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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Cuando haya leído este capítulo podrá:
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Ahora bien, lo anterior no implica que la administración se realice de la misma manera
en cada una de las organizaciones. De hecho, si bien desde el punto de vista de la forma,
lo que en realiza una empresa en general es similar a lo que hace una junta de vecinos,
Administrador o Gerente:
al coordinar sus actividades y recursos en pro de sus objetivos, el modo en que lo hacen
Es quien tiene la
responsabilidad de que el y la orientación que toman es diferente para cada uno de ellos.
objetivo de la organización
Puesto que la administración se necesita en todas las organizaciones, es de especial
se cumpla, coordinando,
interés el cómo administramos. En particular, quien administra en una organización, es
integrando y supervisando
los esfuerzos de las decir, la persona encargada de administrar, se denomina administrador o gerente.
personas y los recursos de
Ahondando un poco más en la definición de los administradores, podemos decir que es
forma eficiente.
quien tiene la responsabilidad de que el objetivo de la organización se cumpla,
coordinando, integrando y supervisando los esfuerzos de las personas que la componen,
atendiendo todo aquello que la afecte –tanto dentro como fuera de ésta- y organizando
los recursos que la organización necesita para que éstos sean utilizados de manera
eficiente.
Habilidad: Capacidad, Los administradores necesitan habilidades y competencias importantes para desarrollar
disposición o destreza que su misión: alcanzar el objetivo de la organización, que trae consigo cumplir roles y
posee una persona para funciones. Todo esto lo veremos a continuación.
ejecutar o realizar algo.
6.1.1 HABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES
Habilidad técnica: son los
conocimientos y Una habilidad es una capacidad, disposición o destreza que posee una persona para
competencias en un campo ejecutar o realizar algo. Históricamente se han considerado tres habilidades básicas que
especializado. requieren los administradores. Por un lado, tenemos a las habilidades técnicas que son
Habilidad conceptual: es la los conocimientos y competencias en un campo especializado, como ingeniería,
que deben poseer los contabilidad, computación, ventas u otro. Es decir, las que guardan relación con aplicar
gerentes para pensar y los conocimientos adquiridos de manera formal o de la experiencia.
conceptuar situaciones
abstractas y complicadas. Por otra parte, se aprecian las habilidades conceptuales que son las que deben poseer
los gerentes para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complicadas. Con
Habilidad de relaciones estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden
humanas: Aluden a la las relaciones entre las unidades, y ven el lugar que ocupan en el entorno general. A
capacidad de trabajar bien
través de estas se capta información, se analiza y se procesa para resolver problemas,
con otras personas.
adelantarse a los hechos y ver oportunidades.
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Juan es un ingeniero que trabaja como subgerente de una empresa de producción. Él
conoce todos los procesos, sabe cómo medir la productividad de sus trabajadores,
genera ideas para optimizar las tareas productivas, tiene muchos conocimientos sobre el
trabajo que desempeña, ya sea porque lo ha aprendido en la universidad y diversos
cursos y postgrados que ha tomado, o por su experiencia trabajando en esta y otras
empresas. Juan tiene habilidades técnicas.
Sin embargo, él tiene un gran problema: a menudo se queja de que tiene que hacerlo
todo y que no le alcanza el tiempo, parte del cual tiene que invertir en capacitar a nuevos
trabajadores. Esto último ocurre bastante seguido pues la rotación de su departamento
es bastante alta, donde la gente que llega tiende a permanecer poco tiempo en el
puesto. Asimismo, también se queja de que a veces las personas de producción con las
que trabaja directamente no le hacen caso o se demoran intencionalmente más de lo
que deberían en algunas tareas.
A los trabajadores por su parte les desagrada su jefe. Reconocen que sabe mucho y que
habitualmente resuelve de manera exitosa los problemas, pero les grita mucho, les reta
sin razón, les pide una cosa y antes de que terminen les está pidiendo otra, no los
escucha cuando tienen alguna dificultad ni cuando ofrecen alguna idea. Están
desmotivados y molestos. Al parecer, Juan no tiene habilidades de relaciones humanas.
