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CAPÍTULO 6: La gerencia y sus funciones

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Cuando haya leído este capítulo podrá:

 Explicar lo que es un administrador y su relación con la empresa u organización. y


 Describir y fundamentar las habilidades y competencias que posibiliten un mejor
desempeño del administrador.
 Definir la gestión de un administrador e identificar los roles desempeñados por
los gerentes.
 Caracterizar los distintos tipos de gerentes que son posibles de encontrar en las
organizaciones.
 Describir las funciones básicas de gestión y el proceso de gestión,
comprendiendo las diversas funciones de la administración.
 Entender la importancia que tiene para le empresa el contar con un gobierno
corporativo exigente y de alto estándar.
Administrar: Utilizar los
recursos de una
organización de manera
efectiva y eficiente para 6.1 EL ADMINISTRADOR
alcanzar los objetivos de
ésta en un ambiente
Recordemos que las organizaciones existen porque tienen un propósito, y para
cambiante.
cumplirlo deben administrar. Administrar es coordinar las actividades de trabajo y
Universalidad de la utilizar los recursos de una organización de manera efectiva y eficiente para alcanzar los
administración: Hecho de objetivos de ésta en un ambiente cambiante.
que la administración es
necesaria en Por su carácter dinámico , recurrente y transversal, el administrar puede ser
organizaciones de todo considerado como un proceso, es decir, una serie de actividades y operaciones que
tipo y tamaño. involucran, entre otros, la planificación, toma de decisiones, evaluación e
implementación a través del uso de un conjunto de recursos humanos, financieros,
materiales y de información. Este proceso apunta a alcanzar objetivos, es decir, son
actividades con propósitos determinados. Y, a su vez, tales propósitos ocurren en un
ámbito organizacional, siendo llevado a cabo en organizaciones donde trabajadores
cumplen diferentes funciones, estructuradas y coordinadas.

Podemos decir con absoluta convicción que la administración es necesaria en las


organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas. La administración es
necesaria tanto para el estado, las asociaciones comunales, el ejército, una empresa,
instituciones educativas u otras organizaciones. Esto es lo que se conoce como la
universalidad de la administración.

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Ahora bien, lo anterior no implica que la administración se realice de la misma manera
en cada una de las organizaciones. De hecho, si bien desde el punto de vista de la forma,
lo que en realiza una empresa en general es similar a lo que hace una junta de vecinos,
Administrador o Gerente:
al coordinar sus actividades y recursos en pro de sus objetivos, el modo en que lo hacen
Es quien tiene la
responsabilidad de que el y la orientación que toman es diferente para cada uno de ellos.
objetivo de la organización
Puesto que la administración se necesita en todas las organizaciones, es de especial
se cumpla, coordinando,
interés el cómo administramos. En particular, quien administra en una organización, es
integrando y supervisando
los esfuerzos de las decir, la persona encargada de administrar, se denomina administrador o gerente.
personas y los recursos de
Ahondando un poco más en la definición de los administradores, podemos decir que es
forma eficiente.
quien tiene la responsabilidad de que el objetivo de la organización se cumpla,
coordinando, integrando y supervisando los esfuerzos de las personas que la componen,
atendiendo todo aquello que la afecte –tanto dentro como fuera de ésta- y organizando
los recursos que la organización necesita para que éstos sean utilizados de manera
eficiente.

Habilidad: Capacidad, Los administradores necesitan habilidades y competencias importantes para desarrollar
disposición o destreza que su misión: alcanzar el objetivo de la organización, que trae consigo cumplir roles y
posee una persona para funciones. Todo esto lo veremos a continuación.
ejecutar o realizar algo.
6.1.1 HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES
Habilidad técnica: son los
conocimientos y Una habilidad es una capacidad, disposición o destreza que posee una persona para
competencias en un campo ejecutar o realizar algo. Históricamente se han considerado tres habilidades básicas que
especializado. requieren los administradores. Por un lado, tenemos a las habilidades técnicas que son
Habilidad conceptual: es la los conocimientos y competencias en un campo especializado, como ingeniería,
que deben poseer los contabilidad, computación, ventas u otro. Es decir, las que guardan relación con aplicar
gerentes para pensar y los conocimientos adquiridos de manera formal o de la experiencia.
conceptuar situaciones
abstractas y complicadas. Por otra parte, se aprecian las habilidades conceptuales que son las que deben poseer
los gerentes para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complicadas. Con
Habilidad de relaciones estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden
humanas: Aluden a la las relaciones entre las unidades, y ven el lugar que ocupan en el entorno general. A
capacidad de trabajar bien
través de estas se capta información, se analiza y se procesa para resolver problemas,
con otras personas.
adelantarse a los hechos y ver oportunidades.

Finalmente, también se observan las habilidades de relaciones humanas que consisten


en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como
grupal. Guardan relación con la capacidad de comunicarse de forma efectiva, siendo
claro y escuchando al otro.

A través de la siguiente historia se busca ejemplificar cada una de estas habilidades.

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Juan es un ingeniero que trabaja como subgerente de una empresa de producción. Él
conoce todos los procesos, sabe cómo medir la productividad de sus trabajadores,
genera ideas para optimizar las tareas productivas, tiene muchos conocimientos sobre el
trabajo que desempeña, ya sea porque lo ha aprendido en la universidad y diversos
cursos y postgrados que ha tomado, o por su experiencia trabajando en esta y otras
empresas. Juan tiene habilidades técnicas.

Además, posee facilidades para entender y resolver problemas de modo integral,


muchas veces. Rara vez se equivoca, de hecho cada vez que alguien tiene un problema
que no puede resolver acude a él para que los ayude y les muestre alternativas, cosas en
las que los otros no se habían fijado antes y que conducen a una solución. Incluso más,
Juan muchas veces se adelanta a los problemas y genera los mecanismos para
enfrentarlos de buena manera. Juan tiene habilidades conceptuales.

