GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnico en Mantenimiento Equipos

de Cómputo.
 Código del Programa de Formación: 1906064
 Fase del Proyecto: Ejecución
 Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el
funcionamiento de los equipos de cómputo.
 Resultados de Aprendizaje: Desensamblar y ensamblar los componentes de
hardware de los diferentes equipos de cómputo y periféricos de acuerdo con
manuales técnicos y de procedimientos.
 Duración de la Guía: 50 horas

2. Presentación

El mantenimiento preventivo de equipos de cómputo es una tarea muy importante para

cualquier organización que tenga su información sistematizada y por lo tanto requiera del
uso de hardware como computadores de escritorio, portátiles, impresoras, conectividad
en redes cableadas e inalámbricas.

Un equipo de cómputo que falle en el momento menos esperado puede convertirse en

una situación crítica para cualquier empresa. Por ello, es indispensable contar con
personal capacitado que realice las tareas de mantenimiento preventivo y predictivo para
evitar que se presenten imprevistos y se paralicen las actividades normales de la
empresa.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Descripción de la(s) Actividad(es)

● Ambiente Requerido
● Materiales

Cipriano un técnico de mantenimiento de equipos de cómputo que termino su programa

de formación hace varios meses, cansado de pasar hojas de vida y presentar entrevistas

GFPI-F-019 V3
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sin tener resultados óptimos ni trabajo, decidió elaborar varias tarjetas de presentación y
dedicarse a realizar mantenimiento preventivo de equipos de cómputo a domicilio.
Una decisión muy acertada pues los resultados fueron excelentes ya que hoy en día
realiza por lo menos 5 mantenimientos al día en los cuales aplica todos los conocimientos
que adquirió durante su etapa lectiva y en las prácticas realizadas.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

SITUACIÓN PROBLEMICA:

La institución educativa recibió una donación de una entidad estatal, esta donación fue
entregada en partes de computadores como discos duros, tarjetas madre con
procesador, memorias RAM, gabinetes o carcasas con fuentes de poder, teclados,
monitores, mouses, unidades ópticas, entre otros. Desafortunadamente en el transporte
algunos dispositivos sufrieron golpes los cuales hacen pensar que pudieron verse
afectados en su funcionamiento.

Se requiere hacer un inventario de toda la donación recibida para clasificarlas y

posteriormente realizar el ensamble correspondiente de los equipos completos para
ponerlos al servicio de la comunidad educativa.

Argumente de acuerdo a su entender:

1. ¿Cuál considera usted que debe ser el procedimiento que deberá adelantar la
institución educativa para lograr el funcionamiento de estos computadores y ponerlos al
servicio de la comunidad?

Para esta situación lo primero que debe hacer la institución después de realizado el
inventario es mirar el estado físico en el que se reciben, paso seguido; revisar la marca,
serie y características de cada dispositivo recibido. Después, descartar aquellas partes
que a simple vista veamos que no funcionan. Luego; se empiezan a probar uno a uno los
dispositivos en un computador en buen estado o en varios, para ir mirando cuales
sufrieron daño irreparable y cuáles se encuentran en buen estado para ensamblarlos en
algunos equipos y utilizarlos. Por último, se realiza un informe técnico de todo lo que
realizó con cada parte donada.

2. ¿Mediante qué documento se podría dejar un soporte del proceso realizado para
evidenciar la cantidad de equipos ensamblados y cuántos dispositivos salieron
defectuosos?
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Se podría dejar constancia del trabajo realizado en un informe técnico que se realice en
el transcurso de la revisión, ensamble y desensamble, y también se deja constancia en
las Hojas de Vida de los equipos, agregando información al historial a los equipos que se
ensamblaron. Por otra parte por medio del mismo informe se dan de baja aquellos
dispositivos que salieron defectuosos.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.)

Me reúno con un compañero y respondo:

1. ¿Qué considera más apropiado: ensamblar un equipo a prueba y error y ensamblarlo

interpretando el plano? Argumente su respuesta.

