Problemas 1

Dé algunos ejemplos de administración por reacción y comente el tipo de resultados que se

obtienen.

R// en el trayecto a la escuela o al trabajo no siempre se hace el mismo tiempo, el porcentaje de

artículos defectuosos de lote a lote es variable, e, la capacitación y habilidad entre los trabajadores
no es idéntica, cada cliente es diferente, de una semana a otra pueden presentarse cambios en las
ventas o en el desempeño de los procesos.

El resultado de este tipo de reacciones es que se atienden los aspectos superficiales, se corrigen
los defectos y no las causas que verdaderamente son la principal raíz del problema.

Problemas 2
¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuales las especiales?

Causas comunes: corresponden a las variaciones propias de un sistema, producto de su

funcionamiento. Variación inherente a las características especiales del proceso, y es
resultado de la de la acumulación y combinación de diferentes fuentes de variabilidad. Este
tipo de variaciones es debido al azar que existe en, por ejemplo, maquinas obsoletas, mala
iluminación en el lugar de trabajo, humedad adecuada para el proceso, condiciones de
trabajo incomodas, entre otras.
Causas especiales: corresponden a aquellas variaciones que generan resultados fuera del
rango normal. No es parte del sistema de causas comunes pues es causada por situaciones o
circunstancias especiales que no están presentes permanentemente en el sistema.

Problemas 3
Karla

Problemas 4
¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control?
R/: es observar y analizar el comportamiento de un proceso a través del tiempo.

Problemas 5
Quius

Problemas 6
Señale para qué tipo de procesos se usan las cartas x−R
R// Se utiliza en procesos “masivo”, en el sentido de que producen muchos artículos, partes
o componentes durante un lapso pequeño, además las variables de salida de interés son de
tipo continuo.

Problemas 7
Según la información proporcionada por una carta X – 2R sobre un proceso de
producción de piezas metálicas, la media de la longitud de tales piezas es de 5 cm y el
rango medio con tamaño de muestra n=5 es 0.1. Resuelva lo siguiente:
a) Estime la desviación estándar del proceso con σ = R/ d 2
FORMULA
Datos
σ = R /d2 n=5
R=0.1
d2= 2.326

DESARROLLO
σ = R /d2
σ =0.1/2.326
σ =0.043

b) Obtenga los límites de control para una carta X con n = 4, recordando que Q R= Q/√ n.

Datos
FORMULA
n=4
LCS = μ+3 Q /√ n.
Q= 0.043
LCS = μ-3 Q /√ n.
μ= X =5
 DESARROLLO
LCS = μ-3 Q /√ n. LCS = μ+3 Q /√ n.
LCS=5-3(0.043) / √ 4 . LCS=5+3(0.043) / √ 4 .
LCS=4.94 LCS=5.06
Comprobación
LCS = x + 3 A2 R LCS = x - 3 A2 R
=5 + 3(0.577) (0.1) =5 + 3(0.577) (0.1)
=5.06 =4.94

c) Si las especificaciones inferior y superior para esta pieza son 4.8 y 5.2,
respectivamente, calcule los límites reales o naturales y vea si las piezas cumplen con
las especificaciones.

FORMULA DATOS
Límite real inferior (LRI) = μ-3σ EI=4.8
Límite real superior (LRS) = μ+3σ ES=5.2
μ= 5
σ = 0.043

DESARROLLO
(LRI) = μ-3σ (LRS) = μ+3σ
d) Para cuantificar la capacidad del proceso, calcule los índices Cp, Cpk y Cpm, e
(LRI) = 5-3(0.043) (LRI) = 5+3(0.043)
interprételos.
=4.871 = 5.129
 ES−EI 5.2−4.8
C p= = =¿
6σ 6 ( 0.043 )