Sin embargo, él tiene un gran problema: a menudo se queja de que tiene que hacerlo
todo y que no le alcanza el tiempo, parte del cual tiene que invertir en capacitar a nuevos
trabajadores. Esto último ocurre bastante seguido pues la rotación de su departamento
es bastante alta, donde la gente que llega tiende a permanecer poco tiempo en el
puesto. Asimismo, también se queja de que a veces las personas de producción con las
que trabaja directamente no le hacen caso o se demoran intencionalmente más de lo
que deberían en algunas tareas.

A los trabajadores por su parte les desagrada su jefe. Reconocen que sabe mucho y que
habitualmente resuelve de manera exitosa los problemas, pero les grita mucho, les reta
sin razón, les pide una cosa y antes de que terminen les está pidiendo otra, no los
escucha cuando tienen alguna dificultad ni cuando ofrecen alguna idea. Están
desmotivados y molestos. Al parecer, Juan no tiene habilidades de relaciones humanas.

Para resolver su problema él tendría que confiar más en las personas con las que trabaja
y delegar algunas tareas. Además de un tema muy importante: aprender a trabajar con
las personas de una forma diferente, comunicarse mejor y escucharlos, entenderlos y
Competencias: son los motivarlos.
conocimientos, destrezas,
comportamientos y Como vemos, podemos identificar tres tipos de habilidades claves que, en conjunto con
actitudes combinados que las competencias, conformarán características de un buen administrador.
se requieren para ser
eficiente como persona en 6.1.2 COMPETENCIAS DE LOS ADMINISTRADORES
cualquier ámbito.
Las competencias son los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes
combinados que se requieren para ser eficientes como persona en cualquier ámbito, en
este caso específico en su rol de administradores. Estas competencias son transversales
para cualquier actividad laboral de un administrador e independientes de la organización
en la que se encuentre.

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Es difícil separarlas ya que los administradores usan varias de ellas al mismo tiempo,
pero es importante conocerlas a fin de identificar los factores en los que estamos
fallando y poder trabajarlos para que así, al mejorar las falencias identificadas,
mejoremos nuestro desempeño. Estas competencias son:

 Comunicación

Quizás es una de las más importantes. Los administradores dirigen a un grupo de


personas, por lo que es necesario que exista una buena comunicación. Deben saber
transmitir lo que se quiere decir para que se reciba de la manera correcta y, a la vez,
recibir lo que los demás nos tienen que decir en forma clara y ojalá sin malos entendidos.
Esto permite, además del hecho de comunicarse de buena manera, mantener buenas
relaciones y facilita el realizar las tareas, crear compromiso, encontrar soluciones a
problemas y disminuir conflictos, entre otros. La comunicación no es sólo hablar,
también es escribir, escuchar, observar el lenguaje corporal y todo lo relacionado con el
proceso comunicativo.

 Planificación

La planificación es importante para alcanzar los objetivos, decidir qué hacer, cómo
hacerlo, quiénes lo harán y con qué recursos. Sin embargo, no basta con la planificación,
se requiere también implementar los planes y seguir su evolución para asegurarse de
que todo se desarrolle según lo estipulado. En la implementación surgen problemas que
se deben resolver. Además, los administradores deben organizar su tiempo con eficacia y
deben saber delegar tareas, distribuirlas y dejar para sí aquellas que requieren un mayor
nivel de responsabilidad, por ejemplo.

 Trabajo en equipo

Cuando el trabajo se divide y asigna a pequeños grupos donde las labores de las
personas son independientes, pero a la vez relacionadas y en donde cada uno contribuye
al trabajo de la totalidad y tiene incidencia en el resultado de éste, hablamos del trabajo
en equipo. Para que la labor sea eficiente debe comenzarse desde la planeación del
equipo, que debe estar formado por una cantidad equilibrada de personas que estén
motivadas y comprometidas con la organización y las metas. Los administradores deben
propiciar un ambiente de apoyo, respeto y participación de los equipos.

 Acción estratégica

Es lograr que las acciones del administrador y las personas que conforman su
organización estén alineadas en los valores y orientadas a cumplir la misión de la
compañía. Es necesario para esto que los administradores conozcan el entorno, la
industria en la que se mueven, los cambios, las tendencias y, al mismo tiempo, puedan
conocer y entender cómo funciona su organización por dentro, la interrelación entre

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departamentos, y así poder realizar acciones o tomar medidas estratégicas.

 Conciencia global

Si bien no todas las organizaciones tienen apertura internacional, es posible que al


administrador le toque en algún momento enfrentarse a esta situación, es decir, trabajar
en una empresa que por ejemplo, tiene sucursales en más de un país, en una empresa
que tenga personal de otros países o con una empresa que posea negocios
internacionales. Para ello es importante tener conciencia global, esto es estar abierto a
conocer, comprender y respetar otras culturas para poder relacionarse con personas de
otro origen, porque la cultura es parte de la mentalidad de las personas y de su actuar.

 Manejo personal

Esta competencia consiste en asumir la responsabilidad de las acciones que uno realiza,
tener la integridad y ética para reconocer los errores, conocerse a uno mismo y
superarse, equilibrar la vida personal con la laboral, ser dinámicos para enfrentar
situaciones complejas y, así, adaptarse y buscar nuevas soluciones con perseverancia.

6.1.3 TIPOS DE ADMINISTRADORES


Ahora bien, independientemente de que las habilidades y competencias de un
administrador sean las mismas, en las organizaciones nos podemos encontrar con
muchos tipos de administradores diferentes. Los podemos clasificar dependiendo del
ámbito en el que se encuentren y sobre qué grupo de elementos, jerarquía y nivel
organizacional regirán sus funciones.

A nivel general, existen tres diferentes niveles que definen los tipos de administradores.
Estos pueden ser representados a través de la siguiente figura:

Los administradores que están en lo más alto de la pirámide son los que habitualmente
enfrentan las tareas más complejas y de mayores responsabilidades, a diferencia de
aquellos que están en la base, que son quienes están en directa relación con los
trabajadores y tienen un cargo en un área relativamente más pequeña en la

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organización.