Considero que es más apropiado ensamblar un pc interpretando un plano, ya que por

medio de él podemos seguir el orden que lleva para ensamblar cada pieza de nuestro
equipo y así no tener ninguna falla al armar cada pieza y poder entregar un trabajo bien
eficiente

2. ¿Considera necesario el uso del tapabocas y la manilla antiestática? Argumente su

respuesta.

Si es muy necesario el uso del tapabocas ya que se necesita para protegernos del polvo
que se genera el hacer las limpiezas de los equipos de cómputo, evitando inhalar el polvo
producido por la sopladora (sobre todo cuando los dispositivos están muy sucios) y la
manilla antiestática es necesaria para descargar la energía estática que tenemos en
nuestro cuerpo, evitando así; quemar alguno de los componentes con los que nos
pongamos en contacto.

3. ¿Dentro del alistamiento que herramientas considera indispensables para poder

ensamblar y desensamblar un equipo de cómputo? Haga una lista.

Herramientas necesarias para dicho proceso:

 Herramientas ESD:
 Manilla antiestática.
 Mesa de madera o no conductora de electricidad.

 Herramientas manuales:
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 Destornilladores (estrella o pala).

 Tenaza.
 Linterna.
 Torx.

 Herramientas de limpieza:
 Crema disipadora.
 Limpiacontactos.
 Limpiapantallas.
 Brocha suave.
 Soplete.
 Franela.
 Borrador de nata.
 Tapabocas.
 Guantes de látex.

 Herramientas de diagnóstico:
 Tester o Multímetro.

4. ¿Cuál es importancia de elaborar los informes técnicos sobre el mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo?

Elaborar dichos informes es de vital importancia, ya que; ahí podemos plasmar la

siguiente información: cómo estaba el funcionamiento del equipo y lo que se le hizo al
equipo, también podemos verificar si todos los programas del computador están
funcionando bien o se encuentra dañados y así poder demostrarle al cliente lo que se le
realizo a su computador y darle algunas recomendaciones de cómo debe utilizar su
computadora

5. ¿Cuál es la importancia de llevar un seguimiento detallado sobre el historial de los

mantenimientos preventivos y correctivos realizados a los equipos de cómputo?

Llevar un historial de los mantenimientos preventivos y correctivos que se le hacen a los

equipos es muy importante ya que; podemos llevar un seguimiento detallado de cómo se
encuentra nuestros computadores al momento de hacer un mantenimiento (preventivo o
correctivo) y así podernos dar cuenta en que se encuentra fallando los dispositivos.
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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

Actividad de aprendizaje 1. Realizar el desensamble y ensamble de un equipo de

cómputo de escritorio y portátil.

El proceso de desensamble y ensamble de un PC es una tarea rutinaria en el

mantenimiento de equipos de cómputo ya sea como parte de un mantenimiento
preventivo o correctivo. En el caso del mantenimiento preventivo no basta con limpiar
externamente el PC, tampoco basta con destapar la CPU (case o gabinete) y usar la
sopladora para retirar el polvo acumulado en el interior; es necesario retirar algunas
piezas como la memoria y limpiar los contactos, retirar el disipador y limpiarlo, retirar el
procesador y cambiarle la pasta termina, retirar las tarjetas de expansión y limpiar los
contactos, al igual de discos duros, unidades ópticas (CD o DVD), panel frontal, etc.
Finalmente hay que volver a ensamblar las piezas en su lugar y conectar nuevamente el
equipo para verificar que funciona correctamente. Cabe aclarar que para todo lo anterior
es importante cumplir con un orden lógico para el desensamble y ensamble, así como
también cumplir con normas de seguridad que garanticen que no se causarán daños en
los dispositivos ni en el usuario.

Observe con atención el procedimiento (video o demostración) los pasos para realizar el
desensamble y ensamble de un equipo de cómputo.

Haga la simulación del ensamble y desensamble del equipo de cómputo utilizando el

simulador IT Essential Virtual Desktop.

Con base en lo anterior y la lectura de los capítulos 1 al 5 del material IT Essential, realizar
un mapa mental y/o conceptual de cada uno de estos capítulos y responda las siguientes
preguntas:
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SIMULADOR IT
ESSENTIALS
VIRTUAL DESKTOP

¿Qué es?
Es un software que permite a las
personas hacer una práctica o
simúlación del montaje ( o
desmontaje) de una
computadora y sus componentes
paso a paso, desde cero ( o
viseversa).