C pk =Mínimo [ μ−EI ES−μ

3σ
,
3μ
= ][
5−4.8
3(0.043)
=1.550 ;
5.2−5
3 (5)
=0.13 =0.13
]
Si C pk <1 entonces el proceso no cumple con por lo menos una de las especificaciones y esa
es la especificación inferior.
ES−EI 5.2−4.8 FORMULA
C pm= = =1.550
6t 6 (0.043)
t =√ σ 2 +(μ−N )2
t=√ σ +(μ−N ) =√ 0.043 +(5−5) =0.043
2 2 2 2
N=0.5(ES+EI)

= 0.5(5.2+4.8)
e) ¿Por qué son diferentes los límites obtenidos con b y c? =5
Los limites obtenidos en (b, c) son diferentes ya que en el punto (c) nos dan
especificaciones inferior y superior para esta pieza

Problemas 8
El peso ideal de un producto es de 250 g, con una tolerancia de más menos 10 g, y para controlar
tal peso se usa una carta de control X– R, a partir de la cual se obtiene µ = 253 y σ = 5. Con estos
datos conteste lo siguiente:

a) ¿Qué se le controla al peso con la carta X y qué con la carta R?

 En la Carta X se controla el promedio de las medias a una
distancia que tiene que estar con la media del proceso.
 La Carta R son el rango en el cual la media puede variar y se
encuentra dentro de este rango y no se debe salir si no el proceso
tiene algo raro. Estudia principalmente la variación de las
amplitud y magnitud.

b) Considerando un tamaño de subgrupo de 4 y 9, obtenga la línea central y

los límites de control para las correspondientes cartas X.

 X = 249 y tamaño de subgrupo de 4

σ 5
LCS = μ+3 =253+3 =260.5
√n √4
σ 5
LCI = μ−3 =253−3 =245.5
√n √4
Los limites muestran la variación esperada de las medias muestrales.
  X = 249 y tamaño de subgrupo de 9
σ 5
LCS = μ+3 =253+3 =258.01
√n √9
σ 5
LCI = μ−3 =253−3 =247.99
√n √9
Los límites de control obtenidos se vuelven más estrechos ya que se analizan
más datos y se obtendrán diversos valores para obtener la media y la variación
de los límites.

c) Si usando un tamaño de subgrupo de n = 4, se obtienen las siguientes

medias muestrales de manera sucesiva: 245, 248, 244, 243, ¿el proceso está
en control estadístico? Argumente.

265
Gráfica de control de medias
260 LCS = 260

255

OBJ = 253
250 248
Meidas

245 244
245 243= 245.5
LCI
240

235

230
1 2 3 4
Sub grupos

Datos Promedio LCS LCI

Al analizar la gráfica de control de medias, se observa que los puntos están fuera de los
valores permitidos dentro de los límites de control superior e inferior.
Problemas 9
En relación con el problema anterior:
a) Obtenga los límites naturales del proceso y, de acuerdo con éstos, ¿cumplen los
artículos con las especificaciones?
LS = μ+3 σ =253+3 ( 5 )=268
LS = μ−3 σ=253−3 ( 5 )=238
El proceso cambiara mucho ya que permitirá errores que encontramos en los
problemas anteriores como lo son de las medias, con estos valores reales se
aceptarían muchas fallas.
b) Calcule los índices Cp, Cpk y Cpm e interprételos.
Especificaciones del peso:
ES = 250 + 10 = 260
ES = 250 – 10 = 240

ES−EI 260−240 20
C p= = = =0.6667
6σ 6 ( 5) 30
Se considera como bueno

C pk =Minimo
[ μ−EI ES−μ
3σ
,
3σ
=
][
253−240 260−253
3 (5 )
,
3 (5)
=
13 7
,
15 15]( )
=0.8667 , 0.4667

El valor de Cpk utilizado seria 0.4667, en el cual su resultado nos da a concluir que
es menor que 1 y menor que el Cp su conclusion es que no cumple con las
especificaciones y se encuentra alejada de las especificaciones.

ES−EI 260−240 20
C pm= = = =0.5718
6τ 6 (5.83) 34.98
τ =√ σ + ( μ−N ) =√ 5 + ( 253−250 ) =5.83
2 2 2 2

Cpm < 1: el proceso no cumple con las especificaciones, ya sea por problemas de
centrado o por exceso de variabilidad.

c) Si todas las medias están dentro de las especificaciones, ¿quiere decir que el
proceso cumple con las especificaciones? Explique su respuesta.
Sí, todas las medias se encuentran dentro de los limites específicos que son el
inferior y superior, esto quiere decir que el proceso tiene la capacidad de cumplir
con las especificaciones del producto.

d) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta X, ¿eso
quiere decir que se cumple con las especificaciones?
 No, porque si los promedios están dentro de los límites de control de la carta X
quiere decir que el proceso es estable, no tiende a variar, pero no quiere decir que
sea capaz de cumplir con las especificaciones del producto ya que puede haber
cambios en las amplitudes de los productos y estos requieren un análisis de carta R.

Problemas 10
Quius (10)

Problemas 11
Una fábrica de autopartes ha tenido problemas con la dimensión de cierta barra de acero en
el momento de ensamblarla, por lo que se decide colectar datos para analizar el proceso
correspondiente. La longitud ideal de la barra es de 100 mm, con una tolerancia de 62 mm.
Cada dos horas se toman cinco barras consecutivas y se miden. Los datos obtenidos (en
mm) en una semana se muestran en la tabla 14.9
a) Obtenga una carta x einterprétela.

Datos: A2=0.557; Obtenido del apéndice 1, Factores para la

construcción de las cartas de control.

Formulas a utilizar:
LCS= (100.29)+(0.577)(2.88)=101.95
LCL=(100.29)-(0.557)(2.88)=98.63
La grafica x−R nos muestra que solo existen dos puntos fuera de los limites de control,
en este caso en el limite superior, por lo tanto se puede decir que esto es debido a
alguna causa especial que ocasiono una variación en la media central, por lo tanto el
proceso no esta bajo control estadístico.
b) Interprete los límites de control y establezca la diferencia conceptual de éstos con las
especificaciones.
Los limites de control reflejan la variación esperada de la media de los subgrupos
mientras el proceso no tenga cambios importantes, se utilizan para localizar cambios en
la media y su estabilidad, mientras que los limites de especificaciones nos sirve para
establecer los límites de variación para cumplir con los requisitos de calidad.
c) Mediante una carta R investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto
a la variabilidad

Datos: , D3=¿0 D =2.115 ¿

4

Formulas a utilizar:

LCL=(0)(2.88)=0
LCS=(2.115)(2.88)=6.09

Mediante la gráfica de R se puede decir que la gráfica estuvo en control, debido a que
todos los puntos se encuentran dentro de los límites de control.
d) Explique con sus palabras cuál es la diferencia entre lo investigado en a y en c.
En el punto a se investiga se investiga los cambios de proceso y la estabilidad, mientras
que en el punto c se estudia la variabilidad el proceso. Tanto en el punto a y b debe de
quedar bajo control, siempre y cuando no existan cambios importantes en el proceso.
e) Para continuar con el uso de la carta de control, ¿qué límites de control propondría?
Debido a que en el gráfico de x se observan puntos que no están dentro de la media de
control, no se recomienda usar estos datos en un futuro, y se proponen los límites de
101.95 para el límite superior y 98.63 para el límite inferior.
f) Analice la capacidad del proceso. Para ello
f1) obtenga un histograma e inserte tolerancias.

El histograma indica que el proceso no es capaz de cumplir con las especiaciones.

f2) calcule los índices Cp, Cpk y Cpm, e interprételos.