De este modo, dependiendo del nivel de administración podemos observar diferentes


niveles de habilidades requeridas. Así, las habilidades técnicas son más importantes en
los niveles inferiores de la administración, pues son estos administradores quienes tratan
con los empleados que hacen el trabajo operativo de la organización. En cambio, las
habilidades conceptuales son más importantes en los niveles superiores. Finalmente, las
habilidades de relaciones humanas son importantes de forma transversal a todos los
niveles, puesto que comúnmente todos tienen trato directo con las personas.

El siguiente esquema representa el grado de importancia de cada una de las habilidades


según nivel de administración. A medida que el color se torna más oscuro la importancia
de la habilidad es superior.

Administrador
Nivel superior
Nivel medio
Primera línea
Habilidades Conceptuales Técnicas Relaciones humanas

A su vez, como muestra la forma piramidal, también existen diferencias en la cantidad de


administradores existentes según su nivel. En general existen más gerentes de primera
línea, que gerentes medios y más gerentes medios que de nivel superior. Ahora bien,
esto también dependerá del tamaño de la firma. Las empresas muy pequeñas podrían
Administradores de alta
gerencia o nivel superior: tener un único administrador (muchas veces su dueño). En cambio, las grandes
son responsables del organizaciones poseen numerosos administradores en cada nivel y ellos se
desempeño de la empresa, responsabilizan de coordinar la manera en que se asignan los recursos de la corporación.
por lo mismo son los que
planifica, crean estrategias En más detalle, los diferentes niveles quedan determinados del siguiente modo:
y toman decisiones que
abarcan a toda la
6.1.3.1 ALTA GERENCIA
organización.
Los administradores de alta gerencia o nivel superior son responsables del desempeño
de la empresa, por lo mismo son los que planifican, crean estrategias y toman decisiones
que abarcan a toda la organización. Las metas que ellos fijan se difunden por toda la
estructura organizacional a través de los administradores de nivel medio y, luego, a los
de primera línea, quienes las hacen llegar a nivel de cada uno de los trabajadores.

Además, son los representantes de la organización en negociaciones con otras entidades,


tanto públicas como privadas. La mayor parte de su tiempo la dedican a planear, dirigir e
interactuar con personas claves de otras empresas, clientes, reguladores, inversionistas y
otros.

Por ejemplo, el Gerente General de P y G (Procter and Gamble) es un administrador de

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alta gerencia. Al ser el responsable legal de la empresa y quien debe estructurar la
planeación organizacional, es quien debe velar por el cumplimiento de todos los
requisitos legales que afecten los negocios y las operaciones de la firma. Para ello, debe
designar los otros cargos gerenciales, realizar evaluaciones periódicas acerca del
cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos y se preocupa de
Administrador de gerencia planear, coordinar y desarrollar las metas a corto, mediano y largo plazo de la
o nivel medio: es el organización, presentando los resultados y proyecciones de dichas metas para la
intermediario entre los
administradores de alto aprobación de los dueños de la firma.
nivel y los de primera línea.
Su función principal es A nivel general en una compañía, la alta gerencia incluye al presidente y otros ejecutivos
dirigir el trabajo de estos de alto nivel, como el director general ejecutivo (Gerente General o CEO), vicepresidente
últimos para que se ejecutivo, director ejecutivo, director general de finanzas, director general de
implementen los planes
específicos y se cumplan
operaciones u otro de los cuales tenga la responsabilidad global de la organización.
las metas establecidas.
6.1.3.2 GERENCIA MEDIA
Los administradores de gerencia o nivel medio son los intermediarios entre los
administradores de alto nivel y los de primera línea. Su función principal es dirigir el
trabajo de estos últimos para que se implementen los planes específicos y se cumplan
las metas establecidas, pudiendo ser consistentes con la planificación de la alta gerencia.

En lugar de tomar decisiones estratégicas para la organización entera, los


administradores de nivel medio son los encargados de los planes técnicos para poner en
práctica los lineamientos generales establecidos por la alta gerencia. Por lo tanto, su
responsabilidad posee una perspectiva más limitada que la de los administradores de
alto nivel, pues participan en operaciones específicas y dedican más tiempo a organizar
que otros administradores.

Por ejemplo, el gerente de producto (Product Manager) para Ariel en P&G sería un
gerente de nivel medio. Él es el encargado del éxito del producto o línea de producto,
pero no tiene autoridad sobre la metas de la organización ni otros productos de P&G. De
este modo, el Gerente de Alto nivel de P&G establece las metas para toda la
Gerentes de primera línea: organización y él debe buscar el modo para cumplirlas, cambiando los precios, creando
son los que dirigen y campañas comunicacionales, creando nuevos productos u otra actividad que le permita
supervisan directamente el
trabajo de los empleados alcanzar sus metas. Para ello, él debe trabajar a través de muchos departamentos y
que están a su cargo. dirigir las labores de los administradores de primera línea que están a su cargo.
Además, interactúan con
actores relevantes y otros Con frecuencia en una compañía, los gerentes de nivel medio pueden estar compuestos
niveles de la compañía. por gerentes de planta, los de división y los de departamento, el gerente de proyectos,
gerente regional u otro encargado de una operación más específica de la firma.

6.1.3.3 GERENCIA DE PRIMERA LÍNEA


Casi todo el mundo tiene su primera experiencia gerencial como gerentes de primera
línea. Los administradores de primera línea son los que dirigen

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y supervisan directamente el trabajo de los empleados que están a su cargo. Además,
interactúan con los proveedores de materiales, funcionarios de la comunidad y otros
niveles de la compañía. De este modo, son el vínculo entre las operaciones de cada
departamento y el resto de la organización.

Ejercen primordialmente las funciones de dirección y control, tanto de los trabajadores


como de las operaciones diarias de una organización. Son los encargados de poner en
práctica los planes establecidos por la gerencia media y dirigir el desempeño de los
trabajadores en su labor diaria.

