Sistemas Informativos de Gestión

TURISMO+ADE

TEMA 2. TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y DE LAS
COMUNICACIONES

Profesor: José Manuel Bermejo Ruíz

Profesor: Juan Manuel Aguado García
Profesora: Almudena García Vélez
 1. El papel estratégico de las TIC
2. Impactos estratégicos de las TIC
3. Sistema informático: hw y sw
4. Sistema de telecomunicaciones: redes y tecnologías asociadas
5. Internet: orígenes, administración, tecnologías, servicios y aplicaciones.
6. Internet de las cosas (m2m). Web 2.0 hacia la 3.0
7. Empresas de servicios en la red: portales, buscadores, redes sociales 2
8. Cloud computing
TEMA 2

9. Intranets y extranets. Negocio, comercio y administración electrónica:

tipología, tecnologías, características, seguridad, eadministración, factura
electrónica
1. El papel estratégico
1. EL PAPEL ESTRATÉGICO DE LAS TIC

1.1 Introducción
1.2 Efecto estratégico de las TIC
1.3 Los efectos de la TIC sobre la estructura competitiva del sector
1.4 TIC y ventaja competitiva
de las TIC

3
1. El papel estratégico
1.1 Introducción
• Un gran número de empresas y sectores no se conciben sin TIC
(Turismo)
• Las inversiones en TIC de las empresas: cerca del 10% anual
• A las empresas les interesa cada vez más las consecuencias
de las TIC

4
estratégicas de un uso adecuado de las TIC.
• El 57% de las empresas planea invertir más
en TIC en dos años, pero la falta de
presupuesto será un escollo | Compañías |
Cinco Días (elpais.com)

• Para el 41%, la falta de presupuesto 5

es la principal limitación.

• Un 81% de compañías admite haber

hecho compras urgentes en la
pandemia sin valor estratégico a
largo plazo

Sociedad, Familia y Educación

1. El papel estratégico
1.2. El efecto estratégico de las TIC
Cadena de valor de Porter

INFRAESTR UC TURA DE LA EMPRESA

MA
ÁD MINISTRACIÓN DE RECURSOS HU MANOS
ACTIVIDADES

RG
DE APOYO

EN
DESARROLLO TECNOLÓGICO
de las TIC

AD QUISIC IONES 6

LOGÍSTICA LOGÍSTICA MAR KETING Y

EN
OPERAC ION ES SER VIC IO
DE ENT RAD A DE SALIDA VENTAS

RG
MA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
1. El papel estratégico 1.3 Los efectos de la TIC sobre la estructura competitiva del sector

5 fuerzas de Porter

a) Intensidad de la competencia existente en el sector

➢ Aumenta rivalidad de competidores disminuyendo el atractivo del sector

de las TIC

➢ Mejora la eficiencia de las compañías, más coordinación 7

➢ Diferencia y posteriormente puede homogeneizar
➢ Más fácil la competencia internacional
➢ Una barrera de salida
1.3 Los efectos de la TIC sobre la estructura competitiva del sector

5 fuerzas de Porter

b) Competidores potenciales
➢ Disminuye el esfuerzo de la economía de escala
➢ Diferencia y/o homogeneiza
➢ Control de canales de distribución 8

c) Productos sustitutivos
➢ Flexibilidad, más fácil crearlos
➢ Coste del cambio
1. El papel estratégico
1.3 Los efectos de la TIC sobre la estructura competitiva del sector

5 fuerzas de Porter

d)Poder negociador de los clientes

➢ Diferentes efectos en canales de distribución y usuarios finales
➢ Canales: coordinación de actividades y virtualización de procesos. + informado +
exigente
de las TIC

➢ Clientes: una vez superados los costes de cambio aumenta su poder 9

e) Poder de negociación de los proveedores

➢ Disminuye al aumentar la competencia entre ellos
1. El papel estratégico (+) Haci endo la industria más
Amenaza de productos ef ici ente, Internet puede ampliar el
o servicios sustitutivos t amaño del mercado
(-) La prol iferación de Internet crea
nuevas amenazas de sustitución

Compradores
Poder negociador Rivalidad entre
Poder Poder
de los competidores negociador negociador
proveedores actuales de los del cliente
canales final
de las TIC

(+/-) E-procurem ent tiende a (-) Reduce l as di ferenci as entre (+) El imina el (-) Aumenta
aumentar el poder negociador competidores poder el poder de 10
sobre los proveedores, aunque (-) La competenc ia se ori enta al precio negociador l os cli entes
tambi én da a los proveedores (-) Ampli a el mer cado geográfico, de los finales
acceso a más clientes i ncrementando el número de competi dores canales
(-) Internet ofrece la posibi lidad a (-) Los costes vari ables se reducen respecto (-) Reduce
tradici onales
l os proveedores de al canzar al a los costes fi jos, incrementando la presión l os costes
o mejora la
cl iente final para los descuentos en precios de cambio
posición de
(-) Internet y los mercados la empresa
digitales permiten a todas las
em presas el m ismo acceso a
proveedores, l o cual reduce la
(-) Reduce barreras de entrada tales como la
posi bil idad de di fer enciación Competencia potencial necesidad de fuerza de ventas, acceso a los
(-) La reducci ón de barreras de canales o acti vos físicos
entrada y la proli feración de Barreras de entrada
(-) Dificultad de m ant ener l a propiedad sobre
competidores reduce el poder apli caciones de Inter net
negociador frente a proveedores (-) E ntr ada de nuevos entrantes en muchas
industrias
1. El papel estratégico
1.4. TIC Y Ventaja competitiva