CARACTERÍSTICAS DESVENTAJAS

Realiza prueba de La obtención del

VENTAJAS programa es una
conocimientos
tarea ardua para
adquiridos.
El simulador permite vivir cualquiera
una experiencia casi real
Aprender pasos al armar el equipo. No asegura que el
primordiales para ensamble real se
ensamblar un La plataforma no exige lleve a cabo con
equipo. conocimientos o titulos éxito
para empezar con el
curso. El simulador
Posee funciona
características 3D Es una herramienta util unicamente si se
muy conocida posee acceso a
internet
Muestra los
componentes
previniene el riesgo de Existen un gran
principales de una
arruinar los numero de
computadora y su
componenetes debido software pirata del
ubicación.
a la mala manipulación programa
en el entorno real y
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Tiene 3 modos: Se encuentran

1. ¿Cuál debe prueba
Aprendizaje, ser el orden
y lógico para desensamblar y ensamblar un equiposolamente
de cómputo?
en ingles
explorar
 DESENSAMBLAR
 Desconectar cables del fluido eléctrico
 Ubicar tornillos y quitar las tapas
 Desconectar cables internos
 Sacar fuente de poder
 Sacar la board
 Quitar disco duro y unidades ópticas
 Retirar la tapa frontal
 Limpiar
  ENSAMBLE
 Colocar tapa frontal
 Colocar disco duro y unidades ópticas
 Colocar la board
 Colocar fuente de poder
 Conectar cables internos
 Colocar la tapa y atornillar
 Conectar cables del fluido eléctrico

2. ¿Cuáles son las piezas más importantes y de mayor cuidado al momento de

desensamblar y ensamblar un equipo de cómputo? Argumente su respuesta.

PIEZAS DE MAYOR CUIDADO

 La board
 Disco duro y unidades ópticas
 Memoria RAM
 El procesador

Estas son las piezas con las que se debe tener más cuidado ya que si alguna de estas
se nos cae o las manipulamos mal se nos pueden dañar, porque son piezas muy
delicadas y las más importantes de un computador. Con el procesador y la memoria RAM,
se debe tener cuidado al sostenerlas ya que hay que evitar el contacto directo con las
partes de contacto.
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ACTIVIDAD 1. Identifique los componentes que constituyen el Hardware de un equipo de

cómputo internamente. Realizar este ejercicio sobre un plano, sobre una imagen y sobre
el Pc directamente.

Actividad de aprendizaje 2.

Elaborar el informe técnico de mantenimiento preventivo de los equipos.

El reporte técnico de mantenimiento es un proceso que se debe realizar en tres

momentos:

Al recibir el PC, para llenar la ficha técnica de hardware y software del PC y realizar la
entrevista con el cliente para recolectar información acerca del funcionamiento o fallas
del PC.

Al realizar la verificación del estado de operación, para comprobar lo que dice el cliente
y realizar un diagnóstico del equipo.

Al realizar finalizar el mantenimiento, pues aquí es donde se pueden registrar todas las
operaciones realizadas en el equipo como por ejemplo el mantenimiento preventivo, la
actualización de controladores, instalación de aplicaciones, etc.

Por último y de manera opcional, se puede considerar útil una encuesta de satisfacción
del cliente para retroalimentar lo que piensan los clientes del trabajo realizado.

Observe con atención la presentación del docente acerca de las técnicas para elaborar
informes escritos con Normas Icontec.

Observe con atención la presentación del docente acerca de las técnicas para elaborar
informes escritos con Normas Icontec.

Con base en lo anterior realice a continuación la actividad propuesta.

ACTIVIDAD 2

1. Consultar utilizando las TIC acerca de la metodología apropiada y las normas técnicas
para la elaboración de informes escritos.

Es un documento que se utiliza para dar a conocer el resultado de algún trabajo. El texto
del documento lleva capítulos, apartados, conceptos específicos o simplemente el
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nombre de cada' información que se esté efectuando. En muchas ocasiones quien solicita
el informe proporciona un formato especial.

