¿Por qué los pacientes se notan estresados y/o

susceptibles, durante la visita al médico?

Materia: Seminario de Investigación

Maestro: José Daniel Valenzuela Chavira

Alumna: Janeth Maribel Torres García

Alumno: Antonio Guillen
Dentro de mi ámbito laboral durante 6 años de experiencia he notado cierto
comportamiento y actitud de mis pacientes durante el turno matutino y esto me lleva a
pensar en una hipótesis esperando que contribuya a mi investigación para brindar
mejor servicio y mejorar mis actitudes y aptitudes al brindar mis futuros servicios.
De lo observado me lleva a la pregunta ¿Por qué los pacientes se notan estresados
y/o susceptibles, durante la visita al médico? Se notan nerviosos, apurados, mal
humorados, decaídos e incluso sin ninguna reacción anímica la cual me deja más
confundida. Pero no todo es negativo, también los he notado positivos, alegres y
amables.
Es por esto que quiero conocer a fondo sus necesidades e inquietudes y
también sus puntos positivos. Durante mi investigación y antes de realizar las
encuestas, me di a la tarea de ver las posibles causas que esto interfiera como: La
hormona Cortisol, trastorno de ansiedad, posición social, situación de salud, profesión.
El cortisol se eleva por las madrugadas teniendo a si su punto más alto por las
mañanas al iniciar el día, la hormona alterada puede traer consigo varias enfermedades
causantes del estrés y malestares físicos que esto puede llevarlos a la visita del doctor
y así mismo comprender el comportamiento que puede llegar a tener al presentarse a
la clínica.
El trastorno de ansiedad: Debido a esto y la anticipación de sus miedos entre
ellos una mala noticia durante la visita al doctor, su nerviosismo evidente y la
impaciencia que esto genera, lo considero uno de los factores más comunes
observables. Algunos pacientes toman esta ansiedad con una mala conducta sin
embargo otros lo toman con nerviosismo y timidez.
Posición Social: Un paciente con una posición social alta es identificable por si
actitud ya que por pertenecer a un estatus económico o una posición social alta toman
comportamientos soberbios por lo cual si no son atendidos en tiempo y forma se
genera automáticamente su molestia.
Situación de salud: La más comprensible sin embargo no es la más común ante
la irritabilidad que presentan la mayoría de los pacientes ya que una persona con
problemas de salud consciente no busca afectarse más, al contrario, se presenta
preocupado y amable esperando sus resultados ya que está acostumbrado a los
horarios, al ayuno y la espera.

Profesión: Durante mi investigación sobresalieron profesiones que crean

confusión con un mal comportamiento durante la visita al médico ya que la molestia no
es hacia la institución o al doctor sino el estrés que le causa las actividades que
pospuso para su visita al médico.

¿De qué manera se podría apoyar en aquellas situaciones donde los pacientes en las
instituciones sanitarias se tornan impacientes por el tiempo de espera?
 ¿Por qué los pacientes se notan estresados y/o
susceptibles, durante la visita al médico?

Escasos establecimientos de sistema de salud dejan de preocuparse sobre

el mismo paciente antes de ingresar quitándole importancia desde que
ingresa al lugar donde no se les da prioridad y no hay interés en
establecerles una espera menos estresante. Es decir, existen
establecimientos que se dedican a la salud que no les es de importancia la
salud física del paciente durante la espera. La buena atención y el buen
trato son indispensables, y más si hablamos de un hospital, donde las
personas van por algún problema de salud que tienen ellos o tiene algún
ser querido, pero al llegar a ser un paciente, te convierte en un residente
temporal del hospital, y este lugar a su vez se convierte incluso en una
segunda casa, donde dependiendo de la enfermedad o el problema de
salud que tenga el paciente, también dependerá su estancia en el lugar y
las ocasiones que lo visite, por lo que es indispensable que se le otorgue el
mejor trato posible, lleno de amabilidad y nobleza, ya que es bien sabido
que para mejorar la salud, además de un buen profesionalismo en
cuidados médicos, se necesita positividad y optimismo, y de aquí surge la
necesidad de atender la problemática principal, que es el saber ¿por qué
los pacientes están de mal humor en la mañana? Sabiendo esto podremos
empezar a realizar prácticas que mejoren el sentir de los pacientes.
 ¿Por qué los pacientes se notan estresados y/o
susceptibles, durante la visita al médico?

