CASO: Supermercado Virtual – “Doña María”

En el mercado de Lima Metropolitana se está analizando el lanzamiento de un nuevo punto de venta.

Este se refiere al supermercado virtual, “Doña María”, el cual sería el primer supermercado peruano
que funciona exclusivamente a través de una aplicación (App) para teléfonos móviles.

La idea de “Doña María” nace de la necesidad del consumidor que ya consume online (tiene un estilo
de vida de ayudas tecnológicas para sus compras) y tiene un comportamiento que busca no
exponerse al contagio en los establecimientos de los supermercados, ante un panorama de pandemia
por el Covid-19. Adicionalmente, en una realidad en pleno 2021, en donde el consumidor a través
de compras online desea una inmediatez y simplicidad en sus compras. Se entiende que existe una
oportunidad para una nueva marca enfocada 100% online.

Cabe mencionar que el entorno en al cual se desarrollaría este emprendimiento es de pandemia que
ha ocasionado una serie de cambios en las costumbres de consumo de los limeños, al tener
restricciones de libre circulación por parte del gobierno central, para evitar los contagios. Asimismo,
en los hogares se incrementó el consumo de internet pues en los hogares se lleva a cabo el trabajo y
estudio remoto, con lo que las empresas proveedoras de medios de comunicación implementaron
mejoras en la infraestructura de sus antenas y anchos de banda para garantizar un servicio sin
deficiencias en conexión.

Para este nuevo punto de venta online se requiere contar con un almacén a puerta cerrada con
despacho, tratando con precios más competitivos y una menor estructura de costos.

Se está evaluando los segmentos de Lima Metropolitana que se podrían atender y se debe elegir
entre las siguientes dos propuestas:

1. Jóvenes limeños de 25 a 39 años, pertenecientes a los niveles socio económicos A y B, que buscan
un estilo de vida tecnológico a través de ayudas de aplicaciones que simplifiquen sus quehaceres
domésticos. Se sabe que 50 de cada 100 limeños buscan simplificar su vida con ayudas
tecnológicas y que un 60% de limeños busca no contagiarse evitando espacios cerrados. Se estima
que el consumo promedio sería de 4 pedidos mensuales.
El precio (comisión por el servicio de compra y delivery) será de S/. 15 soles, con este precio la
empresa espera tener una cuota de mercado de 20%, un margen de contribución de 30% y realizar
una inversión en marketing de 8%.
Existen 3 marcas competidoras fuertes Cornershop, Fazil y Freshsmart, que tienen una
participación de mercado de 25%, 20% y 15% respectivamente.
En este segmento el mercado de supermercado online crece a una tasa de 8%.

2. Adultos limeños de 40 a 55 años, pertenecientes a los niveles socio económicos A y B, que buscan
un estilo de vida tecnológico a través de ayudas de aplicaciones que simplifiquen sus quehaceres
domésticos. Se sabe que 20% de limeños buscan simplificar su vida con ayudas tecnológicas y que
un 60% de limeños busca no contagiarse evitando espacios cerrados. Se estima que el consumo
promedio sería de 2 pedidos mensuales.
El precio (comisión por el servicio de compra y delivery) será de S/. 15 soles, con este precio la
empresa espera tener una cuota de mercado de 20%, un margen de contribución de 30% y realizar
una inversión en marketing de 8%.
Existen 3 marcas competidoras fuertes Cornershop, Fazil y Freshsmart, que tienen una
participación de mercado de 25%, 20% y 15% respectivamente.
En este segmento el mercado de catering crece a una tasa de 5%.

Desarrollar los cálculos en archivo Excel:

1. Calcular el tamaño de mercado de cada segmento. Muestre el procedimiento (8 puntos, 4

puntos por cada segmento)

2. Calcule la rentabilidad de cada segmento. Muestre el procedimiento. (8 puntos, 4puntos por

cada segmento).

3. Elabore el cuadro de evaluación para medir el atractivo de ambos segmentos. Sustente su

análisis. (4 Puntos)