(ACV - S02) Semana 02 - Tema 01: Tarea

Académica 1

INTEGRANTES:

• Andy Reategui Tello U17205619

• Steven Rhandol Ramírez Santos

U19209702

• Humberto Reyes Paco U20102262

• Daniel Quispe Villagaray U20308005

• Antonio Rodríguez López

SITUACIÓN DEL CASO
Definiendo Competencias de Hiraoka
HIRAOKA, es una empresa especializada en la venta de artefactos electrodomésticos de
las mejores marcas como: SONY, SAMSUNG, CITIZEN, PANASONIC, AOC. Para el
próximo año 2023 y con el propósito de ser el Líder en el Mercado, mas allá de la crisis del
Coronavirus, en vista de la fuerte competencia que despliegan las empresas competidoras
del rubro, y la creciente venta Online.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El directorio ejecutivo de Hiraoka sabe de la necesidad de que la empresa se reinvente y/o
actualice por lo que es necesario adoptar medidas para seguir siendo una empresa
competente. En este contexto el día de ayer hubo una reunión de la Alta Dirección a fin de
sentar las bases de la nueva Hiraoka 2022.

POSIBLES SOLUCIONES
El Directorio por unanimidad determino la necesidad de:
1. Redefinir las Competencias Organizacionales
2. Redefinir las Competencias del Personal.
Esta tarea fue asignada al Sr. Miyagui Gerente de Recursos Humanos de la Empresa, el
mismo dada la importancia de la tarea contrató los servicios profesionales de su prestigiosa
Consultoría.
Ustedes integrantes de GTH-Consultores, luego de un minucioso levantamiento de
información, entrevistas, aplicación de cuestionarios, observación de conducta, etc.
Efectuado al personal de los diferentes niveles jerárquicos y de las diversas áreas de la
empresa deberá determinar las nuevas competencias de la empresa y del personal de
HIRAOKA.

ELABORACIÓN DE PRODUCTO
Para redefinir las competencias organizacionales podemos utilizar el mapa de competencias:
MAPA DE COMPETENCIAS

El mapa de competencias es una herramienta muy importante para establecer las habilidades
técnicas y de comportamiento esenciales para cada cargo dentro de la empresa. A partir de
él, es posible identificar las competencias individuales y colectivas.

Orientación al Cliente

Orientación a Resultados Trabajo en Equipo

Compromiso Comunicación

Liderazgo Pensamiento Estratégico

Poder de Negociación Relaciones Públicas

Disciplina Trabajo bajo Presión

Adaptabilidad Toma de Decisiones

Trabajo bajo Presión Habilidad Analítica

Comunicación efectiva Dominio Profesional Dinamismo

Proactividad
Capacidad de Planificación y Organización

Manejo y Resolución de problemas

Competencias Cardinales
Competencias Específicas
Competencias técnicas
 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
En base a este mapa de competencias podemos redefinir las competencias del personal
como, por ejemplo:

COMPETENCIAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS

PUESTO
CARDINALES ESPECIFICAS TECNICAS

• Orientación al Cliente • Liderazgo • Profesional Titulado de la

• Trabajo en Equipo • Pensamiento Estratégico carrera de Contabilidad
• Compromiso • Relaciones Públicas • Conocimientos de
• Comunicación • Trabajo bajo Presión Elaboración de Estados
• Orientación a • Poder de Negociación Financieros, Sistemas
Resultados • Adaptabilidad - Flexibilidad Contables, atención

Jefe de al cambio frente a Fiscalizaciones

Contabilidad • Disciplina Tributarias, Técnicas

• Capacidad de Planificación Administrativas y de

y Organización manejo de grupo.

• Manejo y Resolución de • MS Office Word, Excel,

problemas Outlook a NI.