Hipótesis 1
Dentro de mi ámbito laboral durante 6 años de experiencia he notado cierto
comportamiento y actitud de mis pacientes durante el turno matutino y esto me lleva a
pensar en una hipótesis esperando que contribuya a mi investigación para brindar
mejor servicio y mejorar mis actitudes y aptitudes al brindar mis futuros servicios.
De lo observado me lleva a la pregunta ¿Por qué los pacientes se notan estresados
y/o susceptibles, durante la visita al médico? Se notan nerviosos, apurados, mal
humorados, decaídos e incluso sin ninguna reacción anímica la cual me deja más
confundida. Pero no todo es negativo, también los he notado positivos, alegres y
amables. Es por esto que quiero conocer a fondo sus necesidades e inquietudes y
también sus puntos positivos.
Hipótesis 2
Es bien conocido que durante la visita al médico previamente nos sentiremos con
preocupación ante la información que se vaya a compartir y los resultados, sin embargo
permanecemos con la inquietud antes y durante la visita. Enfocando en la población y
bajo una investigación conocer las necesidades de cada individuo para enfocarse en la
solución mediante métodos al alcance de los pacientes ya sea para la impaciencia que
la espera le genere
Hipótesis 3
El paciente acude a consulta médica con muchas inquietudes pero también con altas
expectativas ya sea de la institución o del equipo médico, sin embargo durante la
estancia específicamente en la sala de espera desde la llegada y la espera a ser
atendido puede iniciar una actitud con desespero por el tiempo de espera en diferentes
casos ya sea por horario o por alta demanda por lo cual sumando el estrés que genere
el motivo de su visita al médico, la hora en que acudió a la institución y las condiciones
del paciente harán que cada minuto de espera le genere una alteración ¿ Cómo
podríamos apoyar al paciente para aminorar su espera? Conocer sus necesidades y
encontrar la manera de ser capaces de mostrar interés.
¿Por qué los pacientes se notan estresados y/o
susceptibles, durante la visita al médico

Objetivos.
 Conocer las necesidades de los pacientes en base a encuestas y establecer una
estructura de atención y priorizar sus peticiones.

 Relacionarnos directamente con los pacientes y fomentar la importancia de

generar una estancia tranquila.

 Mejorar los estándares en atención al paciente

INVESTIGACIÓN DE PROMOCIÓN

1. INVESTIGACIÓN DE DISTRIBUCIÓN
Para llevar a cabo una correcta investigación de distribución,
es necesario que siempre tomemos en cuenta los objetivos y
estrategias de marketing que como empresa llevemos, además
de considerar la cobertura que tenemos pensado llegar, es
decir, el tamaño y el valor del mercado al que pretendemos
llegar, en este caso, que es el sector salud, y por último, es
indispensable considerar los costos para la distribución del
servicio ofrecido. Para todo esto, responderemos las preguntas
que la AMERICAN MARKETING ASSOCIATION en su
investigación de mercados realiza para tener una buena
investigación de distribución, las cuales que nos orientarán.

- ¿Deseo llegar a todos los rincones del país?

Sería fenomenal que lo lográramos, ya que en México es
una necesidad muy grande el mejorar el sector salud, no
únicamente Chihuahua o Michoacán de donde somos los
dos, sino apoyar en todas las entidades de nuestro país.
- ¿Tengo gran capacidad financiera?
Realmente no, vamos iniciando, y aunque lo que ofrecemos
no requiere los mismos recursos económicos que algún
producto industrial requeriría, igual para empezar nos
encontramos en ceros.
- ¿Deseo estar en el mercado los 365 días y las 24 horas?
Los hospitales, médicos, enfermeros, anestesiólogos,
radiólogos, etc., trabajan de esa manera, todos los días,
todas las horas, de todo el año por la razón de que siempre
se ocupan, y eso nos motiva a que nuestro servicio sea 24/7
los 365 días del año.
- ¿Voy a intervenir en todas las actividades promocionales?
Para llegar al mayor público al que nos dirigimos sí.
2. INTENSIVA, EXCLUSIVA Y SELECTIVA
Distribución Selectiva Menor número de
promotores o
intermediarios.
Para productos y/o
servicios poco frecuentes.
Para productos y/o
servicios de precio más
elevado.
Distribución Exclusiva Un promotor o
intermediario por zona,
localidad o región.
Mejor Imagen.
Mayor control e imagen.
Productos y/o servicios
exclusivos.
Para servicios, productos
con precio
extremadamente elevado.
Número muy limitado.
Distribución Intensiva Menor imagen.
Mayor disponibilidad y
difusión.
Muchos promotores.
Gran número de
 intermediarios.
Servicios fáciles de vender.

3. INTENSIDAD DE LA COBERTURA DE VENTA

Nos concentraremos en jun inicio en mercado del sector
privado, es decir, hospitales privados de nuestras
respectivas regiones; Hospital San José, Santa María, etc.,
Así como expandirnos al sector público, tales como IMSS e
ISSSTE, y hospitales generales, y ahora, con los hospitales
del BIENESTAR.

4. UBICACIÓN TIENDAS MAYORISTAS Y MINORISTAS

Nuestras tiendas mayoristas serán 2, cada una en nuestro
municipio, por su parte en Ciudad Juarez y otra en Zamora,
que es donde nos encontramos ambos presentadores de
este proyecto.
Las tiendas minoristas se concentraran en municipios de
mayor afleuncia de personas para poder darnos a conocer, y
porque por obvias razones (la existencia de hospitales y un
sector salud mas y mejor desarrollado) podremos ofrecer
nuestro servicio más fácilmente, y al ser ciudades en
 crecimiento o bien desarrolladas, es más probable que nos
den la oportunidad, y ahí entraremos con sucursales
minoristas, solo para que tengan un lugar local al cual
acercarse nuestros clientes.

INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN

1. BASE DE LA SEGMENTACIÓN
Segmentación Geográfica Segmentación Psicográfica
Mayoristas: Clase médica.
Zamora de Hidalgo del
Estado de Michoacán.
Ciudad Juarez, Estado de
Chihuahua.
Minoristas:
Morelia Michoacán.
Guadalajara Jalisco.
Segmentación Demográfica Segmentación de
Sector terciario (servicios) Comportamiento
Mexicano Respeto.
En general. Servicio.
Disciplina.

2. POSIBLE MERCADO Y LA RESPUESTA DE VARIOS

SEGMENTOS

Hallazgos Acciones
-Los pacientes se muestran
más negativos por las
mañanas.
-Los enfermeros y elementos
de los hospitales responden
de igual manera a los
pacientes.
-Se pretende crear un
sistema para detectar por
qué y de ahí actuar.
-Identificar métodos de
preparación de atención a
los pacientes.

3. SELECCIONA MERCADOS OBJETIVO

Segmento= Sector Salud
Oferta= Doctores, enfermeros, anestesiólogos, etc.
Demanda= Pacientes.

4. CREA PERFILES ESTILO DE VIDA

Por Principios Por Estatus Por Acción
Serviciales. Profesionales Atención directa a
titulados en alguna los Pacientes.
Entregados por la línea enfocada al
vida de otros. sector salud. Primera impresión
del hospital.
Protectores de la
salud e integridad
ajena.
Imparciales.
Speech de introducción

- Janeth y Antonio.- Hola muy buenas tardes, nuestros nombres son Janeth
Torres Garcia y Jesús Antonio Guillén Barajas, estudiantes en la Universidad
Utegra, de la carrera de Psicología actualmente cursando 2do cuatrimestre y
para esta materia de Seminario de Investigación Les vamos a hablar sobre un
caso en particular el cual se los presentaremos en un momento, antes que nada
queremos agradecerles por darnos la oportunidad de asistir y tomarse el tiempo
para compartirlo con gran interés en este proyecto.
- Antonio.- Iniciamos con una pregunta:

¿A quién de ustedes le gusta ir a consulta médica o lo que conlleva a análisis

clínicos?

- Janeth.- Claro, el asistir no es del todo agradable y menos si vamos con bajas
expectativas, pero si le sumamos el horario, el ayuno y la espera entonces la
estadía se vuelve aun más complicada.
- Antonio.- Es por eso que los invitamos en esta ocasión a que nos escuchen
estas propuestas de mejora que a continuación se las vamos a presentar en
base a nuestra investigación no solo en un solo hospital. Esto coincidiendo en
sus peticiones y sus necesidades.
- Janeth.- Esta investigación nació porque en una ocasión me toco ir a realizarme
análisis clínicos, que al igual que ustedes yo iba con altas expectativas pues voy
con mi ayuno indicado a mi hora citada sin embargo al entrar al establecimiento
veo que hay una fila considerable pasaba el tiempo y la hora de mi cita no fue
respetada, una razón mas para molestarnos ¿Cierto? Escucho murmullar mas
quejas y razones por las cuales se aumentaba la molestia.

Problema: Empatizar con los pacientes no es difícil, lo que puede llegar a ser
complicado es buscar la estabilidad emocional de todos considerando las
necesidades individuales sin embargo.
Reto: Nos hemos puesto a la tarea de investigar las maneras precisas para ayudar a
sobrellevar estos inconvenientes y hacerlos sentir de la mejor manera posible
llevándoles estas propuestas a las diferentes empresas en sector salud.

Solución: Consideramos cada una de sus necesidades para crear un método de

espera de tal modo que agilice la atención y que el tiempo que permanezcan
esperando su turno sea menos estresante.
Propuestas:
Siguiendo con la normatividad sin excusa alguna se le dará prioridad a los pacientes de
la tercera edad.
Sin Excusas alguna y con toda la consideración, las citas serán respetadas
A todos nos gusta que nos hagan del conocimiento y participes por lo cual
consideramos la importancia de que el personal de dicho lugar, nos de una orientación
de cómo está la situación, el tiempo de espera y las razones por las cuales no marcha
como lo esperamos, así no están a la expectativa y con la incertidumbre del porque no
se le atiende.
Mejorar esos estándares de atención, desde que entran, durante su estancia, y al
finalizar.

Speech de despedida.

- Janeth.- Agradecemos su interés, sus opiniones, sus peticiones y sobre todo su

tiempo por habernos permitido hablarles sobre nuestra propuesta esperando que
resulte útil, porque si nos interesa su bienestar, porque si nos interesa su
estabilidad emocional durante la larga espera. Claro que nos gustaría que nadie
pasáramos por esos momentos pero son necesarios.

- Antonio.- Esta investigación ayudara a que muchos hospitales hagan que sus
pacientes tengan una estancia menos estresante.