▪ Liderazgo en costes (flexibilización de la producción,

TIC aplicadas a las estrategias just in time)
▪ Diferenciación de producto
▪ Servicios adicionales a los clientes, en las
características del producto, del mercado y de la
de las TIC

empresa 11
▪ Segmentación del mercado
▪ CRMs (Facilidad de
contacto con clientes)
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS DE LAS TIC

2.1 La paradoja productiva de la TIC y la hipótesis de la necesidad estratégica.

2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas competitivas.
2.3 La complementariedad de los recursos de TIC. 12
2.4 La visión estratégica del outsourcing del SI.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.1. La paradoja productiva de las TIC y la hipótesis de
la necesidad estratégica

Paradoja Productiva de la TIC: “Podemos ver los ordenadores en todas partes

menos en las estadísticas de productividad”, (Robert M. Solow, 1.987).

Hipótesis de necesidad estratégica (Clemons y Kimbrought, 1986),

niega la evidencia e inmediatez del potencial competitivo de la TIC:
13
Las TIC crean valor en la empresa gracias al incremento en la eficiencia de
DE LAS TIC

las operaciones. No adoptarlas implica más costes y desventajas

competitivas.

Las empresas no pueden esperar que estas aplicaciones les den ventajas
competitivas ya que son accesibles para todas las empresas del sector
(competidores actuales y potenciales, clientes y proveedores).
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.1. La paradoja productiva de las TIC y la hipótesis de
la necesidad estratégica

La Hipótesis de necesidad estratégica lleva implícita la idea de que la

tecnología es un recurso valioso para la empresa y puede situar a aquellas
compañías que no la adquieran en una posición de desventaja competitiva.

Es la segunda parte de la hipótesis la que explica la paradoja de la TIC: Si un

14
recurso es valioso y está libremente disponible en el mercado, todas las
DE LAS TIC

empresas lo incorporarán a su activo y, por tanto, todas se hallarán en una

situación de paridad en la cual, ninguna de ellas puede aspirar a conseguir una
ventaja competitiva de la posesión de ese recurso, al menos de forma
exclusiva.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.1. La paradoja productiva de las TIC y la hipótesis de
la necesidad estratégica

¿De qué depende la obtención de ventajas competitivas, a

partir del uso de las TIC?

15
DE LAS TIC
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.1. La paradoja productiva de las TIC y la hipótesis de
la necesidad estratégica

Teoría de los Recursos y Capacidades (Barney, 1.991)

2 supuestos principales:

✓ Heterogeneidad: cada empresa es heterogénea, ya que posee diferente

dotación de recursos, producto de su historia, suerte y decisiones pasadas,
sobre los que puede sustentar una ventaja competitiva. 16
DE LAS TIC

✓ Inmovilidad: la empresa puede mantener esa heterogeneidad a lo largo del

tiempo, es decir, la ventaja competitiva puede ser sostenible, lo que la
proporcionará una renta a largo plazo.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.1. La paradoja productiva de las TIC y la hipótesis de
la necesidad estratégica

Teoría de los Recursos y Capacidades (Barney, 1.991)

La empresa podrá conseguir o no ventajas competitivas, en función de las

características de los recursos:
17
Escaso, no debe estar libremente disponible en el mercado.
DE LAS TIC

Valioso, para la empresa.

Inimitable, no debe ser imitado por los competidores.
Insustituible, no debe ser susceptible de ser sustituido por otros recursos.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

¿Es valioso el SI
NO
recurso o la
capacidad?

¿Esta
NO heterogéneamente SI
distribuido en las
empresas? 18
DE LAS TIC

¿Es SI
NO
imperfectamente
móvil?

Ventaja Ventaja
Desventaja Paridad
competitiva competitiva
competitiva competitiva
temporal sostenible
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

La TIC es un recurso valioso.

La posesión de dicho recurso sitúa a la compañía en disposición de seguir el

análisis de recursos y capacidades

Si la TIC es un recurso valioso y la empresa no lo posee: desventaja 19

competitiva (hipótesis de necesidad estratégica).
DE LAS TIC

➢ La disponibilidad de TIC en algunos sectores es indispensable para competir

(banca, seguros, etc.).

La TIC no está heterogéneamente distribuida ni es imperfectamente inmóvil: la

TIC está libremente disponible en el mercado y todas las empresas pueden
acceder a ella, tanto recursos de software y hardware como el personal
asociado a las tareas.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

Argumentos para justificar que la TIC es capaz de generar

ventajas competitivas:

1. Paradigma crear-capturar-mantener.

• Capacidad de las TIC para crear costes de cambio (excepción: Internet). 20

• Implica la obtención de rentas extraordinarias derivadas de abusar de una
DE LAS TIC

posición en la que los costes de cambio obligan al cliente a no cambiar de

proveedor.
• Si los costes de cambio no existieran el cliente cambiaría de proveedor a no ser
que el actual mejorara la oferta.
• Cuando cese la situación de ventaja competitiva por parte del proveedor, la empresa
menoscabará su reputación (recurso estratégico).
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

Argumentos para justificar que la TIC es capaz de generar

ventajas competitivas:

2. Necesidad de capital para su desarrollo y aplicación.

Dos factores relacionados:

21
• Las inversiones en TIC con carácter innovador pueden llevar implícito un alto nivel
DE LAS TIC

de riesgo, encareciendo el coste de capital para acometerlas.

• Incertidumbre tecnológica, refleja el riesgo de que una inversión en TIC no consiga los
resultados perseguidos en el periodo de tiempo esperado.

Tipos de riesgo:
o Fracaso en los resultados por problemas de implantación.
o Costes de implantación superiores a los esperados.
o Tiempo más dilatado a lo esperado.
o Rendimiento técnico inferior al esperado al comienzo.
o Incompatibilidades con el hardware y el software.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

CONCEPTO: Incertidumbre de mercado: refleja el riesgo relativo a

la aceptación por parte de los clientes de productos y servicios
relacionados con las TIC.

• Las empresas seguidoras están en mejores condiciones que las innovadoras, 22

consiguiendo una relativa posición de paridad o incluso consiguiendo ventajas con
DE LAS TIC

respecto a las primeras empresas que incorporen la innovación.

• Existen cooperaciones entre empresas para acceder a recursos de TIC uniendo

recursos financieros.

Como consecuencia de todo lo expuesto, este atributo no se considera fuente de ventaja

competitiva.
 23

En Fiturtechy 2023 proponemos 4 foros de debate (además del

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certidumbres en un entorno complejo y volátil, para
continuar el viaje… al centro del turismo

Sociedad, Familia y Educación

2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

Argumentos para justificar que la TIC es capaz de generar

ventajas competitivas:

3. Propiedad en exclusiva
• El problema surge en los mecanismos de protección de este tipo de tecnología, ya
que es difícil de patentar y son susceptibles de imitar. 24
DE LAS TIC

• La única alternativa viable es el secreto, aunque es difícil de mantener (movilidad de la

fuerza de trabajo, ingeniería inversa, comunicación informal entre miembros de la
compañía, etc.).

• El coste de imitación puede ser inferior al de desarrollo de la aplicación.

Conclusión: Dificultad de mantener ventajas competitivas bajo este argumento.

2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

Argumentos para justificar que la TIC es capaz de generar

ventajas competitivas:

4. Posesión de la TIC y de las habilidades técnicas relacionadas.

• Poseer el conocimiento necesario para desarrollar aplicaciones de TIC, utilizando la
25
tecnología disponible para producir bienes o servicios.
DE LAS TIC

No se puede obtener una fuente de ventaja competitiva sostenible ya que estas

habilidades están disponibles en el mercado y tienen absoluta movilidad, pudiendo
difundirse fácilmente.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

Argumentos para justificar que la TIC es capaz de generar

ventajas competitivas:

5. Tenencia de habilidades directivas vinculadas con la TIC.

• Directivos con habilidades para concebir, desarrollar y explotar las tecnologías para
apoyar y mejorar otras funciones del negocio. 26
• Las relaciones entre los gestores de las TIC y el resto de áreas no son homogéneas.
DE LAS TIC

• Ambigüedad casual: incertidumbre respecto a las causas que explican los resultados
de las empresas y constituyen un elemento diferenciador entre ellas.
Este argumento es generador de ventajas competitivas sostenibles: “la principal diferencia
entre los beneficios económicos y competitivos que las empresas obtienen de las TIC se
debe a diferencias en la dirección, no a diferencias técnicas”.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.2. La TIC como recurso susceptible de generar ventajas
competitivas.

• La adopción de la Teoría de las capacidades y recursos tiene dos claras

implicaciones:

✓ La ausencia de capacidad de la TIC, por sí misma, para generar ventajas competitivas.

✓ La necesidad de que algún recurso, que sea valioso y escaso, y complete a esta tecnología, 27
de tal forma que apalanque esas mejoras que la TIC puede producir y evite la posibilidad
DE LAS TIC

de sustitución o imitación por parte de los competidores.

• Si bien la TIC puede ser fuente de ventaja competitiva, será necesario

considerar el concurso de otros recursos o capacidades que puedan
apoyar este hecho.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Complementariedad: dos recursos son complementarios cuando su

rendimiento se eleva si se explotan conjuntamente, o si decrece si se utilizan
por separado.

Los recursos susceptibles de complementar a la TIC se dividen es dos

categorías (Powell y Dent-Micallef, 1997):
28
DE LAS TIC

Recursos Humanos Recursos de Negocio

Organización abierta
Flexibilidad organizativa
Comunicaciones abiertas
Compromiso directivo
Consenso organizativo
Integración entre estrategia y TIC
Relaciones con proveedores
Trabajo en equipo
Formación en TIC
Planificación de TIC
Rediseño de procesos de negocio
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos Definición
Una cultura de confianza y relaciones abiertas con mínima formalización y
Organización abierta
burocracia
Comunicaciones escritas y orales libres dentro y entre las unidades de
Recursos Humanos Comunicaciones abiertas
negocio, las cadenas de mando y los límites funcionales
Complementarios Mínimo conflicto en el establecimiento de objetivos, la toma de decisiones y
Consenso organizativo
la actuación
Una cultura que acepte y anime al cambio y a la experimentación, minimice
Flexibilidad organizativa el miedo al fracaso y acoja bien las oportunidades de aplicar nuevos
desarrollos de TIC
Compromiso directivo Un compromiso claro y visible de la dirección con la TIC
Integración de la planificación de la TIC con los objetivos, estrategias y el 29
DE LAS TIC

