INTRODUCCIÓN

En el presente ensayo se puede determinar la importancia del comercio

electrónico en las empresas, el cual consiste generalmente a toda relación
comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet que
se concatena en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente,
gestión de cartera, gestión logística .Esta investigación se fundamenta en base a
una revisión bibliográfica de artículos científicos, libros para la reflexión y análisis
de información muy relevante, además de videos subidos en la red donde
muestran el nacimiento de aquellos negocios. En la actualidad el comercio
electrónico se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de
los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet. Permite llegar a
clientes de todo el mundo según sea nacional o internacional dependiendo del
destino que se le dé a la transacción, además obliga a las empresas a realizar
cambios en las estructuras, incorporar nuevas tecnologías, modernizar los
procesos de producción y comercialización, todo ello con el objetivo de acceder a
nuevos mercados que por la vía tradicional no son posibles y a al mismo tiempo se
requiere una formación adecuada de todos los miembros.
 COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico más que una herramienta es una ventaja virtual ante la
competencia, sin embargo, provoca constantes actualizaciones que implican
costos adicionales, lo cual perjudica la economía de la empresa si no se tiene una
asesoría especializadas en el tema (Smith, 2014)
Debido a la expansión y crecimiento alrededor del mundo, existe una tendencia
muy clara la cual indica que el comercio electrónico es cada vez más importante
para todos, generando nuevos tipos modelos de negocios o modificando los
existentes para adaptarlos a los cambios que se pueden dar.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Los tipos de comercio electrónico se basan en diferentes modelos de negocios, los
cuales van evolucionando constantemente gracias al desarrollo de nuevas
tecnologías, que pueden simplificar algunos procesos dentro de una organización
o crear nuevos procesos orientados a las metas establecidas.
Según Todocomercio electrónico (2017) los Modelos de Negocios en el comercio
electrónico se clasifican de acuerdo con la Naturaleza de las transacciones y a la
forma en la que generan los ingresos, a continuación, expondré los modelos
existentes, con algunos videos y enlaces a sitios web para una mejor
comprensión.
Business-to-Business (B2B) Modelo de comercio electrónico en el cual todos los
participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo:
www.iconstruye.com.co
Business-to-Consumer (B2C) Modelo de comercio electrónico en el cual los
negocios venden a compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com
E-tailing Modelo de comercio electrónico de Venta al por menor en línea. Ejemplo:
www.librerianorma.com
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).
Modelo de comercio electrónico en el cual un negocio provee algunos productos o
servicios a otros negocios que también tienen los propios clientes. Ejemplo: Un
Call Center.
Consumer-to-Business (C2B) Modelo de comercio electrónico en el cual usuarios
individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro
individuo que están buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un
negocio de compra venta o empeño electrónico www.cash4gold.com
Consumer-to-Consumer (C2C)
Modelo de comercio electrónico en el cual los consumidores venden directamente
a otros consumidores. Ejemplo: www.ebay.com
Peer-to-Peer (P2P)
Tecnologías que permiten el intercambio de datos entre computadoras
procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C
Ejemplo: www.kazaa.com
Mobile Commerce (M-commerce) Transacciones y Actividades de comercio
electrónico conducidas en ambiente inalámbrico. Ejemplo: Banca Móvil
Location-Based Commerce (L-commerce)
Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en
locaciones especificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de
Blueetooth.
Intrabusiness EC
Categoría de comercio electrónico que incluye todas las actividades internas de la
organización, que envuelve el intercambio de artículos, servicios o información de
las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad, a
través del cual los docentes realizan actividades propias del trabajo.
Business-to-Employees (B2E)
Modelo de comercio electrónico en el cual la organización entrega servicios,
información o productos a los empleados. Ejemplo: El portal de una universidad
para información y actividades administrativas a los docentes.
Collaborative Commerce (C-commerce)
Modelo de comercio electrónico en el cual grupos e individuos se comunican y
colaboran en línea. Ejemplo: www.portalpsicologia.org
E-learning: consiste en la entrega de información para propósitos de
Entrenamiento o Educación. Ejemplo: www.moodle.org
Exchange (electronic): Mercado Electrónico público con muchos vendedores y
compradores. Ejemplo: www.forex.com
Exchange-to-Exchange (E2E): Modelo de comercio electrónico en el cual hay
interconexión electrónica para intercambio de información. Ejemplo: Bolsa de
Valores
E-government: Modelo de comercio electrónico en el cual una entidad
gubernamental compra o provee artículos, servicios o información a negocios o a
los ciudadanos. Ejemplo: www.chileclic.gob.cl
Bartering (Trueque): Modelo de comercio electrónico en el cual los usuarios
intercambian productos. Deep discounting (Grandes descuentos). Ejemplo:
www.bookcrossing-spain.com
Sistemas Electrónicos de Ofertas: Modelo de comercio electrónico en el cual los
vendedores ofrecen los productos a los compradores y estos a la vez compran el
producto a quien lo vende al precio más bajo. Ejemplo: www.labajasta.com
Modelo name-your-own-price: Modelo de comercio electrónico en el cual los
compradores colocan el precio el cual están dispuestos a pagar por un producto o
servicio e invitan a los vendedores a hacer la oferta. Ejemplo: www.priceline.com
Brokers de información (Infomediaries)
Modelo de comercio electrónico que ofrece información especializada en nombre
de los productores de bienes y servicios y los clientes potenciales. Ejemplo:
www.alibaba.com
Offshoring Modelo de comercio electrónico en el que se subcontratan procesos de
negocios de un país a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y Call Center
http://www.callfasst.com/Docs/CRM-Campanas-Offshore-y-Atencion-al-Cliente-
Via-Call-Center.htm
Vending: Modelo de comercio electrónico por medio de máquinas auto
expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Ejemplo:
http://vendingcolombia.com.co
E-trading: Modelo de comercio electrónico que utiliza tecnología de la información
para reunir a compradores y vendedores a través de medios electrónicos, para
crear un mercado virtual. (NASDAQ, NYSE Arca y Globex, son ejemplos de
lugares mercado electrónico (E-market places). Ejemplo:
www.correval.com/etrading/
M-Health: Modelo de comercio electrónico en el que se usa la tecnología a través
de dispositivos móviles, con el objetivo de generar aplicaciones que permitan
comunicación entre pacientes y prestadores de servicios de salud para control,
seguimiento o diagnóstico, entre otros.
De lo antes escrito se puede determinar en la siguiente tabla cuáles son los rasgos
que definen el comercio electrónico basado en los tipos más relevantes.
Se debe tener en cuenta que la innovación en comercio electrónico genera nuevas
oportunidades de negocio, permitiendo ampliar los canales tradicionales de venta,
reducir los costos, adicionalmente crear nuevos productos y servicios, permitiendo
a la empresa reorganizar la estructura productiva con el fin de llegar a clientes
nacionales e internacionales.