Para resolver su problema él tendría que confiar más en las personas con las que trabaja
y delegar algunas tareas. Además de un tema muy importante: aprender a trabajar con
las personas de una forma diferente, comunicarse mejor y escucharlos, entenderlos y
Competencias: son los motivarlos.
conocimientos, destrezas,
comportamientos y Como vemos, podemos identificar tres tipos de habilidades claves que, en conjunto con
actitudes combinados que las competencias, conformarán características de un buen administrador.
se requieren para ser
eficiente como persona en 6.1.2 COMPETENCIAS DE LOS ADMINISTRADORES
cualquier ámbito.
Las competencias son los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes
combinados que se requieren para ser eficientes como persona en cualquier ámbito, en
este caso específico en su rol de administradores. Estas competencias son transversales
para cualquier actividad laboral de un administrador e independientes de la organización
en la que se encuentre.
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Es difícil separarlas ya que los administradores usan varias de ellas al mismo tiempo,
pero es importante conocerlas a fin de identificar los factores en los que estamos
fallando y poder trabajarlos para que así, al mejorar las falencias identificadas,
mejoremos nuestro desempeño. Estas competencias son:
Comunicación
Planificación
La planificación es importante para alcanzar los objetivos, decidir qué hacer, cómo
hacerlo, quiénes lo harán y con qué recursos. Sin embargo, no basta con la planificación,
se requiere también implementar los planes y seguir su evolución para asegurarse de
que todo se desarrolle según lo estipulado. En la implementación surgen problemas que
se deben resolver. Además, los administradores deben organizar su tiempo con eficacia y
deben saber delegar tareas, distribuirlas y dejar para sí aquellas que requieren un mayor
nivel de responsabilidad, por ejemplo.
Trabajo en equipo
Cuando el trabajo se divide y asigna a pequeños grupos donde las labores de las
personas son independientes, pero a la vez relacionadas y en donde cada uno contribuye
al trabajo de la totalidad y tiene incidencia en el resultado de éste, hablamos del trabajo
en equipo. Para que la labor sea eficiente debe comenzarse desde la planeación del
equipo, que debe estar formado por una cantidad equilibrada de personas que estén
motivadas y comprometidas con la organización y las metas. Los administradores deben
propiciar un ambiente de apoyo, respeto y participación de los equipos.
Acción estratégica
Es lograr que las acciones del administrador y las personas que conforman su
organización estén alineadas en los valores y orientadas a cumplir la misión de la
compañía. Es necesario para esto que los administradores conozcan el entorno, la
industria en la que se mueven, los cambios, las tendencias y, al mismo tiempo, puedan
conocer y entender cómo funciona su organización por dentro, la interrelación entre
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departamentos, y así poder realizar acciones o tomar medidas estratégicas.
Conciencia global
Manejo personal
Esta competencia consiste en asumir la responsabilidad de las acciones que uno realiza,
tener la integridad y ética para reconocer los errores, conocerse a uno mismo y
superarse, equilibrar la vida personal con la laboral, ser dinámicos para enfrentar
situaciones complejas y, así, adaptarse y buscar nuevas soluciones con perseverancia.
A nivel general, existen tres diferentes niveles que definen los tipos de administradores.
Estos pueden ser representados a través de la siguiente figura:
Los administradores que están en lo más alto de la pirámide son los que habitualmente
enfrentan las tareas más complejas y de mayores responsabilidades, a diferencia de
aquellos que están en la base, que son quienes están en directa relación con los
trabajadores y tienen un cargo en un área relativamente más pequeña en la
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organización.
Administrador
Nivel superior
Nivel medio
Primera línea
Habilidades Conceptuales Técnicas Relaciones humanas
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alta gerencia. Al ser el responsable legal de la empresa y quien debe estructurar la
planeación organizacional, es quien debe velar por el cumplimiento de todos los
requisitos legales que afecten los negocios y las operaciones de la firma. Para ello, debe
designar los otros cargos gerenciales, realizar evaluaciones periódicas acerca del
cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos y se preocupa de
Administrador de gerencia planear, coordinar y desarrollar las metas a corto, mediano y largo plazo de la
o nivel medio: es el organización, presentando los resultados y proyecciones de dichas metas para la
intermediario entre los
administradores de alto aprobación de los dueños de la firma.
nivel y los de primera línea.