• Toma de Decisiones
• Habilidad Analítica
• Dinamismo
• Proactividad
• Orientación al Cliente • Liderazgo • Bachiller o Titulado de la
• Trabajo en Equipo • Pensamiento Estratégico carrera de
• Compromiso • Relaciones Públicas Administración de
• Comunicación • Trabajo bajo Presión Empresas, Recursos
• Orientación a • Poder de Negociación humanos o afines.
Supervisor de Resultados • Adaptabilidad - Flexibilidad • Conocimientos de
Recursos al cambio Legislación Laboral,
Humanos • Disciplina Seguridad industrial,

• Capacidad de Planificación Primeros Auxilios y

y Organización Administración de

• Manejo y Resolución de personal.

problemas
• Toma de Decisiones
 • Habilidad Analítica • MS Office Word, Excel,
• Dinamismo Visio, Outlook a nivel
• Proactividad intermedio.
• Inglés intermedio
• Orientación al Cliente • Liderazgo • Estudiante universitario
• Trabajo en Equipo • Pensamiento Estratégico de últimos ciclos o
• Compromiso • Relaciones Públicas Técnico de la carrera de
• Comunicación • Trabajo bajo Presión Administración de
• Orientación a • Poder de Negociación Empresas y/o Marketing
Resultados • Adaptabilidad - Flexibilidad de preferencia con

al cambio especialización en

• Disciplina marketing o ventas.

Asistente de • Capacidad de Planificación • Conocimientos de
Ventas y Organización Técnicas de atención al

• Manejo y Resolución de Cliente, Procesamiento

problemas de datos, Métodos de

Archivo y Sistemas de
• Toma de Decisiones
ventas.
• Habilidad Analítica
• MS Office Word, Excel,
• Dinamismo
Outlook o Nivel
• Proactividad
intermedio.
• Inglés básico
• Orientación al Cliente • Liderazgo • Secundaria Completa
• Trabajo en Equipo • Relaciones Públicas • Conocimientos de
• Compromiso • Trabajo bajo Presión Manipulación de carga,
• Comunicación • Adaptabilidad - Flexibilidad uso adecuado de
• Orientación a al cambio equipos propios de
Resultados • Disciplina almacén, uso adecuado
Auxiliar de
• Capacidad de Planificación de herramientas para el
Almacén
y Organización aseguramiento de la

• Manejo y Resolución de mercadería, buenas

problemas prácticas de

• Habilidad Analítica almacenamiento y

• Dinamismo realización de
inventarios cíclicos.
• Proactividad
Fase De Definición De Perfil:se 1: ELABORACIÓN DEL PERFIL

➢ Reunión con la persona responsable del proceso en la empresa, para definir el perfil
de los candidatos (análisis del puesto de trabajo, definición de sus tareas,
responsabilidades, formación requerida, experiencia mínima, sector preferente, etc.)
con el objetivo de conocer claramente las características personales y profesionales
necesarias para el puesto a cubrir.

➢ Validación del perfil por parte de la persona responsable del proceso.

PERFIL DEL PUESTO

Puesto Jefe de Contabilidad

Área Gerencia de admistración y finanzas
Funciones principales:
El jefe de Contabilidad tiene como misión presentar oportunamente los Estados Financieros, analizar
las cuentas y registrar la contabilidad de acuerdo con las normas de contables, normativa legal
vigente y las políticas internas, de igual manera debe coordinar con las demás áreas, tesorería y
crédito y cobranzas, ventas y operaciones cuidando que éstos alcancen los índices de gestión
esperados y que funcionen en cumplimiento con las políticas internas.

Título Profesional:
Contador Público
Colegiado

Experiencia:
3 años de experiencia previa en posiciones relacionadas de preferencia gestionando
personas.

Otros conocimientos:

Deseables conocimientos de Normas Internacionales de Información Financiera, legislación tributaria

y experiencia en sistemas de contabilidad, presupuestos y técnicas de análisis financieros.

Competencias blandas: A B C D
Competencias básicas del puesto
a) Solución de problemas críticos X
b) Poder de negociación X
c) Relaciones públicas X
Competencias de gestión
a) Manejo de indicadores del área X
b) Informes y resultados X
Competencias de liderazgo
a) Trabajo en equipo X
b) Comunicación efectiva X
c) Apoyo y colaboración X
d) Liderazgo X
Competencias orientadas al cliente
a) Buen trato al cliente X
b) Solución eficaz de problemas a cliente. X
A: ALTO/ B: BUENO/ C: REGULAR/ D: BAJO
Condiciones de trabajo:
Incluye movilidad
Salario:
Sueldo básico de S/. 7 000, incluye beneficios de ley
Horario de trabajo:
Lunes a viernes de 8:00 am - 6:30 pm
PERFIL DEL PUESTO

Puesto Supervisor de Recursos Humanos

Área Gerencia de Recursos Humanos
Funciones principales:
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones laborales del personal de la unidad asignada, durante y
al término de la relación laboral, efectuando Auditorías e Inspecciones Laborales programadas e
inopinadas, así como estableciendo otros controles que garanticen el cumplimiento legal/laboral.

