Antonio Arocho Rios

GEEC 2000

Profesora Milan

6/6/2023

Southwest Airlines

La aerolínea Southwest es un ejemplo de existo de una empresa la cual pone como prioridad
numero uno su cliente y el trato que recibe este. Siendo una aerolínea barata a la vez que ofrece
servicios de primera clase tanto a sus clientes como empleados. Una de sus ventajas competitivas
es que mantienen los costes bajos en sus rutas y sus empleados son fieles a la empresa. Sus
valores se basan en “Centrarse en la situación o en el comportamiento, no en la persona”. Por lo
mismo es una empresa que presenta una amplia posibilidad de desarrollo tanto personal como
laboral para sus empleados. A continuación, se mencionarán cinco ejemplos de cómo lo logran.

 A la hora de buscar empleados no se limitan a entrevistar y listo. Fomentan la

espontaneidad y el trabajo en equipo mediante el uso del sentido del humor, también
plantean un sistema de role-play para ver las habilidades de aquel que están
entrevistando.
 Promueven que el empleado haga recomendaciones
 En lugar de castigar al empleado por cualquier error, se les da recomendaciones de como
mejorar para no fallar de nuevo.
 Han logrado que el empleado se sienta parte de algo, los empleados saben que su servicio
es excelente y lo quieren mantener así, siendo una empresa económica donde familias
pueden viajar a bajos costes, familias que podrían ser las de ellos.
 Son flexibles con el empleado a la hora de como este maneja las diferentes situaciones,
promoviendo la creatividad y el liderazgo en los mismos.
Referencias

WOW customer service 29/marzo/2017

https://www.wowcx.com/historias-wow-experiencia-southwest-airlines/#:~:text=La
%20experiencia%20Southwest%20Airlines%20es,Todo%20lo%20contrario.

Kathia Guerra Agosto 22/Agosto/2013

https://www.wowcx.com/historias-wow-experiencia-southwest-airlines/#:~:text=La
%20experiencia%20Southwest%20Airlines%20es,Todo%20lo%20contrario.

17/febrero/2022

https://ejemplius.com/muestras-de-ensayos/el-exito-y-cultura-organizacional-de-southwest-
airlines/#:~:text=Debido%20a%20su%20estrategia%20con,hace%20sobresalir%20a%20la
%20compa%C3%B1%C3%ADa.