Su función principal es A nivel general en una compañía, la alta gerencia incluye al presidente y otros ejecutivos
dirigir el trabajo de estos de alto nivel, como el director general ejecutivo (Gerente General o CEO), vicepresidente
últimos para que se ejecutivo, director ejecutivo, director general de finanzas, director general de
implementen los planes
específicos y se cumplan
operaciones u otro de los cuales tenga la responsabilidad global de la organización.
las metas establecidas.
6.1.3.2 GERENCIA MEDIA
Los administradores de gerencia o nivel medio son los intermediarios entre los
administradores de alto nivel y los de primera línea. Su función principal es dirigir el
trabajo de estos últimos para que se implementen los planes específicos y se cumplan
las metas establecidas, pudiendo ser consistentes con la planificación de la alta gerencia.
Por ejemplo, el gerente de producto (Product Manager) para Ariel en P&G sería un
gerente de nivel medio. Él es el encargado del éxito del producto o línea de producto,
pero no tiene autoridad sobre la metas de la organización ni otros productos de P&G. De
este modo, el Gerente de Alto nivel de P&G establece las metas para toda la
Gerentes de primera línea: organización y él debe buscar el modo para cumplirlas, cambiando los precios, creando
son los que dirigen y campañas comunicacionales, creando nuevos productos u otra actividad que le permita
supervisan directamente el
trabajo de los empleados alcanzar sus metas. Para ello, él debe trabajar a través de muchos departamentos y
que están a su cargo. dirigir las labores de los administradores de primera línea que están a su cargo.
Además, interactúan con
actores relevantes y otros Con frecuencia en una compañía, los gerentes de nivel medio pueden estar compuestos
niveles de la compañía. por gerentes de planta, los de división y los de departamento, el gerente de proyectos,
gerente regional u otro encargado de una operación más específica de la firma.
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y supervisan directamente el trabajo de los empleados que están a su cargo. Además,
interactúan con los proveedores de materiales, funcionarios de la comunidad y otros
niveles de la compañía. De este modo, son el vínculo entre las operaciones de cada
departamento y el resto de la organización.
A nivel general en una compañía, los gerentes de primera línea pueden estar compuestos
Rol: cierto papel o función por cargos como capataz, jefe de turno, supervisor y gerente de oficina.
que se desempeña.
6.2 ROL DE LOS GERENTES
Como muy bien postulan los diferentes tipos de niveles, el trabajo de un gerente se
relaciona con el coordinar e integrar el trabajo de los demás. Sin embargo, su actuar no
se limita a esto. Son múltiples los roles que debe desempeñar al interior de una
organización.
Figura de autoridad
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Él representa a la organización en todos los asuntos formales, y pasan a ser identificado
como tal. Tiene contactos con otras personas como subordinados, compañeros,
supervisores, personas fuera de la organización. Los clientes, proveedores y otros acuden
a él cuando surgen problemas con la empresa. Son ellos quienes firman documentos,
asisten a ceremonias, son representantes de la empresa en diferentes escenarios.
Líder
Como tal, son los responsables de la motivación y dirección de los empleados. Deben
definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización,
transmitiendo los valores y comportamientos aceptados por la organización. Es
responsable de la motivación de sus subordinados, los premia, reprende y sanciona entre
otras cosas. La mayor parte de las actividades que realizan con las personas de la
organización tienen que ver con ese rol.
Roles informativos: son
aquellas funciones que
Enlace
guardan relación con el
papel de recoger
Ellos mantienen una red de contacto externos que les favorecen entregando
información, guardarla y/o
difundirla. información. Así, deben interactuar con personas y organizaciones externas para
establecer contactos (internos y externos), logrando canales de comunicación entre las
unidades de la organización y su entorno.
Monitor
Difusor
Bajo este rol, transmite la información recibida de fuera o de los empleados a los
miembros de la organización. En otras palabras, debe difundir la información
internamente en la organización. De este modo, ellos llaman, envían mails, citan a
Roles decisionales: son reuniones para transmitir la información útil para el desempeño de la organización.
aquellas funciones o
papeles relacionados con la Vocero
toma de decisiones.
Un gerente es el encargado de dar a conocer la opinión de la organización, transmitiendo
la información sobre las políticas, los planes, las acciones, los resultados u otros a
personas ajenas de la organización. Así, realizan reuniones de
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directorio para informar el desempeño de la empresa y participan de entrevistas en los
medios de comunicación.
