EVALUACIÓN DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II

PERIODO AGOSTO 2022

Caso Práctico: Negocio Ocaña
En la familia Ocaña siempre a existido una rivalidad entre los hermanos David y
Marcos. Desde que eran pequeños ellos han tenido una relación conflictiva, esto
según maría es porque David, quien es el más pequeño de los hermanos siempre
a gozado de mayor atención, sus padres siempre lo consentían y le dejaban hacer
berrinches entonces se ha formado hasta su adultes con un carácter fuerte y
problemático. Mientras que a Marcos es alguien que sea formado como una
persona fuerte pero que le gusta ser justo y siempre es muy alegre. Ahora que ya
son mayores han tenido que hacerse cargo del negocio familiar, lo que no asido
nada fácil pues en todo momento llegan a tener desacuerdos al hacer las compras
de los productos para surtir el negocio.
En el negocio de los Ocaña se venden víveres, trabajan toda la semana y su
horario de trabajo es de 8:00 am a 8:00 pm. Marcos es el encargado de abrir la
tienda ya que todos los días lleva a sus hijos a la escuela a las 7:00 am y llega a
las 7:30 am para abrir el negocio. Pero la semana pasada no pudo llegar a tiempo
dado que tubo un percance con la llanta de su carro, la cual se ponchó y llego
hasta las 9:30 a abrir el negocio, mientras David le esperaba fuera del local muy
enojado pues ya se avían perdido algunas ventas dado a su retraso, David le
reclamo por la tardanza sin darle oportunidad a Marcos de explicarle el porqué de
su retardo. Marcos escucho todo lo que su hermano tenía que decir, y luego le dijo
lo que avía pasado con su auto, a lo que David respondió que porque no le avía
echo una llamada para avisarle de ello, más seguro que lo que decía era mentira y
se avía quedado dormido y que mejor admitirá su error. Entonces Marcos al darse
cuenta de que David solo seguiría buscando pelear decidió solo continuar con las
ventas el resto del día. Después de que dieron las 8:00pm empezaron a hacer el
corte de caja y el inventario para saber que productos necesitaban comprar.
Entonces el día de hoy que llega su proveedor David quien es el encargado de
hacer las compras de los productos requeridos, reside los productos que ya avían
pedido con anterioridad, después de pagarle al proveedor, Marcos le ayuda a
acomodar los productos en los estantes, todo marchaba bien hasta que una de
sus clientas llega a devolver uno de los productos, alegando que este esta
caducado y que ha provocado que su hijo de 6 años se intoxicara y pide que se le
de una cierta cantidad de dinero para pagar el hospital, ya que , dice ella que es
culpa suya por vender productos echados a perder, David se molesta y dice que
eso no puede ser, porque justo el día de hoy han adquirido los productos, y acusa
a la clienta de querer sacarles un dinero que a ellos no les corresponde pagar, la
señora le dice que ella no se ira de ahí hasta que ellos le den el dinero pare
pagara el hospital de su hijo, David esta tan enojado de lo que acusas la señora y
se concentra en defender el negocio diciendo que ellos no venderían productos en
mal estado y que de seguro esto solo es una trampa de ella para obtener dinero
fácil mente, mientras todo esto pasaba Marcos fue a revisar el estantes del
producto que la clienta dijo que avía adquirido con ellos y al revisar los demás
productos los productos tenían una fecha de caducidad un vigente, pero siguió
revisando para asegurarse de que todos estuviesen iguales y entonces se percató
de que en la parte delantera del estante se encontraban 15 productos con una
fecha de caducidad que avía venido unos días atrás.
Entonces Marcos llama a la clienta y a su hermano para que ambos observen lo
que ha encontrado, David se sintió avergonzado por todo lo que avía discutido con
la clienta y esta al final ella decía la verdad, ambos le pidieron disculpas ala clienta
y le dieron el dinero que necesitaba para pagar el hospital, la señora aun molesta
pidió que fuesen más responsables, ya que, el que ponen en peligro las vidas de
sus clientes si se distraen al no revisar los productos que venden. Después de que
la clienta se retiro David aceptó que avía sido el quien puso hay esos productos
pero que no se avía percatado de que estos ya estaban caducados, Marcos le dijo
que avía que revisar todos los demás estantes donde solo reacomodo los
productos anteriores al inicio de los nuevos adquiridos para asegurar de que no
tuviera más en mal estado y que solo avía que tener mucho cuidado para la
próxima. Que no lo juzgaba que entendía que quizás estaba cansado y por ello no
reviso los productos bien, pero que debería tener mas cuidado con su forma de
enfrentar los problemas porque siempre discute antes de averiguar si lo que
defiende esta bien o no.

A partir de un caso, elabora un reporte que incluya:

a) Identificación y caracterización del conflicto (impacto del conflicto, causas y

efectos). Identificar y analizar una situación de conflicto en función de sus
características.
- La causa del conflicto fue por el hecho de que David no reviso bien la
caducidad de los productos que acomodad.
- El impacto que tubo su descuido fue en la salud del niño de 6 años que
resulto afectado por comer un producto caducado.
- El efecto fue que tuvieron que hacerse responsables de pagar el
hospital donde atendieron al niño y que posible mente avían perdido a
una clienta, pero también hubo un impacto bueno Marcos pudo decirle a
su hermano que necesita trabajar en su forma de resolver conflictos.
b) Áreas involucradas
c) Alternativas de solución al conflicto

d) Estrategias de negociación que debe seguirse.

e) Elabora un mapa conceptual donde se describan los tipos de conflicto, causas
y efectos que se identifican en el caso anterior y además se relacionen con las
características de negociación que se van a desarrollar