UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “TOMÁS FRÍAS”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA
DE LA COMUNICACIÓN
Tema 1: La Comunicación
Realizado por:
M.Sc. G. Freddy Choqueticlla Camata

Agosto 2022
 La Comunicación

FREDDY CHOQUETICLLA CAMATA INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

 La Comunicación
¿Qué es la COMUNICACIÓN?

Etimológicamente la palabra comunicación proviene del

latín ''communicare'' y esta de ''communis'', que
significa común, mutuo o compartido entre dos.

La comunicación pone en común ideas, sentimientos o

información, es decir,

transporta un mensaje o contenido de una persona a otra.

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 La Comunicación
CONCEPTOS BÁSICOS

Se deriva del latín communicare, que

significa “compartir algo, poner en
común”.

Descubrir, manifestar o hacer saber

alguna cosa, conversar, tratar algo de
palabra o escrito.

La comunicación es la acción de comunicar o

comunicarse, se entiende como el proceso por
el que se trasmite y recibe una información.

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 La Comunicación

Es un proceso
social en el
que los
individuos
utilizan
símbolos para
establecer e
interpretar el
significado de
La Comunicación su entorno.

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 La Comunicación
Comunicación
• Es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra.
• Los procesos de comunicación son interacciones
mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas
reglas semióticas comunes.

Es Un Proceso Dinámico

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 La Comunicación
Definiciones de otros autores
Según Stanton, Etzel y Walker,
la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal
de información entre alguien que quiere expresar una
idea y quien espera captarla o se espera que la
capte”.

Según Idalberto Chiavenato,

comunicación es "el intercambio de información entre
personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia humana y la
organización social“.

Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición:

"Comunicación es la transferencia y la comprensión de
significados".

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Definiciones
“La comunicación es el proceso de interacción social
mediante el cual los individuos intercambian información”.
(Wikipedia)

“La comunicación es una manera de establecer contacto con

los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos,
conductas buscando una reacción al comunicado que se ha
enviado”.(Fernando Glez Rey).

“La comunicación es la transmisión de información y

sentimientos mediante el uso de símbolos comunes verbales
y no verbales.” (Victoria Vargas

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 La Comunicación
Definiciones

La comunicación es el intercambio de
información que se produce entre dos o más individuos
con el objetivo de aportar información y recibirla.
Comunicación puede ser definida como "interacción social
a través de mensajes".

La comunicación es el proceso mediante el cual se

puede transmitir información de una entidad a otra.
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 La Comunicación
Evolución de la COMUNICACIÓN

A través de la historia, el ser humano ha evolucionado a

la par con la forma como se comunica con los demás.
La comunicación ha sido elemento importante en la
evolución del hombre en sociedad.

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Evolución de la COMUNICACIÓN

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 La Comunicación
Primeros estudios de la Comunicación:
Siglo V a.C.
• Sofistas se interesan en el poder de la palabra en
el mundo
• Platón: lenguaje es un mal necesario, es
imperfecto porque distorsiona la realidad
• Aristóteles: aborda la retórica (estudia y
sistematiza el lenguaje en los diferentes
campos del conocimiento; es la habilidad de
expresarse de forma adecuada)
• Edad Media: se separan estudios seculares de religiosos
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 La Comunicación
• Renacimiento:
• El mundo llega a ser en la medida en que es construido
mediante el lenguaje.
• Los nombres o etiquetas que se asignan a una experiencia,
determinan lo que dicha experiencia es. (Fernández y Galguera)
• Galileo: las matemáticas son el lenguaje del
cosmos Después de Segunda Guerra Mundial
Es necesario encontrar un modelo del proceso de
comunicación
• Shannon y Weaver: estrategia de seguir el mensaje
• Laswell: acto intencional de una persona de dirigir un
mensaje a otra
• Schramm: fuente y receptor están al mismo nivel
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CARACTERÍSTICAS

Resulta Importa la Los símbolos

ES TRANSACCIONAL

ES SIMBÓLICA
ES UN PROCESO

difícil retroalimenta pueden ser

ción, se verbales o no
definir construye un verbales.
cuándo significado Ejemplo:
comienza y compartido, ¿cómo
cuándo influye el simboliza el
contexto. amor?
termina.

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Símbolos

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Se llama símbolo a toda imagen o ,
figura que posee una significación
convencional.

EL signo es cualquier cosa que

representa a otra.

La Semiótica es el estudio de los

signos y cómo representan objetos,
ideas, estados, situaciones,
sentimientos y condiciones más allá
de ellos mismos.

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LA COMUNICACIÓN
Es la forma de transmitir un mensaje por medio de gestos,
señales o palabras

SE DIVIDE EN:
ORAL ESCRITA AUDIOVISUAL

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CONCEPTOS BÁSICOS
Comunicación: proceso social en el que los individuos
emplean símbolos para establecer, interpretar y compartir
los significados de su entorno.
Mensaje: lo que se comunica.
Código: el sistema estructurado de signos y reglas de
combinación de los signos que constituye la forma
material en la que la información del mensaje es
transportada desde el emisor al Receptor.
Fuente: origen de la información contenida en el
mensaje.