Formulas:

2.88
σ= =1.24
2.326
101.95−98.63
Cp= =0.68
6(1.24)
Cps=(101.95-101.67)/3(1.24)=0.13
Cpi=(101.67-98.63)/3(1.24)=0.82

Cpm=(101.95-98.63)/√ 1.242 + ( 1 01.67−100 )∗( 1 01.67−100 )=0.52

Los índices que muestra el proceso no son capaces de cumplir con la necesidad de
especificaciones para ninguno de los dos casos.
f3) obtenga los límites naturales del proceso y compárelos con las especificaciones.
2.88
Datos: σ= =1.24
2.326

Limite real superior =101.95+3(1.24)=105.7

Limite real inferior= 101.95-3(1.24)=98.23
Problemas 12
En una empresa fabricante de corcholatas o tapas metálicas para bebidas gaseosas, un
aspecto importante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata, la cual
determina el espesor de la película que hace que la bebida quede bien cerrada. El peso
de los gránulos de PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212,
entonces, entre otras cosas, la película es muy delgada y eso puede causar fugas de gas
en la bebida. Si el peso es mayor que 218 g, entonces se gasta mucho PVC y aumentan
los costos. Para asegurar que se cumplen con especificaciones, se usa ordinariamente
una carta de control: cada 30 minutos se toma una muestra de cuatro gránulos
consecutivos de PVC y se pesan. En la tabla 14.10 se muestran las últimas 25 medias y
rangos obtenidas del proceso.

a) Calcule los límites de una carta X – R y obtenga las cartas.

DATOS PARA CARTA DE MEDIA
n= 4 DATOS PARA CARTA DE RANGO
A2= 0.729 D3= 0.0000
X= 213.966 D4=2.2822
R=2.004
R=2.136
CARTA DE MEDIA
CARTA DE RANGO
LCS= X+(A2) (R)
LCS= 213.966+(0.729) (2.136) LCS= (D4) (R)
LCS= 215.52
LCS= (2.2822) (2.136)
LC=213.966 LCS= 4.874

LCI= X + (A2) (R)

LCI= 213.966 - (0.729) (2.136)
LC=2.004
LCI= 212.409
LCI= (0) (2.136)
LCI= 0

b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etcétera).

Todos los puntos están dentro de los límites de control, respetando los estándares de
peso de los gránulos de PV

c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?

Sí, el índice de inestabilidad nos da 0% por lo que tenemos una estabilidad
relativamente buena

Problemas 13
En relación con el ejercicio 12, analice la capacidad del proceso, para ello:

a) Estime la desviación estándar del proceso.

R 2.136
σ= = =1.037
d 2 2.059

b) Calcule los límites reales del proceso e interprételos.

 UCL X = X́ +3 σ =213.966+ ( 3∗1.037 ) =217.077

LCL X = X́+ 3 σ=213.966−( 3∗1.037 )=210.855

Estos límites si los ponemos en nuestro diagrama o carta de X nos presenta que los datos
están estables y que el proceso es rentable. Aun así, son muy dispersos y se puede mejorar

c) Calcule los índices Cp, Cpk y K, e interprételos.

C pk =
[ μ−EI ES−μ
3σ
,
3σ ]
=1 , 1

ES−EI 214.3396−213.66
C p= = =0.05847
6σ 6∗1.937

μ−N 214.3396−213.66
K= ∗100= ∗100=0.06 %
1 1
(ES−EI ) ( 218−212 )
2 2

d) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?

Yo haría un gráfico de espinas de pescado en donde estudiaría las causas de los problemas
del proceso, con esto puedo decir que uno de ellos puede ser el tiempo o el degaste de las
máquinas, además puede que afecte mucho la cantidad de material y la calidad de este al
hacer los productos.
Problemas 14
Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verificar
que se cumpla con tal característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones
periódicas y los datos se registran en una carta X - R. El tamaño de subgrupo que se
ha usado es de tres artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas.
Los datos de los últimos 30 subgrupos se muestran en la tabla 7.5. Conteste:

a) Dado que la media de medias es 320.73, ¿el proceso cumple con la especificación
inferior (EI=300)? Explique.
b) Calcule los límites de la carta X =¿R e interprételos.
c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad,
etcétera).
d) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
e) Haga un análisis de la capacidad del proceso, para ello:
 Estime la desviación estándar del proceso.
 Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
 Obtenga un histograma para los datos individuales.
 Calcule el índice Cpi e interprételo.

f) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la

capacidad del proceso es mala, pero ¿cómo se explica esto si ningún dato de la tabla
14.11 es menor a 310.0? Argumente.
g) A qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de mejora: ¿a capacidad o a
estabilidad? Argumente.

