EV2: Informe planeación del soporte técnico

OSCAR EDUARDO CIFUENTES RIASCOS

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
SANTIAGO DE CALI
2018
 Actividades de transferencia de conocimiento

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO

Marca y Modelo ● Oficina

● Despacho
Sistema Operativo
● Sala
Procesador ● Otra (Lugar donde no
se encuentra el
Memoria RAM solicitante)
Tarjeta Madre

Monitor

Conexión de Red

Disco Duro

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

 ● Asistencia Técnica ● Revisión y/o ● Instalar / Reinstalar
Indique los problemas que Mantenimiento Programas
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a instalar:
problemas:

● No prende / No inicia ● Impresora ● Todos (Completo)

● Se reinicia ● Teclado / Ratón ● Antivirus
● Malware (Virus) ● Pantalla ● Aplicativos U de A
● Configuración ● Regulador ● Quemador CD /DVD
● Archivos Perdidos ● Unidad CD / DVD ● Paquete Office
● Bloqueo / Lentitud ● Unidad Disquete ● Lector de PDF
● Mensaje de error ● Puerto USB ● Drivers
● Conexión a la red ● Sonido ● Otros
● Impresora ● Otro
● Otro

OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o
listado de otros programas.
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● Copia de Seguridad ● Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:

● Medio Físico (CD / DVD - USB)

● Nube
● Otro Computador

● Mis Documentos
● Escritorio
● Favoritos
● Unidad de Disco

OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).

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4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES

DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de

los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando
el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y

al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener
un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fábrica, para no realizar
alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de
hardware el responsable será directamente el fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad
deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:

A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)

A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

 Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3
Característica

Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10

RAM 2 GB 4 GB 8 GB

Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ I-53100 CPU @ I-76100 CPU @
2.10GHz 3.10GHz 3.60GHz

Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB

Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop

Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con

pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado funcionales teclado inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo