Canales de Distribución

Foro Temático - FR1

1. ¿Cuál es la importancia de los canales de distribución?

El canal de distribución tiene total importancia en la estrategia de una organización, ya

que puede aumentar o disminuir la satisfacción del cliente.
Cuanto más rápido reciba un cliente su producto, o lo encuentre en su ciudad, más
satisfecho suele estar.
Además, la elección correcta del canal de distribución puede generar una reducción de
costes para la empresa y, en consecuencia, mejorar el precio del producto.
Por regla general, encontrar el mejor canal de distribución en una empresa puede
garantizar más competitividad y rentabilidad para una organización.

2. ¿Cuáles son los Factores para considerar para seleccionar un canal?

La selección del canal o canales dependerá de factores como el tipo de producto y

mercado.

 Para productos de consumo duradero con marca. Sólo se dan soluciones que
pueden resultar muy costosas, como la venta directa con red propia o a través de
una sucursal o filial comercial, ya que son las que permiten el control estricto de
la política comercial de la empresa y, por lo tanto, del sistema de distribución.
 Para productos industriales. Tenemos varias las vías que aseguran sus
comercializaciones: la venta directa, la canalización a través de un trading
Company especializada, y la licitación en los mercados meta.
3. ¿Cómo se clasifican los canales de distribución?

Hay varios tipos de canales de distribución, pero básicamente se dividen en tres

categorías:

 Canal Directo es cuando una empresa se encarga de entregar los productos a los
consumidores, sin necesidad de un intermediario.
 Canal Indirecto es aquella que cuenta con un intermediario que se encarga de la
distribución y garantiza la entrega del producto.
 Canal Hibrido que es una mezcla entre los dos. En este caso, la empresa utiliza
intermediarios para entregar el producto al cliente, pero se hace cargo de parte del
proceso de contacto con los consumidores.

4. ¿Cuáles son las métricas para costear un canal de distribución?

Las métricas son un conjunto de daros que nos sirven para determinar si un plan de
marketing está brindando los resultados esperados. Se obtienen recopilando información
de los diferentes canales digitales en donde nuestra marca tiene presencia.

 Métricas de Tráfico Web

 Métricas PPC
 Métricas Social Media

5. ¿Qué es la integración de los canales de distribución?

La integración de canales consiste en ofrecer a sus clientes un servicio fluido y funcional,

sea cual sea la forma que elijan para comunicarse con su empresa.
Por ejemplo, es permitir (y facilitar) que inicien el servicio en el correo electrónico,
migren al chat y terminen en WhatsApp, si así lo prefieren.
La integración de los canales de servicio consiste en unificar todas las vías que pueden
utilizar sus clientes para comunicarse con su empresa. Esta estrategia, a su vez, puede
verse desde dos puntos de vista diferentes.
La primera es buscar soluciones tecnológicas que le permitan reunir en un único entorno
todos los medios de comunicación de su empresa, facilitando así el trabajo de sus agentes.
 La segunda es contribuir a que sus clientes tengan acceso a varios canales de servicio y
puedan migrar de uno a otro cuando lo deseen, asegurándose de que este intercambio no
provoque ruidos o interrupciones en su servicio.
Al final, ambos enfoques tienen un único objetivo: ofrecer el mejor servicio posible a su
público.
Si los agentes utilizan las herramientas adecuadas, optimizan el tiempo de servicio,
aumentan la productividad y responden más rápidamente a las peticiones de los clientes.
Si los clientes pueden hablar con su empresa a través de su canal preferido, y cambiarlo
siempre que sea necesario, estarán aún más satisfechos.

6. ¿Qué es el diseño de los canales de distribución?

Concepto
 Decisiones relacionadas con la formación de nuevos canales de mercadotecnia o
la alteración de los canales existentes.
 Decisión estratégica – Ventaja competitiva sostenible.

Importancia

 Influye de manera directa en otras decisiones de mercadotecnia.

 Influye en el precio del producto
 Influye en decisiones promocionales
 Implican compromiso a largo plazo, con políticas y procedimientos.
 Recursos externo clave de muchos fabricantes.
 Es más fácil entrar que salir de los canales.