burbuja punto-com
Sus inicios se remontan a 1997, cuando las bolsas de valores occidentales
empezaron a crecer y multitud de empresas tecnológicas a nacer. Comenzó la
euforia y todo el mundo quería estar subido a la «Nueva Economía». Término
acuñado por Brian Arthur para distinguir la economía basada en la fabricación y la
economía basada en el conocimiento. Las empresas punto-com eran empresas
basadas en el conocimiento.
Una de las causas principales en el desarrollo de la burbuja fue la aparición, desde
los 80 hasta principio de los 90, de empresas que alcanzaron un notable éxito,
tales como Apple, Microsoft y Yahoo! Esta evolución fue motivada por el progreso
tecnológico, acompañado de la globalización económica.
En los mercados financieros, este término se asoció al auge de las empresas
punto-com. Esto incluyó la aparición del Nasdaq como rival a la bolsa tradicional
de Wall Street. El Nasdaq (National Association of Securities Dealers Automated
Quotation) es la Bolsa de valores electrónica y automatizada más grande de los
Estados Unidos, con más de 3.800 compañías y corporaciones.
Históricamente, la burbuja de las punto-com fue similar al de otra serie de
desarrollos tecnológicos que tuvieron gran éxito en el pasado. Un ejemplo son las
originadas por ferrocarriles, los automóviles, la radio, la electrónica y los
ordenadores personales.

