¿Cuáles son los principales problemas que observas de manera personal en el caso?

En base a los problemas identificados, elabore un orden jerárquico de problemas, es

decir: Problemas superiores, problemas medios y problemas inferiores. De acuerdo a
los problemas identificados ¿Qué solución plantearías de acuerdo a los problemas
identificados? Elabore un esquema sencillo de: Problemas encontrados, posibles
soluciones y en qué fase lo clasifica.
Problemas Superiores:
En el año 1980 Martínez enfermo y el servicio se había degradado en los dos o tres años
anteriores por tal motivo se otorgó la baja definitiva del club.
En el año 1992 el club había ingresado 8,6 millones de euros y había registrado pérdidas
150.000 euros
En el año 1992 el Restaurante presenta perdidas de $ 60.000 euros
Rodrigo quien era el peluquero del club no fue socializado sobre el cambio en el manejo de
cobros, al presentarse este escenario se creó una resistencia por la falta de confianza y se
creó una resistencia. Adicional Rodrigo ya no recibía propinas.
Rodrigo el peluquero del club realizó un cobro sin factura al señor Uzcanga, mismo que se
saltó el procedimiento que debía seguir con respecto al ticket.
Problemas medios:
Existían muchas aglomeraciones de los socios por el motivo que tenían que esperar sus
turnos.
El contrato de arrendamiento del club no se ha actualizado y esta pendiente desde que fue
firmado que fue en principios del siglo.
Se daban perdidas de las toallas en los vestuarios, mismas que eran sustraídas por los socios
En las colas que estaban los socios se daban muchas discusiones y peleas.
Se presentaban muchas quejas por parte de los socios.
Problemas inferiores:
El empleado Rodríguez se quejaba por la forma en que lo hacían trabajar.
Rodríguez se tomaba sus 45 minutos para poder culminar el trabajo cuando antes lo hacia
en unos 20 minutos.
Los socios del club intentan ingresar sin su Carnet
Rodrigo realiza cobros sin tickets o facturas, por lo que no se lleva un control de los
ingresos que tiene el Club.
Posibles Soluciones
Soluciones superiores:
Realizar un análisis de los procesos que tiene la empresa para identificar cual es el
problema que esta causando perdidas y así poder establecer estrategias, soluciones que
permitan generar ganancias al club.
Para evitar la falta de comunicación se tendría que involucrar a todos los miembros del
grupo y así poder llegar un mejor flujo en el tema de los tickets y el cobro, con esto se
lograría mejorar las habilidades de los empleados y así no se sientan excluidos en la toma
de decisiones.
Llevar un control del servicio que se está otorgando ya sea realizando encuestas para poder
implementar mejoras.
Realizar los pagos acordes a las habilidades y el cargo que tiene el peluquero.
Sociabilizar todos los cambios que se den en el club sin importar el cargo.
Llevar un mejor control de las facturas y tickets para evitar pérdidas de dinero por cobros
externos del peluquero.
Soluciones medias:
Realizar un seguimiento del comportamiento de Fester y también de los socios que están en
el club, para posteriormente formar e incentivar una mejora en la comunicación, en la
empatía, atendiendo las posiciones de todos los miembros de la organización.
Para evitar las aglomeraciones de socios, se tendría que coordinar mejor los turnos y así
evitar esperas y discusiones.
Actualizar el contrato de arrendamiento y sociabilizar las nuevas políticas.
Tener un mejor control de las toallas y sociabilizar políticas de responsabilidad.
Escuchar las quejas y realizar reuniones entre los socios para llegar alguna solución.
Soluciones inferiores:
Establecer una socialización de los cambios que se realizan y preguntar opiniones de los
afectados directos, en este caso el peluquero Rodríguez.
Respetar las habilidades y competencias que tienen los integrantes del grupo.
En 1980 Martínez enfermo y
el servicio se había
degradado en los 2 o 3
años
anteriores y se otorgó la baja
definitiva del club