DESARROLLO

1. Diseñe el formato de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO.
Numero de incidente 80:00 am Fecha 28/10/2022.
Usuario DIANA AVENDAÑO.

Analista ANDRÉS FELIPE BUITRAGO RODRÍGUEZ.

Descripción El equipo presenta falla con el monitor.

Asignado a  LUIS CARLOS OSSA GOMEZ

Análisis Se verifica con el cliente y parece que el cable VGA de la pantalla está
presentando fallas.

Datos del cliente

Nombre completo: Diana Paola Avendaño Teléfono: 3214454566

Dirección residencia: Calle 185ª# 4-23

Numero de 132 Diana Avendaño Fecha 28/10/2022

incidente

Análisis y Solución Se verifica equipo y efectivamente el problema es con el cable VGA, se

procese hacer cambio de cable se verifica con cliente donde se
evidencio que ya se encuentra funcionando correctamente cliente
autoriza cierre de caso.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecen los tiempos para cada
acción.

 Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipo de cómputo: Se planificara

el manteniendo preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al
análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos deberán tener un trato
especial y cuidado.
 Ejecución en periodo o cronograma establecido: Esta ejecución se llevara con
respecto a la prioridad del cliente se establecerá una prioridad de A1 hasta A3 este
será de las siguiente manera:
A3: Alta
A2: Medio
 A1: Baja

A3: Es la ejecución de los usurarios como gerentes o coordinadores.

A2: Usuario común y que la falla interfiriera su trabajo.
A1: Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación.

 Tiempo establecido de operación:

El tiempo depende de el problema y la prioridad , esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención de 4 horas

Si el usuario es A2 se debe dar una atención de 8 horas
Si el usuario en A1 se debe dar una atención de 10 horas

 El mantenimiento correctivo de equipos.

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el

instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no
prevista, en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para
que solucione el problema.

 Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de la organización.

ESPECIFICACIÓN O EQUIPO 1 EQUIPO 2 EQUIPO 3

CARACTERIZACIÓN

SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7 WINDOWS 8 WINDOWS 10

RAM 2 GB 3 GB 4 GB

PROCESADOR INTEL ® CORE ™ I-3 2100 INTEL ® CORE ™ I5 INTEL ® CORE ™ I7

CPU @ 2.10 GHZ 310 CPU @ 3.10 GHz 6100 CPU @ 3.60 GHZ

DISCO DURO 500 GB 750 GB 1 TB

LAPTOP / DESKTOP LAPTOP DESKTOP LAPTOP

DESCRIPCION EQUIPO PORTATIL CON EQUIPO ESCRITORIO EQUIPO PORTATIL

PANTALLA DE 13 PANTALLA DE 14.2 PANTALLA 14
PULGADAS FABRICANTE PULGADAS MOUSE, PULGADAS MOUSE Y
HP TECLADO FUNCIONES TECLADO
FABRICANTE ACER INALAMBRICO
FABRICANTE LENOVO