Emprendedor
Gestor de anomalías
Ellos deben resolver o atenuar los problemas a los que se enfrenta la organización. Son
responsables de acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones
importantes o inesperadas. De este modo, ellos toman decisiones para enfrentar crisis y
corregir malas prácticas.
Asignador de recursos
Los gerentes deciden cómo se emplearán los recursos de la organización, debe evaluar la
importancia de cada uno y establecer prioridades para poder asignarlos de la mejor
manera. Así, ellos toman y aprueban las decisiones importantes, siendo responsable de
asignar los recursos. Por consiguientes, son ellos quienes deciden qué proyectos se
realizarán, quiénes lo harán y con cuánto dinero cuentan para ello.
Negociador
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preocuparse de los cambios internos y externos de la organización, enfrentándose día a
día a muchos desafíos. A nivel interno, son ellos quienes tienen que ser capaces de
trabajar con diferentes personalidades, asignar los recursos limitados y debe motivar y
guiar a sus trabajadores en situaciones de problemas. Además, su éxito profesional será
medido por la forma en que otros desempeñen su trabajo. Desde un ámbito externo,
administrar con efectividad supone para el gerente enfrentar tres desafíos críticos
interrelacionados: el globalismo, la tecnología y el cambio.
Así, los gerentes deben saber adoptar patrones tecnológicos adecuados. Tales patrones
se relacionan, por un lado, con la electrónica y la maquinaria y, por otro, con la
recopilación y utilización de información. De esa forma, como ilustra la siguiente figura,
los administradores han ganado cada vez más protagonismo dentro de las
organizaciones gracias a los procesos de globalización, los cambios sociales que éstos
han implicado y al aumento en el desarrollo de las tecnologías, lo que va de la mano con
mayores necesidades de especialización y formación por parte de los trabajadores.
A primera vista puede parecer que ser gerente implica estar siempre ocupado, tener
miles de cosas en la cabeza y lidiar con altos niveles de estrés diariamente. Lo cierto es
que, en ocasiones, puede ser así. De hecho, ser gerente puede resultar entonces un
trabajo duro y muchas veces ingrato. Sin embargo, también puede ser muy gratificante.
Un elemento clave de la definición es que los gerentes actúan mediante las personas,
donde una de las partes está sujeta a la otra. Un gerente es alguien que trabaja con otras
personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas
de la organización. Su trabajo no es de realizaciones personales, sino de crear las
condiciones o ayudar a los demás a hacer su trabajo y lograr sus metas.
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integrante pueda explotar al máximo sus habilidades y competencias, de modo tal que se
favorezca el logro de las metas organizacionales y apoyando el proceso de crecimiento
de su personal. Así, podrá ayudar a tus trabajadores a desarrollar sus habilidades y
crecer, lo que también le ayudará a crecer más.
Un buen gerente actúa como "coach" de sus trabajadores. Al igual que los entrenadores
deportivos que ayudan constructivamente al crecimiento continuo de las personas que
tienen a su cargo, un buen gerente posee la oportunidad de ayudar y orientar en el
crecimiento profesional de sus subordinados.
Por otra parte, al ser gerente se tiene constantemente la oportunidad de ser creativo en
el modo en que la organización hace las cosas. Al tener un cargo de mayor jerarquía
dentro de la empresa un gerente tiene la posibilidad de utilizar todas sus habilidades y
competencias para crear valor a la organización. Se tiene el control sobre la planificación
y los costes, sobre los proyectos que se realizan y los que se rechazan.
Las empresas necesitan personas capaces que puedan guiar a sus organizaciones hacia el
cumplimiento de sus metas sin dejar de lado la responsabilidad que éstas tienen con la
sociedad. Se requiere de personal capacitado, que cuente con las habilidades y
competencias necesarias, y la motivación para llevar a cabo esa labor.
En particular, como hemos comentado, un gerente es una persona que trabaja con otras,
siendo responsable de coordinar recursos, dirigir las actividades y tomar las decisiones
que ayudan a las organizaciones a alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la
eficacia de un gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.
Autoconocimiento: es la
identificación de todas las
Los gerentes deben buscar y explotar nuevas oportunidades en forma continua. De este
habilidades y competencias
que poseemos y las que modo, una mentalidad empresarial requiere un compromiso constante de aprender
nos faltan por desarrollar.
