Resumen de exposición

Qué es un dispositivo médico?

Instrumento, herramienta, máquina, implemento de prueba o
implante que se usan para prevenir, diagnosticar o tratar la
enfermedad u otras afecciones. Los dispositivos médicos van
desde los depresores hasta los marcapasos del corazón y el
equipo de imaginología.

Los equipos médicos son parte esencial de los hospitales, sean de

alta o baja complejidad. Gracias a ellos es posible diagnosticar
anomalías, tratar enfermedades y cuidar la salud de los
pacientes. Son instrumentos que facilitan la labor médica en un
campo lleno de retos. Si un centro hospitalario o consultorio
médico no adquiere los aparatos tecnológicos para la salud más
modernos y actualizados, no podrá prestar un servicio de calidad
o atención completa.

Cuáles son los dispositivos médicos de alto riesgo?

Ejemplos: equipos de administración para infusión por gravedad;
jeringas sin agujas; equipos de fleboclisis para soluciones salinas
y medicamentos; tubos para bomba de infusión; vasos y cucharas
para administración de medicamentos.

Que es un usuario ?
Los usuarios pueden distinguirse teniendo en cuenta los servicios
de los que hagan uso. Por ejemplo, un usuario de un
establecimiento deportivo, se refiere a aquel que asiste
habitualmente a un centro para practicar algún tipo de deporte.
En cambio, un usuario informático, es el que utiliza diversos
programas, o navega en Internet.

Un usuario de las redes sociales, sería aquel que habitualmente

utiliza este tipo de plataformas para conectarse, navegar,
informarse y estar actualizado en lo que se refiere a estos
soportes digitales.
En Internet, hay una gran variedad de usuarios que se dividen
dependiendo de los usos que hagan en las distintas plataformas.

Tipo de usuario o cliente una farmacia

Como atenderlo
Cliente inseguro o indeciso
Entra en la farmacia sin saber lo que quiere ,hace muchas
preguntas y toma su tiempo para decir.
Como atenderlo
Pregunta lo que necesita antes de hablar ,con pocas alternativa y
ofrecele producto concreto.
Cliente charlatan o amigable entre haciendo creer nuestro amigo
de siempre contando anécdotas .suele entrometerse con nuestro
trabajo o interrumpir el servicios con otros cliente.
Como atenderle
Marca su tiempo desde el inicio y evita que haga pregunta y
hazle una venta concreta.
Cliente hipocondriaco
Se trata de cliente que se siente identificado con todas las
dolencias y enfermedades posible .
Como atenderle
Nos preste atención a sus dolencias ,identifica cual es su
necesidad.

Cliente sabelo todo o problemático

Entra en la farmacia mostrando todo su conocimiento lo peor del
caso es que tiende a ver probado todas nuestra alternativa que le
damos.
Como atenderle
Con calma y amabilidad
Cliente impaciente o bullillita
Tiende a generar incomodidad en el ambiente de la farmacia
haciendo movimiento repetidos y resoplido mostrando
incomodidad.
Como atenderle
Lo mejor es no ceder a su presión y atenderlo en su debido
tiempo.
Cliente insatisfecho
Siempre nos pide regalos y necesita que agradezcamos por su
compra y siempre más.
Como atenderlo
Como un trato personalizado y exclusivo decirle gracias por su
compra.

Que es un servicio ?

Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo

a diferentes factores, raramente suelen coincidir entre sí y
usualmente son diseñados y realizados en atención a cada cliente
individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de
producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes

Podríamos decir que un servicio es todo aquello que va más allá

de un bien material concreto. Por este motivo los servicios son,
en gran medida, intangibles. La idea de servicio es aplicable a una
gran diversidad de actividades económicas, tanto privadas como
públicas.
El consumidor quiere buenos productos, a buen precio y sin
olvidar un buen servicio

Supongamos que estamos en un bar y pedimos al camarero que

nos sirva un café. Cuando el camarero coloca la taza de café ante
nosotros está ofreciendo dos cosas: una bebida y toda una serie
de aspectos complementarios, es decir, un servicio. En el ejemplo
mencionado el servicio que nos ofrecen sería un conjunto de
elementos (la actitud personal del camarero, la rapidez en su
actuación, la limpieza del establecimiento, etc). De esta manera,
el café que nos tomamos podría estar muy bueno pero ser malo
el servicio que lo acompaña o viceversa.

A qué llamamos un servicio ¿

Servicio de farmacia
es el servicio de atención en salud responsable de las actividades
de producción , almacenamiento, distribución,
comercialización,dispensación , control y aseguramiento de la
calidad de los medicamentos.
El servicio de farmacia viene prestando servicios desde hace 50
años ,ha ido evolucionando con con la entrada de la informática
ya se usa un sistema que ayuda en la facturación y organización
de datos de una manera eficaz y Segura.
Cuales son las necesidades De el usuario ¿

En experiencia de usuario lo más importante es conocer las

necesidades del usuario. Es decir lo que el usuario busca en un
producto o lo que necesita realmente aunque ni él mismo te lo
sepa explicar muchas veces.