El modelo de negocio que solían utilizar las empresas punto-com se basaba en el

aprovechamiento de Internet para conseguir cuota de mercado, aunque
inicialmente estas entidades no generasen beneficios. Estas empresas esperaban
llegar a conseguir tal fama que en un futuro podrían hacer frente a sus gastos y
conseguir beneficios de sus servicios.
Estallido de la burbuja punto-com
Como en todas las burbujas siempre existe un punto culminante máximo, el de
esta fue en marzo de 2000, alcanzó el índice bursátil Nasdaq los 5132 puntos. A
partir de ahí, se produjo una caída en el vacío, cierre de empresas, quiebra de
cotizaciones, billones de dólares evaporados y en resumen millones de inversores
arruinados.
Para poder explicar el desplome del Nasdaq hay que entender la evolución que
habían sufrido los mercados financieros. Dicha evolución surgió a partir del
desarrollo de estas nuevas tecnologías informáticas que dieron lugar a la
globalización e intercomunicación de dichos mercados, pasando a operar en
tiempo real. A principios del 2000 se produjo un incremento paulatino de los tipos
de interés provocando un decrecimiento de las inversiones en este tipo de valores,
por encarecer notablemente la financiación.
La venta masiva de acciones, registrada el 13 de marzo del 2000, provocó una
reacción en cadena de ordenes de venta. Si a esto le sumamos el pánico de los
inversores, de los gestores de fondos y la liquidación de las posiciones
Institucionales llegamos a una caída de mas del 9% del índice Nasdaq en menos
de una semana. La mayor prueba inequívoca del fracaso de la estrategia “hacerse
grande rápido” fue tras la Navidad de 1999, ya que los minoristas de Internet
obtuvieron unos pésimos resultados.
En 2001 la burbuja se fue desinflando a toda velocidad. La mayoría de las
empresas punto-com cesaron sus actividades cuando no obtuvieron beneficios y
ya no disponían de más financiación. En total, el Boom de las punto-com provocó
5 billones de dólares en pérdidas de valor de las empresas tecnológicas, desde
Marzo de 2000 a Octubre de 2002.
PRINCIPALES ASPECTOS A CONSIDERAR PARA QUE UNA EMPRESA EN
LINEA FUNCIONE
1. Asegúrate de que hay mercado para tu producto o servicio.
Las mejores ideas nacen de hobbies, intereses o pasiones de la persona que abre
el ecommerce y que vio una oportunidad que nadie más estaba atendiendo. O
mejor aún, ¡sabían a ciencia cierta que con mucho trabajo y dedicación podrían
hacerlo mejor que la competencia!
No subestimes el poder de tu nicho de mercado.
2. Investiga a tu competencia.
Antes de abrir una tienda online, estudia a la competencia. Vete al navegador y
escribe las dos o tres palabras clave que tu público objetivo probablemente usará
para encontrar los productos y servicios que estás planteando vender online.
Posiblemente te darás cuenta de los cientos, miles (o millones) de páginas que ya
están haciendo lo mismo.
Si ves demasiada competencia, tendrás que especializarte en un nicho concreto o
ser un competidor agresivo, lo que te costará tiempo y dinero.
Presta atención a lo que tus competidores están haciendo, mira si hay alguna
oportunidad de hacerlo mejor y cómo puedes conseguir hacerlo de manera única y
diferente.
3. Crea una tabla de precios.
¿Puedes ser competitivo y seguir teniendo beneficios cuando todo está dicho y
hecho? Asegúrate de incluir todos los costes para ser mucho más preciso:
certificado SSL, alojamiento web, dominio, correo electrónico, plantillas, plugins,
extensiones, módulos, tarifas mensuales, pasarelas de pago, publicidad,
inventario, embalajes, etc.
Para más información, échale un ojo a Planificación de gastos para lanzar tu
negocio online.
4. Define tu programa de envíos.
El programa de envíos de tu tienda online puede ayudarte mucho o estropearlo
todo. Si piensas abrir una tienda online, pregúntate:
¿Qué empresa de transporte utilizarás?
¿El precio del envío dependerá del precio del producto? ¿Vas a trabajar con una
tarifa plana?
¿Los envíos varían en función del tipo de producto?
¿Vas a hacer envíos a todo el mundo? ¿Qué trámites aduaneros y políticas debes
tener en cuenta?
El envío no es un servicio del que debas sacar beneficios, tiene que ser razonable.
La percepción de tarifas de envío demasiado altas es una de las principales
razones por las que los clientes abandonan el carrito de compra.
5. Define la política de devoluciones.
Esto debes tenerlo claro y completamente detallado para que, si hay alguna
devolución, los clientes puedan encontrar toda la información necesaria para
solicitar el reembolso y cuáles son tus criterios para concederlo.
6. Crea una política de privacidad.
Debe ser una política de privacidad que esté visible y que indique claramente qué
haces con la información de tus clientes. Esto facilita y hace que tus clientes crean
en ti. Nunca pongas una cosa y luego hagas otra. Sé honesto e indica cómo
gestionarás y utilizarás la información de los usuarios.
7. Mejora la seguridad de tu web.
La política de seguridad de tu negocio debe explicar en detalle todo lo que hace
para proteger los datos de tus clientes. Explica que utilizas un certificado SSL y
por qué lo haces. ¿Está verificado por un servicio externo? Cuanta más
información puedas proporcionar, mejor. Es una buena oportunidad de darle a tus
clientes una razón para que confíen en ti.
8. Crea buenas fotos para tus productos.
Cuando se trata de vender online, los elementos visuales pueden ser un éxito
completo o destruir tu negocio por completo. Tus productos deben tener fotos de
calidad. Hay muy buenos recursos para saber sacar las fotos de tus productos o
dejarlo en manos de tu diseñador web.
9. Escribe las descripciones de tus productos.
Olvídate de las descripciones genéricas de una línea. También las descripciones
que sean iguales a todos los demás proveedores. ¡Necesitas detalles, tamaños,
colores y dimensiones! Utiliza un buen lenguaje de marketing que haga que tu
cliente potencial se dé cuenta de que necesita ese producto que tu tienes.

