Gestión de operaciones

Presentado Por:

Angie Daniela Becerra Bocanegra

Presentado a:

Joaquín Andrés Villa Rivera

Administración de empresas

Fundación universitaria del área andina

17 de septiembre 2023

Bogotá

1
Contenido

1. Introducción........................................................................................................................3

2. Objetivos.............................................................................................................................3

3.Encuesta...............................................................................................................................4

4. Conclusión..........................................................................................................................9

5. Referencia bibliográficas..................................................................................................10

2
1. Introducción

En la presente investigación daremos a conocer la importancia de darle mejora a un proceso

dentro de la empresa, en este caso se realizara la mejora para la rotación del personal de la

empresa casa limpias s.a la cual tiene como objetivo la selección y contratación de

operarios de aseo, presta sus servicios a diferentes frentes de trabajo tales como: centros

comerciales, hospitales, oficinas, colegios, universidades, bodegas, iglesias y casas de

familia, por lo tanto esta cuenta con más de 1.000 empleados., dado que ha diario los

operarios de aseo renuncian a sus puestas de trabajo y esto implica grandes pérdidas para la

empresa.

2. Objetivos

General

Se realizará una encuesta a los empleados que renuncian diariamente el motivo de su

renuncia., nos preguntamos nosotros como el personal de selección los supervisores tendrán

algo que ver., o los puntos de trabajo que les queda lejos también podría implicar el área de

psicología al momento de seleccionar el personal este será el propósito encontrar la

problemática

3
Especifico

La encuesta será nuestra parte fundamental para darle la mejora al proceso., también se

hablara con el personal de renuncias esto con el fin de que cuando el empleado renuncie se

le enviara el link de la encuesta para que este nos resuelva las dudas, este proceso se le debe

dar mejora ya que como se indicó anteriormente la rotación del personal está generando

grandes pérdidas a la compañía las respuestas que nos arroje la encuesta serán vitales para

darle la mejora respectiva a este proceso

3.Encuesta

De 20 empleados que renunciaron a su puesto de trabajo el 70% nos indican que fue por su

supervisor., esto nos habla de la falta de comunicación del del empleado con el supervisor,

no se le pregunto a fondo al empleado el porque renuncio por el supervisor dado que todos

cuentan con diferentes versiones y no se va a extender el tema dado que el objetivo de esta

encuesta es darle solución a la rotación del personal.

4
La solución a esta problémica será capacitar al supervisor sobre la empatía con el empleado

por otro lado cuando nos ponemos en los zapatos del supervisor entendemos que manejar

tanto personal y diferentes puntos de trabajo nos lleva a un colapsó muchas veces como

humanos. Como se indicó anteriormente se les realizara capacitaciones y motivaciones

Con esta pregunta lo que se quería lograr era saber si al momento de la selección por parte

del área de recursos humanos era la mas factible., ya que las psicólogas al momento de

ubicar al colaborador en el punto de trabajo deben de tener en cuenta la dirección del

colaborador ya que casa limpia cuenta con diferentes puntos de trabajo y el área de recursos

humanos debe de enviar al colaborador al punto que le favorezca tanto a empleado como

empleador., las respuestas de esta pregunta nos indica que el 60% de las personas han

renunciado por que se les dificulto el desplazamiento hacia su trabajo.

5
La solución a esta pregunta será hablar directamente con el área de recursos humanos

específicamente con las psicólogas para que se tenga en cuenta la dirección del colaborador

a la hora de ubicarlo en un punto de trabajo.

La empresa tiene en cuenta que el colaborador es la mayor importancia., dado que este

presta su servicio a los diferentes puntos que tiene la empresa el 40 % de las personas han

indicado que si les falto la atención de la empresa. A esto se le dará la respectiva mejora

capacitando a todo su personal administrativo para que este tenga el mejor trato a todos los

colaboradores.

6
La convivencia es fundamental para que el colaborador dure en su puesto de trabajo, esta

pregunta se realiza con el fin de obtener porcentajes sobre la convivencia muchas veces

cuando el colaborador llega nuevo al punto de trabajo sus compañeros no son precisamente

amigables con el “nuevo” dado que ninguno de nosotros piensa igual ni se crio con los

mismos valores. la solución a esta pregunta será motivar a todos los colaboradores para que

sean empáticos con quienes llegan nuevos a su puesto de trabajo ya que todos en algún

momento hemos pasado por esta experiencia y también motivar a los empleados a llevar las

mejores relaciones interpersonales.

7
Las respuestas a esta pregunta nos motivan dado a que la empresa siempre se ha

caracterizado por ser cumplida con sus pagos., y se valida que este no es le motivo de la

rotación del personal

8
4. Conclusión

Con esto se llega a la conclusión que un 65 % de los trabajadores toman la decisión de

renunciar por el supervisor o porque su punto de trabajo queda muy lejos a su casa., la

solución a esta problemática que está generando millones de perdidas a la empresa, será

capacitar al supervisor sobre la empatía con sus colaboradores y la importancia de que estos

dejen de rotar por otro lado se motivara al supervisor ya que estos manejan diferentes

puntos de trabajo y personas, también se hará reunión con el área de recursos humanos

para que estos tengan en cuenta la dirección del colaborador al momento de asignarle el

punto de trabajo más que mejorar un proceso se quiere mejorar la problemática de que el

personal rote casa limpia ofrece millones de empleos al año y brinda por el bienestar de sus

colaboradores por todos y cada uno tanto operativo como administrativo.

9
5. Referencia bibliográficas

Ekon, E. (2021, March 24). Qué es la mejora de procesos y cuál es su importancia. Ekon;

Cegid Ekon. https://www.ekon.es/blog/mejora-de-procesos-empresas/

Rotación de personal: sus causas y cómo calcularla. (2022, May 3). Personio.

https://www.personio.es/glosario/rotacion-personal/

Muguira, A. (2016, December 20). Bienestar laboral: Qué es, importancia y cómo

lograrlo. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/bienestar-laboral/

10