Integración entre proceso de planificación estratégico de la empresa. Un intento de ajustar la

estrategia y TIC TIC a los objetivos estratégicos más que adoptar esas tecnologías sin un
motivo claro
Relaciones fiables y abiertas con los proveedores clave. Aliento y soporte a
Relaciones con
los proveedores para la adopción de nuevas TIC que puedan generar
proveedores
Recursos de Negocio

eficiencias interorganizativas
Complementarios

El personal está bien entrenado en las aplicaciones instaladas y la formación

Formación en TIC
en TIC es una prioridad visible para la empresa
Un intento para reevaluar y reorientar las actividades y estructuras
Rediseño de procesos de
tradicionales hacia líneas de proceso, a través de reingeniería de procesos de
negocio
negocio u otros métodos basados en procesos
Transformación a una estructura basada en equipos o un mayor uso de
Trabajo en Equipo
equipos con miembros de varios departamentos en la resolución de problemas
Prioridades de TIC identificadas claramente y planificado el desarrollo y la
Planificación de TIC
implantación
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos Humanos Complementarios

Necesidad de contar con una organización y comunicaciones abiertas.

➢ Si los flujos informativos circulan con libertad, podrá aprovechar las posibilidades que ofrecen
las tecnologías.
➢ Los beneficios de las TIC se deben a su capacidad para distribuir la información a través de la
organización.
➢ La ausencia de una cultura caracterizada por la confianza, de comunicaciones libres a lo largo de 30
la organización, no permitiría la explotación de las capacidades asociadas a estas tecnologías.
DE LAS TIC

Consenso organizativo.
➢ La ausencia de conflicto permitirá que las TIC expandan las comunicaciones y diseminen la
información.
➢ Facilitará la implantación y el aprovechamiento de las aplicaciones de TIC. La ausencia del mismo
implicará la imposibilidad de llevar a cabo los cambios necesarios en la organización para
aprovechar las ventajas derivadas de la TIC.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos Humanos Complementarios

Flexibilidad o actitud ante el cambio.

➢ Minimiza el miedo al fracaso y recibe positivamente las oportunidades para aplicar nuevos
desarrollos basados en el uso de TIC.
➢ La introducción de tecnologías en la empresa implica, para su aprovechamiento, un importante
número de cambios en los procesos de negocio, que afectan a una buena parte de las funciones y
personal de la organización. 31
DE LAS TIC

Implicación de la alta dirección

➢ Participación del máximo directivo en la gestión de la TI: actuaciones concretas que realiza.
➢ Implicación con las tecnologías: estado psicológico que refleja el grado de importancia que el
directivo concede a la TIC.
➢ La implicación de la alta dirección es un recurso necesario para que la TIC pueda generar una
ventaja competitiva sostenible para la empresa y, su ausencia limitará los rendimientos que
podrían obtenerse de dicha inversión.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos Humanos Complementarios

Integración entre estrategia y TIC

Metodología de planificación estratégica de los SI: procedimiento sistemático, por
fases o etapas, que garantice en cierta medida la consecución de un plan estratégico de SI.
➢ Si la planificación de los SI no tiene relación con la planificación de negocio, la TIC no
responderá a propósitos de carácter estratégico, quedando su ámbito de actuación restringido a 32
la automatización de tareas fácilmente imitables por los competidores, inhibiendo la posibilidad
DE LAS TIC

de existencia de ventajas competitivas.

Las planificaciones unidas e integradas, son susceptibles de generar ventajas competitivas, ya

que en ambos casos, la empresa tiene en cuenta las posibilidades estratégicas de la TIC, influyéndose
mutuamente ambas planificaciones.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos de Negocio Complementarios

Relaciones con clientes y proveedores
➢ Las TIC deben integrarse dentro de los procesos de relación con clientes y
proveedores, con el objetivo de aumentar la eficiencia de dichos sistemas.
➢ Para ello es necesario gozar de unas relaciones basadas en la confianza con los agentes
externos a la empresa ya que, en caso contrario, la implantación de estas aplicaciones 33
será poco fructífera.
DE LAS TIC

Política de formación en TIC de la empresa

➢ Resulta importante en cuanto a la necesidad de conocimientos técnicos por parte del
personal propio del SI como de los trabajadores que usan la diferentes aplicaciones
informáticas de la compañía.
➢ Una política comprometida y activa tiene efectos sobre la motivación de los
trabajadores, su satisfacción en el puesto de trabajo y su aceptación respecto al SI y su
uso.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos de Negocio Complementarios

Reingeniería o rediseño de los procesos de negocio

➢ Condición indispensable para obtener todos los beneficios procedentes de la TIC.

➢ Existe un necesidad de cambiar radicalmente la forma en que se realizan las tareas en

la empresa, tanto en el interior como en las relaciones con el exterior, teniendo en 34
DE LAS TIC

cuenta las posibilidades que la TIC ofrece, sin estar sujetos a la barrera que supone, en
muchas ocasiones, procesos que fueron diseñados sin tener en cuenta las nuevas
posibilidades de proceso y comunicación de la información.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC

Recursos de Negocio Complementarios

Trabajo en equipo
➢ Hace referencia a la necesidad de formación de equipos multidisciplinares como
herramienta para explotar de forma integral las posibilidades que ofrece la TIC.

