CATEDRA DE ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Caso de estudio: Farmacia Año 2023

DESCRIPCIÓN DEL DOMINIO

FARMACIA

DOMINIO
NatFarm es una farmacia con sucursales en la ciudad de Córdoba, dedicada a la elaboración y venta de fórmulas
magistrales, comercialización de medicamentos de laboratorios, productos naturales y suplementos nutricionales de
calidad.
El crecimiento de esta empresa se debe en gran medida a la implementación de tecnología. Algunas de las
principales funciones se describen a continuación
Gerencia de informática

•Responsable de la construcción y mantenimiento del software denominado NatFarm SGI.

Gerencia comercial

•Establece los precios de venta y organiza promociones de productos.

•Define los costos de los ingredientes para fórmulas magistrales y determina la fórmula de cálculo para
establecer el precio final.

Gerencia de ventas

•Responsable de la administración de los pedidos y venta de medicamentos (individualizados y de otros

laboratorios), productos en general, la facturación y cobros en las distintas sucursales.

Cada sucursal cuenta con un director técnico, rol que podrá ser desempeñado sólo por farmacéuticos con título
válido otorgado por universidad nacional (establecido en la Ley Nacional del Ejercicio de la Farmacia N° 17565, y
modificaciones Ley 18576, 19451, 19579 y 22728).

La farmacia cuenta con un software que permite

Gestión de
venta de Gestión de
productos en cobros
general

Gestión de
Gestión de
venta de
sucursales
medicamentos

Gestión de Gestión de datos

pedidos de NatFarm de clientes y
medicamentos médicos con
individualizados SGI convenio

La venta de medicamentos de otros laboratorios y productos se realiza en las distintas sucursales, realizando la
entrega del producto adquirido en el momento. Por otra parte, la venta de medicamentos individualizados o fórmulas
magistrales se realiza sólo a clientes que presenten receta de médicos con los que la farmacia posee convenio, en
forma presencial en alguna de las sucursales de la cadena.
Cuando un cliente desea adquirir un medicamento individualizado, el responsable de mostrador determina

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- si lo solicita por primera vez. En este caso, se escanea la receta para almacenarla digitalmente, registrando
además los datos del cliente que lo solicita. Si el cliente está registrado, se confirma su dirección de correo
electrónico a la cual se enviará el presupuesto, junto con información de las condiciones de pago.
El director técnico controla la formulación de ingredientes de los medicamentos. Podrá comunicarse con el
médico para resolver cualquier situación sobre la prescripción realizada; cualquier cambio debe quedar
asentado en la receta, por escrito, con firma del director técnico. El director técnico registra la formulación
definitiva para el medicamento.
El sistema notifica al responsable de mostrador cada receta revisada y confirmada por el director técnico,
para que proceda a elaborar el presupuesto, de acuerdo con lo definido por la gerencia comercial. Si se
realizaron cambios a la receta, se envía al cliente junto con el presupuesto. El envío debe suceder en un lapso
no mayor a 24 horas hábiles de la recepción en la sucursal; por otra parte, el cliente tiene 48 horas desde el
envío del correo electrónico para confirmar el presupuesto en cualquiera de las sucursales.
En tal caso el encargado de mostrador registra el pedido con la formulación de cada medicamento
(composición indicada en la receta) y cobra el monto total de la receta. El comprobante del pedido que se
entrega al cliente informa la sucursal seleccionada por éste, y a partir de qué día y hora podrá retirar el
medicamento.
- si el cliente ha solicitado el mismo medicamento en otras oportunidades. Se controla que el medicamento
indicado en la receta que presenta el cliente posea la misma composición y sea indicado por el mismo médico
que en la primera oportunidad. Una vez confirmada esta situación, el encargado de mostrador de la sucursal
calcula el precio de cada medicamento, a partir de la formulación registrada por el director técnico. Si el
cliente está de acuerdo, se registra un nuevo pedido del medicamento, indicando la sucursal de retiro, y se
procede al cobro.

A los fines prácticos, la única forma de pago a considerar es contado. Una vez realizado el cobro el sistema notifica
la venta del medicamento al director técnico de la sucursal donde el cliente solicitó el retiro. Es un farmacéutico de
la sucursal quien toma la formulación validada y elabora el medicamento a partir de los ingredientes existentes en
el depósito de la sucursal. Cada medicamento se coloca en un frasco con una etiqueta con los datos del pedido
(médico solicitante, cliente) y la composición. Luego archiva la receta y arma el pedido que almacena en el lugar
destinado a tal fin.
Cuando el cliente se presenta a retirar su pedido en la sucursal, el encargado de mostrador solicita el
comprobante, busca el pedido y lo entrega al cliente. La farmacia entrega las fórmulas magistrales al día siguiente
de ser realizado el pedido y a partir de las 17:00 hs.

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RESOLUCIÓN PROPUESTA

MODELO DE NEGOCIO

A continuación, se presenta la solución propuesta para el modelado de negocio referido a la organización bajo
estudio. Este modelo de negocio incluirá los siguientes puntos:
- Definición del objetivo de la organización.
- Identificación de procesos de negocio: Listado de los procesos de negocio y objetivo de cada uno de ellos.
- Mapa de procesos de negocio.
- Descripción del/los proceso/s de negocio indicado/s
o Diagrama de proceso de negocio a nivel operativo, utilizando la notación BPMN.
o Ficha de proceso de negocio

OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN
Elaborar y comercializar medicamentos, productos naturales, cosméticos y suplementos nutricionales de calidad.

LISTA DE PROCESOS DE NEGOCIO

El siguiente cuadro presenta los procesos de negocio y sus objetivos
Proceso
Definir precios y costos
Vender medicamentos
individualizados
Vender medicamentos y
productos
Gestionar convenios con
médicos
Gestionar compras
Desarrollar software
Objetivo
Establecer y actualizar los precios de medicamentos, productos naturales, cosméticos y
suplementos nutricionales y organizar su promoción, como así también definir los costos
de los ingredientes y fórmula de cálculo para medicamentos individualizados.
Elaborar y vender fórmulas magistrales a partir de la prescripción de un médico que tiene
convenio con la farmacia.
Vender medicamentos de otros laboratorios, productos naturales, cosméticos y
suplementos nutricionales.
Establecer el convenio de servicios con los médicos que prescriben medicamentos a la
medida de las necesidades de salud de sus pacientes.
Adquirir medicamentos, productos e ingredientes para fórmulas magistrales al mejor
precio y calidad del mercado, realizando la distribución a las distintas sucursales.
Construir y mantener software a medida para la cadena de farmacias.

MAPA DE PROCESOS DE NEGOCIO

El siguiente mapa de procesos de negocio presenta los procesos de la organización bajo estudio.
Procesos estratégicos

Definir precios y
costos

Procesos críticos
Vender Vender
medicamentos medicamentos y
individualizados productos

Procesos de soporte

Gestionar convenios
Realizar compras Desarrollar software
con médicos

Nota: El proceso Definir precios y costos podría definirse como proceso de soporte.

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ANÁLISIS DE PROCESOS DE NEGOCIO

Descripción del proceso de negocio

Ficha de proceso
Proceso de Negocio
Vender medicamentos individualizados
Cliente Cliente
Productos del Pedido de medicamento individualizado entregado al cliente según la formulación
Proceso establecida en la receta.
Proveedores del Proveedor Insumos que brinda
proceso e insumos PN: Definir precios y costos Información sobre los costos de los ingredientes
que brinda cada uno para las fórmulas magistrales.
Fórmula de cálculo para determinar el precio final.
PN: Gestionar convenios con Información sobre los médicos con convenio.
médicos
PN: Gestionar compras Información de ingredientes para fórmulas
magistrales.
Ingredientes para fórmulas magistrales.
Recursos del proceso Recursos humanos: detallados en el modelo operativo.
Recursos tecnológicos – Hardware: no aplica
Reglas de Negocio 1. Condiciones de venta: Los medicamentos individualizados se elaboran y venden si el
cliente presenta la receta donde el médico que tiene convenio con la farmacia, indica
la formulación.
2. Cambios en receta: cualquier cambio debe quedar asentado en la receta, por escrito,
con firma del director técnico.
3. Envío de presupuesto: El envío debe suceder en un lapso no mayor a 24 horas hábiles
de la recepción en la sucursal.
4. Confirmación del cliente: el cliente tiene 48 horas desde el envío del correo
electrónico para confirmar el presupuesto en cualquiera de las sucursales.
5. Entrega del pedido: La farmacia entrega las fórmulas magistrales al día siguiente de
ser realizado el pedido y a partir de las 17:00 hs.
6. Forma de pago: Las fórmulas magistrales se cobran en efectivo.
7. Cobro: El cobro de fórmulas magistrales se realiza de forma total al registrar el pedido.
Restricciones - Ley Nacional del Ejercicio de la Farmacia N° 17565, y modificaciones Ley 18576, 19451,
19579 y 22728: El director técnico debe ser desempeñado sólo por farmacéuticos con
título válido otorgado por universidad nacional.
Listado de Ver Diagrama de proceso de negocio (Nivel operativo)
actividades del
proceso [Excepciones]
No aplica
Observaciones No aplica

BPMN – Nivel operativo

El siguiente modelo presenta el proceso Vender medicamentos individualizados a nivel operativo.

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