Titulo Profesional:
Profesional universitario de las carreras de Relaciones Industriales, Derecho, Ingeniería Industrial o
afines. Deseable Bachiller o titulado.

Experiencia:
Experiencia profesional no menor de 3 años en relaciones laborales, de preferencia en empresas del
sector industrial

Otros conocimientos:
Especialización en Recursos Humanos o Relaciones Laborales, conocimiento en Legislación laboral y
relaciones sindicales vigente.

Competencias blandas: A B C D
Competencias básicas del puesto
a) Solución de problemas críticos X
b) Poder de negociación X
Competencias de gestión
a) Manejo de indicadores del área X
b) Informes y resultados X
Competencias de
liderazgo
a) Trabajo en equipo X
b) Comunicación efectiva X
c) Apoyo y colaboración X
d) Liderazgo X
Competencias orientadas al cliente
a) Buen trato al cliente X
b) Solución eficaz de problemas a cliente. X
A: ALTO/ B: BUENO/ C: REGULAR/ D: BAJO
Condiciones de trabajo:
Incluye movilidad
Salario:
Sueldo básico de S/. 4 000, incluye beneficios de ley
Horario de trabajo:
Lunes a viernes de 8:00 am - 6:30 pm

PERFIL DEL PUESTO

Puesto Asistente de ventas

Área Gerencia Comercial
Funciones principales:
Asistente de ventas tiene como misión desarrollar directamente toda clase de relaciones públicas y de
ventas con sus clientes, así como presentar y vender los productos y servicios de la empresa por
medio de técnicas de negociación.

Titulo Profesional:
Estudios técnicos concluidos y/o universitarios inconclusos de las especialidades de Marketing,
Administración y/o especialidades afines, deseables estudios concluidos.

Experiencia:

1 año de experiencia previa en posiciones similares.

Otros conocimientos:
Conocimiento en algún sistema RP y manejo de Office a nivel intermedio.

Competencias blandas: A B C D
Competencias básicas del puesto
a) Solución de problemas críticos X
b) Poder de negociación X
Competencias de gestión
a) Manejo de indicadores del área X
b) Informes y resultados X
Competencias de
liderazgo
a) Trabajo en equipo X
b) Comunicación efectiva X
c) Apoyo y colaboración X
 d) Liderazgo X
Competencias orientadas al cliente
a) Buen trato al cliente X
b) Solución eficaz de problemas a cliente. X
A: ALTO/ B: BUENO/ C: REGULAR/ D: BAJO
Condiciones de trabajo:
Incluye movilidad
Salario:
Sueldo básico de S/. 2 500, incluye beneficios de ley
Horario de trabajo:
Lunes a viernes de 8:00 am - 6:30 pm

ESTRATEGIAS DE RECLUTAMIENTO
Fase Preselección:

➢ Publicación de la oferta de trabajo en Internet (portales de empleo como

CompuTrabajo y redes sociales de Facebook).

➢ Análisis de nuestra base de datos.

➢ Recepción y selección de currículo.

➢ Entrevistas telefónicas.

PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL

Para la selección del personal requeridos tenemos que conocer las 5 etapas del
proceso, ya que con los filtros anteriores como la definición de los puestos definirá
que colaborador es el más adecuado en la organización, esta selección es la
responsabilidad del reclutador de RRHH de la empresa Hiraoka que tiene que
asumir dicha selección. A continuación, presentamos los 5 pasos a seguir sobre las
etapas del proceso de selección.

Luego, de haber utilizado las estrategias de reclutamiento posteriormente, se empieza

con la preselección de candidatos. Escoger al mejor candidato depende de muchos
factores. El primero es la imagen que genera su Síntesis Curricular u Hoja de Vida.
Importante, cosas que deberíamos tener en cuenta puntos en la hoja de vida que nos
puede servir mucho como, por ejemplo: Aquellos trabajadores que duraron poco
tiempo en cada cargo, generalmente son personas inestables, con poco compromiso
y tal vez, rendimiento deficiente.