➢ La creación de equipos multidisciplinares suele implicar la mejora de la

funcionalidad de las aplicaciones de TIC que se introducen en la empresa.
35
DE LAS TIC

➢ La formación de los equipos tiene un efecto doblemente motivador:

▪ El personal se encuentra más implicado con el resto de la compañía,
evitando el aislamiento.
▪ El personal, participando directamente en el diseño y desarrollo del
sistema, se implica más en fomentar la utilización del mismo.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 2.3. La complementariedad de recursos de las TIC
Recursos de Negocio Complementarios

Planificación del SI
➢ La ausencia de planificación del SI provocaría un despilfarro de recursos,
incompatibilidades en el sistema, duplicidades, etc.

➢ Todo ello puede llevar a que las ventajas procedentes de la aplicación de TIC se vean 36
minorizadas.
DE LAS TIC
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS
2.4 La visión estratégica del outsourcing del SI.

• Outsourcing, “compra de un bien o servicio que antes era

proporcionado internamente”.
• En el ámbito de los SI muchas empresas subcontratan parte del sistema a
otras.
37
• Diferentes formas de outsourcing:
DE LAS TIC

• Outsourcing del procesamiento de datos.

• Outsourcing de las redes y políticas de comunicaciones.
• Outsourcing del desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.
• Outsourcing de hardware.
• Outsourcing de seguridad y auditoria informática.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS
2.4 La visión estratégica del outsourcing del SI.

• Objetivos
• Ahorro en costes. 3 vías:
• El volumen de desarrollo del SI no justifica el mantenimiento en plantilla de personal cuya
especialidad no vaya a ser necesaria de forma constante en la empresa (Ej. Desarrollo e implantación
de aplicaciones).

38
• La inclusión de una nueva actividad en la empresa contribuye a un incremento en la complejidad
DE LAS TIC

organizativa, aumentando los costes de coordinación interna, haciendo más interesante recurrir al
mercado.

• Por la propia especialización. En muchas ocasiones la empresa invierte en recursos más que el
mercado para llevar a cabo una actividad que no se encuentra dentro de las competencias que
domina.

• Flexibilidad, para conseguir estructuras más ajustadas y adaptables a los cambios del
entorno reduciendo el riesgo.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS
2.4 La visión estratégica del outsourcing del SI.

• Inconvenientes del Outsourcing

• Riesgos por incumplimientos contractuales.
• Anorexia organizativa, surge al externalizar competencias esenciales para
la actividad de la empresa, perdiendo capacidad de aprendizaje respecto a
ellas e inhibiendo la posibilidad de diferenciarse de la competencia.
39
• ¿Es favorable la subcontratación de SI?
DE LAS TIC

➢Si el SI es esencial para competir, hay que subcontratar con cautela

(mantenimiento de hardware).
➢Deberá ser analizado de forma interna en el caso concreto de cada
empresa.
3. Sistema informático: hw y sw
Breve historia de la informática

Alan Turing (1912 - 1954)

Considerado el padre de la informática.
Fue clave en la segunda guerra mundial,
en donde descifro el cifrado de la
máquina enigma nazi, adelantando el fin
de la guerra.
40

Maquina de Turing.
Considerado uno de los primeros computadores de
la historia.
Película recomendada sobre la vida de Turing.

41
Generaciones informáticas.
Primera generación (1940-1956)

• Basada en tubos de vacío.

• Eran de tamaño muy grandes, ocupando

salas enteras.

• Eran operado por mujeres (primeras

Informáticas).

• Se programaban a mano para la 42

operación a realizar.

• La entrada de datos era mediante tarjetas

perforadas.

• Los resultados se imprimían en tiras de

papel.

• Solo podían realizar un tipo de problema,

había que reconfigurarlas para realizar
otros.
Segunda generación. (1956 - 1963)

• Basados en transistores.

• Gracias a estos transistores los

ordenadores se volvieron más
pequeños, rápidos y eficientes.

• También eran más baratos de

realizar y mantener.

• Seguían siendo operados en su

mayorías por mujeres. 43

• Se diseñan lenguajes de
programación específicos, COBOL
y FORTRAN.

• Ya pueden realizar múltiples

operaciones a la vez y son más
rápidos de programar.
Tercera generación (1964 -1971)

• Basados en circuitos integrados.

Los transistores se hacen más
pequeños, y colocados en chips de
silicio, llamados semiconductores.

• Aparecen periféricos como teclados

e impresoras. Los primeros para
introducir la información y los
segundos para sacarla.

• Evolucionan y se crean más

lenguajes de programación. 44

• Permite realizar varias tareas más

complejas.

• Empiezan a mostrar la información

de manera más visual en los
monitores.

• Su tamaño es mucho menor.

Cuarta generación (1972 -1982)

• Aparecen los microchips, circuitos

integrados de tamaño muy pequeño.

• Todo lo utilizado en la etapa anterior

se reduce muchísimo en tamaño.

• Aparecen los ordenadores

personales.

• Aparecen más periféricos, como el

ratón o de almacenamiento como el 45
diskette.

• Comienzan a aparecer los súper

ordenadores.

• Se utilizan para más cosas, no solo

para cálculos y operaciones.
(Procesadores de texto, imágenes,
edición, etc.)

• También se usan en el mundo

empresarial.
Quinta generación (1982-1999)

• Se siguen reduciendo los costes.

• Llegan en masa a los hogares y

empresas.

• Aparecen los primeros sistemas

operativos basados en uso visual y no
por comandos. (Windows, Mac OS,
Linux)

• Aparecen aplicaciones de todo tipo. 46

• Aparece internet y se interconectan los

equipos.