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nuevas habilidades y adquirir conocimiento nuevo por parte de sus administradores. Lo
anterior sólo se logrará en la medida que éste sea capaz de determinar aquello que le
falta por desarrollar, es decir, en la medida que el gerente posea autoconocimiento.
Así, si un gerente logra conocerse bien a sí mismo estará consciente de cuáles son sus
fortalezas y debilidades, pudiendo controlar sus reacciones, establecer puntos de mejora
y utilizarlas productivamente. Consecuentemente, un administrador que no se conoce a
si mismo, tampoco podrá comprender bien el comportamiento de los que le rodean, ni
podrá actuar con efectividad en sus relaciones interpersonales.
Sólo aquellas personas que realmente se conocen, podrán analizar qué habilidades
poseen, valorar en qué grado e identificar cuáles necesita potenciar o desarrollar para
poder mejorar como director. En esta línea, se pueden identificar 4 aspectos modulares
del autoconocimiento, los cuales se presentan en la siguiente figura:
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encuentra inserto.
Así, este componente determina una serie predilecciones acerca del modo en que la
persona desea realizar sus labores, determinando su estilo de trabajo con terceros.
Imaginemos que usted quiere crear una empresa. Una de las primeras cosas que debe
definir es qué es lo que quiere hacer. Supongamos que decide instalar un restaurante
familiar, el mejor restaurante de comida chilena de la región. Definido esto, usted deberá
preguntarse qué es lo que debe hacer para conseguir tal objetivo. Tiene claro que deberá
hacer platos de gran calidad para que todos los disfruten y recomienden. Sin embargo, la
pregunta es cómo lo hará.
Para empezar, un familiar deberá encargarse de encontrar una instalación, otro de los
temas legales señalados en el capítulo 3, otro deberá escoger el menú y encargarse de
todo lo relativo a la producción de los platillos, entre otros. Además, se debe encontrar el
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modo de coordinar el trabajo de todos sus familiares y velar porque los plazos fijados y
las tareas individuales asignadas se cumplan. Luego, cuando el restaurante esté
funcionando, tendrá que hacer lo mismo con el personal: coordinarlo, motivarlo y
dirigirlo, de modo que el servicio que ofrezcan sea de excelencia y las comidas sean de la
calidad requerida.
Note además que las funciones cumplen un ciclo. Primero planifica, luego organiza, a
continuación dirige y controla. Según el resultado de esta última etapa, que está en
constante relación con la dirección, puede ser necesario realizar correcciones. Tales
correcciones pueden implicar modificar lo planificado, lo que se organizó y/o la dirección
a fin de adaptarse a las contingencias y cambios que surjan.
Asimismo, nótese que todas estas funciones son necesarias. Precisamos planificar para
orientar nuestras acciones, saber qué queremos y trabajar para lograrlo. Por su parte, se
requiere organizar para aprovechar al máximo los recursos que se poseen sin generar
desperdicios de tiempo, energía ni de ningún otro. Por su parte, dirigir es esencial para
implementar lo planificado. Finalmente, controlar permitirá verificar que con lo que
Revisando estos conceptos con un poco mas de detalle, las funciones que deben realizar
los administradores son:
6.4.1 PLANIFICAR
Planificar consiste en definir las metas de la organización y establecer las acciones a
realizar para alcanzarlas. Eso incluye preparar planes y operaciones para integrar y
coordinar las que permitan implementar la estrategia.
6.4.2 ORGANIZAR
Por su parte, el organizar consiste en determinar qué tareas hay que realizar, quién las
realizará, cómo se agruparán, quién le reportará a quién y dónde se tomarán las
decisiones. En otras palabras, es crear una estructura de relaciones y tareas. La idea de
esto es utilizar de manera eficiente los recursos de modo que los trabajadores cumplan
las metas.
Los administradores deben organizar al personal de una manera eficiente y alineada a las
actividades de la organización. También deben capacitar y contratar a las personas
adecuadas para el trabajo, y siempre asegurar que sea suficientemente calificada y
Dirigir: corresponde al dar educada.
dirección, coordinar y
motivar a los trabajadores. De este modo, organizar envuelve poner atención a la estructura de relaciones entre los
cargos, la gente que ocupa esos cargos y vincular esa estructura con la dirección
estratégica de la organización en su conjunto.