Por ejemplo, en la planta de producción de detergente de P&G existe siempre un jefe de


turno. Él es el responsable de todo lo referente a los procesos productivos para lograr la
eficiencia y productos de calidad. De este modo, se encarga de supervisar toda la
transformación de la materia prima y material de empaque en producto terminado,
coordinando las labores del personal del turno, velando por el correcto funcionamiento
de las maquinarias y la calidad de los productos terminados. Asimismo, entrenan y
supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso productivo durante el ejercicio
de sus funciones.

A nivel general en una compañía, los gerentes de primera línea pueden estar compuestos
Rol: cierto papel o función por cargos como capataz, jefe de turno, supervisor y gerente de oficina.
que se desempeña.
6.2 ROL DE LOS GERENTES
Como muy bien postulan los diferentes tipos de niveles, el trabajo de un gerente se
relaciona con el coordinar e integrar el trabajo de los demás. Sin embargo, su actuar no
se limita a esto. Son múltiples los roles que debe desempeñar al interior de una
organización.

En particular, todas las personas cumplimos ciertos roles en la vida, es decir,


desempeñamos cierto papel o función. Somos hijos, hermanos, amigos, estudiantes, y
otros. Asimismo, los gerentes también cumplen ciertos roles. Todos estos se llevan a
Roles interpersonales: son cabo en un momento u otro, a veces de manera simultánea, por los gerentes y
aquellas funciones que se administradores desde dentro y hacia afuera de sus organizaciones.
refieren a las relaciones
entre personas tanto Henry Mintzberg estudió a varios gerentes y definió diez roles, agrupados en tres
internas como externas. categorías: interpersonales, informativos y decisionales. A continuación detallaremos
cada uno de ellos.

6.2.1 ROLES INTERPERSONALES


Los roles interpersonales son aquellas funciones que se refieren a las relaciones entre
personas tanto internas como externas.

 Figura de autoridad

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Él representa a la organización en todos los asuntos formales, y pasan a ser identificado
como tal. Tiene contactos con otras personas como subordinados, compañeros,
supervisores, personas fuera de la organización. Los clientes, proveedores y otros acuden
a él cuando surgen problemas con la empresa. Son ellos quienes firman documentos,
asisten a ceremonias, son representantes de la empresa en diferentes escenarios.

 Líder

Como tal, son los responsables de la motivación y dirección de los empleados. Deben
definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización,
transmitiendo los valores y comportamientos aceptados por la organización. Es
responsable de la motivación de sus subordinados, los premia, reprende y sanciona entre
otras cosas. La mayor parte de las actividades que realizan con las personas de la
organización tienen que ver con ese rol.
Roles informativos: son
aquellas funciones que
 Enlace
guardan relación con el
papel de recoger
Ellos mantienen una red de contacto externos que les favorecen entregando
información, guardarla y/o
difundirla. información. Así, deben interactuar con personas y organizaciones externas para
establecer contactos (internos y externos), logrando canales de comunicación entre las
unidades de la organización y su entorno.

6.2.2 ROLES INFORMATIVOS


Los roles informativos son aquellas funciones que guardan relación con el recoger
información, guardarla y/o difundirla.

 Monitor

El gerente es responsable de recopilar, mantener y procesar toda la información que es


útil para la organización, tanto interna como externa, de la propia organización y del
entorno. Así, se mantiene informado de lo que sucede dentro y fuera de la organización,
leyendo diarios, pidiendo informes, asistiendo a reuniones, entre otros.

 Difusor

Bajo este rol, transmite la información recibida de fuera o de los empleados a los
miembros de la organización. En otras palabras, debe difundir la información
internamente en la organización. De este modo, ellos llaman, envían mails, citan a
Roles decisionales: son reuniones para transmitir la información útil para el desempeño de la organización.
aquellas funciones o
papeles relacionados con la  Vocero
toma de decisiones.
Un gerente es el encargado de dar a conocer la opinión de la organización, transmitiendo
la información sobre las políticas, los planes, las acciones, los resultados u otros a
personas ajenas de la organización. Así, realizan reuniones de

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directorio para informar el desempeño de la empresa y participan de entrevistas en los
medios de comunicación.

6.2.3 ROLES DECISIONALES


Los roles decisionales son aquellos relacionados con el proceso de toma de decisiones al
interior de una organización. Como se ha destacado, el gerente está en el centro de la
toma de decisiones debido a su manejo superior de la información por lo que cumple un
importante rol decisional, donde sus opiniones influyen directamente en el éxito
organizacional.

 Emprendedor

El gerente identifica las fortalezas y debilidades de la organización con la intención de


buscar las oportunidades del entorno e inicia los procesos de innovación y cambio. Así,
son ellos quienes diseñan estrategias para aprovechar las oportunidades, aprenden de la
experiencia de otras organizaciones y están constantemente buscando mejoras.

 Gestor de anomalías

Ellos deben resolver o atenuar los problemas a los que se enfrenta la organización. Son
responsables de acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones
importantes o inesperadas. De este modo, ellos toman decisiones para enfrentar crisis y
corregir malas prácticas.

 Asignador de recursos

Los gerentes deciden cómo se emplearán los recursos de la organización, debe evaluar la
importancia de cada uno y establecer prioridades para poder asignarlos de la mejor
manera. Así, ellos toman y aprueban las decisiones importantes, siendo responsable de
asignar los recursos. Por consiguientes, son ellos quienes deciden qué proyectos se
realizarán, quiénes lo harán y con cuánto dinero cuentan para ello.

 Negociador

Ellos se encargan de mantener relaciones con otras personas y organizaciones externas


con la intención de obtener ventajas para su equipo, siendo el representante de la
organización en negociaciones importantes. Por ejemplo, negociaciones con sindicatos,
con empresas subcontratistas, proveedoras y con cualquier otra que pueda hacer
negocios.