• Aparecen otros periféricos, como

lectores de CD, webcam, escáneres,
etc.
Sexta generación (1999 – Actualidad)

• Los ordenadores se diversifican y adquieren

todo tipo de formas y formatos. (Portátil,
sobremesa, Tablet, smartphone, etc.)

• Son la base de la sociedad actual en cuanto

acceso y manipulación de la información.

• Aparece el formato digital y va sustituyendo

al formato físico.

• Aparece la nube y el cloudcomputing. 47

• Se reduce muchísimo el tamaño de sus

componentes y gran parte de la población
mundial tienen acceso a algún tipo de estos
dispositivos.

• Aparecen decenas de lenguajes de

programación así como todo tipo de
aplicaciones, la imaginación es el límite.
¿Séptima generación?

• Según algunos expertos, con la

llegada de los ordenadores
cuánticos, comenzaría la llamada
como séptima generación de
ordenadores.

• Las IA se vuelven parte

fundamental dentro de estos
ordenadores. Aprenderán solos y
harán sus propios programas para
48
resolver los problemas
planteados.

• Son la clave para cosas como: la

exploración espacial, creación
energías eternas, descubrimientos
científicos sin precedentes, el
metaverso, etc.

Ordenadores cuánticos https://www.youtube.com/watch?v=035rUtCPKWU

Películas recomendados sobre inteligencia artificial.

49
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 3. Sistema informático: hw y sw

Un SI para alcanzar sus objetivos:

• Recibe datos como elementos de entrada a un proceso. (INPUTS)

− Almacena información y actúa sobre los datos para generar y producir información.
(PROCESSING)
− Distribuye información elaborada para el usuario final. (OUTPUTS)
50
DE LAS TIC

• Para ser eficaz, debe realizar de forma sistemática estas cuatro funciones:
a) Recogida y registro
b) Acopio o acumulación
c) Tratamiento o transformación
d) Difusión
3. Sistema informático: hw y sw

A) Recogida y registro de la información

Es la actividad de registrar o captar información, sin errores y
con el menor coste posible
51

• Creación de un soporte físico adecuado al tipo de información a

capturar (hw)
• Identificación del soporte y elección de un código eficiente de
representación de la información (sw)
3. Sistema informático: hw y sw

A) Recogida y registro de la información

La codificación consiste en transcribir una información de forma

literaria o extensa a una forma condensada y normalizada, siendo el
código un sistema simbólico. 52

Tipos:
− Códigos significativos: interpretados por los usuarios de forma directa
− Códigos de referencia: se interpretan mediante tablas de correspondencia,
que asocian a cada símbolo en el código algún tipo de información lineal
3. Sistema informático: hw y sw

A) Recogida y registro de la información

REGLAS PARA UNA BUENA CODIFICICACIÓN
− Simplicidad: el código ha de ser fácil de entender para evitar
errores de interpretación o reducirlos al máximo
53

− Seguridad de utilización: han de preverse todas las posibilidades a

representar, para evitar confusión

− Facilidad de acceso: el código representado debe ser de fácil

lectura e interpretación
3. Sistema informático: hw y sw

B) Acopio o acumulación
Agrupar informaciones recogidas en lugares o momentos diferentes
para ser tratadas en cantidades económicamente convenientes o en el
momento más adecuado
54
• Datos de base
➢ No han sufrido tratamiento alguno, excepto su registro en un soporte físico adecuado
• Información elaborada o de resultados
➢ Información directamente utilizable para tomar decisiones
• Información sobre tratamientos
➢ definen operaciones de transformación a realizar
3. Sistema informático: hw y sw

C) Tratamiento o transformación
• Manipulación de la información para pasar los datos de base a
los resultados

Comprende operaciones o cálculos: 55

- Operaciones de orden o de clasificación con arreglo a algún criterio establecido

- Operaciones de cálculo elementales y de comparación
- Operaciones de transferencia de información
3. Sistema informático: hw y sw

D) Difusión de la información
• Crear informaciones elaboradas con vistas a su explotación para
la dirección y gestión

56
Problema:
• Cómo, cuándo y a quién
• de manera legible
• en el soporte adecuado
• en el momento en el que se precise
• y a quienes la dirección autorice a su acceso
3. Sistema informático: hw y sw

 Sistemas de Soporte a la Decisión o DSS (Decision Support Systems) y

Sistemas de Información para la Alta Dirección o EIS (Executive
Information Systems)

• Orientados a la resolución de los problemas asociados a la toma de

57
decisiones

− Recuperación de información (estructurada o no) interna o

externa
− Utilización de modelos de simulación o cálculo
− Presentación de la información, …...
3. Sistema informático: hw y sw

• La información para este nivel: indefinida e indefinible a priori

• Evolución de los sistemas de gestión de informes
• DSS: un sistema que proporciona a los directivos herramientas auxiliares
que les apoyen en la toma de decisiones semiestructuradas o poco
estructuradas, de manera más o menos personalizada, sencillas de uso y de 58
comprensión
• GDSS (Group Decision Support Systems): facilitan la toma conjunta de
decisiones. Se componen de herramientas de trabajo en grupo y un
procesador que coordine la tarea de los decisores
3. Sistema informático: hw y sw

• COMPONENTES DE UN DSS
• Hw: microordenadores en red
• Sw: paquetes denominados Generadores de DSS, que suelen
contener módulos
59