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CONCEPTOS BÁSICOS
Emisor: la instancia que emite el mensaje.
Receptor: la instancia que recibe el mensaje.
Feedback: comunicación enviada por el receptor al
emisor para indicar que ha recibido el mensaje.
Canal: sendero de la comunicación.
Ruido: cualquier interrupción de la comunicación.
Entorno: situación o contexto en el que ocurre la
comunicación.

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Elementos de COMUNICACIÓN

En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor

en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio.
Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona
una respuesta.
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 La Comunicación
Elementos de COMUNICACIÓN

a) Emisor: Sujeto que crea y transmite un mensaje.

b) Receptor: Persona que recibe el mensaje y lo
interpreta.
c) Mensaje: información que el emisor envía al receptor.
d) Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje.
Ejemplos: un papel, ondas sonoras, el teléfono, etc.
e) Código: sistema de signos conocido por el emisor y el
receptor para poder comprenderse. Puede ser un idioma.
Ejemplos: el inglés, el castellano, etc.
f) Contexto o Situación comunicativa: es el lugar y
circunstancia en la que se produce la situación
comunicativa.
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Proceso de COMUNICACIÓN

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EMISOR

• Es quien elabora y transmite el mensaje.

• Se caracteriza por tener intención comunicativa, es decir, voluntad de

transmitir una información con una determinada finalidad.

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RECEPTOR

• Es quien recibe, descodifica e interpreta el mensaje.

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MENSAJE

• Es la información elaborada que se transmite de un punto a otro.

• El mensaje es una serie de signos lingüísticos organizados mediante

determinadas reglas.

• No se debe confundir con el referente que es el elemento de la realidad

sobre el cual se da la información.

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CANAL

• Es el soporte físico del mensaje, incluye tanto el medio a través del cual
circula el mensaje, como los sentidos (visual, auditivo, audiovisual) mediante
los que se lleva a cabo.

• El medio sensorial por el que recibimos el mensaje (visual, auditivo, táctil) es

una modalidad del canal; el soporte (papel, pantalla, teléfono, etc.), otra.

• Hay canales naturales, como el aire, y canales artificiales como un libro, un

cable, una pintura, etc.

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CÓDIGO

• Es el conjunto de signos relacionados entre sí y de reglas para combinarlos

mediante los cuales el emisor transforma la información en mensaje, es
decir, la codifica.

• El receptor descodifica el mensaje. Los códigos pueden ser muy simples (el
semáforo) o muy complejos (el código Morse).

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COMUNICACIÓN UNILATERAL Y BILATERAL

•Según la relación que se establece entre el emisor y el receptor,

distinguiremos dos tipos de procesos comunicativos diferentes:

• Unilaterales: aquellos en los que el emisor no se puede convertir en

receptor (y viceversa, dentro del mismo acto comunicativo y por el
mismo canal). Ejemplos: una conferencia, una novela, el periódico, la
publicidad…

• Bilaterales: aquellos en los que el receptor se puede convertir en emisor

(y viceversa, dentro del mismo acto comunicativo y por el mismo canal).
Ejemplos: la conversación, el debate…

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TIPOS DE COMUNICACIÓN
Son tres los tipos de comunicación:

COMUNICACIÓN ORAL

COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN NO VERBAL

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Niveles del proceso de COMUNICACIÓN

MICRONIVEL

MESONIVEL

MACRONIVEL

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Niveles del proceso de COMUNICACIÓN

• Intrapersonal
MICRONIVEL
• Interpersonal

• Intragrupal
MESONIVEL
• Intergrupal

• Organizacional
MACRONIVEL
• En toda la Sociedad

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Niveles del proceso de COMUNICACIÓN

Intrapersonal

Interpersonal

Intragrupal

Intergrupal

Organizacional

En toda la sociedad

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COMUNICACIÓN MASIVA

Es aquella que se lleva a cabo entre un único

emisor y un receptor conformado por un gran
número de personas.

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¿Que son los medios masivos de
COMUNICACIÓN?
Los medios masivos de comunicación o medios de
comunicación masiva (mass media) son aquellos
canales o instrumentos que permiten transmitir un
mensaje a una enorme cantidad de personas de
forma simultánea.

Incluye, entre otras tecnologías, la imprenta, la radio,

el cine, la televisión e Internet.

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¿Que son los medios masivos de
COMUNICACIÓN?

La incursión de los medios masivos de comunicación dio

lugar a un modo de comunicación, la comunicación
de masas, que, a diferencia de la comunicación
interpersonal, es pública, rápida y temporal.
▪ Pública
▪ Rápida
▪ Temporal

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Situaciones comunicativas:
Comunicación, Expresión y Lenguaje
• Conceptos que forman parte de un mismo
proceso dentro de cualquier situación
comunicativa.
• Están interrelacionados: no se puede explicar
la naturaleza de uno de ellos sin hacer
referencia a los otros.