6.3 DESAFÍOS Y RECOMPENZAS DE LA ALTA GERENCIA


Como se puede imaginar con lo ya señalado, el gerente siempre ha tenido que

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preocuparse de los cambios internos y externos de la organización, enfrentándose día a
día a muchos desafíos. A nivel interno, son ellos quienes tienen que ser capaces de
trabajar con diferentes personalidades, asignar los recursos limitados y debe motivar y
guiar a sus trabajadores en situaciones de problemas. Además, su éxito profesional será
medido por la forma en que otros desempeñen su trabajo. Desde un ámbito externo,
administrar con efectividad supone para el gerente enfrentar tres desafíos críticos
interrelacionados: el globalismo, la tecnología y el cambio.

Como indicáramos en el capítulo 4, el desarrollo económico mundial y la globalización


de los mercados que estamos viviendo actualmente está suponen grandes desafíos para
las organizaciones. De hecho, en un mercado global todas las empresas se ven
enfrentadas a procesos continuos de cambio profundo de su entorno, al que deben
saber responder para seguir siendo competitivos.

Así, los gerentes deben saber adoptar patrones tecnológicos adecuados. Tales patrones
se relacionan, por un lado, con la electrónica y la maquinaria y, por otro, con la
recopilación y utilización de información. De esa forma, como ilustra la siguiente figura,
los administradores han ganado cada vez más protagonismo dentro de las
organizaciones gracias a los procesos de globalización, los cambios sociales que éstos
han implicado y al aumento en el desarrollo de las tecnologías, lo que va de la mano con
mayores necesidades de especialización y formación por parte de los trabajadores.

A primera vista puede parecer que ser gerente implica estar siempre ocupado, tener
miles de cosas en la cabeza y lidiar con altos niveles de estrés diariamente. Lo cierto es
que, en ocasiones, puede ser así. De hecho, ser gerente puede resultar entonces un
trabajo duro y muchas veces ingrato. Sin embargo, también puede ser muy gratificante.

Un elemento clave de la definición es que los gerentes actúan mediante las personas,
donde una de las partes está sujeta a la otra. Un gerente es alguien que trabaja con otras
personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas
de la organización. Su trabajo no es de realizaciones personales, sino de crear las
condiciones o ayudar a los demás a hacer su trabajo y lograr sus metas.

En esta línea, el gerente es responsable de crear un ambiente laboral en que cada

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integrante pueda explotar al máximo sus habilidades y competencias, de modo tal que se
favorezca el logro de las metas organizacionales y apoyando el proceso de crecimiento
de su personal. Así, podrá ayudar a tus trabajadores a desarrollar sus habilidades y
crecer, lo que también le ayudará a crecer más.

Un buen gerente actúa como "coach" de sus trabajadores. Al igual que los entrenadores
deportivos que ayudan constructivamente al crecimiento continuo de las personas que
tienen a su cargo, un buen gerente posee la oportunidad de ayudar y orientar en el
crecimiento profesional de sus subordinados.

Por otra parte, al ser gerente se tiene constantemente la oportunidad de ser creativo en
el modo en que la organización hace las cosas. Al tener un cargo de mayor jerarquía
dentro de la empresa un gerente tiene la posibilidad de utilizar todas sus habilidades y
competencias para crear valor a la organización. Se tiene el control sobre la planificación
y los costes, sobre los proyectos que se realizan y los que se rechazan.

Asimismo, es un trabajo dinámico que permite trabajar con diferentes personas y


cargos. Ser gerente implica estar involucrado en toda la organización en su conjunto,
influyendo directamente en los resultados de la empresa. Esto a través de una toma de
decisiones de calidad, la innovación, la mejora de las comunicaciones y la obtención de
compromiso por parte de los equipos.

Finalmente, permitirá elevar el perfil de su empresa y de si mismo como profesional. Con


su accionar y sus resultados no sólo contribuyes a mejorar la percepción que se tiene de
la organización, sino que esto también repercute en él o ella de forma muy positiva.

Las empresas necesitan personas capaces que puedan guiar a sus organizaciones hacia el
cumplimiento de sus metas sin dejar de lado la responsabilidad que éstas tienen con la
sociedad. Se requiere de personal capacitado, que cuente con las habilidades y
competencias necesarias, y la motivación para llevar a cabo esa labor.

6.3.1 EL ROL DEL AUTOCONOCIMIENTO


Todos en la organización toman decisiones, sin embargo, son los gerentes quienes tienen
un rol particularmente relevante en la decisión. El hecho es que casi todo lo que hace un
gerente implica tomar elecciones que influyen en la organización y las personas que se
relacionan con ella.

En particular, como hemos comentado, un gerente es una persona que trabaja con otras,
siendo responsable de coordinar recursos, dirigir las actividades y tomar las decisiones
que ayudan a las organizaciones a alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la
eficacia de un gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.
Autoconocimiento: es la
identificación de todas las
Los gerentes deben buscar y explotar nuevas oportunidades en forma continua. De este
habilidades y competencias
que poseemos y las que modo, una mentalidad empresarial requiere un compromiso constante de aprender
nos faltan por desarrollar.

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nuevas habilidades y adquirir conocimiento nuevo por parte de sus administradores. Lo
anterior sólo se logrará en la medida que éste sea capaz de determinar aquello que le
falta por desarrollar, es decir, en la medida que el gerente posea autoconocimiento.

El autoconocimiento dice relación con la identificación de todas las habilidades y


competencias que poseemos y las que nos faltan por desarrollar. Lo anterior permite a la
persona tener una imagen real de sí misma y ser consciente de sus limitaciones y
necesidades. Por lo mismo, a veces se utiliza la expresión de “autoevaluación” para
referirse al autoconocimiento.

Así, si un gerente logra conocerse bien a sí mismo estará consciente de cuáles son sus
fortalezas y debilidades, pudiendo controlar sus reacciones, establecer puntos de mejora
y utilizarlas productivamente. Consecuentemente, un administrador que no se conoce a
si mismo, tampoco podrá comprender bien el comportamiento de los que le rodean, ni
podrá actuar con efectividad en sus relaciones interpersonales.

