabo son ellos los que han trabajado sus habilidades sociales
para ahora poder convertirlas en profesión.
Los Memes y la curación de contenidos

No hay nada más patético que usar aquello que ya ha pasado de


moda. Y moda en redes sociales pueden ser dos semanas. Quiero
decir con esto que debes utilizar la Inteligencia Social para descubrir
contenidos interesantes, de actualidad, que verdaderamente
interesan a tus usuarios, pero cuidado con los memes.
No los uses a menos que estés seguro de que están en la “cresta de
la ola”, sino puede dar la impresión del que llega tarde a la fiesta y
con la ropa menos apropiada.
Donde realmente se muestra la inteligencia social es en la curación
de contenidos. Selección de la temática, uso del lenguaje apropiado,
trabajo de la imagen y el color…
Puntos a tener en cuenta en tus Estrategias de Marketing

A modo de resumen de lo comentado y siendo consciente que se


quedan muchos detalles por describir, quiero que tengas un resumen
de los puntos clave que debes revisar en tus estrategias de
marketing.
Monitorización de las redes sociales. Utilización de herramientas de
análisis y diagnóstico social.
Dibujar un perfil de quién te sigue en los medios sociales y
contrastarlo con el perfil de tu público objetivo.
Utilización de herramientas de escucha activa.
Descubre quienes son las personas influyentes en tu medio
Realiza una curación de contenidos. Diseña los contenidos
apropiados para tu público.
Contrasta tus conclusiones con los informes que se emiten
anualmente
Desde los observatorios sociales para descubrir tendencias.

Conclusiones

Las aptitudes sociales, incluyen la capacidad de interaccionar con los


demás de manera eficaz, la mayoría de ellas se puede desarrollar y
hace que las relaciones sean más sencillas y satisfactorias, a la vez
que contribuye a la construcción de una sociedad más colaborativa y
pacífica; la empatía, la sintonía y el interés por los demás, son las
principales características de la inteligencia social, ya que estas nos
permiten interactuar sanamente y dejar un balance positivo en cuanto
a relaciones sociales se refiere.
Debe haber una relación directa - sistémica entre los principios,
valores y la racionalidad política, económica y social, buscando
eficiencia, eficacia para lograr beneficios, evaluados en los
indicadores, como resultados que se traduce en Rentabilidad
económica o social dependiendo el tipo de organización.
Con respecto a las múltiples discusiones que presentan, se podría
llegar a pensar que mientras se discute que si la inteligencia es una
sola o que si el Talento Humano tiene una sola Inteligencia, se puede
llegar a aceptar las Múltiples Capacidades y/o Habilidades que
dependiendo del contexto social, de la cultura, sub-cultura, posición
Geográfica, clima, nivel de educación, de formación, capacitación,
etc., las desarrolla o no. Y es lo que lo hace inteligente socialmente y
poder Gestionar Organizaciones inteligentes.
Los clientes dispuestos a contratar consultoría compran por
confianza, y esta se consigue mediante el contacto personal y las
relaciones sociales. A pesar de ello, especialmente para las
pequeñas empresas, las sociales medias permiten darse a
conocer, generar reputación, iniciar el contacto con los clientes
potenciales, para después pasar al contacto personal.
Un último comentario: cada empresa debe identificar, en base a su
mercado objetivo y su propia estrategia, la combinación de social
media a integrar en su marketing mix. Como dice Tom Peters, las
pequeñas empresas deben identificar su propia forma de competir
en el mercado y ser diferentes, porque si copian lo que hacen las
grandes, es como si la panadería de la esquina copiara la estrategia
de Wal-Mart. Al final muchas panaderías norteamericanas han
tenido que cerrar por intentar copiar a un gigante.

https://www.iebschool.com/blog/inteligencia-social-redes-sociales/
https://www.antoniopainn.com/inteligencia-social-que-es-y-como-utilizarla-en-
tu-negocio/
https://ozer.com.mx/blog/44-inteligencia-social
https://www.puromarketing.com/42/8146/redes-sociales-industria-
consultoria.html
http://revista-redes.rediris.es/html-vol12/Vol12_9.htm

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