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Podemos intentar dar una primera definición diferenciada:
Concepto Definición
Es un acto de relación humana en el que dos o más
La participantes intercambian un mensaje mediante un
comunicación lenguaje o forma de expresión. El mensaje puede
hacer referencia a informaciones, ideas, conocimientos,
sentimientos, necesidades …

Es la manifestación concreta de uno o varios

La expresión lenguajes en cada situación comunicativa. Puede
tratarse de expresión verbal, gestual, artística,
matemática …

Puede ser cualquier forma de expresión al servicio

de la comunicación. En sentido estricto, se trata de
El lenguaje un sistema de expresión, representación y comunicación
que se apoya en un sistema de signos y reglas
formalmente definido.

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TÉRMINOS CLAVE:

• Comunicación sea fluida y eficaz. Canal: Es el lugar

por donde se transmite el mensaje.
• Mensaje Es la información, los datos que transmite el
emisor para que lleguen al receptor de forma óptima.
Es imprescindible que el receptor entienda este
contenido para que la
• ¿Otros términos?

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COMUNICACIÓN EFICAZ:

La comunicación se da en dos sentidos:

• Hablar
• Escuchar
Mensaje

Emisor Receptor

Retroalimentación

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COMUNICACIÓN EN LA VIDA REAL

Mensaje

Emisor Ruido Receptor

Retroalimentación
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

• ¿Cuál es su mensaje principal?

• ¿Por qué debería escucharlo la gente?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo?
• ¿Qué mensajes los podrían convencer?
• ¿Cómo y cuándo se acercarán a ellos?
• ¿Quiénes son sus mejores mensajeros?

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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

• Definición de metas
• Identificación y análisis
del público meta
• Creación del mensaje
• Identificación de los
mensajeros
• Selección de las
herramientas de
transmisión

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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Comunicación verbal es aquella en la que se utilizan las

palabras. El mensaje que se transmite se articula y
expresa a través de la comunicación oral, o escrita.

Comunicación no verbal: es la capacidad de intercambiar

información sin utilizar palabras, pero utilizando gestos,
movimientos o sonidos que no son palabras
(por ejemplo: la postura del cuerpo). El lenguaje
verbal puede ocurrir sin el no verbal, por ejemplo,
cuando se escribe una carta.

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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Unilateral: es el acto comunicativo en donde el

emisor emite un mensaje y el receptor solo lo
recibe.Por ejemplo: las noticias o los anuncios
publicitarios.

Bilateral o recíproca: El emisor y receptor

intercambian sus papales. Esto sucede en
cualquier conversación.

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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Comunicació Comunicación
n verbal no verbal

Definición Es cuando se utilizan Es cuando no se hace

las palabras para uso de las palabras.
transmitir
información.

Tipos Oral y escrita Cualquiera que no

implica uso de
palabras.

Ejemplos Conversación, Gestos, miradas,

entrevistas, posturas, expresiones
libros, cartas… faciales…

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Ventajas y Desventajas (VERBAL)
Comunicación Ventajas Desventajas
verbal
• Existe un elevado
• Es más rápida potencial de
Oral • Proporciona distorsión
mayor • El riesgo de
interpretación
cantidad de
personal es
información en mayor.
menos tiempo

• Consume más
Escrita • El contenido del tiempo
mensaje es más • Carece de
riguroso y preciso, retroalimentación
lógico y claro. inmediata
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 La Comunicación
Tradiciones de la Teoría de la Comunicación

• Robert Craig (Universidad de Colorado) describe a la

comunicación en 7 tradiciones:

Semiótica Fenomenología Cibernética

Sociopsicología Sociocultural

Crítica Retórica
Estas tradiciones permiten
examinar las teorías,
entender las semejanzas y
diferencias entre ellas

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SOCIOCULTURAL El individuo es producto de la
sociedad Reproducción del orden social.
SEMIÓTICA Entendimiento requiere lenguaje común,
Mediación a través de signos
FENOMENOLOGÍA Se conoce el mundo a través de la
experiencia, Diálogo, se une la experiencia con el
lenguaje
CIBERNÉTICA Retroalimentación permite procesar
información, Conector de las partes de cualquier
sistema (familia)
SOCIO PSICOLÓGICA Comportamiento manifiesta
mecanismos psicológicos e influye en el otro, Proceso
de expresión, interacción e influencia

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CRÍTICA Muchos buscan la perpetuación en el

poder y distorsionan el lenguaje para ese objetivo,
Permite adecuar discurso para intereses personales y
utilizar a medios de comunicación
RETÓRICA Ajusta las ideas a las personas y las
personas a la ideas en cualquier mensaje, Arte del
discurso

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EVALUACIÓN CONTINUA PARTICIPATIVA

G R A C I A S…

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