Sólo aquellas personas que realmente se conocen, podrán analizar qué habilidades
poseen, valorar en qué grado e identificar cuáles necesita potenciar o desarrollar para
poder mejorar como director. En esta línea, se pueden identificar 4 aspectos modulares
del autoconocimiento, los cuales se presentan en la siguiente figura:

Valores: son estándares


sobre juicios personales de
carácter moral o ético
según los cuales elegimos A continuación revisaremos cada uno de ellos con mayor detalle.
entre alternativas.
6.3.1.1 VALORES

Los valores corresponden a estándares fundamentales de deseabilidad por los cuales


elegimos entre alternativas, es decir, son supuestos acerca de la realidad utilizados para
identificar los estándares personales sobre juicios de carácter moral o ético.
Estilos cognoscitivos o de De este modo, los valores se encuentran insertos dentro de un proceso de aprendizaje
aprendizaje: son una
inclinación personal sobre continuo que dirige las elecciones y determina las conductas que tendrá una persona en
cómo percibir, interpretar y su día a día. Estos son creados en base a la cultura y el ambiente en la que cada uno se
responder a la información.

Capítulo 6
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encuentra inserto.

6.3.1.2 ESTILO DE APRENDIZAJE

Los estilos cognoscitivos o de aprendizaje corresponden a la inclinación de un individuo


Necesidad interpersonal:
son preferencias que tiene a percibir, interpretar y responder a la información de una determinada manera. Lo
una persona en los anterior determina el modo en que cada agente identifica sus preferencias en los
patrones de interacciones procesos de valoración de las informaciones que recibe de su entorno y posterior toma
personales.
de decisiones.
Actitud hacia el cambio: es
el modo en que la persona En ese sentido podemos señalar que está compuesto por dos dimensiones claves. Por un
reacciona ante nuevas lado, su estilo de aprendizaje definirá la forma en que se obtiene la información, pero
situaciones. también el modo en que valora y actúa con esa información.

6.3.1.3 NECESIDADES INTERPERSONALES


Las necesidades interpersonales corresponden a las preferencias que tiene una persona
en los patrones de interacciones personales. Es decir, sus preferencias respecto al modo
en que se relacionará con otros agentes.

Así, este componente determina una serie predilecciones acerca del modo en que la
persona desea realizar sus labores, determinando su estilo de trabajo con terceros.

6.3.1.4 ACTITUD HACIA EL CAMBIO

La actitud hacia el cambio corresponde al modo en que la persona reacciona ante


nuevas situaciones, es decir, sus tendencias de preferencia sobre su nivel de
adaptabilidad. De este modo, es una actitud que desarrolla la gente respecto a la medida
en que están en control de su propio destino y prefieren mantener un status quo.

6.4 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN


Mucho hemos señalado sobre los administradores, sus tipos y sus roles. Sin embargo, no
hemos ahondado en las funciones que en particular un administrador debe desempeñar
para cumplir con los objetivos de la organización.

Imaginemos que usted quiere crear una empresa. Una de las primeras cosas que debe
definir es qué es lo que quiere hacer. Supongamos que decide instalar un restaurante
familiar, el mejor restaurante de comida chilena de la región. Definido esto, usted deberá
preguntarse qué es lo que debe hacer para conseguir tal objetivo. Tiene claro que deberá
hacer platos de gran calidad para que todos los disfruten y recomienden. Sin embargo, la
pregunta es cómo lo hará.

Para empezar, un familiar deberá encargarse de encontrar una instalación, otro de los
temas legales señalados en el capítulo 3, otro deberá escoger el menú y encargarse de
todo lo relativo a la producción de los platillos, entre otros. Además, se debe encontrar el

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Pág. 14
modo de coordinar el trabajo de todos sus familiares y velar porque los plazos fijados y
las tareas individuales asignadas se cumplan. Luego, cuando el restaurante esté
funcionando, tendrá que hacer lo mismo con el personal: coordinarlo, motivarlo y
dirigirlo, de modo que el servicio que ofrezcan sea de excelencia y las comidas sean de la
calidad requerida.

En este sencillo ejemplo usted ha analizado las cuatro funciones administrativas:


planificar qué es lo que quería lograr y determinar cómo hacerlo, organizar los recursos
para poder cumplir sus metas, dirigir para que las tareas se llevaran a cabo y controlar
para verificar que lo que estaba planeado se cumpliera. La siguiente figura muestra a las
cuatro funciones administrativas.

Todos los administradores, sean dueños únicos de un negocio pequeño de sopaipillas o


los cientos de administradores de una gran empresa como Nestlé , desempeñan sus
cuatro funciones antes mencionadas. En el caso del negocio de las sopaipillas , el dueño
se encarga de todas las funciones, pero en una organización grande, que posee más de
un administrador, es necesario dividir y delegar las responsabilidades. Por lo general, tal
división se hace mediante niveles de administración y campos de especialización, como
finanzas, marketing, etcétera.

Note además que las funciones cumplen un ciclo. Primero planifica, luego organiza, a
continuación dirige y controla. Según el resultado de esta última etapa, que está en
constante relación con la dirección, puede ser necesario realizar correcciones. Tales
correcciones pueden implicar modificar lo planificado, lo que se organizó y/o la dirección
a fin de adaptarse a las contingencias y cambios que surjan.

Asimismo, nótese que todas estas funciones son necesarias. Precisamos planificar para
orientar nuestras acciones, saber qué queremos y trabajar para lograrlo. Por su parte, se
requiere organizar para aprovechar al máximo los recursos que se poseen sin generar
desperdicios de tiempo, energía ni de ningún otro. Por su parte, dirigir es esencial para
implementar lo planificado. Finalmente, controlar permitirá verificar que con lo que

Planificar: definir las metas


de la organización y
Capítulo 6
establecer las acciones a Pág. 15
realizar para alcanzarlas.
estamos haciendo o hicimos cumplimos con las metas que tenemos.

Revisando estos conceptos con un poco mas de detalle, las funciones que deben realizar
los administradores son:

6.4.1 PLANIFICAR
Planificar consiste en definir las metas de la organización y establecer las acciones a
realizar para alcanzarlas. Eso incluye preparar planes y operaciones para integrar y
coordinar las que permitan implementar la estrategia.