Para la elaboración de informes se debe tener en cuenta la NTC 3588, (Norma Técnica
Colombiana 3588), cual establece los lineamientos que se deben tener en cuenta para
que sean aceptados como informes. (Norma Técnica Colombiana NTC 3588 “segunda
actualización”)

Partes de un informe
o Portada
o Título
o Índice
o Introducción
o Cuerpo o desarrollo
o Conclusiones
o Bibliografía

2. Realizar un mapa conceptual sobre las técnicas para la elaboración de informes

escritos.

INFORME Es un texto informativo, con datos

recopilados que permiten dar a
conocer determinado ítem de un
Estructura de un informe tema específico.

Portada Índice Introducción Cuerpo de Conclusión. Bibliografía

trabajo.

Se coloca el Contenido de la Las fuentes

Se coloca
orden del información, recopilación de bibliográficas
todos los
contenido. datos. consultadas.
datos del
autor.
La idea general de lo Se repite lo más
que se va a tratar. Se importante del
incluyen los objetivos. informe. Responde
a los objetivos.
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. Realizar el proceso de "Desensamble" en un equipo de cómputo, teniendo en cuenta

el orden lógico, el alistamiento de las herramientas, las normas de seguridad y los
manuales técnicos y de procedimientos.

Proceso de Desensamble:

Para poder desensamblar un equipo de cómputo es necesario tener a la mano las

siguientes herramientas:

 Herramientas ESD:
 Manilla antiestática.
 Mesa de madera o no conductora de electricidad.

 Herramientas manuales:
 Destornilladores (estrella o pala).
 Tenaza.
 Linterna.
 Torx.

 Herramientas de limpieza:
 Crema disipadora.
 Limpia contactos.
 Limpia pantallas.
 Brocha suave.
 Soplete.
 Franela.
 Borrador de nata.
 Tapabocas.
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 Guantes de látex.

 Herramientas de diagnóstico:
 Tester o Multímetro.

Los pasos a seguir para desensamblar son:

Consultar el Manual del Equipo si lo tenemos a la mano.

Colocarse el tapabocas y los guantes de látex.
Desconectar cables del fluido eléctrico
Ubicar el equipo sobre una mesa de madera o material no conductor de
electricidad
Ubicar tornillos y quitar las tapas
Ponerse la manilla antiestática para seguir el proceso.
Desconectar cables internos
Sacar fuente de poder y comprobar su voltaje con el Tester para verificar su
funcionamiento.
Sacar la board (retirar memorias RAM, retirar tarjetas expandibles, Retirar Cooler,
liberar el procesador).
Quitar disco duro y unidades ópticas
Retirar la tapa frontal
Hacer uso de la sopladora para retirar el polvo.
Con el trapo y la brocha se termina de retirar la suciedad.
Con el borrador de nata se limpian los contactos de las tarjetas o memorias o si se
tiene se usa el limpia contactos.
Se hace limpieza general.

2. Realizar el proceso de "Ensamble" en un equipo de cómputo, teniendo en cuenta el

orden lógico, el alistamiento de las herramientas, las normas de seguridad y los manuales
técnicos y de procedimientos.

Proceso de desensamble:

Para realizar el proceso de ensamble de un equipo de cómputo es necesario tener a la

mano las siguientes herramientas:

 Herramientas ESD:
 Manilla antiestática.
 Mesa de madera o no conductora de electricidad.

 Herramientas manuales:
 Destornilladores (estrella o pala).
 Tenaza.
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 Linterna.
 Torx.

 Herramientas de limpieza:
 Crema disipadora.
 Limpia contactos.
 Limpia pantallas.
 Brocha suave.
 Soplete.
 Franela.
 Borrador de nata.
 Tapabocas.
 Guantes de látex.

 Herramientas de diagnóstico:
 Tester o Multímetro.