¿Vas a ocuparte tú también de los productos? Si no es así, valora contratar a

alguien para que cree una hoja de cálculo para que se pueda cargar directamente
en la web o meta todos los datos por ti.
10. Desarrolla un plan de marketing y el presupuesto.
Desarrolla un plan de marketing y un presupuesto, tanto en tiempo como en dinero
para promocionar tu nueva tienda online. ¿Qué vas a hacer para que la gente te
conozca? Por ellos mismos no van a venir. Tienes suerte si alguna vez te ocurre,
pero créeme que no es lo habitual.
Si quieres atraer clientes a tu tienda online, seguramente debas invertir en
marketing.
Puedes empezar con campañas de PPC desde solo unos pocos de cientos de
euros hasta miles de euros al mes, todo depende de lo competitivo que sea tu
mercado. Ejecutar campañas exitosas en motores de búsqueda y redes sociales
(como campañas de publicidad en Facebook) también requieren de tiempo para
probarlas y ponerlas en marcha.
Definitivamente vale la pena a analizar todas las opciones y elaborar un plan de
marketing sólido antes de abrir una tienda online. Aquí tienes una guía paso a
paso para lanzar un negocio online.
11. Crea un plan de acción de servicio al cliente.
Tu plan debe incluir el tiempo de preparación, procesamiento y embalaje de los
pedidos. Esto en sí mismo puede llevar mucho tiempo si se hace correctamente.
Además, si se ha corrido la voz y cada vez tienes más consultas, necesitarás más
tiempo para responderles, actualizar los estados de los pedidos y meter los datos
de envío. Algunos aspectos que debes considerar antes de abrir tu tienda online
son:
¿Cómo notificarás a tus clientes de la confirmación del envío?
¿Cómo gestionarás las consultas telefónicas? ¿Tendrás una línea telefónica
destinada únicamente a ello?
12. Valora las diferentes opciones de pago.

Antes de abrir una tienda online, debes tener claro cómo te van a pagar. Algo
importante, ¿verdad? No todas las plataformas ofrecen pasarelas de pago
integradas, así que tienes que considerar lo siguiente:
¿Tienes una cuenta para tu negocio en la que aceptes tarjetas de crédito?
¿Qué formas de pago aceptarás? ¿Tarjetas de crédito, transferencias bancarias,
giros postales…?
¿PayPal o Stripe?
¿Tienes una pasarela de pago para verificar, aprobar y procesar los cargos en
tiempo real?
 CONCLUSIÓN
Las nuevas tecnologías son muy importantes para las empresas, debido a que son
las herramientas que les permitirán conseguir las metas que se han establecido
para lograr a futuro lo que la organización quiere alcanzar.
Con la aparición del internet, el comercio electrónico ha tomado mucha más
fuerza. Arce & Cebollada (2013) afirman que: “aunque el volumen de comercio
electrónico es todavía pequeño en comparación con el comercio a través de
canales físicos, las tasas de crecimiento son mucho mayores” (p. 108). Esto
genera varias oportunidades para cualquier empresa o persona que desee dar a
conocer los productos o servicios.
Las empresas deben ver al comercio electrónico como un mercado de
oportunidades para los negocios, debido a que tiene un impacto tanto a nivel de
competencia como a nivel económico en las diferentes empresas que existen,
todo esto conlleva a cambiar la misión y los objetivos de la organización, donde se
debe determinar lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.
Hoy en día los clientes tratan de investigar sobre el producto que desean comprar
comparando diferentes precios por medio del internet antes de comprar dicho
producto, por lo cual es clave para el comercio electrónico tratar de detallar la
información más relevante como: fotos del producto, descripción del producto y
comentarios de personas que hayan comprado dicho producto. El consumidor
puede escoger el método de pago más conveniente como tarjetas de crédito o
débito.
El comercio electrónico permite a las empresas conocer mejor a los clientes,
mediante la recopilación de información en línea la cual puede ser utilizada por las
empresas para después ofrecerles un servicio o producto más especializado
basado en los gustos o preferencias de cada persona, pero un problema que se
puede encontrar es la desconfianza sobre este tipo de comercio.

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