De este modo, planificar envuelve el estimar condiciones y circunstancias futuras,


tomando decisiones basadas en esas estimaciones acerca de qué trabajo se debe hacer.
Organizar: crear una
estructura de relaciones y Se planifica para que todas las personas de la empresa piensen hacia donde van y se
tareas. puedan anticipar a los problemas, evitando en esta forma que se deje los problemas a la
suerte o sujetos a determinados designios.

6.4.2 ORGANIZAR
Por su parte, el organizar consiste en determinar qué tareas hay que realizar, quién las
realizará, cómo se agruparán, quién le reportará a quién y dónde se tomarán las
decisiones. En otras palabras, es crear una estructura de relaciones y tareas. La idea de
esto es utilizar de manera eficiente los recursos de modo que los trabajadores cumplan
las metas.

Los administradores deben organizar al personal de una manera eficiente y alineada a las
actividades de la organización. También deben capacitar y contratar a las personas
adecuadas para el trabajo, y siempre asegurar que sea suficientemente calificada y
Dirigir: corresponde al dar educada.
dirección, coordinar y
motivar a los trabajadores. De este modo, organizar envuelve poner atención a la estructura de relaciones entre los
cargos, la gente que ocupa esos cargos y vincular esa estructura con la dirección
estratégica de la organización en su conjunto.

6.4.3 DIRIGIR
En un tercer lugar, dirigir corresponde a las actividades que debe realizar un
administrador para implementar, trabajando con las personas, los planes
organizacionales. Esto incluye tareas como dar dirección (liderar), coordinar y motivar a
los trabajadores, influyendo para que realicen las tareas que se les asignan, comunicando
de manera eficiente, resolviendo conflictos y otras actividades.

Los administradores deben supervisar a sus subordinados en su trabajo diario, e


inspirarlos a alcanzar las metas de la empresa. Asimismo, es responsabilidad de los
administradores comunicar los objetivos y las políticas de la empresa a sus subordinados.
El supervisor de los subordinados siempre debe estar alineado con las políticas de la
Controlar: comparar el
desempeño real de la
organización con las metas
y establecer acciones en
Capítulo 6
caso de diferencias.
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empresa, y cada administrador debe tratar a sus subordinados bajo los estándares de la
compañía.

Finalmente, los administradores deben armonizar los procedimientos y las actividades


realizadas por la empresa, lo que significa que todas las actividades de cada unidad
organizativa se deben complementar y enriquecer el trabajo de otra unidad.

6.4.4 CONTROLAR
La última función corresponde a controlar. Controlar consiste principalmente en
comparar el desempeño real de la organización con las metas, es decir, ver si estamos
cumpliendo o no con los planes. Los administradores deben controlar que las actividades
de la compañía están en línea con las políticas y objetivos de la empresa en general.

De no ser así, se debe corregir los problemas que impidan el cumplimiento de éstos o
revisar las funciones anteriores, puede suceder que hayamos cometido un error o que la
situación dentro y/o fuera de la organización haya cambiado, invalidando los planes. Es
responsabilidad del administrador observar y reportar las desviaciones de los planes y
objetivos, y coordinar las tareas para corregir posibles desviaciones.

De este modo, controlar envuelve el regular el trabajo del personal. Lo anterior incluye
establecer estándares de desempeño previos, monitorear el desempeño de las labores
en curso (tiempo real) y evaluar el desempeño global. Para ello se debe supervisar en
forma constante y recibir retroalimentación.

6.2 GOBIERNO CORPORATIVO


Como ya se planteara , para que una empresa pueda operar de forma exitosa los
gerentes deben saber planificar, organizar, dirigir y controlar todos los aspectos de ésta.
Ahora bien, antes de poder desempeñar estas funciones las organizaciones deben definir
quién participará en ella y quién podrá tomar decisiones en distintos aspectos de su
funcionamiento. Además de definir cómo se tomarán y ejecutarán tales decisiones. De
esta forma, las empresas deben definir quién dirigirá, cómo se comunicarán las órdenes
y decisiones, quién fabricará los productos, quién hará los trámites administrativos y
Gobierno Corporativo: es otras actividades.
el sistema mediante el cual
se establecen los Pues bien, cuando la empresa da respuesta a esas preguntas, está en realidad sentando
estándares que guían el
comportamiento de todos las bases de su Gobierno Corporativo. Pudiendo formalizar tales definiciones de manera
los miembros de una escrita o tan solo expresarse en prácticas que se adoptan en el ejercicio diario de la
organización, sus deberes y actividad empresarial.
responsabilidades.
En concreto, el Gobierno Corporativo es el sistema mediante el cual se establecen los
estándares que guían el comportamiento de todos los miembros de una organización,
determinando las obligaciones y responsabilidades de éstos con la comunidad, los

Capítulo 6
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inversionistas y financistas. Así, éste es un concepto que tiene relación con la forma en
que las firmas son dirigidas y controladas.

Dicho de otro modo, se puede entender al Gobierno Corporativo de una empresa como
el conjunto de prácticas, expresadas formalmente o no, que guían las relaciones entre
los participantes de una empresa, principalmente entre los que administran (la gerencia)
y los que invierten recursos en la misma (los dueños y los que le presten dinero, a nivel
general).

El desarrollo de estos sistemas se da buscando velar por el cumplimiento de los


objetivos corporativos en forma transparente, para determinar cómo los directivos
deben gestionar los recursos y para proveer de instrumentos de resolución de conflictos.
Su fin último es el contribuir a la maximización del valor de las compañías a largo plazo.

De la explicación previa podemos concluir que toda organización, independientemente


de su tamaño o actividad, tiene Gobierno Corporativo. Esto pues todas deben definir y
aplicar alguna forma de administración. Lo que sí resulta variante son las partes que
intervienen en las actividades de la empresa, los grados de complejidad en la definición y
la distribución de derechos y responsabilidades entre estos.

