Generalidades.

Es importante indicar que el ingreso a la página transaccional de Hapag Lloyd Ecuador debe realizarlo a
través de home page https://www.hapag-lloyd.com, ubicándose en oficina Ecuador – Guayaquil en la
opción Make your payments.

En esta página existen opciones que requieren usuario y contraseña, lo que lleva a un proceso de registro
del cliente, y otras que no tienen seguridad, mismas que serán indicadas más adelante.

Es recomendable utilizar los navegadores Mozilla Firefox o Google Chrome para el óptimo desempeño de
la página.

Cualquier duda sobre este documento favor comunicarse al XXXX-XXXX o al Email XXXXX@hlag.com.

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Menú Principal.
Una vez ingrese al portal, la página web le muestra el menú principal de la siguiente forma:

1. Servicios en Línea
Son opciones que requieren usuario y contraseña por lo
que el cliente debe haber realizado su proceso de registro.

El submenú contiene los siguientes servicios:

a. Actualizar Datos. Permite actualizar los datos del
cliente.
b. Cupón de Pago. Permite realizar la generación del
Cupón de Pago para las diferentes facturas/cobros
de Hapag Lloyd.
c. Calculo demurrage, Garantía y Gastos
Administrativos. Permite realizar el cálculo
anticipado del demurrage y demás costos
administrativos involucrados por cada contenedor
que tenga asignado el cliente. Estos anticipos serán
cruzados contra la factura de demora final
d. Confirmación de Pagos. Permite registrar el pago
realizado desde cualquier entidad bancaria. e.
e. Consulta de Cupones. Permite obtener un record de los cupones generados en u
periodo de tiempo determinado
f. Consulta Días Libres. Permite consultar el tiempo libre aplicado para determinado
embarque.

2. Cartas Anuales
Esta opción requiere usuario y contraseña por lo que el cliente debe haber realizado su proceso
de registro

Le permite al cliente registrar todos los documentos que le solicita Hapag Lloyd para realizar las
diferentes gestiones de trámite.

3. Consulta ECAS
Esta opción no requiere usuario y contraseña le permite al cliente consultar la información de la
Carta de salida para un BL o contenedor específico, así como descargar su PDF.

1. Arribo - Zarpe Nave

Esta opción no requiere usuario y contraseña le permite al cliente consultar los datos básicos del
arribo o zarpe de una nave tales como MRN, Secuencial, Número de Entrega a Ecuapass etc., para
un BL o contenedor específico.

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Servicios En Línea.

1. Registro Cliente
Para iniciar con los procesos de liquidación de garantía, demurage, generación de cupones para pago o
Cargue de Documentos el cliente debe encontrarse registrado en base de datos de Hapag Lloyd.
Al ingresar en la ruta indicada anteriormente, el cliente puede ingresar su RUT y su CLAVE y acceder al
sistema, en caso de no estar registrado usar la opción “Regístrese Ahora”, o si olvidó su clave restaurarla
en “¿Olvido la clave?”

Regístrese Ahora.

Cuando el cliente hace clic en esta opción el sistema desplegara siguiente pantalla en donde debe registrar
sus datos de contacto y así poder crearlo.

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Los datos que debe ingresar son todos los que están marcados con asterisco * que son los requeridos.

Este ingreso de información tiene dos funciones, dar acceso al cliente a las opciones de la página web que
requieren usuario y contraseña, y en caso de no existir en la base de datos, crearlo con su información
básica que luego puede actualizar.
Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá un email donde se le notificara su inscripción y
paralelamente un funcionario de Hapag Lloyd también será notificado, quien validara los datos y
confirmara la activación de la clave.
Luego de ser habilitado, el sistema enviara otro correo electrónico al cliente indicando que su clave ha
sido activada.
Al ingresar de nuevo la página le solicitara ingreso de RUC y clave confirmada por Hapag Lloyd:

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En el primer ingreso, el sistema le solicitara al usuario asignación de una nueva clave que será la que
quedara registrada indefinidamente para acceder a Servicios en Línea.

Finalizado este proceso página lo re direccionara de nuevo a pantalla principal de ingreso.

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Olvidó la Clave.

Esta opción le permite recuperar su contraseña en caso de olvidarla.

Para esto debe:

1. Hacer clic en la opción “Olvido su Clave”
2. El sistema le mostrara la pantalla de recuperación donde debe indicar su RUC y la “Frase de
Recordación” y esta será remitida al correo inicialmente registrado.

Ingreso

Una vez que ha ingresado correctamente su RUC y Clave el sistema le muestra este menú, que será
detallado adelante.

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Actualizar Datos
Para completar el registro de información de su empresa y en caso de requerir realizar actualización en
los datos inicialmente registrados acceda con su RUC y clave, una vez este en el menú principal ingrese en
la opción “Actualizar Datos”
Asegúrese de incluir los campos de email esto permitirá tener base de datos actualizada, adicional a ello
podrá modificar campos como la dirección, Teléfono.
Tenga en cuenta las observaciones resaltadas con el signo *, con el fin de que la información quede
correctamente procesada.

Para finalizar debe hacer click en botón “Actualizar”.