6.4.3 DIRIGIR
En un tercer lugar, dirigir corresponde a las actividades que debe realizar un
administrador para implementar, trabajando con las personas, los planes
organizacionales. Esto incluye tareas como dar dirección (liderar), coordinar y motivar a
los trabajadores, influyendo para que realicen las tareas que se les asignan, comunicando
de manera eficiente, resolviendo conflictos y otras actividades.
6.4.4 CONTROLAR
La última función corresponde a controlar. Controlar consiste principalmente en
comparar el desempeño real de la organización con las metas, es decir, ver si estamos
cumpliendo o no con los planes. Los administradores deben controlar que las actividades
de la compañía están en línea con las políticas y objetivos de la empresa en general.
De no ser así, se debe corregir los problemas que impidan el cumplimiento de éstos o
revisar las funciones anteriores, puede suceder que hayamos cometido un error o que la
situación dentro y/o fuera de la organización haya cambiado, invalidando los planes. Es
responsabilidad del administrador observar y reportar las desviaciones de los planes y
objetivos, y coordinar las tareas para corregir posibles desviaciones.
De este modo, controlar envuelve el regular el trabajo del personal. Lo anterior incluye
establecer estándares de desempeño previos, monitorear el desempeño de las labores
en curso (tiempo real) y evaluar el desempeño global. Para ello se debe supervisar en
forma constante y recibir retroalimentación.
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inversionistas y financistas. Así, éste es un concepto que tiene relación con la forma en
que las firmas son dirigidas y controladas.
Dicho de otro modo, se puede entender al Gobierno Corporativo de una empresa como
el conjunto de prácticas, expresadas formalmente o no, que guían las relaciones entre
los participantes de una empresa, principalmente entre los que administran (la gerencia)
y los que invierten recursos en la misma (los dueños y los que le presten dinero, a nivel
general).
Ahora bien, uno de los beneficios más comunes es que más accionistas estén dispuestos
a invertir en la empresa, o más bancos acepten concederles préstamos en condiciones
financieras más favorables, es decir, a menor tasa de interés o plazos más cómodos para
la firma. De este modo, la organización podrá financiarse de forma más ventajosa y
podrá conseguir capital para expandir sus operaciones iniciando nuevos proyectos de
forma más sencilla.
Por otro lado, la empresa puede resultar más atrayente para profesionales más
calificados, especialmente en estas épocas donde los profesionales más jóvenes le
otorgan mayor peso a la ética de las empresas donde trabajan. De igual manera, una
mejor conducción del Gobierno Corporativo por sí mismo implica que la empresa se
encuentra más ordenada, planifica mejor sus objetivos y estrategias, y responde con
más eficiencia en sus procesos. En pocas palabras es más sólida y competitiva.
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mercados. Sus proveedores o sus potenciales financistas mantendrán desconfianza sobre
las operaciones de dicha empresa, pudiendo percibirla como riesgosa, absteniéndose de
tranzar con ella o siendo más exigentes en las condiciones.
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5. Responsabilidades del Directorio: El directorio debe aprobar las directrices
estratégicas de la empresa y realizar un control de la gestión de los gerentes. Tal
responsabilidad del directorio no sólo es hacia la empresa, sus financistas y sus
accionistas, sino también con la sociedad en su conjunto.
PREGUNTAS
Que son las competencias gerenciales y cuáles son sus fundamentos para que un
administrador deba contar con ellas.
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REFERENCIAS
1. FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
cambiante, 7ma Ed., McGraw Hill. Capítulo 7.
2. ROBBINS, COULTERM ENRÍQUEZ, RAMÍREZ Y FINCOWSKY (2010). Administración.
Pearson Educación.
3. WILLIAMS (2015). MGMT: Principles of Management, 7ma Ed., South Western
Cengage Learning. Capítulo 1.
4. Lefort, F. (2003). Gobierno Corporativo: ¿qué es? Y ¿cómo andamos por casa?,
Cuadernos de economía, 40(120), 207-237.
5. Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley de
OPAs. Universidad de Chile.
6. Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe saber.
CAF.
7. OECD (2016). Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
Disponible en: https://www.oecd.
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