Subgrupo Datos Media Rango

Subgrupos Datos Media Rango
1 315.6 319.2 303.8 312.87 15.4
2 318.8 309.2 321.4 316.47 12.2
3 311.2 312.1 342.9 322.07 31.7
4 322 321.1 329.1 324.07 8
5 315.2 327.4 300.6 314.4 26.8
6 310.3 319.8 338.5 322.87 28.2
7 320.6 315.9 318.3 318.27 4.7
8 322.2 303.6 323.4 316.4 19.8
9 329.1 306.7 312.4 316.07 22.4
10 322.4 318.8 299.7 313.63 22.7
11 326.2 310.1 338.5 324.93 28.4
12 328.8 325 322 325.27 6.8
 13 328.8 306.3 305.6 313.57 23.2
14 318.7 320.8 310.3 316.6 10.5
15 326.7 316.7 327.3 323.57 10.6
16 313.4 307.4 329.5 316.77 22.1
17 337.3 312.9 324.4 324.87 24.4
18 316.3 314.1 323 317.8 8.9
19 327.2 338.2 340.9 335.43 13.7
20 337.8 343 337.4 339.4 5.6
21 309.2 321.7 310.5 313.8 12.5
22 314.3 321.6 318 317.97 7.3
23 318.9 322.2 333.5 324.87 14.6
24 303.7 326.3 337.1 322.37 33.4
25 319.3 338.8 320.9 326.33 19.5
26 317 327.4 312.5 318.97 14.9
27 310.6 318.5 336.7 321.93 26.1
28 319.5 326 333.2 326.23 13.7
29 308.6 321.7 306 312.1 15.7
30 316.2 321.6 328.5 322.1 12.3
Media 320.73 17.2

DESARROLLO

a. ¿Dado que la media de medias es 320.73, el proceso cumple con la especificación

inferior (EI 300)? Explique.

No cumple con la especificación, pues 320.73 como media de medias indica que la
resistencia supera los límites establecidos o requeridos.

b. Calcule los límites de la carta X −R he interprételos.

LCS= X +( A2 )( R) LCI= X −( A 2)(R)

=320.73 + (1.023) (17.2) =320.73 - (1.023) (17.2)
=338.326 =303.134

LSR, LIR
c. Obtenga las cartas e interprételas (Puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad,
etc.)

A2= 1.023
D 4 = 2.5735
D3=0.0

d. El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable

e. Haga un análisis de la capacidad del proceso, para

ello:
i. Estime la desviación estándar del proceso.
R 17.2
σ=
d2
= = 10.159
1.693

ii. Calcule los límites reales del proceso e interprételos.

(LRI)= μ−3 σ
=320.73 – 3(10.159)
= 290.253

(LRS)= μ+3 σ
=320.73 + 3(10.159)
=351.207

iii. Obtenga un histograma para los datos individuales.

iv. Calcule el índice C pi e interprételo

μ−EI 320.73−300
C Pi= = = 0.68
3σ 3(10.159)

f ) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la

capacidad del proceso es mala, pero ¿cómo se explica esto si ningún dato de la tabla
14.11 es menor a 310.0?
Argumente.
 Cambiar los límites,

h) A qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de mejora: ¿a capacidad o a

estabilidad? Argumente.
Aumentar el muestreo a capacidad

Problemas 15
Quius (15)