• de gestión de bases de datos, incluyendo información interna, externa

y la derivada del propio trabajo realizado
• de gestión de modelos, incluyen diversos algoritmos y procesos de
análisis matemático-estadísticos, definidos en principio y modificados en
función de los requerimientos del decisor que ha de utilizar el sistema
• de diálogo e interacción con el usuario, susbsistema de interacción
que debe facilitar el manejo del sistema al usuario
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 4. Internet: orígenes, administración, tecnologías,
servicios y aplicaciones
• ¿Cuál es su origen? Internet es el resultado de una iniciativa llevada a cabo en 1969 por el
Departamento de Defensa de los EE.UU (De Pablo, 2009)

• La red pretendía, en un principio, la conexión de los superordenadores de aquélla época, de modo

que se permitiera la compartición y uso de equipos informáticos remotos e incluso reprogramar
remotamente los ordenadores.

• Pero en sus primeros años de funcionamiento, se descubrió su enorme potencial para transmitir 60
mensajes personales y discutir sobre trabajos en curso, lo cual era mucho más atractivo que el
DE LAS TIC

simple diálogo remoto entre máquinas

De Pablo Redondo, R. (2009): Negocios electrónicos. Ed. UNED, Madrid, España

2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 4. Internet: orígenes, administración, tecnologías,
servicios y aplicaciones

• Todos los servicios anteriores son los que han predominado desde sus comienzos hasta los
primeros años de los 90, periodo en el cual apareció en escena un nuevo fenómeno
internacional

• Se trataba del denominado World Wide Web (WWW), que en castellano significa “telaraña
mundial” 61
DE LAS TIC

• Las posibilidades que ofrecía este nuevo sistema para la venta de bienes y servicios no pasó
desapercibidas para los empresarios: éstos podían establecer su propia página web como si se
tratase de un escaparate electrónico

• De este modo, si a principios de los 90 las website comerciales no llegaban a representar ni el

5% del total de web presentes en internet, a finales de la década suponía más del 50% de éstas.

Rodríguez-Ardura, I. (2018): Marketing digital y comercio electrónico. Ed. Pirámide, Madrid,

España.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 5. Internet de las cosas

Se refiere a la incorporación de sensores conectados a internet dentro de objetos físicos

cotidianos (edificios, electrodomésticos, vehículos…) con la finalidad de proporcionar
servicios de valor añadido a los usuarios finales.

Ello se consigue mediante la incorporación de sensores inalámbricos que recopilan datos

para su posterior envío a centros de procesamiento de datos a través de una estructura
de red interconectada. 62
DE LAS TIC

➢ De hecho, la mayor parte del tráfico en internet en la actualidad se origina

por la interconexión de objetos y no de personas

➢ En España, en 2020 el 19% de los hoteles y agencias de viajes utilizaron algún

dispositivo IoT, entre los que destacaban aquéllos destinados a optimizar al consumo de
energía o a mejorar el servicio al cliente
• Guía de buenas prácticas en digitalización para destinos inteligentes (segittur.es)

63

Sociedad, Familia y Educación

2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 6. Empresas de servicios en la red: portales,
buscadores, redes sociales.

• PORTAL: acceso a una serie de recursos de forma fácil y sencilla. Portal de Empleo

• BUSCADOR: sistema informático que busca archivos e información. Google. a gran mayoría de los
internautas españoles en 2020 (un 79%) eligieron un buscador generalista (p.e., Google) para
localizar un sitio web.
64
DE LAS TIC

• REDES SOCIALES: plataformas que conectan entre sí a personas con intereses o relaciones en
común.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 7. Cloud computing

(1025) 📌 ¿Qué Es El CLOUD? ¿Qué Es La NUBE? ▶️ 3 Tipos y Sus Diferencias - YouTube

65
DE LAS TIC
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 8. Intranets y extranets
INTRANET

➢ Difícil buscar información interna

➢ Red de ordenadores de una empresa, con tecnologías de Internet

➢ Versiones privadas de la WWW . Red de uso restringido o privado.

➢ firewall o cortafuegos, filtra los mensajes y evita accesos no deseados

66
DE LAS TIC

➢ Pertenece a una organización, quien la gestiona y administra

➢ Utiliza el protocolo TCP/IP

➢ El ancho de banda es superior al de Internet

Permiten una comunicación más rápida, transmitir mayor volumen de datos y utilizar servicios y
aplicaciones más completos
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 8. Intranets y extranets
INTRANET

➢ No es cara de implantar y mantener

➢ Pequeña inversión económica y de infraestructura
➢ Arquitectura de plataforma abierta que puede incrementarse con cualquier aplicación
➢ Sencillez de uso. Fácil localizar los documentos a través de los menús y funciones de
búsqueda
➢ Poca formación para los usuarios
➢ Reducción de costes 67
DE LAS TIC

➢ Gran capacidad de crecimiento

➢ Canal multimedia para cualquier tipo de información
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 8. Intranets y extranets
EXTRANET
➢ Utilizan tecnologías de Internet y redes públicas
➢ Red privada virtual que utiliza Internet para unir dos intranets
➢ Conectan a una empresa con sus proveedores, clientes o con otras empresas asociadas,
para compartir información y procesos de negocio
68
➢ surgen para resolver problemas de las relaciones comerciales (business to bussines),
DE LAS TIC

crear nuevos vínculos empresariales, reducir los tiempos y costes de las transacciones,
aumentando la competitividad
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS 8. Intranets y extranets
EXTRANET

➢ Intercambiar grandes volúmenes de datos.