Los pasos a seguir para ensamblar son:

Con los guantes de látex, el tapabocas y la manilla antiestática puesta se empiezan

a colocar los Discos Duros y Unidades ópticas.
Se arma la board: Se coloca el procesador, se le aplica la crema disipadora, se
coloca el ventilador, se ponen las tarjetas de expansión, se ponen las memorias
RAM y se procede a instalarla en la carcasa)
Se Instala la fuente de poder.
Se empiezan a instalar los cables internos.
Se coloca la tapa frontal.
Se colocan las tapas laterales (Todo lo anterior haciendo uso de los
destornilladores).
Se procede a conectar a una fuente eléctrica y verificar su funcionamiento.

3. Elaborar un informe técnico del mantenimiento realizado siguiendo las normas y

procedimientos establecidos.

Se anexó en un archivo adjunto por mensajería interna.

Se tomó como ejemplo la siguiente dirección:

https://es.slideshare.net/ArielDiaz95/informe-tecnico-38847834
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3.5 Actividades de evaluación
Evidencias de Criterios de Evaluación
Aprendizaje
Evidencias de  Identifica
Conocimiento:
Cuestionario sobre la
introducción a las
computadoras personales,
procedimientos de
laboratorios seguros y uso
de las herramientas,
ensamble y desensamble 
de un PC, principios
básicos de mantenimiento
preventivo y resolución de
problemas y conceptos
básicos sobre los sistemas
operativos.
Evidencias de
Desempeño:
Realizar el proceso de
desensamble y ensamble 
de equipos de cómputo de
escritorio de manera
individual utilizando las
herramientas adecuadas y
cumpliendo las normas de
seguridad.
Evidencias de Producto:
Un equipo desensamblado
completamente. Un equipo
ensamblado totalmente y
funcionando de manera
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Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
las partes
constitutivas de la
arquitectura del equipo
Técnica: Formulación de
de acuerdo con las
preguntas
funciones que cumplen
en la integración del
hardware.
Instrumento Cuestionario
Desensambla el equipo
de cómputo, de
acuerdo con la
arquitectura del equipo,
las normas de higiene y
seguridad, los
manuales del
fabricante y el orden
definido.
Técnica: Observación
Ensambla el equipo de
cómputo, de acuerdo
con la arquitectura del Instrumento Lista de
equipo, las normas de chequeo.
higiene y seguridad y
los manuales del
fabricante. • Instala,
desinstala y/o actualiza
sistemas operativos de
acuerdo con las
necesidades del cliente
y las características del
equipo.
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correcta. Entregar el Técnica: Valoración de

informe técnico en medio Producto
digital en formato PDF
sobre el mantenimiento
realizado aplicando las
normas y procedimientos Instrumento Lista de
establecidos. chequeo.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Equipos de Cómputo:

 Computadores de escritorio
 Computadores portátiles
 Impresoras y otros periféricos

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Mantenimiento preventivo: Son tareas que con llevan la revisión periódica del hardware y
software de los equipos de cómputo para garantizar su buen funcionamiento y evitar problemas
a futuro que pueden ser graves como la pérdida de información.

Ensamble de una PC: Es colocar correctamente los componentes de un equipo computacional,

contando con un nivel de conocimiento amplio sobre el tema, pues el ensamblaje tiene que ser
eficiente para que el ordenador pueda ser utilizado y empleado en un sinnúmero de tareas.

Desensamble de una PC: Es el proceso opuesto al ensamble que consiste en quitar las piezas
o dispositivos de un computador para fines de mantenimiento preventivo o correctivo.

Periféricos: Hace referencia a los dispositivos de computo que se conectan a la CPU o torre
tales como Monitores, Impresoras, Scanner, Cámaras, Teclados, Mouses, etc.

Reporte Técnico: Es un documento donde se registra toda la información técnica de hardware

y software de los equipos de cómputo que son sometidos a un mantenimiento preventivo o
correctivo.
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6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

GARCIA T. Vicente. PC Ebook ServicioalPC. Edición 2010. México 2010. Disponible

en línea en www.servicioalpc.com.

PARRA REINADA Leopoldo. Computación Aplicada. México 2010. Volumen 1.

IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Claudia Patricia Calderón Instructor Sistemas Octubre/ 2019

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Claudia Patricia Calderón Instructor