6.2.1 IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS


Cuando una empresa denota un alto estándar de Gobierno Corporativo, es decir, cuando
en ella se observa un claro marco ético en todas sus actuaciones, la empresa es
percibida como más confiable, y como tal accede a mejores condiciones en los mercados
en los que se desenvuelve. Por ejemplo, sus productos pueden llegar a ser más
aceptados en el mercado, se pueden posicionar mejor y vender más.

Ahora bien, uno de los beneficios más comunes es que más accionistas estén dispuestos
a invertir en la empresa, o más bancos acepten concederles préstamos en condiciones
financieras más favorables, es decir, a menor tasa de interés o plazos más cómodos para
la firma. De este modo, la organización podrá financiarse de forma más ventajosa y
podrá conseguir capital para expandir sus operaciones iniciando nuevos proyectos de
forma más sencilla.

Por otro lado, la empresa puede resultar más atrayente para profesionales más
calificados, especialmente en estas épocas donde los profesionales más jóvenes le
otorgan mayor peso a la ética de las empresas donde trabajan. De igual manera, una
mejor conducción del Gobierno Corporativo por sí mismo implica que la empresa se
encuentra más ordenada, planifica mejor sus objetivos y estrategias, y responde con
más eficiencia en sus procesos. En pocas palabras es más sólida y competitiva.

Por el contrario, una empresa con marcadas deficiencias en su Gobierno Corporativo


tendrá serias dificultades para interactuar con sus contrapartes en los distintos

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mercados. Sus proveedores o sus potenciales financistas mantendrán desconfianza sobre
las operaciones de dicha empresa, pudiendo percibirla como riesgosa, absteniéndose de
tranzar con ella o siendo más exigentes en las condiciones.

6.2.3 PRINCIPIOS DE GOBIERNO CORPORATIVO DE LA OECD


La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) es una
organización fundad en 1960 con la misión de promover políticas que mejoren el
bienestar económico y social de las personas a nivel mundial. De este modo, la OCDE
proporciona un foro en el que los gobiernos pueden trabajar juntos para compartir
experiencias y buscar soluciones a problemas comunes.

De este modo, la organización no ha estado ajena a este proceso y ha implado sus


propios principios de Gobierno Corporativo. Tales Principios son un instrumento vivo
(que ha ido cambiando en el tiempo) que ofrecen normas y buenas prácticas, así como
una guía para su implantación adaptables a las circunstancias particulares de cada
entidad. Se han convertido en referencia para políticos, inversores, empresas y otras
partes interesadas de todo el mundo.

Estos principios surgen de un trabajo de varias instituciones mundiales, que recogieron


experiencias empresariales como base de su elaboración. Su implementación no
necesariamente es obligatoria, pero constituyen una buena guía de referencia para un
mejor desempeño de los sistemas. De este modo, los principios de la OECD que se
resumen a continuación constituyen lineamientos generales, que pueden ser
implementados con distintos énfasis en cada uno de los países:

1. Protección de los Derechos de los Accionistas: Las empresas deben tener


registro sobre los métodos para traspasar o transferir las acciones, la forma de
designar a los miembros del directorio y de participar en los beneficios de la
sociedad, además de recabar y ofrecer información relevante sobre la sociedad
de manera periódica.
2. Tratamiento Equitativo de los Accionistas: Las empresas deben considerar a los
accionistas minoritarios y extranjeros del mismo que a otro accionista de mayor
poder en la empresa o nativo de la casa matriz de la firma. Además, todo
accionista debe poder obtener reparación efectiva por la violación de sus
derechos.
3. Función de los agentes interesados: La empresa debe reconocer los derechos de
los grupos de interés social que estén estipulados por ley, alentando una
cooperación activa entre las empresas y estas entidades en la creación de
riqueza y empleo, logrando que las firma sea financieramente sólida.
4. Comunicación y Transparencia Informativa: La empresa debería presentar la
información acerca de temas referentes a la sociedad como resultados, situación
financiera, propiedad y gobierno a la sociedad de manera precisa y regular.

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5. Responsabilidades del Directorio: El directorio debe aprobar las directrices
estratégicas de la empresa y realizar un control de la gestión de los gerentes. Tal
responsabilidad del directorio no sólo es hacia la empresa, sus financistas y sus
accionistas, sino también con la sociedad en su conjunto.

PREGUNTAS

 Explique lo que entiende por administrador y su función en la empresa u


organización.

 Describa de qué forma están presentes distintos tipos de habilidades que se


encuentran en la labor de un administrador.

 Que son las competencias gerenciales y cuáles son sus fundamentos para que un
administrador deba contar con ellas.

 Señale y dé ejemplos de los principales tipos de roles desempeñados por los


gerentes.

 Que entiende por alta gerencia y distíngala de la gerencia de nivel medio y el de


supervisión.

 Explique que son y qué importancia práctica tienen las funciones de la


administración en el que hacer gerencial.

 Indique como la globalización afectaría las labores de un administrador en los


tres niveles gerenciales que usted conoce. Refiérase a un factor en particular.

 Describir las funciones básicas de gestión y el proceso de gestión,


comprendiendo las diversas funciones de la administración.

 Que es el autoconocimiento y qué relación pudiera tener con la efectividad de un


administrador?

 Qué relevancia tiene para la competitividad de la empresa el contar con un


gobierno corporativo exigente y de alto estándar.

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REFERENCIAS
1. FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
cambiante, 7ma Ed., McGraw Hill. Capítulo 7.
2. ROBBINS, COULTERM ENRÍQUEZ, RAMÍREZ Y FINCOWSKY (2010). Administración.
Pearson Educación.
3. WILLIAMS (2015). MGMT: Principles of Management, 7ma Ed., South Western
Cengage Learning. Capítulo 1.
4. Lefort, F. (2003). Gobierno Corporativo: ¿qué es? Y ¿cómo andamos por casa?,
Cuadernos de economía, 40(120), 207-237.
5. Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley de
OPAs. Universidad de Chile.
6. Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe saber.
CAF.
7. OECD (2016). Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
Disponible en: https://www.oecd.

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