➢ Compartir catálogos con mayoristas
➢ Colaborar con otras compañías en desarrollos
➢ Desarrollar y utilizar programas de formación
➢ Proporcionar o acceder a servicios prestados por una empresa a un grupo de otras
empresas
▪ Una aplicación de banca electrónica gestionada por una empresa por encargo de un 69
DE LAS TIC

conjunto de bancos miembros del sistema

➢ Compartir noticias con empresas asociadas
 9. Negocio, comercio y administración
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS
electrónica.
• e-commerce: múltiples definiciones
• Muy similar al EDI
• Utilización de las TC y los SI para realizar transacciones comerciales o de
negocio completas por red, en el momento y sin requerir intervención manual u
otro tipo de contactos externos, ya sean personales, telefónicos, postales, por fax u
otros medios 70
DE LAS TIC

OCDE (1997): variado rango de actividades comerciales realizadas

por medios electrónicos
 9. Negocio, comercio y administración electrónica.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

Hacer negocios en Internet, vendiendo bienes y servicios que son suministrados off line
así como productos que pueden ser digitalizados y suministrados en línea, como es el caso
de los programas de ordenador

71
DE LAS TIC

Negocio electrónico o e-business

cualquier iniciativa Internet, táctica o estratégica, que transforme las relaciones de
negocio, sean éstas entre empresas, con los consumidores, intraempresariales, con las
administraciones públicas o entre consumidores

(1025) ⚡ TOP 10 Tendencias E-COMMERCE Muy Rentables para el Futuro - YouTube

 9. Negocio, comercio y administración electrónica.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

Administración Empresa Consumidor

G2G G2B G2C

Administración
coordinación información información

B2G B2B B2C 72

DE LAS TIC

Empresa compra comercio comercio

electrónico electrónico

C2G C2B C2C

Consumidor pago de comparación subastas
impuestos de precios
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS
9. Negocio, comercio y administración electrónica.

INFRAESTRUCTURA BÁSICA PARA E-COMMERCE

−Disponer de una línea de acceso

−Un cortafuegos que controle los accesos y el paso de información de la parte pública
del servidor web y la zona privada con especial protección a las BD´s
−Un servidor www que entienda los protocolos más utilizados en la red de redes 73
−Otros servidores de correo, FTP, noticias, etc, que estarán o no en la misma
DE LAS TIC

máquina.(opcional)
−Certificado de la clave pública que acredita el nombre URL
−Editores de páginas HTML, lenguajes y otras herram. para objetos multimedia y BD´s
 9. Negocio, comercio y administración electrónica.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

BENEFICIOS
Para las empresas:
▪ Abrirse a nuevos mercados.
▪ Escaparate y PV 24 horas, 365 días
▪ Funcionamiento constante. Siempre accesible 74
DE LAS TIC

▪ Actualización inmediata de su portfolio de productos, ofertas y promociones

▪ Acceso a millones de compradores. Presencia global. No es un límite la ubicación
▪ Medio óptimo para servicios de atención e información, postventa y reclamaciones
▪ Canal asequible: reducido coste de implantación y gestión. Poco riesgo
 9. Negocio, comercio y administración electrónica.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

BENEFICIOS
Para los clientes:
▪ Comprar en cualquier momento
▪ Información detallada que facilite su decisión de compra
▪ Comprar en todo el mundo
75
▪ Continuo aumento de la oferta de productos
DE LAS TIC

▪ Coste de utilización mínimo: el de la llamada telefónica a la operadora y la factura

del PSI
▪ Costes menores en la adquisición de los productos
▪ Los precios de compra suelen incluir descuentos y promociones
 9. Negocio, comercio y administración electrónica.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

TIENDAS ELECTRÓNICAS

▪ Lugares virtuales de acceso telemático

▪ Se pueden ver los productos o servicios que en ella se ofrecen, consultar sus
características y, si se desea, adquirirlos 76
▪ Solicitada la compra se efectúa el pago por distintos procedimientos.
DE LAS TIC

▪ Se sirven a domicilio (EXCEPTO SERVICIOS COMO RESERVA DE HOTEL)

▪ Importante: decoración interior, distribución del espacio, colocación de los productos
y diseño y disposición del escaparate. Diseñar el website, sus páginas web y su
homepage
 9. Negocio, comercio y administración electrónica.
2. IMPACTOS ESTRATÉGICOS

▪ Características de diseño del Website

▪ Las páginas Web son: escaparate, tienda, oficina y presentación en la red
▪ Atraer la atención de los internautas
▪ Mantener la atención de los visitantes a través de los contenidos publicados
▪ Despertar interés para que nos vuelvan a visitar otro día
▪ Cubrir las necesidades de los navegantes que acceden a nuestro site, y disponer de la
infraestructura necesaria para gestionar el tráfico, las actualizaciones, las estadísticas de
77
acceso…
DE LAS TIC

▪ Debe permitir crear un carrito de compra

▪ realizar la orden de compra
▪ calcular la entrega y los costes totales
▪ disponer de un medio electrónico de pago (EPS) que asegure el cobro y la confidencialidad
de los datos
▪ Deberá publicitarse, comunicar a su target su existencia: medios tradicionales, presencia en
buscadores, directorios, cybermall, banners…
78