AMBIENTE INTERNO -> exposición

Cuando una empresa analiza su entorno interno está en posición de determinar que puede
hacer, es decir, las acciones que puede emprender con base en sus recursos, capacidades y
competencias centrales únicas -> las competencias centrales son la fuente de la ventaja
competitiva de una empresa.

Cuando se analiza el entorno interno es necesario que tenga una mentalidad global, es decir, la
capacidad para estudiarlo sin que el análisis dependa de los supuestos que existen en un solo
país, cultura o contexto.

Recursos: una ventaja competitiva se suele basar en la agrupación única de varios recursos.

 Tangibles: son activos que se pueden ver y cuantificar

o Financieros: capacidad de endeudamiento de la empresa, capacidad de la
empresa de generar fondos internos
o Organizacionales: estructura formal de las lineas de subordinación en la
empresa y sus sistemas formales para la planeación, el control y la
coordinación.
o Físicos: ubicación de la planta, acceso a materias primas.
o Tecnológicos: acervo de tecnología, como patentes, marcas registradas,
derechos de autor.

 Intangibles: incluyen activos que suelen tener profundas raíces en la historia de la

empresa y que se han ido acumulando con el transcurso del tiempo
o Humanos: conocimiento, confianza, capacidades gerenciales.
o Innovación: ideas, capacidades científicas, capacidad de innovar
o Reputación: reputación entre los clientes, nombre de marca.

Capacidades: las capacidades existen cuando los recursos han sido integrados a propósito con
el fin de desempeñar una o varias tareas especificas. Las capacidades son fundamentales para
crear ventajas competitivas y están basadas en el desarrollo, transmisión y el intercambio de
información y de conocimiento por medio del capital humano de la empresa.

 Competencias centrales: capacidades que le sirven a una empresa como fuente de

ventaja competitiva frente a sus rivales.

CRITERIOS DE LA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE:

 Valiosas: permiten a la empresa aprovechar las oportunidades o neutralizar las

amenazas que están presentes en su entorno externo.
 Singulares: aquellas que pocos o ningún competidor posee
 Costosas de imitar: son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con calidad
 Insustituibles: aquellas que no tienen un equivalente estratégico
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR: permite a la empresa saber cuales son las partes de sus
operaciones que crean valor y cuales no. Es importante comprender estos puntos porque la
organización solo podrá obtener rendimientos superiores al promedio cuando el valor que crea
sea superior a los costos que contrae para crearlo.

 Actividades primarias: se relacionan con la elaboración de un producto, su distribución

y su venta a los compradores y su servicio después de la venta. (servicio, marketing y
ventas, logística externa, operaciones, logística interna).
 Actividades de apoyo: brindan la ayuda que se requiere para el buen desarrollo de las
actividades primarias. (infraestructura de la empresa, administracion de los recursos
humanos, desarrollo tecnológico, adquisiciones).

Outsourcing: es la compra, a un proveedor externo, de una actividad que crear valor. El

outsourcing es efectivo porque muy pocas organizaciones poseen los recursos y las
capacidades que se requieren para alcanzar la superioridad competitiva en todas las
actividades primarias y en las de apoyo.