Fase Selección Y Evaluación

• Entrevistas vía Skype y/o personales.

• Pase de pruebas psicotécnicas y profesionales (Test de personalidad, Test de
habilidades y aptitudes, Pruebas de idiomas, Cuestionarios de información
general y pretensiones profesionales, etc.) para seleccionar en función de los
requisitos del puesto.
• Entrevista en Profundidad de los candidatos preseleccionados.
• Petición de referencias (en el caso que se estime oportuno).
• Realización de Informes de Evaluación personal y profesional de los 3
candidatos finalistas para el puesto a cubrir.

Fase Presentación De Los Candidatos Seleccionados

• Presentación y debate de los Informes de Evaluación de los candidatos

seleccionados, con él o los responsables del proceso de selección de personal,
con el fin de aclarar dudas y ayudar a la toma de decisiones.
• Asesoría y apoyo para preparar las entrevistas finales de los responsables del
proceso de selección de personal, con los candidatos finalistas, asistencia a las
entrevistas finales si así se requiere.
• Comunicación al candidato seleccionado y agradecimientos a los participantes
 del proceso que no han sido seleccionados.

Fase De Seguimiento Y Asesoría

• Contacto de seguimiento con el candidato seleccionado hasta su integración en

la empresa contratante.
• Reunión de seguimiento a los dos meses desde la incorporación del candidato
con los responsables del proceso de selección en la empresa, para evaluar el
desempeño y la adaptación del candidato al puesto de trabajo y a vuestra
empresa, ya que tiene un contrato de prueba de tres meses.
• Reunión de seguimiento con el candidato para valorar el cumplimiento de sus
expectativas laborales y su adaptación al puesto y al equipo de trabajo.
• Apoyo profesional para aclarar dudas, inquietudes o sugerencias que puedan
surgir durante la incorporación y adaptación del candidato seleccionado al
puesto de trabajo.

El proceso puede tener diversas etapas:

Las etapas del proceso de reclutamiento son las siguientes:

Nro. ETAPA CRONOGRAMA
1 Convocatoria 02 de mayo del 2022
2 Recepción de Curriculum Vitae 03 al 06 de mayo del 2022
3 Evaluación Curricular y telefónica 09 al 10 de mayo del 2022
4 Evaluación técnica y/o de 11 al 13 de mayo del 2022
conocimientos
5 Prueba Psicométrica 16 al 17 de mayo del 2022
6 Entrevista Personal Final 18 al 20 de mayo del 2022
7 Resultados del proceso e informe 21 al 23 de mayo del 2022

❖ Luego de la evaluación médica que también es parte del proceso y

generalmente es realizada al finalizar el mismo, y se considera necesaria para
que pueda ser parte de la familia HIRAOKA. Para culminar su proceso de
reclutamiento el empleado deberá llenar este formato donde brinda toda la
información correspondiente y necesaria para el área de Talento Humano.
Cuadro 2: formato de solicitud de trabajo
CONCLUSIONES

• El área de recursos humanos cuenta con un programa de reclutamiento y

selección de personal (plan estratégico), requerido a las necesidades futuras
de la organización, con la finalidad de cumplirlos en menor plazo los puestos
requeridos.
• Para este caso la empresa HIRAOKA, dispone de 4 puestos de trabajo donde
se detallan las condiciones y requerimientos para cada puesto debido a sus
actividades y su plan estratégico de expansión.
• Para el proceso de reclutamiento inicia con la necesidad de cubrir un puesto
de trabajo y una necesidad, el cual será llenado por el área solicitante,
después el área de recursos humanos recibe el requerimiento del puesto
solicitado, comienza el proceso de reclutamiento, que puede ser de manera
interna o externa (sitios webs, bolsa de trabajo, páginas de contrataciones)
dependiendo del puesto.
• Luego de recibir las hojas de vidas de los candidatos, se elige a los candidatos
que cumple con los requisitos de solicitados, donde pasaran a la entrevista
donde se evaluara sus habilidades técnicas. Donde el área de recursos
humanos tomará la decisión de contratar a los candidatos seleccionados.
• Finalizando, Hiraoka líder en ventas de electrodomésticos ha incentivado la
búsqueda de nuevos talentos. Con la finalidad de obtener crecimiento
personal y profesional de sus colaboradores. Generando así, un aumento de
cultura empresarial.