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21/6/2014 KPI - Wikipedia, la enciclopedia libre

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KPI
De Wikipedia, la enciclopedia libre
Un KPI, del ingls Key Performance Indicator, conocido como Indicador clave de desempeo, (o tambin
Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeo de un proceso; el valor del indicador
est directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.
Un KPI se disea para mostrar "cmo" se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica rendimiento.
Existen KPI para diversas reas de una empresa: compras, logstica, ventas, servicio al cliente... Las grandes
compaas disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el
contrario, no se progresa como se esperaba.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o no financieras, utilizadas para cuantificar el
grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el rendimiento de una organizacin y generalmente se recogen en
su plan estratgico. Estos KPI se utilizan en inteligencia de negocio para refelejar el estado actual de un negocio y
definir una lnea de accin futura.
El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como monitorizacin de
actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades
complicadas de medir como los beneficios de desarrollos lderes, compromiso de empleados, servicio o
satisfaccin.
Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizacin (ejemplificadas en las tcnicas como la del cuadro
de mando integral). Los KPI son "vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto nivel
comuniquen la misin y visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos
los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.
ndice
1 Objetivos
2 Usos frecuentes
3 Cualidades de los KPI
4 Estndares
5 Vase tambin
6 Enlaces externos
7 Referencias
Objetivos
As los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnstico de la situacin,
comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los
objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.
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Usos frecuentes
Usado para calcular, entre otros:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio
definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI)
Calidad de la gestin de la empresa (Rotacin del inventario, Das de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar
DCP...)
Cualidades de los KPI
Para una organizacin es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI. La clave para esto son:
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparacin con los
objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrnimo SMART, ya que los KPI tienen que ser:
eSpecficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolucin en el tiempo.
Es importante que:
1. Los datos de los que dependen los KPI sean consistentes y correctos.
2. Estos datos estn disponibles a tiempo.
Estndares
De momento solamente hay un estndar desarrollado, aplicado al mantenimiento industrial. La norma EN
15341:2008 "Mantenimiento. Indicadores clave de rendimiento del mantenimiento".
Vase tambin
Business Process Management
Cuadro de mando
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Estrategia empresarial
Las Herramientas de gestin empresarial
Indicator
Indicador
Information Technology Infrastructure Library
Logstica
Modelado de procesos
Reingeniera de procesos
Sistema de trazabilidad
SLA (Service Level Agreement)
Enlaces externos
Artculo de BusinessWeek Magazine hablando sobre la importancia de los KPI: Giving the Boss the Big
Picture: A dashboard pulls up everything the CEO needs to run the show
(http://www.businessweek.com/magazine/content/06_07/b3971083.htm) (February 2006)
Referencias
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Categora: Herramientas de gestin
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